人工智能智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)協(xié)議合同編號：_______甲方（委托方）：____________________乙方（承建方）：____________________第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在人工智能智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議的目的是為了實(shí)現(xiàn)甲方對人工智能智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，以及乙方對系統(tǒng)的維護(hù)，以滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.2甲方希望乙方提供高質(zhì)量、穩(wěn)定可靠的人工智能智能客服系統(tǒng)，乙方承諾按照甲方要求完成系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)工作。第三條定義與解釋3.1“人工智能智能客服系統(tǒng)”是指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的，具備智能應(yīng)答、自主學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析等功能，能夠為甲方提供高效客戶服務(wù)支持的系統(tǒng)。3.2“開發(fā)”是指乙方根據(jù)甲方需求，設(shè)計、編程、測試并實(shí)現(xiàn)人工智能智能客服系統(tǒng)的全過程。3.3“維護(hù)”是指乙方在系統(tǒng)交付后，對系統(tǒng)進(jìn)行必要的更新、修復(fù)、優(yōu)化等工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第四條協(xié)議期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。4.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。第五條系統(tǒng)開發(fā)第五條第一款開發(fā)內(nèi)容5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求和功能需求，設(shè)計并開發(fā)人工智能智能客服系統(tǒng)。5.1.2系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：a)智能應(yīng)答：能夠自動識別用戶意圖，提供相應(yīng)的回答。b)自學(xué)習(xí)：能夠根據(jù)用戶反饋和交互數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化自身功能。c)數(shù)據(jù)分析：能夠?qū)τ脩粜袨閿?shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和報告。第五條第二款開發(fā)進(jìn)度5.2.1乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后______個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)需求分析報告的提交。5.2.2乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后______個月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)工作。第五條第三款開發(fā)質(zhì)量5.3.1乙方承諾開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。5.3.2系統(tǒng)應(yīng)通過甲方組織的驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。第五條第四款開發(fā)成果交付5.4.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后，將系統(tǒng)、文檔、測試報告等交付甲方。5.4.2甲方應(yīng)在收到開發(fā)成果后______個工作日內(nèi)完成驗收，并給予乙方書面驗收意見。第六條系統(tǒng)維護(hù)第六條第一款維護(hù)內(nèi)容6.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)交付后的日常維護(hù)工作，包括但不限于：a)系統(tǒng)的故障排除；b)系統(tǒng)的升級和更新；c)系統(tǒng)功能的優(yōu)化。第六條第二款維護(hù)期限6.2.1乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。6.2.2協(xié)議期滿后，如甲方需要繼續(xù)使用乙方提供的維護(hù)服務(wù)，雙方可另行協(xié)商。第六條第三款維護(hù)響應(yīng)時間6.3.1乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后______小時內(nèi)響應(yīng)。6.3.2乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后______個工作日內(nèi)完成維護(hù)工作。第六條第四款維護(hù)費(fèi)用6.4.1乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為______元/年。6.4.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況對維護(hù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方承諾開發(fā)的系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)文檔、等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將系統(tǒng)或相關(guān)技術(shù)信息泄露給任何第三方。第八條隱私保護(hù)8.1乙方在開發(fā)與維護(hù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)個人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。8.2乙方不得收集、使用、泄露甲方的商業(yè)秘密和個人隱私。第九條違約責(zé)任9.1如一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。第十條不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第十一條通知11.1雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知。11.2通知應(yīng)以掛號信、特快專遞或雙方約定的其他方式發(fā)送。第十二條爭議解決12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他13.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章系統(tǒng)測試與驗收第六條第一款測試階段6.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后，向甲方提供系統(tǒng)測試環(huán)境。6.1.2甲方應(yīng)在收到測試環(huán)境后______個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)測試。第六條第二款測試內(nèi)容6.2.1甲方應(yīng)測試系統(tǒng)的功能、功能、安全性、穩(wěn)定性等方面。6.2.2測試內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)功能測試：驗證系統(tǒng)各功能模塊是否符合需求。b)功能測試：評估系統(tǒng)在高并發(fā)情況下的響應(yīng)時間和處理能力。c)安全性測試：檢測系統(tǒng)對惡意攻擊的防護(hù)能力。d)穩(wěn)定性測試：驗證系統(tǒng)在長時間運(yùn)行下的穩(wěn)定性。第六條第三款驗收標(biāo)準(zhǔn)6.3.1系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于：a)系統(tǒng)功能應(yīng)完全符合甲方需求。b)系統(tǒng)功能應(yīng)達(dá)到雙方約定的指標(biāo)。c)系統(tǒng)應(yīng)通過安全性測試，無重大安全漏洞。