電子商務運營個人工作總結（25篇）

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電子商務運營個人工作總結篇2

一、主要工作開展情況

今年我局積極推進農村電子商務扶貧活動，會同中國郵政貴

港電商局，深入轄區鄉鎮、村、屯宣傳電子商務進村的好處，爭

取轄區20_年預脫貧的7個貧困村都建設有農村電子商務村級服

務點，20年實現全區35個貧困村都建設有農村電子商務村級

服務點。目前，全區累計完成建設郵樂購服務站70家，其中，20

個貧困村已完成電商站點建設。通過為村屯農民和貧困戶

提供便民服務，開展農副產品代銷、小額取款、代繳水電費、寄

遞服務、手機充值等業務。

二、存在問題

（一）我區電子商務發展仍處在起步階段，還存在著應用范圍

不廣、水平不高、主體不強、配套支撐體系不完善等諸多問題，

使我區電子商務應用覆蓋面和滲透率不高，無論是開展電子商務

的企業數、行業性公共服務平臺的數量還是客戶分布數量均較少。

（二）農產品的生產和農用品的需求從某種程度上講有很大的

不穩定性，農產品生產不集中，生產措施和標準缺乏統一性，農

產品種類繁多但是數量和質量往往層次不齊，農產品附加值無法

得到有效提高，儲藏保鮮技術低下，從而又制約了電子商務的進

一步發展。

三、下步工作計劃和目標措施

（一）培養電子商務人才。普遍提高居民文化素質，尤其是農

民的文化水平和農業科技水平，用專門的電子商務知識對他們進

行培訓，教會他們怎樣利用網絡找到與產品相關的信息提高他們

在網上交易的信心。在這一過程中，加大電子商務活動的宣傳力

度，引導群眾對電子商務有一個正確的認識。

（二）強化政策支持。加大對農村電子商務的支持力度。協調

金融機構加大對電子商務創業扶持力度，提供信貸支持，幫助掌

握電子商務知識和實際操作的家庭開設網店，開展電子商務創業。

讓電子商務深入鄉村家庭，帶動大眾創業。

（三）加大宣傳推廣。大力宣傳發展農村電子商務扶貧的各項

舉措，提高居民認識，營造濃厚氛圍，增強電子商務產業投資與

發展信心。

電子商務運營個人工作總結篇3

回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又

將跨過一個年度之坎。

作為醫療行業，銷售額是公司的關鍵之一，醫療的網絡營銷

在這幾年處于火熱狀態，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知

識，想要占領醫療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過

去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作著重于公司的

經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開

工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責

任。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但

我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實

到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，

不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何

提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系

統化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入

新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更

好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更

好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成

績，克服不足，現將20—年的工作做如下簡要回顧和總結：

1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為

我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人

既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正

因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧

客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們

秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求，給我

們一個機會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更

多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火

熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電

商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引

擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同

部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后

性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取13年改進這一現狀。

3、站內優化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權

之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選

擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，

所以不斷地加強站內優化小細節的維護。

不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之

一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平

臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。

電子商務運營個人工作總結篇4

回顧20_年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開

學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人

生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我

們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經

驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，

憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為凱諾新型建材有

限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷

與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而

是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬

出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知

道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是

經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商

務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋。

下面把這一年的工作做出總結：

一、（產品化）熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是

慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什

么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市

場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、

每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性

能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產

品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過

公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如

何更有效的去了解產品知識，通過E_CEL對公司的產品全面做出

一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產

品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一

系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網

站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。

二、（產品報價的靈活性）等熟悉了產品本身的性能之后，其

實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么

去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與

自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,

經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的

組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，

施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據E_CEL做一個很正式的報

價。

三、（網絡與市場）作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，

如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在

是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一

門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，

這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是

一個由淺入深的過程。

首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業網站

行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知

名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，

敦煌網，中國制造網，壞球資源，EC21等等人氣網站，通過每一

個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己

的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面

詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之

間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商

務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學

會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲

取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管

理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤

了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有

的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，

搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的

人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，

很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看

似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人

的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就

更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名

氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公

司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免

費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以

網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件

下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，

就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒。

(2)通過搜索引擎找客戶

具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名

稱+產品的價格。產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者

全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈

接到大客戶的網站的網頁。

(3)論壇法

去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品

的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博

客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法

我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們

建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，

建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里

著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不

錯的選擇。

(5)通過信息平臺

有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根

據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。

(6)建立自己的網站也是個很重要的工作

怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習

的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像

銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確

實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給

技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去

提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

四、工作中處理客戶的條理性

網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我

制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，

對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在E_CEL文檔，作為客戶

管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客

戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的

不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也

說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電

話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重

要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價

格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都

要做好檔案登記，做到心中有數。

五、與公司內部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重

要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等

等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，

按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過

多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有

數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最

后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意

的。

六、產品的市場分析：

(1)市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一

家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的

仿磚應該是市場的一個重大轉變因為鎏磚劣勢的出現，保溫的興

起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，

所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體

員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟

知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的

競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的

條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我

們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有

別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術

上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，

怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問

題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很

重要。

七、20—年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：

總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能

時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項

目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題,

這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，20—年計劃在去年

的工作基礎上取長補短。

重點做好以下幾個方面

⑴依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了

北方與沿海的沿邊城市。

(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信

息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這

是我的責任。

(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們

建立良好的合作關系。

(4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實

戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企

業的再發展奠定人力資源基礎。

(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯

總，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，20—年領導應該認真考察并

綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情

的出廠價格。

瞬息間，對于我來說不平凡的20_即將過去，加入凱諾新型

建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開

始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、

第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價,

第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會,

以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也

有對自己工作的批評，希望在20_年的工作中能有好的表現，和

大家一起服務于公司，也祝凱諾新型建材有限公司的明天會更好!

