2023年社會工作者之中級社會工作實務能力測試試

卷B卷附答案

大題（共10題）

一、案例：某社區(qū)殘疾人比例較高，特別是近半年間發(fā)生了兩起重大事故使兩

人致殘，一起事故是小區(qū)張奶奶的孫女出小區(qū)大門時沒有左右觀望被公共汽車

撞倒，車輪從左腿碾過，住院治療三個月，最終一條腿還是沒有保住。另一起

是張大媽晚上在小區(qū)遛彎，被七樓掉下來的花盆砸在腦袋上，當場暈倒，送到

醫(yī)院搶救，醫(yī)生說引發(fā)了腦出血，最后落得了神智不清楚、左半身行動不便。

針對社區(qū)出現(xiàn)事故造成人員傷殘的情況，社區(qū)的社會工作機構準備組織實施相

關的服務項目。問題：請以“關愛生命”為主題沒計社區(qū)康復項目方案。

【答案】1.背景與理念調查表明，導致殘疾的主要原因是：遺傳、疾病、意外

傷害和有害環(huán)境，而社區(qū)內每一個成員都離不開社區(qū)的生存環(huán)境、生活方式、

防病治病的條件和社區(qū)安全設施。案例中的社區(qū)半年內發(fā)生兩起致人傷殘的重

大事故，說明社區(qū)內居民安全意識不強，社區(qū)內存在安全隱患，安全隱患不清

除、安全意識不強化就難以杜絕危險事故發(fā)生。2.項目名稱“關愛生命”社區(qū)

康復周。3.目的與目標目的：營造安全社區(qū)的文化氛圍。具體目標：消除社區(qū)

安全隱患；提高社區(qū)居民安全意識和責任感；建立社區(qū)安全隱患監(jiān)督機制；為

殘疾人提供康復服務；建立殘疾人社會支持網絡。4.具體行動方案（1）實施社

區(qū)康復三級預防。通過實施監(jiān)督免疫接種、圍產期保健、預防性咨詢及保健、

減少暴力、預防交通意外、加強公共場所安全、避免引發(fā)傷殘的危險因素或危

險源、指導健康的生活方式、提倡合理行為及精神衛(wèi)生、安全防護照顧措施等

預防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生；通過實施殘疾早期篩查、定期健康檢查、控制

危險因素、改變不良生活方式、預防并發(fā)癥、早期醫(yī)療干預、早期康復治療等

措施防止傷害后出現(xiàn)殘疾；通過實施康復功能訓練、康復咨詢、支持性醫(yī)療及

護理、必要的矯形替代性或補償性手術等措施防止殘疾后出現(xiàn)殘障。（2）開展康

復評定和建檔工作。邀請專業(yè)機構在社區(qū)中針對殘疾人運用客觀、科學的方法

對功能障礙性質、部位、范圍、程度、發(fā)展趨勢等作出全面評定，包括肌力評

定、運動功能評定、日常生活能力評定、認知功能評定、心理功能評定、社會

交往功能評定、職業(yè)技能評定等。同時，在社區(qū)建立殘疾人服務檔案，根據(jù)殘

疾人的特征、發(fā)展趨勢和潛能開發(fā)可能性，提供適當?shù)纳鐓^(qū)康復方案。（3）開展

具體的社區(qū)康復服務。社區(qū)康復的內容是多樣化的，就是要整合社區(qū)中的各種

資源，通過各種康復性治療，最大限度地恢復殘疾人所喪失的功能。社區(qū)康復

集教育康復、職業(yè)康復和醫(yī)療康復等功能于一體，實施“治療一康復一服務”

