第頁青工賽理論知識試題庫復(fù)習(xí)測試卷1.演練過程中觀察或識別出的應(yīng)急準(zhǔn)備缺陷，可能導(dǎo)致在緊急事件發(fā)生時，不能確保應(yīng)急組織或應(yīng)急救援體系有能力采取合理應(yīng)對措施的是（）。A、不足項B、整改項C、改進(jìn)項D、提升項【正確答案】：B2.客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，員工應(yīng)立即向（）報告。A、站經(jīng)理（前庭／便利店主管）B、上級主管部門C、工商、質(zhì)檢部門D、衛(wèi)生部門【正確答案】：A3.下列柴油中，在冬天最不易結(jié)凍的是（）柴油。A、—10#B、0#C、—35#D、5#【正確答案】：C4.因操作失誤、系統(tǒng)故障、安全環(huán)保事故及不可抗力等因素引起的停業(yè)站稱為（）。A、關(guān)停站B、計劃停業(yè)站C、在營站D、非計劃停業(yè)站【正確答案】：D解析：

2.HSE管理5.某計量員在檢尺的過程中，因讀數(shù)錯誤造成誤差，該誤差按誤差的性質(zhì)屬于（）。A、裝置誤差B、系統(tǒng)誤差C、隨機(jī)誤差D、粗大誤差【正確答案】：D解析：

5.油品業(yè)務(wù)6.加油站成品油業(yè)務(wù)毛利的計算公式是（）。A、不含稅銷售單價×銷售總量一不含稅的內(nèi)部調(diào)撥價（批發(fā)價）×銷售總量B、銷售收入一銷售成本C、銷售收入一銷售成本－銷售稅金及附加D、銷售收入一銷售成本－銷售稅金及附加一費用總額【正確答案】：B7.從現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理理論和實踐來看，最具有代表性的財務(wù)管理目標(biāo)有企業(yè)價值最大化、（）、每股利潤最大化。A、員工利益最大化B、資金分配最優(yōu)C、利潤最大化D、財務(wù)管理有序【正確答案】：C8.二級加油站是指（）。A、總?cè)萘?21＜V≤180m3,單罐容量不超過50m3B、總?cè)萘?0＜V≤150m3,單罐容量不超過50m3C、總?cè)萘?0＜V≤120m3,單罐容量不超過50m3D、總?cè)萘?0＜V≤110m3,單罐容量不超過50m3【正確答案】：B9.我國機(jī)動車制動液（GB12981-2012）是以非石油基原料為基礎(chǔ)液，并加入多種添加劑調(diào)和而成的汽車制動液，將制動液劃分為HZY-3、HZY-4、HZY-5和HZY6四個產(chǎn)品級別，其中H、Z、Y三個字母分別代表的是（）三個漢語詞組第一個漢字的拼音的首寫字母。A、合成、制動、液壓B、制動、合成、液壓C、液體、制動、合成D、合成、制動、液體【正確答案】：D10.加油站如遇到突然停電等需要關(guān)閉加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)的情況，最后關(guān)閉的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B、POSC、UPSD、FCC【正確答案】：C11.“天時不如地利，地利不如人和”強(qiáng)調(diào)的是（）。A、地理優(yōu)勢B、團(tuán)結(jié)互助C、一團(tuán)和氣D、領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)系融洽【正確答案】：B12.當(dāng)加油量異常（偏離正常脈沖當(dāng)量的±0.6℅）時，在累計加油（）后編碼器應(yīng)停止向計控發(fā)送脈沖，編碼器應(yīng)記錄、保存異常情況的相關(guān)信息。A、三次B、四次C、五次D、六次【正確答案】：C13.比較分析法揭示了各經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的計劃完成程度、（）、先進(jìn)程度。A、結(jié)果分析B、完成程度C、未來發(fā)展趨勢D、計劃制定【正確答案】：C14.某加油站月盤點損耗量150L，不包括儲存損耗量在內(nèi)的零售損耗量為20L，儲存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，運(yùn)輸損耗100L，儲存定額損耗率為0.21%，本月油品儲存損耗率是（）。A、0.0523B、0.0533C、0.0565D、0.0541【正確答案】：D15.在加油站遭遇搶劫時，加油站員工要把歹徒當(dāng)成（）。A、忠實顧客B、特殊顧客C、親朋好友D、上帝【正確答案】：B16.油庫到某加油站63公里，汽車罐車運(yùn)油量10000L，到站后在罐車上驗收9880L，超定額運(yùn)輸損耗量為（）L。A、119B、120C、121D、118【正確答案】：D17.加油站防爆、防火的重點是（）。A、防明火B(yǎng)、防爆C、防恐怖襲擊D、防雷電【正確答案】：A18.石油中除含有大量烴類化合物外,還含有少量的（）。A、不飽和烴B、非烴化合物C、碳化物D、含硫化合物【正確答案】：B解析：

1.油品基礎(chǔ)知識19.下列有關(guān)加油站油品質(zhì)量日常管理說法錯誤的是（）。A、嚴(yán)禁油品中混入水和雜質(zhì)B、嚴(yán)禁混油銷售C、每車次油都必須通過嚴(yán)格的商檢D、嚴(yán)禁卸錯油【正確答案】：C20.用來測定受多種因素影響的加油站某種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總變動中，各個因素的影響方向和影響程度的分析方法是（）。A、結(jié)構(gòu)分析法B、對比分析法C、平衡分析法D、因素分析法【正確答案】：D21.危害因素和影響的確定，應(yīng)綜合考慮的內(nèi)容具體包括（）。A、常規(guī)和非常規(guī)活動B、所有進(jìn)入工作場所的人員C、工作場所的設(shè)施D、常規(guī)和非常規(guī)活動、所有進(jìn)入工作場所的人員、工作場所的設(shè)施【正確答案】：D22.加油站發(fā)現(xiàn)特殊身份顧客時，（）首先應(yīng)詢問顧客身份，判明顧客詢問的目的。A、站經(jīng)理B、現(xiàn)場員工C、加油員D、營業(yè)員【正確答案】：A23.加油站遇春節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)日或促銷需要等特殊情況，燈光照明應(yīng)（）。A、根據(jù)上級公司要求執(zhí)行B、通宵達(dá)旦保持開啟C、提前關(guān)閉D、分時段開閉【正確答案】：A24.顧客對加油站最直觀的評價，除服務(wù)人員以外就是加油站的（）。A、環(huán)境B、油品數(shù)質(zhì)量C、油品顏色D、內(nèi)部管理【正確答案】：B解析：

5.油品業(yè)務(wù)25.快速加油六步曲：（1）招呼詢問；（2）預(yù)置歸零；（3）數(shù)量確認(rèn)；（4）引導(dǎo)車輛；（5）加油溝通；（6）收款送行，正確步驟應(yīng)該是（）。A、（4）（1）（2）（5）（3）（6）B、（4）（3）（5）（2）（1）（6）C、（1）（4）（2）（5）（3）（6）D、（1）（4）（5）（2）（3）（6）【正確答案】：A解析：

加油站現(xiàn)場管理26.高空作業(yè)指在墜落高度基準(zhǔn)面（），有墜落可能的登高架設(shè)、拆除、維修、高層建（構(gòu)）筑物表面清洗等作業(yè)活動。A、3m以下B、3m及以上C、2m以下D、2m及以上【正確答案】：D27.加油站常規(guī)型立柱看板，頂部上沿應(yīng)與（）頂部對齊。A、加油機(jī)頂部B、油品導(dǎo)視牌頂部C、立柱頂部D、加油槍【正確答案】：A解析：

加油站現(xiàn)場管理28.測量某油品液高1632mm,已知該量油尺0~1m的修正值1mm，0~2m的修正值-2mm，則該油品液高的真值是（）A、1633mmB、1634mmC、1631mmD、1630mm【正確答案】：D解析：