d)系統(tǒng)應(yīng)具有良好的用戶體驗。第六條第四款驗收程序6.4.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)測試完畢后，向乙方提交書面驗收申請。6.4.2乙方應(yīng)在收到驗收申請后______個工作日內(nèi)組織驗收。第七章系統(tǒng)部署與培訓(xùn)第七條第一款部署計劃7.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗收合格后，向甲方提供系統(tǒng)部署計劃。7.1.2部署計劃應(yīng)包括部署時間、部署步驟、所需資源等信息。第七條第二款部署實(shí)施7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)部署計劃，在甲方指定的環(huán)境中完成系統(tǒng)部署。7.2.2部署過程中，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。第七條第三款培訓(xùn)內(nèi)容7.3.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于：a)系統(tǒng)基本操作；b)系統(tǒng)功能使用；c)系統(tǒng)維護(hù)與故障排除。第七條第四款培訓(xùn)安排7.4.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后，向甲方提供培訓(xùn)計劃。7.4.2甲方應(yīng)在收到培訓(xùn)計劃后______個工作日內(nèi)安排相關(guān)人員參加培訓(xùn)。第八章數(shù)據(jù)安全與保密第八條第一款數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，采取必要的技術(shù)和管理措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和破壞。8.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。第八條第二款保密義務(wù)8.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第八條第三款數(shù)據(jù)備份8.3.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性。8.3.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的地方，防止丟失或損壞。第九章服務(wù)支持與技術(shù)支持第九條第一款服務(wù)支持9.1.1乙方應(yīng)提供及時、有效的服務(wù)支持，包括但不限于：a)系統(tǒng)使用咨詢；b)系統(tǒng)操作指導(dǎo)；c)系統(tǒng)故障排除。第九條第二款技術(shù)支持9.2.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于：a)系統(tǒng)升級；b)系統(tǒng)優(yōu)化；c)系統(tǒng)擴(kuò)展。第九條第三款支持方式9.3.1乙方應(yīng)通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供支持。9.3.2乙方應(yīng)在接到支持請求后______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______個工作日內(nèi)解決。第十章系統(tǒng)升級與擴(kuò)展第十章第一款升級計劃10.1.1技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求變化，乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級。10.1.2升級計劃應(yīng)包括升級時間、升級內(nèi)容、升級影響等信息。第十章第二款升級實(shí)施10.2.1乙方應(yīng)根據(jù)升級計劃，在甲方指定的環(huán)境中完成系統(tǒng)升級。10.2.2升級過程中，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性。第十章第三款擴(kuò)展需求10.3.1甲方如需對系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展，應(yīng)向乙方提出書面需求。10.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定擴(kuò)展方案，并報甲方審批。第十章第四款擴(kuò)展實(shí)施10.4.1乙方應(yīng)根據(jù)審批后的擴(kuò)展方案，在甲方指定的環(huán)境中完成系統(tǒng)擴(kuò)展。10.4.2擴(kuò)展過程中，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性。第十一章系統(tǒng)維護(hù)記錄與報告第十一章第一款維護(hù)記錄11.1.1乙方應(yīng)建立系統(tǒng)維護(hù)記錄，詳細(xì)記錄每次維護(hù)的時間、內(nèi)容、原因、處理方法等信息。11.1.2維護(hù)記錄應(yīng)便于查閱，保存期限不少于協(xié)議有效期后兩年。第十一章第二款維護(hù)報告11.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提交系統(tǒng)維護(hù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括：a)系統(tǒng)維護(hù)的總體情況；b)維護(hù)過程中發(fā)覺的問題及解決方案；c)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)分析；d)下一階段維護(hù)計劃。第十一章第三款報告提交11.3.1乙方應(yīng)在每個維護(hù)周期結(jié)束后______個工作日內(nèi)向甲方提交維護(hù)報告。11.3.2甲方應(yīng)在收到報告后______個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并提出意見和建議。第十二章系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測與優(yōu)化第十二章第一款運(yùn)行監(jiān)測12.1.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測，包括系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性、安全性等方面。12.1.2監(jiān)測數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，便于分析。第十二章第二款優(yōu)化措施12.2.1乙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)測結(jié)果，對系統(tǒng)進(jìn)行必要的優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性。12.2.2優(yōu)化措施應(yīng)包括但不限于：a)系統(tǒng)配置調(diào)整；b)系統(tǒng)資源優(yōu)化；c)系統(tǒng)代碼優(yōu)化。第十二章第三款監(jiān)測報告12.3.1乙方應(yīng)定期向甲方提交系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括：a)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；b)監(jiān)測結(jié)果分析；c)優(yōu)化措施及效果。第十二章第四款報告提交12.4.1乙方應(yīng)在每個監(jiān)測周期結(jié)束后______個工作日內(nèi)向甲方提交監(jiān)測報告。12.4.2甲方應(yīng)在收到報告后______個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并提出意見和建議。第十三章協(xié)議終止與后續(xù)處理第十三章第一款協(xié)議終止條件13.1.1如發(fā)生以下情況，任何一方均可提出終止本協(xié)議：a)一方違反本協(xié)議，經(jīng)對方書面通知后______個工作日內(nèi)仍未糾正；b)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；c)雙方協(xié)商一致。第十三章第二款終止通知13.2.1提出終止協(xié)議的一方應(yīng)提前______個工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面終止通知。13.2.2