2023年社會工作者之高級社會工作實務題庫練習試

卷A卷附答案

大題（共10題）

一、某救助站近年來發現所轄區域內流浪未成年人數量逐漸增多，盡管已采取

相應措施開展救助工作，但仍沒有完全解決問題。因此，救助站結合近幾年來

流浪未成年人救助情況及現有調查統計的流浪未成年人數量，對救助站現有規

模及工作內容進行了相關調整：一是將救助站進嚀了擴建，新增救助床位15

張；二是采取流動巡查制，安排工作人員上街巡查，主動救助街頭流浪未成年

人。？問題：？1.結合上述材料，簡述我國流浪未成年人救助保護的主要措

施。？2.談談我國流浪未成年人救助保護工作中目前存在的問題。

【答案】1.提升救助保護水平，維護好流浪未成年人的合法權益，主要措施

有：（1）實行更加積極主動的救助保護。相關部門或機關要積極開展主動救助，

發現流浪乞討的未成年人時，應當及時引導或護送其到救助保護機構接受救

助。材料中救助站采取流動巡查制，安排工作人員主動上街巡查救助流浪未成

年人，充分體現了這一措施。（2）加大打擊拐賣未成年人犯罪力度。如公安機關

要嚴厲打擊拐賣未成年人犯罪，及時發現、解救失蹤被拐未成年人等。（3）幫助

流浪未成年人及時回歸家庭。對查到父母或其他監護人的流浪未成年人，及時

安排接送返鄉。暫時查找不到的，可通過救助保貨機構照料、家庭寄養、社會

福利機構代養等方式予以妥善照顧。（4）做好流浪未成年人的教育矯治。如救助

保護機構可承擔臨時監護責任，提供文化和法制教育、心理輔導、行為矯治、

技能培訓等救助保護服務。司法部門可為合法權益受到侵害的流浪未成年人提

供法律援助或司法救助等。（5）強化流浪未成年人源頭預防和治理。如家庭需履

行對未成年人的監護責任和撫養義務：學校需加強學生思想道德教育和心理健

康輔導，開展職業教育和技能培訓等；政府需落實義務教育、社會保障和扶貧

開發政策，鼓勵與支持社會力量參與流浪未成年人救助、教育、矯治等服務。

2.我國流浪未成年人救助保護工作中目前存在的問題主要有以下幾點：（1；現

有救助政策與法規仍有不足。如救助保護機構承祖著對流浪未成年人的臨時監

護責任，但在我國現有的救助法律法規中，并沒有明確規定臨時監護責任的具

體內容，這就容易使救助保護機構在救助過程中，處理相關事情時出現責任不

明、邊界不清的問題。（2）協助流浪未成年人回歸家庭仍有多重困難。一是部分

流浪未成年人因從小得不到家庭的溫暖，缺少關愛，在接受救助后，也不愿重

返家庭，編造虛假信息或隱匿真煲情況。二是一些智力障礙的恃殊流浪未成年

人，工作人員難以與其正常溝通交流，很難查明其個人信息和家庭情況。（3）基

礎性的救助難以滿足流浪未成年人成長進步的多樣化需求。在實際工作中，對

流浪未成年人的救助主要還是停留在以生活救助、物質救助為主的基礎層面，

如提供住所、食物、醫療等。對流浪未成年人開展的非正規教育也往往忽視了

年齡特征和個體差異，以致針對性教育課程不足，難以滿足流浪未成人自身需

求層次的發展與提升，也不利于幫助流浪未成年人找到徹底擺脫流浪乞討的生

活方式。（4）專業人才資源不足。流浪未成年人救助保護工作隨著社會的發展與

實踐已不再停留于傳統的收容遣送，但相關救助部門仍有工作人員在工作理念

和具體實踐中按原有收容遣送方式行事，缺乏對救助專業知識和職業技能的更

新與補充。另外，在社會工作專業、法律專業、心理專業、教育專業等人才資

源配備也嚴重不足。

二、劉女士原是一名業余鋼琴教師，丈夫是一家企業老板，劉女士曾認為妻子

就應當在家相夫教子。劉女士身患乳腺癌，治療后需要丈夫的照顧，心理壓力

很大，感到生活沒有奔頭，有輕生的念頭，尋求社會工作者幫助，社會工作者

采用敘事治療方法幫助劉女士。問題：1.試述敘事治療方法“問題外化”技

巧。

2.結合案例分析敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能？

【答案】1.所謂問題外化，是指把問題想象成一個客體，通過為其命名等方式

將其擬人化并去探索其長相、個性、生活方式、生命過程等等，建構出它活生

生的“真實存在”。強調將問題與人分開，即人不等于問題，問題才是問題。

