2023年社會工作者之中級社會工作實務每日一練試

卷B卷含答案

大題（共10題）

一、李奶奶今年已82歲了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均己成家

立業。大兒子15年前留學美國，一家人現在美國定居；二兒子1969年到江西

插隊落戶，早在1978年就上調縣城工廠，娶妻生子，現在夫妻倆都被選拔在縣

政府當干部；小女兒從戲劇學院畢業當了演員，結婚后住在婆家，經常出外拍

戲。現在老房子里就李奶奶一人“留守”著。前幾年李奶奶身體還算硬朗，這

兩年每況愈下，特別是老伴撒手人寰后，李奶奶總感覺到“下一個該輪到我

了”。問題：？？1.您認為李奶奶現在面臨哪些問題??2.她需要得到老年社會

工作者的哪些幫助??3.請運用輔導技巧，幫助李奶奶解決心理問題。

【答案】L李奶奶現在面臨的問題有：（1）生理上：身體狀況不好，已經是82

歲的老人，在體力方面有點力不從心。（2）情感上：很孤獨，缺少家庭溫暖，兒

子、女兒都不在身邊。（3）精神上：自從老伴去世以后，精神上沒有寄托，有恐

懼感，老是想到死亡。2.李奶奶需要得到的幫助有：（1）需要參加社區活動與

接受健康治療。（2）需要家庭子女親情。（3）需要心理輔導。3.李奶奶由于老伴

去世，比較孤獨，想到死亡，精神壓力很大，作為社工，需要幫助李奶奶解決

心理上的問題。比如：（1）定期上門和李奶奶聊天，緩解她的精神壓力。（2：與

李奶奶子女聯系，請他們經常來看她，或接李奶奶到家中與他們團聚，經常打

電話給李奶奶，讓她緩解心理壓力。（3）建立人際關系網絡，讓李奶奶參加社區

活動，如參加居委會的木蘭拳比賽或者參加扭秧歌跳舞活動，以放松身心，使

身體健康。

二、案例：小陽，男，26歲，大學三年級時因精神疾病退學。退學后，小陽在

精神衛生中心接受了4周治療后出院。小陽患病后，母親提前退休全身心地照

顧他，但是小陽的某些社會機能仍然在慢慢退化。朋友和同學也開始疏遠他，

有些居民因偏見而對他指指點點，這讓原本就內向的小陽備受情緒困擾，更加

沉默寡言，越來越沒有自信，整天不想出門。小陽因為服藥有副作用所以偷偷

臧藥、減藥、社區也沒有相應的康復機構。沒多久，小陽的精神疾病再次發

作。小陽在3年內多次出入精神衛牛中心，無奈之下，父母將其送人精神病

院。1年后，小陽的病情穩定，經診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交

朋友，想學點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復，準備搬到一

個環境幽靜、能提供康復和職業訓練的社區居住。自從小陽患病以來，父母一

直覺得壓力很大、很焦慮，對照料好小陽既沒有信心也不懂技巧，非常希望有

專業人士提供幫助。醫院的社會工作者準備為小陽出院回歸社區提供服務，并

聯絡了社區中的社會工作者。問題：1.從社會支持來源看，小陽康復的哪些支

持存在不足？2,小陽的需要及家人的需要分別是什么？3.整合小陽及其家人

的需要，基于醫務社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內容。

【答案】

【答案要點】

1.社會支持網絡分為正式支持網絡和非正式支持網絡，對于小陽的康復需要，

存在著如下的支持不足。（1）非正式支持網絡：①家庭。小陽的母親雖然提前退

休全身心地照顧小陽，但是父母仍覺得壓力很大，對照顧小陽沒有信心，也不

懂技巧。②親友與鄰里。小陽的朋友和同學開始疏遠他，有些居民也因偏見對

他指指點點，沒有給予小陽關懷。（2）正式支持網絡：小陽所在的社區內沒有相

應的康復機構，缺少專業支持，也沒有疏導小陽情緒和資源連接的平臺。

2.小陽及其家人的需要。（1）小陽的需要有：①治療康復的需要。家人和相關人

