第6章項(xiàng)目成本管理

目成本管理的核心在于花了多少錢對(duì)應(yīng)完成了多少工作量。

——郭致星本章主要內(nèi)容

項(xiàng)目成本管理概述

規(guī)劃成本管理

項(xiàng)目資源規(guī)劃估算項(xiàng)目成本預(yù)算項(xiàng)目成本控制項(xiàng)目成本

掙值分析方法學(xué)習(xí)目標(biāo)理解項(xiàng)目成本管理的涵義、過(guò)程；掌握項(xiàng)目成本管理的掙值分析法；項(xiàng)目成本管理概述01在完成任何一個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，必然要發(fā)生各種物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的消耗，這種耗費(fèi)的貨幣表現(xiàn)就是項(xiàng)目成本。項(xiàng)目成本管理又被稱為項(xiàng)目造價(jià)管理，是為保障以最小的成本實(shí)現(xiàn)最大的項(xiàng)目?jī)r(jià)值而開(kāi)展的項(xiàng)目專項(xiàng)管理工作。項(xiàng)目成本管理是指為確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)和過(guò)程。項(xiàng)目成本可分為以下幾個(gè)部分：定義與決策成本項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)用項(xiàng)目實(shí)施成本項(xiàng)目獲取成本項(xiàng)目成本管理主要解決以下五個(gè)問(wèn)題。（1）如何估算、預(yù)算和控制項(xiàng)目成本？（2）預(yù)測(cè)項(xiàng)目需要什么資源，資源的種類和數(shù)量是多少？（3）項(xiàng)目將花費(fèi)多少錢？（4）何時(shí)需要這些資金？（5）如何使用項(xiàng)目資金？這五個(gè)需要解決的問(wèn)題對(duì)應(yīng)項(xiàng)目成本管理的五個(gè)過(guò)程：規(guī)劃項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目資源計(jì)劃、項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目成本預(yù)算、項(xiàng)目成本控制。項(xiàng)目成本管理的過(guò)程項(xiàng)目成本管理的過(guò)程影響項(xiàng)目成本的因素質(zhì)量對(duì)成本的影響質(zhì)量對(duì)成本的影響工期對(duì)成本的影響項(xiàng)目總成本與總周期的關(guān)系價(jià)格對(duì)成本的影響管理水平對(duì)項(xiàng)目成本的影響對(duì)預(yù)算成本估算偏低，例如征地費(fèi)用或拆遷費(fèi)用大大超過(guò)計(jì)劃而影響成本。內(nèi)于資金供應(yīng)緊張或材料、設(shè)備供應(yīng)發(fā)生問(wèn)題，從而影響工程進(jìn)展，造成建設(shè)成本增加。風(fēng)險(xiǎn)控制不當(dāng)造成的額外損失。更改設(shè)計(jì)可能增加或減少成本開(kāi)支，但往往會(huì)影響施工進(jìn)展，給成本控制帶來(lái)不利影響。項(xiàng)目成本管理的理念全過(guò)程項(xiàng)目成本管理全壽命周期項(xiàng)目成本管理全面項(xiàng)目費(fèi)用管理項(xiàng)目成本管理希望節(jié)約項(xiàng)目的費(fèi)用，但并不意味著要一味減少成本。規(guī)劃成本管理02規(guī)劃成本管理是確定如何估算、預(yù)算、管理、監(jiān)督和控制項(xiàng)目成本的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，在整個(gè)項(xiàng)目期間為如何管理項(xiàng)目成本提供指南和方向。成本管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，描述將如何規(guī)劃、安排和控制項(xiàng)目成本。成本管理過(guò)程及其工具與技術(shù)也應(yīng)記錄在成本管理計(jì)劃中。規(guī)劃進(jìn)度管理是為規(guī)劃、編制、管理、執(zhí)行和控制項(xiàng)目進(jìn)度而制定政策、程序和文檔的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，為如何在整個(gè)項(xiàng)目期間管理項(xiàng)目進(jìn)度提供指南和方向。本過(guò)程僅開(kāi)展一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開(kāi)展。規(guī)劃進(jìn)度管理過(guò)程

進(jìn)度管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分。根據(jù)項(xiàng)目需要，進(jìn)度管理計(jì)劃可以是正式或非正式的，非常詳細(xì)或高度概括的，其中應(yīng)包括核實(shí)的控制臨界值。項(xiàng)目資源規(guī)劃03

項(xiàng)目資源計(jì)劃含義資源：一切具有現(xiàn)實(shí)和潛在價(jià)值的東西。項(xiàng)目資源計(jì)劃是在分析、識(shí)別項(xiàng)目的資源需求，確定項(xiàng)目所需投入的資源種類、數(shù)量和時(shí)間的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)、合理、可行的項(xiàng)目資源供應(yīng)計(jì)劃的項(xiàng)目成本管理活動(dòng)。

項(xiàng)目資源規(guī)劃過(guò)程1.資源計(jì)劃說(shuō)明說(shuō)項(xiàng)目資源計(jì)劃說(shuō)明書是在分析和識(shí)別項(xiàng)目的資源需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)確定出項(xiàng)目需要投入的資源種類(包括人力、設(shè)備、材料、資金等等)、項(xiàng)目資源投入的數(shù)量和項(xiàng)目資源投入的時(shí)間等。2.資源需求清單資源需求清單是完成項(xiàng)目需要的所有資源清單，包括物料、人員、設(shè)備、能源以及其它消耗品的名稱及數(shù)量。項(xiàng)目成本估算04

項(xiàng)目成本估算的含義

項(xiàng)目成本估算是指為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，在某特定時(shí)點(diǎn)根據(jù)項(xiàng)目資源計(jì)劃所確定的資源需求，以及市場(chǎng)上資源的價(jià)格信息，對(duì)項(xiàng)目所需資源的成本進(jìn)行的估算。

項(xiàng)目成本估算是在一個(gè)不確定性程度很高的環(huán)境下進(jìn)行，因此是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。

項(xiàng)目的成本估算與項(xiàng)目的報(bào)價(jià)是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。

項(xiàng)目成本估算的過(guò)程

1.項(xiàng)目成本估算文件

項(xiàng)目成本估算文件是項(xiàng)目管理文件中最重要的文件之一，它包括項(xiàng)目各活動(dòng)所需資源及其成本的定量估算。

2.成本估算的詳細(xì)依據(jù)成本估算的詳細(xì)依據(jù)應(yīng)該包括如下幾點(diǎn)。

（1）項(xiàng)目工作范圍說(shuō)明書，通常從工作分解結(jié)構(gòu)中得到。

（2）項(xiàng)目成本估算的基礎(chǔ)，說(shuō)明估算是怎樣做出的。

（3）項(xiàng)目成本估算所作的假設(shè)說(shuō)明，如項(xiàng)目所需資源價(jià)格的估定。

3.項(xiàng)目成本管理計(jì)劃項(xiàng)目成本管理計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的組成部分，說(shuō)明了如何管理實(shí)際成本與計(jì)劃成本之間發(fā)生的差異。可以是高度詳細(xì)或粗略框架的，同時(shí)既可以是正規(guī)的，也可以是非正規(guī)的。項(xiàng)目成本預(yù)算055.1

項(xiàng)目成本預(yù)算的概述項(xiàng)目成本預(yù)算是在項(xiàng)目成本估算的基礎(chǔ)上，更精確地估算項(xiàng)目總成本，并將其分?jǐn)偟巾?xiàng)目的各項(xiàng)具體活動(dòng)和各個(gè)具體項(xiàng)目階段上。項(xiàng)目成本預(yù)算是為項(xiàng)目成本控制制定基準(zhǔn)的項(xiàng)目成本管理活動(dòng)，也稱為項(xiàng)目成本計(jì)劃。成本估算和成本預(yù)算的區(qū)別與聯(lián)系

成本估算的目的是估計(jì)項(xiàng)目的總成本和誤差范圍，而成本預(yù)算是將項(xiàng)目的總成本分配到各工作項(xiàng)和各階段上。

成本估算的輸出結(jié)果是成本預(yù)算的基礎(chǔ)與依據(jù)，成本預(yù)算則是將已批準(zhǔn)的估算分?jǐn)偟巾?xiàng)目的各項(xiàng)具體活動(dòng)和各個(gè)具體項(xiàng)目階段上。5.2項(xiàng)目成本預(yù)算的過(guò)程1.成本基準(zhǔn)成本基準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的、按時(shí)間段分配的項(xiàng)目預(yù)算，不包括任何管理儲(chǔ)備，只有通過(guò)正式的變更控制程序才能變更，用作與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較的依據(jù)。成本基準(zhǔn)是不同進(jìn)度活動(dòng)經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算的總和。2.項(xiàng)目資金需求根據(jù)成本基準(zhǔn)，確定總資金需求和階段性（如季度或年度）資金需求。（1）分?jǐn)偪傤A(yù)算成本將項(xiàng)目總成本按各成本要素（人工、原樹(shù)料、設(shè)備等）分?jǐn)偟焦ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)中的工作單元（工作包）中，得到—個(gè)成本分解結(jié)構(gòu)。（2）生成累計(jì)預(yù)算費(fèi)用為每個(gè)工作包建立總預(yù)算成本之后，進(jìn)一步應(yīng)該將每個(gè)工作包的成本分配到工作包的工期中。5.3項(xiàng)目成本預(yù)算的過(guò)程項(xiàng)目成本控制066.1項(xiàng)目成本控制的含義項(xiàng)目成本控制是按照項(xiàng)目成本預(yù)算過(guò)程所確定的成本預(yù)算基準(zhǔn)計(jì)劃，運(yùn)用多種恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑢?duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所消耗的費(fèi)用的使用情況進(jìn)行管理控制，以確保項(xiàng)目的實(shí)際成本限定在項(xiàng)目成本預(yù)算所規(guī)定的范圍內(nèi)。6.2

