2023年社會工作者之高級社會工作實務(wù)提升訓練試

卷A卷附答案

大題（共10題）

一、張洋高中學習成績較差，家境中等。高考時家里花錢找人幫他進入了一個

三本大學，學費每年兩萬。在大學學習會計專業(yè)期間，仍然面臨很大學習困

難，成績在班級屬于中下水平。花費如此高昂金錢之后，當他聽說畢業(yè)有可能

沒有學位證時，內(nèi)心緊張不安，學習、休息受到影響，期末考試成績也越來越

差。而成績越差，他就越擔心拿不到學位證。？問題：？如果你是一名社會工作

者，你將如何運用個案工作的基本技巧幫助張洋。

【答案】此案中，張洋的主要問題是學習較差，為上學花了不少錢，卻擔心拿

不到學位證，因此焦慮不安。社會工作者在介入此個案時，可以采用個案工作

的會談技巧開展工作。具體方案為：會談次數(shù)：5次會談計劃與目標：第一

次：建立關(guān)系的會談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關(guān)系。第二

次：收集資料的會談。目的：了解張洋的詳細情況。第三次：診斷性會談。目

的：對張洋的問題作出準確的界定、分析和推斷。第四次：治療性會談。目

的：對張洋施加積極影響，促使其發(fā)生改變。第五次：一般性咨詢會談。目

的：為張洋提供知識和信息咨詢服務(wù)，幫助其做出正確的選擇。會談的相關(guān)安

排：1.會談的準備。從張洋的家人、同學、老師等人那里了解張洋的情況，閱

讀張洋的相關(guān)資料；選擇一個合適的會談時間如周末、假期等，以及一個輕松

或溫馨的場合，如張洋家中或咖啡館、操場等地，便于張洋自由地談?wù)撟约旱?/p>

問題。2.會談的內(nèi)容安排。對每次談話過程進行精心安排，擬定一個談話提

綱，做好會談開始、中間和結(jié)束各階段的各項任務(wù)安排和時間分配。3.會談內(nèi)

與會談外的銜接。通過在會談中給張洋布置一些作業(yè)、行動任務(wù)，做好會談內(nèi)

與會談外的銜接工作，使服務(wù)成為完整的體系。具體會談技巧的運用：L支持

性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納。

二、小芬，女，16歲，初中三年級學生。小芬有兩個哥哥，都是初中沒畢業(yè)就

外出打工，現(xiàn)在都已經(jīng)成家。小芬家在農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，但由于這兩年天