5.油品業(yè)務(wù)29.顧客對加油站油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時，加油站員工應(yīng)立即報告（）。A、營業(yè)員B、便利店主管C、加油站經(jīng)理D、上級公司【正確答案】：C30.加油站監(jiān)控報警系統(tǒng)不宜在以下那個區(qū)域（）利用運(yùn)動目標(biāo)檢測技術(shù)在監(jiān)視畫面上進(jìn)行設(shè)防等功能。A、油罐區(qū)加油作業(yè)區(qū)等目標(biāo)B、營業(yè)室C、倉庫區(qū)D、夜間停業(yè)站停止加油作業(yè)區(qū)【正確答案】：B31.車用柴油（國VI)潤滑性校正磨痕直徑（60℃)不大于（）。A、460μmB、470μmC、360μmD、370μm【正確答案】：A32.對需埋地敷設(shè)的電纜線線路應(yīng)設(shè)有“走向標(biāo)志”和“安全標(biāo)志”。電纜埋地深度不應(yīng)小于（），穿越公路時應(yīng)加設(shè)防護(hù)套管。A、0.5mB、0.7mC、1.0mD、1.2m【正確答案】：B33.油品產(chǎn)生雜質(zhì)的原因主要包括（）。A、油品中含有水B、空氣中灰塵、顆粒進(jìn)入油品C、油品發(fā)生了氧化反應(yīng)D、油品中硫含量過多【正確答案】：B解析：

5.油品業(yè)務(wù)34.保護(hù)接零適用于（）。A、變壓器低壓側(cè)中性點直接接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統(tǒng)中B、變壓器高壓側(cè)中性點直接接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統(tǒng)中C、變壓器低壓側(cè)中性點不接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統(tǒng)中D、變壓器高壓側(cè)中性點不接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統(tǒng)中【正確答案】：C解析：

7.設(shè)備管理與維護(hù)35.影響加油站銷售量的首要因素是（），區(qū)域市場的需求量大小、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、汽車保有量等都對加油站銷售量產(chǎn)生重要影響，它們決定了加油站的總車流量。A、競爭因素B、產(chǎn)品因素C、市場因素D、服務(wù)因素【正確答案】：C解析：

4.營銷與客戶管理36.加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時，規(guī)范站姿要（），不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。A、挺胸、直腰B、正直、平穩(wěn)C、直立D、精神飽滿【正確答案】：A37.油品蒸發(fā)的速度與（）沒有直接關(guān)系。A、油品的組成B、液面壓力C、液面面積D、體積【正確答案】：D解析：

5.油品業(yè)務(wù)38.已知儲油容器內(nèi)石油產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)密度為764.0kg/m3，計量溫度為45.25℃，查《石油計量表》產(chǎn)品體積修正系數(shù)表為0.9703，油品凈油體積為520m3，油品的標(biāo)準(zhǔn)體積（）。A、504.556m3B、498.882m3C、550.665m3D、510.445m3【正確答案】：A解析：

5.油品業(yè)務(wù)39.下面有關(guān)計量的描述正確的是（）。A、計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的活動B、計量不屬于測量范疇C、計量與測量結(jié)果的置信度無關(guān)D、計量結(jié)果可以省略單位【正確答案】：A解析：

5.油品業(yè)務(wù)40.認(rèn)真核實所收集到信息的真假，是市場調(diào)查（）原則的體現(xiàn)。A、及時性B、真實性C、全面性D、片面性【正確答案】：B解析：

4.營銷與客戶管理41.加油站儲油罐應(yīng)按規(guī)定，每（）年清洗一次。A、2-3B、3-5C、5-7D、8-10【正確答案】：B42.二次油氣回收系統(tǒng)是采用（）油氣回收設(shè)備，將在加油過程中探發(fā)的油氣通過地下油氣回收管線收集到地下儲罐內(nèi)的油氣回收過程。A、吸力輔助式B、真空輔助式C、壓力輔助式D、重力輔助式【正確答案】：B43.以下針對工作時加油站現(xiàn)場說法正確的是（）。A、在加油站現(xiàn)場可以使用手機(jī)B、可以在站內(nèi)檢修車輛C、塑料、化纖、鐵質(zhì)容器可以收集溢灑油品D、車輛不熄火不能進(jìn)行加油作業(yè)【正確答案】：D44.參加培訓(xùn)人員的考核方式有（）。A、面試B、筆試C、實際操作D、面試、筆試、實際操作【正確答案】：D45.維護(hù)加油站油氣回收系統(tǒng)一般從三個指標(biāo)開始：液阻、密閉性、（）。A、管道壓力B、真空泵工作狀態(tài)C、氣液比D、現(xiàn)場油氣濃度【正確答案】：C解析：

7.設(shè)備管理與維護(hù)46.加油站員工與顧客交談時，應(yīng)（），聲音清晰，使顧客能夠聽清員工說的每一句話，不應(yīng)東張西望或者埋頭做自己的事情。A、不看顧客B、背對顧客C、緊盯顧客D、目視顧客【正確答案】：D47.加油機(jī)防靜電接地裝置的主要作用是（）。A、防爆與防漏電B、防雷電與防漏電C、防靜電與防爆D、防靜電與防雷電【正確答案】：D解析：

7.設(shè)備管理與維護(hù)48.測得某加油站5號地埋罐內(nèi)0號柴油V20=18715L，該油品標(biāo)準(zhǔn)密度為838.5kg/m3，該罐0號柴油質(zhì)量為（）。A、15671kgB、15762kgC、15672kgD、15670kg【正確答案】：C49.加油站的倉庫管理要（），安全存放。A、區(qū)分品牌B、區(qū)分品類C、分區(qū)分位D、區(qū)分重量【正確答案】：C50.下列選項中，不屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素的是（）。A、油品質(zhì)量B、油品數(shù)量C、政策變化D、服務(wù)質(zhì)量【正確答案】：C51.不屬于設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法內(nèi)容的是（）。A、調(diào)整B、緊固C、拆卸D、防腐【正確答案】：C52.加油站負(fù)責(zé)配合調(diào)查組開展調(diào)查工作時，需提供必要的（）。A、人證B、物證C、背景資料D、人證、物證、背景資料【正確答案】：D53.顧客滿意取決于一件產(chǎn)品的感知效能與（）的匹配程度。A、顧客期望B、宣傳功能C、使用體驗D、所獲利益【正確答案】：A解析：

4.營銷與客戶管理54.安裝在油罐區(qū)比較符合監(jiān)控安裝需求的是（）。A、普通照度攝像頭B、防爆攝像頭C、紅外攝像頭D、紅外、防爆、低照度攝像頭【正確答案】：D55.便利店基本照明采用LED白光光源，裝飾照明的不同區(qū)域分別采用色調(diào)不同的LED暖色光，照度、色溫適當(dāng)調(diào)整。高級店、標(biāo)準(zhǔn)店平均照度為（）。A、300lxB、400lxC、500lxD、800lx【正確答案】：C56.計量單位是用以（）而約定采用的特定量，它具有名稱、符號和定義，其數(shù)值為1。A、定量表示同種量量值B、非定量表示同種量量值C、定量表示非同種量量值D、非定量表示非同種量量值【正確答案】：A57.對于加油站發(fā)生的因工作人員未正確履行工作職責(zé)造成的資金損失，應(yīng)由（）限期追索，無法追回或到期未追回的款項，由（）全額賠償。A、加油站經(jīng)理；加油站經(jīng)理B、加油站經(jīng)理；當(dāng)班員工C、直接責(zé)任人；直接責(zé)任人D、前庭主管；直接責(zé)任人【正確答案】：C解析：