項(xiàng)目成本控制包括的主要內(nèi)容（1）檢查成本執(zhí)行情況，監(jiān)控成本執(zhí)行績(jī)效。（2）發(fā)現(xiàn)實(shí)際成本與成本基準(zhǔn)的偏差。（3）確保所有正確的、合理的、已經(jīng)核準(zhǔn)的變更都包括在項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃中，并把變更后的項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃通知相關(guān)的項(xiàng)目利益相關(guān)者。（4）分析成本績(jī)效，從而確定是否需要采取糾正措施，并且決定要采取那些有效的糾正措施。6.3項(xiàng)目成本控制過(guò)程1.成本估算更新更新成本估算是為了管理項(xiàng)目的需要而修改成本信息，更新后的項(xiàng)目成本估算是對(duì)用于項(xiàng)目管理的費(fèi)用資料所做的修改。2.成本預(yù)算更新預(yù)算更新是對(duì)批注的費(fèi)用基準(zhǔn)所做的變更，一般僅在進(jìn)行項(xiàng)目范圍變更的情況下才進(jìn)行修改。3.糾正措施糾正措施是為了使項(xiàng)目將來(lái)的預(yù)期績(jī)效與項(xiàng)目管理計(jì)劃一致所采取的所有行動(dòng)，是指任何使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)原有計(jì)劃目標(biāo)的努力。4.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)費(fèi)用控制中所涉及的各種情況對(duì)以后項(xiàng)目實(shí)施與執(zhí)行是一個(gè)非常好的案例，應(yīng)該以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式保存下來(lái)，供以后參考。項(xiàng)目成本控制過(guò)程的輸出掙值分析法077.1掙值分析法的含義掙值分析法實(shí)際上是一種分析目標(biāo)實(shí)施與目標(biāo)期望之間差異的方法。故而它又常被稱為偏差分析法。是項(xiàng)目成本控制中經(jīng)常使用的一種技術(shù)分析法。項(xiàng)目掙值法通過(guò)測(cè)量和計(jì)算已完成的工作的預(yù)算費(fèi)用與已完成工作的實(shí)際費(fèi)用和計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用得到有關(guān)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度和費(fèi)用偏差，達(dá)到判斷項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況的目的。7.2掙值分析法的三個(gè)參數(shù)（1）計(jì)劃工作量的預(yù)算費(fèi)用BCWS（BudgetCostforWorkSchedule，也稱計(jì)劃價(jià)值（PlannedValue，PV）：某個(gè)階段計(jì)劃要求完成的工作量所需的預(yù)算工時(shí)或費(fèi)用，反映進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該完成的工作量。PV=計(jì)劃工作量×預(yù)算定額。（2）已經(jīng)完成工作量的實(shí)際費(fèi)用ACWP（ActualCostforWorkPerformed，也稱實(shí)際成本（ActualCost，AC）：某階段實(shí)際完成的工作量所消耗的工時(shí)或費(fèi)用，反映項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí)際消耗指標(biāo)。（3）已完成工作量的預(yù)算成本BCWP（BudgetCostforWorkPerformed，也稱掙值（EarnedValue，EV）：某個(gè)階段實(shí)際完成工作量及按預(yù)算定額計(jì)算出來(lái)的工時(shí)或費(fèi)用。EV=已完成工作量×預(yù)算定額。7.3掙值分析法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）成本偏差CV（CostVariance）CV是指檢查期間EV與之間的差異，計(jì)算公式為：CV=EV-AC或CV=BCWP-ACWP當(dāng)CV<0時(shí)，表示超支。當(dāng)CV>0時(shí)，表示有節(jié)余或效率高。當(dāng)CV=0時(shí)，表示實(shí)際消耗費(fèi)用等于預(yù)算值。（2）進(jìn)度偏差SV（ScheduleVariance）SV是指檢查日期EV與PV之間的差異。其計(jì)算公式為：

SV=EV-PV或SV=BCWP-BCWS當(dāng)SV>0時(shí)，表示進(jìn)度提前。當(dāng)SV<0時(shí)，表示進(jìn)度延誤。當(dāng)SV=0時(shí)，表示實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度一致。（3）成本績(jī)效指標(biāo)CPI（CostPerformedIndex）是掙值與實(shí)際成本的比值。其計(jì)算公式為：CPI=EV/AC或CPI=BCWP/ACWP當(dāng)CPI>1時(shí)，表示完成工作的實(shí)際成本低于預(yù)算成本，即實(shí)際費(fèi)用低于預(yù)算費(fèi)用，項(xiàng)目節(jié)約成本。當(dāng)CPI<1時(shí)，表示已完成工作的實(shí)際成本超出預(yù)算成本，項(xiàng)目超支。當(dāng)CPI=1時(shí)，表示預(yù)算成本與實(shí)際成本相等。（4）進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)SPI（SchedulePerformedIndex）是項(xiàng)目掙值與計(jì)劃成本的比值。其計(jì)算公式為：

SPI=EV/PV或SPI=BCWP/BCWS當(dāng)SPI>1時(shí)，表示進(jìn)度提前，即實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃進(jìn)度快。當(dāng)SPI<1時(shí)，表示進(jìn)度延誤，即實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃進(jìn)度慢。當(dāng)SPI=1時(shí)，表示實(shí)際進(jìn)度等于計(jì)劃進(jìn)度。計(jì)算題

某一市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，預(yù)算單價(jià)為60元/人。計(jì)劃工期為20天，每天計(jì)劃進(jìn)度為50人。項(xiàng)目管理人員于調(diào)研開(kāi)始后的第5天末進(jìn)行核算，發(fā)現(xiàn)此刻調(diào)研項(xiàng)目已完成了220人，且獲悉截止到該日應(yīng)支付給調(diào)研公司的調(diào)研款為2萬(wàn)元人民幣。要求計(jì)算：

（1）該項(xiàng)目此時(shí)的成本偏差（CV）和進(jìn)度偏差（SV）是多少？

（2）該項(xiàng)目此時(shí)的成本執(zhí)行指數(shù)（CPI）和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（SPI）是多少？答：（1）截止第5天末：EV=220*60=13200元=1.32萬(wàn)元AC==2萬(wàn)元PV=5*50*60=15000元=1.5萬(wàn)元所以：CV=EV-AC=1.32-2=-0.68萬(wàn)元SV=EV-PV=1.32-1.5=-0.18萬(wàn)元（2）CPI=EV/AC=1.32/2=0.66=66%,小于1，說(shuō)明項(xiàng)目成本處于不利狀態(tài)SPI=EV/PV=1.32/1.5=0.88=88%,小于1，說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)度處于不利狀態(tài)本章小結(jié)重點(diǎn)理解并掌握項(xiàng)目成本管理的概念與過(guò)程，項(xiàng)目成本控制的掙值分析法，并能在實(shí)際項(xiàng)目成本控制過(guò)程中靈活運(yùn)用。項(xiàng)目的成本管理是指在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，為了保證完成項(xiàng)目所花費(fèi)的實(shí)際成本不超過(guò)其預(yù)算成本而展開(kāi)的項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目預(yù)算編制和項(xiàng)目成本控制等方面的管理活動(dòng)。項(xiàng)目成本管理主要解決以下五個(gè)問(wèn)題。（1）估算、預(yù)算和控制項(xiàng)目成本？（2）項(xiàng)目需要什么資源，資源的種類和數(shù)量是多少？（3）項(xiàng)目將花費(fèi)多少錢？（4）何時(shí)需要這些資金？（5）如何使用項(xiàng)目資金？這五個(gè)需要解決的問(wèn)題對(duì)應(yīng)項(xiàng)目成本管理的五個(gè)過(guò)程：規(guī)劃項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目資源計(jì)劃、項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目成本預(yù)算、項(xiàng)目成本控制。案例分析題：案例場(chǎng)景：某大型百貨公司根據(jù)市場(chǎng)需求，擬進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，以擴(kuò)大銷售渠道和優(yōu)化現(xiàn)有的銷售模式。經(jīng)過(guò)專家分析，共有如下4種方式可以選擇。（1）企業(yè)自行從頭開(kāi)發(fā)（2）復(fù)用已有的構(gòu)件來(lái)構(gòu)造。（3）購(gòu)買現(xiàn)成的軟件產(chǎn)品。（4）承包給專業(yè)公司開(kāi)發(fā)。針對(duì)這幾種方式，項(xiàng)目經(jīng)理提供了下圖所示決策樹(shù)，供總經(jīng)理選擇建設(shè)方式。【問(wèn)題1】請(qǐng)根據(jù)決策樹(shù)中所列的成本，計(jì)算出這四種方式的期望成本。【問(wèn)題2】請(qǐng)問(wèn)根據(jù)成本最小化原則，哪種方式是最佳決策？為什么？【問(wèn)題3】在項(xiàng)目管理中，對(duì)將來(lái)要發(fā)成的成本數(shù)據(jù)都需要進(jìn)行估算。該公司信息技術(shù)力量雄厚，曾經(jīng)在公司內(nèi)部信息化工作中研發(fā)過(guò)若干信息系統(tǒng)，假如這次采用“復(fù)用已有的構(gòu)件來(lái)構(gòu)造”這一建設(shè)方式，請(qǐng)從如下三種方式中選出一種合適的成本估算方法，并解釋原因。參考答案【問(wèn)題1】請(qǐng)根據(jù)決策樹(shù)中所列的成本，計(jì)算出這四種方式的期望成本。企業(yè)自行從頭開(kāi)發(fā)所需成本=38*0.3+45*0.7=42.9萬(wàn)元復(fù)用已有的構(gòu)件來(lái)構(gòu)造所需成本=27.5*0.4+(31*0.2+49*0.8)*0.6=38.24萬(wàn)元購(gòu)買現(xiàn)成的軟件產(chǎn)品所需成本=21*0.7+30*0.3=23.7萬(wàn)元承包給專業(yè)公司開(kāi)發(fā)所需成本=35*0.6+50*0.4=41萬(wàn)元【問(wèn)題2】請(qǐng)問(wèn)根據(jù)成本最小化原則，哪種方式是最佳決策？為什么？成本最小化原則是指當(dāng)一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的收益難以確定時(shí)，應(yīng)考慮在達(dá)到既定目標(biāo)的前提下，如何使投入的成本最小化。購(gòu)買現(xiàn)成的軟件產(chǎn)品所需的預(yù)期成本為23.7萬(wàn)元，在4中方式中，預(yù)期成本最低，符合成本最小化原則。因此，選擇建設(shè)方式的最佳決策是購(gòu)買現(xiàn)成的軟件產(chǎn)品。【問(wèn)題3】在項(xiàng)目管理中，對(duì)將來(lái)要發(fā)成的成本數(shù)據(jù)都需要進(jìn)行估算。該公司信息技術(shù)力量雄厚，曾經(jīng)在公司內(nèi)部信息化工作中研發(fā)過(guò)若干信息系統(tǒng)，假如這次采用“復(fù)用已有的構(gòu)件來(lái)構(gòu)造”這一建設(shè)方式，請(qǐng)從如下三種方式中選出一種合適的成本估算方法，并解釋原因。成本估算方法：A類比估算法B資源單價(jià)法C自下而上的成本估算假如采用“復(fù)用已有的構(gòu)件來(lái)構(gòu)造”這一建設(shè)方式，建議采用類比估算法，因?yàn)閺?fù)用技術(shù)的可比性較強(qiáng)，使用以前的構(gòu)件，有經(jīng)驗(yàn)可參考，對(duì)以前的開(kāi)發(fā)技術(shù)可以做到相對(duì)準(zhǔn)確的估算。成本類比估算法是指利用過(guò)去類似項(xiàng)目的實(shí)際成本作為當(dāng)前項(xiàng)目成本估算的基礎(chǔ)。此種方法在以下情況中最為可靠：與以往項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)相似，而不只是表面上相似，并且進(jìn)行估算的個(gè)人或集體具有所需的專業(yè)知識(shí)。課后作業(yè)認(rèn)真閱讀第6章內(nèi)容，并做好圖書筆記，梳理知識(shí)點(diǎn)；教材129業(yè)計(jì)算題。

