2024社區(qū)溝通協(xié)調(diào)制度?一、制度目的為了加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)部各部門、各崗位之間的溝通與協(xié)作，提高社區(qū)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，及時、有效地解決社區(qū)居民的問題和需求，特制定本溝通協(xié)調(diào)制度。二、適用范圍本制度適用于社區(qū)內(nèi)所有部門、工作人員以及與社區(qū)工作相關(guān)的外部單位和個人。三、溝通原則1.及時準(zhǔn)確原則：信息傳遞要及時，內(nèi)容要準(zhǔn)確無誤，避免因信息延誤或錯誤導(dǎo)致工作失誤。2.主動積極原則：工作人員應(yīng)主動與相關(guān)方進(jìn)行溝通，積極尋求合作與支持，不得推諉責(zé)任。3.尊重理解原則：尊重他人的意見和建議，理解不同立場和觀點，以開放包容的態(tài)度進(jìn)行溝通交流。4.反饋閉環(huán)原則：溝通雙方要確保信息得到有效反饋，形成溝通閉環(huán)，避免信息中斷或誤解。四、溝通渠道1.內(nèi)部溝通渠道工作例會：定期召開社區(qū)工作例會，由社區(qū)負(fù)責(zé)人主持，各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員參加。會議主要通報工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)解決問題、部署下一階段工作任務(wù)。部門溝通會：各部門根據(jù)工作需要，不定期召開本部門內(nèi)部溝通會，傳達(dá)工作要求，交流工作經(jīng)驗，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作。工作群：建立社區(qū)工作群，用于日常工作信息的發(fā)布、溝通與交流。工作人員應(yīng)及時關(guān)注群消息，重要信息要及時回復(fù)和處理。面對面溝通：工作人員之間可根據(jù)實際情況，進(jìn)行面對面的溝通交流，及時解決工作中遇到的問題。2.外部溝通渠道社區(qū)居民意見箱：在社區(qū)內(nèi)設(shè)置意見箱，收集居民的意見和建議，定期開箱整理。社區(qū)熱線電話：設(shè)立專門的社區(qū)熱線電話，安排專人接聽，及時記錄居民反映的問題，并按照規(guī)定流程進(jìn)行處理。社區(qū)公眾號：通過社區(qū)公眾號發(fā)布社區(qū)工作動態(tài)、政策法規(guī)、通知公告等信息，同時接受居民的咨詢和投訴，及時回復(fù)居民留言。實地走訪：社區(qū)工作人員定期走訪居民家庭、商戶等，了解他們的需求和困難，加強(qiáng)與居民的溝通與聯(lián)系。五、溝通流程1.信息收集內(nèi)部信息收集：各部門、各崗位工作人員在工作中發(fā)現(xiàn)的問題、工作進(jìn)展情況、需要協(xié)調(diào)解決的事項等，應(yīng)及時整理成信息，上報給上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。外部信息收集：通過社區(qū)熱線電話、意見箱、公眾號留言、實地走訪等渠道，收集居民的意見、建議、投訴等信息。2.信息整理與分析由專人負(fù)責(zé)對收集到的信息進(jìn)行整理和分類，分析問題的性質(zhì)、影響范圍和緊急程度。對于復(fù)雜問題或涉及多個部門的問題，組織相關(guān)人員進(jìn)行專題研究和分析，制定解決方案。3.信息傳遞根據(jù)信息的性質(zhì)和傳遞對象，選擇合適的溝通渠道進(jìn)行信息傳遞。重要信息應(yīng)采用書面形式進(jìn)行傳遞，并要求接收方簽字確認(rèn)；緊急信息可先通過口頭方式傳遞，隨后及時補發(fā)書面通知。4.溝通協(xié)調(diào)對于需要協(xié)調(diào)解決的問題，由相關(guān)負(fù)責(zé)人組織召開協(xié)調(diào)會議，明確各方職責(zé)和任務(wù)，共同商討解決方案。在溝通協(xié)調(diào)過程中，各方應(yīng)充分發(fā)表意見，尊重他人觀點，尋求共識，確保問題得到妥善解決。5.信息反饋問題解決后，責(zé)任部門應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給相關(guān)方，包括處理措施、處理結(jié)果、對居民的回復(fù)等。反饋信息應(yīng)確保真實、準(zhǔn)確、完整，接受相關(guān)方的監(jiān)督和評價。6.效果評估定期對溝通協(xié)調(diào)工作的效果進(jìn)行評估，分析存在的問題和不足之處，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。根據(jù)評估結(jié)果，對溝通協(xié)調(diào)制度和流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，不斷提高溝通協(xié)調(diào)工作的質(zhì)量和效率。六、溝通協(xié)調(diào)職責(zé)分工1.社區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各項工作，組織召開工作例會和協(xié)調(diào)會議，解決重大問題。加強(qiáng)與上級部門、街道辦事處等外部單位的溝通協(xié)調(diào)，爭取政策支持和資源保障。2.部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門與其他部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，及時傳達(dá)工作要求，反饋工作進(jìn)展情況。組織本部門人員對涉及多部門的問題進(jìn)行研究和討論，提出解決方案，并負(fù)責(zé)跟蹤落實。3.工作人員按照工作流程和要求，及時、準(zhǔn)確地傳遞信息，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)收集、整理和反饋本崗位工作中的相關(guān)信息，協(xié)助解決工作中遇到的問題。七、溝通協(xié)調(diào)紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)各項規(guī)章制度，保守工作秘密。2.在溝通協(xié)調(diào)過程中，不得發(fā)表不當(dāng)言論，不得激化矛盾，要保持冷靜、客觀、公正的態(tài)度。3.積極配合溝通協(xié)調(diào)工作，不得推諉扯皮、拖延時間，確保問題得到及時解決。4.對于違反溝通協(xié)調(diào)紀(jì)律的行為，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、通報批評等處理；造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施。2.本制度由社區(qū)[具體部門]負(fù)責(zé)解釋和修訂。如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況進(jìn)行補充和完善。通過建立健全本溝通協(xié)調(diào)制度，社區(qū)各部門、各崗位之間將形成更加高效、順暢的溝通協(xié)作機(jī)制，更好地服務(wù)社區(qū)居民，推動社區(qū)各項工作的順利開展。在實際工