8.財務(wù)管理58.某加油站在盤點時發(fā)現(xiàn)某礦泉水的的實物庫存數(shù)比系統(tǒng)庫存數(shù)少，不可能的原因是（）。A、被員工喝了B、銷售未過機(jī)C、加油繁忙時被客戶拿走了D、系統(tǒng)中有未收貨單據(jù)【正確答案】：D59.評定柴油燃燒性能的指標(biāo)是（）。A、辛烷值B、燃點C、十六烷值D、自燃點【正確答案】：C解析：

1.油品基礎(chǔ)知識60.嚴(yán)禁在（）或被測點帶電時測量加油機(jī)電阻值。A、雨天B、雷電C、霧霾D、高溫【正確答案】：B61.便利店庫存管理的常用評價方法（）。A、動銷率分析B、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)分析C、臨期商品檢查分析D、客單價分析【正確答案】：B62.柴油在銷售過程中安全性能好壞與柴油的（）大小有關(guān)。A、燃點B、自燃點C、開口杯閃點D、閉口杯閃點【正確答案】：D解析：

1.油品基礎(chǔ)知識63.發(fā)電機(jī)內(nèi)，定子（）上開有溝槽，用于裝置繞組。A、銅芯B、鐵芯C、絕緣電阻D、鋁芯【正確答案】：B解析：

7.設(shè)備管理與維護(hù)64.汽車發(fā)動機(jī)確定合理的換油周期，換油周期過長會增加發(fā)動機(jī)磨損，過短會造成（）浪費。A、液壓油B、齒輪油C、內(nèi)燃機(jī)油D、汽輪機(jī)油【正確答案】：C解析：

1.油品基礎(chǔ)知識65.如果油品中的（）含量越多，油品在銷售過程中就越容易變質(zhì)。A、氫化物B、烯烴C、硫化物D、辛烷值【正確答案】：B66.（）不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的新趨勢,更是社會進(jìn)步的必然產(chǎn)物。知識營銷|A、知識營銷B、服務(wù)營銷C、網(wǎng)絡(luò)營銷D、情感營銷【正確答案】：B解析：

4.營銷與客戶管理67.配電柜操作規(guī)程牌顏色采用灰色，安裝于配電間右側(cè)墻面適當(dāng)位置，底部距地面（）米。A、1.2米B、1.5米C、1.8米D、1.7米【正確答案】：D解析：

加油站現(xiàn)場管理68.不屬于加油站客戶檔案的主要內(nèi)容的是（）。A、客戶基本情況B、客戶聯(lián)系方式C、油品消費情況D、客戶學(xué)歷背景【正確答案】：D解析：

4.營銷與客戶管理69.相對誤差是（）A、測量的絕對誤差與測量值之比的百分?jǐn)?shù)B、測量的絕對誤差與被測量真值之比的百分?jǐn)?shù)C、測量值與被測量真值之比的百分?jǐn)?shù)D、測量的修正值與被測量真值之比的百分?jǐn)?shù)【正確答案】：B解析：

5.油品業(yè)務(wù)70.遭遇搶劫時，應(yīng)（），盡可能保護(hù)加油站財產(chǎn)。A、奮不顧身B、在確保員工人身安全的條件下C、挺身而出D、與歹徒勇敢搏斗【正確答案】：B71.企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)（）的指導(dǎo)與規(guī)范。A、制度B、內(nèi)容C、計劃D、措施【正確答案】：A72.水分以（）形式存在于汽油中。A、溶解水、懸浮水B、溶解水、游離水C、游離水、懸浮水D、溶解水、游離水、懸浮水【正確答案】：D73.加油站油品月盤點時間原則上與財務(wù)、業(yè)務(wù)商品賬截止時間（）。A、分開B、一致C、錯開D、不同【正確答案】：B74.思維導(dǎo)圖由顏色、圖像、（）、曲線等要素構(gòu)成。A、數(shù)字B、關(guān)鍵詞C、圖片D、英文字母【正確答案】：B75.加油站員工的培訓(xùn)應(yīng)與員工職業(yè)發(fā)展和崗位職責(zé)要求相結(jié)合，日常培訓(xùn)注重行為規(guī)范、技能強(qiáng)化和（）。A、業(yè)務(wù)強(qiáng)化B、信息對稱C、查遺補(bǔ)漏D、業(yè)務(wù)指導(dǎo)【正確答案】：C76.便利店促銷活動氛圍營造最終影響（）。A、顧客心情B、員工心情C、便利店衛(wèi)生D、便利店銷售額【正確答案】：D77.卸油口須統(tǒng)一設(shè)置靜電接地人體靜電釋放報警儀，靜電亞導(dǎo)體觸摸球，可緩慢釋放（）。A、受熱氣體B、緊張情緒C、人體靜電D、表面油氣【正確答案】：C解析：

加油站現(xiàn)場管理78.便利店設(shè)備中冷藏柜過濾網(wǎng)的清洗頻率是（）1次。A、每年B、每月C、每日D、每季度【正確答案】：B79.電腦加油機(jī)不出油的故障，首先要判斷是機(jī)械故障還是電氣故障所引起的，要區(qū)分是機(jī)械故障還是電氣故障關(guān)鍵是看（）。A、電動機(jī)是否轉(zhuǎn)動B、顯示板是否顯示C、油泵是否轉(zhuǎn)動D、電磁閥是否起作用【正確答案】：A解析：

7.設(shè)備管理與維護(hù)80.測量油罐液面高度時，應(yīng)站在油罐的（）估算油罐液面高度。A、任意位置B、平行位置C、上風(fēng)口D、下風(fēng)口【正確答案】：C81.加油員加錯油品品號首先應(yīng)處理辦法是（）。A、真誠的向顧客表示歉意B、找理由推卸責(zé)任C、提出解決方法D、傾聽顧客的抱怨【正確答案】：A82.輸油管道系統(tǒng)的清掃技術(shù)要求，水沖洗流速不得小于（）m/s。A、5B、3C、2D、1.5【正確答案】：D83.二氧化碳滅火器的常見故障有（）。A、操作閥門打不開B、閥門打開而無滅火劑噴出C、鉛封損壞D、操作閥門打不開、閥門打開而無滅火劑噴出、鉛封損壞【正確答案】：D84.管道系統(tǒng)的壓力試驗以潔凈水進(jìn)行，試驗壓力應(yīng)為設(shè)計壓力的（）倍。A、5B、3C、1.5D、1【正確答案】：C解析：

7.設(shè)備管理與維護(hù)85.柴油發(fā)動機(jī)是屬于（）的內(nèi)燃機(jī)。A、低增壓B、二行程C、火花塞式D、壓縮燃燒式【正確答案】：D86.確定（）是加油站進(jìn)行市場營銷的前提。A、目標(biāo)客戶B、促銷方案C、目標(biāo)市場D、市場需求【正確答案】：C解析：

4.營銷與客戶管理87.變速箱油是保持排檔系統(tǒng)（）的油類用品，起到潤滑延長傳動裝置壽命的作用。A、安定B、清潔C、抗腐蝕性D、抗爆性【正確答案】：B解析：

1.油品基礎(chǔ)知識88.加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。A、服飾、語言、膚色、氣質(zhì)B、面部表情C、語調(diào)的輕重、快慢D、走路姿勢、手勢【正確答案】：A89.用玻璃液體溫度計測量油溫時，試驗溫度與計量溫度相差大于10℃造成示值的誤差，這種誤差屬于（）A、裝置誤差B、環(huán)境誤差C、方法誤差D、人員誤差【正確答案】：B解析：

5.油品業(yè)務(wù)90.加油站液位儀目前多使用5點測溫探棒，液位儀顯示的測量值是（）。A、五個測溫點的溫度平均值B、液面下所有測溫點的溫度平均值C、液面下中部溫度D、液面下2/3處溫度【正確答案】：B91.促銷是依托（）網(wǎng)絡(luò)資源，分析成品油零售市場特點和客戶消費行為，組織開展一系列引起客戶購買欲望和購買行為的活動。A、客戶B、加油站C、企業(yè)D、銀行【正確答案】：B解析：