第7章項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證。

——杰克?韋爾奇本章主要內(nèi)容

項(xiàng)目質(zhì)量管理概述

規(guī)劃質(zhì)量管理

管理質(zhì)量

控制質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義和內(nèi)涵是什么？項(xiàng)目質(zhì)量管理基于的理論主要有什么？影響項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素有哪些？項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程是什么？項(xiàng)目質(zhì)量管理概述011.1

項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義質(zhì)量國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布2000版ISO9000將質(zhì)量定義為：“一組固有特性滿足要求的程度”。明確指出了質(zhì)量是產(chǎn)品或過(guò)程的固有特性滿足要求的程度。項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量就是項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目利益主體（干系人）要求的程度。可以用功能性指標(biāo)、可靠性指標(biāo)、安全性指標(biāo)、適應(yīng)性指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)、時(shí)間性指標(biāo)來(lái)衡量項(xiàng)目質(zhì)量的好壞。質(zhì)量管理“質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。”（1）貫穿從企業(yè)質(zhì)量方針政策的制定到用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的最終檢驗(yàn)的全過(guò)程。（2）不僅包括項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量管理，而且還包括制造項(xiàng)目產(chǎn)品過(guò)程中工作質(zhì)量的管理。

（3）重點(diǎn)在質(zhì)量控制。項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足客戶的需求，圍繞項(xiàng)目的質(zhì)量而進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)。

（1）目的是確保項(xiàng)目的可交付成果滿足客戶的要求。

（2）包括圍繞項(xiàng)目的質(zhì)量而進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)。

（3）在項(xiàng)目的早期強(qiáng)調(diào)質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。

1.2項(xiàng)目質(zhì)量管理理論

朱蘭質(zhì)量管理三部曲由美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫·朱蘭(JosephM.Juran)提出的，其主要包括：質(zhì)量計(jì)劃。確立質(zhì)量目標(biāo)，了解顧客的需求，并通過(guò)可能的、持續(xù)的過(guò)程把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)出。質(zhì)量控制。用計(jì)劃—實(shí)施—檢查—評(píng)價(jià)循環(huán)監(jiān)控這些過(guò)程的運(yùn)行，以確保產(chǎn)出質(zhì)量最優(yōu)化。質(zhì)量改進(jìn)。識(shí)別并解決問(wèn)題，利用團(tuán)隊(duì)不斷地尋找優(yōu)化質(zhì)量的最佳方法，維持最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

PDCA循環(huán)由質(zhì)量管理學(xué)家愛(ài)德華茲·戴明(EdwardsDeming)提出，又稱為“戴明環(huán)”。PDCA分別為：計(jì)劃(plan)；執(zhí)行(do)；檢查(check)；處理(action)。①計(jì)劃階段。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制訂。②執(zhí)行階段。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。③檢查階段。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。④處理階段。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)留到下一個(gè)循環(huán)中去解決。1.3項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響材料對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響機(jī)械設(shè)備對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響方法對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響環(huán)境條件對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響1.4項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程規(guī)劃質(zhì)量管理是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求或標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。質(zhì)量管理是把組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于項(xiàng)目，并將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)的過(guò)程。控制質(zhì)量是為了評(píng)估績(jī)效，確保項(xiàng)目輸出完整、正確，并滿足客戶期望，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果的過(guò)程。規(guī)劃質(zhì)量管理022.1規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量管理概述規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量管理的結(jié)果是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的依據(jù)，項(xiàng)目質(zhì)量管理是從規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量管理開(kāi)始的。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施，完成管理質(zhì)量和控制質(zhì)量，因此在項(xiàng)目質(zhì)量管理中首要的工作就是規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量管理。01規(guī)劃質(zhì)量管理是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求或標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，為在整個(gè)項(xiàng)目期間如何管理和核實(shí)質(zhì)量提供指南和方向。022.2規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程

質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，描述如何實(shí)施適用的政策、程序和指南以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)專用于描述項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性，以及控制質(zhì)量過(guò)程將如何驗(yàn)證質(zhì)量符合測(cè)量指標(biāo)程度。項(xiàng)目質(zhì)量管理033.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述管理質(zhì)量是把組織的質(zhì)量政策用于項(xiàng)目，并將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的可能性，以及識(shí)別無(wú)效過(guò)程和導(dǎo)致質(zhì)量低劣的原因。3.2項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程

質(zhì)量報(bào)告

質(zhì)量報(bào)告可以是圖形、數(shù)據(jù)或定性文件，其中包含的信息可幫助其他過(guò)程和部門采取糾正措施，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量期望。

測(cè)試與評(píng)估文件是控制質(zhì)量過(guò)程的輸入、用于評(píng)估質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。項(xiàng)目質(zhì)量控制044.1項(xiàng)目質(zhì)量控制概述控制質(zhì)量是為了評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，確保項(xiàng)目輸出完整、正確且滿足客戶期望的可交付成果，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，核實(shí)項(xiàng)目可交付成果和工作已經(jīng)達(dá)到主要相關(guān)方的質(zhì)量要求，可供最終驗(yàn)收。4.2項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程

質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果是對(duì)質(zhì)量控制活動(dòng)的結(jié)果的書面記錄。

核實(shí)的可交付成果開(kāi)展控制質(zhì)量過(guò)程的結(jié)果是核實(shí)的可交付成果。

工作績(jī)效信息工作績(jī)效信息包含有關(guān)項(xiàng)目需求實(shí)現(xiàn)情況的信息、拒絕的原因、要求的返工、糾正措施建議、核實(shí)的可交付成果列表、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)的狀態(tài)，以及過(guò)程調(diào)整需求。某信息系統(tǒng)集成公司在完成了一個(gè)中型項(xiàng)目后，公司副總康工召開(kāi)了一個(gè)由該項(xiàng)目成員組成的茶話會(huì)，會(huì)上，大家談到了有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量的一些問(wèn)題。康工說(shuō)：“質(zhì)量就是命根，在這個(gè)項(xiàng)目中，大家對(duì)質(zhì)量有什么新的看法沒(méi)有啊？”小林是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，這是他全程參加的第一個(gè)項(xiàng)目，是在座最興奮的一位，康工話音剛落，小林就站起來(lái)說(shuō)到：“的確，質(zhì)量太重要了。對(duì)于客戶來(lái)講，質(zhì)量代表著投資的效率，而對(duì)于我們來(lái)講，代表著我們的信譽(yù)。因此，我覺(jué)得，質(zhì)量一定是第一位的，無(wú)論做哪個(gè)項(xiàng)目，一定要按照規(guī)范，力求做到最好”。康工笑而不語(yǔ)，又問(wèn)道“大家對(duì)提高質(zhì)量有何看法？”趙工是有8年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的老員工，在這次項(xiàng)目實(shí)施中，他擔(dān)任系統(tǒng)分析師這一角色，趙工發(fā)言道：“以我多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，要提高質(zhì)量，文檔化是一個(gè)很重要的事情，而且，像我們做項(xiàng)目，項(xiàng)目的實(shí)施者是開(kāi)發(fā)人員，還必須做好開(kāi)發(fā)人員的激勵(lì)和考核工作。”案例場(chǎng)景：【問(wèn)題1】如何理解信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中質(zhì)量的概念？【問(wèn)題2】趙工提到了提高項(xiàng)目文檔化水平，請(qǐng)問(wèn)項(xiàng)目中的文檔有何作用？【問(wèn)題3】提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的方法有哪些？請(qǐng)列舉并簡(jiǎn)單介紹幾點(diǎn)。【問(wèn)題1】如何理解信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中質(zhì)量的概念？質(zhì)量包括項(xiàng)目交付成果和項(xiàng)目管理成果，是相對(duì)于用戶需求的概念。它是對(duì)范圍所圈定的標(biāo)準(zhǔn)所需要達(dá)到的程度而進(jìn)行的規(guī)定。同一成果對(duì)不同用戶來(lái)講，質(zhì)量不同。另外，質(zhì)量強(qiáng)調(diào)在一定時(shí)間范圍內(nèi)滿足需求。【問(wèn)題2】趙工提到了提高項(xiàng)目文檔化水平，請(qǐng)問(wèn)項(xiàng)目中的文檔有何作用？橋梁和交流作用。是項(xiàng)目成員對(duì)系統(tǒng)看法達(dá)成的一種共識(shí)。明晰干系人責(zé)任。文檔都有相應(yīng)的責(zé)任人，另外對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回溯時(shí)也可以做到有據(jù)可依。方便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行理解。尤其是對(duì)于維護(hù)人員來(lái)講，理解系統(tǒng)往往關(guān)系到系統(tǒng)維護(hù)的效率和成敗。進(jìn)行質(zhì)量管理。對(duì)項(xiàng)目中的各種不可見(jiàn)指標(biāo)進(jìn)行量化。【問(wèn)題3】提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的方法有哪些？請(qǐng)列舉并簡(jiǎn)單介紹幾點(diǎn)。通過(guò)強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)，從上至下貫徹質(zhì)量觀念。建立組織項(xiàng)目管理體系。建立組織級(jí)的項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)。建立項(xiàng)目級(jí)的激勵(lì)制度，并設(shè)法和鼓勵(lì)全員參與管理。著力提高項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的各種文檔的質(zhì)量。用規(guī)范的成熟度模型來(lái)指導(dǎo)自身的組織和體系結(jié)構(gòu)建設(shè)。掌控好成本與質(zhì)量的關(guān)系，在有限的成本下盡量通過(guò)良好的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量。形成質(zhì)量改進(jìn)的習(xí)慣。質(zhì)量改進(jìn)要成為一個(gè)組織內(nèi)部的一種習(xí)慣和規(guī)程，真正發(fā)揮質(zhì)量改進(jìn)的作用。本章小結(jié)

