第頁青工賽理論知識試題庫復習試題附答案1.加油站發生影響正常經營秩序的事件，員工應（）。A、保持冷靜和克制B、盡量勸阻C、不予理睬D、私了解決【正確答案】：A2.加油站因加油機設備故障、系統升級或系統故障導致無法正常加油時，應（）。A、等待運維人員修復B、立即臨時停業C、組織員工回到室內D、張貼提示牌【正確答案】：D3.測深鋼卷尺的零值誤差是從尺砣的端部到達500㎜線紋處的誤差，其允許誤差為（）。A、0.1mmB、0.2mmC、0.5mmD、1.0mm【正確答案】：C4.高空作業指在墜落高度基準面（），有墜落可能的登高架設、拆除、維修、高層建（構）筑物表面清洗等作業活動。A、3m以下B、3m及以上C、2m以下D、2m及以上【正確答案】：D5.石油溫度計測得汽油溫度為14.6℃，真值是14.5℃，修正值是（）℃。A、-0.1B、0.1C、-0.01D、0.01【正確答案】：A解析：

5.油品業務6.雷電不直接對建筑和設備本身放電，而是對布放在建筑物外部的（）放電。A、環境B、外墻C、線纜D、線圈【正確答案】：C7.下面屬于加油站治安防范預案內容的是（）。A、防中暑B、防食物中毒C、防盜竊D、防大風【正確答案】：C解析：

2.HSE管理8.（）不能在地貼廣告中出現。A、氛圍信息B、促銷信息C、商品信息D、企業標識【正確答案】：D解析：

加油站現場管理9.編碼器的作用是（）。A、傳輸計量機械轉角B、顯示信息傳輸C、將排出流量轉換成脈沖信號傳遞給主板D、傳輸脈沖當量【正確答案】：C10.員工上班應嚴格遵守作息時間，以下符合要求的是（）。A、有事遲到B、有事早退C、遲到或早退D、提前進行準備工作【正確答案】：D11.以下加油站防盜防搶工作錯誤的是（）。A、加油站營業款白天應在下班前及時解繳銀行，剩余現金及各類油票應放入保險箱B、油罐卸油口和計量口應加鎖C、遇到盜竊和危害加油站財產安全時，在保證自身安全的前提下，采取相應措施D、盡量拖延盜搶者時間，等待救援【正確答案】：D解析：

2.HSE管理12.車用潤滑油的氧化安定性要好，即在（）下，要求潤滑油不易氧化變質。A、常溫和高溫B、常溫和低溫C、高溫和低溫D、低溫【正確答案】：A解析：

1.油品基礎知識13.加油站監控錄像連續存儲時間應不少于（）。A、30天B、60天C、90天D、120天【正確答案】：C解析：

7.設備管理與維護14.更換汽車制動液時，應先用（）將制動系統清洗干凈，待晾干后再加入新油。A、柴油B、汽油C、酒精D、新油【正確答案】：C15.通過計量油罐車（）和計量溫度，可計算油品體積。A、油高B、油高、水高C、水高D、罐車高【正確答案】：B16.加油機油泵作為重要部件，一般依靠（）來衡量油泵性能的優劣。A、穩定性、可靠性、吸油能力B、最大吸力C、耐久性、吸油能力、安全性D、耐久性、噪音、安全性【正確答案】：A解析：

7.設備管理與維護17.下列那種電源線符合液位儀控制臺的要求：（）A、3芯銅絞線，線徑2mm2B、2芯銅絞線，線徑2.5mm2C、3芯銅絞線，線徑2.5mm2D、2芯銅絞線，線徑2mm2【正確答案】：C解析：

5.油品業務18.設備金屬外殼與保護零線連接的方式稱為（）。A、等電位連接B、保護接零C、重復接地D、保護接地【正確答案】：B解析：

7.設備管理與維護19.油高測量，兩次分別為1079mm、1080mm，那么，此次測量結果應該為（）。A、1080mmB、1079mmC、1079.5mmD、重新測量【正確答案】：B解析：

5.油品業務20.加油站卸油油氣回收工藝，地下油罐的通氣管管口應安裝（）。A、阻火器B、呼吸閥C、雙門底閥D、機械呼吸閥【正確答案】：D解析：

7.設備管理與維護21.長期穩定加油站的銷量，加油站應該（）。A、不斷拓展新的客戶B、低價吸引客戶C、維護好客戶的忠誠度D、重點發展協議客戶【正確答案】：C解析：

4.營銷與客戶管理22.報警及監控系統的維護和保養應由指定的（）負責。A、安全人員B、計量核算員C、值班人員D、專門人員【正確答案】：D23.罐裝油桶（罐）時使用的導流管應采用（）或帶靜電跨接線的軟管。A、鋁制B、鐵制C、銅制D、鋼制【正確答案】：A24.危險是指（）發生的可能性與后果的結合。A、傷害性事件B、特定危害性事件C、特定傷害性事件D、破壞性事件【正確答案】：B解析：

