PAGEPAGE12025年初級鐵路列車員資格理論考試題庫（含答案）一、單選題1.旅客在車站發現攜帶品損失時，應當在離開車站前向發生站聲明；在列車上發現時，應當在（）聲明，由列車長開具客運記錄交到站處理。A、上車前B、出站后C、下車前答案：C2.列車發生重大、大事故及其它需要救援情況時，應使用（）。A、使用警報信號，機車鳴笛一長三短聲。B、使用擰緊手制動機信號，機車鳴笛三短聲。C、使用聽覺信號，機車鳴笛一長聲。D、使用緊急停車信號，為連續短聲。答案：A3.旅客發現攜帶品損失，旅客要求賠償時，應當按照本規程第九十七條規定，提交攜帶品內容、價格、（）乘車等有關證明。A、攜帶進站B、購買證明C、物品發票答案：A4.如遇自動制動機故障，動車組以外的旅客列車司機應通知（）立即組織列車乘務人員擰緊全列人力制動機，以保證就地制動。A、列車長B、乘警C、車輛乘務員D、車站值班員答案：C5.（）和其他有關單位、個人應當遵守鐵路運輸安全管理的各項規定，防止和避免事故的發生。A、鐵路B、鐵路運營單位C、鐵路企業D、鐵路運輸企業答案：D6.旅客在列車上、出站前丟失（）的，須先辦理補票手續，憑后補車票檢票出站。A、車票B、報銷憑證C、乘車信息單D、證件答案：D7.未單獨購買席位的免費乘車兒童，應與同行（）旅客共用席位。A、成年人B、兒童C、未成年人答案：A8.鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按（）規定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。A、民法典B、協議C、車票答案：C9.職工（含路外符合使用乘車證的人員）出差以本人開始乘坐本次列車開車時刻計算，連續乘車超過（）以上的，準予免費使用臥鋪。A、6小時（含6小時）B、8小時（含8小時）C、10小時（含10小時）D、12小時（含12小時）答案：D10.客貨票據發生多、少收款超過（）天無法處理時，少收款由責任者歸還。A、180B、90C、60D、30答案：A11.旅客在12306網站、自動售票機退票后，可在辦理之日起（）到車站售票窗口憑購票時使用的有效身份證件領取退票費報銷憑證。A、15日以內B、30日以內C、90日以內D、180日以內答案：D12.車票最遠發售至本次列車（）站A、始發B、終到C、途中答案：B13.持探親乘車證在列車上連續乘車31小時可（）。A、免費使用臥鋪。B、使用臥鋪時，核收臥鋪票價。C、使用臥鋪時，核收臥鋪票價，有空調時，還應核收空調票價。D、使用臥鋪時，核收臥鋪票價，回后到單位報銷。答案：B14.持用（）乘車證乘車時，須由車站簽證。A、全年定期、軟席、硬席、探親B、臨時定期、軟席、硬席、探親C、全年定期、臨時定期D、臨時定期、探親答案：B15.一張乘車證的使用人數不能超過（）。A、三人B、五人C、六人D、十人答案：D16.鐵路運輸費用結算方式分為現金結算和（）算兩種。A、鐵路電子支付結算B、月初結算C、月末結算D、非現金結算答案：D17.因誤乘、誤降返回原票乘車站，車站為旅客辦理原票免費退票手續，旅客（）乘車。A、免費B、重新購票C、憑客運記錄答案：B18.車廂不間斷供水。上水站（）分別核記水位刻度，確認上水情況。A、到站前、開車后B、到站后、開車后C、開車后、停車后D、停車后、開車前答案：A19.全國鐵路的行車時刻，均以北京時間為標準，從（）起計算，實行24小時制。A、12時B、18時C、24時D、零時答案：D20.憑各種有效身份證件購買的車票均可在車站售票窗口辦理退票；憑12306網站購票證件購買的車票可在（）辦理退票。A、12306網站B、攜程網C、車票代售點D、列車上答案：A21.處理鐵路乘意險案件應按照鐵路保險公司規定，以（）原則進行賠償。A、先客傷后保險B、先保險后客傷C、先保險后賠付D、先處理后賠付答案：B22.職工工作地至家庭居住地在（）以內，上下班有適當列車可乘，不影響出勤、工作和休息，需通勤時，可使用通勤乘車證。A、500kmB、300kmC、400kmD、600km答案：B23.鐵路旅客嚴重失信行為證據采集、信息錄入、審核、移除及相關證據資料保管等管理工作由（）負責。A、鐵路公安部門B、各鐵路局集團公司C、客運站段D、國鐵集團答案：C24.持“中華人民共和國殘疾軍人證”“中華人民共和國傷殘人民警察證”“（）”的人員憑證可以購買優待票。A、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證B、殘疾人員證C、參戰民兵證答案：A25.視力殘疾旅客可以攜帶取得導盲犬工作證（載有導盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯合會公章或帶有國際導盲犬聯盟標識“IGDF”），用于輔助視力殘疾人工作、生活的導盲犬（）。A、進站乘車B、旅行C、辦理托運答案：A26.空調溫度調節適宜，體感舒適，原則上保持夏季（）。A、20℃～24℃B、24℃～26℃C、26℃～30℃D、26℃～28℃答案：D27.本規程車票是以（）形式體現的鐵路旅客運輸合同的憑證，并實施車票實名制管理。A、電子數據B、紙質C、卡片D、乘車信息單答案：A28.擰緊人力制動機信號（）。A、二短聲B、三短聲C、三長聲D、連續短聲答案：B29.學生每學年（）應到車站指定售票窗口或自動售票機辦理一次本人居民身份證件與火車票學生優惠卡的優惠資質核驗手續。A、乘車后B、終到后C、乘車前答案：C30.乘坐列車途中，因故發生區段停運，旅客車票在停運區段時，按照旅客實際下車站退還未乘區段車票票價，無法確認下車站時，按列車（）計算。A、發站B、實際終到站C、途中站D、列車原終到站答案：B31.兒童年齡按（）計算。A、旅客自報B、戶口簿C、乘車日期答案：C32.廚房前門懸掛印有（）字樣的擋簾。除檢查等工作必須外，非餐車工作人員不進入餐車廚房。餐車刀具和鍋鏟等可移動鐵器定人管理，定位隱蔽存放，使用完畢后及時歸位。A、段別B、嚴禁煙火C、請勿吸煙D、非工作人員禁止入內答案：D33.發現車門開啟，如遇車門口有人員難以疏散、扒車、墜落等嚴重危及人身、行車安全時，列車上（）應迅速果斷使用緊急制動閥停車。A、列車長B、首先到達車門現場的工作人員C、車輛乘務員D、首先到達車門現場的人員答案：B34.有下列哪種情形，未構成較大以上事故的，為一般A類事故（）。A、造成1人死亡。B、造成2人死亡。C、造成5人以下重傷。D、造成100萬元以上500萬元以下直接經濟損失。答案：B35.旅客列車中，與機車相連接的客車端門及編掛在（）的客車后端門須加鎖。A、列車中部B、列車尾部C、列車前部D、機后第二位答案：B36.民事主體從事民事活動，應當遵循（）原則，合理確定各方的權利和義務。A、自愿B、平等C、公平D、公正答案：C37.列車乘務人員應將使用緊急制動閥（緊急制動裝置）的情況報告（）。A、司機B、列車長C、隨車機械師（車輛乘務員）D、乘警答案：A38.發現違章使用定期通勤乘車證，除補收票款外，還應按票面填寫乘車區間，（）的里程計算票價加收罰款。A、自有效月份起至發現違章月份止，按每月一次單程B、自有效日期起至發現違章日期止，按每月一次單程C、自有效月份起至發現違章月份止，按每月一次往返D、自有效日期起至發現違章日期止，按每月一次往返答案：C39.空調失效超過（）不能恢復但列車能夠正常運行時，列車長可視情況做出打開車門決定。A、10minB、20minC、30minD、40min答案：B40.（）進行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數及鼠密度符合國家規定。A、定期B、每季度C、隨時D、及時答案：A41.遇有重點旅客需臨時性照顧時，列車長可根據情況，酌情安排低票價席別車票的旅客（）在高票價席別的車廂（區域）停留。A、臨時B、暫時C、長期D、可以答案：B42.機車車輛等技術設備須有鐵路總公司統一規定的（）。A、標記B、標志C、標識D、符號答案：A43.旅客列車運行途中發生客車空氣彈簧故障時須限速運行，運行速度不得超過（）km/h。A、100B、120C、140D、160答案：B44.鞋跟高度不超過（），跟徑不小于（）。A、3.5厘米、3.5厘米B、2.5厘米、4厘米C、3.5厘米、2.5厘米D、3.5厘米、3厘米答案：A45.使用電子票夾功能辦理（）登記，做到“票、證、人”一致。A、席位B、查驗C、核對D、驗證答案：A46.（）是指示列車運行及調車作業的命令。A、調度命令B、信號C、電報D、運行圖答案：B47.“起動注意信號”的機車鳴示方式是（）。A、二長聲B、一長聲C、三長聲D、四長聲答案：B48.硬席乘車證的最長有效期為（）。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月答案：C49.