醫院新聞宣傳與媒體溝通

河南省衛生廳新聞辦周勇〔2021年3月17日〕為什么要重視新聞宣傳？我們面臨怎樣的輿論環境？醫院新聞宣傳存在的問題？怎樣做好醫院新聞宣傳？一、為什么要重視新聞宣傳如影隨形，緊盯不放消息不斷，有好有壞疲于應付，不請自到假設即假設離，用時難找媒體有影響決策的功能和意愿無論是國際事務還是一些社會事件，媒體通過發表言論，引導輿論，對決策者施加影響。

加利：CNN已經成為聯合國第六個常任安理會成員媒體對醫療糾紛的報道媒體喜歡的新聞時效性的－如突發事件貼近性的－如看病就醫重要性的－如醫藥改革煽情性的－如弱者救助沖突性的－如醫療糾紛未知性的－如甲流防控反常性的－如問題奶粉第三，醫療衛生事業開展的需要醫院開展的“助推器〞醫患關系的“潤滑劑〞改進工作的“校正儀〞中國國家主席胡錦濤2021年10月9日在世界媒體峰會開幕式致辭中表示，面對前所未有的機遇和挑戰，世界各地媒體應該順應時代開展潮流，攜手并進，努力為建設持久和平、共同繁榮的和諧世界作出奉獻。2021年２月２８日，溫家寶在中國政府網訪談室，與網友在線交流，并接受中國政府網和新華網的聯合專訪。2021年2月27日，溫家寶接受中國政府網、新華網聯合專訪，與廣闊網友在線交流。二、我們面臨怎樣的輿論環境二、傳播渠道日趨多樣〔國內〕傳統媒體：報紙1900多種、雜志9000多種、電視300多家、播送300多家新興媒體：網站130多萬個、網民3.38億，超5億，年短信4000多億條2021年07月16日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布中國互聯網最新開展狀況報告：目前，中國網民規模已到達3.38億，半年增長4000萬。與此同時，使用上網的網民到達1.55億，半年內增長32.1%。三、媒體格局發生深刻變化

主流媒體：輿論主渠道都市媒體：影響越來越大新興媒體：掌握難度大境外媒體：53個國家350家700多名常駐無障礙采訪問題四、社會輿論層次增多

社會階層的多層次－不同認知層次利益群體的多層次－不同利益訴求行業類別的多層次－不同判斷標準價值取向的多層次－不同價值追求五、公眾表達意愿增強公眾媒體一體化，網絡論壇，網民即記者；公眾需要媒體，了解外界，發表意見；媒體需要公眾，引起共鳴，作代言人；媒體引導公眾，公眾影響媒體。三、醫院新聞宣傳存在的問題目前，我省衛生系統宣傳工作總體上較以往有了很大改觀，成效明顯。但往往由于個別地方或個別單位對于出現的糾紛等社會關注事件處理不好，經過媒體披露，對醫院乃至全省衛生系統整體造成不良影響。第一，認識問題1、重視不夠。沒有擺上重要工作日程，沒有專門機構和人員負責。2、理解偏差。對新聞與宣傳理解模糊，宣傳簡單化，缺乏總體把握和籌劃。例：有的簡單認為是向媒體發幾篇稿子，通訊員隊伍很強，但沒有籌劃，沒有重點，零散，價值小，影響小。3、責任缺失。每位職工都是醫院的形象大使，每位職工都是醫院的形象宣傳員，每位職工都應掌握新聞宣傳知識。甚至一個門衛的態度會決定整個報道的方向。第二，方法問題1、不愿與媒體打交道。在心理上把記者作為天然的對立面。2、不會與媒體打交道。害怕說，沒有準備地說，盲目辯白地說。第三，意識問題1、自省意識不強。不能正確對待醫療效勞自身存在的問題，對于一些糾紛等事件過多地強調客觀原因或患方責任；2、敏感意識不強。對于媒體采訪涉及的一些群眾關心、社會關注的問題重視不夠，沒有及時向有關部門匯報，以致事態擴大，造成工作被動；3、責任意識不強。個別地方和單位對于媒體報道工作漠不關心，聽之任之，不能積極應對。全程失敗：1、消極應對，延誤時機。一直消極應對，從未主動改進和發布消息，聽任媒體隨意報道。

2、聽之任之，越演越烈。放棄話語權，沒有利用好媒體，大量媒體跟風介入，醫院不接受采訪，對于編造的細節從不反駁，在沉默中漂浮。

3、弄巧成拙，喪失誠信。在不適當的時機和媒體籌劃形象展示報道，公眾認為缺少誠意，欲蓋彌彰。

四、怎樣做好醫院新聞宣傳？新聞發布宣傳籌劃媒體溝通第一，加強人員培訓一是選拔喜愛宣傳，懂得宣傳，熱愛宣傳，具有語言文字、新聞寫作和溝通能力的同志從事新聞宣傳工作。二是通過培訓引導，提高醫務群體與媒體打交道的能力，加大醫院對媒體和社會的開放程度。第二，把握宣傳策略籌劃是主動拿起武器，瞄準目標；防止自己成為靶子，被動挨揍。籌劃不是花錢買平安，而是增榮耀。艾森豪威爾：在宣傳上花1個美元等于在國防上花5個美元。日常問題標準做－及時收集和發布重點問題籌劃做－醫院改革成效，先進人物樹立反面事情正面做－如糾紛要及時表態、采取措施熱點問題及時做－醫療效勞態度、效勞質量等焦點問題慎重做－突發事件，重大傳染病被動問題主動做－緩解看病難、貴的惠民措施有一句廣告詞：不要刻意地做給別人看在別人刻意看的地方做適當的時機適當的媒體適當的方式適當的亮相日常主動籌劃，防止記者找新聞。公眾想知道

