智能硬件設(shè)備售后服務(wù)條款及風(fēng)險免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（購買方）：公司名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方所銷售的智能硬件設(shè)備的售后服務(wù)及相關(guān)風(fēng)險免責(zé)事項。2.定義與解釋“智能硬件設(shè)備”指甲方所銷售的具有特定功能的硬件產(chǎn)品。“售后服務(wù)”包括設(shè)備的保修、維修、退換貨等服務(wù)內(nèi)容。二、智能硬件設(shè)備信息1.設(shè)備描述詳細(xì)描述智能硬件設(shè)備的名稱、型號、功能特點等信息。2.設(shè)備規(guī)格列出設(shè)備的主要技術(shù)參數(shù)，如尺寸、重量、電源要求等。說明設(shè)備的配置情況，包括處理器、內(nèi)存、存儲等。三、售后服務(wù)內(nèi)容1.保修期限自購買之日起，設(shè)備享受[X]年的免費(fèi)保修服務(wù)。2.保修范圍因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障，包括硬件故障和軟件故障。保修范圍不包括因人為損壞、不可抗力因素、未按照產(chǎn)品說明書使用等原因?qū)е碌墓收稀?.售后服務(wù)承諾甲方承諾在接到乙方的報修請求后，[X]個工作日內(nèi)做出響應(yīng)。對于需要維修的設(shè)備，甲方將在[X]個工作日內(nèi)完成維修并交付給乙方。如設(shè)備無法修復(fù)，甲方將為乙方提供更換設(shè)備或退款的服務(wù)。四、售后服務(wù)流程1.報修流程乙方在發(fā)覺設(shè)備故障后，應(yīng)及時通過甲方指定的聯(lián)系方式向甲方報修。報修時，乙方應(yīng)提供設(shè)備的購買憑證、故障描述等相關(guān)信息。2.維修處理流程甲方在收到乙方的報修請求后，將對設(shè)備進(jìn)行檢測和診斷。如設(shè)備在保修范圍內(nèi)，甲方將免費(fèi)為乙方進(jìn)行維修。維修過程中，甲方將及時向乙方反饋維修進(jìn)度。3.退換貨流程如設(shè)備在購買后[X]天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求退貨或換貨。乙方應(yīng)保證設(shè)備及包裝完好，并提供購買憑證等相關(guān)文件。甲方在收到乙方的退換貨請求后，將進(jìn)行審核，如符合退換貨條件，將在[X]個工作日內(nèi)為乙方辦理相關(guān)手續(xù)。五、客戶責(zé)任與義務(wù)1.正確使用設(shè)備乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用智能硬件設(shè)備。不得擅自拆卸、改裝設(shè)備，以免造成設(shè)備損壞。2.配合售后服務(wù)在售后服務(wù)過程中，乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助和信息。如因乙方不配合導(dǎo)致售后服務(wù)無法正常進(jìn)行，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.提供必要信息乙方應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確的聯(lián)系方式、購買憑證等信息，以便甲方能夠及時為乙方提供售后服務(wù)。如乙方的聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時通知甲方。六、售后服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對于超出保修期限或不在保修范圍內(nèi)的設(shè)備故障，甲方將按照以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用：維修工時費(fèi)：[X]元/小時。零部件費(fèi)用：根據(jù)實際更換的零部件收取相應(yīng)費(fèi)用，價格以甲方的報價為準(zhǔn)。2.免費(fèi)服務(wù)范圍在保修期限內(nèi)，甲方為乙方提供免費(fèi)的設(shè)備維修服務(wù)，但不包括以下情況：因乙方人為損壞導(dǎo)致的設(shè)備故障。因不可抗力因素導(dǎo)致的設(shè)備損壞。設(shè)備的外觀損壞，如劃傷、磕碰等。3.費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)在維修完成后，按照甲方的要求支付維修費(fèi)用。支付方式包括現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等。七、風(fēng)險免責(zé)條款1.不可抗力如因不可抗力因素（如地震、洪水、火災(zāi)等）導(dǎo)致甲方無法履行售后服務(wù)義務(wù)，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時通知乙方，并盡力減少不可抗力事件對乙方造成的損失。2.第三方原因如因第三方原因（如物流公司損壞設(shè)備、第三方軟件與設(shè)備不兼容等）導(dǎo)致設(shè)備故障，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但甲方應(yīng)協(xié)助乙方與第三方進(jìn)行溝通和協(xié)商，以解決問題。3.用戶自身原因如因乙方自身原因（如未按照產(chǎn)品說明書使用設(shè)備、自行拆卸設(shè)備等）導(dǎo)致設(shè)備故障，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用或設(shè)備損失。八、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.設(shè)備相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)甲方所銷售的智能硬件設(shè)備及其相關(guān)技術(shù)、軟件等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或其授權(quán)方所有。乙方不得擅自復(fù)制、傳播、修改設(shè)備的相關(guān)技術(shù)和軟件，以免侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。2.客戶的知識產(chǎn)權(quán)乙方在使用智能硬件設(shè)備過程中所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)、信息等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自披露或使用乙方的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。九、保密條款1.雙方保密義務(wù)雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中所知曉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。2.保密信息范圍保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、客戶名單、技術(shù)資料、產(chǎn)品設(shè)計等信息。十、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自拆卸、改裝設(shè)備或未按照產(chǎn)品說明書使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用或設(shè)備損失。2.服務(wù)商違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。如甲方違反本協(xié)議的約定，泄露乙方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方的損失。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。2.協(xié)議終止本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。乙方按照本協(xié)議的約定退還設(shè)備，甲方退還乙方相應(yīng)的款項后，本協(xié)議終止。本協(xié)議期滿后，雙方未續(xù)簽協(xié)議的，本協(xié)議自動終止。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、通知與送達(dá)1.通知方式本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)地址甲方的送達(dá)地址：____________________乙方的送達(dá)地址：____________________十四、其他條款1.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能硬件設(shè)備售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.標(biāo)題僅為參考本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀和參考，不影響協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。甲方（蓋章）：_______