氣干旱，莊稼收成不好，父親便出去打工，做起了農(nóng)民工。小芬的父母一直對

小芬寄予很大希望，希望小芬能考進重點高中，所以對小芬要求嚴格，要她努

力學習，一定不能辜負父母的期望。小芬雖家庭不富裕，可是在小芬的教育投

資方面，父母卻很舍得。從小芬小時候起，小芬的每一天都排滿了學習課程，

小芬父母還為小芬買了各種各樣的輔導(dǎo)書。小芬外出玩耍的時間很少，出去玩

一會都要向父母請示，得到父母同意，買文具、衣服等，媽媽都會全程監(jiān)督。

小芬看到很多同學都兀以去外面自由玩耍，可以隨意買自己喜歡的東西，心里

很羨慕也很難受。小芬如果和同學出去玩，回來也不敢跟家里人說，害怕挨父

母批評。馬上就要中考了，小芬很擔心，如果考不上重點高中，父母會責備

她，有時小芬不敢回家，故意在外磨蹭，還學會了對父母撒謊。小芬的父母覺

察到小芬經(jīng)常說謊，而且最近一次月考的成績也沒有以前考得好。1.小芬面對

的主要困境有哪些？

2.針對小芬的困境，社會工作者在介入時可以用到哪些相關(guān)理論？

【答案】1.上述案例中，小芬面臨的主要困境有：（1）父母管教嚴厲，缺乏自

由。父母對小芬寄予厚望，在學習上要求嚴格，平時對小芬有太多的約束，限

制了小芬正常活動的自由。（2）升學壓力大。小芬馬上就要進行中考，升學壓

力較大，月考成績不理想，不敢回家，害怕遭受責罵。（3）與父母沒有正確的

溝通。小芬向往自由，卻不敢和父母說，害怕遭受責罵。小芬和父母之間缺乏

溝通，甚至還學會了撒謊。

2.針對小芬的困境，社會工作者在介入策略中可能會用到的家庭社會工作的理

論有：（1）家庭系統(tǒng)理論家庭系統(tǒng)理論有三個基本觀點：①家庭成員的基本問

題是整個家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的；②家庭所面臨的危機既是機會，也

是挑戰(zhàn)；③因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠得到有效解決。如果社會

工作者能夠讓小芬的家庭成員認識到家庭問題的產(chǎn)生與家庭成員的溝通交流方

式之間的關(guān)聯(lián)，及時改變這樣的交流方式，建構(gòu)新的交流方式，既能解決家庭

功能的失調(diào)，乂能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。（2）家庭生命周期理論家庭也

