2025年高速公路收費員崗位技能及理論知識考試題與答案一、選擇題1．高速公路收費員在進行收費操作時，若遇到駕駛員對費用有疑問，應該如何處理？A、立即減免費用，避免爭議B、耐心解釋收費標準，并提供相關依據C、無視駕駛員疑問，繼續收費D、要求駕駛員直接找管理人員解決標準答案：B2．客戶進行線上補費時如對欠費信息存在異議，可通過()直接發起異議申訴。A:部客服中心B:省客服中心C:車道收費系統D:線上補費平臺標準答案：D3．車重超限30%以下，以下哪些不可享受優惠：（）A.運輸花生米的車輛B.運輸芋頭的車輛C.運輸馬鈴薯的車輛D.運輸白地瓜的車輛標準答案：AD4．高速公路收費員在處理特殊車輛（如執行任務的警車、救護車等）時，應該如何操作？A、直接放行，無需記錄B、核對車輛證件，確認無誤后放行，并做好記錄C、收取通行費后放行D、要求駕駛員出示通行卡，按正常流程收費標準答案：B5．高速公路收費員在收到假幣后，應該如何處理并避免再次發生？A、自行銷毀，并加強辨別能力B、上交給銀行，同時加強假幣識別培訓C、無需處理，直接繼續收費D、告知駕駛員假幣無效，要求其更換標準答案：B6．凡發現壞卡.低電量卡等異?？〞r要()及時上交票款室做好詳細登記。A:歸集B:單獨保管C:分類存放D:統一管理標準答案：B7．收費公路經營管理單位每月開展()次全面稽核。A:1B:2C:3D:4E:6標準答案：A8．高速公路收費員在進行夜間收費時，需要注意哪些安全問題？A、確保收費亭內照明充足B、加快收費速度，減少停留時間C、無需特別注意，按正常流程操作D、關閉收費亭窗戶，避免外界干擾標準答案：A9．高速公路收費員在遇到惡劣天氣（如暴雨、大霧等）時，應該如何應對？A、立即停止收費，確保個人安全B、加強觀察，確保視線清晰后再進行收費操作C、無需特別處理，按正常流程收費D、通知管理人員，要求關閉收費站標準答案：B10．以下哪些卡為卡的非正常狀態？（）A.黑名單卡B.壞卡C.未復位卡D.車主遺失的卡標準答案：ABD11．高速公路收費員在處理車輛通行卡遺失的情況時，應該如何操作？A、要求駕駛員支付高額賠償B、根據車輛信息和行駛記錄，按規定收取費用C、直接放行，無需收費D、通知管理人員，要求駕駛員留下車輛作為抵押標準答案：B12．下列選項中，影響收費標準的內部因素有()？A:收費道路里程B:建設投資的規模和結構C:地區內路網密度D:收費道路類型E:地區經濟水平與交通量大小標準答案：ABD13．下列對MTC出口車道CPU卡特情處理描述正確的是（）。A.如果因操作過快，收費員刷CPU卡后，馬上拿走CPU卡，此時，系統直接提示支付方式B.無CPU卡.非聯網外省卡，收費員要向駕駛員索要復合卡C.遇CPU卡故障.失效，入黑名單，CPU卡無入口信息等，收費員需確認其入口是否刷CPU卡進入D.CPU卡具有通行費和支付卡的功能標準答案：ABCD14．下列對超時車的流程描述正確的是（）。A.若該車持有效公務卡，則按公務卡車流程進行操作B.若“無理由”，按最遠距離站點收費通行費C.若“無理由”，按超時時間推算的站點收費通行費D.向通行卡標準答案：ABD15．高速公路收費員在處理車輛通行卡遺失且無法提供有效行駛記錄的情況時，為了確保收費的公正性和準確性，可以采取哪些措施？A、詢問駕駛員大致行駛路徑，結合監控和收費系統記錄估算費用B、按最遠里程收費標準收費，以確保不遺漏費用C、通知管理人員，協助調查并處理D、記錄車輛信息，以便后續追蹤和核實標準答案：A,C,D16．高速公路收費員在面對駕駛員對收費政策提出疑問時，為了確保政策的準確傳達和駕駛員的理解，可以采取哪些措施？A、出示收費政策文件，詳細解釋政策內容B、耐心解答駕駛員疑問，用通俗易懂的語言解釋C、提供收費政策的宣傳資料，供駕駛員參考D、邀請駕駛員參加收費政策的培訓或講座標準答案：A,B,C17．高速公路收費員在處理車輛逃費行為時，為了確保逃費行為得到有效遏制，可以采取哪些措施？A、加強監控設備，提高逃費行為的識別率B、加強與交警、路政等部門的協作，共同打擊逃費行為C、對逃費行為進行記錄和公示，以警示其他駕駛員D、設立獎勵機制，鼓勵駕駛員舉報逃費行為標準答案：A,B,C,D18．高速公路收費員在面對駕駛員情緒激動或拒絕配合收費的情況時，為了確保收費工作的順利進行和駕駛員的安全，可以采取哪些措施？A、保持冷靜，耐心傾聽駕駛員的訴求B、尋求管理人員的協助，共同處理沖突C、通知交警或路政部門，協助處理緊急情況D、記錄駕駛員信息，以便后續追蹤和處理標準答案：A,B,C19．高速公路收費員在面對節假日車流量激增時，為了確保收費站暢通無阻，可以采取哪些額外措施？A、提前制定節假日應急預案，包括增加收費人員和臨時收費點B、加強與交警部門的溝通，共同疏導交通C、提前對收費設備進行維護和檢查，確保正常運行D、提供實時交通信息，幫助駕駛員規劃最佳行駛路線標準答案：A,B,C,D20．下列車道設備中哪些為UPS供電。（）A.車道信號燈B.車道打印機C.車道攝像機D.自動欄桿標準答案：BC21．出口車道系統支持的付費方式有（）。A.現金付費B.CPU卡付費C.信用卡付費D.公務卡付費E.車輛類型標準答案：ABCD22．