電子商務運營個人工作總結篇5

圍繞貫徹落實《中共中央國務院深化供銷合作社綜合改革的

決定》和全國供銷總社《關于加快推進電子商務發展意見》、《國

家財政部辦公廳商務部辦公廳關于開展電子商務進農村綜合示范

的通知》，以及《一縣支持電子商務發展八條措施》和《四免九補

政策》文件精神，組織發動系統基層企業創新流通服務方式，積

極推進供銷社電子商務進農村綜合示范工作。

一、加強工作領導

我社在深化供銷合作社綜合改革、推進基層組織建設、發展

現代農村社會化服務體系中，針對一縣是一個143萬人的農業農

產品生產大縣，全縣有500余個農民專業合作社和供銷社系統有

500余個傳統經營服務實體店網點分布于全縣鄉鎮農村的基本情

況，緊緊抓住政府主導支持發展電子商務的契機，在行業規劃、

資源統籌、質量管理、宣傳培訓、項目資金方面的扶持政策的有

利時機，發揮供銷社系統分布鎮（鄉）村經營服務網點點多面廣并

與農民專業合作社合作的優勢，積極發展電子商務網店進農村，

以推進供銷社基層組織建設發展，促進農村流通現代化水平全面

提升，加強了推進供銷社電子商務進農村綜合示范工作組織領導,

建立了供銷社與農民專業合作社發展電子商務工作領導小組，統

籌了發展供銷社與農民專業合作社電子商務工作的領導。

二、制定發展電子商務規劃和方案

結合制定十三五發展規劃，以供銷社和農民專業合作社農村

基層流通服務體系、農資供應保障體系、再生資源回收利用體系、

農產品產銷對接體系、農村日用消費品網絡服務體系實體為載體,

以連鎖經營服務機制為鏈接，按照一網多用、城鄉互動、雙向流

通、融合一體思路，因地制宜，構建店、社一-中心農村電子商務

支撐服務體系，形成有效的商品配送服務網絡，將發展電子商務

作為發展現代農村社會化服務體系，推進供銷社和農民專業合作

社基層組織建設的目標，制定了《發展電子商務進農村綜合示范

工作建設項目規劃》和《20一年實施全國電子商務進農村綜合示-

-縣項目工作方案》，明確了發展目標任務。

三、推進電子商務發展

（一）建立發展電子商務市場主體

為統籌組織發展供銷社與農民專業合作社電子商務網店，為

系統終端網店提供電商營運平臺和技術服務，實施對網店營運業

務、數據上傳審核管理等，于20—年5月，由縣供銷社直屬的社

有企業縣棉麻總公司、縣富康農資有限公司、永太、集鳳、馮店

供銷社五家企業出資100萬元登記，組建了一縣益農電子商務有

限公司，作為實施組織發展供銷社與農民專業合作社電子商務網

店的市場主體。

（二）建立電商運作技術支持服務機制

為了為系統終端網店提供電商平臺開發服務，建立了一縣益

農電子商務有限公司電商運作技術支持服務機制。一是與四川商

貿校簽訂了校企合作協議，依托該校電子商務系和電商研究所提

供電商運作技術支撐。二是面向一縣域，開發了支持商城自營與

第三方賣家入駐、為平臺商家、購物群體提供使用的app,為終端

網店提供工副農產品、農資物品交易，區域覆蓋范圍內鎮村群眾

電話費、水電氣費、電視收視費等生活繳費代辦業務接口服務和

對終端網店管理、數據上傳審核等功能的《一網上商城》區域性

電子商務服務中心平臺。

（三）大力推進電商發展

1.加強組織發動工作。在電子商務進農村綜合示一縣項目工

作中，緊抓住政府主導支持發展電子商務的契機，加強了組織發

動工作。一是積極抓宣傳工作。縣供銷社將發展電子商務作為工

作重點，重點對基層供銷社和農民專業合作社開展了電子商務的

作用和重要性、縣委縣政府發展電子商務的八條措施和四免九補

政策宣傳，狠抓電商知識的普及學習，著重學習和了解電子商務

的作用、發展趨勢、基本知識，提高供銷系統干部職工對電商的

關注度和參與度。同時，先后兩次組織基層供銷社和農民專業合

作社管理人員外出參觀學習什那特色農產品展示展銷中心，參觀

學習四川一縣和陜西一縣發展農產品電子商務工作。通過參觀學

習，啟迪了思維、開闊了眼界，增強了發展農產品電子商務的信

心和決心。二是開展電子商務專題培訓。針對基層供銷社和農民

專業合作社，與四川省商貿學校開展了5期450人次的農民合作

社、基層供銷社電子商務知識專題培訓，在農民合作社管理人員

和供銷社系統干部職工中普及了電子商務基本知識，積極開展了

電商網店農村鏈接服務基點培育。三是落實這些發展網店網商的

政策和扶持措施，為開設網店的創業者免費提供貨源信息、免費

提供樣品和圖片、免費提供咨詢和服務，提供技術支撐。

2.積極推進網店示范示點建設。縣供銷社依托全縣農民專業

合作社特色農產品，一縣特色農產品展示展銷中心實體店在淘寶

開設了四川特產一館網店，搭建起了集展示展銷、聯營聯銷一特

色農產品的綜合平臺；同時利用縣供銷社主管農民合作組織的優

勢，廣泛組織農民專業合作社開設網店，擴大網商規模，先后建

柏樹鄉政府政務服務中心電商服務站和王廟村電商服務站、南華

鎮高橋村仕興養蜂、富強村東東瓜簍、通濟鎮寶源蠶業、龍泉山

石婭中藥材、苦中康中藥材專業合作社農產品和馮店、永太供銷

社縣域南北片區農資配送中心等鎮村兩級電商服務站14個。現全

縣各類網店已達300家，其中以一特色農產品為主的電子商務網

店已達80余家，實現了農產品線上線下全銷售同步。20一年，僅

供銷社、農民專業合作社電子商務網店實現網上農產品銷售

2661.84萬元。

電子商務運營個人工作總結篇6

熟悉要銷售的產品，基本的業務流程。我的工作是從公司產

品目錄及產品價格開始的，當我拿到目錄時，我認認真真地看了

起來，當然最重要的是要熟悉產品的英文描述。這個過程不可少，

雖然不要求一次全部記住。我整個地看了一遍，就開始上些B2B

網站注冊發布公司及產品信息了，邊看產品目錄邊發布，慢慢就

熟悉了。現在看到一個產品，我基本能說出它的英文名字甚至產

品型號了。

基本的業務流程就得從找客戶開始。尋找客戶是一門頗深的

學問，要下一番苦功夫才行，運氣好的另當別論。當然要回答客

戶的問題，給客戶報價等應該要具備一些基本的國際貿易知識。

我上個學期學的國際貿易實務讓我對國際貿易方面的術語并不陌

生。目前為止，雖然自我感覺有些客戶稍有眉目，但是稍一不慎

就前功盡棄。只有找到了客戶，下了訂單，簽訂了合同，才有后

面一系列制單結匯等流程。由于本人才疏學淺，目前尚屬初級階

段一一找客戶階段。

1.怎樣寫詢信？

詢信的標題一般就用公司產品名了，這樣直截了當，當然也

可以根據個人喜愛加些其他。信的正文有稱呼，知道對方的名字。

第一部分交代怎樣得知對方的聯系信息的，用一句話寫出來。第

二部分簡單介紹自己公司產品及其優勢。第三部分寫期待對方來

信詢問產品的有關細節，希望能夠合作之類的話語。第四部分就

是結束語了，寫好自己公司名字，地址，聯系方式等。信的內容

不宜過長，應簡明扼要。

2.怎樣尋找客戶？

A、運用搜索引擎。

Google是全球搜索引擎，輸入關鍵詞+buyer、importer

distributor等，可以搜索出很多信息及相關網站。其他國際知名

搜索引擎有Yahoo、MSN、AOI、Altavista、Ask、Lycos、Alltheweb、

Overture,kellysearch,webcrawler等。可以采取類似方法搜索，

要更具體的話，可以在搜索時后面+email或其他等。

B、運用黃頁。

中國黃頁，歐洲黃頁，澳大利亞黃頁等等各個國家的貿易黃

頁都可以好好利用。各個國家貿易黃頁我都搜集了在電腦里，可

是還沒有時間仔細研究運用。

C、貿易論壇。

這是我偶然的一個發現。貿易論壇是一個結交朋友，獲取知

識，查找信息的好去處。很多熱心人士發布國際采購商信息。休

息的時候，可以去論壇發發帖，消遣一下。遇到什么問題不懂的

也上去問問，會得到很多回應。目前我發現人氣，的論壇是福步，

其他我涉足的貿易論壇有跨國采購網，網羅網，世貿溫州，易八

達等。我在外貿論壇找到了很多買家信息，受益匪淺。

D、各國經濟商官方查詢網址，各國促貿機構及網址。

（見電腦D盤，時間限制還沒來得及用這個方法細細查詢）這

個對于要開發特地國家客戶的貿易商有針對性效果。

E、世界買家網。

