市場管理員考核綱要?一、考核目的為了加強(qiáng)市場管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高市場管理員的工作質(zhì)量和效率，確保市場的正常運(yùn)營秩序，特制定本考核綱要。通過科學(xué)、合理的考核機(jī)制，激勵(lì)市場管理員積極履行職責(zé)，提升工作能力和服務(wù)水平，促進(jìn)市場的持續(xù)健康發(fā)展。二、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確、客觀，考核過程公開透明，確保對所有市場管理員一視同仁，避免主觀隨意性。2.全面性原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等多個(gè)維度對市場管理員進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)其工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)性原則：考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)市場管理員的工作積極性。4.導(dǎo)向性原則：考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)引導(dǎo)市場管理員朝著有利于市場發(fā)展、提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量的方向努力。三、考核對象全體市場管理員四、考核周期考核周期為自然年度，即每年1月1日至12月31日。五、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績（60分）1.市場秩序維護(hù)（25分）市場環(huán)境衛(wèi)生管理（10分）市場內(nèi)衛(wèi)生狀況良好，無明顯垃圾堆積、污水橫流現(xiàn)象。根據(jù)日常巡查記錄，每發(fā)現(xiàn)一處垃圾未及時(shí)清理扣1分；污水排放不暢，影響市場環(huán)境，每次扣2分。公共區(qū)域清潔消毒工作落實(shí)到位，消毒記錄完整。消毒工作未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣2分；記錄不完整或造假，每次扣3分。攤位規(guī)范管理（10分）攤位擺放整齊有序，無超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處攤位擺放不規(guī)范，扣1分；超范圍經(jīng)營或占道經(jīng)營，每次扣2分。督促商戶亮證經(jīng)營，確保市場內(nèi)商戶證照齊全且懸掛醒目位置。每發(fā)現(xiàn)一戶未亮證經(jīng)營，扣1分。交易秩序維護(hù)（5分）及時(shí)處理市場內(nèi)的交易糾紛，有效維護(hù)市場交易秩序。因處理不及時(shí)導(dǎo)致矛盾激化或投訴升級(jí)，每次扣2分；處理不當(dāng)引發(fā)不良影響，每次扣3分。2.市場安全管理（20分）消防安全（10分）市場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查維護(hù)，記錄完整。消防設(shè)施設(shè)備損壞未及時(shí)維修，每處扣1分；未按規(guī)定進(jìn)行檢查維護(hù)或記錄造假，每次扣2分。確保疏散通道暢通無阻，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物。發(fā)現(xiàn)一處通道堵塞，扣2分。組織開展消防安全宣傳教育活動(dòng)，商戶消防安全意識(shí)得到提高。未按要求組織活動(dòng)，每次扣2分。治安安全（5分）加強(qiáng)市場治安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類治安問題。治安案件發(fā)生率較上一年度明顯下降，否則酌情扣分。發(fā)生一般性治安案件，每次扣2分；發(fā)生重大治安案件，該項(xiàng)不得分。配合公安機(jī)關(guān)做好市場周邊的治安防控工作，提供有效線索。因工作不力導(dǎo)致治安問題頻發(fā)，每次扣3分。食品安全（5分）督促市場內(nèi)食品經(jīng)營商戶遵守食品安全相關(guān)規(guī)定，確保食品安全。發(fā)現(xiàn)商戶存在食品安全隱患，每次扣1分；發(fā)生食品安全事故，該項(xiàng)不得分。協(xié)助相關(guān)部門開展食品安全檢查工作，提供必要支持。不配合檢查工作，每次扣2分。3.市場設(shè)施維護(hù)與管理（10分）定期對市場內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施（如水電設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、照明系統(tǒng)等）進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)施故障，協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行維修。設(shè)施故障未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，每次扣2分；因報(bào)告不及時(shí)導(dǎo)致維修延誤，每次扣3分。做好市場設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，延長設(shè)施使用壽命。設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄不全，每次扣1分；因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)施過早損壞，每次扣2分。對于市場內(nèi)新增或改造的設(shè)施項(xiàng)目，能夠協(xié)助做好前期規(guī)劃和后期驗(yàn)收工作。工作配合不力，影響項(xiàng)目進(jìn)度或質(zhì)量，每次扣2分。4.市場經(jīng)營指標(biāo)完成情況（5分）根據(jù)市場年度經(jīng)營目標(biāo)，考核市場管理員所負(fù)責(zé)區(qū)域的攤位出租率、營業(yè)額等指標(biāo)完成情況。完成率達(dá)到[X]%及以上得5分，每低5個(gè)百分點(diǎn)扣1分。工作態(tài)度（20分）1.