電子商務(wù)行業(yè)消費者權(quán)益保護免責協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（消費者）：姓名：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________電子郵箱：________________一、協(xié)議的范圍和目的1.協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方所運營的電子商務(wù)平臺上進行的所有交易活動，包括但不限于商品銷售、服務(wù)提供等。2.協(xié)議的目的本協(xié)議的目的在于明確甲乙雙方在電子商務(wù)交易中的權(quán)利和義務(wù)，保護消費者的合法權(quán)益，維護電子商務(wù)市場的正常秩序。二、消費者的權(quán)利和義務(wù)1.消費者的權(quán)利知情權(quán)乙方有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實情況，包括但不限于商品的規(guī)格、型號、質(zhì)量、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法、售后服務(wù)等信息。公平交易權(quán)乙方有權(quán)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上進行交易，有權(quán)拒絕甲方的強制交易行為。隱私權(quán)乙方的個人信息和隱私應(yīng)受到保護，甲方不得擅自泄露或非法使用乙方的個人信息。其他權(quán)利乙方享有法律、法規(guī)賦予的其他消費者權(quán)利。2.消費者的義務(wù)提供真實信息的義務(wù)乙方在注冊、購物等過程中，應(yīng)向甲方提供真實、準確、完整的個人信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式等。遵守平臺規(guī)則的義務(wù)乙方應(yīng)遵守甲方制定的平臺規(guī)則，不得從事違法、違規(guī)或損害甲方及其他用戶利益的行為。支付費用的義務(wù)乙方應(yīng)按照訂單約定的價格和支付方式及時支付相應(yīng)的費用。其他義務(wù)乙方應(yīng)履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他消費者義務(wù)。三、電子商務(wù)平臺的權(quán)利和義務(wù)1.電子商務(wù)平臺的權(quán)利管理平臺的權(quán)利甲方有權(quán)對平臺進行管理和維護，包括但不限于對商品和服務(wù)的審核、對用戶行為的監(jiān)督、對違規(guī)行為的處理等。收取費用的權(quán)利甲方有權(quán)按照平臺規(guī)則向乙方收取一定的服務(wù)費用，費用標準應(yīng)在平臺上明確公示。采取措施的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則和法律法規(guī)的要求，對違規(guī)行為采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、限制交易、凍結(jié)賬戶、刪除信息等。其他權(quán)利甲方享有法律、法規(guī)賦予的其他電子商務(wù)平臺權(quán)利。2.電子商務(wù)平臺的義務(wù)提供安全交易環(huán)境的義務(wù)甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障交易平臺的安全、穩(wěn)定運行，防止用戶信息泄露、交易數(shù)據(jù)丟失等安全問題的發(fā)生。保護消費者權(quán)益的義務(wù)甲方應(yīng)建立健全的消費者權(quán)益保護機制，及時處理消費者的投訴和糾紛，保障消費者的合法權(quán)益。信息披露的義務(wù)甲方應(yīng)按照法律法規(guī)和平臺規(guī)則的要求，及時、準確地向乙方披露商品和服務(wù)的信息、交易規(guī)則、收費標準等內(nèi)容。其他義務(wù)甲方應(yīng)履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他電子商務(wù)平臺義務(wù)。四、商品和服務(wù)的描述與質(zhì)量1.商品和服務(wù)的描述準確性要求甲方應(yīng)保證商品和服務(wù)的描述準確、清晰、完整，不得含有虛假、夸大或誤導性的內(nèi)容。乙方在購買商品或服務(wù)前，應(yīng)仔細閱讀商品和服務(wù)的描述，如有疑問，應(yīng)及時向甲方咨詢。變更通知如商品和服務(wù)的描述發(fā)生變更，甲方應(yīng)及時通知乙方，并在平臺上進行公示。乙方有權(quán)根據(jù)變更后的描述決定是否繼續(xù)購買商品或服務(wù)。2.商品和服務(wù)的質(zhì)量質(zhì)量標準商品和服務(wù)應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及甲方在平臺上公示的質(zhì)量標準。如甲方對商品和服務(wù)的質(zhì)量有特殊要求，應(yīng)在商品和服務(wù)的描述中明確說明。質(zhì)量保證甲方應(yīng)向乙方提供商品和服務(wù)的質(zhì)量保證，保證期限應(yīng)在商品和服務(wù)的描述中明確說明。在質(zhì)量保證期限內(nèi)，如商品和服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方進行維修、更換或退貨。五、價格與支付1.價格的確定定價原則商品和服務(wù)的價格應(yīng)由甲方根據(jù)市場行情、成本等因素合理確定，并在平臺上明確公示。甲方不得擅自提高商品和服務(wù)的價格，如因成本等原因需要調(diào)整價格，應(yīng)提前在平臺上進行公示，并通知乙方。價格調(diào)整如遇市場價格波動、促銷活動等情況，甲方有權(quán)對商品和服務(wù)的價格進行調(diào)整，但應(yīng)在平臺上明確公示調(diào)整后的價格和生效時間。乙方在購買商品或服務(wù)時，應(yīng)按照調(diào)整后的價格進行支付。2.支付方式可用的支付方式甲方應(yīng)在平臺上提供多種支付方式，供乙方選擇，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。乙方應(yīng)根據(jù)自己的實際情況選擇合適的支付方式。