2023年整理社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作

實(shí)務(wù)提升訓(xùn)練試卷B卷附答案

大題（共10題）

一、小文是一名八年級(jí)的學(xué)生，在老師和同學(xué)眼中，他一直都是一

個(gè)聰明好學(xué)的學(xué)生c但是由于幾個(gè)月前他汰識(shí)了兩個(gè)不愛學(xué)習(xí)的朋

友，在他們的帶領(lǐng)下學(xué)會(huì)并迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲。小文再也無法專心學(xué)

習(xí)了，成績(jī)直線下滑。老師和父母對(duì)他感到很失望，同學(xué)們也為他

感到惋惜，大家都想幫他回歸正途，但是小文卻不聽勸告。小文說

自己也感到很苦悶，但是自己就是戒不掉網(wǎng)絡(luò)游戲。？問題：？1.請(qǐng)

運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)小文的情況加以評(píng)估。?2.根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，

提出具體的介入策略。

【答案】1.優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的

能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，

就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角的宗旨是：動(dòng)員服務(wù)對(duì)象

的力量（天才、知識(shí)、能力和資源）來達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。

優(yōu)勢(shì)視角是在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要時(shí)，強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包

括進(jìn)來，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問題,

同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象能力的提升。從優(yōu)勢(shì)視角分析，小文的資源狀況

為：（1）個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。小文以前聰明好學(xué)，只要他能夠戒掉網(wǎng)癮專

心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)很快就能趕上來。小文有悔改之意，這從他感到苦悶

上能夠看出來。（2）環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。小文有父母、老師、同學(xué)，大家都

愿意幫助他回歸正途。（3）個(gè)人的缺失。小文交了不愛學(xué)習(xí)的朋友，

很容易就受到了他們的影響；小文無法控制自己玩網(wǎng)絡(luò)游戲的欲望,

沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲無法自拔。（4）環(huán)境的缺失。身邊有不愛學(xué)習(xí)的朋友

引誘小文；老師、家長(zhǎng)和同學(xué)們無法說服和幫助小文。2.根據(jù)評(píng)估

結(jié)果，社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要有：（1）跟小文建立良好

的合作關(guān)系，和他進(jìn)行深入談話，幫助他認(rèn)識(shí)到沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的危

害。（2）跟網(wǎng)癮治療中心取得聯(lián)系，推薦小文到網(wǎng)癮治療中心進(jìn)行心

理治療。（3）鼓勵(lì)小文的父母、老師、同學(xué)不要放棄對(duì)小文的幫助，

要一直信任他、鼓勵(lì)他、幫助他、勸導(dǎo)他，直到他回歸學(xué)習(xí)正途。

⑷跟小文的兩個(gè)朋友取得聯(lián)系，進(jìn)行談話，請(qǐng)他們不要再引誘小文,

勸他們少玩游戲，回到健康的生活軌道上來。

二、社會(huì)工作者小孫剛到社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，他和督導(dǎo)說在做一些

青少年案例時(shí)，他覺得有些吃力，因?yàn)樗惶私馇嗌倌耆后w的相

關(guān)知識(shí)。督導(dǎo)向他介紹了有關(guān)青少年社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)。在這個(gè)

過程中，督導(dǎo)開展的是哪種內(nèi)容的督導(dǎo)，這種督導(dǎo)包括哪些內(nèi)容？

【答案】在該過程中，督導(dǎo)者采用的是教育性督導(dǎo)。督導(dǎo)通過對(duì)受

督導(dǎo)者的教育性督導(dǎo)，受督導(dǎo)者對(duì)于關(guān)于社會(huì)工作描述的人、問題、

地點(diǎn)、過程和社會(huì)工作者本身，在知識(shí)、態(tài)度和技術(shù)方面都達(dá)到專

業(yè)要求。案例中小孫的督導(dǎo)者向其介紹有關(guān)青少年社會(huì)工作的知識(shí),

幫助其了解這方面的相關(guān)知識(shí)，有利于小孫在做青少年案例時(shí)更加

得心應(yīng)于。除此之外，教育性督導(dǎo)還包括以下方面的指導(dǎo)：（1）向

工作者介紹情況。督導(dǎo)關(guān)于機(jī)構(gòu)的教育內(nèi)容，一般包括機(jī)構(gòu)的組織

情況，行政管理情況，機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，機(jī)構(gòu)可以提供的服務(wù)，機(jī)

