2023年社會工作者之高級社會工作實務押題練習試

卷B卷附答案

大題（共10題）

一、某企業為了在市場競爭中占據有利地位，采取了技術改革措施，并在企業

內部進行了職工崗位調動，最終導致了部分職工的下崗。由于這次變動涉及了

多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業和部分職工

多次就崗位調動和下崗問題進行了激烈的爭論。該企業的綜合部負責整個企業

的勞資管理、人力資源開發、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，

綜合部負責下崗職工的工齡買斷金發放、養老保障手續的辦理等工作，所以他

們每天需要直接面對大量情緒激動的下崗職工。在實施改革的這段時間里，綜

合部的員工壓力很大，除了要完成領導交代的任務，還要負責安撫下崗職工的

情緒，他們夾在中間很難受，有苦說不出，并且與下崗職工之間還出現了溝通

障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵。在這樣緊張的

氛圍中工作，他們已出現消極怠工、煩躁等行為和情緒。1.這個案例中存在哪

些問題和需要？

2.假如你是一名企業社會工作者，你認為介入的m標有哪些？3.針對上述案例

中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？

【答案】1.上述案例中存在的問題和需要主要有：（1）綜合部工作人員工作壓

力大，情緒不穩定，出現了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調節

的需要。（2）部分下崗職工存在心理疏導和再就業的心理與社會支持需要。面

對轉崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業心存不滿。（3）勞動關系協

調的需要。企業與職工之間存在較嚴重的沖突關系，存在監督企業落實涉及職

工權益的法律、法規的需要。

2.介入的目標有：（1）介入職工情緒管理。為企業管理部門的員工提供心理疏

導，幫助有不良情緒的職工減壓和調節情緒，以疏導和緩和其不良情緒，改善

心理狀態。（2）介入困難群體關懷。為轉崗和下崗職工提供幫助，不僅要在精

神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保障。協調企業內外的各

種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉崗和下崗后

的適應和發展能力。（3）介入勞動關系協調。建立職工和企業關系的調解鞏

制，使職工和企業之間發生的矛盾、沖突，能夠得到及時有效的妥善解決。

（4）介入企業履行社會責任。如果企業社會工作者通過進一步了解情況，發現

企業在勞資糾紛事件中發生了侵害職工權益的行為，應向其傳播社會工作的價

值理念，推動企業不單純追求經濟利益，履行其在維護職工權益方面的責任。3.