4.營銷與客戶管理92.拜訪客戶時應(yīng)穿著（），注重儀容儀表，展示良好職業(yè)形象。A、休閑裝B、運(yùn)動裝C、西裝D、職業(yè)裝【正確答案】：D解析：

4.營銷與客戶管理93.想要提高員工的技能水平和工作效率，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)掌握（）的技能，通過自上而下的言傳身教，與員工進(jìn)行溝通，引導(dǎo)、啟發(fā)員工，喚醒員工內(nèi)心深處的覺醒，從而有效地激發(fā)出員工的無限潛能。A、課堂講授B、員工輔導(dǎo)C、組織互動D、案例教學(xué)【正確答案】：A94.員工休息室采用素色為主色調(diào)的視覺形象設(shè)計，環(huán)境簡潔、舒適，可適當(dāng)設(shè)置（）。A、企業(yè)文化宣傳元素B、證照四圖C、職業(yè)危害宣傳D、職責(zé)禁令【正確答案】：A解析：

加油站現(xiàn)場管理95.某加油站自封油槍不能自封，以下不屬于故障原因的是（）。A、開關(guān)膜上腔彈簧力過小B、上腔塑蓋壓絲未扭緊C、轉(zhuǎn)接套“O”形密封圈損壞D、開關(guān)薄膜的破損【正確答案】：A96.營銷的本質(zhì)是：抓住用戶的需求，并快速把需求轉(zhuǎn)化為（）。A、效益B、價值C、利益D、業(yè)績【正確答案】：B97.在溫度欄中找到已知的試驗溫度值，在視密度欄中查找已知的視密度值，該視密度值與試驗溫度值的交叉數(shù)即為油品的（）。A、標(biāo)準(zhǔn)體積B、標(biāo)準(zhǔn)密度C、試驗溫度D、視密度【正確答案】：B98.以下項目是企業(yè)所得稅不得扣除的項目（）。A、租賃費B、各類保險基金和統(tǒng)籌基金C、勞動保護(hù)費D、企業(yè)所得稅稅款【正確答案】：D99.加油站便利店在訂貨時可將（）作為參考依據(jù)。A、實際訂貨量B、理論訂貨量C、實際庫存量D、理論庫存量【正確答案】：B100.定位陳列時，貨架各層面應(yīng)安排不同（）的商品。A、品種B、品類C、中類D、屬性【正確答案】：D1.卸油前危害識別的內(nèi)容：（）。A、火災(zāi)爆炸事故B、人身傷害事故C、環(huán)境污染事故D、財產(chǎn)損失事故【正確答案】：ABCD2.卸油連通膠管一般采用導(dǎo)靜電耐油膠管制成，用以連接（）。A、油罐B、卸油口C、油罐車D、潛油泵【正確答案】：BC3.加油站定期測量水高，（）隨時測量水高，及時排除罐內(nèi)積水，防止水雜隨油發(fā)出A、暴雨天B、陰天C、晴天D、雪天【正確答案】：AD4.銷售高標(biāo)號汽油的意義有哪些？（）A、節(jié)能需要B、企業(yè)自身利益需要C、環(huán)保需要D、汽車工業(yè)發(fā)展需要【正確答案】：ABCD5.下列選項中，屬于餐飲業(yè)務(wù)開展相關(guān)要求的有（）。A、從業(yè)人員必須取得健康合格證B、原料必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)C、生食和熟食必須分開儲存D、在保質(zhì)期內(nèi)銷售【正確答案】：ABCD6.危險源應(yīng)由3個要素構(gòu)成，即（）。A、潛在危險性B、存在條件C、觸發(fā)因素D、危害因素【正確答案】：ABC解析：

2.HSE管理7.本次手冊修訂新增內(nèi)容中，以下（）為必配物品。A、公告欄B、當(dāng)心燙傷與當(dāng)心機(jī)械傷害警示牌C、當(dāng)心觸電與當(dāng)心弧光警示牌D、衛(wèi)生間巡檢牌【正確答案】：ABCD解析：

加油站現(xiàn)場管理8.便利店店面優(yōu)化提升時目標(biāo)顧客診斷目標(biāo)包括（）。A、定位目標(biāo)客戶B、確定客戶需求C、明確商品引進(jìn)和員工排班D、明確差異化營銷方式【正確答案】：ABCD9.配電室內(nèi)應(yīng)配備（）及（）警示牌。A、當(dāng)心觸電B、請勿靠近C、嚴(yán)禁合閘D、禁打手機(jī)【正確答案】：AC解析：

加油站現(xiàn)場管理10.加油站立柱看板尺寸應(yīng)與立柱相匹配，600mm寬的立柱看板，適用于（）（）寬的立柱。A、600mmB、700mmC、800mmD、900mm【正確答案】：BC解析：

加油站現(xiàn)場管理11.國內(nèi)外廣泛使用的抗氧防膠劑有（）。A、磺酸型B、酚型C、胺型D、酚胺型【正確答案】：BCD12.加油站遇到法定質(zhì)檢部門油品質(zhì)量抽查，裝汽油油樣的瓶子必須（）。A、干凈B、干燥C、棕色D、白色【正確答案】：ABC13.加油操作，以下做法不正確的是（）。A、加油工規(guī)范操作油槍加油B、把油槍交給顧客自己加油C、直接向非金屬容器加注油品D、給未熄火車輛加油【正確答案】：BCD14.關(guān)于油氣分離器的日常維護(hù)，下列說法正確的有（）。A、切斷電源，準(zhǔn)備好接水的容器以避免水流失B、分解和重新裝配時不必保護(hù)密封面C、防止異物進(jìn)入部件內(nèi)部，清洗零組件后再進(jìn)行裝配D、裝配其他螺栓和螺堵時也要均勻用力，不可用力過猛，以避免破壞殼體上的螺紋【正確答案】：CD15.影響柴油低溫流動性能的因素有()。A、油品中蠟的含量B、水份C、環(huán)境溫度D、雜質(zhì)【正確答案】：ABC解析：

1.油品基礎(chǔ)知識16.加油站發(fā)現(xiàn)特殊顧客，站經(jīng)理首先應(yīng)詢問顧客身份，判明顧客詢問目的，如為普通顧客，應(yīng)（）地向顧客說明和解釋公司的相關(guān)政策，切忌敷衍搪塞。A、禮貌B、嚴(yán)肅C、熱情D、誠懇【正確答案】：ACD17.服務(wù)體態(tài)禮儀的主要內(nèi)容包括（）。A、站姿B、坐姿C、語言D、手勢【正確答案】：ABD18.觸電的原因有（）。A、違反布線規(guī)程，在室內(nèi)亂拉電線B、隨意加大熔斷器熔絲規(guī)格C、未斷開電源，移動用電設(shè)備D、電氣操作制度不嚴(yán)格、用電設(shè)備不符合要求等【正確答案】：ABCD解析：

2.HSE管理19.以下可能發(fā)生火災(zāi)或爆炸的危害因素有（）。A、無關(guān)人員進(jìn)入罐區(qū)B、車輛未熄火卸油C、操作井電氣線路不防爆D、顧客加油區(qū)打手機(jī)【正確答案】：ABCD解析：