國家“綠色通道”的綠通車常見的違規情況有：（）。A.證單與運輸貨物不符B.證單超過有效期C.裝載的貨物不屬于鮮活農產品范圍D.裝載空間或噸位不足80%標準答案：CD23．下面說法錯誤的是：（）。A.當沒有稱重數據時，按“特殊處理”鍵進入整車插入特情處理；B.當稱重設備將車輛的兩根或兩根以上軸組識別成一根軸，按“特殊處理”鍵進入軸型分離特情處理；C.當稱重數據量大于實際車輛數，按“特殊處理”鍵進入車輛分離特情處理；D.當稱重設備將車輛的一根軸分成兩根或兩根以上的軸時，按“特殊處理”鍵進入軸型合并特情處理標準答案：BCD24．出口收費員發現當前車輛計重數據不準需重稱時（已讀卡打票），錯誤的按鍵操作是（）。A.U鍵卡不可讀B.F8紙券C.P鍵卡丟D.F4預銷票標準答案：BCD25．收費監控子系統中，短信息發送的方式分為()和單點發送。A:信息發送B:雙點發送C:廣播發送D:共同發送標準答案：C26．下列屬于減輕軸重逃費行為的有（）A.墊鋼板法B.倒車法C.沖磅法D.增加虛軸法E.頂軸法F.走“S”型法標準答案：ACEF27．下列哪些選項不屬于國家鮮活農產品范圍（）A.西蘭花B.苗木C.大米D.皮蛋標準答案：BCD28．關于集裝箱車輛，表述不正確的是：（）。A.集裝箱車輛車貨總重超限的按照超限車輛的收費方式收費B.出口收費員對裝載二只20英尺或一只40英尺箱體的集裝箱車應判七類車C.六類車.七類車分別與四類車.五類車的費率相對應D.同一輛車輛存在標準集裝箱與非國際標準集裝箱混裝的，非國際標準集裝箱按相似的標準集裝箱計算E.以箱體為依據，未裝載集裝箱的掛車按普通貨車收費標準答案：AC29．下列典型車型總軸限值正確的是（）。A.二軸12型20噸B.三軸122型30噸C.四軸114型40噸D.五軸155型50噸E.六軸157型60噸標準答案：ABD30．偷逃通行費行為手段中增加軸數的方法有（）。A.增加虛軸B.拆分軸法C.墊鋼板法D.剎車法標準答案：AB31．出現（）等稱重設備故障時，車道可以設置為客車專用道。A.主車輛分離器損壞B.輪胎識別器損壞C.稱臺故障D.稱重設備與車道計算機通訊故障標準答案：CD32．下列設備起到的作用正確的是：（）。A.稱重平臺：稱重和測速B.紅外車輛分離器：車型判別C.稱重數據采集處理器:負責處理各設備送來的信D.地感線圈：輔助稱重標準答案：AC33．拆卸座位載貨的面包車是否按計重計費的判別,錯誤的操作是（）。A.按特種車收費B.按貨車C.按客車D.不一定，需要查看行駛證標準答案：ABC34．稱重儀的功能包括（）。A.胎型識別B.測速C.車輛分離D.稱重標準答案：BD35．下列哪些選項屬于國家鮮活農產品范圍（）A.鹿B.驢C.海蜇D.蜜蜂E.紫菜F.青蛙標準答案：BCDE36．以下說法屬于不正確的是?()A:班長及站崗人員只能在安全島上站崗且身穿反光衣，不可在車道上站立或走動B:關閉車道前，一定要先將信號燈轉為紅色并關閉手動欄桿C:收費人員不得在一關閉的收費車道里站立或聊天D:收費員下班后可以隨意搭乘高速公路陌生車輛標準答案：D37．下面哪類車輛不能享受車輛通行費減免（）A.囚車B.集裝箱車C.處理突發應急事件車輛D.國家安全部門執行任務車輛標準答案：B38．為防止欄桿砸車，可使用超長車鍵（9鍵），具體操作為（）。A.顯示打開欄桿時選擇“是”B.顯示打開欄桿時選擇“否”C.按“９”D.顯示放下欄桿時選擇“是”標準答案：CD39．紅外車輛分離器由（）組成。A.紅外線發射器B.輪胎識別器C.紅外線接收器D.光幕控制器標準答案：ACD40．長款是指在路段原始收費數據完整的情況下，現金清算賬戶實際收到該路段資金額()收費系統的原始收費數據的統計結果所產生的資金差額。A:多于B:少于C:等于D:不足標準答案：A41．收費公路的權益包括（）A.收費權B.廣告經營權C.服務設施經營權D.轉讓權標準答案：ABC42．目前認定國際標準集裝箱車輛的標準可對以下(BCDE）。A.進出口站點收費站B.車輛行駛證.車輛營運證C.設備交接單D.看箱體是否完整，有否改裝E.裝運的箱體尺寸.標記標準答案：BCDE43．銀聯卡不能使用的原因可能（）。A.銀聯設備的連接線不好B.與中心的網絡斷掉C.銀行卡密碼錯誤D.同一個車道在1分鐘內連續使用6次標準答案：ABCD44．有下列哪些情形的，偷逃高速公路車輛通行費，數額較大的，依照刑法第二百六十六條的規定，以詐騙罪定罪定罰：（）A.使用偽造.盜竊.買賣或者他人非法提供的武裝部隊車輛號牌B.采用調換車輛通行卡等方法減少實際通行計費里程C.使用偽造.變造的車輛通行卡支付D.使用偽造.變造.盜竊的其他車輛交費優惠證明E.假冒綠色通道免費車輛F.采用影響計重的方式,隱瞞車輛實際載重G.采用其他手段偷逃高速公路車輛通行費標準答案：ABCDEFG45．下例哪些計重特情處理注意事項是正確：（）。A.無稱重信息的單軸才允許刪除B.軸型合并最后一根不允許操作C.單輛允許分離D.分離的軸重不能超過被分離的總軸重標準答案：ABD46．下列說法錯誤的有：（）A.車輛的最后一軸組不允許軸組合并操作B.雙聯軸.三聯軸才允許分離，分離出的軸組重可以超出被分離前軸組總重C.