這是中國公共信息服務為幫助中小型出口企業拓展海外市場

而提供的免費服務。8月29日通過審核成為正式會員。每月可免

費查詢150家海外買家信息，100家國內采購信息。可惜由于時

間的關系，我也沒有好好利用。但愿可以方便后來的人，有利于

公司以后的發展。

F、參加展會。

這個方法是我閱讀時得來的，并沒有實際操作。在這也不便

多說。我想如果有機會參加的話，也的確是一個現場認識客戶、

跟客戶交易的良好時機。

3.工作的條理性。

網上找業務，來得慢，需要有良好耐性。我自認為工作上手

快，有條理，有創新，還有種獨特的領悟能力。我制定了帶有圖

片說明的報價文檔，發給客戶非常方便。我把聯系過的客戶集中

歸納在e_cel文檔，作為客戶管理系統（找個客戶管理系統軟件就

更好了）。對產品分析，不同的報價表，從網上找來的相關進口商

的聯系信息，注冊的網站信息等都歸納到電子文檔里，存放在電

腦里面，也算是對公司的微小的一點貢獻吧。

4.能夠給我回憶和高興的就只有兩個了。

一個是剛來的第二個星期聯系上非洲加納的客戶，并且碰巧

他們在汕頭，親自過來了我們公司。雖然后來因為種.種原因，沒

有成交，但因為曾經見過他們而高興。第二個就是跟巴林客戶的

聯系，我感覺希望挺大的。八月初聯系到現在已經一個多月了，

我們從價格條件，價格，樣品等，對方基本滿足了我們的要求，

感受到對方極大誠意。雖然現在訂單沒有下，而我要離開了，真

誠希望公司能夠達成這筆交易。

電子商務運營個人工作總結篇7

20_年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整,

但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和

重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務。回顧一年

來，我主要做了以下三個方面的工作：

一、網絡推廣工作維護公司網站運行，更新內容數據，并參

與了20_年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫

后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進

一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。監管百度

競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合

理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流

量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自

然排名進一步夯實基礎。利用論壇、博客做網站推廣，在百度知

道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝

光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半

年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該

項工作受到不小影響。

二、行政性協調工作協助領導做好各項事務性工作。參與科

技創新、名優產品等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工

作，協助領導做好人才招聘各項工作。為協助公司同事順利開展

工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，

各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右

協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐

心解答。

三、文案材料綜合工作配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、

宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與

外包供應商溝通、協調。一年來，我充分利用公司總部聯系上下、

溝通左右、匯集八方的優勢，收集專業并撰寫及準確地編報和反

饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司兩會

召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作

和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20—年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上

還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性

事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和

精力比較少；二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效

率與理想節奏還有一定落差。20—年對于公司、對于我們每個人

都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎

頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，

從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去

豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人

都會有美好的明天！

電子商務運營個人工作總結篇8

回顧20_年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學

校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生

的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們

在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗

的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑

著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為—凱諾新型建材有

限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷

與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而

是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬

出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知

道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是

經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商

務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋。

下面把這一年的工作做出總結：

一、（產品化）熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是

慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什