質(zhì)量是一個(gè)項(xiàng)目的生命，是項(xiàng)目三要素之一，是評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功與否的一個(gè)重要方面。

質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。

項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程所包含規(guī)劃質(zhì)量管理過(guò)程、管理質(zhì)量過(guò)程、控制質(zhì)量過(guò)程。

重點(diǎn)理解并掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念與過(guò)程，并能在實(shí)際項(xiàng)目成本控制過(guò)程中靈活運(yùn)用。課后作業(yè)認(rèn)真閱讀教材第7章內(nèi)容，并做好圖書筆記，梳理知識(shí)點(diǎn)；1、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要工作內(nèi)容有哪些?2、簡(jiǎn)述你對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。

第8章項(xiàng)目資源管理

項(xiàng)目整合管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理四大核心職能五大輔助職能工具和技術(shù)知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目成功項(xiàng)目的目標(biāo)和期望相關(guān)方管理

項(xiàng)目十大管理領(lǐng)域1.什么是項(xiàng)目資源管理？項(xiàng)目資源主要包括哪些？2.項(xiàng)目資源管理過(guò)程是什么？3.項(xiàng)目資源管理的重點(diǎn)是對(duì)人的管理，如何做好項(xiàng)目人力資源管理？什么是項(xiàng)目資源管理？項(xiàng)目資源主要包括哪些？01一切具有使用價(jià)值，可以為項(xiàng)目接受和利用，且屬于項(xiàng)目發(fā)展過(guò)程所需求的各種實(shí)際投入。2財(cái)務(wù)資源3物質(zhì)資源（工具、設(shè)備、原材料）1人力資源6信息資源5技術(shù)資源4時(shí)間資源項(xiàng)目資源

管理的任務(wù)是通過(guò)有效的管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。

……人財(cái)物Information信息在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用資源管理者信息項(xiàng)目資源管理過(guò)程是什么？02

項(xiàng)目資源管理包括識(shí)別、獲取和管理所需資源以成功完成項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程。這些過(guò)程有助于確保項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在正確的時(shí)間和地點(diǎn)使用正確的資源。規(guī)劃資源管理估算活動(dòng)資源獲取資源定義如何估算、獲取、管理和利用實(shí)物以及團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目資源的過(guò)程。建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)控制資源提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。估算執(zhí)行項(xiàng)目所需的團(tuán)隊(duì)資源，以及材料、設(shè)備和用品的類型和數(shù)量的過(guò)程。獲取項(xiàng)目所需的團(tuán)隊(duì)成員、設(shè)施、設(shè)備、材料、用品和其他資源的過(guò)程。跟蹤團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)，提供反饋，解決問(wèn)題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。

確保按計(jì)劃為項(xiàng)目分配資源，以及監(jiān)督資源使用情況，并采取必要糾正措施的過(guò)程。雖然各項(xiàng)目資源管理過(guò)程以界限分明和相互獨(dú)立的形式出現(xiàn)，但在實(shí)踐中它們往往會(huì)相互交疊和相互作用。由于每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)特的，在實(shí)際中，項(xiàng)目經(jīng)理需要裁剪項(xiàng)目資源管理過(guò)程。如何做好項(xiàng)目人力資源管理？02項(xiàng)目管理本質(zhì)是對(duì)人的管理。對(duì)人的管理就是協(xié)調(diào)、溝通。項(xiàng)目人力資源管理是指對(duì)項(xiàng)目組織成員進(jìn)行合理的選拔、培訓(xùn)、使用和考評(píng)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和成員個(gè)人發(fā)展的管理過(guò)程。討論：項(xiàng)目人力資源管理與其他管理領(lǐng)域的關(guān)系。與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理人力資源的流動(dòng)和變化可能給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，需要進(jìn)行預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)。與項(xiàng)目質(zhì)量管理人力資源的素質(zhì)和能力直接影響項(xiàng)目的質(zhì)量。與項(xiàng)目成本管理人力資源成本是項(xiàng)目成本的重要組成部分，需要進(jìn)行有效的預(yù)算和控制。與項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍的變化會(huì)對(duì)人力資源需求產(chǎn)生影響，需要相應(yīng)調(diào)整人力資源計(jì)劃。與項(xiàng)目時(shí)間管理人力資源的合理安排和調(diào)度是確保項(xiàng)目按時(shí)完成的關(guān)鍵因素之一。獲取項(xiàng)目所需的人力資源，并將他們分配到項(xiàng)目上進(jìn)行工作

確定、記錄并分派角色、職責(zé)、匯報(bào)關(guān)系，制定人員配備管理計(jì)劃提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力和交互能力，以提高項(xiàng)目績(jī)效人力資源規(guī)劃團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)建設(shè)

跟蹤團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效、提供反饋、解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)變更事宜，以提高項(xiàng)目績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和角色制定人力資源計(jì)劃分析項(xiàng)目人力資源需求實(shí)施人力資源計(jì)劃明確項(xiàng)目所需的各種角色和職責(zé)，以及項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的形式。基于需求分析結(jié)果，制定詳細(xì)的人力資源計(jì)劃，包括人員招聘、培訓(xùn)、調(diào)配和績(jī)效管理等方面。根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、進(jìn)度和成本等因素，分析項(xiàng)目所需的人力資源種類、數(shù)量和技能水平等。按照計(jì)劃進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)、調(diào)配等工作，確保項(xiàng)目所需人力資源的及時(shí)到位和有效利用。項(xiàng)目人力資源規(guī)劃成員配置成員選擇技能與能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力、對(duì)項(xiàng)目的熱情和興趣。根據(jù)項(xiàng)目需求和成員特點(diǎn)進(jìn)行合理分工，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建規(guī)范階段團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始相互信任，共同解決問(wèn)題，形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范。形成階段成員相互認(rèn)識(shí)，明確項(xiàng)目目標(biāo)和任務(wù)，建立工作關(guān)系。震蕩階段成員間出現(xiàn)沖突和分歧，需要項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)和引導(dǎo)。執(zhí)行階段團(tuán)隊(duì)成員高效協(xié)作實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。解散階段項(xiàng)目結(jié)束，團(tuán)隊(duì)解散，進(jìn)行總結(jié)和反思。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與特點(diǎn)討論：項(xiàng)目成員選拔應(yīng)“唯才是舉”還是“德才兼?zhèn)洹薄０凑毡侥Ｐ停安拧敝饕侵副揭陨系闹R(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。而“德”，則完全與冰山以下的價(jià)值觀、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)等相關(guān)。由此可見(jiàn)，“德”是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分，它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洹钡脑瓌t，要注意從實(shí)際出發(fā)，不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同層次、不同崗位，對(duì)人員“德”與“才”的要求不盡相同。德”與“才”之間的關(guān)系是辯證統(tǒng)一的“唯才是舉”、“以德為先”是并不矛盾的，它是在一定情況下對(duì)“德才兼?zhèn)洹比瞬艠?biāo)準(zhǔn)的不同側(cè)重點(diǎn)。組織各類體育、文藝、戶外等團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)建活動(dòng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)文化定期開(kāi)展專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)能力。塑造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和使命感。030201項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題

張嘯被任命為一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理。他認(rèn)為在所有的資源中人力資源是最重要的資源。他認(rèn)為一個(gè)良好的組織就是項(xiàng)目的成員“各有其位，各就其位”。他先將項(xiàng)目的任務(wù)進(jìn)行了分解，然后根據(jù)工作要求招聘員工。

對(duì)于每一個(gè)員工他都親自出馬講解這位員工的責(zé)任和權(quán)利，并有詳細(xì)的文字說(shuō)明材料。“你清楚我說(shuō)的了嗎？”“是的，我知道我的職責(zé)了，我會(huì)努力工作的”這總是張嘯與員工結(jié)束談話的最后對(duì)話。

但是隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，情況并沒(méi)有預(yù)想的順利發(fā)展，員工之間各種沖突不斷出現(xiàn)，有些員工甚至提出退出項(xiàng)目組。張嘯覺(jué)得自己做得沒(méi)錯(cuò)，但為什么出現(xiàn)這樣后果？請(qǐng)你幫他分析一下。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理制定明確的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)合作等方面。績(jī)效評(píng)估方法采用定性和定量相結(jié)合的評(píng)估方法，如KPI考核等。績(jī)效反饋機(jī)制建立及時(shí)、有效的績(jī)效反饋機(jī)制，幫助員工了解自身優(yōu)缺點(diǎn)，制定改進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)，將績(jī)效結(jié)果與獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合，激勵(lì)員工不斷提升績(jī)效。績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

沖突管理沖突即矛盾處理的好，不僅可以解決矛盾問(wèn)題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新。處理不好，不僅本身矛盾沒(méi)解決，還可能引發(fā)更多沖突。案例討論07

位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽(yù)為“世界上最長(zhǎng)的弧型橋梁”，總設(shè)計(jì)師兼項(xiàng)目經(jīng)理奧斯馬?阿曼的名字也因此橋流芳百世。然而其中一段插曲卻鮮為人知。

經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的勘查設(shè)計(jì)，奧斯馬已對(duì)設(shè)計(jì)和計(jì)劃頗為滿意，他和項(xiàng)目班子成員已經(jīng)規(guī)劃好了如何在兩島之間建設(shè)一座偉大的吊橋。然而這時(shí)候剛畢業(yè)的學(xué)生莫里斯提出“如果把橋梁設(shè)計(jì)成弧型，壓力將會(huì)更小一些”。

在項(xiàng)目班子會(huì)議上提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，詹姆士提出“誰(shuí)能保證技術(shù)的成功性？”，但也有一位專家表示贊同莫里斯的建議，不僅說(shuō)這個(gè)方案增加了橋梁的美感，還說(shuō)在中國(guó)已經(jīng)有弧型橋的先例，那就是趙州橋。“但那趙州橋只有50余米，而我們的橋?qū)⑹撬膸资叮　闭材肥咳员硎痉磳?duì)。

面對(duì)相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔(dān)任設(shè)計(jì)組長(zhǎng)，對(duì)弧型橋和原吊橋方案進(jìn)行了認(rèn)真地研究對(duì)比，并最終作出決策：采用弧型橋方案。

