市場營銷消費(fèi)者行為知識點(diǎn)自測姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.消費(fèi)者購買行為的五個階段包括哪些？

A.認(rèn)知、評估、選擇、購買、后購行為

B.意識、興趣、評價(jià)、購買、滿意

C.意識、摸索、評估、購買、后購

D.需求識別、信息搜索、評估、購買、后購行為

2.以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購買行為的主要因素？

A.個人因素

B.心理因素

C.文化因素

D.網(wǎng)絡(luò)營銷策略

3.消費(fèi)者購買決策過程中，哪個階段是消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和選擇的階段？

A.認(rèn)知階段

B.意圖階段

C.評價(jià)階段

D.后購階段

4.以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購買決策的因素？

A.價(jià)格

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.競爭對手

D.個人喜好

5.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者購買決策的三個主要步驟？

A.需求識別

B.信息搜索

C.購買決策

D.產(chǎn)品使用

6.以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購買決策的心理因素？

A.動機(jī)

B.感知

C.學(xué)習(xí)

D.個人價(jià)值觀

7.消費(fèi)者購買行為的四個維度包括哪些？

A.心理維度、社會維度、文化維度、個人維度

B.認(rèn)知維度、情感維度、行為維度、生理維度

C.感知維度、評價(jià)維度、選擇維度、購買維度

D.感知維度、心理維度、行為維度、社會維度

8.以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)？

A.有目的性

B.可預(yù)測性

C.情感性

D.可持續(xù)性

答案及解題思路：

1.答案：D

解題思路：消費(fèi)者購買行為的五個階段包括需求識別、信息搜索、評估、購買和后購行為。

2.答案：D

解題思路：影響消費(fèi)者購買行為的主要因素包括個人因素、心理因素、文化因素和社會因素，網(wǎng)絡(luò)營銷策略不屬于影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。

3.答案：C

解題思路：消費(fèi)者購買決策過程中的評價(jià)階段是消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和選擇的階段。

4.答案：D

解題思路：影響消費(fèi)者購買決策的因素包括價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、競爭對手等，個人喜好不屬于影響消費(fèi)者購買決策的因素。

5.答案：D

解題思路：消費(fèi)者購買決策的三個主要步驟包括需求識別、信息搜索和購買決策，產(chǎn)品使用不屬于消費(fèi)者購買決策的步驟。

6.答案：D

解題思路：影響消費(fèi)者購買決策的心理因素包括動機(jī)、感知、學(xué)習(xí)和個人價(jià)值觀，個人價(jià)值觀不屬于影響消費(fèi)者購買決策的心理因素。

7.答案：A

解題思路：消費(fèi)者購買行為的四個維度包括心理維度、社會維度、文化維度和個人維度。

8.答案：D

解題思路：消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)包括有目的性、可預(yù)測性、情感性和可持續(xù)性，其中可持續(xù)性不屬于消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)。二、填空題1.消費(fèi)者購買行為的五個階段分別是：認(rèn)識需要、確定需要、信息收集、評價(jià)選擇、購買決策。

2.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有：個人因素、文化因素、社會因素、心理因素、經(jīng)濟(jì)因素。

3.消費(fèi)者購買決策過程中，評價(jià)選擇階段是消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和選擇的階段。

4.消費(fèi)者購買決策的三個主要步驟是：問題識別、信息搜索、購買決策。

5.消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)有：多樣性、復(fù)雜性、可變性、動態(tài)性、社會性。

答案及解題思路：

答案：

1.認(rèn)識需要、確定需要、信息收集、評價(jià)選擇、購買決策

2.個人因素、文化因素、社會因素、心理因素、經(jīng)濟(jì)因素

3.評價(jià)選擇

4.問題識別、信息搜索、購買決策

5.多樣性、復(fù)雜性、可變性、動態(tài)性、社會性

解題思路：

1.消費(fèi)者購買行為的五個階段描述了消費(fèi)者從意識到需求到最終購買產(chǎn)品的完整過程，每個階段都對應(yīng)著消費(fèi)者心理和行為的變化。

2.影響消費(fèi)者購買行為的因素是多方面的，包括消費(fèi)者的個人特點(diǎn)、所處的文化環(huán)境、社會關(guān)系、心理狀態(tài)以及經(jīng)濟(jì)條件等。

