新城區人民政府政務服務中心窗口工作人員績效考核暫行辦法?一、總則（一）目的為加強新城區人民政府政務服務中心（以下簡稱"政務服務中心"）規范化管理，充分調動窗口工作人員的積極性、主動性和創造性，提高政務服務質量和效率，根據相關法律法規及政策要求，結合政務服務中心實際，制定本績效考核暫行辦法。（二）適用范圍本辦法適用于政務服務中心各進駐部門窗口工作人員（以下簡稱"窗口工作人員"）。（三）基本原則1.客觀公正原則：以事實為依據，對窗口工作人員的工作表現、業務能力、服務質量等進行全面、客觀、公正的評價。2.注重實績原則：突出工作業績和實際效果，將工作成果作為考核的重要依據。3.激勵約束原則：通過績效考核，建立有效的激勵機制，鼓勵先進，鞭策后進，促進工作作風轉變和服務水平提升。4.民主公開原則：考核過程公開透明，廣泛聽取群眾意見，接受社會監督，確保考核結果真實可靠。二、考核組織與實施（一）考核組織成立政務服務中心績效考核工作領導小組（以下簡稱"領導小組"），由政務服務中心主任擔任組長，副主任擔任副組長，各進駐部門負責人為成員。領導小組負責績效考核工作的組織領導、統籌協調和監督指導。領導小組下設辦公室，設在政務服務中心綜合科，負責績效考核的具體組織實施工作。（二）考核周期績效考核周期為一個自然年度，每年1月1日至12月31日。（三）考核方式績效考核采用日常考核與年度考核相結合的方式進行。日常考核由政務服務中心各管理科室負責，按照各自職責對窗口工作人員的日常工作表現進行實時記錄和評價；年度考核在日常考核的基礎上，于次年1月上旬集中進行，由領導小組辦公室組織實施。三、考核內容與指標（一）服務態度（20分）1.服務意識（10分）主動熱情接待服務對象，積極主動為服務對象提供幫助，得810分。能夠正常接待服務對象，但主動性不夠，得47分。對服務對象態度冷漠、敷衍，得03分。2.文明用語（5分）使用文明規范用語，語言表達清晰、準確、簡潔，得45分。偶爾出現不文明用語，但能及時改正，得23分。經常使用不文明用語，得01分。3.工作紀律（5分）嚴格遵守政務服務中心各項工作紀律，無遲到、早退、曠工現象，得45分。出現輕微違反工作紀律情況，得23分。違反工作紀律情況較為嚴重，得01分。（二）業務能力（30分）1.業務知識掌握（10分）熟悉本崗位業務知識，能夠準確、熟練解答服務對象咨詢，得810分。基本掌握業務知識，但解答問題時有個別失誤，得47分。對業務知識掌握不熟練，經常出現解答錯誤，得03分。2.業務辦理效率（10分）在規定時間內高效完成業務辦理，無積壓、延誤現象，得810分。能夠按時完成業務辦理，但效率有待提高，得47分。業務辦理效率低下，經常出現積壓、延誤，得03分。3.業務創新能力（5分）積極探索業務辦理新模式、新方法，提出具有創新性的工作建議并被采納，得45分。能夠參與業務創新討論，但無實質性成果，得23分。對業務創新不積極，無相關表現，得01分。4.應急處理能力（5分）在遇到突發事件或緊急情況時，能夠迅速、妥善處理，得45分。能夠參與應急處理，但處理過程不夠流暢，得23分。面對突發事件或緊急情況時，處理能力不足，得01分。（三）工作業績（40分）1.業務辦理量（20分）根據各窗口業務特點，設定年度業務辦理量基礎指標。完成基礎指標及以上的，得1620分；完成基礎指標80%99%的，得1115分；完成基礎指標60%79%的，得610分；完成基礎指標60%以下的，得05分。2.工作質量（10分）業務辦理準確無誤，服務對象滿意度高，得810分。出現少量一般性工作失誤，但未造成不良影響，得47分。工作失誤較多，給服務對象或單位造成一定損失，得03分。3.工作成果（10分）在工作中取得顯著成績，如獲得上級表彰、榮譽稱號，或為單位節約大量成本、創造顯著效益等，得810分。有一定工作成果，如撰寫有價值的工作調研報告、經驗材料等，得47分。無明顯工作成果，得03分。（四）團隊協作（10分）1.配合協作（5分）積極配合其他窗口及部門工作，主動提供協助，得45分。能夠配合其他窗口及部門工作，但主動性一般，得23分。對其他窗口及部門工作配合不積極，甚至推諉扯皮，得01分。2.團隊活動參與（5分）積極參加政務服務中心組織的各類團隊活動，表現突出，得45分。能夠參加團隊活動，但參與度一般，得23分。不參加團隊活動，得01分。四、考核程序（一）個人自評窗口工作人員在每年12月下旬，對照績效考核指標進行個人總結和自評，填寫《新城區人民政府政務服務中心窗口工作人員績效考核自評表》，并提交至所在窗口負責人。（二）窗口初評窗口負責人根據日常考核情況，結合窗口工作人員個人自評，對本窗口工作人員進行初評，填寫《新城區人民政府政務服務中心窗口工作人員績效考核初評表》，并將初評結果及相關材料報送至政務服務中心綜合科。（三）科室審核政務服務中心各管理科室對窗口報送的考核材料進行審核，提出審核意見，并將審核情況反饋至綜合科。（四）領導小組審定綜合科匯總各窗口及科室意見后，形成窗口工作人員年度績效考核初步結果，報績效考核工作領導小組審定。（五）結果公示績效考核結果在政務服務中心進行公示，公示期為5個工作日。公示期間，如有異議，被考核人可向領導小組辦公室提出申訴，領導小組辦公室應及時進行調查核實，并將處理結果反饋給申訴人。（六）結果反饋與存檔公示無異議后，將績效考核結果反饋給被考核人及所在進駐部門，并將考核材料整理歸檔。五、考核結果運用（一）與績效獎金掛鉤根據績效考核結果，發放窗口工作人員績效獎金。績效考核得分90分及以上的，全額發放績效獎金；得分8089分的，發放績效獎金的80%；得分7079分的，發放績效獎金的60%；得分6069分的，發放績效獎金的40%；得分60分以下的，不發放績效獎金。（二）與評先評優掛鉤績效考核結果作為窗口工作人員評先評優的重要依據。年度績效考核得分排名前[X]%的，授予"優秀窗口工作人員"稱號，并給予表彰獎勵；連續兩年績效考核得分排名后[X]%的，予以通報批評，并要求所在進駐部門進行整改。（三）與崗位調整掛鉤對績效考核連續多次排名靠后的窗口工作人員，政務服務中心將與所在進駐部門溝