整合性服務。

二、某家政服務公司的工作人員付女士在為客戶擦玻璃窗時，不慎從窗臺上跌

落，從此失去了雙腿。家政服務公司給了她一筆數(shù)額不多的賠償金。付女士的

丈夫對她很關心，為了多掙錢養(yǎng)家，又去做兼職。付女士的女兒剛上小學四年

級，但非常懂事，上學前后都細心地照顧媽媽。鄰居也經常關照和幫助他們

家。付女士覺得丈夫和女兒很辛苦，內心十分愧疚，覺得自己是家人的負擔。

一天，她趁著家里只有她一人，便割腕自殺，幸好丈夫及時發(fā)現(xiàn)救了過來。問

題：L請簡要說明殘疾人面臨的主要問題及殘疾人的權益和基本需求。2.請

運用優(yōu)勢視角理論分析付女士面臨的優(yōu)勢和困難各有哪些？

【答案】

三、小明今年15歲，作為青少年緩刑人員在社區(qū)服刑。小明性格內向，不愛說

話，平常很少與父母交流。由于父母工作很忙，很少關心詢問他，認為只要供

小明吃穿，他別再出去惹事就好。小明也認為自己一無是處，不是學習的料，

不想上學，每天無所事事，到處游蕩。

【問題】

作為社區(qū)矯正社會工作者，阿偉發(fā)現(xiàn)了小明的問題，他將如何開展工作?請簡要

闡述阿偉開展個案管理服務的流程。

【答案】個案管理的運作程序主要包括接案、預估、計戈人介入、評估、結

案。（1）接案：了解服務對象的求助過程，初步評估問題及需求，建立專業(yè)關

系。社會工作者的任務是消除小明的顧慮和不信任，引導小明接受服務。（2）預

估：進一步了解服務對象的詳細情況，全面認識服務對象的“問題”。小明作

為青少年緩刑人員，存在自卑心理，不愛與人交往，厭倦學習；與父母關系冷

淡，父母還不能很好地接受小明，親子關系趨于緊張。（3）計戈IJ：制定服務目標

及選擇為了達到目標而采取的行動。幫助小明恢復信心，幫助他找到學習和生

活的目標；同時協(xié)助小明改善與家人的關系。社會工作者阿偉可以選擇運用理

性情緒治療模式幫助小明改善偏差的認知和心理，同時可以在家庭內開展改善

親子關系的服務。（4）介入：執(zhí)行服務計劃，滿足服務對象需要，解決實際問

題。阿偉運用理性情緒治療模式改善小明的認知偏差，幫助其建立和恢復信

心，與其共同制定學習和生活目標；開展家庭教育和主題活動，改善小明與父

母的溝通交流，增進相互之間的感情。（5）評估：檢查介入行動是否實現(xiàn)計劃，

總結工作中出現(xiàn)的問題和經驗。社會工作者阿偉對此次開展的個案管理服務進

行評估，是否幫助小明恢復了生活和學習的信心，與父母的關系是否改善，以

及自身在提供服務中的問題和經驗。（6）結案：介入計劃完成，目標實現(xiàn)，服務

對象的問題解決時終止服務。在結案過程中，阿偉要幫助小明鞏固改變成果，

增強他獨立面對問題時的信心，結案后繼續(xù)對小明的情況進行跟蹤評估。本題

主要考查個案管理運作的程序和實施，通過個案服務開展矯正社會工作，同時

還涉及家庭社會工作中改善親子關系服務的內容。

四、案例：李華是某高中三年級學生，學習成績優(yōu)異。李華年幼時，父母因車

禍去世，從小和奶奶相依為命。在高中畢業(yè)前的一次體檢中李華被檢查出患了

急性乙肝，因此被班主任送往醫(yī)院進行接受治療。住院期間，李華始終愁眉苦

臉、沉默寡言，對醫(yī)生的治療也不配合，多次從醫(yī)院逃出來。但聽話的李華最

終被班主任勸回醫(yī)院接受治療。隨著治療的進行，醫(yī)療費用也越來越多，李華

陷入兩難的境地，一方面知道自己家境貧困，治療費用昂貴，年邁體弱的奶奶

