網絡sla服務協議合同?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方需要獲得網絡SLA（ServiceLevelAgreement，服務等級協議）服務，乙方具備提供該服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就乙方向甲方提供網絡SLA服務事宜達成如下協議：一、服務內容及標的物描述（一）網絡服務內容1.乙方為甲方提供穩定、可靠的網絡連接服務，確保甲方網絡系統能夠正常運行，滿足甲方日常業務開展的需求。2.網絡帶寬：乙方提供的網絡帶寬為____Mbps，確保在服務期內網絡帶寬滿足甲方業務高峰時段的使用需求，且平均可用帶寬不低于承諾帶寬的____%。3.網絡可用性：乙方保證網絡服務的可用性，在每個自然月內，網絡服務中斷時間累計不超過____小時。網絡中斷定義為甲方網絡無法正常連接至互聯網或內部業務系統無法正常訪問，因不可抗力因素導致的網絡中斷除外。4.網絡延遲：乙方承諾網絡延遲平均不超過____毫秒，在網絡高峰時段（每日____至____），網絡延遲平均不超過____毫秒。5.網絡丟包率：乙方保證網絡丟包率不超過____%，確保數據傳輸的準確性和完整性。（二）服務范圍乙方提供的網絡服務覆蓋甲方辦公場所內的所有網絡設備及終端，包括但不限于計算機、服務器、網絡打印機等，確保這些設備之間能夠通過乙方提供的網絡進行穩定、快速的數據傳輸。（三）技術支持與維護1.乙方為甲方提供7×24小時的技術支持服務，甲方在使用網絡服務過程中遇到任何問題，均可隨時通過電話、郵件或在線客服等方式聯系乙方技術支持團隊。2.乙方技術支持團隊應在接到甲方故障通知后的____分鐘內做出響應，對于一般性網絡故障，應在____小時內解決；對于復雜故障，應在____小時內提供解決方案，并持續跟進直至問題解決。3.乙方定期對網絡設備進行巡檢和維護，確保設備的正常運行。巡檢周期為每____周一次，維護內容包括但不限于設備硬件檢查、軟件升級、網絡優化等。4.在服務期內，乙方應根據網絡技術的發展和甲方業務需求的變化，及時為甲方提供網絡升級和優化建議，并在甲方同意后實施相關升級和優化措施。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定提供網絡SLA服務，包括但不限于網絡帶寬、可用性、延遲、丟包率等指標的保證。有權監督乙方的服務質量，對乙方提供的服務不滿意時，有權提出整改意見和要求。在乙方違反本協議約定時，有權要求乙方承擔違約責任，采取補救措施或賠償損失。2.義務按照本協議約定向乙方支付服務費用。配合乙方進行網絡服務的開通、測試、維護等工作，提供必要的協助和信息。不得擅自更改或破壞乙方提供的網絡設備和線路，不得進行超出乙方網絡服務范圍的違規操作。如因甲方自身原因導致網絡服務出現問題，應及時通知乙方，并承擔相應的責任。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定向甲方收取服務費用。在甲方未按照本協議約定支付服務費用時，有權暫停或終止網絡服務，并要求甲方支付拖欠的費用及相應的違約金。根據網絡服務的實際情況，有權對服務內容、標準等進行合理調整，但應提前通知甲方。2.義務按照本協議約定的服務內容、標準和要求，為甲方提供優質、穩定、可靠的網絡SLA服務。嚴格遵守國家相關法律法規和行業規范，確保網絡服務的合法性和安全性。建立健全服務質量監督和保障機制，對網絡服務進行實時監控和管理，及時發現并解決服務過程中出現的問題。定期向甲方提供網絡服務質量報告，包括網絡帶寬使用情況、可用性、延遲、丟包率等指標的統計數據，以及網絡設備運行狀況、維護情況等信息。如遇不可抗力或其他不可預見、不可避免的因素導致網絡服務中斷或出現故障，應及時通知甲方，并采取積極有效的措施進行修復和恢復，同時提供合理的解決方案和補償措施。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的網絡SLA服務費用為每月人民幣____元（大寫____元整）。（二）支付方式1.甲方應在每月____日前將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后的____個工作日內，向甲方開具合法有效的發票。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權暫停網絡服務，直至甲方支付全部費用及違約金。2.若甲方擅自更改或破壞乙方提供的網絡設備和線路，或進行超出乙方網絡服務范圍的違規操作，導致網絡服務出現問題或乙方遭受損失的，甲方應承擔全部賠償責任，包括但不限于乙方的直接損失、間接損失、修復費用、因違約導致的第三方索賠費用等。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容、標準和要求提供網絡SLA服務，導致甲方網絡服務出現問題或遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任，賠償金額按照甲方因此遭受的實際損失計算。2.若乙方未在約定的時間內響應甲方的故障通知或解決網絡故障，每逾期一小時，應按照當月服務費用的____%向甲方支付違約金。若因乙方原因導致網絡服務中斷時間累計超過本協議約定的時長，乙方應按照當月服務費用的____%向甲方支付違約金，并采取積極有效的措施盡快恢復網絡服務，同時賠償甲方因此遭受的損失。3.若乙方違反國家相關法律法規和行業規范，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任。五、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密及其他機密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起____年。六、協議變更與終止（一）協議變更1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。2.變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。（二）協議終止1.本協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續____年。如需終止協議，應提前____個月書面通知對方。2.在協議履行期間，若一方出現嚴重違約行為，另一方有權提前終止本協議，并要求違約方承擔違約責任。3.如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的因素導致本協議無法繼續履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并協商解決善后事宜。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。