支付安全甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障支付過程的安全，防止支付信息泄露、支付款項被盜用等安全問題的發(fā)生。乙方在支付過程中，應(yīng)注意保護自己的支付信息安全，如發(fā)覺支付異常，應(yīng)及時聯(lián)系甲方或支付機構(gòu)進行處理。3.退款政策退款條件如乙方符合以下條件，有權(quán)要求甲方進行退款：商品或服務(wù)與描述不符；商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題；乙方在規(guī)定的時間內(nèi)取消訂單；其他符合退款條件的情況。退款流程乙方提出退款申請后，甲方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進行審核。如審核通過，甲方應(yīng)按照乙方選擇的退款方式及時將退款款項退還給乙方。退款流程如下：乙方在平臺上提交退款申請，并說明退款原因；甲方收到退款申請后，進行審核；審核通過后，甲方將退款款項退還給乙方。六、物流與配送1.物流服務(wù)提供商選擇與責任甲方有權(quán)選擇合適的物流服務(wù)提供商為乙方提供物流服務(wù)。物流服務(wù)提供商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠按照甲方的要求及時、準確地將商品送達乙方指定的地點。如因物流服務(wù)提供商的原因?qū)е律唐穪G失、損壞或延誤送達，甲方應(yīng)協(xié)助乙方與物流服務(wù)提供商協(xié)商解決，如協(xié)商不成，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。信息提供甲方應(yīng)向乙方提供物流服務(wù)提供商的名稱、聯(lián)系方式、物流單號等信息，以便乙方查詢物流進度。2.配送時間和地點預(yù)計配送時間甲方應(yīng)根據(jù)商品的庫存情況、物流服務(wù)提供商的配送能力等因素，合理確定商品的預(yù)計配送時間，并在平臺上明確公示。如因不可抗力等原因?qū)е屡渌蜁r間延誤，甲方應(yīng)及時通知乙方，并說明延誤的原因和預(yù)計送達時間。配送地址的確認乙方在下單時，應(yīng)準確填寫配送地址和聯(lián)系方式。如因乙方填寫的配送地址錯誤或聯(lián)系方式不準確導致商品無法送達，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。如乙方需要變更配送地址或聯(lián)系方式，應(yīng)在商品發(fā)出前及時通知甲方，并按照甲方的要求進行操作。3.貨物簽收與驗收簽收的要求乙方在收到商品后，應(yīng)及時進行簽收。如乙方無法親自簽收，可委托他人代為簽收，但應(yīng)向代收人提供本人的授權(quán)委托書和身份證明。簽收時，乙方應(yīng)仔細檢查商品的外觀、數(shù)量、質(zhì)量等情況，如發(fā)覺問題，應(yīng)及時與甲方或物流服務(wù)提供商聯(lián)系。驗收的標準乙方應(yīng)按照商品的描述和質(zhì)量標準進行驗收。如商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，乙方有權(quán)拒絕簽收，并要求甲方進行處理。如乙方在簽收后發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)與甲方聯(lián)系，說明問題情況，并提供相關(guān)證據(jù)。七、售后服務(wù)1.售后服務(wù)內(nèi)容退換貨政策乙方在購買商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，有權(quán)在規(guī)定的時間內(nèi)申請退換貨。退換貨的具體流程和要求應(yīng)在平臺上明確公示。維修服務(wù)如商品在質(zhì)量保證期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照質(zhì)量保證的約定為乙方提供維修服務(wù)。維修服務(wù)的具體內(nèi)容和流程應(yīng)在平臺上明確公示。客戶咨詢與投訴處理甲方應(yīng)建立健全的客戶咨詢與投訴處理機制，及時、有效地處理乙方的咨詢和投訴。乙方在遇到問題時，可通過平臺上的客服渠道或其他指定的聯(lián)系方式向甲方進行咨詢和投訴。2.售后服務(wù)期限不同商品和服務(wù)的售后期限不同商品和服務(wù)的售后期限應(yīng)根據(jù)商品的性質(zhì)、質(zhì)量保證期限等因素合理確定，并在平臺上明確公示。一般情況下，商品的售后期限為自乙方簽收商品之日起[具體天數(shù)]天，服務(wù)的售后期限為自服務(wù)完成之日起[具體天數(shù)]天。延長售后期限的條件如因商品質(zhì)量問題或甲方的原因?qū)е乱曳綗o法在規(guī)定的售后期限內(nèi)享受售后服務(wù)，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況延長售后期限，直至問題得到解決。八、隱私保護1.個人信息的收集與使用收集的目的與范圍甲方收集乙方的個人信息是為了更好地為乙方提供服務(wù)，包括但不限于訂單處理、客戶服務(wù)、市場調(diào)研等。甲方收集的個人信息包括但不限于乙方的姓名、地址、聯(lián)系方式、電子郵箱、支付信息等。使用的方式與限制甲方將嚴格按照法律法規(guī)的要求和本協(xié)議的約定使用乙方的個人信息，不得將乙方的個人信息用于其他非法目的。甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保障乙方個人信息的安全。2.個人信息的安全安全措施甲方將采取多種安全措施，包括但不限于加密技術(shù)、訪問控制、安全審計等，保障乙方個人信息的安全。甲方將定期對安全措施進行評估和改進，以保證其有效性。數(shù)據(jù)泄露的處理如發(fā)生乙方個人信息泄露的情況，甲方將立即采取措施，防止信息進一步泄露，并及時通知乙方。甲方將按照法律法規(guī)的要求，向有關(guān)部門報告，并配合有關(guān)部門進行調(diào)查處理。3.隱私政策的變更通知義務(wù)如甲方的隱私政策發(fā)生變更，甲方將在平臺上發(fā)布公告，并通過郵件等方式通知乙方。乙方有權(quán)在隱私政策變更后選擇是否繼續(xù)使用甲方的服務(wù)。消費者的同意如乙方繼續(xù)使用甲方的服務(wù)，視為乙方同意甲方的隱私政策變更。如乙方不同意甲方的隱私政策變更，可停止使用甲方的服務(wù)，并按照甲方的要求辦理相關(guān)手續(xù)。