無力支付，但是如果此時不繼續(xù)治療，自己的病情就會惡化；另一方面李華也

擔心自己的學習會落下。李華曾想過要自殺，但被來看望他的同學發(fā)現(xiàn)并及時

制止了他。李華的同學向醫(yī)務社會工作者求助，希望能為李華提供服務。問

題：1.上述案例中，李華主要面臨哪些困境？2.作為醫(yī)務社會工作者，可以

采取哪些策略幫助李華解決目前的困境？

【答案】

【答案要點】

1.上述案例中，李華面臨的困境主要是他的心理恐慌，容易產生壓力、焦慮、

抑郁、恐懼等劇烈情緒變化。以下主要從生理、心理、社會三個維度來分析：

⑴生理方面：李華患了急性乙肝，身體狀況欠佳。（2）心理方面：李華擔心自

己的病情會拖累年邁體弱的奶奶，存在自殺傾向；心情低落，焦躁不安，擔心

病情惡化；覺得未來渺茫，對生活沒有信心；擔心學習被耽誤，高考在即，擔

心會被落下。（3）社會方面：李華家庭經濟水平有限，年邁體弱的奶奶無法負擔

昂貴的治療費用；缺乏必要的人際互動，社會支持系統(tǒng)弱。2.為幫助李華解決

目前的困境，醫(yī)務社會工作者可以采取的介入策略主要有：（1）介案工作：通過

危機介入，為李華提供心理輔導。李華因為身患急性乙肝，擔心巨額的治療費

用會拖累年邁體弱的奶奶，曾想自殺。這需要醫(yī)務社會工作者進行危機介入，

幫助他緩解情緒困擾，正視疾病帶來的問題和挑戰(zhàn).增強面對生活的勇氣和信

心；協(xié)助家庭獲取基本生活物資，幫助李華申請經濟援助。醫(yī)務社會工作者可

以聯(lián)系相關機構，提供基本生活支持并聯(lián)系相應的社會資源，幫助李華和奶奶

申請經濟援助，緩解其家庭貧困的現(xiàn)狀，避免因醫(yī)藥費而耽誤治療時機。（2）朋

輩群體的支持。組織學校的志愿者、同學幫助照顧李華，通過定時和李華談

心，使其了解學校發(fā)生的事情，讓李華病后的生活豐富一點。同時，可以讓同

學定時來給李華補課，講老師的進度，避免李華過度擔心學習。（3）請主治醫(yī)生

鼓勵李華多和其他人交流。李華情緒低落，不與其他人交流，這會影響治療，

醫(yī)務社會T.作者可以請主治醫(yī)牛多與李華溝通，鼓勵李華在身體條件允許的情

況下多走動，多與病友交流。鼓勵李華積極參加醫(yī)院組織的活動，通過人際互

動增加社會支持。（4）聯(lián)系相關社會團體。醫(yī)務社會工作者可以利用掌握的社會

資源，聯(lián)系相關社會團體，為李華拓展資源支持，為李華及奶奶提供服務。

【提示】

本題考點是醫(yī)療機構與疾病治療領域社會工作中急性病患者社會工作服務內容

和危機介入方法。危機介入方法教材中多處都有提列。

五、某社區(qū)的青少年學生都比較自立，但也非常自我。很多孩子整天想的都是

自己的需求，并不懂得如何理解父母，如何表達自己的意愿，如何與家人溝

通。對于父母對他們的管教與關心，不但不感激，反而覺得煩得很。

【問題】

假如你是一位社會工作者，你決定開展一項針對該社區(qū)青少年的小組活動，旨

在教導青少年家庭溝通技巧。請針對這一情況，擬訂一份小組服務方案。

【答案】（1）問題的陳述與分析上述窠例中，該社區(qū)青少年的問題和需求分別如

下：①該社區(qū)青少年在家庭溝通技巧方面面臨的問題有：a青少年對自由與獨

立自主的空間要求比較強烈，處于叛逆期，對父母的依順減少，不理解父母的

關愛；b.父母與青少年的溝通模式是單向的，均是父母主動：c.青少年缺乏