公眾無所謂

公眾無興趣

醫院想宣傳大力宣傳引導性宣傳造勢宣傳醫院無所謂

滿足性宣傳選擇性宣傳不宣傳醫院不情愿適時宣傳不宣傳不宣傳第三，搞好媒體溝通針對媒體關注的事件思想上：高度重視，態度積極時間上：快速反響，爭取主動行動上：及時溝通，說明真相方法上：要講真話，切忌說假原那么1.重視媒體，態度決定一切。新聞無小事，媒體影響力會超乎你想象。整體形象往往毀于一個具體的小事。三種錯誤態度：大門緊閉，拒絕采訪沉默不語，無可奉告不顧事實，蒼白辯白搞好媒體應對，關鍵時刻領導要出面，要帶頭學習溝通技巧。哈市一衛生局長拒絕采訪：“愛怎么寫就怎么寫〞2021年06月29日10:31:19來源：黑龍江晨報

26日，記者再次就“呼蘭中醫醫院護士抽條患者藥品事件〞采訪了〔哈爾濱市〕呼蘭區衛生局，呼蘭區衛生局的殷局長說道：“小來小去的事我們不管！〞26日上午，記者致電呼蘭衛生局，一位姓王的工作人員表示，呼蘭衛生局并不知道“呼蘭中醫醫院護士抽條患者藥品事件〞，需要向局長匯報后再給記者答復。14時，記者再次致電呼蘭衛生局。殷局長先是表示不清楚該事件，后來又說，“醫院不是處理了嗎？小來小去的事我們不管！〞記者詢問殷局長，“呼蘭中醫醫院出現護士抽條患者藥品事件，醫院監管方面是否存在漏洞？〞殷局長答復：“外面殺人的那么多，你說法制監管也存在漏洞嗎？〞記者表示是在正式采訪時，殷局長說：“你愛怎么寫就怎么寫！〞隨即掛斷了。護士大意忘取止血帶南陽一6個月大嬰兒面臨截肢2021年02月11日08:30

大河網-大河報□首席記者郭啟朝通訊員屈連文文圖本報南陽訊一個6個月大的嬰兒到方城縣人民醫院兒科住院治療腹瀉，該院護士給孩子輸液扎針時，把止血帶綁在孩子胳膊上一天半，造成孩子半截胳膊發黑，目前孩子已轉入鄭州大學第一附屬醫院住院治療，主治醫生說不排除截肢可能。方城縣人民醫院有關負責人表示，該院將不惜一切代價幫助患兒療傷。網友評論表現出理性——護士最起碼的責仁心都沒有，哪個醫學院畢業的？走后門當護士的吧。——院方做得好，護士應負主要責任，小孩的家屬也有責任。但愿孩子平安。——祝愿孩子能快些康復，真的不希望出現那樣的結果。——護士太可惡，家長也太大意，小孩子真可憐啊！原那么3.客觀公正，講真話，不說假話站準立場：既要維護、展現衛生部門良好社會形象，又要關心保護利益相關群體的合法利益。不說假話事件發生后，只要迅速整改，媒體沒有新挖掘的東西，不會造成進一步惡劣影響。說假話和拒絕采訪，本身就是新聞。記者最喜歡聽假話和不顧事實的辯白。溝通要以事實為根底。說假話是愚蠢的。大輸液招標品種事件。原那么4.統一口徑，一個聲音對外及時商議，達成一致認識，面對媒體，只有一個聲音。有效防止對外聲音的不清晰或自相矛盾。每個職工都要熱情對待媒體，但不得隨便發表觀點，更不得敷衍或流露出不耐煩。防止觸怒記者。要主動引導，全面介紹，不能一味被動答復。因為有些刁鉆的提問確實不好答復。對外發言訓練有素第一，對外發言一定需要經過訓練。第二，注意發言的對象、角度和方式。第三，說話要經過雕琢，防止歧義。第四，事先準備資料，有效引導。第五，特別注意采訪錄音。第六，注意電視采訪的個人形象。應對記者采訪要點：〔1〕熱情冷靜；〔2〕自信面對；〔3〕以我為主；〔4〕留有余地；〔5〕不言其它；〔6〕難題模糊；〔7〕邊干邊說；〔8〕注意舉止。總之，要克服不愿說、不敢說，不會說

a.早晚要說，不如早說；b.被動辯白，不如主動；c.與其別人說，不如自己說；d.與其外行說，不如內行說；e.與其一般人說，不如領導親自說；f.自己把壞話說完，好話讓媒體說。總之，我們不說，就不能責怪媒體亂說。原那么5.結交朋友，建立媒體關系網理解記者，尊重記者。記者，不是你朋友，也不是你的敵人；不是你上級，也不是你的下級；記者，永遠是你的挑戰者！朋友是處的，不真誠相待，永遠不能成為朋友；敵人是樹的，不主觀對立，永遠沒有真正敵人。加強日常聯系，形成媒體關系網。醫院有優勢。什么是記者？你我一樣的凡人疲憊不堪的職業完成每天的任