構(gòu)內(nèi)部的規(guī)章制度及其制定過程和修改程序等等；（2）指導(dǎo)工作者

對(duì)社會(huì)問題進(jìn)行分析。雖然每個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域有所不同，因而不

同機(jī)構(gòu)面對(duì)的社會(huì)問題會(huì)有所差異，但是督導(dǎo)都要把社會(huì)問題作為

教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（3）教授工作者助人的方法和技術(shù)。教會(huì)工

作者在他們幫助個(gè)人、群體和社區(qū)解決遇到的問題時(shí)，應(yīng)該做什么

和怎么去做。（4）教授工作者具體的助人過程。一個(gè)完整的助人過

程往往包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、實(shí)施干預(yù)和結(jié)案六個(gè)步驟。督導(dǎo)要

指導(dǎo)工作者了解每一個(gè)步驟所需要的方法和技術(shù)。（5）培養(yǎng)工作者

的專業(yè)意識(shí)和專業(yè)價(jià)值觀，建立起尊重、個(gè)別化、自我決定、保密、

非評(píng)判等專業(yè)價(jià)值觀，自覺地用專業(yè)自我開展工作。

三、小張，37歲，未婚，無業(yè)。從某職業(yè)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)

計(jì)，由于小張?jiān)诳荚嚂r(shí)太緊張，畢業(yè)考試沒有通過。后來學(xué)校推薦

小張去某超市做收銀員，但只做了三個(gè)月，小張就被辭退了。之后

又做過一個(gè)月的服裝銷售人員，就一直失業(yè)在家。小張與父母同住,

她一向比較聽母親的話，但是自從母親經(jīng)常催促她出門找工作之后,

小張就漸漸反感母親，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛變得很

緊張。？小張性格內(nèi)向，且因在工作方面屢屢受挫，其內(nèi)心越來越不

自信，自卑感很強(qiáng)c她整天在家無所事事，而且?guī)缀醪怀鲩T，小張

自己也很苦惱。面對(duì)這樣的情況，小張的母親選擇向社區(qū)的社會(huì)工

作者求助。？問題：假如你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，準(zhǔn)備依據(jù)小張的

情況開展個(gè)案研究，請(qǐng)根據(jù)以上情況撰寫一份個(gè)案研究報(bào)告（從問題

的診斷和分析，指導(dǎo)策略，實(shí)施策略，實(shí)施結(jié)論，跟蹤及討論、反

思等方面簡(jiǎn)述即可）。

【答案】1.問題診斷分析小張面臨的主要問題有以下幾點(diǎn)：①思想

觀念：小張?jiān)诰蜆I(yè)過程中屢屢受挫，使她非常灰心和自卑。②性格

問題：小張本身性格內(nèi)向，不善交往。③就業(yè)技能：小張畢業(yè)考試

沒有通過，學(xué)歷較低，又無一技之長(zhǎng)，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)

中很難找到工作。④家庭關(guān)系：小張長(zhǎng)期閑散在家，無所事事，父

母催促其找工作導(dǎo)致彼此關(guān)系緊張。針對(duì)小張的問題，社會(huì)工作者

應(yīng)采取如下的解決辦法：①針對(duì)由于就業(yè)受挫產(chǎn)生的自卑情緒，社

會(huì)工作者可以從改善就業(yè)觀念入手，為她提供與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，

使她認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，增強(qiáng)其就業(yè)的自信心和積極性。②針

對(duì)小張性格內(nèi)向的問題，社會(huì)工作者可以建議其參加社區(qū)活動(dòng)，增

強(qiáng)她社會(huì)交往的能力，并及時(shí)地給予鼓勵(lì)，使其性格開朗起來，更

快地融入社會(huì)。③針對(duì)小張學(xué)歷較低的問題，社會(huì)工作者要樹立幫

助其提高勞動(dòng)技能，使其適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的3標(biāo)。④針對(duì)小張長(zhǎng)期閑

散在家導(dǎo)致其家庭氣氛緊張的問題，社會(huì)工作者需要與其父母共同

交流和分析小張產(chǎn)生問題的原因，并探討解決方法。2.指導(dǎo)策略采

用任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合。任務(wù)中心模式認(rèn)為，服務(wù)對(duì)象

是有解決問題的能力和潛能的，因此在這一模式的運(yùn)用中要充分發(fā)