自我表達和與家人溝通的能力。②該社區(qū)青少年在家庭溝通技巧方面可能存在

的需求有：a.進行溝通技巧的培訓：b.提高解決問題的能力；c.培養(yǎng)表達能

力；d.學會理解父母，收斂叛逆情緒。（2）方案設計社會工作者以小組工作的

形式為有相同問題和需求的社區(qū)青少年提供服務，工作服務方案應包括如下內

容：①小組名稱。讓爸媽明明白白我的心一一家庭關系探索團體。

六、只有初中教育水平的退伍傷殘軍人呂宋被安置在當?shù)匾患壹揖邚S工作，最

近由于經濟危機的影響，家具廠進行大幅裁員，呂宋也在被裁人員當中。

【問題】

1.分析呂宋面臨的問題。2.社會工作者將采用怎樣的介入策略？

【答案】1.呂宋面臨的問題主要包括：（D呂宋下崗后的情緒調節(jié)問題。呂宋

身體有殘疾，家具廠又讓他下崗，有可能會讓呂宋產生被拋棄、無用、無助的

感覺。（2）呂宋重新就業(yè)問題。呂宋文化程度不高，又有身體殘疾，并且社會普

遍經濟狀況不佳，所以他再次就業(yè)具有較多困難。2.社會工作者可以采用以下

策略幫助呂宋：（1）幫助呂宋調整情緒。針對呂宋可能出現(xiàn)的心理和情緒問題，

社會工作者可以安排心理輔導，運用認知療法對呂宋進行心理輔導，讓呂宋接

受現(xiàn)實，重新鼓起生活的勇氣。（2）提供就業(yè)培訓。社會工作者可以利用一些培

訓資源，讓呂宋參加相關就業(yè)培訓。掌握一些基本的就業(yè)技能，為再次就業(yè)做

好準備。（3）充分調動社區(qū)資源，為呂宋提供幫助。社會工作者可以和呂宋所在

社區(qū)介紹呂宋的情況，為呂宋在社區(qū)進行求職登記。利用社區(qū)志愿者力量為呂

宋開展家庭服務，為呂宋解除后顧之憂.穩(wěn)定基本生活。

七、小林，男生，是某中學初三的學生，父母平時工作很忙，對小林的生活和

學習都疏于關心和照顧，他從小就不愛學習，成績在班里總是倒數(shù)，“笨蛋”

幾乎成了父母對小林的稱呼了。小林的性格也比較怪癖，動不動就亂發(fā)脾氣，

班里的同學都不愛跟他來往，給他起了個外號“小魔鬼”，老師也放棄了這小

林的希望，把他看做是班里的個別生，不可救藥的學生。小林因此自暴自棄，

經常逃課到小區(qū)的網吧上網，學習成績一落千丈，為此學校對他進行了多次教

育，警告他若不改正，則按退學處理C小林的父母這才認識到問題的嚴重性，

帶小林來向社會工作者求助。問題：1.請運用標簽理論分析小林現(xiàn)在的表現(xiàn)。

2.請依據(jù)標簽理論制才合適的幫助計劃。

【答案】1.標簽理論認為沒有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同

的社會會把不同的行為標記為偏差。認為少年犯錯在所難免，而他們的罪錯行

為之所以會加重是來自于教師、父母、警察、法官或司法系統(tǒng)所加于他們的負

面影響。偏差有兩種：初級偏差和次級偏差。初級偏差是指未被人指認或懲罰

的行為，這種行為是相當普遍的。而次級偏差是來自權威人士及一般社會人士

對于偏差少年初級偏差行為的反應而形成的C標簽理論認為標簽的過程猶如一

種烙印，是一種強烈的負面看法，會使個體改變自我意識，并陷入“偏差生

涯”。標簽影響人的自我認同，進而導致更嚴重的偏差行為。在本案例中，小

林一開始的不愿意學習，進而學習成績差，父母就予以“笨蛋”的標簽，老師

給予“差生”“無可救藥”的標簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”