像人一樣有一個成長、發(fā)展的自然變化過程，這是家庭生命周期理論的核心觀

點。家庭生命周期理論強調(diào)，家庭成員之間的互動交流關(guān)系以及他們的需要會

隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)不同的特征，每一個家庭發(fā)展階段都有不同

的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對，使家庭成員感受到一定的壓力。小芬的家

庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務(wù)是：

三、某高校響應(yīng)國家精準扶貧戰(zhàn)略，申請社會工作教育參與精準扶貧，組織高

校師生前往村寨開展扶貧工作。到達村寨后，發(fā)現(xiàn)很多男性都外出打工，婦女

受到傳統(tǒng)性別角色影響，在家主要帶孩子、伺候老人、洗衣做飯等，有的婦女

說：“這就是我們的命，村寨的事就讓村長說了算就好”。社工發(fā)現(xiàn)，婦女們

都會自己民族的刺繡，能夠繡出精美的作品。同時，村寨里還有新鮮的山間竹

第，大量的野生的藐菜，以及彩橙。社工通過組織婦女形成合作社，解決了婦

女的生計問題。組織婦女形成小組，討論日常生活和參與村寨事務(wù)。??K分析

傳統(tǒng)性別角色分工對婦女角色的影響。？?2、運用性別角色理論，分析女性的性

別需求類型，并闡述滿足所對應(yīng)需求的介入策略和方法？？?3、社會工作介入策

略中體現(xiàn)了哪些婦女社會工作的基本原則？

【答案】傳統(tǒng)性別角色觀點：社會將男女兩性的生理不同通過制度定性為“男

尊女卑”“男強女弱”的社會文化，將兩性的差異演變?yōu)槠缫暫团懦鈰D女的依

據(jù)，使得婦女在政治經(jīng)濟婚姻家庭生殖健康等方面都被邊緣化，甚至他們的基

本權(quán)益遭到剝奪，限制婦女在社會各方面的發(fā)展。婦女的權(quán)益受到侵害，身體

健康受到損害，使得他們變成社會生活中的弱勢群體，這也就是出現(xiàn)了婦女獨

特的需要和繼續(xù)解決的問題。基本觀點：男尊女卑，男強女弱，性別不平等，

父權(quán)文化盛行，婦女的聲音和經(jīng)驗常常被忽視或者輕視。傳統(tǒng)的社會工作將婦

女問題個人化，忽視婦女在私人領(lǐng)域中受到壓迫。女性受到排斥和歧視，女性

應(yīng)在家庭里相夫教子，而不應(yīng)該出來工作。具體表現(xiàn)：（1）女性承擔生育與人

口再生產(chǎn)的功能，男人則承擔生產(chǎn)和社區(qū)整治活動的角色。婦女的生育角色包

括承擔生產(chǎn)和撫育子女的責任，以保證勞動力的持續(xù)和再生產(chǎn)；而這些功能在

社會價值上并沒有得到足夠的尊重，尤其是經(jīng)濟回報上。（2）婦女的生產(chǎn)角

色，及她們在社區(qū)層面的活動是作為生育和家庭角色的延伸，多從事服務(wù)、健

康和教育的工作，以滿足集體消費資源的供應(yīng)。（3）即使是在同等的職業(yè)角色

中，女性的職業(yè)權(quán)利職業(yè)發(fā)展空間及職業(yè)所獲得的認同等都相應(yīng)的低于男性，

從而一定程度上降低了女性的職業(yè)價值與職業(yè)發(fā)展空間。2、運用性別角色理

論，分析女性的性別需求類型，并闡述滿足所對應(yīng)需求的介入策略和方法實用

性社會需求：在社會生活中婦女就社會承認的角色而確定需要，盡管這種需求

是由社會分工及婦女的從屬地位引起的，不具有對社會性別的挑戰(zhàn)性。滿足了

實用性需要但依舊延續(xù)傳統(tǒng)的分工模式和角色。戰(zhàn)略性社會需求：由于婦女在

社會中的從屬地位而產(chǎn)生的需要，這類需求涉及分工模式，權(quán)利等，滿足這類

需求可以協(xié)助婦女獲得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦

女的從屬地位。而在案例所提及的女性性別需求中，可以明顯看見：實用性社

會需求：洗衣做飯帶孩子家務(wù)活動的支持與效能提升戰(zhàn)略性社會需求：社區(qū)參

與意識、社區(qū)發(fā)展能力、自我提升的主動性兩者同時并存并有各自的作用，在

事件中必須先滿足實用型社會性別需求，同時滿足戰(zhàn)略型社會性別需求。不能

僅僅停留在一個層面上，也不能單聚焦于一個。

四、張洋高中學習成績較差，家境中等。高考時家里花錢找人幫他進入了一個

三本大學，學費每年兩萬°在大學學習會計專業(yè)期間，仍然面臨很大學習困

難，成績在班級屬于中下水平。花費如此高昂金戰(zhàn)之后，當他聽說畢業(yè)有可能

沒有學位證時，內(nèi)心緊張不安，學習、休息受到影響，期末考試成績也越來越

差。而成績越差，他就越擔心拿不到學位證。？問題：？如果你是一名社會工作

者，你將如何運用個案工作的基本技巧幫助張洋。

【答案】此案中，張洋的主要問題是學習較差，為上學花了不少錢，卻擔心拿

不到學位證，因此焦慮不安。社會工作者在介入此個案時，可以采用個案工作

的會談技巧開展工作。具體方案為：會談次數(shù)：5次會談計劃與目標：第一

次；建立關(guān)系的會談。目的；與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關(guān)系。第二

次：收集資料的會談。目的：了解張洋的詳細情況。第三次：診斷性會談。目

的：對張洋的問題作出準確的界定、分析和推斷。第四次：治療性會談。目

的：對張洋施加積極影響，促使其發(fā)生改變。第五次：一般性咨詢會談。B

的：為張洋提供知識和信息咨詢服務(wù)，幫助其做出正確的選擇。會談的相關(guān)安

排：1.會談的準備。從張洋的家人、同學、老師等人那里了解張洋的情況，閱

讀張洋的相關(guān)資料；選擇一個合適的會談時間如周末、假期等，以及一個輕松

或溫馨的場合，如張洋家中或咖啡館、操場等地，便于張洋自由地談?wù)撟约旱?/p>

問題。2.會談的內(nèi)容安排。對每次談話過程進行精心安排，擬定一個談話提

綱，做好會談開始、中間和結(jié)束各階段的各項任務(wù)安排和時間分配。3.會談內(nèi)