軸組刪除只能刪除重量小于1噸的軸D.軸組插入應由班長當場確認，方可進行操作E.由于車輛過長，車輛無法收尾，導致稱重數據未上傳的；引導車輛向前時應收取適當抵押物品標準答案：BC47．高速公路聯網運行，監督管理遵循以下哪些原則為社會服務（）A.統一調度B.相互協作C.專人管理D.快速聯動標準答案：ABD48．車輛超限是指車輛的（）超過國家有關規定的限值。（）A.軸載質量B.車貨總質量C.貨物重量D.車貨裝載總尺寸標準答案：ABD49．高速公路收費員在面對駕駛員對收費服務提出批評或投訴時，為確保服務質量的持續改進和駕駛員的滿意度，可以采取哪些措施？A、認真傾聽駕駛員的批評或投訴，記錄詳細情況B、及時向駕駛員反饋處理進展和結果，確保信息透明C、分析批評或投訴的原因，制定改進措施D、定期對服務進行自查和改進，確保滿足駕駛員需求標準答案：A,B,C,D50．高速公路收費員在面對駕駛員投訴時，應該如何處理？A、立即反駁，維護個人權益B、耐心傾聽，記錄投訴內容，并及時上報C、無視投訴，繼續工作D、要求駕駛員直接找上級管理部門投訴標準答案：B51．高速公路聯網收費系統是指哪三大系統（）A.收費系統B.路徑識別系統C.計重收費系統D.ETC系統標準答案：BCD52．出口F4的主要功能是（）A.重新打印發票B.更改發票號碼C.更改車型D.銷票處理標準答案：ABD53．出口計重收費系統按“特情鍵”處理軸組的操作有：（）A.軸組插入B.軸組刪除C.軸組分離D.車輛合并標準答案：ABC54．在收費操作中偶然為出現按鍵無反應的情況，造成按鍵無反應的原因包括（）。A.車道程序失去焦點B.小鍵盤上的Unlock處于鎖定狀態C.鍵盤故障D.電腦死機標準答案：ABCD55．遇系統完全癱瘓收費員應做好那幾項工作：（）A.入口啟用繳費憑證B.出口啟用定額發票C.入口發放免費票D.出口登記入口站點.金額.車型標準答案：ABD56．()負責承擔全國收費公路聯網收費的聯網運營和服務工作。A:交通運輸部公路局B:交通運輸部路網監測與應急處置中心C:省級交通運輸主管部門D:省級收費公路聯網結算管理機構標準答案：B57．計重逃費行為針對計重收費設備的缺陷，主要有哪幾種？（）A.減輕軸重B.增加軸數C.擾亂車輛分離D.墊鋼板標準答案：ABC58．下列哪些是減輕軸重逃費法？（）A.蛙跳法B.頂軸法C.放氣法D.走“S”形法標準答案：ABCD59．下列屬于計重收費稱重設備的是（）。A.計算機B.地感線圈C.數據采集器D.輪胎識別器標準答案：BCD60．下列對拆卸座位載貨的旅行車.面包車等車輛操作正確的是（）。A.行駛證注明為客車的，按車型分類和收費標準計費B.行駛證注明為貨車的，按計重計費C.一律按客車車型計費D.一律按貨車計重計費標準答案：AB61．高速公路收費員在處理車輛逃費行為時，為確保逃費行為得到有效遏制并維護收費站的秩序，可以采取哪些措施？A、加強監控設備，提高逃費行為的識別率B、設立逃費行為舉報獎勵機制，鼓勵駕駛員和公眾舉報C、對逃費行為進行記錄和公示，以警示其他駕駛員D、加強與交警、路政等部門的協作，共同打擊逃費行為標準答案：A,B,C,D62．高速公路收費員在面對駕駛員對收費政策提出質疑時，為確保政策的準確傳達和駕駛員的理解，可以采取哪些措施？A、提供收費政策的詳細解釋和依據，確保信息準確無誤B、邀請駕駛員共同查看相關政策文件和收費標準，增強信任C、耐心傾聽駕駛員的疑問，用通俗易懂的語言進行解答D、加強與駕駛員的溝通，了解他們的需求和反饋，以便優化政策執行標準答案：A,B,C,D63．高速公路收費員在面對新能源車輛（如電動汽車）時，為確保收費過程的順暢和政策的準確執行，可以采取哪些措施？A、熟悉新能源車輛的收費政策和標準，確保準確收費B、提供專門的充電設施或指引最近的充電站，以滿足新能源車輛的充電需求C、對新能源車輛給予一定的收費優惠或減免，鼓勵綠色出行D、加強與新能源車輛車主的溝通，了解他們的需求和反饋，以便優化服務標準答案：A,B,C,D64．高速公路收費員在處理車輛通行卡丟失且無法找回，同時駕駛員也無法提供有效行駛記錄時，為確保收費的準確性和公正性，可以采取哪些措施？A、詢問駕駛員大致行駛路徑，結合監控和收費系統記錄估算費用B、通知管理人員，協助調查并處理C、在必要時，采取手動收費方式，根據平均收費標準或最近一次有效收費記錄估算費用D、記錄車輛信息，包括車牌號、車型等，以便后續追蹤和核實標準答案：A,B,C,D（C選項在條件允許的情況下，可以作為臨時解決方案，但需確保與駕駛員充分溝通）65．高速公路收費員在面對駕駛員對收費流程不熟悉導致操作失誤時，為確保收費過程的順暢和駕駛員的滿意度，可以采取哪些措施？A、耐心指導駕駛員完成正確的收費流程，確保操作無誤B、提供詳細的收費流程指南和圖示，方便駕駛員參考C、通過廣播或顯示屏播放收費流程提示，增強駕駛員的感知D、加強收費員的培訓，提高他們指導駕駛員的能力標準答案：A,B,C,D66．高速公路收費員在處理車輛通行卡損壞且無法讀取任何信息，同時監控設備也無法提供有效行駛記錄時，為確保收費的準確性和公正性，可以采取哪些措施？