針對上述案例中的情況，企業社會工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介

入的策略①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制定

介入計?劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立良好的專業

關系，給予他們情感支持，通過心理輔導處理不理情緒，協助他們掌握情緒管

理的技巧，調整好心態，積極工作。②開展針對適應問題的個案工作。對情緒

激動的轉崗和下崗職工開展個別輔導，調解他們的情緒，運用同理心給予情感

支持。③開展針對權益維護與資源支持的個案工作。對轉崗和下崗職工開展再

就業的心理與社會支持，開展可能因此導致生活困難的援助。

二、小文是一名八年級的學生，在老師和同學眼中，他一直都是一個聰明好學

的學生。但是由于幾個月前他認識了兩個不愛學習的朋友，在他們的帶領下學

會并迷上了網絡游戲。小文再也無法專心學習了，成績直線下滑。老師和父母

對他感到很失望，同學們也為他感到惋惜，大家都想幫他回歸正途，但是小文

卻不聽勸告。小文說自己也感到很苦悶，但是自己就是戒不掉網絡游戲。？問

題：？1.請運用優勢視角理論對小文的情況加以評估。？2.根據評估的結果，

提出具體的介入策略。

【答案】1.優勢視角認為，個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括

天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自

身功能。優勢視角的宗旨是：動員服務對象的力量（天才、知識、能力和資源）

來達到他們自己的目標和愿望。優勢視角是在評估服務對象的問題和需要時，

強調將他們的優點包括進來，發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們

解決問題，同時強調服務對象能力的提升。從優勢視角分析，小文的資源狀況

為：（D個人的優勢。小文以前聰明好學，只要他能夠戒掉網癮，專心學習，學

習很快就能趕上來。小文有悔改之意，這從他感到苦悶上能夠看出來。（2）環境

的優勢。小文有父母、老師、同學，大家都愿意幫助他回歸正途。（3）個人的缺

失。小文交了不愛學習的朋友，很容易就受到了他們的影響；小文無法控制自

己玩網絡游戲的欲望，沉迷于網絡游戲無法自拔。（4）環境的缺失。身邊有不愛

學習的朋友引誘小文：老師、家長和同學們無法說服和幫助小文。2.根據評估

結果，社會工作者可以采取的介入策略主要有：：1）跟小文建立良好的合作關

系，和他進行深入談話，幫助他認識到沉迷網絡游戲的危害。（2）跟網癮治療中

心取得聯系，推薦小文到網癮治療中心進行心理治療。（3）鼓勵小文的父母、老

師、同學不要放棄對小文的幫助，要一直信任他、鼓勵他、幫助他、勸導他，

直到他回歸學習正途。（4）跟小文的兩個朋友取得聯系，進行談話，請他們不要

再引誘小文，勸他們少玩游戲，回到健康的生活軌道上來。

三、北崗小區交通便利，環境優美，屬于高檔別嬖區。但小區老年人口比重較

高，且大多數老人都已退休在家。自別墅區開始開發擴建，原本管理嚴格的小

區近期因施工工人的頻繁出入變得比較松散。社區社會工作者接連接到幾起投

訴，有幾家居民反映家中遭遇盜竊，丟失了物品。居民普遍表示是因工人進出

導致小區門禁管理不嚴，這才給了不法分子可乘之機。他們要求社會工作者出

面協調，不再開放出入口，讓工人們繞道走。對此建議，工人們表示強烈不

滿。？為解決此矛盾，社會工作者決定采用社區工作方法，調動社區閑余老年人

的力量，參與解決社區治安問題。？問題：？1.上述案例中反映出的社區工作任

務目標和過程目標是什么??2.社會工作者應該如何調動社區老年人力量以實現

上述工作目標？

【答案】1.在上述案例中，社區工作的任務目標和過程目標分別為：（1）任務

目標：做好社區治安綜合治理工作，維護社區穩定，保持良好的社區秩序，營

造良好的社區環境。（2）過程目標：①做好社區外來人口的進出登記工作；②做

好提高社區居民安全防衛意識教育的宣傳工作，提高社區居民的法制與安全意

識；③協助公安機關偵破盜竊案件，做好受害者家庭的安撫工作。2.社會工作

者可通過將社區閑余老年人召集起來成立老年人志愿團體，調動社區老年人共

同參與解決社區安全問題，實現工作目標。具體方法為：（1）招募老年人組成志

愿者小組。社會工作者可以在社區通過宣傳、居委會推薦等方式招募老年人參

加志愿者小組。在這一過程中要注意強調老年人參與對社區工作的重要性，還

可嘗試建立志愿者制度等，讓老年人感受到參與社區活動的正式性等。（2）策劃

社區志愿服務具體項go社會工作者和老年志愿者小組成員一起商量解決社區

問題的方案，充分征求老年志愿者小組成員意見，制訂社區治安工作計戈IJ,調

動老年人的積極性。（3）制訂工作進度表，為愿意參與治安綜合治理活動的老年

志愿者安排工作時間和方法。（4）評估老年志愿者治安工作的效果，調整并確定

最終的服務方案，在執行過程中給予支持。

四、根據官方統計的數據，我國公開的城鎮失業人口達908萬人，失業率為

4.1%,與往年基本持平。從總體來看，我國的失業人口從1995年的519.6萬增

加到2012年的908萬人，失業率從1995年的