揮服務(wù)對(duì)象本身的能動(dòng)性。本案例中小張的主要問題都可以明確界

定，并且依靠小張的努力可以解決這些問題，因此采用任務(wù)中心模

式，為小張的治療過程提供一個(gè)框架，以便更加高效地為其提供服

務(wù)。針對(duì)小張與母親的關(guān)系緊張這一問題可以運(yùn)用家庭療法解決，

使母女倆正確地對(duì)待小張的問題，共同朝著為小張解決問題的方向

努力。此外，本案例還可以邀請(qǐng)小張參加團(tuán)體活動(dòng)，以增強(qiáng)其對(duì)社

會(huì)工作者的信任，增加小張與同輩群體接觸的機(jī)會(huì)，加速其自身的

改變。

四、小張所在的公司由于市場(chǎng)行情緊縮和業(yè)務(wù)調(diào)整，近期進(jìn)行了職

工崗位調(diào)動(dòng)，辭退了一大批員工，這些下崗員工對(duì)公司表示不滿，

雙方產(chǎn)生了激烈的沖突。小張被安排負(fù)責(zé)處理此次下崗員工的工齡

買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)辦理等事項(xiàng)，需要面對(duì)大量情緒激動(dòng)的

下崗員工。小張找到社會(huì)工作者，表示近期壓力十分大，既要完成

領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗員工的情緒。有的員工比較好溝通,

但遇到溝通不了又很固執(zhí)的員工，雙方還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵。小張每天都

很煩躁、有B悶，對(duì)工作也慢慢失去了熱情，甚至有混一天是一天的

想法。？問題：?1?上述材料中反映了哪些需要??2.請(qǐng)結(jié)合上述材

料分析介入目標(biāo)有哪些?可以采取哪些介入策略？

【答案】1.上述材料反映的需要有：（1）小張心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)

的需要。小張工作壓力大，情緒煩躁、郁悶，對(duì)工作失去熱情，開

始出現(xiàn)消極怠工的想法，需要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，釋放壓力。（2）下崗員

工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。下崗員工一是對(duì)

公司的辭退表示不滿，情緒激動(dòng)；二是即將失業(yè)，面臨再就業(yè)的問

題。（3）勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。下崗員工與公司之間存在較嚴(yán)重的沖

突關(guān)系。（4）下崗員工自身合法權(quán)益保障的需要。2.介入目標(biāo)有：

（1）介入職工情緒管理。分別為小張、下崗員工提供心理疏導(dǎo)，調(diào)節(jié)

緩和他們不良情緒，改善心理狀態(tài)，協(xié)助恢復(fù)穩(wěn)定平和心態(tài)。（2）介

入困難群體關(guān)懷。為下崗員工提供幫助，在精神上安撫他們的情緒,

協(xié)助他們得到相應(yīng)的福利保障，維護(hù)合法權(quán)益。另外，協(xié)調(diào)公司內(nèi)

外資源為他們提供心理和社會(huì)支持，幫助他們改善生活境況，增強(qiáng)

自身適應(yīng)和發(fā)展能力。（3）介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立員工和公司勞動(dòng)

關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，當(dāng)員工和公司之間發(fā)生矛盾、沖突，能夠及時(shí)有

效地得到解決。（4）介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。監(jiān)督公司在勞資糾紛事

件中是否發(fā)生侵害員工權(quán)益的行為，推動(dòng)公司履行其在維護(hù)員工合

法權(quán)益方面的責(zé)任與義務(wù)。介入策略有：（1）開展個(gè)案工作。針對(duì)小

張的具體情況，制訂介入計(jì)劃，開展個(gè)案工作。如與小張建立專業(yè)

的關(guān)系，給予情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助其掌握

情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。對(duì)下崗員工開展個(gè)別鋪

導(dǎo)，調(diào)解其不良情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持，為生活困難者提

供經(jīng)濟(jì)援助。（2）開展小組工作。對(duì)下崗員工提供再就業(yè)的心理與社

會(huì)支持，開展勞動(dòng)技能培訓(xùn)和再就業(yè)技能培訓(xùn)等教育小組。建立支

持小組，把有不良情緒的員工組織起來，開展互助小組，加強(qiáng)與朋

輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持,

增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)和能量。（3）運(yùn)用社區(qū)工作的方法，對(duì)員工和公司的相

關(guān)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，了解公司的相關(guān)制度，向下崗員工解釋清楚,