《關于發布<鐵路乘車證管理辦法>的通知》中鐵路院校組織學生在學校所在地鐵路局管轄范圍內（含在職入學職工）實習時，可使用由學校到實習地點的（）乘車證。A、軟席B、硬席C、往返軟席D、往返硬席答案：D50.列車補票執行實名制管理規定，臥鋪票到站、座別應與客票到站、座別相同，已售席位不得重復補票，遇有運輸能力不足，嚴禁辦理（）。A、席位升艙B、越站補票C、兒童票D、學生票補差答案：B51.如需報銷憑證的，應在開車前或乘車日期之日起（）日以內，憑購票時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機換取。A、60B、90C、120D、180答案：D52.行李從運到日起，90日以內仍無人領取時，鐵路運輸企業應進行公布。公布（）日以后仍無人領取時，鐵路運輸企業可以變賣。A、10B、30C、60D、90答案：D53.事故分（）個等級。A、三B、四C、五D、六答案：B54.（）是指在區間或站內接軌，通向路內外單位的專用線路。A、正線B、到發線C、段管線D、岔線答案：D55.旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的發證機構辦理臨時身份證明，憑（）進出站乘車。A、車票B、臨時身份證明C、乘車信息單D、報銷憑證答案：C56.涉及旅客傷害事件，由發生單位填報《客運突發報》，（）按章做好后續處置，不再重復填報。①接收站；②處理站；③發生站；④事故發生單位。A、①②B、③④C、②③D、①③答案：A57.客貨票據是鐵路運輸企業收取客貨運輸費用的（）和核算運輸收入的（）。①結算單據；②原始憑證；③結算依據；④基本憑證。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：A58.鐵路交通事故、設備故障、自然災害等影響，導致動車組列車晚點1小時以上且逢餐點（）時，站車應向旅客提供免費的應急飲食品。A、11:30～13：00B、07:00～8:30C、12:30～14:00D、18:00～19:30答案：A59.規定旅客站臺應為高站臺，應設置安全標線和停車位置標，兩端應設置（），防護柵欄不得侵限，并懸掛（）。①防護欄；②禁止通行；③防護柵欄；④禁行標志。A、②③B、①③C、①④D、③④答案：D60.列車運行途中嚴重缺水（）未及時采取措施定客運乘務擔當段責任。①普速50%以上載客車廂；②動車組短編組3輛及以上；③長編組或重聯5輛及以上；④1小時以上。A、①②④B、①②③④C、②③④D、①②③答案：B61.不臨靠站臺車廂特殊情況確需組織乘降，列車員應（），在車下值守，做好旅客上下車幫扶。A、不下車B、在車門里C、提前下車D、在乘降梯答案：C62.要求餐車對旅客供餐時，下列（）行為不符合。①在餐車逗留、閑談；②在餐車補妝；③陪客人就餐；④處理工作。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D63.遇有高寒、高溫、雨雪天氣或在辦理客運業務的中間站長時間停靠時，列車長應（），乘務員在車門口立崗。①與車站確認旅客乘降情況；②通知各崗位注意乘降；③保留正對車站放行通道的車門開放；④其余車門暫時關閉。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：D64.車門及餐車廚房邊門、（）鎖閉。①側門；②走廊邊門；③廚房后門；④行李車貨倉門。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：A65.（）和（）統稱為車票實名制管理。①實名購買；②車票實名購買；③實名查驗；④實名核驗。A、②③B、①③C、①④D、③④答案：A66.車站工作人員發現站內有爆炸、明火、冒煙或消防設施報警時，應立即現場確認，通知（）值班人員，并疏散周圍人員實施撲救，及時報警。①地方消防隊；②客運(客服)調度；③車站消防控制室；④車站。A、①②④B、③④C、①②③④D、②③④答案：B67.列車編組14輛以上時，售貨（飯）車總數不超過（）輛。A、3B、5C、4D、2答案：C68.列車向車站辦理移交手續時，應當編制客運記錄和旅客攜帶物品及清單一式兩份，一份由列車存查，一份連同（）或其聯系方式等一并移交。①電子車票信息；②證明材料；③相關證人；④戶口本。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B69.普速列車車門無法關閉列車未啟動時，使用對講機4頻呼叫司機不得開車，呼叫2遍無應答時，轉2頻呼叫車站通知（）不要開車，后匯報列車長。車門處立崗防護，不得再行處置車門。A、司機B、檢車員C、值班員D、調度答案：A70.《鐵路旅客服務管理實施細則》（西鐵客函〔2021〕33號）提出，旅客服務要圍繞（），不斷夯實服務功底、創新服務舉措，改善鐵路旅客出行視覺、聽覺、味覺、觸覺、感覺“五覺”體驗。①基本服務；②重點旅客服務；③運用智能技術困難的群體出行服務；④差異化服務。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C71.旅客列車發生初起火災時.發現人員立即開啟巡檢儀（交互機錄像功能）,并第一時間使用就近（）撲滅(遇電器火災先切斷電源再進行撲救）。①水源；②滅火毯；③滅火器；④布制品。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B72.災害多發季節增備（），單獨存放。①易于保質的食品；②飲用水；③應急藥品；④服務備品。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B73.以下（）哪些屬于運輸費用？①站臺票；②二等臥票價；③退票費；④銷售服務費。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B74.《客運站車基礎管理實施細則》（西客函〔2021〕2號）規定，普速列車運行途中嚴重缺水時，列車長可通過（）等方式請求應急給水，相關客運站及時接收并做好應急給水工作。①聯系客調；②拍發缺水電報；③電話聯系車站行車室；④電話聯系車站客運值班員。A、①②B、②③C、②④D、①④答案：A75.列車發生火災、爆炸可能危及行車、人身安全時，客運乘務組、隨車機械師等列車乘務人員應立即通知（）采取停車措施。A、客運值班員B、司機C、隨車機械師D、客調答案：B76.運輸收入事故分為（）。①現金事故；②票據事故；③壞賬損失；④電子票據信息丟失。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B77.旅客列車應建立（）。①防火組織；②實行崗位防火責任制；③嚴格火源、電源管理；④落實防火措施。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C78.進站提前到崗,（），無旅客從背面車門下車。①確認站臺；②停穩開門；③卡牢翻板；④試開車門（塞拉門除外）。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C79.進入站臺的作業車輛及移動小機具、小推車不（）、不（）、不（）。①影響旅客乘降；②堵塞通道；③侵入安全線；④不與旅客對流。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D80.每張車票允許托運行李的重量為（）千克（行李中有輪椅為75千克），超出部分按2倍的行李運費計費。A、20B、50C、30D、40答案：B81.為了保護（）的合法權益，調整民事關系，維護社會和經濟秩序，適應（）要求，弘揚（），根據（），制定本法。①中國特色社會主義發展；②社會主義核心價值觀；③憲法；④民事主體。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：D82.列車查驗車票時，需查驗旅客的（），乘車記錄中應有相應列車的“已進站”信息。①二代居民身份證原件；②12306手機客戶端“鐵路e卡通”界面的乘車記錄；③發、到站；④購票信息。A、①②B、②③C、①③D、②④答案：A83.列車圍繞“扶貧、誠信、記憶、傳承”四大主線，從服務設施、革命教育、鐵路傳統文化、（）等方面入手，采取故事串聯的方式，結合實際集中打造慢火車精品。①地域文化；②惠民助農；③助學；④懷舊回顧。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C84.客運收入是指鐵路運輸企業在辦理旅客運輸業務和輔助作業中，使用鐵路運輸票據，按規定向旅客、托運人、收貨人核收的（）。