配送管理實務課件：客戶檔案管理_第1頁
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文檔簡介

《配送管理實務》01客戶和客戶檔案的概念02客戶檔案的內容03客戶檔案管理的作用客戶檔案管理主要內容04◆是指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務產品或某種創意的自然人或組織。◆是商業服務或產品的采購者消費者代理商中間商Customer

concept客戶的概念是指企業在與客戶交往過程中所形成的客戶資料、企業自行制作的客戶信用分析報告，全面反映企業客戶資信狀況

的綜合性檔案材料。建立合格的客戶檔案是企業信用管理的起點，屬于企業信用管理的基礎性工作。The

concept

of

customer

profiles客戶檔案的概念?是客戶檔案的核心內容?是客戶檔案的基礎內容Content

of

customer

profile客戶檔案原始資料客戶資信調查報告客戶檔案的內容內容0102?

交易過程中的合同、談判記錄、可行性研究報告和報審及批準文件?客戶履約能力證明資料

復印件?合同正本、副本及變更

解除合同的書面協議?客戶法定代表人的職務

資格證明、授權委托書

的原件或復印件?

簽證、公證等文書材料?雙方簽訂或履行合同的

往來電報、電傳、信函

、電話記錄等書面材料

和視聽材料?客戶的營業執照副本復

印件?客戶擔保人的擔保能力

和主體資格證明資料的

復印件?貨物驗收記錄；交接、

收付貨物、款項的原始

憑證復印件客戶檔案原始資料Content

of

customer

profile客戶檔案的內容?被調查公司的概況?

付款記錄?關聯企業及關聯方交易

情況?股東及管理層情況?

經營情況?

媒體披露及評語?

財務狀況?

實地調查結果?

對客戶公司的總體評價?

銀行信用?

公共記錄?

給予客戶的授信建議客戶資信調查報告Content

of

customer

profile客戶檔案的內容客戶檔案管理的作用達到信息互動共享，全面提升服務質量準確掌握客戶在服務過程中的各種需求培養忠誠的客戶群體Content

of

customer

profile客戶檔案管理的作用◆客戶姓名,代號,等級

形態◆客戶信用額度◆客戶銷售付款及

折扣率的條件◆客戶配送路徑順序◆客戶配送適合

的車輛形態◆客戶配送卸貨特

性◆開發或負責此客戶

之業務員◆客戶配送區域◆客戶收賬地址實時更新Customer

File

Management◆過期訂單處理

指示客戶檔案管理定期調整動態管理◆客戶配送特殊要求客戶和客戶檔案的概念①③

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