并向公司傳達(dá)下崗員工的心聲和意見。可組織公司與下崗員工的會(huì)

談活動(dòng)，引導(dǎo)下崗員工合理、合法表達(dá)意見，維護(hù)自身權(quán)益，與公

司管理層進(jìn)行對(duì)話與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。（4）

通過介入員工以外的其他系統(tǒng)以間接幫助員工。例如，發(fā)動(dòng)小張、

下崗員工的家人和朋友給予關(guān)懷與支持，幫助他們及時(shí)舒緩情緒、

釋放壓力。

五、新入職的社會(huì)工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿，

但工作一段時(shí)間后.漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴(yán)重的無力感。

在接受機(jī)構(gòu)主管督導(dǎo)時(shí)，小范表示：最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效,

雖然服務(wù)對(duì)象表示可以理解，但他還是非常自責(zé)，認(rèn)為主要是自身

的專業(yè)能力不足；個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，自己也會(huì)覺得

可能是當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠充分和全面；此外，由于自己是新入職的員工,

缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有表達(dá)自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)者的意見。

問題：1.導(dǎo)致社會(huì)工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么？

2.基于增強(qiáng)權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)社會(huì)工作者小范開展哪些方面的

督導(dǎo)服務(wù)？

【答案】1.導(dǎo)致社會(huì)工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是：（1）自

我負(fù)向評(píng)價(jià)。案例中小范認(rèn)為最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效，讓他

非常自責(zé)，認(rèn)為自己的專業(yè)能力不足。這體現(xiàn)出了小范對(duì)自己的負(fù)

向評(píng)價(jià)。（2）與外界環(huán)境互動(dòng)過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。個(gè)別服務(wù)對(duì)

象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，他覺得是自己當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠全面和充分。這

種對(duì)工作成效的非理性判斷導(dǎo)致他過分重視個(gè)別案例中出現(xiàn)的一般

情況，形成了阻礙客觀認(rèn)識(shí)自身工作能力的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。（3）宏觀環(huán)

境的障礙使他們難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。案例中的小范認(rèn)為自己

是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有表達(dá)自己意見的資格，只好聽從

督導(dǎo)者的意見，他的這種行為傾向讓自己處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，既

無法體會(huì)主動(dòng)思考問題解決問題的成就感，還會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)自己的

尢力感。

2.增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。增強(qiáng)權(quán)能取向的社會(huì)工作認(rèn)

為，個(gè)人需求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對(duì)個(gè)人的壓迫造成的，社會(huì)

工作者為受助人提供幫助時(shí)應(yīng)該著重于增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的權(quán)能，以對(duì)

抗外界環(huán)境和優(yōu)勢(shì)群體的壓迫。基于增強(qiáng)權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)

社會(huì)工作者小范開展以下幾方面的督導(dǎo)：（1）行政性督導(dǎo)。督導(dǎo)者

應(yīng)對(duì)小范這樣的新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他了解自己在機(jī)構(gòu)中

的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關(guān)規(guī)定，幫助

他在機(jī)構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置。盡量降低不確定性引發(fā)的

壓力，協(xié)助其盡快整合融入機(jī)構(gòu)中。在協(xié)調(diào)溝通方面，可以通過面

對(duì)面溝通、電話溝通或報(bào)告溝通等于渠道和方式，及時(shí)關(guān)注小范的

工作進(jìn)度與可能出現(xiàn)的情況，適時(shí)給予引導(dǎo)。（2）教育性督導(dǎo)。督

導(dǎo)者對(duì)小范完成任務(wù)所需要的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)，并結(jié)合機(jī)構(gòu)的

服務(wù)項(xiàng)目與小范的能力水平、興趣愛好、實(shí)際中遇到的工作難題等,

給出具體的書單或建議他系統(tǒng)學(xué)習(xí)哪方面的課程，進(jìn)一步增強(qiáng)其專

業(yè)能力和對(duì)自身的信心。同時(shí)，還可以通過教導(dǎo)他時(shí)間管理的技巧、

溝通的技巧等，有效緩解他的工作壓力。（3）支持性督導(dǎo)。小范的

無力感來源之一是最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效，個(gè)別服務(wù)對(duì)象的