員應該及時發現小陽的變化和需要，采取積極的治療方式，使之早日康復，不

留后遺癥。②康復環境的需要。環境對于精神病患者的康復尤為重要，應該給

小陽制造一個平靜、無歧視、無壓力的生活圈。③職業發展和社會交往的需

要。精神病患者康復后需要重返社會，需要及時就業，也需要與外界溝通和交

流。案例中小陽表達了其想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單工作的

想法。

三、某社區“勞釋”人員比較多，而每個“勞釋”人員的情況乂各不相同，社

會工作者根據不同的情況為他們提供了不同的服務。在社會工作者的鼓勵下，

他們中有的參加了社區的夜巡隊，每天晚上在社區居委會值班，不定時地在社

區里夜巡，社區每晚為其提供10元的補助；有的申請到了低保救助；有的優惠

得到社區再就業攤區鋪面，做起了小生意；有的參加了社區組織的再就業培

訓，在社區與其轄區單位共辦的招聘會上找到了新的工作，等等。除此之外，

社會工作者還定期把大家召集起來進行思想政治學習、國家低保和就業等相關

政策學習以及環境衛生保護行動，了解他們的生活狀況和思想；在節慶日時，

社會工作者還堅持對他們進行慰問和關心，組織他們進行文化娛樂活動，豐富

他們的日常生活。問題：1.上述案例中涉及了社區社會工作的哪些內容?請結

合案例進行簡潔說明。2.除了案例中提到的內容外，請繼續舉例說明社區社會

工作的其他內容。3.在案例中，社會工作者采取了哪些介入方法？

【答案】1.案例中涉及的社區社會工作的內容主要是屬于社區公共服務。包

括：（1）社區福利服務。社區福利服務的對象主要有：老年人、殘疾人、優撫對

象、青少年、貧困者等困難群體；案例中，“勞釋”人員屬于社區貧困者，他

們回到社區，因為社會歧視、工作經驗缺乏等各種原因而很難再找到工作。面

對“勞釋”人員，社會工作者按照國家的福利性政策為他們提供了福利性服

務，主要集中在再就業服務方面。此外，社會工作者還在文化生活方面提供了

服務。（2）社區就業服務。社區就業包括開發社區就業崗位、鼓勵多種形式就

業；宣傳和執行落實再就業優惠政策；開展社區就業服務和就業培訓。案例

中，社會工作者通過開發社區就業崗位、再就業培訓、政策講解與咨詢為“勞

釋”人員提供了就業服務，解決了他們生活中的實際困難。（3）社區治安。社區

治安包括宣傳教育工作；協助公安機關開展工作；協助有關部門加強對外來人

口的服務與管理；向政府及公安機關反映社區治安動態。案例中，社會工作者

通過組建社區夜巡隊和夜間值班等方式，有效地協助社區搞好治安工作。（4）社

區教育。社區教育的內容包括補償式、控制式、發展式教育以及家庭生活教

育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會工作者針對他們的特殊情

況，定期組織他們進行思想政治學習、社區公益勞動等，發揮了控制式教育和

發展式教育的功能。2.除了案例中所提到的內容外，社區社會工作還包括以下

幾方面的主要內容：C）社區醫療衛生服務。社區醫療衛生服務便民利民，融預

防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務等為一體，有效、經

濟、方便、綜合、連續。主要包括社區疾病預防與康復工作、社區精神健康工

作、社區環境衛生治理。（2）流動人口服務。對他們的工作包括：一是協助流動

人口城市融入相關服務；二是流動人口勞動就業服務；三是流動兒童服務；四

是流動人口計劃生育服務。（3）社區志愿服務。包括；①策劃社區志愿服務灰

目，帶領志愿者開展服務：②發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組

織；③組織開展志愿者培訓，提升服務水平；④做好志愿者管理，推動志愿服