么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市

場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、

每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性

能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產

品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過

公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如

何更有效的去了解產品知識，通過E_CEL對公司的產品全面做出

一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產

品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一

系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網

站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。

二、（產品報價的靈活性）等熟悉了產品本身的性能之后，其

實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么

去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與

自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,

經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的

組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，

施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據E_CEL做一個很正式的報

價。

三、（網絡與市場）作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，

如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在

是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一

門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，

這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是

一個由淺入深的過程。

首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業網站

行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知

名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，

敦煌網，中國制造網，壞球資源，EC21等等人氣網站，通過每一

個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己

的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面

詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之

間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商

務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學

會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲

取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管

理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤

了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有

的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，

搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的

人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，

很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看

似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人

的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就

更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名

氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公

司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免

費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以

網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件

下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，

就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒。

(2)通過搜索引擎找客戶

具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名

稱+產品的價格。產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者

全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈

接到大客戶的網站的網頁。

(3)論壇法

去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品

的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博

客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法

我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們

建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，

建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里

著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不

錯的選擇。

(5)通過信息平臺

有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根

據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。

(6)建立自己的網站也是個很重要的工作

怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習

的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像

銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確

實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給

技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去

提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

四、工作中處理客戶的條理性

網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我

制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，

對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在E_CEL文檔，作為客戶

管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客

戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的

不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也

說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電

話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重

要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價

格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都

要做好檔案登記，做到心中有數。

五、與公司內部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重

要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等

等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，

按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過

多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有

數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最

后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意

的。

六、產品的市場分析：

(1)市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一

家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的

仿磚應該是市場的一個重大轉變因為鎏磚劣勢的出現，保溫的興

起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，

所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體

員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟

知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的

競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的

條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我

們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有

別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術

上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，

怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問

題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很

重要。

七、20—年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：

總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能

時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項

目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題,

這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，20—年計劃在去年

的工作基礎上取長補短。

重點做好以下幾個方面

(1)依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了

北方與沿海的沿邊城市。

⑵怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信

息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這

是我的責任。

(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們

建立良好的合作關系。

(4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實

戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企

業的再發展奠定人力資源基礎。

(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯

總，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，20—年領導應該認真考察并

綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情

的出廠價格。

瞬息間，對于我來說不平凡的20—即將過去，加入—凱諾新

型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭

開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、

第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價,

第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會,

以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也

有對自己工作的批評，希望在20_年的工作中能有好的表現，和

大家一起服務于公司，也祝凱諾新型建材有限公司的明天會更

好!

