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文檔簡介
教案（二十四）
課程名稱旅行社經營與管理授課章節第8章：旅行社信息化管理第3節：旅行社信息化管理系統應用（二）授課學時2學時教學分析教學內容教學目標知識目標1.了解旅管家(Ｓ)旅行社管理系統的模塊組成；2.掌握TMS旅行社信息化系統的應用。能力目標能熟練操作旅行社信息管理系統。教學重點1.TMS社信息化管理系統的模塊；2.TMS旅行社信息化系統的應用。教學難點TMS旅行社信息化系統的應用。教學實施導入案例TMS信息化管理系統簡介這套系統幫助中小型旅行社將業務流程、成本控制、客戶關系、銷售管理、計調管理、財務結算等各個方面完美地集成于一體，建立完整的企業信息數據鏈，使旅行社管理層可以對企業運作的各主要環節進行管理、跟蹤、分析，低成本、高效率地完成日常經營活動，同時滿足不同客戶的需求數據智能分析為公司的長期發展提供決策支持，從而讓企業可以最大限度地提高工作效率和發展契機。講授新課演示TMS信息化系統操作一、系統維護系統首頁當用戶進入該系統之后，系統首頁會展示最新的通知公告和個人中心，個人中心方便系統用戶查詢系統消息、修改個人信息，同時提供了，“手機短信”功能，可以實現站內對手機用戶發送短信，特別適用于對旅游者發送出行的相關提醒信息。系統管理系統管理實現了旅行社部門信息管理、用戶管理、角色管理、分銷用戶管理、權限管理、，通知公告管理、日志查詢等功能。二、客戶管理通過客戶的消費次數、金額，分析客戶消費行為，為客戶提供更好的服務，如會員積分制、客戶關懷、生日祝福、旅行過程短信關懷等，提高服務質量，維護老客戶關系。三、資源管理系統資源管理可以方便、快速地查找公司所有的資源信息，統一采購、統一控制，減小采購的風險，防止飛單，其關系如圖，所示。四、產品管理（一）上車點維護在旅行社范圍內設定集合地點，方便組織旅游者集合，可以減少不必要的麻煩，因此可以對上車地點進行維護。（二）線路產品管理當旅行社有一定能力時，就可以設計具有特色的自有線路，通過本系統可實現線路情況動態實時跟進、線路產品維護和經營。線路模板管理為了讓業務員快速報價，抓住客源，本系統設置了線路模板管理功能。五、銷售管理當新線路設計之后，業務員就可以進行銷售預訂，這就意味著線路可以正式運營，為旅行社帶來經濟收入。產品預訂（二）訂單管理1.同行散客訂單自主班散客訂單企業團訂單財務管理當銷售完成訂單后，財務就會進行收款、對賬工作，財務管理體現在收款、付款、成本核算、發票管理等方面。在該系統通過財務管理模塊的功能設定實現了收款確認、成本審核、出團備用金、供應商付款、導游報賬審核、訂單利潤分析、財務報表輸出等功能。統計報表數據對于旅行社的經營管理非常重要，對數據的分析關乎每個產品、每個項目的成敗，統計報表提供了每年、每個月的收支、毛利等情況，該系統包含了訂單業務報表、數據分析報表、非訂單業務
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