的標簽，這些標簽將小林推上了標簽標注的生涯一一我就是笨蛋、魔鬼、差

生，由此自暴自棄，放棄自己。2.依據(jù)標簽理論制訂如下幫助計劃：（1）運用

去標簽化的方法，重新定義服務對象。與小林會談，幫助其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與

資源；與小林父母會談，調整認知，認識到“笨蛋”標簽給小林造成的影響和

危害，重新認識孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助父母相信孩子的

資源與優(yōu)勢；與老師會談，調整認知，認識到老師的放棄和無聲標簽給小林造

成的影響和危害，重新認識小林，幫助老師挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助老師

相信孩子的資源與優(yōu)勢；利用班會設計小組活動，幫助同學發(fā)覺小林優(yōu)點，連

接支持資源，幫助小林融入班集體。（2）通過個案輔導，與小林本人溝通，多角

度獲取小林的情況，了解他亂發(fā)脾氣的原因，對他進行情緒輔導，幫助他學會

控制自己的情緒和脾氣，正確地處理與同學之間的關系，避免因沖動而暴躁；

幫助小林矯正行為，按時上學，按時完成作業(yè)，不再去網吧。（3）教授父母正確

的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對小林成長過程的看法，讓他們

明白小林希望與父母多接觸多互動的愿望，讓他們多關注小林的成K,多與小

林溝通，促進小林與父母的關系。（4）并與老師共同制訂方案，協(xié)助小林恢復正

常的學習，提高其學習成績。（5）與有關社區(qū)和治安部門進行聯(lián)系，嚴格管理轄

區(qū)內的網吧，禁止未成年人進入，改變社區(qū)環(huán)境。

八、小明，9歲，現(xiàn)在是北京某農民工子弟學校的三年級新生。小明的父親一

直在北京打工，母親也在他兩歲的時候來到了北京。小明自小跟著爺爺奶奶在

農村長大，平時很聽話，課堂表現(xiàn)也很優(yōu)秀，爺爺奶奶對他很是疼愛。母親每

年會回家探望小明兒次，但父親只有在春節(jié)時才回去。母親很思念小明，并且

覺得爺爺奶奶上了年紀，再一直照顧小明多有不便，應該將小明接到身邊照

顧。2012年8月，父母把小明接到了北京，并為他聯(lián)系了一所農民工子弟學

校，上三年級。小明來到北京后的第一個月，都是被反鎖在家里看電視，因為

父母白天都要工作，怕他自己在家不安全。上學后，因為小明的方言很嚴重，

同學都排擠他，有些同學見他長得弱小就常欺負他。由于課程跟以往不同，課

業(yè)方面他也總跟不上。慢慢地小明就變得郁郁寡歡，在家里不愛跟爸媽說話，

在學校經常是上課睡覺，下課就躲在角落里，還經常逃學。只有偶爾跟爺爺奶

奶講電話時他才會高興些，還總嚷嚷著要回去。一次，小明被同學欺負，他忍

無可忍，掄起板凳打了對方。學校老師向小明父母反映了情況，父親很生氣，

當時就打了他，小明哭著喊著要回去找爺爺奶奶，母親看著很心疼。父親罵他

沒出息，還要把他送回去。母親舍不得兒子離開，她知道小明是在來到這里后

才改變的，但她不知道怎樣幫助兒子適應這里的生活，著急、苦悶之余，經同

事介紹找到社工小張，并向其求助。社工小張了解了小明的基本情況后，決定

采用兒童個案工作的方法幫助小明適應新的生活環(huán)境。

【問題】

1.結合材料分析兒童的心理特點有哪些2.根據(jù)材料說明小明有哪些方面的困

境3.從學校和家庭層面出發(fā)，社工應該為小明提供哪些服務

【答案】1.兒童的心理特點有：（1）發(fā)展性。小明才9歲，正處于初始社會化

階段，還需要學習更多社會和生活的知識與規(guī)范。（2）依戀性。小明自小在爺爺

奶奶身邊長大，早已形成對他們的依戀關系。轉入北京后，沒能及時跟父母建

立起新的依戀關系，導致情感孤獨。（3）可塑性。兒童的心理成長很大程度上取

決于其所處的環(huán)境。城鄉(xiāng)環(huán)境的急劇變化，使得小明難以適應新的環(huán)境。友陌

生環(huán)境的恐懼和不安，導致他產生抵觸心理和防御行為。2.小明的困境有：

（1）個人方面。小明還不能適應新環(huán)境，主要包括對城市環(huán)境的不熟悉、語言方

面的不適應、城市生活的不習慣。（2）家庭方面。小明面對親子關系不調的問

題。小明父親常責罵小明，使得父子之間關系緊張。（3）學校方面。一方面城鄉(xiāng)