2.HSE管理20.標(biāo)準(zhǔn)金屬量器一般由（）等組成。A、計量頸B、圓筒體C、計量頸標(biāo)尺D、調(diào)平螺栓【正確答案】：ABCD21.加油站噸油費用的控制方法正確的是（）。A、減少費用支出B、努力提高銷量C、控制人工成本D、努力提高銷售毛利【正確答案】：ABC22.目標(biāo)市場的模式選擇有（）。A、單一市場集中化B、多個細(xì)分市場專業(yè)化C、產(chǎn)品專業(yè)化D、市場專業(yè)化【正確答案】：ABCD23.下列說法正確的是()。A、發(fā)、配電房應(yīng)設(shè)“有電危險”，“正常運(yùn)行”，“嚴(yán)禁合閘”等安全警示標(biāo)識B、發(fā)、配電房應(yīng)保持干凈整潔，不得有油污、積水，嚴(yán)禁亂堆、亂放雜物C、發(fā)、配電房門應(yīng)隨時敞開，以便人員進(jìn)行檢查D、發(fā)、配電房內(nèi)應(yīng)配備絕緣膠墊【正確答案】：ABD24.汽油的抗爆性差，發(fā)動機(jī)則易產(chǎn)生爆震燃燒，會造成（）不良影響。A、耗油率增加B、功率下降C、機(jī)件損壞D、使用壽命縮短【正確答案】：ABCD25.下列選項中，屬于便利店商品調(diào)包防范程序的是（）。A、將貴重商品如香煙、酒等擺放在收銀臺背柜，當(dāng)顧客需要購買時，逐個拿給顧客，注意保持顧客手中只有一至兩件商品，并且始終在店員視線范圍內(nèi)B、警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在店員視線范圍內(nèi)，最終以種種理由拒絕購買的情況C、警惕顧客已付款購買，并且將商品裝入自己手提包后，卻又立刻要求退貨的情況D、注意不要因大宗購買而放松警惕【正確答案】：ABCD26.培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)（）之間的凝聚力及團(tuán)隊精神。A、員工與子女B、員工與員工C、員工與管理人員D、員工家屬之間【正確答案】：BC27.為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì)，在油品加工過程中通常可向汽油中加入（）等添加劑。A、抗爆劑B、抗氧防膠劑C、抗磨劑D、金屬鈍化劑【正確答案】：BD28.便利店內(nèi)氛圍營造的要點有（）。A、視覺B、聽覺C、嗅覺D、服務(wù)【正確答案】：ABCD29.作為企業(yè)的管理人員，應(yīng)該具備什么樣的行為準(zhǔn)則？（）A、身先士卒勇于實踐B、恪盡職守真抓實干C、善于協(xié)同管理規(guī)范D、講求效率執(zhí)行果敢【正確答案】：ABCD30.加油機(jī)出油不計數(shù)的常見原因包括（）。A、雙光電板損壞或接觸不良B、分度盤傾斜或松動C、主板損壞D、雙電光板的光槽內(nèi)有污物【正確答案】：AC31.抗爆性能好的車用汽油在發(fā)動機(jī)中燃燒時有（）等現(xiàn)象和特點。A、不易自燃B、燃燒有規(guī)律C、噪音小D、動力足【正確答案】：ABCD32.屬于加油站服務(wù)語言禮儀的主要內(nèi)容是（）。A、發(fā)音準(zhǔn)確B、語速適中C、聲音洪亮D、悄聲細(xì)語【正確答案】：ABC33.培訓(xùn)形式包括（）、互動交流、經(jīng)驗分享、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)等。A、現(xiàn)場培訓(xùn)B、實操訓(xùn)練C、業(yè)余自學(xué)D、脫產(chǎn)參訓(xùn)【正確答案】：ABCD34.下列屬于促銷意義的是（）。A、傳遞產(chǎn)品的信息B、樹立企業(yè)的形象C、促進(jìn)銷售的提升D、控制企業(yè)的支出【正確答案】：ABC解析：

4.營銷與客戶管理35.下列關(guān)于縱向陳列的說法不正確的有（）。A、飲料類商品在普通貨架與冰品展示柜中一般采用縱向陳列B、縱向陳列是在貨架上采用一定的排面陳列商品，然后將關(guān)聯(lián)商品陳列在平行的貨架上C、縱向陳列符合Z定律，是我們陳列必須嚴(yán)格遵照的原則D、縱向陳列是指使顧客垂直瀏覽商品分類的方法【正確答案】：BC36.以下不屬于電磁閥作用的是（）。A、減少過沖量B、防止加油量小于預(yù)置加油量C、控制油槍出口流量D、保證計量準(zhǔn)確【正確答案】：BCD37.以下（）屬于油氣回收裝置。A、分散式真空泵B、氣液比調(diào)節(jié)閥C、集中式油氣回收裝置D、潛油泵【正確答案】：ABC38.加油機(jī)的技術(shù)改造應(yīng)滿足新技術(shù)、新要求，包括（）。A、IC卡功能B、條碼掃描功能C、紙幣識別功能D、遠(yuǎn)程通信功能【正確答案】：ABCD39.在整個卸油過程中，司機(jī)、加油站人員必須做到（）。A、同時在現(xiàn)場監(jiān)督B、監(jiān)視、觀察卸油管線、相關(guān)閥門等設(shè)備的運(yùn)行情況C、隨時準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問題，一旦發(fā)生油品泄漏，立刻關(guān)閉閥門D、手提滅火器，即時應(yīng)急【正確答案】：ABC40.加油時，車輛底部漏油顧客投訴時的處理辦法（）。A、認(rèn)真的聆聽顧客的抱怨B、耐心的向顧客解釋“漏油”原因，底部或管路漏油車輛問題，需要維修C、建議顧客及時到維修店檢查維修油箱及管路D、承諾顧客負(fù)責(zé)修理車輛【正確答案】：ABC41.潛油泵加油機(jī)，則應(yīng)確認(rèn)每支油槍必須與各自的（）一一對應(yīng)。A、出油口方向B、油罐C、油品D、輸油管【正確答案】：BC42.實行“升進(jìn)升出”的加油站,運(yùn)輸油品中由收油方負(fù)擔(dān)的損耗是（）A、定額損耗B、超定額損耗C、互不找補(bǔ)以內(nèi)的超定額損耗D、油品溢余時沒有可以負(fù)擔(dān)的損耗【正確答案】：AC解析：

5.油品業(yè)務(wù)43.發(fā)電機(jī)組排氣管的安裝應(yīng)滿足（）。A、排煙管的暴露部分不應(yīng)與木材或其他易燃性物質(zhì)接觸B、煙管的承托必須允許熱膨脹的發(fā)生C、煙管應(yīng)安裝防雨帽防止雨水進(jìn)入D、應(yīng)盡可能減少彎頭數(shù)量及縮短排氣管的總長度【正確答案】：ABCD44.以下關(guān)于庫房管理商品存放要求描述正確的是：（）A、集中存放B、區(qū)域?qū)?yīng)C、先進(jìn)先出D、上輕下重【正確答案】：ABCD45.橇裝式加油裝置的油罐要求采取一些埋地油罐所沒有的安全措施，如設(shè)置（）。A、緊急泄壓裝置B、防溢流裝置C、燃燒抑制裝置D、緊急切斷裝置【正確答案】：ABC46.根據(jù)加油站客戶內(nèi)心心理活動的不同可以把加油站客戶分為（）。A、隨從型B、好奇型C、戒防型D、隨意型【正確答案】：ABCD47.加油機(jī)油氣回收方式有（）。A、集中式B、聚集式C、隔開式D、分散式【正確答案】：AD解析：

7.設(shè)備管理與維護(hù)48.對于偶然/季節(jié)性品類，以下說法正確的是（）。A、在應(yīng)季期間處于領(lǐng)導(dǎo)地位B、在利潤、現(xiàn)金流方面通常扮演第二位的角色C、品項占比10%~15%D、在某個時期是該品類的主要提供者【正確答案】：ABCD49.《加油站細(xì)節(jié)管理手冊》的物品配備標(biāo)準(zhǔn)，包括（）兩類。A、普通型B、必配型C、選配型D、通用型【正確答案】：BC解析：

