住宅小區(qū)物業(yè)合作管理協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)本協(xié)議編號(hào)為_(kāi)_________。1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方（物業(yè)方）：__________，住所地：__________，法定代表人：__________。1.2.2乙方（業(yè)主方）：__________，住所地：__________，法定代表人：__________。1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在住宅小區(qū)物業(yè)管理中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范、有序和高效。1.4協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。1.5協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方管理的位于__________的住宅小區(qū)，包括但不限于小區(qū)內(nèi)的住宅、商業(yè)、公共設(shè)施等。1.6協(xié)議解釋本協(xié)議的未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二章物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍甲方負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)；2.1.2小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)與管理；2.1.3小區(qū)安全保衛(wèi)；2.1.4小區(qū)車輛停放與管理；2.1.5小區(qū)居民服務(wù)；2.1.6小區(qū)公共秩序維護(hù)。2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定，制定小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度，并組織實(shí)施；2.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，保證設(shè)施正常運(yùn)行；2.2.3甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議；2.2.4甲方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全檢查，保證小區(qū)安全；2.2.5甲方應(yīng)維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持小區(qū)綠化美觀；2.2.6甲方應(yīng)定期組織小區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主生活。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和小區(qū)實(shí)際情況，制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，具體費(fèi)用如下：3.1.1住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每平方米__________元/月；3.1.2商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每平方米__________元/月；3.1.3公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)：每戶__________元/年。3.2費(fèi)用收取方式3.2.1甲方應(yīng)在每月的__________日前向業(yè)主收取當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；3.2.2業(yè)主應(yīng)在收到物業(yè)服務(wù)費(fèi)用通知后__________日內(nèi)繳納費(fèi)用；3.2.3逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)按照規(guī)定收取滯納金。第四章物業(yè)管理責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行物業(yè)管理職責(zé)，保證小區(qū)物業(yè)管理的正常進(jìn)行；4.1.2甲方應(yīng)對(duì)小區(qū)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行合理維護(hù)，保證其正常運(yùn)行；4.1.3甲方應(yīng)保證小區(qū)安全，預(yù)防和處理突發(fā)事件；4.1.4甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告小區(qū)物業(yè)管理情況。4.2乙方責(zé)任4.2.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定，遵守小區(qū)規(guī)章制度；4.2.2乙方應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；4.2.3乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，不得私自損壞；4.2.4乙方應(yīng)維護(hù)小區(qū)公共秩序，不得從事違法活動(dòng)。第五章物業(yè)管理監(jiān)督與協(xié)調(diào)5.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)本小區(qū)設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)管理工作的監(jiān)督。5.2監(jiān)督內(nèi)容5.2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；5.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用監(jiān)督；5.2.3物業(yè)管理制度的執(zhí)行監(jiān)督。5.3協(xié)調(diào)機(jī)制5.3.1甲方與乙方應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決物業(yè)管理中的問(wèn)題；5.3.2任何一方發(fā)覺(jué)物業(yè)管理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教岢觯p方應(yīng)積極配合，共同解決。5.4爭(zhēng)議處理5.4.1甲方與乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；5.4.2協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理監(jiān)督委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；5.4.3調(diào)解不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第六章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)6.1業(yè)主權(quán)利6.1.1業(yè)主有權(quán)了解小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)情況；6.1.2業(yè)主有權(quán)參與小區(qū)物業(yè)管理決策；6.1.3業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理提出建議和意見(jiàn)；6.1.4業(yè)主有權(quán)獲得物業(yè)服務(wù)；6.1.5業(yè)主有權(quán)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。6.2業(yè)主義務(wù)6.2.1業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及小區(qū)規(guī)章制度；6.2.2業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；6.2.3業(yè)主應(yīng)愛(ài)護(hù)和使用自己的物業(yè)，不得損害他人權(quán)益；6.2.4業(yè)主應(yīng)維護(hù)小區(qū)公共秩序，不得在公共區(qū)域從事違法活動(dòng)；6.2.5業(yè)主應(yīng)積極參加小區(qū)組織的活動(dòng)。