3.評價(jià)選擇階段是消費(fèi)者在收集信息后，根據(jù)個人偏好和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行篩選和比較的過程。

4.消費(fèi)者購買決策的三個步驟反映了消費(fèi)者在購買過程中的思維過程，從識別問題到最終做出購買決定。

5.消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)揭示了消費(fèi)者行為的多面性和復(fù)雜性，需要市場營銷者從多個角度理解和應(yīng)對。三、判斷題1.消費(fèi)者購買行為的五個階段都是固定的，不會受到其他因素的影響。（）

2.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素中，文化因素是唯一不可控的。（）

3.消費(fèi)者購買決策過程中，評估階段是消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和選擇的階段。（）

4.消費(fèi)者購買決策的三個主要步驟分別是：信息收集、評價(jià)和選擇、購買決策。（）

5.消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)中，習(xí)慣性購買行為是消費(fèi)者在購買過程中最常見的購買行為。（）

答案及解題思路：

1.答案：×

解題思路：消費(fèi)者購買行為的五個階段包括認(rèn)知、考慮、評估、購買和后購行為。這些階段并非固定不變，它們會受到多種因素的影響，如消費(fèi)者的個人特征、心理狀態(tài)、社會環(huán)境等。

2.答案：×

解題思路：雖然文化因素對消費(fèi)者購買行為有重要影響，但并非唯一不可控的因素。其他因素如社會因素、個人因素和心理因素等，也是影響消費(fèi)者購買行為的重要因素，且可以通過市場營銷策略進(jìn)行一定程度的控制。

3.答案：√

解題思路：在消費(fèi)者購買決策過程中，評估階段是消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和選擇的階段。消費(fèi)者會根據(jù)收集到的信息，對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評估，從而做出購買決策。

4.答案：√

解題思路：消費(fèi)者購買決策的三個主要步驟分別是信息收集、評價(jià)和選擇、購買決策。這三個步驟構(gòu)成了消費(fèi)者購買決策的核心過程。

5.答案：√

解題思路：習(xí)慣性購買行為是消費(fèi)者在購買過程中最常見的購買行為。這種購買行為通常是基于重復(fù)購買經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度，且購買過程相對簡單。

：四、簡答題1.簡述消費(fèi)者購買行為的五個階段。

答：消費(fèi)者購買行為的五個階段通常包括：

a.感知和需求識別

b.尋找信息和評價(jià)選擇

c.決策購買

d.使用和滿足

e.反饋和評價(jià)

解題思路：從消費(fèi)者的感知階段開始，依次經(jīng)過尋找信息、做出決策、購買產(chǎn)品，再到使用和滿足需求，最后給出反饋。這些階段反映了消費(fèi)者購買過程中的心理和生理變化。

2.簡述影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。

答：影響消費(fèi)者購買行為的主要因素包括：

a.個人因素：如年齡、性別、職業(yè)、收入等。

b.文化因素：如價(jià)值觀、生活方式、民族傳統(tǒng)等。

c.社會因素：如家庭、參照群體、社會地位等。

d.心理因素：如動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等。

e.物理環(huán)境：如地點(diǎn)、天氣、經(jīng)濟(jì)狀況等。

解題思路：通過分析影響消費(fèi)者購買行為的各種內(nèi)外因素，可以更全面地理解消費(fèi)者購買決策的成因。

3.簡述消費(fèi)者購買決策的三個主要步驟。

答：消費(fèi)者購買決策的三個主要步驟是：

a.認(rèn)識到需要：消費(fèi)者意識到某種需求或問題。

b.尋找解決方案：消費(fèi)者收集信息和評價(jià)備選方案。

c.評估和購買：消費(fèi)者在決策過程中權(quán)衡各種備選方案，最終做出購買決定。

解題思路：分析消費(fèi)者在購買過程中的三個決策步驟，有助于更好地理解消費(fèi)者的購買動機(jī)和購買過程。

4.簡述消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)。

答：消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)主要包括：

a.心理活動：消費(fèi)者的購買決策受心理活動影響較大。

b.復(fù)雜性：消費(fèi)者購買行為復(fù)雜，涉及多種因素。

c.動態(tài)變化：消費(fèi)者購買行為會隨時(shí)間和環(huán)境的變化而變化。

d.個體差異：消費(fèi)者購買行為具有個體差異性。

解題思路：從消費(fèi)者購買行為的心理、復(fù)雜性、動態(tài)變化和個體差異性等方面分析其特點(diǎn)，有助于我們更好地理解消費(fèi)者行為。五、論述題1.試述消費(fèi)者購買行為與市場營銷策略的關(guān)系。