電子商務運營個人工作總結篇9

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時

候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一

步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著

前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更

多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的

熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名

新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷

與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而

是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬

出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知

道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是

經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商

務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工

作做出總結：

一：（產品化）

熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷

售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位

在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是

誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型

號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優

勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。

對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的

問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢

的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過E_CEL對公司的產品

全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對

應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做

出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去

各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。

二：（產品報價的靈活性）

等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里

面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客

戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，

這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導,

懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題

怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，

怎么根據E_CEL做一個很正式的報價。

三：(網絡與市場)

作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網

打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時

代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，

要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考

驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的

過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與

我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面

的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造

網，壞球資源，EC21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產

品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司

的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布

的信息質量才可能更高，

在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相

關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢

慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，

尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，

以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重

要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注

冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網

站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個

角度分析。

有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾

萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是

很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的

耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜

到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公

司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出

來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們

做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會

員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買

家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免

費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒

(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語

+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面著

名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引

擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。

(3)論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有

關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通

過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行

業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，

房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用

對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷

應該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很

多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓

業務員去跟進。

(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己

的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，

也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，

遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還

是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的

同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，

怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

四：工作中處理客戶的條理性：

網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我

制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，

對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在E_CEL文檔，作為客戶

管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客

戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的

不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也

說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電

話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重

要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價

格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都

要做好檔案登記，做到心中有數。

五：與公司內部人員合作的重要性。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重

要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等

等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，

按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過

多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有

數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最

后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意

的。

六：產品的市場分析：

(1)市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一

家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的

仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興

起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，

所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體

員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟

知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的

競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的

條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我

們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有

別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術

上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，

怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問

題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很

重要。

七：20—年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：

總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能

時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項

目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題,

這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，一年計劃在去年的

工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面

⑴依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了

北方與沿海的沿邊城市。

(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信

息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這

是我的責任。

(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們

建立良好的合作關系。

(4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實

戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企

業的再發展奠定人力資源基礎。

(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯

總，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，一年領導應該認真考察并綜

合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的

出廠價格。

A：公司的問題

(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年

的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與

銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應

該做出相應的規定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該

要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工

程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做

到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需

要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經

理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大

概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這

也是項目經理應該做到的。

(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要

技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經交

出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術

與業務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的

情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，

后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個

項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的

時候應該稍微搞明白.

我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之后回

來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣

一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后

期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要

關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總

有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，

不管技術與業務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的

去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于

每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，

去或者不去又有什么區別呢.

所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還

有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎

么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，

說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，

所以我們的態度應該改變一些。

瞬息間，對于我來說不平凡的20—即將過去，加入濟南建材

有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學

習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一

次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第

一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，

以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也

有對自己工作的批評，希望在20_年的工作中能有好的表現，和

大家一起服務于公司，也祝濟南建材有限公司的明天會更好！

電子商務運營個人工作總結篇10

回顧20年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開

學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人

生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我

們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經

驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，

憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為凱諾新型建材有

限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷

與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而

是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬

出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知

道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是

經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商

務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋。

下面把這一年的工作做出總結：

一、（產品化）熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是

慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什

么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市

場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、

每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性

能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產

品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過

公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如

何更有效的去了解產品知識，通過E_CEL對公司的產品全面做出

一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產

品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一

系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網

站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。

二、（產品報價的靈活性）等熟悉了產品本身的性能之后，其

實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么

去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與

自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,

經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的

組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，

施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據E_CEL做一個很正式的報

價。

三、（網絡與市場）作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，

如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在

是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一

門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，

這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是

一個由淺入深的過程。

首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業網站

行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知

名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，

敦煌網，中國制造網，壞球資源，EC21等等人氣網站，通過每一

個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己

的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面

詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之

間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商

務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學

會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲

取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管

理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤

了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有

的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，

搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的

人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，

很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看

似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人

的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就

更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名

氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公

司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免

費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以

網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件

下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，

就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒。

(2)通過搜索引擎找客戶

具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名

稱+產品的價格。產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者

全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈

接到大客戶的網站的網頁。

(3)論壇法

去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品

的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博

客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法

我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們

建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，

建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里

著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不

錯的選擇。

(5)通過信息平臺

有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根

據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。

(6)建立自己的網站也是個很重要的工作

怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習

的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像

銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確

實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給

技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去

提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

四、工作中處理客戶的條理性

網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我

制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，

對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在E_CEL文檔，作為客戶

管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客

戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的

不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也

說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電

話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重

要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價

格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都

要做好檔案登記，做到心中有數。

五、與公司內部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重

要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等

等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，

按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過

多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有

數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最

后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意

的。

六、產品的市場分析：

(1)市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一

家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的

仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興

起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，