社工引導當事人拓寬剖析問題的視角，引導其認識到問題的出現不僅僅是人引

起的，或者主要不是因為人而出現的問題外化可以：（1）幫助服務對象跳出原

來“人就是問題”的框架，重新看待問題的本質，削弱服務對象的罪惡感、羞

恥感與自責，以及問題負向影響的殺傷力；（2）重新定位人與問題的關系，問

題不再是服務對象“內在”的問題，而是“外來”的事情，釋放服務對象的壓

力與罪惡感；（3）擴展行動空間，問題外化在服務對象與問題之間創造了一個

“空間”，為其行動創造了條件；（4）鼓動新故事的發展，問題外化同時也解

構了服務對象對問題的固有看法，再通過發現獨恃結果，往往很快就能發展出

新故事，幫助服務對象脫離長久以來被問題所困擾的悲慘故事；（5）重新開啟

自我能力，問題外化匕以使服務對象從“問題”手中奪回生活，使自己成為自

己生命故事中的主角，而不再是束手無策的受害者。外化的問題可以是感受、

關系，也可以是習俗文化、傷害性的經歷與體驗等各種內容。通常情況下，工

作者需要通過提問和服務對象一起為問題命名，完成外化。

2.敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能有：（1）敘事療法用適當的方法找

到遺漏的片段，讓那些因以偏概全而造成的錯誤認知和歸因得到澄清。劉女士

因為生病需要丈夫照顧而產生的無用感，社會工作者幫助澄清，讓劉女士認識

到除了需要照顧外，在生活中有些時候也是能自立自主解決問題。（2）發展出

雙重故事，自行找出解決之道。通過自我的對話，不斷地在我尋找沖突的原

因，反復去表達矛盾的核心，最終服務對象就會明白，讓自己猶豫不決的問題

究竟是什么。社會工作者幫助劉女士找到自己心理壓力大的原因究竟是什么，

是覺得拖累了丈夫還是自己無力應對自己的病情或者其他原因，從而幫助劉女

士形成正確的認識，從而產生樂觀的心態。（3）講述自己生命發展的故事，發

現新的看待問題的角度，產生新的認知，發展出積極的行為。劉女士覺得生活

沒有奔頭，社會工作者通過幫助劉女士回憶和講述過往自己的生活，讓她認識

到自己是有價值的是有意義的，生活中盡管遇到過一些困難，但通過一個好的

心態和不放棄是能夠克服問題的，所以現在有丈夫的照顧和支持，自己樂觀面

對的話是能克服的。（4）問題外化，將問題和人分離，幫助劉女士悅納真實的

自己。社會工作者幫助劉女士將自己的無力感與自己分開，實現問題外化，讓

劉女士認識到疾病是不可控和不可預見的因素，而不是自己的問題，從而有勇

氣和信心面對現在的自己，接納自己。（5）幫助劉女士找到生活的意義，在黑

暗中尋找亮點，并且把光亮擴大。劉女士認為妻子應該在家相夫教子，社會工

作者幫助劉女士認識到自己不是累贅，在治療休養期間還可以好好陪陪家人，

享受家庭的幸福。

三、小張，37歲，未婚，無業。從某職業學校畢業，專業是形象設計，由于小

張在考試時太緊張，畢業考試沒有通過。后來學校推薦小張去某超市做收銀

員，但只做了三個月，小張就被辭退了。之后又做過一個月的服裝銷售人員，

就一直失業在家。小張與父母同住，她一向比較聽母親的話，但是自從母親經

常催促她出門找工作之后，小張就漸漸反感母親，與父母的交談也逐漸減少，

家庭氣氛變得很緊張。？小張性格內向，旦因在工作方面屢屢受挫，其內心越來

越不自信，自卑感很強。她整天在家無所事事，而且幾乎不出門，小張自己也

很苦惱.面對這樣的情況，小張的母親選擇向社區的社會工作者求助.？問題：

假如你是該社區的社會工作者，準備依據小張的情況開展個案研究，請根據以

上情況撰寫一份個案研究報告（從問題的診斷和分析，指導策略，實施策略，實

施結論，跟蹤及討論、反思等方面簡述即可）。

【答案】1.問題診斷分析小張面臨的主要問題有以下幾點：①思想觀念：小張

在就業過程中屢屢受挫，使她非常灰心和自卑。②性格問題：小張本身性格內

向，不善交往。③就業技能：小張畢業考試沒有通過，學歷較低，又無一技之

長，在當前競爭激烈的就業市場中很難找到工作。④家庭關系：小張長期閑散

在家，無所事事，父母催促其找工作導致彼此關系緊張。針對小張的問題，社

會工作者應采取如下的解決辦法：①針對由于就業受挫產生的自卑情緒，社會