（1）引言

（2）消費(fèi)者購買行為的定義及特點(diǎn)

（3）市場營銷策略的定義及作用

（4）消費(fèi)者購買行為與市場營銷策略的關(guān)系

a.市場營銷策略對消費(fèi)者購買行為的影響

b.消費(fèi)者購買行為對市場營銷策略的影響

（5）案例分析

a.案例一：某品牌手機(jī)的市場營銷策略與消費(fèi)者購買行為的關(guān)系

b.案例二：某快消品品牌的市場營銷策略與消費(fèi)者購買行為的關(guān)系

（6）結(jié)論

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析消費(fèi)者購買行為的影響因素。

（1）引言

（2）消費(fèi)者購買行為的影響因素概述

（3）影響因素分析

a.個人因素

b.心理因素

c.社會文化因素

d.環(huán)境因素

（4）案例分析

a.案例一：某服裝品牌消費(fèi)者購買行為的影響因素分析

b.案例二：某電子產(chǎn)品消費(fèi)者購買行為的影響因素分析

（5）結(jié)論

答案及解題思路：

1.答案：

（1）消費(fèi)者購買行為與市場營銷策略之間的關(guān)系是相互影響、相互作用的。，市場營銷策略可以通過產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等手段影響消費(fèi)者的購買行為；另，消費(fèi)者的購買行為也會對市場營銷策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

（2）案例一中，某品牌手機(jī)的市場營銷策略包括品牌定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格策略、渠道建設(shè)、廣告宣傳等方面。這些策略有效地滿足了消費(fèi)者的需求，提高了消費(fèi)者的購買意愿，從而實(shí)現(xiàn)了良好的銷售業(yè)績。案例二中，某快消品品牌通過市場調(diào)研，了解消費(fèi)者的需求，制定相應(yīng)的市場營銷策略，使得產(chǎn)品在市場上具有較高的知名度和市場份額。

（3）結(jié)論：消費(fèi)者購買行為與市場營銷策略之間存在著密切的關(guān)系，兩者相互影響、相互作用，共同推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場目標(biāo)。

2.答案：

（1）消費(fèi)者購買行為的影響因素包括個人因素、心理因素、社會文化因素和環(huán)境因素。

（2）案例一中，某服裝品牌通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)和促銷活動吸引了消費(fèi)者的注意力，同時(shí)考慮到消費(fèi)者的個人偏好和時(shí)尚需求。案例二中，某電子產(chǎn)品品牌在產(chǎn)品研發(fā)過程中充分考慮了消費(fèi)者的心理因素，如產(chǎn)品功能、操作體驗(yàn)等。

（3）結(jié)論：消費(fèi)者購買行為受到多種因素的影響，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同因素制定相應(yīng)的市場營銷策略，以提高消費(fèi)者的購買意愿和滿意度。六、案例分析題1.案例一：分析消費(fèi)者購買行為在不同文化背景下的差異。

（1）案例背景

請參考以下案例背景，分析消費(fèi)者購買行為在不同文化背景下的差異。

案例背景：

假設(shè)某國際快消品公司在中國和美國市場銷售同一種口香糖。在中國，該口香糖強(qiáng)調(diào)清新口氣、提神醒腦，而在美國，該口香糖則強(qiáng)調(diào)自然成分、無糖無防腐劑。