情況出現(xiàn)反復(fù)，督導(dǎo)者就此可以疏導(dǎo)他的情緒，增強(qiáng)其自我功能；

也可以協(xié)助他發(fā)現(xiàn)工作成效，激勵(lì)他的工作情緒和士氣，并促使他

對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。督導(dǎo)者還能通過給予其關(guān)懷和支

持的方式，讓小范在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。

六、某小區(qū)有兩棟高層樓房，350戶。如今，曾經(jīng)的高端樓房出現(xiàn)

了房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規(guī)裝修造成鋼筋外露，垃圾亂

放堵塞消防通道，外來人口樓道安家等現(xiàn)象。居民向物業(yè)公司反映,

物業(yè)公司說業(yè)委會(huì)到期了，造成公共維修基金不能使用。對(duì)此，居

民意見很大。最近一周，又因樓頂水箱漏水泡了電梯井，造成三部

電梯損壞，物業(yè)公司臨時(shí)關(guān)閉了電梯，造成居民不便，尤其是住在

樓上的老人下樓看病不便，居民意見很大。為此，政府部門、街道、

社區(qū)成立了工作專班，進(jìn)駐小區(qū)解決問題。問題：1.結(jié)合案例，請(qǐng)

從緊迫性、重要性的角度，對(duì)解決當(dāng)前的問題排序。

2.案例中任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)是什么？3.社會(huì)工作者在業(yè)委會(huì)換屆

和培育工作中如何發(fā)揮作用？

【答案】1.排序是指對(duì)存在的某一類問題，按重要性和緊迫性等因

素，確定優(yōu)先次序的一種方法。同時(shí)問題的解決方法或問題產(chǎn)生的

原因也可以通過排序來確定優(yōu)先次序。根據(jù)案例可知，現(xiàn)在面臨的

問題有房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規(guī)裝修造成鋼筋外露，垃

圾亂放堵塞消防通道，外來人口樓道安家以及電梯井泡水導(dǎo)致不能

使用等影響居民生活的環(huán)境問題，從而導(dǎo)致居民產(chǎn)生不滿的情緒問

題。因此，從緊迫性、重要性的角度，可揩當(dāng)前的問題排序?yàn)椋海?）

安撫好居民情緒，向其解釋緣由；（2）召開業(yè)主委員會(huì)，及時(shí)進(jìn)行

換屆；（3）使用公共基金，維修房頂、電梯、承重墻等設(shè)施；（4）

清理消防通道、樓道，安置外來人員；（5）制定規(guī)章管理制度，使

小區(qū)管理工作有序進(jìn)行。

2.（1）案例中的任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)指的是解決一些特定的社會(huì)問題,

包括完成一件具體的工作和任務(wù)，達(dá)成一些社會(huì)福利的目標(biāo)，滿足

社區(qū)需要。根據(jù)案例中該小區(qū)存在的問題，任務(wù)目標(biāo)則為：①解決

小區(qū)當(dāng)前存在的房頂、電梯和承重墻等設(shè)施損壞不能使用的問題；

②對(duì)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行換屆；③清理消防通道、樓道，安置外來人員。

（2）案例中的過程目標(biāo)過程目標(biāo)是指為了總體目標(biāo)而進(jìn)行的工作，

同時(shí)也是更深層次的目標(biāo)：促進(jìn)社會(huì)人士的一般能力，以至增強(qiáng)解

決問題的能力、信心和技巧。案例中的過程目標(biāo)為：①安撫居民情

緒，得到其理解；

七、在疫情中，許多社會(huì)工作者也投入于防控工作，在社區(qū)為居民

提供服務(wù)，滿足居民需求，為居民生活帶來了極大便利。小王也是

投身于疫情防控工作的一名社會(huì)工作者，最近，小王覺得自己工作

太累，有時(shí)還得不到居民的理解，受到埋怨。小王的心情很受影響,

在工作中也力不從心。作為小王的督導(dǎo)，你該怎樣做？從社會(huì)工作

督導(dǎo)的功能角度出發(fā)回答。

【答案】社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深

的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)生

及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知

識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量

的活動(dòng)。社會(huì)工作督導(dǎo)具有以下功能：（1）行政功能：所謂行政功

能，是機(jī)構(gòu)行政人員通過招募、分配工作、工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制，