工作者可以從改善就業觀念入手，為她提供與社會接觸的機會，使她認識到自

身的優、缺點，增強其就業的自信心和積極性。②針對小張性格內向的問題，

社會工作者可以建議其參加社區活動，增強她社會交往的能力，并及時地給予

鼓勵，使其性格開朗起來，更快地融入社會。③針對小張學歷較低的問題，社

會工作者要樹立幫助其提高勞動技能，使其適應社會發展的目標。④針對小張

長期閑散在家導致其家庭氣氛緊張的問題，社會工作者需要與其父母共同交流

和分析小張產生問題的原因，并探討解決方法。2.指導策略采用任務中心模式

和家庭療法相結合。任務中心模式認為，服務對象是有解決問題的能力和潛能

的，因此在這一模式的運用中要充分發揮服務對象本身的能動性。本案例中小

張的主要問題都可以明確界定，并且依靠小張的努力可以解決這些問題，因此

采用任務中心模式，為小張的治療過程提供一個框架，以便更加高效地為其提

供服務。針對小張與母親的關系緊張這一問題可以運用家庭療法解決，使母女

倆正確地對待小張的問題，共同朝著為小張解決問題的方向努力。此外，本案

例還可以邀請小張參加團體活動，以增強其對社會工作者的信任，增加小張與

同輩群體接觸的機會，加速其自身的改變。

四、在一次督導的會議上，大部分主管都在抱怨，自己手下的社工，太不投

入，“有的人上班時間網購”“有的上班時間刷微博”“有的人上班時間做微

商”等等，督導一走過來，就馬上把工作網頁打開……反正就是覺得工作投入

度不夠。請問督導該如何做來改善這一現狀？

【答案】作為督導應該從以下幾個方面來改善現狀：1.發揮“行政功能”：社

會工作督導有“教育”“行政”“情感”支持等三大功能，這個時候，督導可

采用“行政功能”，從工作任務分配方面，進行硬性指標的要求，偏任務型為

豐，因為有的時候，我們確實沒有辦法要求每位計T都百分百的投入，可能督

導本身也做不到；2.善用“機構制度”：很多時候，督導也是在機構大環境

下，開展的專業服務，如果你的機構是“行政管理和專業督導”是分開的，那

不妨與機構行政部門進行合作，擅用機構的管理制度。3.挖掘“個人成因”：

通過循序漸進的督導方式，探尋社工出現此種情況的真正原因，并對此進行分

析，是否可以有更好的解決策略。

五、某地開展了精準扶貧計劃，該地政府部門規劃將貧困村的居民搬遷到D社

區，為他們提供更好的生活環境。但是該地貧困村的居民搬到D社區一年后，

一些村民感到不適應，老人們覺得原來的老鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以

交流的人；年輕的村民發現上班后孩子放學沒人照顧。與其他類似的安置社區

相比，D社區似乎沒有專門為這些新安置村民設置可以進行文化交流的場所，

某社會工作服務機構在對這些新安置村民進行評估時，也發現他們缺乏適應城

市生活的能力。？問題：？請根據以上材料設計一份服務方案，滿足這些新安置

村民的需求。

【答案】1.問題的陳述與分析依據社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會

支持網絡越強大，就越能很好地應對各種來自環境的挑戰。新安置村民對于新

環境的不適應，與其缺少一定的社區支持有關。新安置村民的服務需求如下：

（1）人際交往的需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并能用語言表達出來

的需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了，身邊沒有可以交流的

人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。（2）兒童托管的需求：這屬于表達

性需求，是居民把自身感受通過行動表達出來的需要。案例中一些年輕村民在

上班之后，家里的孩子放學后無人照顧，這說明新安置村民有兒童托管的需

求。（3）村民城市生活適應能力提升的需求：這屬于規范性需求，是由專家學

者、專業人士、政府部門進行評估而決定的。案例中的某社會工作服務機構經

過評估發現這些村民缺乏城市生活適應能力，說明這些新安置村民需要提升適