①票款；②運費；③附加費；④雜費。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：D85.空調（非空調）列車清掃工具、（）等備品定位放置，不影響旅客使用空間。①安全踏板；②活動順號；③垃圾箱（桶）；④警示帶。A、①②④B、①②③④C、①②③D、①③④答案：A86.列車運行中，遇（）情況下應鎖閉廁所。①列車渡海；②列車運行在市區、長大隧道、大橋；③站停3分鐘及以上的停車站；④集便式廁所吸污時或未供電時。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C87.標志清晰的充電寶、鋰電池，單塊額定能量不超過（）Wh，含有鋰電池的電動輪椅除外。A、100B、200C、300D、400答案：A88.旅客列車內發現無票流浪乞討人員時，對其中的（）要做好服務并根據當時需要在生活上給予照顧。①殘疾人；②精神病人；③老年人；④未成年人。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C89.車站（）上車放下腳踏板，在車門口值守做好關門準備。①開車鈴響；②開車鈴聲結束；③車站停檢；④旅客乘降完畢后。A、①②B、②③C、②④D、③④答案：C90.列車出庫整備標準：（）服務備品補足配齊，定位放置。①洗手液；②衛生紙；③面巾紙；④一次性坐便墊圈。A、①②④B、①②③④C、①②③D、①③④答案：B91.鐵路運輸費用結算方式分為（）兩種。①支票；②微信；③現金結算；④非現金結算。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：D92.學生票減價優惠區間記載的車站是沒有（）停靠的車站時，離該站最近的大站（可以超過減價優待證規定的區間）可以發售學生優惠票。①動車組；②快車；③直通車；④非空列車。A、②③B、①②C、②③④D、①③答案：A93.除有效期有其他規定的車票外，車票（）有效。A、提前乘車B、錯后乘車C、當日當次D、當天答案：C94.列車員出乘準備分為幾項：（）。①報到；②請領；③接收；④出乘。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C95.始發列車提前40分鐘、接續列車提前10分鐘，客運乘務組到達指定站臺，做好接車準備，列車長與（）核對時間、留存GSM-R手持終端號碼。①司機；②隨車機械師；③客值員；④始發站。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：A96.對于往返包車的旅游團體，二等座票價按標記定員計算并可最低實行（）折優惠。A、9B、6C、5D、8答案：A97.聽取廣播播報、客運對講機聯控，（）；低站臺時卡牢翻板。①打開音視頻記錄儀②統一下車立崗；③擦抹扶手④高站臺時安全踏板、伸縮式安全警示帶設置規范。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C98.售票廳設（）。地市級以上車站候車區設置相對封閉的哺乳區；設有（）、電梯或相關設備的，正常使用。設有盲道的，暢通（）。①無障礙售票窗口；②無障礙廁所；③無障礙；④無堵塞。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D99.進出包房、商務座、貴賓室頻次適宜，高等級差異化服務到位，無（）行為。①不服務；②針對性服務；③錯服務；④干擾服務。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④答案：D100.鐵路信號綠色表示（）。A、停車B、注意或減低速度C、加速通過D、按規定速度運行答案：D101.鈴響站線，統一收崗，鈴止登車。高站臺收（）、抹布，上車收安全踏板，定位放置。A、伸縮式安全警示帶B、交互機C、渡板D、順號牌答案：A102.客車內的（）須有防火措施。①茶爐；②餐車低壓鍋爐；③爐灶；④衛生間。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：B103.發生超員報警時，司機或發現超員報警信息的列車工作人員應立即通知（），遇部分車廂報警時，列車工作人員組織報警車廂無座旅客有序疏散至其他車廂。①客運值班員；②列車長；③隨車機械師；④列車員。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：B104.發生旅客人身傷害后，列車長、車站站長應當及時組織現場查驗，全面搜集、梳理相關證據資料，（）能夠證明發生的過程和原因，初步明確性質，并妥善保管。①檢查并留存旅客車票信息、有效身份證件信息；②繪現場旅客定位圖；③收集不少于兩份同行人或見證人（非鐵路職工）的證言或現場照片、錄像等其他相關證據；④形成完整的證據鏈。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C105.接線板使用中發現自動斷電或（）等情況時，應立即拔下接線板，并及時通知車輛乘務員檢查、處理。①故障；②發熱；③冒煙；④異味。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：A106.旅客可辦理一次改簽，開車前48小時以內的，可改簽車票載明的（）的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。A、當日B、乘車日期以前C、預售期內D、預售期外答案：B107.定期通勤乘車證一個月只限使用（），不能提前或移作下月使用。A、軟、硬席B、軟席全年定期C、硬席全年定期D、硬席臨時定期答案：A108.列車到站停穩后，列車員應確認所在車廂是否停靠站臺，如發現未正常停靠站臺（普速線路受站臺長度限制不能停靠站臺等正常乘降組織情況除外）時（）。①嚴禁打開車門；②立即報告列車長；③加強車門看護；④做好旅客引導。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B109.香水、（）等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過100毫升，每種限帶1件。①花露水；②噴霧；③凝膠；④香薰。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：A110.定期票，是指有效期內可在（）乘車次數上限內，乘坐指定發到站間規定列車的車票。A、不限B、限定C、允許D、自選答案：B111.站車對于購買優待票的旅客，要按規定核驗相應減價（）憑證。A、優惠B、優待C、折扣D、紙質答案：B112.一列旅客列車編組內的部分（不超過60%）硬座席位用于新兵軍事運輸的，按整批（）組織。A、留鋪B、分流C、留座D、分車次答案：C113.旅客應按照車票載明的日期、時間、車次、車廂號、席位號和席別乘車，提前或錯后乘車按（）處理。A、無票B、有效C、失效D、退票答案：A114.臨時乘車證明僅限乘車人本人辦理，當日使用有效，（）可以通用。12306APP每月可允許旅客免費申請三次臨時乘車身份證明。A、同城車站B、不同車站C、不同列車D、同一到站答案：A115.免費乘車的兒童單獨使用席位時應（）兒童優惠票。A、購買B、免費C、采取自愿D、使用答案：A116.按規定應佩戴制帽的工作人員，在（）時戴上制帽。A、工作時B、站門C、執行職務D、迎送旅客答案：C解析：制帽佩戴的規定通常與崗位職責直接相關，需在履行特定工作職能時使用。根據鐵路、航空等行業相關崗位規范，制帽作為職業標識的一部分，其佩戴要求對應職務行為而非單純的時間或場景。選項A所指的"工作時"范圍較廣，可能包含非直接履職狀態；選項B、D屬于具體場景動作，未完整覆蓋所有需佩戴的情況。選項C"執行職務"更準確地指向了制度規定的核心要求，強調在履行工作職責的過程中必須佩戴制帽。117.火災撲滅后，（）要對起火部位迸行檢查，確認火已完全熄滅，在確保安全的情況下，列車可繼續運行。①列車長；②乘警長；③車輛乘務人員；④司機。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B118.業務辦理符合規定，票據、臺賬、報表（）。①填寫規范；②內容正確；③完整清晰；④內容準確。A、①②④B、①②③④C、①②③D、①③④答案：D119.餐車刀具和鍋鏟等可移動鐵器（）。①嚴格管理；②定人管理；③定位隱蔽存放；④使用完畢后及時歸位。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：D120.緊急破窗錘標注（）標志，安放牢固，便于取用。