2.9%增加到2010年的4.1%,失業率、失業人口都在不斷地增加與提高。根據

經濟學家的研究，我國經濟體制改革以后，我國的勞動力的就業政策發生了很

大程度的變化，導致幾十年的問題暴露無遺，因此我國的勞動力就'也問題也是

一個跨世紀難題。請說明社會政策在解決類似失業等社會問題中的作用如何？

【答案】社會政策是國家或機構為解決社會問題，增進成員福利，實現社會進

步所采取的基本原則或方針。它是與人們的基本生活和生存有關的政策。社會

政策追求的直接目標是社會公平，它對社會弱者的權益具有明顯的保障作用。

正因為如此，社會政策對于一個社會的穩定、進步和發展具有不可忽視的功

能。社會政策的作用具體表現為以下幾個層面：①它直接通過利益分配的形式

使社會弱者受惠，改變他們的?；钐幘?，過正常的社會?；睢＂谒梢詼p緩社

會問題所造成的壓力，從而維持社會秩序的穩定。③這種穩定局面反過來可以

支持社會成員的正常活動，促進社會的進步。由此可見，社會政策所解決的是

有關社會公平、社會進步的基本問題。④社會政策或社會福利制度是社會工作

得以開展的重要基礎。在現代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策

有關，社會工作基本上是在社會政策框架中開展活動的。⑤社會政策的意義還

在于它的作用空間的廣闊性，影響范圍大，它在解決社會問題、促進社會公平

和社會進步方面具有獨特作用。當然，社會政策的意義必須以它的落實為前

提。

五、20世紀90年代以來，我國的老齡化進程加快，目前我國人口己經進入老

年型。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20%。同

時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度

增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題

已經成為一個嚴重的社會問題。調查顯示，某地社區65歲以上老人已經達到

4013人，約占社區總人口的13%。在這些老人當中，空巢老人有606人，生活

困難、行動不便的老人有149人°其中有92%的老人被慢性疾病困擾：75%老

人期待社區娛樂和精神慰藉服務；有87%的老人期待老年交友服務；19%的老

人有生活照料的困難；5%的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。？

問題：？請根據以上材料設計一份服務方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老

人生活環境，并協助空巢老人適應社會環境。

【答案】1.問題的陳述與分析隨著我國人口老齡化問題的加劇，我國老年人口

越來越多。同時，家庭中獨生子女奉養父母的壓力也越來越大，形成了1：2：

4模式，即夫妻雙方要奉養4個老人和1個孩子，老年人為了不讓孩子的生活

壓力過大，選擇自己單獨居住：同時還有不少子女在外地工作，難以將父母接

在身邊，因此社會上出現了越來越多的空巢老人。這些獨自居住的空巢老人，

由于年紀大、身體素質下降，普遍存在病痛或行動不便等身體健康問題，同時

他們也缺少相應的社會娛樂生活，大多是一個人孤獨地待在家中，生活態度也

越來越消極。對于這些空巢老人，他們有著以下需求：（1）社區參與需求：依據

社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網絡越強大，就越能夠較好地

應對各種來自環境的挑戰。對于空巢老人而言，參與社區活動能夠有效地給予

他們社會支持，給予他們應對社會挑戰的心理支持。（2）心理需求：空虛感是空

巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調，很少與社會交往，被社會邊緣

化。常年勞累、情感孤獨、經濟問題、醫療壓力，再加上思念親人等復雜的情

感因素，加重了老年人的身心負擔，行為退化現象不斷加速，因此，空巢老人

的心理需求最為突出。（3）居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性

不夠，行動不便，易成為犯罪分子實施犯罪的對象；同時，記憶力差、文化程

度不高，吃錯藥、吃過期藥、憑經驗吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方

面，他們在維修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困

難。（4）自我價值的提升：許多傳統的理論認為，人進入了老年期應該以享受為

生活目標而不再需要社會化，然而，現代社會發展證明，老年人仍然需要繼續

社會化。通過社會化，個體學習社會中的標準、規范、價值和所期望的行為，

這一過程被稱為繼續社會化。老年人應當自覺適應新的環境，學習新的知識，

承擔新的角色，參加各種積極有益的活動，豐富自己的生活，實現自我價值的

提升。2.方案設計（1）方案目標：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發

他們對生命的熱情，增強對生活現狀的滿意度，全面提升整體生活水平。②協

助空巢老人家庭加強與子女、鄰居和其他居民之間的聯系，擴大人際交往范

圍，建立自助團體，構筑社會支持網絡。③幫助生活困難或生活照料困難的空