A、詢問駕駛員大致行駛路徑，結合收費系統歷史數據和平均收費標準估算費用B、通知管理人員，協助調查并處理C、記錄車輛信息，包括車牌號、車型等，以便后續追蹤和核實D、在必要時，采取手動收費方式，根據平均收費標準或最近一次有效收費記錄估算費用標準答案：A,B,C,D67．綠農車證單出示遲，已打印現金付費發票，車輛未駛離線圈時應如何處理（）。A.按“C”鍵B.輸入對應的車型C.顯示付費方式時選擇綠農車D.前一張發票作銷票處理E.按F9F.按F4選擇預銷票G.輸入相應票號E.預銷票F.二義性路徑查詢標準答案：ABCD68．ETC車輛入口操作流程（）A.車輛進入車道觸發線圈B.RSU掃描OBU，讀取OBU和CPU卡的數據，并進行校驗C.系統通過RSU.OBU將入口信息寫入CPU卡，成功后，抬桿放行車輛D.車輛繼續前行，駛離車道，欄桿落下標準答案：ABCD69．OBU故障.CPU卡故障，入口車道該如何操作（）A.取下CPU卡，在本ETC車道刷卡，按“ETC車道刷CPU卡流程”操作B.刷卡成功，放行車輛C.若刷卡失敗，引導至MTC車道發放繳費憑證，并告知駕駛員出口時只能走MTC車道D.若刷卡失敗，引導至MTC車道發放復合卡，并告知駕駛員出口時只能走MTC車道標準答案：ABD70．客戶應于車輛駛入高速公路前()通過全國統一的高速公路綠色通道預約通行服務平臺(以下簡稱“預約平臺”)進行網絡預約。A:1小時B:2小時C:4小時D:7小時標準答案：B71．懸浮軸車輛處理，若懸浮軸車輛未列入國家規定車輛生產目錄，且行駛證也沒有該軸的(）A.不需進行任何操作，按系統識別的軸型收費B.記錄車輛重量信息C.進入計重特情處理流程，按“11”進行整車插入操作，輸入記錄的車輛的總重.實際軸型組合，確認當前修改并返回付費界面D.再次進入計重特情處理流程，按“12”鍵進行整車刪除操作，確認當前修改并返回付費界面,收費放行標準答案：BCD72．收費亭內和周圍（）米以內不得進入與收費無關的閑雜人員,對不聽勸阻強行進入的人員,收費員和安全保衛人員應采取措施制止.對嚴重擾亂收費秩序的人員可以扭送公安機關處理A：30米B：20米C：10米D：5米標準答案：B73．造成車輛不分離.車輛合并或粘連的主要原因有：（）A.車輛底盤較低(低于400mm)B.車輛連接框架較高(高于1600mm)C.相鄰車輛距離太近(用光幕分離時車距小于200mm)D.光幕故障或人為的阻擋標準答案：ABCD74．對超限量大于10％的超限超載車輛，首先將車輛重量分成（）等幾個部分，然后找出各部分對應的費率，分別計算出各段車公里費后相加之和為車輛總車公里費。（）A.合法裝載部分B.超限小于10％以D.超限30％以上部分重量E.超限100%以上F.超限50%以上標準答案：ABCD75．有下列哪些情形之一的，收費公路收費權不得轉讓：（）A.長度小于1000米的二車道獨立橋梁和隧道B.二級公路C.收費時間已超過批準收費期限三分之二的D.法律.法規和國家規定的其他情形標準答案：ABCD76．以下哪些異常情況選項U鍵卡不可讀輸入卡號操作：（）A.通行卡無入口信息B.中途換卡產生的銷票C.超時合理改不合理誤操作產生的銷票D.讀卡后打印機故障，但流水已上傳產生的銷票E.U型轉彎需修改相應站點誤操作打印出最遠站點發票，產生的銷票F.免費車輛持卡出口產生的銷票標準答案：ABCDE77．下列車道登記計重糾偏車輛中違規類別屬于干擾設備的有（計重收費設備完好，但由于人為的原因出現數據采集異常。（ABC）A.秤臺－插螺絲釘B.稱臺－踩磅C.秤臺－墊鋼（木）板D.安裝假軸標準答案：ABC78．對客車重量明顯偏重的默認判別標準為，一類車（）以上.二類車（）以上.三類車（）以上。A.5噸B.10噸C.12噸D.15噸標準答案：ABD79．目前聯網高速公路通行費支付方式有：（）A.現金B.預付卡C.銀行卡D.CPU卡標準答案：AD80．超限與超載的區別有哪些？（）A.引導不同B.概念不同C.客體物不同D.執法主體不同E.技術參數根據不同標準答案：BCDE81．下列那些屬于超限車輛？（）A.單車.半掛貨車.全掛貨車車貨總質量40000千克以上B.集裝箱半掛貨車車貨總質量46000千克以上C.單軸每側雙輪胎載質量6000千克以上D.雙聯軸每側雙輪胎載質量14000千克以標準答案：AB82．計重收費軟件的功能（）A.出入口車道系統B.流水上傳C.支持對特殊車輛進行圖像抓拍D.入出口車牌號核對E.車道通行費核對F.支持手動.自動代收費的支取標準答案：ABCD83．實施路徑識別系統后，通行費拆分方法將實行：（）A.按最短路徑收費B.實際路徑拆分C.路側標識系統拆分D.路徑識別系統拆分標準答案：AB84．下列設備的定義起到的作用錯誤的是：（）A.稱重和測速B.紅外車輛分離器：車型判別C.稱重數據采集處理器：負責處理各設備送來的信息D.地感線圈：輔助稱重標準答案：BD85．計重收費指對通行的貨車按照實際的程度,按照不同費率收取公路通行費的一種收費模式。（）A.車貨總重B.車輛總重C.總軸限D.超軸限標準答案：AD86．計重收費過程中進行車輛分離操作時，不允許操作。（）A.第一根軸B.中間軸C.無重軸D.