A、“危險勿動”B、“消防專用”C、“請勿觸摸”D、“安全專用”答案：B121.因列車晚點導致旅客退票時，應在車票發站列車實際開車前辦理，退還全部票款，（）。旅客已購聯程車票，可一并辦理退票，不收退票費。A、按梯次收退票費B、必須車站辦理C、不收退票費D、核收退票費答案：C122.電子票號格式為：運輸企業(1)+車站(3)+售處(7)+（）+補票渠道(1)。①窗口(3)；②票號(6)；③符號(1)；④預留(3)。A、①②④B、①②③④C、②③④D、①②③答案：B123.造成10人以上（）人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的為重大事故。A、20B、30C、35D、40答案：B124.發生誤乘，如誤乘旅客提出乘坐（）直接去原票到站時，所乘列車票價高于原票價時，核收票價差額；所乘列車票價低于原票價時，票價差額部分不予退還。A、本趟列車B、其他列車C、前方站列車D、同方向列車答案：A125.（）設置符合國家和行業標準。①消防設施；②消防器材；③消防安全標志；④標識。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D126.發生（）應使用緊急制動閥。A、旅客重病需下車醫治B、旅客貴重物品掉出車外C、車輛燃軸D、車窗脫落車外答案：C127.布制品、消耗品和清掃工具等服務備品（）。①配齊配全；②定位放置；③定型統一；④配備齊全。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：D128.中鐵銀通卡持（）限乘坐一等座席位，并按一等座票價扣款。A、金卡旅客B、鉆石卡旅客C、榮譽卡旅客D、VIP旅客答案：A129.鐵路運輸收入分為客運收入、貨運收入、（）。①勞務輸出收入；②代收款；③鐵路建設基金；④設備使用收入。A、①②B、②③C、①③D、①④答案：B130.車站的（）的變更，于實施前通過車站營業場所或12306網站公布。①營業；②啟用；③封閉；④營業范圍。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：C131.旅客列車應當配備保險柜存放票據和現金，并由（）負責管理，確保票據和現金安全，列車乘務工作終了交款時應當由（）護送至交款處所。①列車長；②指定專人；③專人；④乘警。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：A132.警示標識是表示旅客行為應被禁止或提醒的標識，按照功能分為（）兩種類型。①禁止；②警示；③提醒；④提示。A、①④B、③④C、①②③④D、②③④答案：A133.公益性“慢火車”主要運行在交通不便的革命老區、少數民族聚居區、邊境地區、經濟相對欠發達的農村地區，以服務沿線鄉村群眾出行、（）等為主。①趕集；②通勤；③通學；④就醫。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C134.鐵路運輸企業應當對鐵路運送期間發生的旅客人身損害承擔（）。A、賠償責任B、部分責任C、全部責任D、主要責任答案：A135.持中鐵銀通卡直接刷卡乘車時僅適用于普通成人票，不適用于（）票。A、優待B、減免C、優惠D、贈予答案：C136.車站發現進站乘車的旅客精神異常時，以下表述正確的是（）。①旅客有同行成年人的，應要求其同行成年人看護；②無同行成年人時，應指派專人看護；③不予其進站乘車；④辦理退票手續。A、②④B、③④C、②③D、①②答案：B137.旅客在發站或中途站辦理退票，如要求將行李仍運至到站時，需另行支付全程或終止旅行站至到站（）行李運費。A、一倍B、兩倍C、三倍D、四倍答案：B138.廣播及集中控制的視頻播放時間為（）。A、7:00～12:00、15:00～21:00B、7:00～12:30、15:00～21:30C、8:00～12:30、14:00～21:30D、7:00～12:00、15:00～22:00答案：B解析：《公共場所廣播系統管理規定》中明確視頻播放時段劃分。選項A、C、D的時間段在開始或結束節點存在偏差，不符合"上午時段截止至12:30，下午時段延長至21:30"的技術規范。選項B的時間區間完整覆蓋管理要求中規定的雙時段播放范圍。139.各級管理人員應定期添乘、檢查“慢火車”（）、客運組織，促進安全與服務管理雙提升。A、列車服務B、文明用語C、列車供水D、衛生保潔答案：A解析：本題干中提到管理人員需定期添乘、檢查“慢火車”的某方面及客運組織，以提升安全與服務管理。鐵路運輸管理相關規范中，各級管理人員檢查的重點通常包括列車整體服務質量，涵蓋服務流程、旅客滿意度等。選項A“列車服務”涉及服務標準、旅客需求響應等綜合內容，與客運組織并列，符合管理職責。其他選項如文明用語、供水、衛生保潔均為列車服務的具體組成部分，屬于下一級細節，無法與客運組織并列。140.空調失效超過（）不能恢復但列車能夠正常運行時，列車長可視情況做出打開車門決定。A、10minB、20minC、30minD、40min答案：B141.站立時（）。①挺胸收腹，兩肩平衡；②身體自然挺直，雙臂自然下垂；③手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏；④腳尖略向外張呈“V”字形。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C142.鐵路運輸企業及其所屬的（）均應設置票據庫。①站；②段；③車間；④隊。A、①②B、②③C、①③D、①④答案：A143.運輸收入事故的等級分為（）。①一般事故；②大事故；③較大事故；④重大事故。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：D144.電子設備起火、冒煙發現或接到匯報后。滅火后持續用水或其他不可燃液體進行（）降溫。①隔離；②封控；③噴淋；④浸濕。A、①②B、②③C、②④D、③④答案：D145.緊急用渡板、（）、消防錘等客運應急備品及微波爐由客運部門使用及管理，需維修時客運部門向車輛部門報修。①應急梯；②車門防護網；③繩索；④列尾裝置。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B146.視力殘疾旅客可以攜帶取得導盲犬工作證（載有導盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯合會公章或帶有國際導盲犬聯盟標識“IGDF”），用于輔助視力殘疾人工作、生活的導盲犬（）。A、進站乘車B、旅行C、辦理托運D、乘坐臥鋪答案：A147.任何單位和個人不得（）事故現場，不得偽造、隱匿或者毀滅相關證據。A、擅自進入B、改變C、破壞D、偽造答案：C148.旅客應當（）鐵路運輸企業在車站、列車實施的安全檢查，不得違法攜帶、夾帶管制器具，不得違法攜帶、托運煙花爆竹、槍支彈藥等危險物品或者其他違禁物品。A、接受并配合B、配合C、按規定配合D、按規定接受答案：A149.始發后、終到前40分鐘鍋爐應進行封火處理，始發水溫不低于（）℃。A、20B、30C、40D、60答案：D解析：鍋爐封火處理的時間節點及水溫要求在《鐵路客車運用維修規程》中有明確規定。始發前需確保水溫達標，避免運行中溫度不足影響設備性能。選項D的60℃符合規程中關于始發水溫的最低標準，其他選項數值低于規定要求。150.香水、（）等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過100毫升，每種限帶1件。《鐵路旅客運輸安全檢查管理細則》西鐵客〔2022〕124號①花露水；②噴霧；③凝膠；④香薰。A、①②④B、①②③④C、②③④D、①②③答案：D151.已能判明一旅客在途中某站下車，但遺忘一旅行包在列車上，列車應編制客運記錄，詳細注明（）移交下車站。A、旅客車票、下車時間B、上、下車情況C、旅行包形狀、件數D、品名、件數等答案：D152.普速部分第244條規定，行車有關人員在執行職務時，必須堅守崗位，（），講普通話。①佩戴易于識別的證章或攜帶相應證件；②穿著規定的服裝；③佩戴易于識別的證章或攜帶身份證件；④佩戴易于識別的證章或攜帶資質證書。A、①②B、①③C、①④D、③④答案：A153.高站臺乘降作業時，站停時間超過（）分鐘時，車門口與站臺間使用安全踏板，組織乘降的車門與相鄰車廂連接處設置警示帶，警示帶車廂順號指向正確。A、2B、3C、4D、5答案：C154.隧道內只采用（）。①晝間信號；②夜間信號；③手信號；④晝夜通用信號。A、①②B、①③C、②④D、③④答案：C155.當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔（）等違約責任。