世界上最長(zhǎng)的弧型橋就這樣誕生了。案例1[問(wèn)題1]這個(gè)大橋項(xiàng)目進(jìn)程中是否存在沖突？是什么沖突？發(fā)生在什么階段？[問(wèn)題2]沖突的焦點(diǎn)是什么？這種沖突是有益還是有害的？[問(wèn)題3]奧斯馬對(duì)沖突采取了什么樣的態(tài)度，并采取了那種方式進(jìn)行解決？[問(wèn)題4]如果沖突發(fā)生在項(xiàng)目較后的階段，會(huì)出現(xiàn)什么后果？

楊某為某省電信分公司項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部營(yíng)帳系統(tǒng)項(xiàng)目的管理工作。

為了更好地選拔項(xiàng)目成員，楊某制定了對(duì)項(xiàng)目成員的人員要求計(jì)劃，從公司現(xiàn)有人員中選拔項(xiàng)目成員。楊某的選擇標(biāo)準(zhǔn)依次為學(xué)歷、資格證書、工作年限、技術(shù)方向。按照楊某的要求，一些公司的技術(shù)骨干由于學(xué)歷原因，雖然入選了項(xiàng)目組，但沒(méi)有被放在骨干的位置上。項(xiàng)目組成員到位后，楊某為量化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作，制定了一系列績(jī)效考核制度，并按照百分制原則按月發(fā)放績(jī)效工資。如員工當(dāng)月績(jī)效分為90，則按照該員工在項(xiàng)目中的工作崗位，可獲得該崗位90%的績(jī)效工資。

隨著項(xiàng)目的開(kāi)展，一些弊端開(kāi)始浮上水面。分公司資深老員工吳某為原開(kāi)發(fā)部門技術(shù)骨干，但由于其學(xué)歷為中專，在進(jìn)入項(xiàng)目組后未被放在核心崗位，在架構(gòu)設(shè)計(jì)階段，吳某對(duì)楊某所采用的系統(tǒng)架構(gòu)提出不同意見(jiàn)，而楊某在堅(jiān)信自己的經(jīng)驗(yàn)之際，拒絕了吳某的意見(jiàn)。案例2：

在項(xiàng)目設(shè)計(jì)和編碼階段，吳某由于技術(shù)熟練和編程能力較強(qiáng)，連續(xù)3個(gè)月在績(jī)效分中獲得了200分以上的高分，并一直保持全項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效分第一名。按照楊某原先所定的績(jī)效工資制度，吳某應(yīng)得到其崗位200%的績(jī)效工資，然而在發(fā)放項(xiàng)目績(jī)效工資時(shí)，楊某認(rèn)為如果一次發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金可能會(huì)為項(xiàng)目后期帶來(lái)人員流失風(fēng)險(xiǎn)，于是對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員扣發(fā)了30%的績(jī)效工資，承諾項(xiàng)目驗(yàn)收完成后一次性發(fā)放扣發(fā)的績(jī)效工資。

吳某在連續(xù)3個(gè)月只領(lǐng)到70%的績(jī)效工資后，憤而辭職離開(kāi)公司，隨后一些績(jī)效分超過(guò)100分的員工也不斷辭職離開(kāi)了公司，最后項(xiàng)目不了了之，楊某被調(diào)往其他分公司任職。[問(wèn)題1]請(qǐng)概括楊某在項(xiàng)目人力資源管理方面存在的問(wèn)題。[問(wèn)題2]在本案例中，如果你是楊某，應(yīng)在項(xiàng)目中如何改進(jìn)人力資源方面的管理？[問(wèn)題3]請(qǐng)敘述人員流失對(duì)項(xiàng)目的影響，并給出防止人員流失的辦法。[問(wèn)題1]請(qǐng)概括楊某在項(xiàng)目人力資源管理方面存在的問(wèn)題。（1）項(xiàng)目角色要求制訂存在問(wèn)題（2）和項(xiàng)目成員溝通不足，缺乏一般管理技能（3）未能落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)承諾（4）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制訂不合理（5）對(duì)于人員流失后彌補(bǔ)工作不到位[問(wèn)題2]在本案例中，如果你是楊某，應(yīng)在項(xiàng)目中如何改進(jìn)人力資源方面的管理？（1）重新制訂項(xiàng)目角色要求（人力資源規(guī)劃）（2）積極發(fā)現(xiàn)和賞識(shí)技術(shù)骨干，并任命技術(shù)骨干到核心崗位（3）落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度（4）修正績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（5）增進(jìn)自身管理技能。（6）積極與項(xiàng)目成員溝通、聽(tīng)取項(xiàng)目成員意見(jiàn)和建議，提前預(yù)防人員流失風(fēng)險(xiǎn)和做好應(yīng)對(duì)計(jì)劃及事后彌補(bǔ)工作。[問(wèn)題3]請(qǐng)敘述人員流失對(duì)項(xiàng)目的影響，并給出防止人員流失的辦法。

項(xiàng)目中人員流失對(duì)于項(xiàng)目的影響非常大，嚴(yán)重的人員流失（尤其是負(fù)責(zé)項(xiàng)目關(guān)鍵活動(dòng)的核心人員）可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。防止人員流失的辦法有事前預(yù)防和事后彌補(bǔ)。

例如，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常和項(xiàng)目成員保持溝通，了解他們的情緒和想法、對(duì)項(xiàng)目成員賞罰分明，人員流失后應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)移其工作任務(wù)，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，修改錯(cuò)誤的管理方式和錯(cuò)誤的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，防止人員流失繼續(xù)擴(kuò)大，招聘新人以彌補(bǔ)項(xiàng)目角色空缺等。本章小結(jié)

概念：項(xiàng)目資源；項(xiàng)目資源管理；項(xiàng)目人力資源管理。

過(guò)程：項(xiàng)目資源管理過(guò)程；項(xiàng)目人力資源管理過(guò)程。

重點(diǎn)：理解并掌握項(xiàng)目質(zhì)量資源過(guò)程，項(xiàng)目人力資源管理過(guò)程，并能在實(shí)際項(xiàng)目中靈活運(yùn)用解決實(shí)際問(wèn)題。課后作業(yè)認(rèn)真閱讀第8章內(nèi)容，梳理本章涉及到的過(guò)程。簡(jiǎn)述作為項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目資源管理方面應(yīng)該做好哪些主要方面的工作。

第9章項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目整合管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理四大核心職能五大輔助職能工具和技術(shù)知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目成功項(xiàng)目的目標(biāo)和期望相關(guān)方管理

項(xiàng)目十大管理領(lǐng)域秀才買薪

古時(shí)候，有個(gè)秀才去集市上買柴。

他看見(jiàn)賣柴火的人，高喊：“荷薪者過(guò)來(lái)。”賣柴火的人沒(méi)完全聽(tīng)明白秀才說(shuō)的話，但他聽(tīng)到了“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字。于是，他把柴火挑到了秀才面前。

秀才問(wèn)：“其價(jià)如何？”

賣柴火的撓了撓頭，聽(tīng)到了“價(jià)”字，應(yīng)該是問(wèn)價(jià)格吧，于是他就說(shuō)了價(jià)錢。

秀才又說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。”

但因?yàn)橘u柴火的人沒(méi)聽(tīng)明白他說(shuō)的話，挑著柴火就走了。

不會(huì)溝通的秀才，柴火都買不到。這個(gè)故事體現(xiàn)了溝通的重要性。溝通的重要性杰克·韋爾奇(Jack

Welch)管理就是溝通、溝通再溝通山姆·沃爾頓溝通是管理的濃縮管理中的雙70%原則

管理者70%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、指示......。可是，工作中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。本章主要內(nèi)容

溝通概述

項(xiàng)目溝通管理概述規(guī)劃溝通管理

項(xiàng)目沖突管理溝通概述011、溝通的概念《大英百科全書》用任何方式（視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視、網(wǎng)絡(luò)或其他工具為媒介），彼此交換信息《韋氏大辭典》文字、文句或消息之交通，思想或意見(jiàn)之交換

百度辭典人與人之間、人與群體之間思想和感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢哈羅德·拉斯韋爾著名的傳播學(xué)者什么人說(shuō)什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果有效溝通（第11版）作者（桑德拉·黑貝爾斯）和（理查德L.威沃爾二世）人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——即賦予信息含義的任何東西簡(jiǎn)單說(shuō)，溝通是通過(guò)一定的媒介來(lái)交換信息

溝通是什么？

溝通就是相互理解

溝通就是提出和回應(yīng)問(wèn)題與要求

溝通交換的是信息和思想

溝通是一種有意識(shí)的行為

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溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過(guò)程。渠道channel接收者receiver編碼encoding譯碼decoding發(fā)送者sender反饋feedback噪音2、溝通的要素溝通的7要素3、溝通的過(guò)程編碼渠道:媒介解碼主體（發(fā)送者）客體（接受者）反饋反應(yīng)目標(biāo)：你被理解了嗎？

溝通中的障礙指那些影響溝通效果，降低溝通效率的因素。其中有客觀因素，也有主觀因素。

A反饋的理解的聽(tīng)到的想說(shuō)的實(shí)際說(shuō)的B員工理解的信息20％高級(jí)管理者的原始信息100％副總經(jīng)理理解的信息66％部門經(jīng)理理解的信息56％主管理解的信息40％班組長(zhǎng)理解的信息30％丟失的信息丟失的信息心里想的100%嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%管理層級(jí)上來(lái)看信息傳遞效果上來(lái)看溝通的漏斗效應(yīng)影響溝通效果的因素，其中有客觀因素，也有主觀因素。

惡意權(quán)術(shù)游戲語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)非語(yǔ)言信號(hào)不當(dāng)選擇時(shí)間和地點(diǎn)不當(dāng)缺乏共同的溝通平臺(tái)缺乏溝通的渠道缺乏完備信息噪音干擾距離主觀障礙主觀障礙客觀障礙客觀障礙4、溝通方式5、溝通的基本原則231準(zhǔn)確性原則完整性原則及時(shí)性原則6、如何進(jìn)行有效溝通