最后一根軸標準答案：AD87．下列不屬于免費車范圍的有＿＿。()A.無牌.無證但設有固定裝置的警車；B.有牌.有證但沒有固定裝置的警車；C.持有警通證.特通證的車輛及各級別的警衛車隊；D.外省牌照警車E.持公務卡的車輛標準答案：ABD88．一個入口收費員交接班后經過以下操作可以上班，請按正確順序排列。A.按“手工進出”鍵B.輸入免費票起始號C.輸入密碼D.輸入收費員工號E.打開車道F.輸入工班G.輸入日期標準答案：ABCDEFG89．高速公路收費方式主要分為人工收費和哪種收費方式？A、自動收費B、機器收費C、手動收費D、無人收費標準答案：A90．高速公路通行卡的主要作用是什么？A、記錄車輛行駛里程B、作為支付憑證C、識別車輛類型D、便于交通管理標準答案：A91．業務指標包括收費增收率.()率.站車費率.漏征率.微笑率等。A:文明服務B:違紀查處C:指標完成D:業務差錯標準答案：D92．高速公路ETC（ElectronicTollCollection）系統主要利用哪種技術進行收費？A、藍牙技術B、射頻識別技術C、紅外線技術D、超聲波技術標準答案：B93．高速公路收費站設置的“綠通車”通道主要用于哪類車輛的通行？A、緊急救援車輛B、運輸鮮活農產品的車輛C、特種車輛D、公務車輛標準答案：B94．為了提升高速公路收費站的通行效率，以下哪些措施是有效的？A、優化收費通道布局，減少車輛擁堵B、引入智能化交通管理系統，實時監控并調度車輛C、提高收費員的業務能力和工作效率D、加強與駕駛員的溝通，提前了解其通行需求E、在收費站附近設置臨時停車區域，以便駕駛員處理緊急事務標準答案：A,B,C,D95．高速公路收費標準通常依據哪些因素來確定？A、車輛類型與行駛里程B、車輛顏色與品牌C、駕駛員年齡與性別D、車輛載重與速度標準答案：A96．高速公路收費員在進行收費操作時，首先需要做什么？A、詢問駕駛員目的地B、核對車輛信息和通行卡C、檢查車輛是否超載D、記錄車輛顏色標準答案：B97．不停車收費特情處理。以下說法正確的有（）A.車輛在經過未設專用車道的收費站時，需在出入口車道上將非現金支付卡從電子標簽中取出，以停車刷卡方式通過B.通過非專用車道入口.未刷卡而領取通行卡的車輛，不得通過專用車道出口，而應駛至人工半自動收費出口車道交回通行卡，刷卡通過，也可用現金交納通行費C.車輛因出現U型行駛.非現金支付卡內無入口信息.卡內余額不足.電子標簽出現故障或校驗異常等不正常狀況，在出口專用車道自動交易失敗的，應駛至人工半自動收費車道交納規定通行費D.由于系統故障致使專用車道無法正常通行時，高速公路經營管理單位應提前在顯著位置告知過往車輛，并及時啟動人工半自動收費標準答案：ABCD98．計重收費特情處理。以下說法正確的有（）A.車輛用戶對稱重結果有異議，要求重新稱重的，原則上不在車道進行復稱。車輛用戶在按所稱重量交納通行費后，可至就近超限運輸檢測站進行復稱，或向有關部門申請計量仲裁B.車輛或人員故意滯留車道嚴重影響通行的，現場收費管理人員應立即按有關規定報告，同時記錄車牌.稱重數據.應繳費金額，按未付費車移交交通路政.公安交警部門處理C.車道稱重系統設備出現偶發性輸出誤差或輸出錯誤時，應及時更正修復。出現車輛稱重數據偶然丟失等現象，可進行重新稱重收費。如因系統設備誤差導致車輛用戶多付費的，應予返還D.車道稱重系統故障無法提供稱重數據時，應提前在車道顯著部位告知過往車輛。已進入車道的車輛，應駛至正常工作的計重車道實施收費；確實無法駛離的，按合法裝載的5噸車收費標準收費；全站各車道系統均無法提供稱重數據時，全站按合法裝載的5噸車收費標準收費。標準答案：ABCD99．對于涉及退費的應在處理意見中明確()。A:退費原因B:退費時間C:退費金額D:通行記錄標準答案：C100．高速公路收費員在處理車輛通行卡故障且無法修復時，為確保收費的準確性和公正性，可以采取哪些措施？A、詢問駕駛員行駛路徑，結合監控和收費系統記錄估算費用B、通知管理人員，協助調查并處理C、記錄車輛信息，包括車牌號、車型等，以便后續追蹤和核實D、在必要時，采取手動收費方式，確保收費不中斷標準答案：A,B,C,D101．對救護車輛運送危重病人通行收費公路時，收費站應開通“綠色通道”，優先（）放行。A.收費B.免費C.事后補交D.減半標準答案：A102．高速公路收費員在面對駕駛員對收費政策不理解或誤解時，為確保政策的準確傳達和駕駛員的滿意度，可以采取哪些措施？A、提供收費政策的詳細解釋，包括政策的目的、依據和適用范圍B、耐心傾聽駕駛員的疑問，用通俗易懂的語言進行解答C、發放收費政策的宣傳資料，供駕駛員參考和學習D、邀請駕駛員參加收費政策的培訓和交流活動，增進理解標準答案：A,B,C103．高速公路收費員在面對車輛擁堵且通行緩慢的情況時，為確保收費站的高效運行和駕駛員的滿意度，可以采取哪些措施？A、加強現場指揮，優化車道分配，提高通行效率B、增設臨時收費點或快速通道，緩解擁堵壓力C、提前發布交通信息，引導駕駛員避開高峰時段或擁堵路段D、提供駕駛員休息區和便利設施，緩解駕駛員等待時的焦慮標準答案：A,B,C,D104．高速公路收費員在處理車輛通行卡異常（如卡片被磁化無法讀?。