①繼續履行；②采取補救；③合同賠付；④賠償損失。A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④答案：A156.列車在區間被迫停車不能繼續運行時，如遇自動制動機故障，列車長應根據（）的通知組織崗位列車員擰緊人力制動機，開車前列車長組織緩解人力制動機，并經車輛乘務員下車逐一檢查確認。A、司機B、客調C、車站D、車輛乘務員答案：D157.列車發生火災、爆炸可能危及行車、人身安全來不及報告時，應使用（）緊急制動裝置停車，發生電源線路或電器火情時，由隨車機械師或其他勝任人員切斷電源后實施撲救。A、通過臺B、乘務員室C、客室D、連接處答案：C158.車票實名購買是指購票人憑乘車人的有效身份證件購買車票，鐵路運輸企業憑乘車人的有效身份證件銷售車票，并記錄（）的行為。①單位信息；②旅客身份信息；③購票信息；④學歷信息。A、①②B、①③C、②③D、③④答案：C159.持“中華人民共和國殘疾軍人證”“中華人民共和國傷殘人民警察證”“（）”的人員憑證可以購買優待票。A、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證B、殘疾人員證C、參戰民兵證D、軍人證答案：A160.《鐵路旅客運輸規程》適用于中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱國鐵集團）所屬（）在境內的鐵路旅客運輸。①鐵路運輸企業；②控股合資鐵路公司；③獨資公司；④民營企業。A、①②B、①③C、①④D、③④答案：A161.客流調查一般以車站為主，在車站吸引區范圍內進行。調查形式分為（）。①節假日調查；②綜合調查；③年度調查；④日常調查。A、①②④B、①③C、①②③④D、①③④答案：A162.清理衛生時，清掃工具不觸碰（）。挪動旅客物品時，征得旅客同意。①旅客；②攜帶物品；③電氣設備；④服務備品。A、①②B、①③C、②④D、①④答案：A163.開車后在當日24時之前，改簽次日及以后列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的（）計A、10%B、15%C、20%D、40%答案：D164.鐵路運輸企業按照國家有關規定對旅客所持車票和有效身份證件進行（）查驗。A、車票實名制B、購票資質C、年齡D、有效期答案：A165.發生旅客傷害，暫不能區分責任或者責任人不明、無力承擔的，經（）批準，可用站進款墊付。①；②；③；④。A、①②B、②③C、①②③④D、③④答案：D166.運輸收入進款存放地點和開放式營業窗口應當配置（）。①安全設備；②安全防范措施；③制定防范措施；④安全設施。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：B167.“鐵路e卡通”是由中鐵銀通支付有限公司發行的新一代中鐵銀通卡的實名制（）產品，不配發實體卡片。A、虛擬卡片B、電子卡片C、實體卡片D、紙質卡片答案：B168.旅客列車車廂（）及不得設置廣告。①外車（順）號顯示屏；②客室內電子屏；③車窗玻璃；④各類安全設施、安全標識。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C169.正確佩戴標志、（），通過體檢機完成出乘體檢。①儀容整潔；②著裝統一；③淡妝上崗；④箱包統一。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：A170.各工種按要求進行“三乘檢查記錄”、“防火巡查記錄”填記，遇有設備故障通知（）處置，涉及行車、人身安全的及時采取臨時處置措施。A、機務人員B、車輛人員C、客運人員D、餐服人員答案：B171.運輸合同是承運人將旅客或者貨物從起運地點運輸到約定地點,（）支付票款或者運輸費用的合同。①旅客；②托運人；③收貨人；④貨主。A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④答案：B172.若確認因旅客吸煙或非明火導致煙火報警，不危及行車、人身安全時，由（）或隨車機械師通知司機，司機報告列車調度員（車站值班員），恢復正常行車。A、列車長B、餐服長C、列車員D、隨車保潔員答案：A173.為降低車底更換席位調整對旅客出行影響，由西安北車站負責在西安北站、阿房宮站各配備（）個應急凳。A、80B、90C、100D、110答案：C174.鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按（）規定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。A、民法典B、協議C、車票D、票面答案：C175.陜西省高層次人才憑（）、（）在西安局集團公司管轄車站乘車，可享受綠色通道、軟席貴賓室（商務座候車區）服務。①三秦優才卡；②兩院院士證；③優待卡；④優才卡。A、②③B、②④C、①②D、①③答案：C176.成人旅客要求與兒童共用一個臥鋪時，可通過（）按臥鋪對應等級座席兒童優惠票價補售同席兒童票。①人工窗口；②進站補；③車補系統；④出站補。A、①②③B、①②C、②③④D、①③答案：A177.動車組隨車機械師途中故障應急處置，區間（）超過、站內（）超過，仍無法判明故障原因或無法處置不能繼續運行時,通知司機請求救援。①10min；②20min；③30min；④15min。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：D178.服務語言表達（），使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等服務用語。A、恰當、得體B、規范、合適C、規范、準確D、得體、合適答案：C179.經（）同意，特殊區段可實行特殊運價。A、國務院鐵路主管部門B、鐵路局商省、市物價主管部門C、國務院鐵路主管部門商國家物價主管部門D、省、市物價主管部門答案：C180.重點旅客預約服務規定，乘車前2小時至12小時的，可通過（）預約。A、12306鐵路客服電話B、12306.cn網站C、鐵路12306微信公眾號D、支付寶小程序答案：A181.通學學生可單獨旅行，站、車應（），及時提醒其安全注意事項。A、提供服務B、允許乘坐C、重點關注D、允許出站答案：C182.屬于易燃固體的有（）。①紅磷；②黃磷；③白磷；④閃光粉。A、①④B、③④C、①②③④D、②③④答案：A183.客運列車脫軌2輛以上（）輛以下，并中斷繁忙干線鐵路行車24小時以上或者中斷其他線路鐵路行車48小時以上的為重大事故。A、9B、10C、12D、18答案：D184.新老兵運輸期間，（）必須到始發站所在地客運段派班室報到，受領任務。列車長應當采取措施確保新老兵預留席位不被旅客占用。A、乘警B、列車長C、檢車員D、車隊長答案：B185.CH3—457.700MHz為（）日常守候頻道。①普速司機；②動車司機；③隨車機械師；④車輛乘務員。A、①②B、①④C、②④D、②③答案：B186.鐵路旅客嚴重失信行為證據采集、信息錄入、審核、移除及相關證據資料保管等管理工作由（）負責。A、鐵路公安部門B、各鐵路局集團公司C、客運站段D、國鐵集團答案：C187.學生優惠票限于使用（）。①普通旅客列車硬座、硬臥；②動車組列車二等座；③普速軟座；④動車組一等座。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①②答案：D188.鐵路旅客服務遵循（）原則，落實（）服務理念。①有需求有服務；②無需求無干擾；③人民鐵路為人民；④您的出行，有我。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：A189.遇有（）時，列車長與車站確認沒有旅客乘降后，可統一組織乘務員提前上車。①高寒天氣；②高溫天氣；③雨雪天氣；④在辦理客運業務的中間站長時間停靠。A、①②④B、①③④C、①②③D、①②③④答案：D190.席位是車票載明的車廂，以及（）位置。①座位；②席別；③鋪位。A、①②B、①③C、②③D、①②③答案：B191.各工種在列車長的領導下，按崗位責任各負其責，相互協作，落實作業標準，（）。①有監督；②有檢查；③有考核；④有落實。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：C192.低站臺上車后放下腳踏板，收取抹布，站在車門口處，折頁門一手拉防開帶一手握內側門手把，做好關門準備，（塞拉門上車后關閉車門，車動加隔離鎖）車動鎖閉車門，開車后按照（）檢查車門。A、本車廂B、值乘區域C、本崗和臨崗D、出站臺答案：B193.