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。言前定則不跲（jiá），事前定則不困，行前定則不疚（jiù），道前定則不窮。——《禮記·中庸》釋義：任何事情，事前有準(zhǔn)備就可以成功，沒(méi)有準(zhǔn)備就要失敗。說(shuō)話先有準(zhǔn)備，就不會(huì)辭窮理屈站不住腳；事前有準(zhǔn)備，就不會(huì)遇到困難挫折；行事前先做好計(jì)劃，就不會(huì)發(fā)生后悔的事；做選擇前先做好準(zhǔn)備，就不會(huì)走投無(wú)路。思想的準(zhǔn)備：知識(shí)的準(zhǔn)備：心態(tài)的準(zhǔn)備：平等、包容、聆聽(tīng)溝通的事前準(zhǔn)備——凡事預(yù)則立不預(yù)則廢

溝通的內(nèi)修：智商、情商、財(cái)商三位一體的融合與提升。

——加強(qiáng)內(nèi)修進(jìn)而增強(qiáng)非職務(wù)影響力是進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵。溝通交流的過(guò)程，就是分歧→認(rèn)知→認(rèn)同→形成合力的過(guò)程，在這一過(guò)程中，人的影響力始終發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。溝通的內(nèi)修與外修

溝通的外修：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧、方式、方法的學(xué)習(xí)、掌握與運(yùn)用。

溝通的內(nèi)修與外修：相互影響、相互促進(jìn)。溝通的技術(shù)盡早溝通主動(dòng)溝通選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)準(zhǔn)備思路和提綱簡(jiǎn)化語(yǔ)言積極傾聽(tīng)善于詢問(wèn)鼓勵(lì)反饋溝通的技術(shù)設(shè)身處地的從對(duì)方角度著想針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容而不是講話者本人避免使用情緒性言辭要努力做到不發(fā)火求同存異贊美對(duì)方不要急于下結(jié)論不先入為主復(fù)述確認(rèn)6、溝通能力自我測(cè)試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常不同意/不符合（1分）、不同意/不符合（2分）、比較不同意/不符合（3分）、比較同意/符合（4分）、同意/符合（5分）、非常同意/符合（6分）1．我能根據(jù)不同對(duì)象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo)2．當(dāng)我勸告他人時(shí)，更注重幫助他們反思自身存在的問(wèn)題3．當(dāng)我給他人提供反饋意見(jiàn)、甚至是逆耳的意見(jiàn)時(shí)，能堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度4．當(dāng)我與他人討論問(wèn)題時(shí)，始終能就事論事，而非針對(duì)個(gè)人5．當(dāng)我批評(píng)或指出他人的不足時(shí)，能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ)6．當(dāng)我糾正某人的行為后，我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng)7．在我與他人溝通時(shí)，我會(huì)激發(fā)出對(duì)方的自我價(jià)值和自尊意識(shí)8．即使我并不贊同，我也能對(duì)他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠(chéng)摯的興趣9．我不會(huì)對(duì)比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)10．在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí)，我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn)11．我的反饋是明確而直接指向問(wèn)題關(guān)鍵的，避免泛泛而談或含糊不清12．我能以平等的方式與對(duì)方溝通，避免在交談中讓對(duì)方感到被動(dòng)13．我以“我認(rèn)為”而不是“他們認(rèn)為”的方式表示對(duì)自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé)14．討論問(wèn)題時(shí)，我通常更關(guān)注自己對(duì)問(wèn)題的理解，而不是直接提建議15．我有意識(shí)地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的、私人的會(huì)談【自我評(píng)價(jià)】將你的得分與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：(1)比較你的得分與最大可能得分(90)。(2)比較你的得分與班里其他同學(xué)的得分。如果你的得分是：80或更高:你位于最高的四分之一群體中，你具有優(yōu)秀的溝通技能；70—79:你位于次高的四分之一群體中，具有良好的自我溝通技能；60—69:你的自我溝通技能較好，但有較多地方需要提高；60或更少:你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練自己以提升溝通技能；選擇得分最低的6項(xiàng)，作為溝通技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn)項(xiàng)目溝通管理02人類與生俱來(lái)的本能需求

個(gè)體溝通本能的經(jīng)驗(yàn)性的以個(gè)性為基礎(chǔ)

人際溝通科學(xué)的理性的

管理溝通1、為什么要對(duì)溝通進(jìn)行管理（1）溝通管理是科學(xué)和理性的個(gè)體溝通、人際溝通與管理溝通的區(qū)別個(gè)體溝通人際溝通管理溝通個(gè)人角色個(gè)體角色管理者角色隨意性隨意性服從于明確的組織目標(biāo)多變性多變性相對(duì)穩(wěn)定性以自我需求為導(dǎo)向以維護(hù)關(guān)系為導(dǎo)向以達(dá)成共識(shí)為導(dǎo)向面對(duì)面、口頭方式為主面對(duì)面、口頭方式為主多種方式并存

（2）溝通管理是現(xiàn)代管理的核心內(nèi)容管理的發(fā)展階段：經(jīng)驗(yàn)管理現(xiàn)代管理（文化管理）科學(xué)管理文化管理是對(duì)科學(xué)管理的新發(fā)展。其顯著進(jìn)步就在于從把人當(dāng)作機(jī)器進(jìn)行管理回歸到對(duì)以人為本觀念的認(rèn)識(shí)，人是最活躍、有思想有感情的能創(chuàng)造價(jià)值的對(duì)象。強(qiáng)調(diào)人的能動(dòng)性。大致從18世紀(jì)末開(kāi)始，到20世紀(jì)初大約經(jīng)歷了一百多年時(shí)間。創(chuàng)始人是彼得·德魯克，代表人物有歐內(nèi)斯特·戴爾，艾爾弗雷德·斯隆等。創(chuàng)始人是弗里·溫斯洛·泰勒。其中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。現(xiàn)代管理（文化管理）重視對(duì)人的管理→管理對(duì)象的定位

管理別人：包括管理上司——著名管理學(xué)大師德魯克在《卓有成效的管理者》中提出的觀點(diǎn)，其核心在于有效幫助上司充分發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，合理規(guī)避其缺點(diǎn)和短處，從而推動(dòng)績(jī)效的提升。

人是有思想有感情的→情商管理人是最具創(chuàng)造力的→主觀能動(dòng)性的管理、潛能如何有效激勵(lì)讓別人管理自己→自我管理→管理別人

（3）有效溝通是增強(qiáng)組織凝聚力的有效辦法組織中自上而下溝通信息的喪失：總經(jīng)理100%

副總經(jīng)理（90%）部門負(fù)責(zé)人（83%）部門主管（66%）一般員工（8%）隨著管理層級(jí)的延伸，信息喪失得越快毛澤東“支部建在連隊(duì)上”制度堅(jiān)持關(guān)注信息傳遞的過(guò)程，傳遞層級(jí)越長(zhǎng)，給予的關(guān)注程度應(yīng)該越高。

（4）

有效溝通是解決各種矛盾和沖突的最好辦法

人是各種社會(huì)關(guān)系的總和（父母子女、上級(jí)下級(jí)、同事之間）。組織內(nèi)外、項(xiàng)目之間，也包含著各種社會(huì)關(guān)系的總和。各種社會(huì)關(guān)系，都是點(diǎn)、面、體的關(guān)系，立場(chǎng)不同、角度不同、利益主體不同從而會(huì)導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生，進(jìn)而產(chǎn)生了博弈論、博弈游戲。有沖突就要進(jìn)行化解，化解就需要進(jìn)行溝通。

確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)厣伞⑹占l(fā)布、存儲(chǔ)、調(diào)用并最終處置所需的各個(gè)過(guò)程。目的是保證有關(guān)項(xiàng)目的信息能夠適時(shí)、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。溝通能力是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)要求中唯一被單列出來(lái)的技能，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理通常花在溝通中的時(shí)間大約占70-90%。2、項(xiàng)目溝通管理的概念推動(dòng)者——推進(jìn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)傾聽(tīng)者——獲取各方信息，了解項(xiàng)目干系人的意圖、需求、立場(chǎng)、條件解釋者——表達(dá)或轉(zhuǎn)達(dá)信息，讓項(xiàng)目各干系人充分了解項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)際績(jī)效、進(jìn)展前景談判者——爭(zhēng)取更有利的條件和雙贏的結(jié)局協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)項(xiàng)目干系人不同的利益仲裁者——裁決團(tuán)隊(duì)成員在工作間的矛盾沖突3、項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的角色準(zhǔn)確定位——準(zhǔn)確把握自己在溝通中扮演的角色清晰表述——一個(gè)管理者需要具備的基礎(chǔ)素質(zhì)有效聆聽(tīng)——獲取信息的手段，也是有效溝通的潤(rùn)滑劑。溝通是人際間的互動(dòng)行為，需要說(shuō)聽(tīng)雙方的共同努力。應(yīng)付沖突——項(xiàng)目經(jīng)理溝通能力的基本功4、項(xiàng)目經(jīng)理有效溝通的四個(gè)基本素質(zhì)5、項(xiàng)目溝通管理過(guò)程

項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃溝通管理管理溝通監(jiān)督溝通為項(xiàng)目溝通活動(dòng)制定恰當(dāng)?shù)姆椒ê陀?jì)劃的過(guò)程。確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)厥占⑸伞⒋鎯?chǔ)、檢索、管理、監(jiān)督和最終處置的過(guò)程。確保滿足項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求的過(guò)程。

老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過(guò)自己的努力來(lái)改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)該如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開(kāi)始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等，而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開(kāi)始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非常苦惱。[問(wèn)題1]針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。[問(wèn)題2]針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。[問(wèn)題3]針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通。案例場(chǎng)景：[問(wèn)題1]針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。1、未做好溝通管理計(jì)劃；2、未做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理；3、沒(méi)有制定會(huì)議相關(guān)管理制度；4、沒(méi)有做好沖突管理工作；5、老張缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，尤其是團(tuán)隊(duì)管理；[問(wèn)題2]針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。1、明確會(huì)議形式；2、確定會(huì)議時(shí)間；3、明確會(huì)議主題；4、做好會(huì)議記錄；5、會(huì)前提前溝通討論，初步達(dá)成共識(shí)；6、制定會(huì)議紀(jì)律；7、會(huì)議對(duì)事不對(duì)人；8、明確主持人的職責(zé)；[問(wèn)題3]針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通。1、增加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)彼此熟悉程度及相互了解；2、制定相關(guān)溝通計(jì)劃，加強(qiáng)溝通管理與控制；3、針對(duì)沖突進(jìn)行管理；4、明確團(tuán)隊(duì)溝通需求，采取相應(yīng)措施。會(huì)前的管理

（1）What，確會(huì)議的主題和內(nèi)容；

（2）When，確會(huì)議的時(shí)間，開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，還要明確會(huì)議的流程；

