產品售后服務外包協議第一章協議概述1.1合同編號[合同編號]：_________________________1.2協議雙方1.2.1甲方：[甲方全稱]1.2.2乙方：[乙方全稱]1.3協議目的甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方產品售后服務外包事宜達成如下協議。1.4協議生效本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務內容2.1服務范圍乙方同意按照本協議約定，為甲方提供以下產品售后服務：2.1.1產品維修服務2.1.2產品保養服務2.1.3技術支持服務2.1.4售后咨詢服務2.2服務標準乙方應按照國家相關標準和甲方要求，提供優質的售后服務。2.3服務期限本協議服務期限為[服務期限]，自協議生效之日起計算。第三章服務費用及支付方式3.1服務費用乙方提供的產品售后服務費用為人民幣[服務費用]元，具體費用明細如下：3.1.1產品維修服務費用3.1.2產品保養服務費用3.1.3技術支持服務費用3.1.4售后咨詢服務費用3.2支付方式3.2.1甲方應于每月[支付日期]前，向乙方支付當月應付款項。3.2.2甲方支付款項時，應通過銀行轉賬或現金支付。第四章服務質量保證4.1質量要求乙方提供的產品售后服務應符合以下質量要求：4.1.1維修質量：保證維修后的產品功能達到甲方要求。4.1.2保養質量：保證保養后的產品功能達到甲方要求。4.1.3技術支持：保證提供的技術支持服務準確、及時。4.1.4咨詢服務：保證提供咨詢服務專業、耐心。4.2質量保證乙方應保證其提供的產品售后服務質量，如因乙方原因導致服務質量不合格，乙方應承擔相應的責任。第五章保密條款5.1保密義務甲乙雙方對本協議內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密范圍保密范圍包括但不限于以下內容：5.2.1協議內容5.2.2服務內容5.2.3費用及支付方式5.2.4質量要求5.2.5其他涉及雙方商業秘密的內容5.3違約責任如一方違反保密義務，向第三方泄露本協議內容，應承擔相應的違約責任。第六章人員與培訓6.1人員配備6.1.1乙方應配備充足的專業技術人員，負責甲方的售后服務工作。6.1.2乙方技術人員應具備相應的產品知識、維修技能和服務意識。6.2培訓與考核6.2.1乙方應根據甲方要求，對技術人員進行定期培訓，保證其服務能力。6.2.2甲方有權對乙方技術人員進行考核，考核不合格者，乙方應予以更換。第七章服務流程與規范7.1服務流程7.1.1乙方應制定詳細的服務流程，保證服務效率和質量。7.1.2服務流程應包括客戶咨詢、問題診斷、維修處理、反饋評價等環節。7.2服務規范7.2.1乙方應遵守國家相關法律法規及行業標準。7.2.2乙方應按照甲方提供的操作手冊和維修手冊進行服務。第八章服務保障8.1響應時間8.1.1乙方應在接到甲方服務請求后，[響應時間]內作出響應。8.1.2對于緊急服務請求，乙方應優先處理。8.2服務質量8.2.1乙方應保證提供的服務達到甲方滿意。8.2.2乙方應建立客戶服務檔案，對服務過程中出現的問題進行記錄和分析。第九章技術支持與升級9.1技術支持9.1.1乙方應提供必要的技術支持，包括電話、網絡等遠程支持。9.1.2乙方應保證技術支持服務的及時性和準確性。9.2技術升級9.2.1乙方應關注甲方產品技術升級情況，及時提供相關技術支持。9.2.2乙方應根據甲方要求，協助甲方進行產品升級和技術改造。第十章協議的終止與解除10.1協議終止10.1.1本協議在服務期限屆滿時自動終止。10.1.2如有特殊情況，經甲乙雙方協商一致，可以提前終止本協議。10.2協議解除10.2.1如乙方違反本協議的約定，甲方有權解除本協議。10.2.2如甲方違反本協議的約定，乙方有權解除本協議。10.3解除后的處理10.3.1協議解除后，雙方應按照協議約定，處理剩余的服務事項。10.3.2雙方應友好協商，妥善解決解除協議過程中產生的問題。第十一章附件與補充11.1附件本協議附件包括但不限于以下內容：11.1.1甲方產品維修手冊11.1.2乙方服務流程圖11.1.3乙方人員資質證明11.1.4雙方協商的其他補充文件11.2補充條款本協議如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。第十二章其他條款12.1法律適用本協議適用中華人民共和國法律。12.2通知雙方之間的通知應以書面形式進行，并按照以下地址送達：12.2.1甲方地址：[甲方地址]12.2.2乙方地址：[乙方地址]12.3不可抗力如因不可抗力導致本協議無法履行，雙方應相互理解，并協商解決。第十三章合同簽訂13.1簽署本協議經甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。13.2生效日期本協議自雙方簽