促使下屬認(rèn)同機(jī)構(gòu)并有效地完成工作任務(wù)。（2）教育功能：所謂教

育功能，是督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指

導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。（3）支持功能：所謂支持功

能，是督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者

感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。在案例

中，小王覺得工作很累，自己的工作也得不到別人理解，繼而產(chǎn)生

無力感。對(duì)此，督導(dǎo)應(yīng)主要提供支持性督導(dǎo)。可從以下方面進(jìn)行：

（1）疏導(dǎo)情緒。督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的

挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。

督導(dǎo)者幫助小王宣泄出心中的不滿和挫折情緒，并給予正確及時(shí)的

疏導(dǎo)。（2）給予關(guān)懷。督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓小王在工作

過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。（3）發(fā)現(xiàn)成效。督導(dǎo)者協(xié)助

被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒

和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。督導(dǎo)者幫助小王發(fā)現(xiàn)

自己在社區(qū)防控中的工作成效，如給社區(qū)居民生活帶來的便利和對(duì)

防控工作的貢獻(xiàn)，讓其找到成就感。（4）尋求滿足。督導(dǎo)者給予被

督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿

意持續(xù)投身于社會(huì)服務(wù)工作。督導(dǎo)要幫助小王理解居民的埋怨情緒,

讓其認(rèn)識(shí)到居民的情緒并不是小王所引起，而是在疫情緊張的背景

下給人們帶來了焦慮感，并讓其認(rèn)識(shí)到自己所從事工作的價(jià)值所在。

八、劉老已經(jīng)入住光榮院一段時(shí)間了，年近九十的他，孑然一身，

每當(dāng)看到院內(nèi)有年齡和他差不多的老人去世，就會(huì)莫名的感到擔(dān)憂

和恐懼，覺得自己的“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾

病，每逢病痛時(shí)，都會(huì)追憶自己年輕時(shí)的“豐功偉績(jī)”，和現(xiàn)在的

自己相比，劉老始終無法將自己的情緒調(diào)整好，一直深深的陷入在

對(duì)自己生命結(jié)束的擔(dān)憂和恐懼中與對(duì)自己燦爛過去的回憶中，因此

他總是一個(gè)人發(fā)呆，悶悶不樂、郁郁寡歡，情況越來越嚴(yán)重。1.根

據(jù)劉老的情況，他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些？

2.如果你是負(fù)責(zé)劉老的社工，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹什么是人生回顧及其介入

的具體步驟。

【答案】1.劉老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下：（1）心理失衡。

劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì)想起自己年輕時(shí)的

“豐功偉績(jī)”。（2）社會(huì)地位下降。由于長(zhǎng)期的和平環(huán)境，人們的

國防意識(shí)、擁軍觀念有所淡化，服務(wù)對(duì)象的社會(huì)地位有所下降。（3）

社會(huì)隔離。對(duì)孤老優(yōu)撫對(duì)象多實(shí)行相對(duì)封閉的院舍式照顧，導(dǎo)致其

與外界接觸較少。（4）老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對(duì)象

尤其是高齡服務(wù)對(duì)象往往受到多種慢性疾病的折磨。劉老本身就患

有多種老年慢性疾病。（5）老化問題。在變老的過程中每個(gè)人的身

心系統(tǒng)都會(huì)有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化是慢慢發(fā)生的，個(gè)

人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴(yán)重衰退的變化，則會(huì)給

服務(wù)對(duì)象的曰常功能帶來重大挑戰(zhàn)。

2.人生回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過回顧、評(píng)價(jià)及重整

一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫

助個(gè)體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預(yù)措施。人生回顧療法以

完整的個(gè)體為中心，強(qiáng)調(diào)在關(guān)注積極回憶的同時(shí)感受消極的經(jīng)歷，

重新整合整個(gè)人生，以一種平衡的心態(tài)評(píng)估整個(gè)生命的過程，促進(jìn)

其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當(dāng)下、重建生活的

期望。人生回顧的具體步驟如下：（1）建立良好的信任關(guān)系。本著

尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽劉老現(xiàn)在的感受、面臨

的困惑和問題，鼓勵(lì)他充分表達(dá)自己的想法和情緒。（2）回顧人生

經(jīng)歷。采用逆序回顧干預(yù)方式進(jìn)行人生整合，具體如下：①引導(dǎo)劉

老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實(shí)地活在當(dāng)下，“學(xué)習(xí)享受活著”；②