應能力，更好地融入城市生活。（4）參加社區文化活動的需求：這屬于比較性需

求，是居民將所得到的服務與其他類似社區進行比較而認為有所差別的需求。

與其他同類型的安置社區相比，D社區明顯缺乏英些社區文化活動，說明新安

置村民有參加社區文化活動的需求。2.方案設計（1）方案目標：建立、強化和

維系服務對象的社會支持網絡。通過社區活動、志愿服務等社區參與活動豐富

新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改善村民對城市生活的不

適應，提升其人際交往能力，構建社區支持網絡。（2）建立社區支持網絡的策

略：①個人網絡：動員新安置村民現有的、有聯系的且有支持作用的成員，維

持和擴大新安置村民的社交關系和聯系。②志愿者聯系網絡：社會工作者尋找

和動員社區內或社區外愿意成為志愿者的社區黨員、學生、職工等社區原居

民，通過合理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯系，提供幫助和支持。③互

助網絡：為那些有共同問題、相同背景和興趣的新安置村民建立朋輩支持小組

或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題

的能力。④鄰里協助網絡：通過開展各種活動召集和推動社區原居民了解新安

置村民，強化他們之間的聯系，發展互助性支持，有效降低正規服務的烙印現

象。

六、某中學最近出現了許多沉迷于網絡的學生，他們往往在放學后或者晚自習

后就成群結隊地去網吧，到晚上十點后才離開，有的甚至開始出現通宵上網或

者逃學上網玩游戲的現象，這對學校校風產生了許多不良影響。假如你是該校

的社會工作者，請針對這群中學生的行為，擬定一份校園服務方案。

【答案】校園服務方案如下：1.問題的陳述和分析沉迷于網絡的學生面臨著學

業、家庭關系、身心健康等問題，引起沉迷網絡的原因有：（1）青少年心理發

展不成熟，是非觀念不清；（2）父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流；

（3）學習壓力大，學生從網絡中尋求解脫和刺激2.方案設計（1）方案目

標：協助網癮青少年消除網癮，提供學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭

關系，使其重新回歸校園生活，重整校風。（2）實施方案：①開展個案工作，

為學生提供戒除網癮的治療。②組織學生參加小組活動，如建立支持小組，讓

學生在活動中互相學習、合作、關心、監督，共同進步。③組織學生參加社區

志愿者隊伍，利用課余時間參加社區活動，獲得成就感。組織志愿者為學生提

供輔導，改進學習方式，提高學習興趣。（3）方案執行：主要包括整合社會資

源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。（4）方案評估：中學生對服務的

滿意度、方案執行情況及效果評估。

七、趙某在建筑公司已工作五年，公司沒有給趙某繳納工傷保險費。一次工作

中，趙某在工地視察時不幸從三樓摔落，被工人送往醫院進行救治。事后，趙

某雖沒有性命之憂，但經有關部門評定為二級殘疾，需要護理。趙某家人找到

社會工作者，希望社會工作者協助趙某維護其合法權益。？問題：？1.被認定為

工傷的情形有哪些?根據趙某的情況，他是否能被認定為工傷??2.根據T傷保

險權益，趙某應享受的工傷保險待遇有哪些？

【答案】1.工傷保險制度遵循“無過錯雇主責任'’原則：雇員個人不繳納工

傷保險費，雇主承擔所有的繳費責任；無論職工是否有過錯，只要在工作時

間、工作地點、因為工作原因受到事故傷害或者患職業病，都應當被認定為工

傷。職工應當被認定為工傷的情形具體包括：（1）在工作時間和工作場所內，因

工作原因受到事故傷害的。（2）工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的

預備性或者收尾性工作受到事故傷害的。（3）在工作時間和工作場所內，因履行

T作職責受到暴力等意外傷害的.（4）患職業病的.（5）因T外出期間，由于丁