與會談外的銜接。通過在會談中給張洋布置一些作業(yè)、行動任務(wù)，做好會談內(nèi)

與會談外的銜接工作，使服務(wù)成為完整的體系。具體會談技巧的運用：1.支持

性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納。

五、某市有300所小學，共240000名學生。這些學生分布在全市5個行政區(qū)

中。其中重點學校有30所，一般小學有240所，較差的小學有30所。現(xiàn)要從

全市小學生中抽取1200名學生進行調(diào)查，以了解全市小學生的學習情況。請設(shè)

計一種適合本研究需要的兩階段抽樣方案，并指出每一階段的抽樣框、抽樣單

位、所使用的具體抽樣方法，以及每階段抽取的樣本量。

【答案】多段抽樣又稱多級抽樣或分段抽樣，是按抽樣元素的隸屬關(guān)系或?qū)哟?/p>

關(guān)系，把抽樣過程分為幾個階段進行，多段抽樣的方法適用于總體范圍特別

大、對象的層次特別多的社會研究。具體做法是：先從總體中隨機抽取若干大

群或組，然后再從這兒個大群或組內(nèi)中抽取幾個小群或組，這樣一層一層抽下

來，直至抽到最基本的抽樣元素為止。（1）由于在5個行政區(qū)中，3類學校數(shù)

量差距較大，說明學校之間異質(zhì)性較高，所以在第一階段按照每種類型規(guī)模給

予大小不等的抽取概率。具體來說，第一階段的油樣框是全市的300所小學，

抽樣單位是每一所學校，所使用的具體抽樣方法為比例分層抽樣，樣本量為

20o從全市300所小學中按比例抽取20所學校，因為重點、一般、較差三類學

校數(shù)量比例為1：8：1,所以從重點小學和較差小學各隨機抽取2所小學，從

一般小學中隨機抽取16所小學。（2）第二階段，從每個抽中的學校中都抽取

相同數(shù)量的學生。具體來說，第二階段的抽樣框是隨機抽取的20所學校的所有

學生，抽樣單位是每一位學生，所使用的具體的油樣方法為簡單隨機抽樣的方

法，樣本量為1200。從隨機抽取的2所重點小學中各隨機抽取60名小學生，

從隨機抽取的2所較差小學中各隨機抽取60名小學生，從隨機抽取的16所一

般小學中各小學隨機抽取60名小學生，共隨機抽取1200名小學生。（3）最后

對得到隨機抽取的1200名小學生進行調(diào)查。

六、在此次抗擊疫情的過程中，各慈善組織做出了重要的貢獻。但通過這次疫

情的檢驗，反映出在重大突發(fā)公共事件應(yīng)急體系中，慈善力量的地位和作用還

未完全發(fā)揮;個別慈善機構(gòu)在組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌發(fā)揮慈善力量方面還存在短板。問

題:如何進一步加大對慈善事業(yè)的發(fā)展支持力度？

【答案】第一，提高全社會對慈善事業(yè)的重視程度。要深入領(lǐng)會并貫徹落實黨

的十九屆四中全會精神，統(tǒng)一認識，轉(zhuǎn)變觀念，從社會第三次分配的高度，將慈

善事業(yè)納入國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的大格局，統(tǒng)籌謀劃，加強頂層設(shè)

計，不斷強化全社會的慈善意識，營造良好的慈善宓圍，激發(fā)慈善組織和社會

大眾參與慈善、奉獻愛心的熱情，充分調(diào)動蘊臧在社會大眾之中的巨大慈善正

能量。在具體工作中要進一步改進對慈善行業(yè)的監(jiān)管理念和方式，將鼓勵支

持、協(xié)調(diào)促進慈善事業(yè)發(fā)展作為監(jiān)管工作的基本理念與出發(fā)點，在此基礎(chǔ)之.上

再強調(diào)依法規(guī)范、從嚴管理°監(jiān)管方式要堅持嚴管和厚愛相結(jié)合，不斷增強監(jiān)