巢老人家庭獲取必要的社會資源。（2）方案實施策略：①通過開展個案工作、小

組工作、咨詢服務、心理輔導和物質支持等，建立空巢老人養老支持網絡，幫

助空巢老人解決精神和感情問題、經濟生活照料問題以及疾病護理問題等，豐

富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨心理和消極心理，提升他們參與社

會活動的能力。②改善社區的生活風采，給空巢老人提供更多的發展空間，例

如建立醫療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意

識；定期舉辦一些文娛活動讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢

老人參加本地景區的觀光游覽等一些外出活動，減少他們的消極情緒。

六、每當遭遇地震、洪水等特大自然災害時，都會造成巨大的生命傷亡和財產

損失，群眾受災、房屋受損……災害后，需要政府和社會及時開展救災救助工

作，而在眾多的救災救助隊伍中，社會工作者的希色和作用日漸突出。？問

題：？1.簡要說明在救災救助過程中社會工作者的功能。？2.根據社會工作介

入災害救助的不同階段，社會工作者該如何幫助受災群眾渡過難關。

【答案】1.在災害救助過程中，社會工作者的功能主要體現在：（1）支持受災

個人及其家屬；（2）協助個人與資源的連接；（3）防止災民出現更為嚴重的身心

健康問題；（4）預防個人、家庭、團體和社區的瓦解。2.社會工作介入災害救

助主要分為三個不同的階段，社會工作者可根據每個階段的工作重心而采取相

應的救助工作：（1）第一階段是災后緊急救援到一個月內的臨時安置階段。工作

重心一是生命安全的維護，一切圍繞搶救生命展開；二是危機處理，預防進一

步的傷害；三是臨時生活庇護以及生活需求評估。①協助安置受災人員。社會

工作者需積極參與受災人員的疏散、轉移和安置工作。②及時開展危機干預。

社會工作者需盡快介入災后處于危機中的個人、家庭和社區，在有限的時間內

提供支持性的服務，使受災人員迅速降低心理上的惱怒、悲傷等情緒，逐步恢

復社會功能和生活功能。（2）第二階段是災后一個月至半年內。工作重點主要是

重建臨時住所。①社會工作者要協助災民遷入新居，并且要讓災民了解政府救

助的內容以及如何尋求救助等，使之逐步適應過渡時期的生活。②修復社會支

持系統。對于因災害造成的家庭破碎、鄰里失蹤、社區被毀、村莊消失、正常

的生活秩序和社會交往被打亂、社會生活陷入無序混亂狀態等情況，社會工作

者要積極運用社會工作專業的方法，通過團體工作以及社區發展的方式為受災

人員重建和修復社會關系，加強社會支持系統的力量。（3）第三階段是災后六個

月至三年的中長期恢復重建階段。工作重心一是家庭重建；二是社區重建；三

是社會重建。①社會工作者要和社區成員在一起，通過多方整合資源為困難群

眾解決生活難題。②社會工作者需組織和參與恢復重建工作，開展社區活動，

復建鄰里關系。

七、某中學三名不到18歲的高中學生，在假期為尋找一時的刺激而到某商店盜

竊，后被抓獲。因盜竊數目巨大，他們面臨的可能會是幾年的牢獄之災。但該

市建立的一項針對未成年人的特殊檢察機制使之得以改變。這項制度名為“訴

前考查”，這意味著對未成年人刑事案件進行非監禁化處置。犯罪青少年由社

會工作者進行3個月的訴前考查，表現良好的話將免予起訴，反之則進入訴訟

程序。1.結合案例說明矯正社會工作的定義利服務對象。

2.對于上述案例中的三位青少年，矯正社會工作者可以采用哪些方法進行服

務，請簡要說明。

【答案】1.（1）矯正社會工作的定義矯正社會工作是指將社會工作實施于司法

矯正體系中，是專業人員或志愿者在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工

作的理論、知識、方法和技術，為犯罪者或具有犯罪傾向的嚴重違法人員（如

吸毒者），在審判、監禁、社區矯正、刑釋或強制戒毒期間，提供思想教育、

心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方

面的服務,使其消除違法犯罪心理結構、修正行為模式、適應社會牛活的一種

福利服務活動。本案例中的“訴前考查”屬于矯正社會工作。（2）矯正社會工

作的服務對象矯正社會工作的服務對象是罪犯或具有犯罪傾向的違法人員。本

案例中，矯正社會工作的工作對象為三名不到18歲的高中學生。

2.矯正社會工作者為上述案例中的三位青少年提供服務時，可以采取的社會工

作方法有：（1）致力于改善服務對象偏差心理和行為的社會工作方法無論是在

監獄中服刑的罪犯，還是在社會上服刑的罪犯，由于其人格特征方面的缺損、

社會功能方面的喪失、行為方式方面的反常，矯正社會工作的重點之一就是改

善服務對象偏差心理和行為。雖然本案例中，三名學生沒有進入訴訟程序，但

是其偏差心理和行為是不可忽視的，因此必須盡力改善他們的偏差心理和行

為。（2）致力于改善服務對象社會環境的社會工作方法社區工作是以社區為對

象的社會工作介入手法。它通過組織社區成員參與集體行動去界定社區需要，

合力解決社區問題，改善社區成員生活環境及生活質量。針對本案例，在市三

名學生進行矯正的時候，應該注意以下幾個方面的問題：①進行綜合治理，以

改善他們的生活環境。三名學生的偏差行為除了他們自身的原因外，外部的社