九、知識產(chǎn)權(quán)保護1.平臺上的知識產(chǎn)權(quán)平臺的知識產(chǎn)權(quán)聲明甲方對平臺上的內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、軟件等，擁有知識產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播、修改或以其他方式侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。侵權(quán)的處理如乙方發(fā)覺平臺上存在侵犯知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容，應(yīng)及時通知甲方。甲方將在核實后，采取相應(yīng)的措施，包括但不限于刪除侵權(quán)內(nèi)容、封禁侵權(quán)賬號等。如乙方侵犯了甲方或其他第三方的知識產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的法律責任。2.消費者的知識產(chǎn)權(quán)消費者內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在平臺上的內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方應(yīng)保證其的內(nèi)容不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。平臺對消費者知識產(chǎn)權(quán)的保護甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保護乙方內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)覺有第三方侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)，甲方將協(xié)助乙方進行維權(quán)。十、免責聲明與責任限制1.免責聲明的范圍不可抗力如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е录追綗o法履行本協(xié)議的義務(wù)，甲方不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知乙方，并采取必要的措施減輕不可抗力對乙方造成的影響。第三方行為如因第三方的原因?qū)е录追綗o法履行本協(xié)議的義務(wù)，甲方不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知乙方，并協(xié)助乙方與第三方協(xié)商解決。其他免責情形如因法律法規(guī)的變更、行為等原因?qū)е录追綗o法履行本協(xié)議的義務(wù)，甲方不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知乙方，并按照法律法規(guī)的要求進行處理。2.責任限制的內(nèi)容賠償?shù)纳舷拊谌魏吻闆r下，甲方對乙方的賠償責任不超過乙方在本協(xié)議項下支付的費用總額。如因甲方的原因?qū)е乱曳皆馐艿膿p失超過了上述賠償上限，甲方不承擔超出部分的賠償責任。間接損失的排除甲方對乙方的賠償責任僅限于乙方的直接損失，不包括間接損失、利潤損失、機會損失等。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更變更的程序甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場情況的變化以及平臺運營的需要，對本協(xié)議進行變更。變更后的協(xié)議將在平臺上發(fā)布，并通過郵件等方式通知乙方。乙方有權(quán)在變更后的協(xié)議發(fā)布后[具體天數(shù)]天內(nèi)提出異議。如乙方未在規(guī)定的時間內(nèi)提出異議，視為乙方同意變更后的協(xié)議。通知消費者甲方將通過平臺公告、郵件、短信等方式通知乙方協(xié)議的變更內(nèi)容。乙方應(yīng)及時關(guān)注甲方的通知，如因乙方未及時關(guān)注通知導致的損失，由乙方自行承擔。2.協(xié)議的終止終止的情形本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止；乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議；甲方因法律法規(guī)的要求或平臺運營的需要，提前終止本協(xié)議，并按照法律法規(guī)的要求進行處理。終止后的處理本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求和本協(xié)議的約定進行處理。如乙方在本協(xié)議終止前存在未完成的交易，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定完成交易。如乙方在本協(xié)議終止前存在違約行為，甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定追究乙方的違約責任。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.爭議解決方式協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟選擇如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定進行仲裁。如雙方未約定仲裁條款，則應(yīng)按照上述協(xié)商解決的約定進行訴訟。十三、其他條款1.通知與送達通知的方式本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、短信、信函等。通知的送達以對方簽收或系統(tǒng)確認送達為準。送達的確認如乙方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)及時通知甲方。如因乙方未及時通知甲方導致通知無法送達，視為通知已送達。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代雙方之前就本協(xié)議事項所達成的任何口頭或書面協(xié)議。3.可分割性如本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。十四、協(xié)議的生效1.生效日期本協(xié)議自雙方簽