家具銷售公司績效考核管理制度?一、總則1.目的為確保公司戰略目標的實現，有效激勵家具銷售人員的工作積極性，提高銷售業績和服務質量，特制定本績效考核管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體家具銷售人員。3.考核原則公平公正原則：績效考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結果公平公正。客觀準確原則：以客觀事實為依據，準確評價銷售人員的工作表現和業績。激勵與約束并重原則：通過合理的績效考核，激發銷售人員的工作動力，同時對不達標行為進行約束。二、考核周期績效考核以自然月為考核周期，每月初對上一月度的工作進行考核。三、考核內容及指標1.業績考核（60分）銷售額（30分）：實際完成的家具銷售金額，根據公司下達的銷售任務指標進行考核。銷售利潤（20分）：銷售產品所獲得的利潤額，體現銷售業務的盈利能力。新客戶開發數量（10分）：成功開發的新客戶數量，反映銷售人員拓展市場的能力。2.客戶管理考核（20分）客戶滿意度（10分）：通過客戶反饋調查，了解客戶對產品質量、服務態度、交貨期等方面的滿意程度。客戶投訴處理及時率（5分）：及時處理客戶投訴的比例，衡量銷售人員解決客戶問題的效率。客戶忠誠度（5分）：客戶重復購買和推薦他人購買的情況，體現客戶對公司的認可程度。3.銷售過程管理考核（15分）銷售拜訪計劃完成率（5分）：實際完成的銷售拜訪次數與計劃拜訪次數的比例，反映銷售人員的工作執行力。銷售合同簽訂及時率（5分）：及時簽訂銷售合同的比例，確保業務流程的順暢。銷售費用控制（5分）：實際銷售費用與預算費用的對比情況，考核銷售人員對費用的管理能力。4.團隊協作考核（5分）與同事協作配合度（3分）：在工作中與其他部門或同事協作的積極程度和效果。對團隊活動的參與度（2分）：參與公司組織的團隊活動的情況，體現團隊歸屬感。四、考核實施1.數據收集銷售部門每月初負責收集整理銷售人員上一月度的各項業績數據，包括銷售額、銷售利潤、新客戶開發數量等，并提交給人力資源部門。客戶服務部門負責收集客戶滿意度調查結果、客戶投訴處理記錄等客戶管理相關數據。銷售人員本人需提交銷售拜訪計劃執行情況、銷售合同簽訂情況等銷售過程管理數據。2.考核評分人力資源部門根據收集到的數據，按照績效考核指標及評分標準進行評分。對于業績考核指標，以實際完成數據與目標數據的對比進行評分；對于其他考核指標，根據相應的評估標準進行打分。3.溝通反饋考核結束后，人力資源部門將考核結果反饋給銷售人員本人。銷售人員如有異議，可在接到反饋結果后的[X]個工作日內，向人力資源部門提出申訴，人力資源部門將進行調查核實，并給予回復。五、考核結果應用1.績效獎金發放根據績效考核得分，確定績效獎金發放比例。具體如下：90分及以上：績效獎金發放比例為[X]%。8089分：績效獎金發放比例為[X]%。7079分：績效獎金發放比例為[X]%。6069分：績效獎金發放比例為[X]%。60分以下：無績效獎金。績效獎金=基本工資×績效獎金發放比例。2.職位晉升與調整連續[X]個月績效考核得分在90分及以上的銷售人員，在職位晉升、調薪等方面具有優先考慮權。績效考核得分連續[X]個月低于60分的銷售人員，公司將視情況進行警告、調崗或辭退處理。3.培訓與發展根據績效考核結果，分析銷售人員的優勢和不足，為其制定個性化的培訓計劃。對于績效考核得分較低的銷售人員，安排參加銷售技巧、產品知識等方面的培訓，幫助其提升業務能力。六、附則1.本制度如有未盡事宜，可根據公司實際情況進行修訂和完善。2.本制度自發布之日起生效