管工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和科學安排。第二，進一步加大慈善事業(yè)法治化的力度。

《慈善法》出臺以來，我國慈善事業(yè)法治化逐步進入新階段，但依法行善、依

法促善、依法治善，全面推進慈善法治建設(shè)依然任重道遠。如慈善組織在國家

重大公共事件中的法律地位還不甚明確;與《慈善法》相配套的政策法規(guī)體系建

設(shè)還有待完善;落實《慈善法》規(guī)定的慈善事業(yè)信息公開方面的要求尚缺乏信息

化、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的支持等，都是需要進一步完善之處。第三，進一

步加大對慈善事業(yè)發(fā)展的政策激勵力度。我國慈善事業(yè)起步雖晚，但發(fā)展勢頭

強勁，正是得益于黨和國家的高度重視和一系列慈善促進政策。今后的加快發(fā)

展，依然有賴于國家的促進措施和政策激勵力度的加大。第四，進一步加大對

志愿服務(wù)的制度性激勵力度。志愿服務(wù)是慈善事業(yè)的重要組成部分，是推動社

會治理創(chuàng)新和促進社會文明和.諧的重要生力軍。因此，要充分發(fā)揮志愿服務(wù)在

社會治理和社會進步中的巨大正能量,提高志愿者的榮譽感和獲得感，促進志愿

服務(wù)事業(yè)加快發(fā)展。第五，進一步弘揚慈善文化，營造慈善事業(yè)，發(fā)展良好社會

氛圍。如積極推進慈善文化進學校、進機關(guān)、進企業(yè)、進社區(qū)活動，努力營造

全民慈善氛圍;用黨中夬關(guān)于發(fā)展慈善事業(yè)的精神引導(dǎo)社會輿論，宣傳部門充分

發(fā)揮主流媒體在輿論中的主導(dǎo)作用，大力宣傳慈善事業(yè)發(fā)展的正面典型和積極

貢獻，樹立慈善事業(yè)健康向上的良好形象，為慈善事業(yè)發(fā)展營造良好的社會輿

論氛圍。

七、瑩瑩，女，13歲，初一學生，在一所重點中學就讀。讀小學時，她的學習

成績很好，一直名列前茅。上了初中，性格開始變得內(nèi)向，不愛說話，平時不

喜歡和班上的同學交流溝通。中學新增了物理、化學兩門課，瑩瑩對這兩門課

掌握不好，每次考試1.學校社會工作有哪些特點？

2,結(jié)合學校社會工作的相關(guān)知識，分析上述案例中瑩瑩厭學的原因。3.針龍瑩

瑩的情況，學校社會工作者可以采取什么樣的介入策略？

【答案】1.學校社會工作的特點有：（1）專業(yè)性。學校社會工作以各種社會科

學知識（包括教育學，社會學，心理學的基本理論、研究范式、學術(shù)標準、研

究方法等），探究學生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，

協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進生活幸福。（2）科學性。在學校社會工作實務(wù)中，經(jīng)常使

用的工作方法有個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項目化運作

等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學理念的指導(dǎo)下設(shè)計完成的。

（3）藝術(shù)性。學校社會工作既是一門科學，又是一門塑造學生心靈的藝術(shù).在

服務(wù)中堅持接納、尊重、真誠、同理心、個別化等以人為本的價值追求和職業(yè)

倫理，時刻把學生放在第一位，把學生的尊嚴、情感、需要放在重要地位，同

時本著尊重學生、關(guān)心學生、愛護學生、發(fā)展學生的原則，既要講究方法，又

做到靈活處理。（4）實踐性。學校社會工作是做出來的，要深入實際，聯(lián)系現(xiàn)