（3）Whom，確會(huì)議主持人、參會(huì)人、記錄員，以及各自的角色和職責(zé)；

（4）Why，確會(huì)議的目的，是否有必要開(kāi)會(huì)；

（5）How，確定怎么開(kāi)好會(huì)的策略和方案，最重要的一條是--在開(kāi)會(huì)之前將資料分享給參會(huì)人員，不要“憑空開(kāi)會(huì)”。項(xiàng)目會(huì)議管理的方法與技巧會(huì)議期間的管理

⑴按時(shí)開(kāi)始會(huì)議⑵指定會(huì)議記錄

⑶先說(shuō)明會(huì)議目的和議程⑷掌握和控制會(huì)議過(guò)程

⑸結(jié)束時(shí)要總結(jié)會(huì)議成果⑹不要超過(guò)會(huì)議計(jì)劃召開(kāi)的時(shí)間會(huì)后的管理

⑴會(huì)后及時(shí)發(fā)布會(huì)議紀(jì)要⑵跟蹤會(huì)議確定事項(xiàng)的落實(shí)規(guī)劃溝通管理03（1）溝通計(jì)劃編制過(guò)程按照框架式思維模式，我們可以把項(xiàng)目溝通的需求內(nèi)容提煉為5W：WHOWHATWHENWHEREWAY

項(xiàng)目經(jīng)理投資人老板/領(lǐng)導(dǎo)上分包商供應(yīng)商后技術(shù)關(guān)鍵人團(tuán)隊(duì)員工下政府部門客戶前反對(duì)者競(jìng)爭(zhēng)者右媒體左支持者溝通什么內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容包括兩個(gè)方面。什么時(shí)間進(jìn)行溝通。就是與誰(shuí)溝通，要確定需要溝通的干系人。在何處溝通。選擇WHO們喜歡并熟悉的方式進(jìn)行溝通，例如與老板溝通，要看對(duì)方是喜歡口頭匯報(bào)還是文字報(bào)告，喜歡看電子文件還是打印文件。WHATWHENWHOWHEREWAY

將5W和六個(gè)方面的干系人進(jìn)行排列組合，我們就有了一個(gè)矩陣表。只要把這個(gè)矩陣表填滿，就產(chǎn)生了一個(gè)規(guī)范的溝通計(jì)劃。WHOWHATWHENWHEREWAY上下前后左右WHO信息接受方是董事長(zhǎng)，信息發(fā)布方為總經(jīng)理；WHAT作為主要投資人，董事長(zhǎng)最關(guān)心的是公司的財(cái)務(wù)狀況。具體是公司的經(jīng)營(yíng)收入和運(yùn)營(yíng)成本，包括資金使用的分類細(xì)目現(xiàn)金流量表。WHERE因?yàn)槎麻L(zhǎng)經(jīng)常在外地，因此定期將財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)到他的電子信箱里，以便他在任何地方都可以上網(wǎng)查詢。WHEN每個(gè)月報(bào)一次，截止日期為每月底發(fā)工資的第二個(gè)工作日。WAY因?yàn)槎麻L(zhǎng)總是隨身帶著電腦筆記本，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息最方便。財(cái)務(wù)報(bào)表是董事長(zhǎng)用EXCL格式親自設(shè)計(jì)的自動(dòng)數(shù)量模型，填入原始數(shù)據(jù)就可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，因此只要原始數(shù)據(jù)和自動(dòng)分析結(jié)果，無(wú)須文字報(bào)告。例：某項(xiàng)目經(jīng)理與董事長(zhǎng)的溝通計(jì)劃項(xiàng)目沖突管理04

項(xiàng)目沖突的來(lái)源人力資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突成員個(gè)性沖突

項(xiàng)目沖突的解決回避競(jìng)爭(zhēng)緩和妥協(xié)正視防范本章小結(jié)

項(xiàng)目溝通管理包括確保項(xiàng)目生命周期中所有信息及時(shí)、正確地收發(fā)、儲(chǔ)存和最終處理的過(guò)程。

理解溝通的基本原理、方法等。

理解項(xiàng)目溝通管理過(guò)程包括：規(guī)劃溝通管理、管理溝通和監(jiān)督溝通。

理解解決項(xiàng)目沖突的6類舉措，并具有處理沖突的能力。課后作業(yè)閱讀第9章內(nèi)容，梳理項(xiàng)目溝通管理涉及到的4個(gè)過(guò)程（輸入、工具與技術(shù)、輸出）

第10章項(xiàng)目采購(gòu)管理

項(xiàng)目整合管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理四大核心職能五大輔助職能工具和技術(shù)知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目成功項(xiàng)目的目標(biāo)和期望相關(guān)方管理

項(xiàng)目十大管理領(lǐng)域本章主要內(nèi)容：

項(xiàng)目采購(gòu)管理概述

規(guī)劃采購(gòu)管理

實(shí)施采購(gòu)控制采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)管理概述011.1項(xiàng)目采購(gòu)管理

(1)采購(gòu)什么

（2）何時(shí)采購(gòu)

（3）如何采購(gòu)（4）采購(gòu)多少（5）向誰(shuí)采購(gòu)（6）以何種價(jià)格采購(gòu)是指在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中從外部尋求和采購(gòu)各種項(xiàng)目所需資源(商品和勞務(wù))的管理過(guò)程。規(guī)劃采購(gòu)管理

記錄項(xiàng)目采購(gòu)決策、明確采購(gòu)方法、以及識(shí)別潛在賣方的過(guò)程。實(shí)施采購(gòu)

獲取賣方應(yīng)答、選擇賣方并授予合同的過(guò)程。控制采購(gòu)

管理采購(gòu)關(guān)系、監(jiān)督合同績(jī)效、實(shí)施必要的變更和糾偏，以及關(guān)閉合同的過(guò)程。1.2項(xiàng)目采購(gòu)管理過(guò)程

項(xiàng)目采購(gòu)管理的關(guān)鍵角色項(xiàng)目業(yè)主或顧客。（買方）項(xiàng)目實(shí)施組織。（既可以是買方，也可能是賣方）項(xiàng)目供應(yīng)商。（賣方）項(xiàng)目分包商和專業(yè)咨詢服務(wù)專家。（賣方）

項(xiàng)目所需資源的來(lái)源項(xiàng)目業(yè)主或顧客。外部勞務(wù)市場(chǎng)。分包商或咨詢專家。物料和設(shè)備供應(yīng)商。規(guī)劃采購(gòu)管理022.1規(guī)劃采購(gòu)管理過(guò)程規(guī)劃采購(gòu)管理是記錄項(xiàng)目采購(gòu)決策、明確采購(gòu)方法及識(shí)別潛在賣方的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，確定是否從項(xiàng)目外部獲取貨物和服務(wù)，如果是，則還要確定將在什么時(shí)間、以什么方式獲取什么貨物和服務(wù)。采購(gòu)實(shí)施033.1實(shí)施采購(gòu)過(guò)程實(shí)施采購(gòu)是獲取賣方應(yīng)答、選擇賣方并授予合同的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，選定合格賣方并簽署關(guān)于貨物或服務(wù)交付的法律協(xié)議。本過(guò)程的最后成果是簽訂的協(xié)議，包括正式合同。控制采購(gòu)044.1控制采購(gòu)過(guò)程控制采購(gòu)是管理采購(gòu)關(guān)系，監(jiān)督合同績(jī)效，實(shí)施必要的變更和糾偏，以及關(guān)閉合同的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，確保買賣雙方履行法律協(xié)議，滿足項(xiàng)目需求。例題1：

某項(xiàng)目實(shí)施需要使用甲產(chǎn)品，若自制，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為12元，并需另外增加一臺(tái)專用設(shè)備，價(jià)值為4000元；若外購(gòu)，購(gòu)買量大于3000件，購(gòu)買價(jià)格為13元/件；購(gòu)買量小于3000件時(shí)，購(gòu)價(jià)為14元/件。

試問(wèn)：該項(xiàng)目組織如何根據(jù)用量做出甲產(chǎn)品取得方式的決策？例題2：

某項(xiàng)目若短期租賃一種設(shè)備，租金按天計(jì)算，每天100元；也可以長(zhǎng)期租賃，租金每天為60元，但必須在開(kāi)始時(shí)繳納固定手續(xù)費(fèi)用5000元。試對(duì)其采購(gòu)選擇做出分析。參考答案：例題1：

購(gòu)買量<4000,外購(gòu)；

購(gòu)買量>=4000，自制。例題2：

若租賃期限<125天，選擇短期租賃；

若租賃期限>125天，選擇長(zhǎng)期租賃。案例名稱：貨運(yùn)項(xiàng)目采購(gòu)合同

A印刷集團(tuán)公司在報(bào)紙上看到B電腦公司發(fā)布的某型號(hào)電腦推廣月活動(dòng)廣告:在推廣月期間，每訂購(gòu)某型號(hào)電腦1臺(tái)，均贈(zèng)送價(jià)值400元的噴墨打印機(jī)1臺(tái)；不愿受贈(zèng)者，返還現(xiàn)金300元。

經(jīng)過(guò)電話協(xié)商，A印刷集團(tuán)公司向B電腦公司訂購(gòu)某型號(hào)電腦100臺(tái)，B電腦公司向A印刷集團(tuán)公司贈(zèng)送噴墨打印機(jī)50臺(tái)，另外設(shè)備款減免15000元。雙方以信件方式簽訂合同，約定在A印刷集團(tuán)公司所在地交貨。B電腦公司負(fù)責(zé)托運(yùn)，A印刷集團(tuán)公司支付運(yùn)費(fèi)。C貨運(yùn)公司作為承運(yùn)人負(fù)責(zé)該批電腦設(shè)備的運(yùn)輸。電腦設(shè)備到達(dá)A印刷集團(tuán)公司所在地之后，經(jīng)B電腦公司、C貨運(yùn)公司同意，A印刷集團(tuán)公司開(kāi)箱檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了以下問(wèn)題：

(1)少量電腦顯示器破損。

(2)隨機(jī)預(yù)裝軟件，雖有軟件著作權(quán)人出具的最終用戶許可協(xié)議，且給出了有效的下載地址，但無(wú)原版的軟件光盤，懷疑為盜版軟件。

(3)B電腦公司誤按“買一送一”的配置發(fā)貨，共發(fā)來(lái)電腦100臺(tái)、噴墨打印機(jī)100臺(tái)，發(fā)貨單與所發(fā)貨物相符，但與合同不符。

