客戶服務水平合作協議化合同編號：_______甲方（客戶）名稱：____________________乙方（服務提供方）名稱：____________________第一章總則第一條定義1.1本協議所稱“服務水平”是指乙方按照本協議約定，向甲方提供的服務達到的預定標準。1.2本協議所稱“服務指標”是指乙方在提供服務過程中應達到的具體量化指標。第二條協議目的2.1本協議的目的是明確甲乙雙方在服務水平方面的權利、義務，保證乙方提供的服務滿足甲方的要求。第三條協議期限3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條保密條款4.1雙方對本協議的內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第五條通知與送達5.1除非本協議另有約定，任何一方通知對方均應以書面形式進行。5.2通知送達時間以對方實際收到通知的時間為準。第六條解釋6.1本協議的解釋以中文為準。第七條爭議解決7.1因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務內容與標準第八條服務內容8.1乙方應按照本協議約定，向甲方提供以下服務：8.1.1技術支持服務；8.1.2系統維護服務；8.1.3培訓服務；8.1.4其他相關服務。第九條服務標準9.1乙方提供的服務應滿足以下標準：9.1.1技術支持服務：乙方應在接到甲方故障報告后____小時內響應，并在____小時內解決問題；9.1.2系統維護服務：乙方應保證系統穩定運行，每年進行____次全面檢查；9.1.3培訓服務：乙方應提供滿足甲方需求的培訓課程，并保證培訓效果；9.1.4其他相關服務：乙方應按照甲方要求，提供其他相關服務。第三章服務交付與驗收第十條服務交付10.1乙方應按照本協議約定，在規定的時間內向甲方交付服務。第十一條驗收11.1甲方應按照本協議約定，對乙方提供的服務進行驗收。11.2甲方應在收到服務后____日內完成驗收，并將驗收結果通知乙方。第十二條驗收不合格12.1如甲方對乙方提供的服務不滿意，應在驗收不合格后____日內提出，乙方應立即采取措施進行整改。第四章服務費用與支付第十三條服務費用13.1乙方提供的服務費用為____元/年。第十四條支付方式14.1甲方應按照本協議約定，在服務費用到期前向乙方支付。第五章違約責任第十五條違約責任15.1任何一方違反本協議的約定，應承擔相應的違約責任。15.2甲方未按時支付服務費用的，應向乙方支付____%的滯納金。15.3乙方未按時交付服務的，應向甲方支付____%的違約金。15.4如一方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。15.5其他違約責任，雙方可另行協商解決。第六章服務管理與監督第十五條服務質量管理15.1乙方應建立完善的服務質量管理體系，保證服務質量滿足本協議約定的標準。15.2乙方應定期對服務質量進行自查，并向甲方提交自查報告。第十六條甲方的監督權16.1甲方有權對乙方提供的服務進行監督，包括但不限于現場檢查、服務報告審查等。16.2甲方對乙方服務的監督活動應遵守乙方提供的保密要求。第十七條服務的持續改進17.1乙方應根據甲方反饋和市場變化，持續改進服務內容和服務質量。17.2乙方應定期向甲方匯報服務改進措施和實施情況。第十八條信息共享與溝通18.1雙方應建立有效的信息共享機制，保證相關信息的及時傳遞。18.2雙方應定期舉行溝通會議，討論服務改進、問題解決等事項。第十九條法律法規遵守19.1乙方在提供服務過程中，應遵守國家法律法規和相關行業標準。19.2乙方應保證服務內容不侵犯第三方合法權益。第七章服務的變更與升級第二十條服務變更20.1如甲方業務需求發生變化，需要乙方提供新的服務或變更現有服務內容，雙方應協商一致，并簽訂補充協議。20.2服務變更應明確變更內容、實施時間、費用調整等事項。第二十一條服務升級21.1乙方應按照市場和技術發展趨勢，定期對服務進行升級。21.2服務升級應保持原有服務質量的基礎上，提升服務水平。第八章服務數據與隱私保護第二十二條數據保護22.1乙方應保證甲方數據的安全性和完整性，采取必要措施防止數據泄露、丟失或被未授權訪問。22.2未經甲方同意，乙方不得使用甲方數據用于任何商業目的。第二十三條隱私保護23.1乙方應遵守相關法律法規，對甲方提供的服務數據和個人隱私信息進行嚴格保護。23.2乙方不得將甲方隱私信息用于本協議以外的用途。第九章技術支持與培訓第二十四條技術支持24.1乙方應提供7x24小時的技術支持服務，包括電話、在線等溝通渠道。24.2技術支持人員應具備相關領域的專業知識，能夠迅速有效地解決甲方遇到的問題。第二十五條培訓服務25.1乙方應提供培訓服務，幫助甲方員工熟悉和使用服務產品。25.2培訓內容應包括產品功能、操作流程、維護保養等。第十章服務的終止與續約第二十六條終止條件26.1本協議可因以下任一原因終止：26.1.1協議期滿；26.1.2甲乙雙方協商一致；26.1.3因不可抗力導致協議無法履行；26.1.4任何一方違約，經協商無法達成解決方案。第二十七條終止程序27.1本協議終止前，雙方應妥善處理未完成的服務事項。27.2雙方應在終止協議前______日內通知對方，并簽訂終止協議。第二十八條續約28.1本協議期滿后，如甲乙雙方愿意繼續合作，可提前______日協商續約事宜。28.2續約條款應參照本協議的約定，但可進行調整。第十一章服務記錄與報告第二十九條服務記錄29.1乙方應建立服務記錄制度，詳細記錄甲方服務請求、處理過程、解決方案等信息。29.2服務記錄應保存至本協議終止后______年。第三十條服務報告30.1乙方應定期向甲方提交服務報告，報告內容包括但不限于：30.1.1服務概況；30.1.2服務問題及解決方案；30.1.3服務改進措施；30.1.4甲方反饋及處理情況。第十二章服務的評估與反饋第三十一條評估機制31.1雙方應建立服務評估機制，定期對乙方提供的服務進行評估。31.2評估內容應包括服務質量、服務效率、服務態度等方面。第三十二條反饋渠道32.1甲方可通過以下渠道向乙方提供反饋：32.1.1書面反饋；32.1.2電話溝通；32.1.3郵件；32.1.4線上反饋平臺。第三十三條反饋處理33.1乙方應在收到甲方反饋后______日內進行處理，并將處理結果反饋給甲方。33.2乙方應將反饋處理情況納入服務質量管理體系。第十三章其他條款第三十四條不可抗力34.1如發生不可抗力事件，導致本協議無法履行，雙方應相互理解，并協商解決。34.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。第三十五條協議的修改與補充35.1本協議的修改與補充，應經甲乙雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。35.2任何修改或補充協議與本協議具有同等法律效力。第三十六條協議的生效與解除36.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。36.2本協議的解除，應按