實，為學生的現(xiàn)實需要服務(wù)，為學生和社會公眾的利益而投入是每一個學校社

會工作者義不容辭的責任。

2.厭學癥是學生消極對待學習的心理和行為反應(yīng)，其表現(xiàn)為對學習的認識存在

偏見，情緒消極，行為上遠離學習活動，屬于學業(yè)困境的一項表現(xiàn)。瑩瑩厭學

情緒產(chǎn)生的原因有：（1）自身原因。常見的原因包括：①存在生理缺陷和心理

障礙；②學習的心理動力不足，缺乏學習動機，自我認知悲觀消極，情緒不穩(wěn)

定等；③學習能力低，學習方法錯誤和學習習慣不良；④偏科或者學習基礎(chǔ)

差。對瑩瑩來說，偏科、學習方法不當?shù)仁侵饕颉＃?）學校因素。具體包

括：①有的教師教學方法不利于學生掌握知識；②教師的教學態(tài)度因素；③學

生之間惡性的競爭氛圍，同學關(guān)系緊張有可能使學生無心學業(yè)，甚至對學習產(chǎn)

生抵觸心理。瑩瑩受到物理、化學老師的批評，更不利于學習，同學嘲笑會造

成同學關(guān)系緊張，加劇瑩瑩厭學情緒。（3）家庭因素。家庭的學習環(huán)境和父母

的管教方式都會影響學生的學習成績。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛

盾，學生回家后無法安心學習，在學校時也會牽珪分心。如果父母管教過于嚴

厲，要求苛刻，或者溺愛縱容，都會造成學生適應(yīng)困難，難以專心學業(yè)。瑩瑩

父親對瑩瑩學習要求較高，教育方法又伴有嚴厲懲罰，也會加劇瑩瑩學習的不

良情緒。（4）社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對學生的影響巨

大。如果學生生活在一個缺少學習氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功

利、短視的價值觀念影響，造成學生不愿勤奮讀書、回避學習生活、厭倦校園

氛圍，直接導(dǎo)致學生在學習習慣、學業(yè)狀況、學校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。學

生遭遇學業(yè)困境往往是多因素交錯影響的結(jié)果。因此，學校社會工作者對學業(yè)