作原因受到傷害或者發生事故下落不明的。（6）在上下班途中，受到非本人主要

責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的。（7）法律、行

政法規規定應當認定為工傷的其他情形。趙某由于是在工作時間、在工作場所

不幸發生事故，屬于被認定為工傷的情形之一，因此趙某應被認定為工傷，享

受工傷保險待遇。2.工傷保險制度規定，職工所在用人單位未依法繳納工傷保

險費，發生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險待遇。用人單位不支付的，

從工傷保險基金中先行支付，再向用人單位追償。趙某公司雖未給趙某繳納工

傷保險費，但趙某情形可被認定為工傷，公司需依法支付趙某的工傷保險待

遇。主要有：（1）治療工傷的醫療費用和康復費用。（2）住院伙食補助費。（3）二

級殘疾，因需要護理產生的生活護理費。（4）一次性傷殘補助金和二級傷殘職工

按月領取的傷殘津貼。（5）勞動能力鑒定費。

八、洋洋和妹妹目前一直跟隨奶奶生活，奶奶對他們十分疼愛，總是把最好的

東西留給他們。但是由于奶奶年紀大了，身體不好，對于照顧兄妹倆感到力不

從心。即使奶奶生病了也總是熬著，省著錢供兄妹二人生活。洋洋是個初中

生，在奶奶身體不好后，就開始承擔起家里的重任，學會了洗衣做飯，照顧奶

奶和年幼的妹妹。洋洋的媽媽是在前年因病去世的，洋洋覺得是爸爸害死了媽

媽，認為是爸爸感情出軌，對家庭不負責任，使得媽媽抑郁而終，對爸爸十分

憎恨。？在媽媽去世后，爸爸組建了新的家庭，有了孩子，對洋洋他們不管不

顧。洋洋和奶奶、妹妹生活過得十分困苦，沒有什么經濟來源，勉強靠著地里

的收成維持著生活。洋洋無心學習，也難以承擔學校費用，想要輟學去打工，

掙錢供妹妹好好上學，讓奶奶過上更好的生活。但是洋洋又不敢離開，害怕奶

奶和妹妹沒有人照顧，所以內心十分糾結和痛苦，對生活也十分絕望，對父親

的憎恨也就更加的深刻。？問題：？1.結合上述材料分析洋洋家庭面臨的主要問

題。?2.根據我國的社會救助政策，洋洋家庭可以申請哪些救助??3.結合生態

系統理論，分析社會工作者該如何幫助洋洋渡過難關。

【答案】1.洋洋家庭面臨的主要問題：（1）家庭經濟困難。洋洋、奶奶和妹妹

三人沒有收入也沒有經濟來源，生活十分困苦。12）親子關系緊張。洋洋與父親

之間的關系十分惡劣，對父親十分憎恨，怨恨父親害死了母親，怨恨父親走自

己和奶奶妹妹的不管不顧。（3）面臨失學問題。洋洋家庭經濟困難，難以承里學

校相關費用，洋洋和妹妹都面臨失學問題。（4）家庭成員照養問題。作為未成年

人的洋洋和妹妹，失去了母親，也得不到父親的養育和照料。奶奶年邁且身體

不好，無力照養兄妹二人，也需要他人的照料。2.根據我國的社會救助政策，

洋洋的家庭可以申請的救助有：（1）洋洋和奶奶、妹妹三人沒有什么經濟來源，

生活困苦，可申請最低生活保障救助。（2）洋洋和妹妹由于家庭經濟困難，難以

承擔學校相關費用，面臨失學，可以申請教育救助，以解決繼續接受教育的問

題。3.根據生態系統理論，社會工作者可以從微觀、中觀、外部以及宏觀系統

幾個層面進行介入，協助洋洋解決家庭問題，渡過困境。（1）微觀系統層面：①

為洋洋提供個案輔導。洋洋由于生活的壓力與困苦，無心學習，內心十分痛苦

與絕望，對父親的憎恨情緒也逐漸加深。社會工作者可通過對洋洋的個案輔

導，提供心理疏導和精神支持，幫助洋洋緩解心理壓力，培養積極學習心態，

舒緩內心的負面情緒。②幫助洋洋改善與父親的親了關系。與洋洋爸爸進行溝

通聯系，緩和洋洋與爸爸之間的緊張關系，推動爸爸與洋洋的正常溝通交流。

要求洋洋爸爸履行對洋洋與妹妹的撫養義務以及對.洋洋奶奶的贍養義務。（2）中

觀系統層面：社會工作者可與學校及相關教育部門溝通聯系，為洋洋及其妹妹

申請教育救助，使得洋洋和妹妹能正常接受義務教育。（3）外部系統：

九、2020年3月18H,為進一步加強重點人群心理疏導和心理干預，國務院

應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