出勤情況（5分）嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，無遲到、早退現(xiàn)象。遲到或早退每次扣0.5分；曠工一天扣2分。2.工作責(zé)任心（5分）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)履行職責(zé)，不推諉、不敷衍。工作中出現(xiàn)明顯失誤或因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致工作延誤，每次扣13分。主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，勇于解決工作中的困難和問題。遇到問題逃避責(zé)任，每次扣2分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（5分）與同事之間相互配合、協(xié)作良好，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，導(dǎo)致工作無法順利開展，每次扣13分。能夠及時(shí)為同事提供幫助和支持，共同完成工作任務(wù)。對同事求助不理不睬，每次扣2分。4.服務(wù)意識(shí)（5分）對待商戶和顧客熱情、耐心、周到，積極主動(dòng)為其解決問題。商戶或顧客投訴服務(wù)態(tài)度不好，每次扣13分。不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，提高服務(wù)質(zhì)量，商戶滿意度達(dá)到[X]%及以上。滿意度每低5個(gè)百分點(diǎn)扣1分。專業(yè)能力（20分）1.業(yè)務(wù)知識(shí)掌握（10分）熟悉市場管理相關(guān)法律法規(guī)、政策文件以及市場運(yùn)營管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。通過定期考核，對相關(guān)知識(shí)的掌握程度達(dá)到[X]%及以上得8分，每低5個(gè)百分點(diǎn)扣1分。了解市場內(nèi)各類商品的經(jīng)營特點(diǎn)和交易規(guī)則，能夠?yàn)樯虘艉皖櫩吞峁I(yè)的咨詢服務(wù)。回答咨詢不準(zhǔn)確或不專業(yè)，每次扣1分。2.管理技能（5分）具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠合理安排工作任務(wù)，有效組織市場各項(xiàng)管理活動(dòng)。工作安排不合理，導(dǎo)致工作效率低下或出現(xiàn)混亂局面，每次扣13分。具有良好的溝通能力，能夠與商戶、顧客及相關(guān)部門進(jìn)行有效的溝通交流。因溝通不暢引發(fā)矛盾或誤解，每次扣12分。掌握一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析為市場管理決策提供支持。不能提供有效的數(shù)據(jù)分析報(bào)告或分析結(jié)果對決策無參考價(jià)值，每次扣1分。3.突發(fā)事件處理能力（5分）能夠迅速、妥善地處理市場內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件（如火災(zāi)、糾紛、食品安全事故等），制定有效的應(yīng)對措施，減少損失和影響。處理突發(fā)事件時(shí)表現(xiàn)慌亂、措施不當(dāng)，每次扣13分；未能有效控制局面，造成較大損失或不良影響，該項(xiàng)不得分。六、考核方式1.日常考核由市場管理部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員對市場管理員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，包括出勤情況、工作任務(wù)完成情況、市場巡查記錄、商戶及顧客反饋等。日常考核占年度考核總分的40%。2.定期考核每季度末對市場管理員進(jìn)行一次定期考核，通過查閱工作資料、實(shí)地檢查、問卷調(diào)查等方式，對市場管理員在本季度內(nèi)的工作業(yè)績、工作態(tài)度和專業(yè)能力進(jìn)行全面考核。定期考核占年度考核總分的60%。3.年終考核根據(jù)日常考核和定期考核的結(jié)果，綜合計(jì)算市場管理員的年度考核得分。年終考核得分作為評(píng)定年度優(yōu)秀、合格、不合格等級(jí)以及發(fā)放績效獎(jiǎng)金、晉升等的主要依據(jù)。七、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)年度考核得分，確定市場管理員的績效獎(jiǎng)金系數(shù)。考核得分在[X]分及以上，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2；得分在[X][X]分之間，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為1；得分在[X]分以下，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8。績效獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金×績效獎(jiǎng)金系數(shù)。2.晉升與崗位調(diào)整連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀（考核得分排名前20%）的市場管理員，在職位晉升、崗位調(diào)整等方面優(yōu)先考慮。年度考核不合格（考核得分低于[X]分）的市場管理員，給予警告處分，并視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或降職處理。3.獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)對年度考核成績突出的市場管理員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，激勵(lì)其繼續(xù)保持優(yōu)秀表現(xiàn)。考核結(jié)果作為評(píng)選優(yōu)秀員工、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)的重要依據(jù)。八、考核申訴1.市場管理員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向市場管理部門提出書面申訴。2.市場管理