困境學生展開工作時，不僅要了解學生本身的情況，還要和老師、家長以及社

區(qū)人員進行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學生學

業(yè)的最深層原因，這樣才能對癥下藥，幫助學生走出困境。3.針對瑩瑩的情

況，學校社會工作者可以采取的介入策略主要包石：（1）開展個案工作，利用

個案輔導(dǎo)，探究問題行為的真正原因。針對具體原因，制訂介入計劃，實施輔

導(dǎo)。處理學生的不良情緒，建立專業(yè)的工作關(guān)系，給予情感支持。協(xié)助瑩瑩對

目前學習狀況建立正確的認知，并協(xié)助她掌握恰當?shù)那榫w管理技巧。（2）建立

互助成長小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學習中有困難的學生

組織起來，開展互助成長小組，加強與同輩群體的溝通，學習成長經(jīng)驗，幫助

瑩瑩獲得成就感，提高自信；也可以建立一幫一互助小組，讓學習較好的同學

為瑩瑩補課，盡可能改善其學習方法，提高學習成績。

八、周日下午，某校初三（2）班10多位同學結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，

驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學們一邊報警，

一邊積極下坡營救。警察、家長和老師笫一時間趕到了現(xiàn)場，2小時后發(fā)現(xiàn)了

三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關(guān)事

宜，一邊積極安撫同學們的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會

工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學生情緒困擾問題。請以危機介入的基本原

則為依據(jù)，列明以學生為對象的危機干預(yù)內(nèi)容。

【答案】危機干預(yù)模式所界定的危機是指一個人在正常生活中突然出現(xiàn)了意想

不到的危險事件，帶來個人無法克服的困難，如果不能得到很快控制和及時緩

解，危機就會導(dǎo)致人們在認知、情感和行為上出現(xiàn)功能失調(diào)及社會的混亂。危

機干預(yù)是指針對處丁生理、心理、認知危機狀態(tài)的個人及時給予適當?shù)男睦碓?/p>

助，使之盡快擺脫困難。面對恐慌的學生，采取的危機干預(yù)內(nèi)容有：（1）及時

處理。盡可能減少對服務(wù)對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時

機。案例中，社會工作者應(yīng)及時注意到并處理學生的恐慌情緒，積極安撫。

（2）限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調(diào)適和治療為中心，盡可能降

低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。安撫學生的恐慌情緒，同時避免恐

慌情緒的擴散。（3）輸入希望。調(diào)動服務(wù)對象改變的愿望。社會工作者與學生

交流，幫助其說出心里的恐懼情緒并安撫，調(diào)整其心理。（4）提供支持。社會

工作者需要充分利用服務(wù)對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務(wù)對象提供必

要的支持。社會工作者可聯(lián)系學生家長一同給予學生支持，必要時可鏈接專業(yè)

的心理輔導(dǎo)。（5）恢復(fù)自尊。危機的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對象身心的混亂使服務(wù)

對象的自尊感下降。（6）培養(yǎng)自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫

助服務(wù)對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。危機產(chǎn)生之后，服務(wù)市象

的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)活和治療就會形成新的身心平衡狀態(tài)。

九、某地開展了精準扶貧計劃，該地政府部門規(guī)劃將貧困村的居民搬遷到D社

區(qū)，為他們提供更好的生活環(huán)境.但是該地貧困村的居民搬到【）社區(qū)一年后，

一些村民感到不適應(yīng)，老人們覺得原來的老鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以

交流的人；年輕的村民發(fā)現(xiàn)上班后孩子放學沒人照顧。與其他類似的安置社區(qū)

相比，D社區(qū)似乎沒有專門為這些新安置村民設(shè)置可以進行文化交流的場所，

某社會工作服務(wù)機構(gòu)在對這些新安置村民進行評估時，也發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈m應(yīng)城

市生活的能力。請根據(jù)以上材料設(shè)計一份服務(wù)方案，滿足這些新安置村民的需

求。

【答案】服務(wù)方案如下：1.問題的陳述與分析依據(jù)社會支持理論的觀點，一個

人所具有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強大，就越能很好地應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。新

安置村民對于新環(huán)境的不適應(yīng)，與其缺少一定的社區(qū)支持有關(guān)。新安置村民的

服務(wù)需求如下：（1）人際交往的需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并

能用語言表達出來的需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了，身

邊沒有可以交流的人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。（2）兒重吒管

的需求：這屬于表達性需求，是居民把自身感受通過行動表達出來的需要。案

例中一些年輕村民在上班之后家里的孩子放學后無人照顧，這說明新安置村民

有兒童托管的需求。（3）村民城市生活適應(yīng)能力提升的需求：這屬于規(guī)范性需

求，是由專家學者、專業(yè)人士、政府部門進行評估而決定的。案例中的某社會

工作服務(wù)機構(gòu)經(jīng)過評估發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力，說明這些新安置

村民需要提升適應(yīng)能力，更好地融入城市生活。（4）參加社區(qū)文化活動的需

求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務(wù)與其他類似社區(qū)進行比較而認

為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區(qū)相比，D社區(qū)明顯缺乏某些社區(qū)

文化活動，說明新安置村民有參加社區(qū)文化活動的需求。2.方案設(shè)計（1）方

案目標：建立、強化和維系服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。通過社區(qū)活動、志愿服

務(wù)等社區(qū)參與活動豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改

善村民對城市生活的不適應(yīng)，提升其人際交往能力，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。（2）

建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略：①個人網(wǎng)絡(luò)：動員新安置村民現(xiàn)有的、有聯(lián)系的且

有支持作用的成員，維持和擴大新安置村民的社交關(guān)系和聯(lián)系。②志愿者聯(lián)系

網(wǎng)絡(luò)：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的社區(qū)黨員、學

生、職工等社區(qū)原居民，通過合