加油站現(xiàn)場管理50.在客戶走訪的過程中，需要做的是（）。A、進(jìn)行產(chǎn)品介紹B、了解競爭對手情況C、獲悉客戶需求D、給客戶提出建議【正確答案】：ABCD解析：

4.營銷與客戶管理51.加油站加油槍及加油機(jī)的編號原則為（）、（）。A、從里到外B、從外到里C、從左到右D、從右到左【正確答案】：AD解析：

加油站現(xiàn)場管理52.加油站便利店負(fù)責(zé)人做訂貨需求時，需考慮分析需求商品的因素有（）。A、銷售狀況B、銷售趨勢C、商品庫存D、必要的市場信息【正確答案】：ABCD53.下面哪些做法是錯誤的（）。A、在遇到外國顧客持外幣進(jìn)行消費時，自己要按照當(dāng)時的匯率進(jìn)行兌換，進(jìn)行交易B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人大量使用假幣進(jìn)行消費時，應(yīng)撥打110進(jìn)行報警C、當(dāng)消費者在油站消費金額較小時，以金額較小以后等積累多了，再一起開具發(fā)票為由，拒絕開具發(fā)票。D、當(dāng)消費者在用信用卡進(jìn)行消費的時候，要求在POS機(jī)上多刷現(xiàn)金進(jìn)行套現(xiàn)，這種做法是可以的【正確答案】：ACD54.口頭促銷要做到（）。A、必須詳細(xì)、完整地講清商品的主要功能、特點、產(chǎn)地等B、促銷人員推薦商品要積極主動，同時要避免顧客反感C、了解所有商品信息，做到顧客隨問隨答D、促銷用語簡單明確、通俗易懂【正確答案】：BCD55.便利店燈箱廣告一般設(shè)置在（）。A、快餐區(qū)B、冷凍飲料區(qū)C、汽車商品區(qū)D、服務(wù)區(qū)【正確答案】：ABCD56.使用加油槍時，要輕拿輕放，防止油槍嘴松動造成（），甚至引發(fā)安全事故。A、爆炸B、漏電C、滲油D、自封失靈【正確答案】：CD57.下列作業(yè)哪些是危險的,必須嚴(yán)格禁止。（）。A、槽車卸油作業(yè)，沒接地線B、加油員穿釘鞋和化纖服裝工作C、沒有停電就修理加油機(jī)電機(jī)D、進(jìn)入油槽車內(nèi)收集余油【正確答案】：ABCD58.油品中硫含量越多，不但影響其（）性能,同時也影響油品的（）。A、安定B、安全C、腐蝕D、質(zhì)量【正確答案】：CD解析：

1.油品基礎(chǔ)知識59.零售商（便利店）表現(xiàn)評估內(nèi)容及指標(biāo)的是（）。A、門店總體情況B、可比/對標(biāo)店指標(biāo)C、單店表現(xiàn)D、零售商對供應(yīng)商的影響【正確答案】：ABC解析：

6.非油品銷售60.產(chǎn)生客戶投訴的原因（）。A、油品質(zhì)量問題及售后服務(wù)B、服務(wù)質(zhì)量問題C、顧客對企業(yè)的要求超出企業(yè)對自身的要求D、顧客對企業(yè)服務(wù)的衡量尺度與企業(yè)自身的衡量尺度不同【正確答案】：ABCD61.隔爆型電氣設(shè)備在安裝和維護(hù)前，應(yīng)進(jìn)行檢查內(nèi)容有（）。A、設(shè)備的外殼無裂紋、損傷B、銘牌及防爆標(biāo)志應(yīng)正確、清晰C、接地標(biāo)志及接地螺釘完好D、結(jié)合面的緊固螺栓應(yīng)齊全【正確答案】：ABCD62.加油站工程施工的要求包括（）。A、質(zhì)量控制B、進(jìn)度控制C、安全管理D、合同管理【正確答案】：ABCD63.在觸電事故發(fā)生后，我們需要具備的急救知識包括（）等。A、等待B、自救C、互救D、醫(yī)務(wù)搶救【正確答案】：BCD64.油品數(shù)量的投訴的分類包括（）。A、加油后油表未上浮B、超過油箱安全容積C、車輛顯示可行駛里程異常D、車輛行駛里程短【正確答案】：ABCD解析：

加油站現(xiàn)場管理65.參與促銷的各項影響因素中，應(yīng)著重考慮的因素有（）。A、建立促銷目標(biāo)B、參與者的類型及條件C、送達(dá)方式的選擇D、確定促銷活動的時間【正確答案】：ABCD解析：

4.營銷與客戶管理66.收銀六步曲詢問推薦應(yīng)做到（）A、主動與顧客確認(rèn)加油槍號、油品號、金額和付款方式B、向顧客熱情介紹當(dāng)期促銷活動，推薦便利店的商品、潤滑油或其他特色服務(wù)C、對非中油優(yōu)途支付顧客，應(yīng)熱情推介中油優(yōu)途【正確答案】：ABC解析：

加油站現(xiàn)場管理67.評定汽油的環(huán)保要求是指（）。A、汽油本身是否有毒性B、汽油蒸氣是否有毒性C、汽油燃燒后所產(chǎn)生的尾氣是否有毒性D、汽油是否含有水【正確答案】：ABC68.加油站市場細(xì)分的原則是（）。A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、市場需求的差異性D、可盈利性【正確答案】：ABD69.應(yīng)急預(yù)案編制除應(yīng)遵守“以人為本、減少危害，居安思危、預(yù)防為主”的原則之外，還應(yīng)遵守（）等原則。A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)B、依法規(guī)范、加強(qiáng)管理C、整合資源、協(xié)同應(yīng)對D、依靠科技、提高素質(zhì)【正確答案】：ABCD70.加油溝通時可以向顧客推薦介紹（）。A、非油促銷商品B、附近娛樂商圈C、加油卡優(yōu)惠D、中油優(yōu)途活動【正確答案】：ACD解析：

加油站現(xiàn)場管理71.國家規(guī)定的安全色敘述中，正確的是（）。A、綠色表示提示、安全狀態(tài)通行B、紅色表示禁止、停止C、藍(lán)色表示指令，必須遵守的規(guī)定D、黃色表示警告、注意【正確答案】：ABCD72.柴油中的（）元素含量越多，柴油燃燒后尾氣排放污染越大。A、硫B、氮C、氫D、碳【正確答案】：ABD73.液位儀一般由以下部分組成，即（）。A、探捧B、控制臺（顯示儀）C、導(dǎo)油管D、終端控制器【正確答案】：AB74.在加油站區(qū)域內(nèi)，應(yīng)辦理“作業(yè)許可證”的工作有（）。A、檢維修作業(yè)B、無安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、程序規(guī)定的工作C、交叉作業(yè)D、由承包商負(fù)責(zé)完成的非常規(guī)作業(yè)活動【正確答案】：ABCD75.柴油的常規(guī)質(zhì)量檢測項目有()。A、餾程B、閉口杯閃點C、凝點D、酸值【正確答案】：ABC解析：

1.油品基礎(chǔ)知識76.加油機(jī)的防作弊技術(shù)改造應(yīng)滿足（）。A、雙向驗證B、防止修改脈沖當(dāng)量作弊C、防止換計控主板作弊D、作弊記錄可稽查【正確答案】：ABCD77.油品質(zhì)量目測程序要求對（）進(jìn)行目測檢查。A、透明度B、水分C、懸浮和沉降的固體雜質(zhì)D、油品氣味【正確答案】：ABC解析：

5.油品業(yè)務(wù)78.在銷售過程中，如果出現(xiàn)沒有15W/30CF柴油機(jī)油時，可以用（）來代替。A、15W/40CFB、30CFC、15WCFD、15W/30CH【正確答案】：AD解析：