r，為確保收費的準確性和公正性，可以采取哪些措施？A、詢問駕駛員行駛路徑，結合監控和收費系統記錄估算費用B、使用備用卡或臨時卡替代，確保收費過程不中斷C、通知管理人員，協助調查并處理D、記錄車輛信息，以便后續追蹤和核實標準答案：A,B,C,D105．收費現場突發事件中不屬于治安案件類的是()A:收費站發生搶劫B:收費車道交通肇事逃逸C:毆打收費員D:惡意堵道鬧事標準答案：B106．高速公路收費員在面對駕駛員對收費金額有異議并拒絕繳費時，為確保收費的公正性和避免沖突升級，可以采取哪些措施？A、保持冷靜，耐心解釋收費金額的計算方式和依據B、邀請駕駛員共同查看收費系統記錄，核實收費金額C、通知管理人員和相關部門，協助處理爭議D、暫時保留車輛通行卡，作為處理爭議的憑證，并引導駕駛員到指定地點解決爭議標準答案：A,B,C,D107．高速公路ETC專用車道上，如果車輛沒有安裝ETC設備，應該怎么做？A、直接通過，無需停車B、倒車返回，選擇人工收費車道C、停車，向收費員說明情況D、跟隨前車通過標準答案：B108．高速公路收費員在處理假幣時，應該如何處理？A、自行銷毀，避免麻煩B、上交給銀行或相關部門C、私自留存，作為紀念品D、無需處理，直接繼續收費標準答案：B109．高速公路收費站的收費系統出現故障時，收費員應該如何處理？A、立即停止收費，等待技術人員修復B、自行嘗試修復，以免影響收費進度C、使用備用收費系統進行收費D、無需處理，讓駕駛員自行通過標準答案：C（若C選項不適用或未提及備用系統，則選A，并確保安全前提下通知技術人員）110．高速公路收費員在進行車輛分類時，主要依據是什么？A、車輛品牌B、車輛顏色C、車輛軸數和載重D、駕駛員的喜好標準答案：C111．高速公路ETC車道上，如果車輛ETC設備故障無法正常通行，收費員應該如何協助？A、讓駕駛員倒車返回，重新嘗試B、引導駕駛員至人工收費車道通行C、直接為駕駛員減免通行費D、要求駕駛員下車，手動輸入信息標準答案：B112．高速公路收費員在遇到外籍駕駛員時，應該如何服務？A、使用外語進行交流，確保溝通順暢B、直接引導至人工收費車道，由會外語的同事處理C、無需特別服務，按正常流程收費D、要求駕駛員尋找翻譯協助標準答案：A113．計重收費的計算方法中，要考慮的因素包括以下（）A.計費質量B.計費費率C.計費軸數D.計費里程標準答案：ABD114．復合通行卡使用中若遇哪幾種情況系統提示錯誤或警告，應立即停止使用（）A.讀取電子標簽應用信息出錯B.讀取路標信息出錯C.設置路標模式失敗D.標簽未知異常E.電子標簽電壓過低標準答案：ABCDE115．特殊情況流程中屬于軸組操作的有（）A.整車插入B.整車刪除C.軸組插入D.軸組刪除E.軸組分離F.軸型合并標準答案：CDEF116．客戶可在通行費補交前提出異議對補交信息提交異議后未撤銷異議前將不得對此補交記錄進行補費。補交后產生異議的應通過()進行處理。A:退費系統B:補費系統C:咨詢系統D:投訴系統標準答案：D117．若紀念卡不可讀.無權限等，則下列描述正確的有（）A.回收紀念卡B.按現金收取通行費C.紀念卡歸還司機D.本次免費放行標準答案：BC118．入口車道系統基本功能有（）A.人工判斷車型B.輸入車牌號碼C.寫卡D.預收通行費標準答案：ABC119．實施計重收費后，（）的收費方式和標準不變。A.集裝箱車輛B.代收費C.隧道疊加費D.橋梁疊加費標準答案：ABCD120．下列哪些車輛屬于超限車輛？（）121．A.車貨總高度從地面算起5米B.車貨總長20米C.車貨總寬3米D.單車.半掛車.全掛車車貨總質量40000千克以上標準答案：ABCD122．實行計重收費后（）按原收費標準執行。A.杭州灣跨海大橋B.錢江大橋C.椒江大橋D.溫州大橋標準答案：AD123．高速公路收費員在收到大額現金時，應該如何處理以確保安全？A、立即放入抽屜，無需特別處理B、仔細清點并確認金額，及時存入保險箱C、直接交給同事代為保管D、留在手中，等待管理人員來收取標準答案：B124．高速公路收費員在處理交通事故導致的擁堵時，應該如何協助？A、立即參與救援，幫助處理事故B、保持冷靜，及時通知交警和路政部門，并協助疏導交通C、停止收費，等待交通恢復D、無需特別處理，繼續正常收費標準答案：B125．高速公路收費員在進行車輛識別時，如果遇到車型與通行卡不符的情況，應該如何處理？A、直接按通行卡記錄收費B、詢問駕駛員，核實車型后按規定收費C、要求駕駛員更換車輛后通行D、通知管理人員，拒絕其通行標準答案：B126．高速公路收費員在面對駕駛員的不合理要求時（如減免通行費、插隊等），應該如何應對？A、滿足其要求，避免沖突B、耐心解釋規定，堅持原則，禮貌拒絕C、直接拒絕，無需解釋D、通知管理人員，要求其離開收費站標準答案：B127．高速公路收費員在處理車道故障導致車輛排隊時，應該如何安撫駕駛員情緒？A、無需特別安撫，按正常流程處理B、通過廣播或喊話，向駕駛員解釋情況，并承諾盡快解決C、直接要求駕駛員耐心等待，無需額外溝通D、通知管理人員，由管理人員負責安撫標準答案：B128．高速公路收費員在進行收費時，如果遇到車輛多次嘗試通過ETC車道失敗，應該如何處理？