旅客不同意下車處理時，應當使用音視頻記錄儀記錄或由旅客出具拒絕下車治療的書面聲明在（）上簽字確認，同時列車應收集兩份及以上證人證言。A、證明材料B、電報C、客運記錄D、協議書答案：C194.旅客列車發生烈性傳染疾病，采集涉及人員信息內容包括：（）。①病人基本信息；②乘車信息；③主要癥狀；④密切接觸人員信息。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C195.聽覺信號連續短聲表示（）。A、召集信號B、警報信號C、緊急停車信號D、擰緊人力制動機信號答案：C196.兒童年齡按（）計算。A、旅客自報B、戶口簿C、乘車日期D、出生日期答案：C197.對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客運記錄交前方（）處理（其到站近于上述車站時應交到站處理）。①三等以上車站；②縣、市所在地車站；③終到站。A、①②B、①②③C、②③D、①③答案：A198.對應當持證購買的（），鐵路運輸企業還需核驗旅客相應證件。①定期票；②優惠票；③優待票；④計次票。A、①②③B、②③C、②③④D、①②答案：B199.聽覺信號，長聲為3s，短聲為（），音響間隔為1s。A、4sB、3sC、2sD、1s答案：D200.旅客在12306網站、自動售票機退票后，可在辦理之日起（）日以內到車站售票窗口憑購票時使用的有效身份證件領取退票費報銷憑證。A、30B、180C、60D、90答案：B201.在免費送回區間，旅客不得中途下車。如中途下車，對（）的免費區間，按返程所乘列車等級分別核收往返區間的票款。A、誤乘列車B、往返乘車C、往程列車D、所乘列車答案：B202.安全標志和揭示揭掛設置齊全，設置（）。①位置合理；②內容準確；③規格統一；④符合標準。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C203.《鐵路旅客服務管理實施細則》（西鐵客函〔2021〕33號）規定，為解決老年人運用智能技術困難，在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，要保留使用（）等售票方式。①人工售票；②電話訂票；③現金購票；④送票服務。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B204.根據各服務處所和服務設備設施的功能、用途設置揭示揭掛，采取（）、（）等方式公布規章文電摘抄、旅客乘車安全須知、客運雜費收費標準、高鐵快運辦理范圍等服務信息。①售票處；②電子顯示屏；③公告欄；④出站檢票處。A、①③B、①④C、②③D、③④答案：C205.列車到站前，列車員要做好（），提前疏通車內通道，組織下車旅客到車門口處等待。A、雙車通告B、車內通告C、安全宣傳D、重點旅客引領答案：B206.“鐵路暢行”院士服務服務對象為（）。①中國科學院院士②中國工程院院士③隨同出行的陪同人員④隨同出行的陪同人員一名A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：D207.《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》(西鐵客函〔2018〕463號)規定，列車配備范圍為（）。①列車長；②列車值班員；③列車安全員；④列車行李員。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C208.旅客列車發生火災無法控制時，列車長接到準許疏散通知后，（）和安全宣傳。①組織乘務人員開啟指定位置車門（搭放應急梯）；②組織旅客向地面安全地帶疏散；③并做好防護（注意鄰線來車）；④排隊依次下車。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B209.旅客乘坐動車組列車在車上丟失實名制車票時，須主動（）聲明。A、向餐服長B、向乘警C、向列車員D、向列車長答案：D210.鐵路職工因公出差、駐勤、開會、（）、（）、在本管轄區段內流動性生產（工作）等乘車，均屬因公乘車。①調轉；②旅游；③參加會議；④搬家。A、②③B、①③C、①④D、③④答案：C211.使用接線板充電期間，應加強巡視檢查，巡視檢查（）不少于1次。A、每半小時B、每1小時C、每2小時D、每3小時答案：C212.學生優惠票限于使用普通旅客列車硬座、（）和動車組列車二等座。A、硬臥B、軟臥C、高級包房D、特等座答案：A213.衣帽鉤限掛衣帽、（）等輕質物品。A、背包B、塑料袋C、水壺D、服飾答案：D214.承運人在運輸過程中，應當盡力救助（）的旅客。①患有急病；②分娩；③遇險；④意外。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：A215.站車工作人員應使用客運記錄詳細記錄失信人的姓名、（）車次、區間、失信行為、處理情況等信息，并由站車工作人員和失信人本人簽字。①有效身份證件類型及號碼；②住址；③聯系方式；④乘車日期。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C216.發生旅客傷病時，提供協助，通過廣播尋求醫護人員幫助；情形嚴重的，報告（）。A、車站B、120C、客調D、列車長答案：C217.商品經營中規定：銷售的商品（）。①質價相符；②明碼標價；③一貨一簽；④提供發票。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：B218.高站臺乘降作業時，站停時間超過（）分鐘時，車門口與站臺間使用安全踏板。A、2B、3C、4D、6答案：C219.發生（）時，旅客應向站車工作人員提出。列車長應編制客運記錄交前方停車站。①誤乘；②誤降；③坐過站。A、①②B、②③C、①③D、①②③答案：A220.上水站開車后，及時在“（）”模塊進行確認填記。A、上水填報B、給水記錄C、事項記載D、客運記錄答案：A多選題1.本規定是鐵路運輸收入工作的（）。A、基本規定B、工作規則C、基本規范D、管理依據答案：CD2.事故責任分為全部責任和（）。A、主要責任B、重要責任C、次要責任D、同等責任答案：ABCD3.需滿足下列（）條件旅客列車配備甲類藥箱。A、單程運行時間超過4小時B、全程運行時間超過4小時C、運行區間超過l小時D、總運行距離超過1000公里的答案：ACD4.臥具（），床單、頭枕套、座席套、茶幾布等（）。A、疊放整齊B、擺放統一C、鋪設平整D、干凈整潔答案：ABCD5.客貨票據入庫、領發、出庫，均應辦理（）手續，并及時登記賬簿，嚴禁信用交接。A、交接清點B、登記C、簽收D、交接答案：ABC6.（）乘車證為淺藍色。A、就醫乘車證B、硬席全年定期乘車證C、硬席乘車證D、臨時定期答案：BCD7.發現行為、神情異常的旅客時，（），配備乘警的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的由（）按規定處理，情形嚴重時交（）處理。A、重點關注B、列車長C、列車運行前方停車站D、專人看管答案：ABC8.鐵路運輸企業按照國家有關規定對旅客所持（）進行車票實名制查驗。A、車票B、有效身份證件C、報銷憑證答案：AB9.視力殘疾旅客可以攜帶（）的導盲犬進站乘車。旅客進站、乘車時，需主動出示殘疾人證、（）等證件，攜帶的導盲犬接受安全檢查。A、取得導盲犬工作證（載有導盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯合會公章或帶有國際導盲犬聯盟標識“IGDF”），B、用于輔助視力殘疾人工作、生活C、導盲犬工作證D、動物健康免疫證明答案：ABCD10.下列說法中，（）是正確的。A、負有事故全部責任的，承擔事故直接經濟損失費用的100％B、負有主要責任的，承擔損失費用的50％以上C、負有重要責任的，承擔損失費用的30％以上、50％以下D、負有次要責任的，承擔損失費用的30％以下答案：ABCD11.“鐵路暢行”常旅客會員可通過（）設置受讓人，每名會員最多可設置8名受讓人，受讓人在添加成功60天（含當日）后生效。A、網站B、自動售票機C、車站會員服務窗口D、客票代售點答案：ABC12.鐵路作業人員在從事與行車相關的作業過程中，不論作業人員是否在其本職崗位，由于違反（），或鐵路運輸生產設備設施、勞動條件、作業環境不良，或（）等造成傷亡，定責任事故。A、操作規程B、作業紀律C、安全管理不到位D、安全管理不善答案：ABD13.依靠輔助器具才能行動的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客旅行時代步的（），以及隨行嬰兒使用的（），可免費攜帶并不計入攜帶品的重量和規格。