務事業持續發展。3.在案例中，社會工作者采取的主要介入方法有：資源連接

的方法，社會工作者抓住其轄區內單位共辦招聘會的機會，為本社區的部分

“勞釋”人員提供了就業的平臺；推動居民參與的方法，社會工作者積極推動

“勞釋”人員參與到社區夜巡工作與志愿工作中，既在一定程度上解決了經濟

問題，又增加了他們的主動性、積極性；居民能力建設的方法，例如再就業培

訓等。

四、A市某街道下轄的開源商業大廈建筑面積近6萬平方米，樓內主要有300

多家公司、機構和個體商戶，大多數公司是小微型企業或個體商戶，員工人數

從幾人到幾百人不等，從業人員人數大概有4500人，主要以從事服務業和辦公

室白領為主，從業年齡范圍在20歲到35歲之間，平時工作繁忙且壓力大。在

所有的從業人員中，外地來城市務工的人數所占比例較高，他們大多數就在附

近租房居住，居住環境較差，但是生活成本高；企業員工之間普遍缺乏組織聯

系，相互間交往互動頻率小，人際關系疏遠，人員的流動性很高。2015年8

月，正式成立了企業社會工作服務中心，現有3名工作人員。

【問題】

請你結合本案例，以建立和促進該商業大廈內企業員工的社會支持網絡為目

的。設計一份小組工作計劃書。

【答案】以建立和促進該商業大廈內企業員工的社會支持網絡為目的的小組工

作計劃書的設計步驟加下：（1）問題的陳述，分析與服務理念該商業大廈中的各

企業員工由于工作環境、工作競爭壓力以及人際關系等因素的變化，常常使得

他們有很多困擾，可能會出現以下問題：①企業內部工作中的人際關系問題服

務對象很在意是否被接納，對于同事或朋友的言語接納很敏感，也容易產生嫉

妒或爭奪別人關心的現象，有時還會受到群體的壓力。②工作壓力帶來的情緒

問題企業對業績的要求或相互競爭導致的外在壓力，以及自身對業績增長、個

人發展、企業發展走向的各種擔憂產生的內在壓力，都會引起身心的不良反

應。社會工作者應該靈活選擇各種服務方式以達到減少或消除任何導致職業心

理健康問題的因素，并且設法創造一個健康、積吸的工作環境。③外來務工人

員的城市融人和生活困難問題在所有的從業人員中，外地來城市務工的人數所

占比例較高，他們大多數就在附近租房居住，居住環境較差，但是生活成本

高，無疑加重了他們的生活和工作壓力。結合運用社會支持網絡的相關理論分

析?，良好的社會支持有利于身心健康，而劣性社會關系的存在則損害身心健

康，社會支持網絡可以緩沖壓力所帶來的負面影響，對應激狀態下的個體提供

保護；社會支持網絡可提供個人壓力因應方法，或直接參與壓力因應過程。因

此，社會工作者希望通過企業社會工作，在服務對象的工作環境中搭建一個社

會支持網絡，使服務對象通過這個積極的、支持性的平臺結交更多的朋友共同

而對及解決工作和生活中出現的問題。（2）方案設計①小組總目標建立商業樓宇

中的企業員工社會支持網絡。②具體目標

五、案例：周日下午，某校初三⑵班十多位同學結伴到郊外爬山。因天氣突

變，驟降暴雨，引發山體滑坡，小軍、小勇和小楠三名同學被雨水、泥流沖下

山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和老師第一時間趕到

了現場，兩小時后發現了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學

校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學們的恐慌情緒。校長馬上召開緊

急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發的學生情緒困擾問題°

問題：如果你是社會工作者，請你以危機介入的基本原則為依據，列明以學生

為對象的危機干預內容。

【答案】危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢

復其功能，使他們走出危機。1.危機介入的基本原則：（1）及時處理。盡可能

減少對服務對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機。（2）限定目

標。危機介入的首要E標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成

的危害，避免不良影響的擴大。（3）輸入希望。調動服務對象改變的愿望。：4）

提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍他人的資源，為

服務對象提供必要的支持。（5）恢復自尊。危機的發生通常導致服務對象身心的

紊亂，使服務對象的自尊感下降。（6）培養自主能力。整個危機介入過程就是社

會工作者幫助服務對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。2.針對本案

例，以學生為服務對象，危機干預的內容包括：：1）將焦點放在服務對象恢靈和

發展功能上，而不是解決整個問題。本案例中，應將焦點放在同學們的恐慌情

緒的處理上，而不是立馬解決這個意外事件。（2）幫助宣泄由危機帶來的緊張情

緒，給予支持，以防精神崩潰。危機事件發生后，同學們非常悲傷，不少學生

抱頭痛哭，社會工作者應該讓他們自由發泄情緒，同時給予安慰和支持。（3）介

入目標要現實。要瞄準服務對象當前的需要，對服務對象不能要求太高。本案

例中，學生當前的需要就是消除緊張感、平復情緒以及獲得支持，社會工作者

應當滿足他們的需要，提供支持。（4）擔任教導角色。包括為服務對?象提供咨詢

服務，同時也為他們做一些力所能及的事。當服務對象的功能逐漸恢復時就可

以結束介入行動。

六、下列選項中“之”字用法和意義與例句相同的一項是（）例句：萬乘

之國

【答案】

七、某老舊小區居民對社區服務有強烈需求，然而，該社區居委會人手緊張，

服務供給有限。為此，社區居委會引進了一家社會工作機構，希望借助專業力

量加強社區服務。該社會工作機構在社區走訪中發現，社區中己有居民骨干自

發組織了一些活動。進一步調查后了解到，有些居民骨干認為，大家組織起來

就是為了自娛自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們多做點事，

但不知道該怎么做；還有的居民骨干曾經嘗試過開展社區服務，但看不到成

效，感到很無力，沒能堅持下去；同時，這些社區居民骨干開展活動面臨缺乏

服務場地、設備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該地

區的實際情況，社會工作機構計劃對本社區居民骨干開展能力建設服務。要

求：分別從提升居民骨干的認識和思維、情感和價值觀、行為和技巧等三個方

面能力的角度，設計服務方案（分別列出三個方面的具體目標和主要實施策

略）。

【答案】上述材料可以看出，部分居民骨干認為組織居民自娛自樂就好；一部

分居民骨干之前組織過活動，但參與人不多，現在失望了；一部分居民骨干對

自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；此外，這些人對爭取人、財、物等資源

的能力欠缺。針對以上狀況，設計的服務方案如下：（1）從提升居民骨干的認知

和思維的角度①具體后標:a.使居民骨干能夠掌握社區生活和共同問題的知二只和

資料；b,使居民骨干能夠理解資料的相互關系，批判地分析問題；C.使居民骨

干能夠引申和推理；d.使居民骨干能夠進行分析和評價，并提出創新的建議。

②主要實施策略：社區社會工作者一方面可以通過反復練習的方法，讓居民學

習知識和技能，使之逐步成為個人的常識和習慣；另一方面可以通過思考能力