會環境也是不可忽視的。因此，還應該整合社區資源進行綜合治理。②開展社

區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意溫和習慣。三名學生的偏差行

為給社會造成了一定的傷害，因此社區居民對他們產生的戒備、恐懼等情緒和

行為都是正常反應，但是這會阻礙三名學生重新融入社會和社區，因此要通過

社區教育的途徑，改變居民對他們的偏見。③挖掘社區志愿力量，共同參與社

區矯正工作。雖然矯正工作的主體是專職的社會工作者，但是社會工作者的數

量較少，因此需要挖掘大量的志愿者參與進來。（3）個案管理：協調、整合的

服務提供模式

八、在此次抗擊疫情的過程中，各慈善組織做出了重要的貢獻。但通過這次疫

情的檢驗，反映出在重大突發公共事件應急體系中，慈善力量的地位和作用還

未完全發揮;個別慈善磯構在組織協調、統籌發揮慈善力量方面還存在短板。問

題:如何進一步加大對慈善事業的發展支持力度？

【答案】第一，提高全社會對慈善事業的重視程度。要深入領會并貫徹落實黨

的十九屆四中全會精神，統一認識，轉變觀念，從社會第三次分配的高度，將慈

善事業納入國家治理體系和治理能力現代化的大格局，統籌謀劃，加蝎頂層設

計，不斷強化全社會的慈善意識，營造良好的慈善氛圍，激發慈善組織和社會

大眾參與慈善、奉獻愛心的熱情，充分調動蘊藏在社會大眾之中的巨大慈善正

能量。在具體工作中要進一步改進對慈善行業的監管理念和方式，將鼓勵支

持、協調促進慈善事業發展作為監管工作的基本理念與出發點，在此基礎之.上

再強調依法規范、從嚴管理。監管方式要堅持嚴管和厚愛相結合，不斷增強監

管工作的統籌協調和科學安排。第二，進一步加大慈善事'業法治化的力度。

《慈善法》出臺以來，我國慈善事業法治化逐步進入新階段，但依法行善、依

法促善、依法治善，全面推進慈善法治建設依然任重道遠。如慈善組織在國家

重大公共事件中的法律地位還不甚明確；與《慈善法》相配套的政策法規體系建

設還有待完善;落實《慈善法》規定的慈善事業信息公開方面的要求尚缺乏信息

化、大數據等現代信息技術的支持等，都是需要進一步完善之處。第三，進一

步加大對慈善事業發展的政策激勵力度。我國慈善事業起步雖晚，但發展勢頭

強勁，正是得益于黨和國家的高度重視和一系列慈善促進政策。今后的加快發

展，依然有賴于國家的促進措施和政策激勵力度的加大。第四，進一步加大對

志愿服務的制度性激勵力度。志愿服務是慈善事業的重要組成部分，是推動社

會治理創新和促進社會文明和.諧的重要生力軍。因此，要充分發揮志愿服務在

社會治理和社會進步中的巨大正能量,提高志愿者的榮譽感和獲得感，促進志愿

服務事業加快發展。第五，進一步弘揚慈善文化，營造慈善事業，發展良好社會

氛圍。如積極推進慈善文化進學校、進機關、進企業、進社區活動，努力營造

全民慈善氛圍;用黨中夬關于發展慈善事業的精神引導社會輿論，宣傳部門充分

發揮主流媒體在輿論中的主導作用，大力宣傳慈善事業發展的正面典型和積極

貢獻，樹立慈善事業健康向上的良好形象，為慈善事業發展營造良好的社會輿

論氛圍。

九、假設你是一名學校社會工作者，你所在學校有一批外來打工人員的子女，

他們分處各個不同的班級。你發現，這些學生對自身的家境與身份較敏感，有

不同程度的自卑心理。針對學校中這批特殊群體，你打算如何開展工作？

【答案】針對■這些特殊的學生，學校社會工作者可以以下幾個方面來開展工

作：（1）情感支持?？梢酝ㄟ^個案會談給予情緒支持，通過適當的感情介入與

情感支持，幫助這些學生宣泄情緒，增加自信。（2）發展支持系統?？梢圆捎?/p>

小組工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個互助小組，讓他們互

相支持，互相學習，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源，幫助他們

看到自身和家庭的資源，形成社會支持系統。（3）挖掘社會資源。運用社區資

源協助家長解決子女照顧問題，緩解經濟問題。針對有需要的學生，社會工作

者可以主動與相關社會機構、民政部門或有關團體聯系，以幫助他們的家庭。

（4）開發學生潛能。辦法祝他們以積極的心態看待自己，在艱苦困難的環境

下，發現自己的優勢，看到家庭困難是挑戰也是機遇，以激發這些學生生命的

動力。

一十、某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社

區老齡化程度高，60歲以上老人占總人口的19.5%。而且，高齡老人數量較

多。社會工作者在日常工作中發現一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒

有退休金，生活困難；一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤

獨寂寞；一些老人反映社區文化活動太少、缺乏展示才藝的舞臺；一些老人被

家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作

者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補

助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。？問題：？1.該服