1.油品基礎(chǔ)知識79.在編寫清罐技術(shù)方案時需要明確（）。A、技術(shù)員姓名B、作業(yè)人員姓名C、安全員姓名D、作業(yè)單位名稱【正確答案】：ACD80.培訓(xùn)課程開發(fā)通常包括（）。A、設(shè)定目標(biāo)B、搭建結(jié)構(gòu)C、收集內(nèi)容D、選擇方法【正確答案】：ABCD81.市場分析報告的特點（）。A、目的明確，具有針對性B、真實可靠，具有紀(jì)實性C、揭示規(guī)律，具有評析性D、注重調(diào)研，具有科學(xué)性【正確答案】：ABCD解析：

4.營銷與客戶管理82.預(yù)防加油站發(fā)生火災(zāi)事故的主要途徑（）。A、控制火源B、減少油蒸汽的蒸發(fā)C、杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象D、填實低洼區(qū)域【正確答案】：ABCD83.磁致伸縮液位儀按控制臺技術(shù)功能分為（）液位計等幾類。A、基本型B、環(huán)保測漏型C、智能型D、網(wǎng)絡(luò)型【正確答案】：ABCD84.汛情來臨前，加油站應(yīng)做好的主要工作有（）等。A、下水道等排水系統(tǒng)的清理工作B、準(zhǔn)備足量的防汛物資C、將易受潮物質(zhì)轉(zhuǎn)移到高處D、轉(zhuǎn)移現(xiàn)金票證【正確答案】：ABCD解析：

2.HSE管理85.加油站所使用的加油槍按功能分類，一般分為（）。A、普通加油槍B、柴油加油槍C、自封加油槍D、帶油氣回收裝置的加油槍【正確答案】：ACD86.加油站便利店經(jīng)營的商品主要是針對油品消費者的車途需求，以（）等商品為主。但不同位置加油站便利店服務(wù)對象不同，商品品種選擇不同。A、蔬菜和水果B、方便食品和報刊雜志C、潤滑油和汽車用品D、香煙、飲料和糖果【正確答案】：BCD87.事故預(yù)防措施包括（）。A、工程技術(shù)措施B、教育培訓(xùn)措施C、管理措施D、整改措施【正確答案】：ABC88.地面火災(zāi)事故發(fā)生后正確的做法有（）。A、當(dāng)班員工迅速用干粉滅火器撲救，用滅火毯、消防沙進(jìn)行壓蓋，同時報告應(yīng)急組長B、后勤保障小組成員迅速按下緊急開關(guān)、切斷電源，停止作業(yè)，并清理周圍可燃物C、警戒疏散小組成員疏散外來人員和車輛D、立即撥打外部火警119電話【正確答案】：ABCD89.防爆場所使用（）應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的防爆等級要求，并采取相應(yīng)的防爆安全措施。A、臨時電源B、電氣元件C、線路D、警示牌【正確答案】：ABC解析：

7.設(shè)備管理與維護(hù)90.加油站管道工藝敷設(shè)要求有（）。A、管道埋地敷設(shè)，盡量減少轉(zhuǎn)彎、突變向B、與油罐相連通的管道要坡向油罐(其坡度不應(yīng)小于2‰)C、管道間減少交叉D、不穿過站房等構(gòu)建筑物【正確答案】：ABCD91.檢定合格的加油機(jī)必須在三個位置加以鉛封，即：（）A、流量測量變換器的機(jī)械調(diào)整裝置處B、編碼器與流量測量變換器C、計控主板與機(jī)殼D、編碼器與機(jī)殼【正確答案】：ABC92.下列爆炸中，屬于物理性爆炸的是（）。A、蒸汽鍋爐B、油氣與空氣混合性氣體爆炸C、壓縮和液化氣鋼瓶D、粉塵與空氣混合無爆炸【正確答案】：AC93.提高服務(wù)質(zhì)量要從（）方面考慮A、建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系C、提高員工服務(wù)技能D、滿足顧客各類需求【正確答案】：ABC94.預(yù)置歸零應(yīng)做到（）。A、先提槍再提示B、舉手指向面板提示顧客C、開口向顧客提示油表已回零D、嚴(yán)禁將油槍口對準(zhǔn)顧客【正確答案】：ABCD解析：

加油站現(xiàn)場管理95.培訓(xùn)的重要性包括（）。A、增強(qiáng)企業(yè)競爭力B、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力C、提升員工工作積極性D、完成年度目標(biāo)【正確答案】：ABC96.營銷策略包括（）等內(nèi)容。A、增加客流量B、提高客單價C、刺激購買D、試用滲透【正確答案】：ABCD解析：

4.營銷與客戶管理97.加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系中信息收集與歸納措施包括（）。A、建立顧客數(shù)據(jù)庫B、建立媒體信息數(shù)據(jù)庫C、建立行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫D、保持與媒體的良好溝通【正確答案】：ABC98.對（）等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合的統(tǒng)計、分析，識別客戶群體的特點及客戶需求，實現(xiàn)客戶洞察。A、客戶信息B、市場活動信息C、客戶服務(wù)信息D、商品信息【正確答案】：ABC99.潤滑油的粘度主要是指（）。A、潤滑油的粘稠程度B、潤滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小D、潤滑油的流速大小【正確答案】：AB100.加油站低壓配電系統(tǒng)主要有（）。A、輸電線路B、配電屏（盤）C、計量儀表D、過流與過壓【正確答案】：ABC解析：

7.設(shè)備管理與維護(hù)1.加油站有權(quán)隨意銷毀過期帳、表、單。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.電腦加油機(jī)開關(guān)板的作用，是向電動機(jī)傳送啟動信號。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.為防止油品噴濺，柴油加油槍也應(yīng)配置油氣回收集氣罩。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

加油站現(xiàn)場管理4.零售商不僅是品類商品的創(chuàng)造者和維護(hù)者，也是品類的推廣者，同時還是品類商品后勤的保障者。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.貨架陳列時，有關(guān)聯(lián)的商品盡量陳列在互相靠近的貨架上，能夠刺激關(guān)聯(lián)性購買。同一類別的貨品盡量放在同一相鄰貨架上，食品和非食品應(yīng)分開陳列。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.機(jī)械呼吸閥通過控制油罐的吸氣和排氣可以在一定程度上減少油品的蒸發(fā)損耗，同時對油罐起到安全保護(hù)作用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.V20為油品在計量溫度下的體積。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.中類商品銷售結(jié)構(gòu)分析一般采用柱形圖表現(xiàn)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.外來人員進(jìn)站參觀學(xué)習(xí)交流應(yīng)穿參觀人員服裝。參觀人員服裝面料為透氣網(wǎng)布，2018版為黃色，2023版更換為紅色。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

加油站現(xiàn)場管理10.管理缺陷是事故發(fā)生的激發(fā)條件,它作用于危險因素,導(dǎo)致事故發(fā)生,若在事故中仍有管理缺陷繼續(xù)起作用,則會進(jìn)一步導(dǎo)致事故的發(fā)展和擴(kuò)大。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

2.HSE管理11.加油站應(yīng)為設(shè)備提供穩(wěn)定的供電以保證設(shè)備正常運(yùn)行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.顧客購買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的全部利益是指顧客總成本。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

4.營銷與客戶管理13.袖標(biāo)，屬于必配，通過配發(fā)袖標(biāo)區(qū)分加油站經(jīng)理、值班經(jīng)理、主管和安全員職務(wù)，統(tǒng)一位于服裝上裝左臂上方居中位置。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