的訓練，將個人的感覺經驗提升進入概念層面的抽象思維中。此外，還可以通

過鼓勵居民不斷發現，讓居民學會總結經驗和不斷產生新體會。為了增強居民

的學習興趣，降低居民對學習的抗拒，社區社會工作者可以經常利用個案闡釋

政策，或將資料簡化成容易記憶的，順口溜暢的口號和歌曲等來有效地幫助社

區居民掌握知識和資料。（2）行為和技巧能力的培養。①具體目標：a.使社區居

民骨干把握與基層居民溝通的技巧，善于表達對他人的關懷和愛護。b.使社區

居民骨干能理解文件和有關資料，懂得行政和會議技巧。c.使社區居民骨干擁

有基層動員的能力，具備談判、游說、公共關系和與大眾傳媒合作的能力等。

②主要實施策略：

八、彤彤今年7歲，正讀小學一年級，父母均為打工人員，在四年前離婚，彤

彤被判給母親吳女士撫養。經過一段黑色的婚姻生活，吳女士現在對再婚持排

斥態度，她將所有的希望都寄托在彤彤身上，管教非常嚴厲，只要彤彤稍微有

點淘氣，吳女士就打罵彤彤。最近，因為公司倒閉，吳女士下崗了，家庭失去

了收入來源，吳女士既憂慮又急躁，對彤彤的打罵成為家常便飯。而彤彤的父

親一直拖延支付彤彤的撫養費用?，F在，彤彤的學習成續下滑得厲害，還經常

撒謊、不交作'I人不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架.彤彤的班主

任老師找到學校的社會工作者，希望為彤彤提供服務。［問題］1.請說明兒童的

需要主要有哪些

2.上述案例中，彤彤面臨的困境主要有哪些3.針對彤彤目前的困境，社會工作

者可以采取哪些介入策略

【答案】1.兒童的需要主要包括：①生存的需要。生存是所有生物體的共同需

耍，但是兒童的生存需要不僅表現在其要獲得足夠的物質以滿足生命的延續和

身心的健康成長方面，還表現為這些需要的滿足，不能依靠其個體實現而必須

由其家庭或者社會來滿足。有時需要社會政策層面介入幫助，亦可以上升為法

律層面的強制性要求。②愛的需要。兒童在家庭或者機構中生活，除了攝入營

養以使身體健康成長以外，還需要愛，以使他們的情感也能獲得發展，使他們

在成年進入社會以后，能夠與其他社會成員正常相處。③學習的需要。兒童自

出生就肩負著使命，他們要成長為合格的社會人，而在人類社會中存在大量的

知識和技能，作為一個合格的社會人，必須掌握基本的知識和技能。兒童需要

通過不斷的學習，長時間的積累才能使其今后成年步入社會時，更好地適應社

會。④游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得

身體的成長，并通過游戲學會與人相處，逐漸地認識和了解社會。⑤社會化的

需要。兒童的社會化是每個兒童成為負責任的、有獨立行為能力的社會成員的

必經途徑。⑥被保護的需要。兒童由于未成年，其自我保護能力較弱，需要社

會對他們進行特殊的保護。既要保護兒童使其獲得健康成長，乂要保護他們的

合法權益不受到侵害。

2.在上述案例中，彤彤面臨的困境主要有以下幾個方面：①不良情緒需要改

善。母親吳女士的不良情緒傳染給了彤彤，導致彤彤產牛自卑、焦慮、暴躁等

不良情緒，嚴重影響了學習，還經常撒謊、不交作業、不喜歡與同學一起玩

耍，動不動就與同學打架。②惡劣的親子關系需要改善。吳女士由于婚姻失敗

的消極影響，對彤彤寄予厚望，管教非常嚴格，失去工作后，脾氣暴躁，經常

打罵彤彤，危害了彤彤的人身安全，致使親子關系惡劣。③在學校的不良行為

需要修正。彤彤在學校經常撒謊、不交作業、與同學打架的不良行為都需要修

正，應當培育其人際交往能力和正確的價值觀。④拮據的家庭經濟狀況需要改

善。彤彤的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付彤彤的

撫養費用，家庭經濟比較拮據。3.針對彤彤目前的困境，社會工作者應采取的

