產(chǎn)品質(zhì)量保障與違約賠償協(xié)議合同編號(hào)：___________甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：________________乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：________________第一章協(xié)議背景與目的第一條協(xié)議簽訂背景1.1甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求，需從乙方處采購(gòu)特定產(chǎn)品。1.2乙方為保證產(chǎn)品質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本協(xié)議。第二條協(xié)議目的2.1明確甲方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和乙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保障責(zé)任。2.2明確雙方在違約情況下的賠償標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。第二章產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、技術(shù)參數(shù)等；（2）產(chǎn)品功能、外觀(guān)、包裝、標(biāo)識(shí)等；（3）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢驗(yàn)結(jié)果。第四條質(zhì)量保證期4.1質(zhì)量保證期為產(chǎn)品交付之日起12個(gè)月。4.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三章產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)第五條檢驗(yàn)方式5.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，檢驗(yàn)方式可包括：（1）甲方自行抽樣檢驗(yàn)；（2）委托第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)；（3）雙方協(xié)商確定的其他檢驗(yàn)方式。第六條檢驗(yàn)結(jié)果的處理6.1如檢驗(yàn)結(jié)果不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在收到檢驗(yàn)報(bào)告之日起5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)或更換。6.2修復(fù)或更換后的產(chǎn)品仍不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)無(wú)條件退貨或退還貨款。第七條檢驗(yàn)費(fèi)用7.1甲方進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)產(chǎn)生的檢驗(yàn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。7.2乙方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)或更換產(chǎn)生的檢驗(yàn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第四章違約責(zé)任第八條違約情形8.1乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；8.2乙方未按約定時(shí)間交付產(chǎn)品；8.3乙方未按約定提供產(chǎn)品相關(guān)文件和資料。第九條違約責(zé)任9.1乙方未按約定交付產(chǎn)品的，應(yīng)向甲方支付遲延交付違約金，違約金比例為每日千分之二。9.2乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)根據(jù)損失程度，向甲方支付賠償金，賠償金最高不超過(guò)產(chǎn)品合同金額的30%。第五章違約賠償?shù)某袚?dān)第十條賠償金的支付10.1甲方在發(fā)覺(jué)違約情形后，應(yīng)立即通知乙方。10.2乙方應(yīng)在接到通知之日起15個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付違約金或賠償金。第十一條賠償金的處理11.1乙方支付違約金或賠償金后，不影響甲方根據(jù)本協(xié)議其他條款主張權(quán)利。11.2甲方對(duì)違約金或賠償金有異議的，可在收到支付后15個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出書(shū)面異議。逾期提出的，乙方不予理睬。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。12.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第六章產(chǎn)品售后服務(wù)第十三條售后服務(wù)承諾13.1乙方承諾在產(chǎn)品售出后，為甲方提供必要的售后服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品使用指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品升級(jí)和更新。第十四條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間14.1乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)以下情況確定響應(yīng)時(shí)間：（1）一般性問(wèn)題，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）復(fù)雜問(wèn)題，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)；（3）緊急問(wèn)題，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第十五條售后服務(wù)費(fèi)用15.1售后服務(wù)費(fèi)用按照乙方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。15.2如因乙方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)。第十六條售后服務(wù)記錄16.1乙方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。16.2甲方有權(quán)要求乙方提供售后服務(wù)記錄的查閱。第七章質(zhì)量問(wèn)題處理流程第十七條質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告17.1甲方發(fā)覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告，并提供詳細(xì)的問(wèn)題描述和照片等證據(jù)。第十八條質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查18.1乙方在接到甲方報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并確定問(wèn)題原因。第十九條質(zhì)量問(wèn)題處理19.1乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題，包括但不限于：（1）更換不合格產(chǎn)品；（2）提供維修服務(wù)；（3）提供相應(yīng)的補(bǔ)償。第二十條質(zhì)量問(wèn)題反饋20.1乙方在處理完質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)向甲方反饋處理結(jié)果，并保證問(wèn)題得到妥善解決。第八章質(zhì)量改進(jìn)措施第二十一條質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃21.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的質(zhì)量問(wèn)題，制定相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并定期向甲方報(bào)告改進(jìn)進(jìn)度。第二十二條質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施22.1乙方應(yīng)按照質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)措施，包括但不限于：（1）改進(jìn)生產(chǎn)工藝；（2）優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)；（3）加強(qiáng)原材料質(zhì)量控制。第二十三條質(zhì)量改進(jìn)效果評(píng)估23.1乙方應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，并向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。第九章產(chǎn)品升級(jí)與迭代第二十四條產(chǎn)品升級(jí)通知24.1乙方在產(chǎn)品升級(jí)或迭代時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并提供升級(jí)或迭代后的產(chǎn)品規(guī)格、功能等信息。第二十五條產(chǎn)品升級(jí)選擇25.1甲方有權(quán)選擇是否接受產(chǎn)品升級(jí)或迭代，如選擇不接受，乙方應(yīng)提供原產(chǎn)品繼續(xù)供應(yīng)的保障。第二十六條產(chǎn)品升級(jí)費(fèi)用26.1產(chǎn)品升級(jí)產(chǎn)生的費(fèi)用，如屬于乙方責(zé)任，由乙方承擔(dān)；如屬于甲方責(zé)任，由甲方承擔(dān)。第十章保密條款第二十七條保密義務(wù)27.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第二十八條保密信息范圍28.1保密信息包括但不限于：（1）本協(xié)議內(nèi)容；（2）產(chǎn)品技術(shù)資料；（3）市場(chǎng)策略；（4）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。第二十九條保密期限29.1本協(xié)議終止后，雙方的保密義務(wù)仍持續(xù)有效，保密期限為自協(xié)議簽訂之日起5年。第十一章數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)第三十條數(shù)據(jù)安全30.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和操作措施，保證甲方提供的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被未授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)。第三十一條隱私保護(hù)31.1乙方承諾對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)和隱私信息進(jìn)行保密，不將其用于本協(xié)議以外的目的。第三十二條數(shù)據(jù)處理31.1乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守適用的法律法規(guī)，并采取必要措施保護(hù)個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)安全。第三十三條數(shù)據(jù)披露33.1未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方數(shù)據(jù)，包括但不限于個(gè)人數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。第十二章合同解除第三十四條解除條件34.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）一方違反本協(xié)議的條款，且在收到解除通知后30日內(nèi)未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，影響協(xié)議履行；（3）雙方協(xié)商一致決定解除。第三十五條解除程序35.1解除本協(xié)議，一方應(yīng)提前30日向另一方發(fā)出書(shū)面通知。35.2解除通知應(yīng)明確說(shuō)明解除原因和生效日期。第三十六條解除后果36.1解除本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照以下方式處理未履行完畢的義務(wù)：（1）已交付的產(chǎn)品和服務(wù)，按照約定進(jìn)行結(jié)算；（2）未交付的產(chǎn)品和服務(wù)，雙方協(xié)商處理；（3）協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即停止履行協(xié)議中的任何義務(wù)。第十三章其他第三十七條通知37.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，送達(dá)地址為本協(xié)議附件中列明的地址。第三十八條本協(xié)議附件38.1本協(xié)議附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十九條語(yǔ)言39.1本協(xié)議以中文書(shū)就，如英文版本與本協(xié)議不一致，以中文版本為準(zhǔn)。第四十條合同生效40.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生