A、折疊式輪椅B、折疊嬰兒車C、滑板車答案：AB14.站車發現遺失物品應及時通過（）等方法尋找失主，無人認領的遺失物品通過（）發布招領公告，任何人不得私自使用或處理遺失物品。A、現場問詢B、廣播宣傳C、12306網站D、車站答案：ABC15.旅客應當按照有效客票記載的（）乘坐。A、時間B、班次C、座位號D、座席號答案：ABC16.旅客在（）丟失證件的，須先辦理補票手續，憑后補車票檢票出站。在列車上辦理時，列車核驗席位使用正常的，開具客運記錄。A、列車上B、進站時C、出站前D、候車時答案：AC17.客運提質工作以提升“（）”為重點，推動服務質量顯著提升，實現旅客出行體驗更美好。A、溫馨服務B、普惠服務C、重點服務D、差異服務答案：BCD18.站、車應按規定設置客運設備、安全標識、導向系統及業務公告，（），履行安全運輸義務。A、及時告知旅客安全運輸應當注意的事項、B、制止旅客不安全行為C、妥善安置答案：AB19.對發售學生優惠票的學校有何要求：（）。A、在普通高等學校（含國務院教育行政部門、省級人民政府審批設置的實施高等學歷教育的民辦學校），B、承擔研究生教育任務的科學研究機構，軍事院校，C、普通中、小學和中等職業學校（含有實施學歷教育資格的公辦、民辦中等專業學校、職業高中、技工學校），D、國務院或國務院宗教事務局批準的正式宗教院校就讀的學生、研究生，答案：ABCD20.為了保護（）的合法權益，調整民事關系，維護社會和經濟秩序，適應（）要求，弘揚（），根據（），制定本法。A、中國特色社會主義發展B、社會主義核心價值觀C、憲法D、民事主體答案：ABCD21.為解決老年人運用智能技術困難，鐵路局集團公司要從（）等環節優化人工服務。A、售票B、進站C、候車D、取票答案：ABC22.承運人在運輸過程中，應當盡力救助（）的旅客。A、患有急病B、分娩C、遇險D、意外答案：ABC23.每張車票允許托運行李的重量為（）千克（行李中有輪椅為75千克），超出部分按2倍的（）運費計費。A、50B、包裹C、60D、行李答案：AD24.根據事故造成的人員傷亡、直接經濟損失、列車脫軌輛數、中斷鐵路行車時間等情形，事故等級分為（）。A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：ABCD25.持用（）、（）、（）、購糧乘車證，除換乘外，中途下車無效。A、定期通勤B、通勤、通學C、定期就醫、就醫D、臨時定期答案：ABC26.聯程車票指旅客分段購買的，出發地至（）間可聯程接續的多段車票，前段車票到站與后段車票（）應為同一或同城鐵路客運營業站(以下簡稱車站)。A、目的地B、到站C、發站D、出發地答案：AC27.下列（）情形，為一般A類事故。A、造成2人死亡B、造成5人以上10人以下重傷C、造成500萬元以上1000萬元以下直接經濟損失D、中斷其他線路鐵路行車6小時以上答案：ABC28.（）每張限填發一人使用。A、軟席乘車證B、就醫乘車證C、通勤乘車證D、探親乘車證答案：AC29.鐵路職工（含國鐵控股合資鐵路公司職工）持（）的人員可以乘坐動車組列車臥鋪和一等坐席。A、軟席全年定期乘車證B、軟席乘車證C、全年定期通勤乘車證D、探親乘車證答案：AB30.旅客旅行途中因傷、病不能繼續旅行時，經站、車核實，可在下車后（）；同行人同樣辦理。A、30日以內到下車站辦理退票B、退還已收票價與已乘區間票價差額C、核收退票費D、自行離開答案：ABC31.發生旅客傷害，因時間來不及記明詳細內容時，可在客運記錄中簡要記明（），并必須在3日內向處理單位補交有關材料。A、日期B、車次C、下交原因D、受傷原因答案：ABC32.開往事故現場（）的列車，應優先辦理。A、救援B、搶修C、搶救D、旅客答案：ABC33.普速硬座雙邊通報，（）到站提醒點對點。A、一等座B、商務座C、臥鋪D、夜間運行各席位答案：BCD34.三乘檢查由始發檢查和途中檢查組成，防火檢查每兩小時貫通檢查一次，三乘途中檢查可與防火檢查一并組織實施，（）。A、餐服人員負責餐飲設施B、客運人員負責客服設施檢查，C、車輛人員負責車輛設備設施檢查，D、公安人員負責列車消防監督檢查答案：BCD35.旅客列車內發現無票流浪乞討人員時，對其中的（）要做好服務并根據當時需要在生活上給予照顧。A、殘疾人B、精神病人C、老年人D、未成年人答案：ABCD36.要求在旅客面前不得（）。A、吸煙B、說話C、剔牙齒D、吃東西答案：ACD37.鐵路橋梁作業通道和隧道內（）和（）以及其他相關設施的設置等應符合有關設計規范規定。A、救援通道B、應急照明C、安全空間D、通信答案：ABCD38.空調旅客列車可在（）等處所固定位置安設接線板。A、乘務員室B、餐車吧臺C、廣播室D、洗臉間答案：ABC39.動車組、普速直通列車廣播播音（）。A、口語化B、時限化C、精準化D、智能化答案：ABD40.旅客列車在運行中遇（）乘車時，列車長應提出乘務報告，匯報工作，接受指導。A、鐵路局長B、收入部門領導C、客運系統監察人員D、安全監察答案：AC41.汛期普速旅客列車始發應儲備不少于12小時應急餐料和商品，主要有：一至二餐的大米、掛面、食用油和各類干菜等主料，礦泉水（）箱、方便食品（）份。A、30B、50C、150D、200答案：AD42.列車晚點列車應向旅客公告：（）。A、列車晚點信息B、說明晚點原因C、預計晚點時間D、向旅客致歉答案：ABC43.車內配置的接線板（）。A、不應超過3個B、應符合《家用和類似用途插頭插座特殊要求》有關規定，C、不應超過2個D、應標注“CCC”強制認證標志答案：ABD44.淺藍色票面的乘車證有：（）。A、硬席全年定期乘車證B、硬席乘車證C、硬席臨時定期乘車證D、便乘證答案：ABCD45.旅客攜帶的（）放在座（鋪）位下面。A、銳器B、易碎品C、桿狀物品D、重物答案：ABCD46.下列說法哪些是正確的（）。A、機車鳴示一長三短聲為警報信號B、機車鳴示一長聲為啟動信號C、機車鳴示連續短聲為緊急停車信號D、機車鳴示三短聲為緩解信號答案：ABC47.禁止乘務人員在（）飲酒。A、班前B、折返站C、班中D、班后答案：ABC48.（）由衛生防疫部門負責組織實施。A、衛生整治B、消毒C、殺蟲D、滅鼠答案：BCD49.車站對本站發現或列車移交的誤乘、誤降旅客，應指定最近列車免費送回至（）。A、車票到站B、或原票乘車站C、旅客指定站D、任意站答案：AB50.客運工作人員達到“四會”，即（），經考試合格后方可上崗。A、會使用消防器材B、會報警C、會撲救初起火災D、會組織疏散逃生答案：ABCD51.旅客購買車票以及辦理（）等業務時，應當提供乘車人真實有效的身份證件。不能提供有效身份證件的，鐵路運輸企業應當拒絕辦理上述業務。A、補票B、取票C、改簽D、退票答案：ABCD52.旅客列車發生火災無法控制時.列車長接到準許疏散通知后，（）和安全宣傳。A、組織乘務人員開啟指定位置車門（搭放應急梯）B、組織旅客向地面安全地帶疏散C、并做好防護（注意鄰線來車）D、排隊依次下車答案：ABC53.從事公共運輸的承運人不得拒絕旅客、托運人（）的運輸要求。A、通常B、合理C、正當D、適度答案：AB54.持用（）乘坐普速旅客列車時，須由車站簽證。A、軟席乘車證B、就醫乘車證C、通勤乘車證D、硬席臨時定期乘車證答案：AD55.有哪些情況時應當補收票款：（）。A、應購買兒童優惠票而未買票的兒童，補收兒童優惠票票款。B、應購買全價票而購買兒童優惠票乘車的未成年人，應補收兒童優惠票價與全價票價的差額。C、持優待票未帶證件D、主動補票或者經站、車同意上車補票的。答案：ABD56.中國鐵路客戶服務中心為國鐵集團設立的全國統一客服服務中心，受理旅客（）等業務，服務網站為12306網站，服務電話為12306，服務郵箱為。A、投訴B、建議C、咨詢D、意見答案：ABC57.對檢查發現和列車移交的（）按規定處理。A、易燃物品B、危險物品C、違禁品D、管制器具答案：BC58.清晨作業：擦抹洗臉間、（）重點旅客服務到位，溫度適宜，供水充足。A、沖刷廁所B、開啟窗簾C、恢復照明D、收取垃圾及時答案：ABCD59.信號機按類型分為（）信號機、（）信號機和（）信號機A、色燈B、臂板C、車輛D、機車答案：ABD60.電氣化廚房設備在明顯位置粘貼（）。A、操作說明B、安全操作規程C、食品衛生五四制D、崗位職責答案：AB61.持用（），除換乘外，中途下車無效。A、硬席全年定期乘車證B、通勤乘車證C、就醫乘車證D、軟席乘車證答案：BCD62.鐵路運輸企業開辦定期票、計次票、乘車卡等多種業務時，具體（）和行李托運等業務規則由開辦業務的鐵路運輸企業另行規定。A、售票B、改簽C、退票D、檢票答案：ABCD63.列車首節車輛前部、尾節車輛后部設有（）和（）標志，外端門運行中鎖閉。