A、引導車輛至人工收費車道，并協助處理B、要求駕駛員下車，手動輸入車輛信息C、嘗試自行修復ETC設備D、通知技術人員，等待其到場處理標準答案：A129．高速公路收費員在面對殘疾人士駕駛的車輛時，應該如何提供便利服務？A、優先放行，無需收費B、提供必要的幫助，如協助操作收費設備等C、詢問其是否需要特殊服務，然后按需提供D、無需特別處理，按正常流程收費標準答案：C130．高速公路收費員在處理多軸大型貨車時，需要注意哪些安全問題？A、確保車輛穩定停放后再進行收費操作B、加快收費速度，避免車輛長時間停留C、無需特別注意，按正常流程收費D、要求駕駛員下車，由收費員代為操作標準答案：A131．高速公路收費員在收到假幣后，除了上交給銀行外，還應該采取哪些措施？A、無需額外措施，繼續工作B、加強假幣識別培訓，提高辨別能力C、通知管理人員，要求加強安保措施D、自行購買驗鈔設備，確保收費安全標準答案：B132．高速公路收費員在面對車輛擁堵且情緒激動的駕駛員時，應該如何有效溝通？A、保持冷靜，耐心解釋原因，并承諾盡快解決問題B、直接要求駕駛員保持冷靜，無需額外溝通C、加快收費速度，減少駕駛員等待時間D、通知管理人員，由管理人員負責溝通標準答案：A133．高速公路收費員在交接班時，若發現有未處理的特殊情況（如車輛故障、駕駛員投訴等），應該如何處理？A、直接留給下一班處理B、簡要說明情況，并協助下一班處理C、無需交接，自行處理完畢再下班D、通知管理人員，由管理人員協調處理標準答案：B134．高速公路收費員在面對車輛逃費行為時，除了報警外，還應該采取哪些措施？A、自行攔截逃費車輛B、記錄車輛信息，并通知路政或交警部門C、無需特別處理，等待逃費車輛再次經過時收費D、要求駕駛員支付高額罰款作為懲罰標準答案：B135．高速公路收費員在進行收費時，若遇到車輛通行卡損壞無法讀取信息，應該如何處理？A、直接按最高收費標準收費B、詢問駕駛員行駛路徑，核實后按規定收費C、要求駕駛員更換通行卡后再通行D、通知管理人員，拒絕其通行標準答案：B136．高速公路收費員在面對駕駛員提出的收費異議時，應該如何處理以確保雙方溝通順暢？A、堅持自己的判斷，不接受駕駛員的異議B、耐心傾聽，核實收費記錄，并向駕駛員解釋收費標準C、直接要求駕駛員找管理人員解決D、無需特別處理，按原收費標準繼續收費標準答案：B137．高速公路收費員在處理車輛通行卡遺失且無法提供有效行駛記錄的情況時，應該如何操作？A、按最高收費標準收費B、詢問駕駛員大致行駛路徑，結合監控記錄，合理估算費用后收費C、直接拒絕其通行D、要求駕駛員支付高額賠償標準答案：B138．高速公路收費員在面對車輛頻繁進出收費站的情況（如物流園區車輛），應該如何提高收費效率？A、設立專用車道，提供快速通行服務B、要求駕駛員提前準備好通行卡和現金C、加快收費速度，減少每輛車的停留時間D、通知管理人員，要求增加收費人員標準答案：A139．高速公路收費員在處理車輛通行卡信息與實際車型不符的情況時，應該如何確保收費準確性？A、直接按通行卡記錄收費B、核實車輛信息，按規定重新計算費用后收費C、要求駕駛員更換車型后再通行D、通知管理人員，拒絕其通行標準答案：B140．高速公路收費員在面對惡劣天氣導致的收費站擁堵時，應該如何協助疏導交通？A、立即停止收費，確保個人安全B、加強觀察，及時通知交警和路政部門，并協助指揮交通C、無需特別處理，按正常流程收費D、通知管理人員，要求關閉收費站標準答案：B141．高速公路收費員在處理車輛通行卡損壞且無法讀取入口信息時，應該如何確保收費的公正性？A、按最近一個收費站的收費標準收費B、詢問駕駛員入口信息，結合監控和收費記錄，合理估算費用后收費C、直接按最高收費標準收費D、要求駕駛員提供有效證明后再收費標準答案：B142．高速公路收費員在面對節假日或大型活動期間的車流高峰時，應該如何提高服務質量？A、加快收費速度，減少車輛等待時間B、設立臨時收費點，增加收費人員C、提供飲用水、簡易維修工具等便民服務D、以上都是標準答案：D143．高速公路收費員在處理車輛通行卡遺失且無法確認行駛里程時，應該如何確保收費的合理性？A、按最遠里程收費標準收費B、與駕駛員協商，確定一個雙方認可的里程后收費C、詢問周邊收費站，結合監控記錄，合理估算里程后收費D、通知管理人員，要求駕駛員支付一定金額的賠償金標準答案：C144．高速公路收費員在面對駕駛員對收費金額提出質疑時，應該如何確保收費的透明度？A、直接出示收費標準，解釋收費依據B、要求駕駛員自行查詢收費標準C、無需解釋，按原收費標準繼續收費D、通知管理人員，要求駕駛員找其解決標準答案：A145．高速公路收費員在處理車輛通行卡故障且無法讀取任何信息時，應該如何確保收費的準確性？A、詢問駕駛員行駛路徑，結合監控和收費系統記錄，合理估算費用后收費B、按最高收費標準收費C、通知管理人員，要求駕駛員更換通行卡后再通行D、拒絕其通行，要求駕駛員支付一定金額的賠償金標準答案：A146．高速公路收費員在面對特殊車輛（如執行緊急任務的消防車、救護車等）時，除了免費放行外，還應該注意哪些事項？