課程進度的不同，導致小明學習方面存在一定的困難；另一方面，小明不能很

好地融入班級生活，沒有建立起良好的伙伴關系。3.社工應該為小明提供的服

務包括：（1）家庭方面。①采用個案輔導的方法，通過真誠、接納和尊重等技

巧，與小明建立起良好的專業(yè)關系，幫助小明表達心聲、宣泄情緒。通過互動

幫助小明學習一些人際溝通和交流的技巧，并鼓勵小明學習和練習說普通話。

②向小明的父母澄清小明的問題，小明現(xiàn)在的表現(xiàn)實際上是對不能適應的新環(huán)

境的對抗，以求得到重回老家的結果。因此，鼓勵家長給予小明更多的耐心和

關懷，給予他精神上的愛和支持。此外，鼓勵家長利用周末的時間帶小明去城

里好玩的地方放松，以增加小明對城市的認識和了解，增強其對城市的認同和

歸屬感。（2）學校方面。①社會工作者向班主任老師介紹小明的情況，贏得班主

任的理解和支持，請老師給予小明生活上的關心和課業(yè)上的輔導，幫助小明追

趕學習的進度。②向班主任倡導開展多元的課外小組活動，并鼓勵小明積極參

與，在活動中尋找快樂和自信，并建立與同學之間的親密關系。

九、章文欣，女，13歲，初一學生，與父母感情淡薄。幼年時，因為母親被派

往國外工作，她被寄養(yǎng)在外婆家四年，7歲時與父母團聚，但因為父母工作繁

忙，她由保姆照看。章文欣在小學時成績優(yōu)秀，老師經常夸獎，但由于性格較

內向，團體活動參加較少，只有幾個知心好友。小學畢業(yè)后，她考入一所重點

中學，原來的伙伴都分散了，同時，重點中學里學習壓力很大，好強的章文欣

變得越來越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚歸，很少與她交流，全家人只

有周末偶爾一起吃飯，飯桌上父母乂沒完沒了地告誡她考試要進入班上前3

名。攪得她心煩意亂，壓力很大，上課無法集中注意力。結果，她期末考試排

第5名，父母非常生氣，母親還動手打她.寒假時，她在家里上網，被各類網

絡游戲吸引，沉溺其中無法自拔。新學期開學后不久，她就不愿上學，被父母

強行送到學校，上課注意力極度不集中，情緒不穩(wěn)定，對同學亂發(fā)脾氣，放學

回家的第一件事就是打開電腦上網，不完成作業(yè)，終于引起老師的重視，主動

跟家長溝通。現(xiàn)在，章文欣情緒低落已近半年，成績明顯下滑，非常悲觀，對

任何事物都不感興趣，甚至想自殺。

【問題】

假如你是章文欣所在學校的社會丁作者，其父母和班主任請你為其提供服務.

請設計一份服務方案。

【答案】（1）問題的陳述和分析上述材料中，章文欣面臨的問題主要表現(xiàn)為以下

兒個方面：①學校的競爭壓力很大，再加上父母施加的壓力，使她不堪重壓，

逐漸患上抑郁癥，學習成績顯著下降，情緒低落，態(tài)度悲觀甚至想自殺。②性

格比較內向，升學后對新環(huán)境適應不良，不愿主動與人交往，沒有知心朋友，

不參加集體活動，人際交往出現(xiàn)障礙。③有與父母分居四年的經歷，團聚后又

因為父母工作繁忙，與她交流甚少，親子關系淡漠。母親望女成風心切，有時

責打她，導致母女關系緊張。④由于學業(yè)的壓力和家庭關系的緊張，被各類網

絡游戲吸引，沉溺其中無法自拔，有互聯(lián)網成癮綜合癥的傾向，但為繼發(fā)性。

⑤產生厭學情緒，上課注意力