為此，A印刷集團(tuán)公司發(fā)傳真通知B電腦公司，并要求B電腦公司：

(1)更換或修好破損的電腦顯示器。

(2)提供隨機(jī)預(yù)裝軟件的原版光盤。但A印刷集團(tuán)公司并未將多收50臺(tái)噴墨打印機(jī)的事通知B電腦公司。收到A印刷集團(tuán)公司傳真之后，B電腦公司回電稱：

(1)A,C兩方均未就電腦設(shè)備包裝問(wèn)題做特殊要求，公司采用了通用的電腦設(shè)備包裝方式，C貨運(yùn)公司作為承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中電腦顯示器的破損承擔(dān)損害賠償責(zé)任。待C貨運(yùn)公司賠償之后，公司再更換或修好破損的顯示器。

(2)正版軟件有多種形式，該型號(hào)電腦所配的OEM（OriginalEquipmentManufacturer：原始設(shè)備制造商）隨機(jī)預(yù)裝軟件是“授權(quán)下載”的無(wú)光盤正版軟件。幾個(gè)月后，B電腦公司查賬時(shí)發(fā)現(xiàn)多發(fā)了50臺(tái)噴墨打印機(jī)，此時(shí)A印刷集團(tuán)公司已將全部打印機(jī)開(kāi)箱使用。B電腦公司要求A印刷集團(tuán)公司返還合同中減免的15000元設(shè)備款。案例分析參考答案

【問(wèn)題1】B電腦公司應(yīng)如何處理電腦顯示器的破損問(wèn)題？

A,C兩方均未就電腦設(shè)備包裝問(wèn)題做特殊要求，B方采用了通用的電腦設(shè)備包裝方式，包裝無(wú)過(guò)錯(cuò)，對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中電腦顯示屏的破損不承擔(dān)損害賠償責(zé)任；C方作為一家貨運(yùn)公司，理應(yīng)知道電腦顯示器運(yùn)輸?shù)淖⒁馐马?xiàng)，沒(méi)有拒絕運(yùn)輸就意味著認(rèn)可了B方的包裝方式，應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中電腦顯示屏的破損承擔(dān)損害賠償責(zé)任。但A,B兩方已明確約定在A方所在地交付電腦設(shè)備，B方作為出賣人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中電腦設(shè)備的毀損承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。因此，B方在向C方索賠的同時(shí)，應(yīng)先行更換或修好破損的電腦顯示器。【問(wèn)題2】B電腦公司所提供的隨機(jī)預(yù)裝軟件是不是正版軟件？

正版軟件是指使用者擁有軟件使用許可的軟件，包括盒裝正版軟件、許可證計(jì)劃、OEM,在線服務(wù)、授權(quán)下載和在線注冊(cè)等多種形式。鑒別正版軟件的關(guān)鍵點(diǎn)為是否有軟件使用許可，而不是表現(xiàn)為有無(wú)原版的介質(zhì)。B公司所提供的隨機(jī)預(yù)裝軟件，雖無(wú)原版的軟件光盤，但有軟件著作權(quán)人出具的最終用戶許可協(xié)議EULA，且給出了有效的下載地址，屬于正版軟件。【問(wèn)題3】A印刷集團(tuán)公司是否應(yīng)該返還合同中減免的15000元設(shè)備款？

出賣人多交標(biāo)的物的，買受人可以接收或者拒絕接收多交的部分。買受人接收多交部分的，按照合同的價(jià)格支付價(jià)款；買受人拒絕接收多交部分的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知出賣人。A方發(fā)現(xiàn)B方多發(fā)了50臺(tái)噴墨打印機(jī)之后，并未及時(shí)通知A方，反而開(kāi)箱使用，事實(shí)上已經(jīng)接受，應(yīng)該返還合同中減免的15000元設(shè)備款。本章小結(jié)項(xiàng)目采購(gòu)管理是指在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中從外部尋求和采購(gòu)各種項(xiàng)目所需資源的管理過(guò)程。按照PMBOK2004中的定義，項(xiàng)目采購(gòu)管理的過(guò)程包括采購(gòu)計(jì)劃編制、編制合同、招標(biāo)、供方選擇、合同管理和合同收尾。項(xiàng)目采購(gòu)管理過(guò)程包括：規(guī)劃采購(gòu)管理、實(shí)施采購(gòu)和控制采購(gòu)。課后作業(yè)閱讀第10章內(nèi)容，并做好圖書筆記，梳理知識(shí)點(diǎn)；

第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目整合管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理四大核心職能五大輔助職能工具和技術(shù)知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目成功項(xiàng)目的目標(biāo)和期望相關(guān)方管理

項(xiàng)目十大管理領(lǐng)域本章主要內(nèi)容：

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述規(guī)范項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)墨菲定律：事情往往會(huì)向你所想到的不好的方向發(fā)展，只要有這個(gè)可能性。面對(duì)人類的自身缺陷，我們最好還是想得更周到、全面一些，采取多種保險(xiǎn)措施，防止偶然發(fā)生的人為失誤導(dǎo)致的災(zāi)難和損失。項(xiàng)目是具有不同復(fù)雜程度的獨(dú)特性工作，那自然就會(huì)充滿風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述011.1

風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述(1)風(fēng)險(xiǎn)的概念目前關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)有以下幾種常見(jiàn)的定義：

損失的不確定性

實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果的離差

風(fēng)險(xiǎn)是實(shí)際結(jié)果偏離預(yù)期結(jié)果的概率(2)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義是指可能導(dǎo)致項(xiàng)目損失的不確定性。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特征：

客觀性和普遍性

偶然件和必然性

可變性

多樣性

可測(cè)性（3）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類根據(jù)掌握的相關(guān)信息量劃分

·已知-已知型·已知-未知型

·未知-未知型按照風(fēng)險(xiǎn)后果的不同劃分

·純粹風(fēng)險(xiǎn)：只有損失機(jī)會(huì)，而無(wú)獲利可能的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)可能造成的結(jié)果只有兩個(gè)，即1、沒(méi)有損失；2、造成損失。例如，自然災(zāi)害，人的生老病死等。

·投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)：既存有損失概率,也存有盈利概率的風(fēng)險(xiǎn),其致使的結(jié)果有三種可能:損失、無(wú)損失也無(wú)盈利、盈利。按風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源或風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因劃分

·自然風(fēng)險(xiǎn)

·人為風(fēng)險(xiǎn)1.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別和分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及采取應(yīng)對(duì)措施的活動(dòng)。

包括將積極因素所產(chǎn)生的影響最大化和使消極因素產(chǎn)生的影響最小化兩方面內(nèi)容。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)：

目標(biāo)可以定義為：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)量化，并以此為基礎(chǔ)，合理地使用多種管理方法、技術(shù)手段，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)涉及的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的防范與控制，采取主動(dòng)行動(dòng)，創(chuàng)造條件，盡量擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)事件的有利結(jié)果，妥善地處理風(fēng)險(xiǎn)事件造成的不利后果，以最少的成本，保證安全、可靠地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的總目標(biāo)。（2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程（1）規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理。定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過(guò)程。（2）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。識(shí)別單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，并記錄風(fēng)險(xiǎn)特征的過(guò)程。（3）實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析。通過(guò)評(píng)估單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和影響以及其他特征，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過(guò)程。（4）實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析。就已識(shí)別的單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和其他不確定性的來(lái)源對(duì)整體項(xiàng)目目標(biāo)的綜合影響進(jìn)行定量分析的過(guò)程。（5）規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。為處理整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)敞口，以及應(yīng)對(duì)單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，而制定可選方案、選擇應(yīng)對(duì)策略并商定應(yīng)對(duì)行動(dòng)的過(guò)程。（6）實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。執(zhí)行商定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的過(guò)程。（7）監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)。在整個(gè)項(xiàng)目期間，監(jiān)督商定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的實(shí)施、跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別和分析新風(fēng)險(xiǎn)，以及評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理有效性的過(guò)程。各項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程以界限分明和相互獨(dú)立的形式出現(xiàn)，但在實(shí)踐中它會(huì)相互交疊和相互作用。規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理022.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的含義規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理是定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，確保風(fēng)險(xiǎn)管理的水平、方法和可見(jiàn)度與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度，以及項(xiàng)目對(duì)組織和其他相關(guān)方的重要程度相匹配。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，描述如何安排與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。包括：風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、方法論、角色與職責(zé)、資金、時(shí)間安排、風(fēng)險(xiǎn)類別、相關(guān)方風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響定義、概率和影響矩陣、報(bào)告格式、跟蹤。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)033.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程

識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是識(shí)別單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以及整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，并記錄風(fēng)險(xiǎn)特征的過(guò)程。

本過(guò)程的主要作用是，記錄現(xiàn)有的單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源；同時(shí)，匯集相關(guān)信息，以便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠恰當(dāng)應(yīng)對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)記錄已識(shí)別單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)信息。風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告是提供關(guān)于整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的信息，以及關(guān)于已識(shí)別的單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概述信息。實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析044.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析

（1）定性風(fēng)險(xiǎn)分析

定性風(fēng)險(xiǎn)分析是指對(duì)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的影響和可能性大小的評(píng)估過(guò)程。該過(guò)程按風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)潛在影響的輕重緩急進(jìn)行排序，并為定量風(fēng)險(xiǎn)分析奠定基礎(chǔ)。通過(guò)定性分析，可以達(dá)到如下目的：

1.確認(rèn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源

2.確認(rèn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)

3.估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的影響程度

4.為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定量分析提供條件208

（2）定量風(fēng)險(xiǎn)分析

定量風(fēng)險(xiǎn)分析的目標(biāo)是量化分析每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的概率及其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)造成的后果，分析項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)的程度。

例：決策樹(shù)方法：

決策樹(shù)是把影響項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的有關(guān)因素，如風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、風(fēng)險(xiǎn)的后果，繪制出一個(gè)從左到右展開(kāi)的樹(shù)狀圖。

決策樹(shù)的優(yōu)點(diǎn)是：能夠進(jìn)行多級(jí)決策，并且能夠使項(xiàng)目管理者有步驟、有層次地進(jìn)行決策決策樹(shù)的缺點(diǎn)是：它不能把所有的因素全部考慮進(jìn)去，如果分級(jí)太多，決策樹(shù)圖就會(huì)很復(fù)雜。4.2實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析是通過(guò)評(píng)估單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和影響以及其他特征，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)