A、確保車輛快速、安全通過收費站B、詢問駕駛員是否需要額外幫助C、記錄車輛通行信息，以備后續核查D、以上都是標準答案：D147．高速公路收費員在面對以下哪些情況時，需要特別提高警惕并采取相應的安全措施？A、車輛通行卡異常，如損壞或無法讀取信息B、駕駛員行為異常，如情緒激動或拒絕配合收費C、收費站附近發生交通事故或道路擁堵D、夜間或惡劣天氣條件下收費標準答案：A,B,C,D148．高速公路收費員在處理車輛逃費行為時，可以采取哪些措施？A、記錄車輛信息，包括車牌號、車型等B、立即報警，通知交警部門處理C、通知路政或高速管理部門，協助追蹤逃費車輛D、自行攔截逃費車輛并收取費用標準答案：A,B,C149．高速公路收費員在提供優質服務時，應該注重哪些方面？A、保持微笑，禮貌待人B、熟悉收費標準，準確快速收費C、提供必要的幫助，如指引路線、簡易維修等D、耐心解答駕駛員疑問，確保溝通順暢標準答案：A,B,C,D150．高速公路收費員在面對駕駛員投訴時，應該如何處理以確保問題得到有效解決？A、耐心傾聽，記錄投訴內容B、保持冷靜，避免與駕駛員發生沖突C、及時上報管理人員，協助調查處理D、自行解決投訴問題，無需上報標準答案：A,B,C151．高速公路上，哪種車輛可以免費通行？A、所有軍車B、執行任務的警車、消防車、救護車C、所有私家車D、所有貨車標準答案：B152．高速公路收費員在進行現金收費時，需要注意什么？A、快速完成收費，無需核對金額B、確保收到的現金真偽無誤C、直接將現金放入抽屜，無需記錄D、不需要開具發票給駕駛員標準答案：B153．高速公路通行費發票的開具應當遵循什么原則？A、根據駕駛員要求開具B、收費員自行決定是否開具C、真實、準確、完整、及時D、無需開具，只需記錄收費金額標準答案：C154．高速公路收費員在交接班時，需要做什么？A、直接離開崗位，無需交接B、口頭簡單說明情況即可C、仔細核對現金、票據和通行卡等，并做好記錄D、無需核對，直接由下一班收費員處理標準答案：C155．高速公路收費站遇到車輛擁堵時，收費員應該如何應對？A、加快收費速度，不顧服務質量B、暫停收費，等待交通疏導C、保持冷靜，有序引導車輛通行D、立即關閉收費站，避免擁堵加劇標準答案：C156．高速公路收費員在處理逃費車輛時，應該怎么做？A、自行攔截并處理B、立即報警，并協助警方處理C、追趕逃費車輛，要求其補交費用D、無需處理，由下一班收費員處理標準答案：B157．高速公路上，哪種行為是收費員應該嚴格禁止的？A、熱情服務，微笑面對每一位駕駛員B、私自減免通行費C、耐心解答駕駛員的疑問D、保持工作區域整潔標準答案：B158．高速公路收費員在處理車輛通行卡遺失或損壞的情況時，可以采取哪些措施來確保收費的準確性和公正性？A、詢問駕駛員行駛路徑，結合監控記錄估算費用B、通知管理人員，要求駕駛員提供有效證明后再收費C、按最近一個收費站的收費標準收費D、結合收費系統記錄，合理估算費用后收費標準答案：A,B,D159．高速公路收費員在面對特殊車輛（如警車、救護車、消防車等）時，除了免費放行外，還應做好哪些工作？A、核實車輛證件，確認其執行緊急任務的真實性B、記錄車輛通行信息，以備后續核查C、優先引導車輛通過收費站，確?？焖偻ㄐ蠨、向駕駛員表達敬意，感謝其為公共服務做出的貢獻標準答案：A,B,C160．高速公路收費員在處理車輛頻繁進出收費站的情況（如物流園區車輛）時，可以采取哪些措施提高收費效率？A、設立專用車道或快速通道B、提前與駕駛員溝通，了解其行駛規律，提前做好準備C、加強對駕駛員的收費知識培訓，提高其對收費標準的了解D、優化收費流程，減少不必要的環節標準答案：A,B,D161．高速公路收費員在面對節假日或大型活動期間的車流高峰時，可以采取哪些措施應對？A、提前制定應急預案，做好人員調配和設備準備B、設立臨時收費點或增加收費窗口C、加強與交警、路政等部門的協作，共同疏導交通D、提供便民服務，如飲用水、簡易維修工具等標準答案：A,B,C,D162．高速公路收費員在處理車輛通行卡信息與實際車型不符的情況時，可以采取哪些措施確保收費的準確性？A、核實車輛信息，包括車牌號、車型等B、結合監控記錄，確認車輛的實際行駛路徑C、按通行卡記錄的信息直接收費D、重新計算費用，確保與實際車型相符標準答案：A,B,D163．高速公路收費員在面對駕駛員對收費金額提出質疑時，可以采取哪些措施確保收費的透明度和公正性？A、出示收費標準，解釋收費依據B、核對收費記錄，確保無誤C、邀請駕駛員共同查看監控記錄，確認行駛路徑D、耐心解答駕駛員疑問，確保其理解收費情況標準答案：A,B,C,D164．高速公路收費員在處理車輛通行卡故障且無法讀取任何信息時，為了確保收費的準確性和公正性，可以采取哪些措施？A、詢問駕駛員行駛路徑，結合監控和收費系統記錄估算費用B、通知管理人員，協助調查并處理C、按最近一次有效收費記錄或平均收費標準收費D、記錄車輛信息，以便后續追蹤和核實標準答案：A,B,D165．高速公路收費員在面對收費站附近發生交通事故或道路擁堵時，為了確保收費站的安全和順暢，可以采取哪些措施？A、加強觀察，及時通知交警和路政部門B、協助指揮交通，引導車輛有序通行C、暫停收費，確保人員安全D