介入策略主要有：①對彤彤進行心理輔導.舒緩形彤的不良情緒，幫助彤彤理

解母親對她的良苦用心，增強彤彤的自我認同感和自信心。②幫助彤彤修正在

校的不良行為。協助彤彤改正撒謊、不交作業以及與同學發生矛盾時用暴力解

決問題的錯誤行為，幫助她學習人際交往的技巧，改善與同學的關系。③與彤

彤的母親進行溝通。教導彤彤母親應該學習家庭教育技能，讓彤彤的母親認識

到打罵的管教方式對彤彤造成的身心損害，幫助其改正打罵女兒的管教方式，

緩解母女之間的緊張關系。鼓勵并協助彤彤的母親找到新工作，在獲得穩定收

入之前，可適當爭取經濟援助。④與彤彤的父親取得聯系，通過合理、合法的

途徑為彤彤爭取及時足額的撫養費用。⑤教導彤彤學習相應的社交技巧，鼓勵

她主動與父母和同學進行交流。⑥與彤彤的班主任老師進行溝通。請班主任老

師理解彤彤的不良行為產生的原因，爭取班主任老師協助彤彤改正不良行為。

九、案例：旭日東升社區位于某市的郊區，居民多是外來務工人員。由于許多

外來務工人員迫于生活壓力，每天都要外出打工賺錢，因此無暇顧及、關心子

女的學習與成長。該小區中大部分孩子在初中畢業后就不再繼續念書。由于他

們年齡還偏小，沒有什么工作技能，因此在社區內無所事事，平時還常常聚在

一起惹是生非，破壞小區的公物，敲詐小區內年幼的孩子，甚至還與鄰近小區

的青年打架鬧事，讓居民很是頭疼。問題：假如你是該社區的一名社會工作

者，請針對這群青年擬訂一份服務方案。

【答案】

【答案要點】

1.問題與需求評估⑴青少年的組織性和紀律性較差而容易出現攻擊性行為和

暴力傾向，需要社會工作者幫助矯正。（2）青少年的父母作為外來務工人員因忙

于生計而對子女缺乏必要的管教和幫助，需要社會工作者幫助調整認知；父母

教育水平低、缺乏必要的育兒理念和方法技巧，需要社會工作者幫助學習訓

練。（3）受家庭條件的限制，大多數青少年都選擇不再繼續讀書，但又因為缺乏

職業技能而無法找到合適的工作，在小區內無所事事，需要社會工作者幫助獲

得職業信息，開展職業訓練。（4）因缺乏家庭與學校的管教，這群青少年成為了

彼此的精神依托，因此同輩群體的影響在他們生活中占據主要地位，這也導致

一些不良群體的影響使他們在社區內滋生事端，需要社會工作者幫助引導走向

正途。2.目的與目標設定（1）服務目的：協助社區內青少年樹立積極的人生觀

與生活態度，建立健康的生活方式。（2）服務目標：消除青少年在社區內的偏差

行為；幫助家長促進青少年與家長之間的交流互動；幫助學齡青少年重返學校

讀書；幫助適齡青少年學習職業技能為找工作做好準備；消除社區安全隱患，

引導青少年參與社區服務與社區建設。3.介入策略（1）直接介入：開展社會工

作小組活動，為社區青少年提供同輩支持與情緒控制的技巧，幫助他們了解偏

差行為的后果，并學會控制自己的情緒和行為；在小組過程中發現有特殊需要

的個案，進行個案輔導與跟進；舉辦職業技能培訓，提供就業信息，連接就業

資源幫助有需要的青少年就業；組織社區青少年志愿者小組，引導青少年參與

社區活動，在服務他人中培養社會關懷和社區歸屬感與認同感，并提升自我效

能感；定期開展親子活動，增進親子之間的感情。（2）間接介入：為社區家長提

供親子教育方面的講座，提升家長對子女管教的關注度和技能；與學校溝通，

幫助學齡青少年重返學校就學；向有關部門進行倡導，增加社區服務資源。

3.介入實施

一十、小張，先天失聰，進入聾啞學校，成績一直很好，父母也很為他驕傲。

從聾啞學校畢業后，他未能找到理想的工作。小張性格內向，不善與人交往，

幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作；父親文化

程度不高，以小區保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，