檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測服務(wù)規(guī)范PAGEPAGE1檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測服務(wù)的規(guī)范性引用文件、派遣檢測的服務(wù)要求、派遣檢測程序和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。本文件適用于為檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測的相關(guān)服務(wù)規(guī)范。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。派遣檢測的服務(wù)要求檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)要求統(tǒng)一負(fù)責(zé)委派檢測的受理和工作安排，對委派檢測的結(jié)果負(fù)責(zé)。委派檢測服務(wù)事項(xiàng)公開要求檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)開展派遣檢測服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)向社會公布下列內(nèi)容：檢測服務(wù)事項(xiàng)名稱或范圍；檢測產(chǎn)品的質(zhì)量要求依據(jù)和檢測方法的依據(jù)；檢測時限；收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；受理程序；受理單位名稱、地點(diǎn)、郵編和負(fù)責(zé)處理監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的聯(lián)系人及其電話、郵箱。派遣檢測的服務(wù)質(zhì)量要求100%。100%。派遣檢測顧客滿意率≥85%。派遣檢測顧客綜合滿意指數(shù)≥80（分）。100%。工作人員服務(wù)用語應(yīng)使用文明用語，不使用服務(wù)忌語。文明用語如下：到達(dá)被檢測單位時，應(yīng)主動使用“您好，我們是XXX……”；需要被檢測單位提供某些條件時，應(yīng)說“按照XX規(guī)定，您應(yīng)該提供XX材料”；當(dāng)工作出現(xiàn)差錯時，應(yīng)說“對不起或非常抱歉，是我失誤，耽誤您時間啦”；當(dāng)被檢測方提出意見或建議時，應(yīng)回答：“謝謝，歡迎您的監(jiān)督和幫助”；當(dāng)受到被檢測單位表揚(yáng)時，應(yīng)回答：“謝謝！”；“服務(wù)忌語如下：與被檢測單位溝通時，不應(yīng)說“急啥呀，不應(yīng)一個一個檢測嗎，我這么累還沒說啥呢”；“我要下班了，明天再檢!”；商談業(yè)務(wù)時，不應(yīng)說“這是規(guī)定，你懂不懂”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“怕麻煩你就不要檢”、“機(jī)器壞了我有啥辦法”；被檢測單位對業(yè)務(wù)不熟或想了解有關(guān)情況時，應(yīng)當(dāng)耐心說明，不應(yīng)說“我不知道，自己找唄”、“這么多業(yè)務(wù)我哪知道那么多”；工作中出現(xiàn)差錯時，不應(yīng)說“我就是這樣的，你去投訴好了”或“有意見找領(lǐng)導(dǎo)反映”。原始記錄要求（但不局限于）：派遣檢測任務(wù)書編號；檢測依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范等；使用儀器設(shè)備的名稱、型號和檢定證書編號、校準(zhǔn)、檢定的有效期；依據(jù)檢測方法標(biāo)準(zhǔn)要求必要的環(huán)境條件；樣品名稱、編號(批號)；注明檢測時間、地點(diǎn)、日期；每頁填寫流水號頁碼；檢測讀出數(shù)據(jù)、計(jì)算公式、數(shù)據(jù)處理等其他必要的信息。原始記錄可使用碳素筆、鋼筆填寫。原始記錄出現(xiàn)錯誤時處理的方法如下：需要更改時,采用雙線杠改，在雙線杠改上方填寫更改內(nèi)容，并由杠改者和被服務(wù)方雙方簽字2人以上簽字。原始記錄應(yīng)保證檢測報(bào)告具有可追溯性。按照規(guī)程、規(guī)范要求記錄。派遣檢測人員要求檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)委派2（含2）的人員負(fù)責(zé)派遣檢測工作；檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)；派遣檢測人員應(yīng)具備良好的工作作風(fēng)和職業(yè)道德,不應(yīng)泄露企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)等商業(yè)機(jī)密；派遣檢測人員到達(dá)派遣后應(yīng)著整齊、潔凈的工作裝，隨身攜帶具備檢測資質(zhì)的證件，佩戴表明身份的胸卡等。派遣檢測程序檢測機(jī)構(gòu)制作統(tǒng)一的“派遣檢測任務(wù)書”（AA.1），主要內(nèi)容包括:檢測產(chǎn)品名稱、任務(wù)來源、檢驗(yàn)類別；檢測產(chǎn)品的質(zhì)量依據(jù)和方法依據(jù)；被檢測單位、派遣檢測地點(diǎn)、檢測周期和聯(lián)系人、聯(lián)系方式；使用的檢測設(shè)備、被測產(chǎn)品、環(huán)境、檢驗(yàn)記錄要求等其他事項(xiàng)。派遣檢測的數(shù)據(jù)和報(bào)告的內(nèi)容如下：派遣檢測的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)記錄在“派遣檢測原始記錄”2派遣檢測人員工作準(zhǔn)備主要包括：攜帶派遣檢測任務(wù)書和檢測人員資質(zhì)證件；熟悉被檢產(chǎn)品的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程、規(guī)范、抽樣方法、抽樣方案、封條及檢測方法等技術(shù)要求；了解檢測的目的和被檢產(chǎn)品的有關(guān)情況；準(zhǔn)備必要的封樣工具、檢驗(yàn)細(xì)則、委托檢測協(xié)議書、原始記錄等相關(guān)文件；派遣檢測用儀器、設(shè)備必須在檢定有效期內(nèi)，確保量值的準(zhǔn)確性；派遣檢測工作方案。派遣檢測工作程序如下：向被檢測方出示工作證和“派遣檢測任務(wù)書”等證明文件表明身份；除指令性計(jì)劃外，與被檢測方協(xié)商制定開展派遣檢測的工作方案；非指令性檢測按雙方協(xié)商方案進(jìn)行。雙方在協(xié)商方案簽字后或加蓋公章后記錄備查。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)附錄 A（資料性）A.1。

表A.1派遣檢測任務(wù)書被檢測單位單位通訊地址聯(lián)系人聯(lián)系電話產(chǎn)品名稱商標(biāo)規(guī)格型號批號生產(chǎn)單位生產(chǎn)日期