加油站現(xiàn)場管理14.液位儀測量時產(chǎn)生的誤差，與測量環(huán)境有關(guān)，與液位儀的安裝情況無關(guān)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.針對便利店商品動銷率低，可以通過對消費者調(diào)查，根據(jù)消費者的需求適度購進(jìn)新的商品品種。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.市場營銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品的最高價格取決于該產(chǎn)品的成本費用，最低價格取決于產(chǎn)品的市場需求。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.柴油的牌號選用可以按各地風(fēng)險率10％的最低氣溫來確定，同時也可以結(jié)合柴油的傾點與實際氣溫來確定牌號。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.防爆接線盒只是一個密封的盒子，并且達(dá)到防爆要求。線纜經(jīng)防爆的鎖母進(jìn)出，在盒內(nèi)部連接，防止連接處產(chǎn)生火花。從而達(dá)到安全接線的目的。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

2.HSE管理19.自動變速箱油（自動傳動液ATF）主要用于車輛液力機(jī)械式自動變速箱、動力轉(zhuǎn)換器、以及部分車輛的液壓系統(tǒng)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

1.油品基礎(chǔ)知識20.有油氣味的油罐設(shè)施，先查法蘭、管線接口，再查閘閥、密封墊。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：7.設(shè)備管理與維護(hù)21.促銷支出是一種費用，也是一種投資。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.加油站減少油氣釋放，控制油氣濃度的措施主要有密閉儲油、罐區(qū)種植綠化、安裝油氣回收裝置。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

2.HSE管理23.為確保飲用水安全，加油站取地下水作生活用水時，只有在污染嚴(yán)重的地區(qū)才需先取水樣進(jìn)行化驗，保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.靜電接地報警器一定要保持設(shè)備清潔，定期清理靜電接地夾上的油污，防止油污過重導(dǎo)致回路電阻過大，引起設(shè)備報警。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.加油站制定促銷實施計劃的重要前提是明確促銷目標(biāo)和任務(wù)內(nèi)容，明確時間安排，明確各階段的責(zé)任人員，根據(jù)具體情況，制定出工作計劃。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

4.營銷與客戶管理26.柴油凝點的高低決定低溫流動性能的好壞。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.用絕緣材料把帶電體封閉起來，從而防止人體觸及帶電體。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

7.設(shè)備管理與維護(hù)28.作業(yè)申請人指經(jīng)過專門培訓(xùn)，由屬地區(qū)域所在單位負(fù)責(zé)人指派，對作業(yè)實施安全監(jiān)督的指定人員。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

2.HSE管理29.加油站服務(wù)項目設(shè)置的根本目的是完善服務(wù)功能、提升企業(yè)形象。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.設(shè)備檔案是反映其安裝、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等情況的記錄。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.防作弊功能啟用后，加油機(jī)更換計控主板，編碼器允許最多加2次油。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.加油站供電線路的零線回路中可以裝設(shè)熔斷器和開關(guān)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.預(yù)案演練應(yīng)制定演練過程中的安全保障方案和法規(guī)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.品類管理是一個直線上升的過程，每一次評估都會發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會，每一次評估后都會對上一次品類計劃進(jìn)行調(diào)整，形成新一輪的品類計劃，只有不斷地回顧，才可能有持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.火場指揮應(yīng)堅持加強(qiáng)集中力量的原則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.員工以任何形式私自收取顧客貨款和預(yù)付款都屬于違反銷售紀(jì)律的行為。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.客戶選擇加油站時，一般會考慮加油站是否提供洗手間、餐飲、免費飲用水、免費加水、車輛維修、便利店、休息間等服務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.油罐區(qū)應(yīng)配置35kg推車式干粉滅火器不少于1具（當(dāng)兩種介質(zhì)儲罐之間距離超過15m時，無需分別設(shè)置）。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

加油站現(xiàn)場管理39.多級油粘度指數(shù)高，粘溫性能好，作為潤滑介質(zhì)，其內(nèi)摩擦力較單級油小，可減少發(fā)動機(jī)的動力損耗。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

1.油品基礎(chǔ)知識40.新員工上崗前必須進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.便利店員要了解門店倉庫內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫時應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”的原則，保質(zhì)期短的商品優(yōu)先上架銷售。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.目前我國車輛齒輪油的粘度分類采用SAEJ306,分為后橋齒輪及手動變速箱潤滑劑粘度分類。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.如顧客自行關(guān)閉油箱蓋，員工不需要再檢查和提醒。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

加油站現(xiàn)場管理44.顧客滿意度是顧客滿意程度的簡稱，是顧客的一種心理狀態(tài)，描述顧客對產(chǎn)品的期望值和實際感受值之間的差異，顧客滿意度是一個變動的目標(biāo)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.汽油的蒸發(fā)性能是指在任意溫度下，在汽油表面所進(jìn)行的由液體變成氣體的速度快慢，以及蒸氣濃度大小。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.發(fā)現(xiàn)加油站設(shè)備設(shè)施故障時，站經(jīng)理應(yīng)及時組織維修或報上級公司處理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

7.設(shè)備管理與維護(hù)47.促銷活動評價的原則包括：客觀性原則、先進(jìn)合理和可操作性原則、針對性原則、可靠性原則、綜合性原則、經(jīng)濟(jì)性原則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.金屬活塞測量變換器具有體積小、重量輕、計量準(zhǔn)確和活塞互換性好等優(yōu)點，在國內(nèi)加油機(jī)市場上得到了廣泛的應(yīng)用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

7.設(shè)備管理與維護(hù)49.加油站配電線路自動空氣開關(guān)的選型，應(yīng)根據(jù)用電負(fù)荷電源大小來選用與之匹配的型號開關(guān)，主要參數(shù)指標(biāo)有：耐壓等級、額定電流。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.為滿足加油機(jī)的整體防爆性能，加油機(jī)的供電電源應(yīng)配置過載及短路保護(hù)裝置。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.加油機(jī)上E92號汽油油品標(biāo)簽顏色為中油淺橘黃。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

加油站現(xiàn)場管理52.虛開增值稅專用發(fā)票的，處3年以下有期徒刑或者拘役，并處5萬元以上20萬元以下罰金。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.某個測得值的真值是指測量值與修正值之差。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.油槍開關(guān)是啟動加油機(jī)加油的電氣控制開關(guān)，為了方便，一般與油槍鎖止組合在一起，油槍提取后，自動打開啟動加油機(jī)加油。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.柴油中重質(zhì)組分越多，將會影響柴油的霧化質(zhì)量以及噴嘴的潤滑。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.價簽與商品一一對應(yīng)，商品價簽放在第一件商品的左下角。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.在為柴油機(jī)選用柴油時，柴油的冷濾點應(yīng)高于環(huán)境溫度。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶的價格敏感度高。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.為保證受限空間內(nèi)空氣流通和進(jìn)入人員呼吸需要，可采用自然通風(fēng)，必要時采取強(qiáng)制通風(fēng)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.車體安全設(shè)施的檢查內(nèi)容包括油罐車的儲油罐是否滲漏、鉛封是否良好、靜電裝置是否牢固。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.加錯油品品號投訴處理辦法的是安撫顧客情緒并初步判斷所造成的損失。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.按變化規(guī)律的不同系統(tǒng)誤差可分為恒定系統(tǒng)誤差和未定系統(tǒng)誤差。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.浮子是測量油面高度的裝置，有物理式、電容電阻式、超聲波式等不同種類。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

加油站現(xiàn)場管理65.磁致伸縮式液位儀探棒通常裝有油浮子水浮子和溫度傳感器。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

7.設(shè)備管理與維護(hù)66.作業(yè)人員、監(jiān)護(hù)人員應(yīng)將火種、通信工具和非防爆器具帶入施工作業(yè)現(xiàn)場。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B67.加油站使用的量油尺超過檢定期后，經(jīng)過計量檢定部門同意后方可以使用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B68.如無液位儀或液位儀不能正常使用，則手工計量計算空容量。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A69.電子發(fā)票首次開具流程為：打開微信﹣﹣點擊“+”添加朋友﹣﹣搜索欄輸入“中油好