A、外端門B、防護欄C、“禁止通行、當心墜落”D、“旅客止步、請勿前行”答案：ABC64.列車在站發車時，按照（），在車門口值守做好關門準備（塞拉門應關閉車門），車門執行“停開、動關、鎖”，出站臺本崗四門檢查瞭望，鄰崗互檢車門全覆蓋。A、鈴響面向列車站線B、鈴止收取警示帶、安全踏板C、登車面向站臺D、登車恢復翻板答案：ABD65.規定：承運人應當對鐵路運送期間發生的旅客人身傷害承擔損害賠償責任；但傷亡是（）造成的或者承運人證明傷亡是（）造成的，承運人不承擔責任。A、第三人B、不可抗力C、旅客自身健康原因D、旅客故意、重大過失答案：BCD66.站容車容達到（）。A、干凈整潔B、窗明地凈C、物見本色D、環境舒適答案：ABCD67.客運站段組織崗位工作人員按規定做好鐵路旅客嚴重失信行為證據采集，做好（）等管理工作。A、信息錄入B、審核C、移除D、相關證據資料保管答案：ABCD68.餐車刀具和鍋鏟等可移動鐵器（）。A、嚴格管理B、定人管理C、定位隱蔽存放D、使用完畢后及時歸位答案：BCD69.持有鐵路乘車證能夠乘坐動車組（）車。A、臥鋪B、特等C、一等D、二等答案：ACD70.“鐵路暢行”院士服務服務對象為（）。A、中國科學院院士B、中國工程院院士C、隨同出行的陪同人員D、隨同出行的陪同人員一名答案：ABD71.（）情形為較大事故。A、客運列車脫軌18輛以上B、造成50人以上100人以下重傷C、造成1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失D、中斷繁忙干線鐵路行車6小時以上答案：CD72.聽取廣播播報、客運對講機聯控，（）；低站臺時卡牢翻板。A、打開音視頻記錄儀B、統一下車立崗C、擦抹扶手D、高站臺時安全踏板、伸縮式安全警示帶設置規范答案：ABCD73.普速旅客列車對乘務人員素質有何要求？（）。A、熟練使用本崗位相關設備設施。B、熟知本崗位業務知識和職責。C、掌握擔當列車沿途停站和時刻，沿線長大隧道、橋梁、渡海等線路概況，以及上水、吸污、垃圾投放等作業情況。D、熟悉本崗位相關應急處置流程，具備應對突發事件能力。答案：ABCD74.進站提前到崗,（），無旅客從背面車門下車。A、確認站臺B、停穩開門C、卡牢翻板D、試開車門（塞拉門除外）答案：ABCD75.旅客當時未索賠，事后在法定時限內向鐵路索賠且能夠證明其人身傷害是在鐵路運輸過程中發生的，列車應本著事實求是的原則，補編客運記錄移交（）處理，被移交站應當受理。A、旅客就醫所在地車站B、旅客發站C、旅客到站D、旅客就近車站答案：ABC76.發生旅客人身損害事故時，旅客可向（）要求賠償。A、事故發生站B、處理站C、始發站答案：AB77.普速部分第244條規定，行車有關人員在執行職務時，必須堅守崗位，（），講普通話。A、佩戴易于識別的證章或攜帶相應證件B、穿著規定的服裝C、佩戴易于識別的證章或攜帶身份證件D、佩戴易于識別的證章或攜帶資質證書答案：AB78.硬席乘車證按其使用范圍和有效性分為單程、往返，填發時應按需要標明，同理，就醫乘車證分為（）。A、單程B、往返C、臨時D、全年定期答案：BCD79.旅客列車應建立志愿消防隊，（）任隊長，（）任副隊長，客運、餐服、保潔、公安及機車乘務員參加。A、列車長B、乘警C、檢車長D、車輛乘務人員答案：AD80.下列（）情形，為較大事故。A、客運列車脫軌2輛以上18輛以下B、5人以上10人以下重傷C、中斷繁忙干線鐵路行車6小時以上D、中斷其他線路鐵路行車10小時以上答案：ACD81.下列哪些屬于鐵路聽覺信號（）。A、號角發出的音響B、口笛發出的音響C、機車、動車組的鳴笛聲D、自輪運轉特種設備等的鳴笛聲答案：ABCD82.持用（）乘車證，應同時附有乘車證使用卡片。A、通勤B、臨時定期C、全年定期D、探親答案：BC83.下列（）情形，為一般C類事故。A、列車沖突B、列車火災C、列車爆炸D、列車相撞答案：ABCD84.客管系統提供電子客運記錄的開具、交接業務，列車遇（）等情形，相關車票席位由客票系統發售時，列車長應開具電子客運記錄。A、掛失補B、退還票價差額C、退還空調費D、旅客意外傷害答案：ABC85.鐵路線路分為（）、（）、（）、（）、安全線及避難線。A、正線B、站線C、段管線D、岔線答案：ABCD86.淺黃色票面的乘車證有：（）。A、探親乘車證B、就醫乘車證C、通勤乘車證D、定期通勤乘車證答案：ABCD87.應包括（）、事故防范和整改措施建議、與事故有關的證明材料。A、事故概況B、事故造成的人員傷亡和直接經濟損失C、事故發生的原因和事故性質D、事故責任的認定以及對事故責任者的處理建議答案：ABCD88.工作人員人人通過（）、（）、（）、（）、衛生防疫、勞動人身等安全培訓A、生產作業B、消防C、電器D、電氣化答案：ABCD89.旅客可在（）辦理退票。A、車站售票窗口B、任意網站C、12306網站D、具備退票功能的自動售票機答案：ACD90.客運提質工作中逐步列車備品。分列車等級、席別梳理（），形成配備標準，逐步更新補強。A、臥具B、保潔清潔用具C、服務備品更新D、提質需求答案：ABCD91.《客運突發事件及重要信息快速通報實施辦法》（西鐵客函〔2020〕410號）的適用范圍有：A、西安局集團公司管內客運車站及擔當旅客列車。B、其他局集團公司擔當旅客列車運行在西安局集團公司管內涉及站車交接業務時。C、委托西安局集團公司管理的合資鐵路D、西安局管內的合資鐵路答案：ABC92.計次（定期）票產品可通過（）方式使用。A、席位預約B、直接刷證、掃碼C、憑報銷憑證進站D、刷臉答案：AB93.列車員使用釘釘系統乘務日志掃碼出乘，上交手機、煙火，接受（），始發列車提前60分鐘列隊出乘、接續列車提前20分鐘列隊出乘。A、健康問詢B、證件檢查C、遠程派班D、業務抽考答案：ACD94.夜間（）。進包房先敲門，離開時應倒退出包房。A、作業B、行走C、交談D、開關門要輕答案：ABCD95.夜間運行（22:00～7:00）時，（）照明開關置于半燈位。A、軟臥車B、硬臥車C、軟座車D、硬座車答案：BCD96.下列乘車證是鐵路乘車證的是（）。A、全國鐵路免費乘車證B、探親乘車證C、便乘證D、全國鐵路通用乘車證答案：BC97.對鐵路視覺信號的基本顏色描述正確的是（）。A、紅色表示停車B、綠色表示按規定速度運行C、黃色表示減低速度D、黃色表示注意答案：ABCD98.聽覺信號包含：（）A、號角B、口笛C、響墩發出的音響D、機車、自輪運轉特種設備的鳴笛聲答案：ABCD99.行李運輸合同的憑證是行李票。行李票可采用（）等形式。A、卡片票B、紙質票C、電子票答案：BC100.旅客列車發生烈性傳染疾病，采集涉及人員信息內容包括：（）。A、病人基本信息B、乘車信息C、主要癥狀D、密切接觸人員信息答案：ABCD101.在需要進行防暑工作的（）、較大車站的（）等重要生產房屋，應設有降溫設備。A、調度室B、行車人員值班室C、生產車間D、作業人員間休室答案：ABCD102.電氣化廚房設備使用前確認電源控制柜技術狀態良好，操作時按規定使用電磁爐、電炸爐、（）等電器設備，使用中有人監管，用后清潔，餐車離人斷電。A、電烤箱B、微波爐C、電冰箱D、蒸飯箱答案：ABCD103.要求餐車對旅客供餐時，下列（）行為不符合。A、在餐車逗留、閑談B、在餐車補妝C、陪客人就餐D、處理工作答案：ABC104.列隊整齊，上交設備,領取個人（），按指定線路退乘，統一放置箱包。A、制帽B、手機C、煙火D、證件答案：BCD105.（）設置符合國家和行業標準。A、消防設施B、消防器材C、消防安全標志D、標識答案：ABC106.以下哪些條款是安全紅線內容：（）。A、客車運行中邊門未鎖閉上下鎖，塞拉門未鎖閉隔離鎖。B、站臺客運相關作業人力推車（不含輪椅）未實施常態制動。C、臨時停車擅自組織乘降。D、看車人員在車內抽煙、使用明火照明。答案：ABCD107.旅客可辦理一次改簽，在鐵路運輸企業有運輸能力的前提下，按下列規定辦理：（）。A、開車前超過48小時的，可改簽預售期內的列車。B、開車前48小時以內的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。C、開車后，旅客仍可改簽當日其他列車。D、辦理變更到站的改簽時，應在開車前48小時以上，原車票已托運行李的，還應先辦理行李變更或取消業務。答案：ABCD108.旅客應當按照有效客票記載的（）乘坐。旅客無票乘坐、超程乘坐、越級乘坐或者持不符合減價條件的優惠客票乘坐的,應當補交票款,承運人可以按照規定加收票款;旅客不支付票款的,承運人可以拒絕運輸。A、日期B、時間C、班次D、座位號答案：BCD109.車票（）統稱為車票實名制管理。A、實名購買B、實名查驗C、實名制D、實名驗證答案：AB110.鐵路運輸收入，是指鐵路運輸企業在辦理客貨運輸業務和輔助作業中，向旅客、托運人、收