（2）案例分析

A.中國消費(fèi)者購買口香糖時(shí)，主要受哪些文化因素影響？

B.美國消費(fèi)者購買口香糖時(shí)，主要受哪些文化因素影響？

C.中美兩國消費(fèi)者在購買口香糖時(shí)的行為差異體現(xiàn)在哪些方面？

2.案例二：分析消費(fèi)者購買決策過程中，企業(yè)如何影響消費(fèi)者的選擇。

（1）案例背景

請參考以下案例背景，分析消費(fèi)者購買決策過程中，企業(yè)如何影響消費(fèi)者的選擇。

案例背景：

某智能手機(jī)品牌在推出新產(chǎn)品時(shí)，通過社交媒體、線上線下活動、明星代言等多種方式，積極宣傳產(chǎn)品的創(chuàng)新技術(shù)和獨(dú)特設(shè)計(jì)。

（2）案例分析

A.企業(yè)在哪些方面影響了消費(fèi)者的購買決策？

B.企業(yè)如何利用不同營銷策略影響消費(fèi)者的購買選擇？

C.分析企業(yè)影響消費(fèi)者購買決策的有效性。

答案及解題思路：

1.案例一：

A.中國消費(fèi)者購買口香糖時(shí)，主要受以下文化因素影響：

社會地位與身份：中國消費(fèi)者注重通過產(chǎn)品提升個人形象。

集體主義：家庭和朋友意見對購買決策有較大影響。

傳統(tǒng)觀念：注重養(yǎng)生、健康的生活習(xí)慣。

B.美國消費(fèi)者購買口香糖時(shí)，主要受以下文化因素影響：

個性主義：強(qiáng)調(diào)自我表達(dá)和個人選擇。

個人主義：關(guān)注個人健康和生活方式。

科技創(chuàng)新：追求新產(chǎn)品、新技術(shù)的體驗(yàn)。

C.中美兩國消費(fèi)者在購買口香糖時(shí)的行為差異體現(xiàn)在：

中國消費(fèi)者更注重產(chǎn)品帶來的社會效益和養(yǎng)生效果。

美國消費(fèi)者更注重個人體驗(yàn)和科技創(chuàng)新。

2.案例二：

A.企業(yè)在以下方面影響了消費(fèi)者的購買決策：

產(chǎn)品特性：創(chuàng)新技術(shù)和獨(dú)特設(shè)計(jì)。

品牌形象：通過明星代言、社交媒體宣傳等方式塑造品牌形象。

營銷推廣：線上線下活動、廣告宣傳等。

B.企業(yè)如何利用不同營銷策略影響消費(fèi)者的購買選擇：

通過社交媒體、線上活動提高品牌曝光度。

利用明星代言，提升產(chǎn)品知名度和好感度。

線下活動體驗(yàn)，讓消費(fèi)者親身感受產(chǎn)品魅力。

C.分析企業(yè)影響消費(fèi)者購買決策的有效性：

從案例背景來看，企業(yè)通過多種營銷策略，成功提升了產(chǎn)品知名度和消費(fèi)者購買意愿，從而影響了消費(fèi)者的購買決策。但具體效果還需結(jié)合市場調(diào)研和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。七、綜合應(yīng)用題1.結(jié)合實(shí)際，分析消費(fèi)者購買行為對企業(yè)市場營銷策略的啟示。

引言：消費(fèi)者購買行為是企業(yè)市場營銷策略制定和實(shí)施的基礎(chǔ)。通過對消費(fèi)者購買行為的分析，企業(yè)可以更好地了解市場需求，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化營銷策略。

1.1消費(fèi)者購買行為的影響因素

社會文化因素：消費(fèi)者所處的文化背景、社會階層、生活方式等。

個人因素：年齡、性別、職業(yè)、收入、個性等。

心理因素：感知、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等。

環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。

1.2消費(fèi)者購買行為的啟示

確定目標(biāo)市場：根據(jù)消費(fèi)者購買行為特點(diǎn)，明確企業(yè)服務(wù)的市場細(xì)分。

產(chǎn)品定位：根據(jù)消費(fèi)者需求，設(shè)計(jì)符合市場細(xì)分的產(chǎn)品特性。

促銷策略：針對不同消費(fèi)者群體，制定差異化的促銷方案。

分銷渠道：選擇合適的分銷渠道，保證產(chǎn)品快速、便捷地到達(dá)消費(fèi)者手中。

售后服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度。

2.設(shè)計(jì)一個針對特定目標(biāo)市場的消