第七章公共區(qū)域使用與維護(hù)7.1公共區(qū)域使用7.1.1業(yè)主應(yīng)合理使用公共區(qū)域，不得私自改變公共區(qū)域用途；7.1.2業(yè)主在公共區(qū)域的活動(dòng)不得影響他人正常生活；7.1.3業(yè)主在公共區(qū)域活動(dòng)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得損害公共設(shè)施。7.2公共區(qū)域維護(hù)7.2.1業(yè)主應(yīng)共同維護(hù)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；7.2.2業(yè)主應(yīng)共同維護(hù)公共設(shè)施，發(fā)覺(jué)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告；7.2.3甲方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常維護(hù)和管理。第八章小區(qū)綠化與環(huán)境保護(hù)8.1綠化管理8.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的規(guī)劃、建設(shè)和管理；8.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)綠化進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作；8.1.3業(yè)主應(yīng)共同維護(hù)綠化成果，不得破壞綠化設(shè)施。8.2環(huán)境保護(hù)8.2.1甲方應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境保護(hù)，防止環(huán)境污染；8.2.2業(yè)主應(yīng)共同遵守環(huán)境保護(hù)規(guī)定，減少噪音、廢棄物排放；8.2.3甲方應(yīng)定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)宣傳，提高業(yè)主環(huán)保意識(shí)。第九章小區(qū)公共設(shè)施管理9.1設(shè)施維護(hù)9.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)和管理；9.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，保證設(shè)施安全、可靠；9.1.3發(fā)覺(jué)公共設(shè)施損壞，業(yè)主應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方。9.2設(shè)施更新9.2.1甲方應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和業(yè)主需求，適時(shí)更新公共設(shè)施；9.2.2更新公共設(shè)施的費(fèi)用由甲方承擔(dān)；9.2.3更新公共設(shè)施過(guò)程中，甲方應(yīng)保證業(yè)主的正常使用。第十章小區(qū)安全與消防10.1安全管理10.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作；10.1.2甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全管理措施；10.1.3業(yè)主應(yīng)遵守安全規(guī)定，共同維護(hù)小區(qū)安全。10.2消防管理10.2.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)的消防管理工作；10.2.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查、維護(hù)；10.2.3業(yè)主應(yīng)配合甲方做好消防宣傳工作，提高消防意識(shí)。第十一章小區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督11.1監(jiān)督機(jī)制11.1.1本小區(qū)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；11.1.2質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)由業(yè)主代表、物業(yè)管理專業(yè)人員組成；11.1.3質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。11.2業(yè)主參與11.2.1業(yè)主有權(quán)參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)；11.2.2業(yè)主可通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)和建議；11.2.3甲方應(yīng)定期向業(yè)主公布服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果。11.3質(zhì)量評(píng)價(jià)11.3.1質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)定期對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；11.3.2評(píng)價(jià)結(jié)果作為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)；11.3.3甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第十二章小區(qū)檔案管理12.1檔案資料12.1.1甲方應(yīng)建立完善的小區(qū)檔案管理制度；12.1.2檔案資料應(yīng)包括業(yè)主信息、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)收支賬目、維修記錄等；12.1.3檔案資料應(yīng)保證真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。12.2檔案保管12.2.1甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)檔案的保管工作；12.2.2檔案應(yīng)存放在安全、防潮、防塵、防盜的專用場(chǎng)所；12.2.3檔案查閱需遵循相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)許可不得隨意復(fù)制或泄露。12.3檔案更新12.3.1甲方應(yīng)及時(shí)更新檔案資料，保證檔案信息的時(shí)效性；12.3.2檔案資料更新應(yīng)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。第十三章小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)13.1突發(fā)事件分類13.1.1小區(qū)突發(fā)事件分為自然災(zāi)害、災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等；13.1.2甲方應(yīng)根據(jù)不同類別制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。13.2應(yīng)急預(yù)案13.2.1甲方應(yīng)制定詳細(xì)的小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；13.2.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括事件處理流程、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、應(yīng)急物資準(zhǔn)備等內(nèi)容；13.2.3應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期組織演練，提高應(yīng)急處理能力。13.3應(yīng)急處理13.3.1事件發(fā)生時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)