引導(dǎo)劉老找尋往事的意義，重溫舊時(shí)歡樂時(shí)光，肯定人生中的積極

經(jīng)歷，以曾經(jīng)的軍旅生涯來建構(gòu)生命的價(jià)值；③引導(dǎo)劉老直面自己

的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己

獨(dú)特的人生；④引導(dǎo)劉老重新激活疏離的人際關(guān)系，尋求與自己、

與他人的和解；⑤引導(dǎo)劉老“拓展個(gè)人愛好的圈子”，力所能及地

關(guān)懷他人、服務(wù)社會(huì)。（3）制作人生回顧手冊(cè)。社會(huì)工作者可將談

話記錄整理成冊(cè)，并通過設(shè)置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、

祝福傳遞等板塊，協(xié)助梳理曾經(jīng)的軍旅生涯（立功）、記錄過往人生

感悟（立言）、肯定個(gè)人良好品質(zhì)（立德），協(xié)助服務(wù)對(duì)象留下個(gè)人

精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命的價(jià)值。

九、近年來，深圳與香港人相互通婚的情況屢見不鮮，尤以深圳的

女性嫁給香港的男性較為常見，這些婚姻中也會(huì)出現(xiàn)一些家庭暴力。

由于地域差異，這些受害的婦女往往難以第一時(shí)間采取有效措施保

護(hù)自己。？30歲的阿云在2000年的時(shí)候嫁給了香港居民李某。五年

后，阿云發(fā)現(xiàn)李某有了婚外情，李某希望阿云原諒他，并表示與第

三者斷絕來往。但好景小長(zhǎng)，半年后李某又以工作出差為由不回家,

阿云再次發(fā)現(xiàn)李某又有了新的情人。事情敗露后，李某索性開始用

暴力逼迫阿云離婚,他常常抓住阿云的頭往地上撞，同時(shí)用腳猛踢,

阿云經(jīng)常被打得鼻青臉腫，還落下了頭痛的毛病。？1998年，家住

深圳的胡小姐與一名香港男子結(jié)了婚，2000年她開始隨丈夫在香港

定居，但婚后的胡小姐過得并不幸福。胡小姐的丈夫經(jīng)常懷疑她有

外遇，總是偷偷地跟蹤她，一旦情緒暴躁就會(huì)對(duì)她拳打腳踢。胡小

姐的丈夫還有酗酒的傾向，一旦喝了酒就全無理智，把胡小姐按在

地上，脫光衣服，用棍子擊打她的頭部。胡小姐害怕丈夫打得更厲

害，一直不敢報(bào)警求助。她想帶孩子回深圳娘家，丈夫不讓；她想

去工作，丈夫也不許；有時(shí)胡小姐的丈夫還不讓她吃飯，也不給她

生活費(fèi)，更不準(zhǔn)她的娘家人來探望。？問題：？請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)

一份服務(wù)方案，減少此類婚姻中的家庭暴力問題。

【答案】1.問題的陳述與分析深圳與香港距離較近，隨著兩地展開

經(jīng)常性交流與互動(dòng)，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，再加上網(wǎng)

絡(luò)交友及婚配服務(wù)風(fēng)氣盛行，香港與內(nèi)地的適齡男女有了更多機(jī)會(huì)

相識(shí)和交往。香港與深圳的異地婚姻越來越多，但是異地婚姻在推

動(dòng)兩地人民民心相通的同時(shí)，也會(huì)衍生不少家庭問題。這種異地婚

姻一旦面臨家庭暴力，往往會(huì)因?yàn)榍闆r特殊難以有效地處理。對(duì)于

異地婚姻中的家庭暴力受害婦女來說，她們面臨著以下問題：（1）情

感方面：夫妻情感出現(xiàn)問題，彼此之間失去信任，對(duì)于受暴力的妻

子而言，她的情感訴求在丈夫面前得不到回應(yīng)。（2）認(rèn)知方面：當(dāng)丈

夫有家暴行為時(shí)，妻子應(yīng)該在第一時(shí)間尋求幫助保護(hù)自己，但一些

受害婦女往往礙于情面或者囿于家庭和孩子等因素，對(duì)丈夫的暴力

行為采取忍耐和沉默的態(tài)度，促使丈夫的家暴行為越來越頻繁和嚴(yán)

重。（3）文化地域差異：異地婚姻中雙方出于愛情或者其他原因選擇

和對(duì)方結(jié)婚，但是由于文化地域差異，可能會(huì)出現(xiàn)婚姻不和諧的情

況。例如語言不通，難以融入當(dāng)?shù)兀盍?xí)慣有差異等