2.HSE管理25.汽油發動機在吸氣過程吸入的是（）。A、空氣B、汽油C、空氣和汽油混合氣D、氧氣【正確答案】：C解析：

1.油品基礎知識26.某汽車油罐車裝油，測得體積為5051L，體積修正系數為1.0035，其標準容積為（）。A、5069LB、6069LC、4069LD、7069L【正確答案】：A27.扁鋼與扁鋼搭接為扁鋼寬度的（），不少于三面施焊。A、1倍B、2倍C、5倍D、搭接上就行【正確答案】：B解析：

7.設備管理與維護28.危害因素和影響的確定，應綜合考慮的內容具體包括（）。A、常規和非常規活動B、所有進入工作場所的人員C、工作場所的設施D、常規和非常規活動、所有進入工作場所的人員、工作場所的設施【正確答案】：D29.加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。A、服飾、語言、膚色、氣質B、面部表情C、語調的輕重、快慢D、走路姿勢、手勢【正確答案】：A30.下列選項不屬于影響在營站的停業因素的是（）。A、在營站整體改擴建項目B、事故事件處置C、在營站局部改擴建項目D、在營站專項改造及投運【正確答案】：B31.粗大誤差是指（）的誤差。A、絕對值比較大B、測量結果比較大的值對應C、測量結果比較小的值對應D、明顯超出規定條件下預期【正確答案】：D解析：

5.油品業務32.安全生產工作堅持中國共產黨的領導。安全生產工作應當以人為本，堅持人民至上、生命至上，把保護人民生命安全擺在首位，樹牢（）理念，堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，從源頭上防范化解重大安全風險。A、安全發展B、經濟發展C、社會發展D、和諧發展【正確答案】：A解析：

2.HSE管理33.根據GB17930—2016，車用汽油（國ⅥA）（國ⅥB）硫含量應不大于（）。A、10mg/kgB、15mg/kgC、20mg/kgD、25mg/kg【正確答案】：A34.加油站臨時用電架空線應采用（）。A、電纜B、絕緣銅芯線C、絕緣鋁芯線D、只要是絕緣線都可以【正確答案】：B35.水分以（）形式存在于汽油中。A、溶解水、懸浮水B、溶解水、游離水C、游離水、懸浮水D、溶解水、游離水、懸浮水【正確答案】：D36.便利店設備中冷藏柜過濾網的清洗頻率是（）1次。A、每年B、每月C、每日D、每季度【正確答案】：B37.92號車用汽油（國V)的抗爆指數（RON+MON)/2應不小于（）。A、85B、87C、90D、92【正確答案】：B解析：

1.油品基礎知識38.經維修部門修復的滅火器，應有當地（）認可的標記，并注明維修單位名稱及維修日期。A、消防監督部門B、公安部門C、安檢部門D、政府部門【正確答案】：A39.測量儲油罐液面高度時，應將量油尺從（）垂直徐徐放入油罐。A、計量口B、量油口C、油罐口D、導尺槽【正確答案】：D40.對客戶信息、市場活動信息及客戶服務信息等數據進行綜合的統計、（），識別客戶群體的特點及客戶需求，實現客戶洞察。A、分析B、調查C、咨詢D、考察【正確答案】：A41.根據食品安全突發事件對消費者和便利店品牌造成的影響，將食品安全突發事件分為三級，下列說法錯誤的是（）。A、一般事故B、較大事故C、重大事故D、特大事故【正確答案】：D解析：

6.非油品銷售42.（）不屬于品類評估要素。A、品類發展趨勢評估B、品類銷售表現評估C、市場和競爭對手表現評估D、品類價格評估【正確答案】：D解析：

4.營銷與客戶管理43.思維導圖由顏色、圖像、（）、曲線等要素構成。A、數字B、關鍵詞C、圖片D、英文字母【正確答案】：B44.加油站成品油業務毛利的計算公式是（）。A、不含稅銷售單價×銷售總量一不含稅的內部調撥價（批發價）×銷售總量B、銷售收入一銷售成本C、銷售收入一銷售成本－銷售稅金及附加D、銷售收入一銷售成本－銷售稅金及附加一費用總額【正確答案】：B45.對于四行程發動機來說，在一個工作循環中，對外做功（）次。A、4B、3C、2D、1【正確答案】：D46.培訓可以增強員工對（）的理解和執行能力，使員工掌握企業的管理理念和先進的管理方法。A、企業決策B、企業戰略C、企業前景D、企業興衰【正確答案】：A47.當媒體將某一廣告信息傳遞給我們時，我們大腦便快速運轉，做出判斷。我們稱這一過程為（）。A、消費者決策過程B、個人過程C、判斷過程D、認知過程【正確答案】：A48.員工上崗前著裝由站長檢查合格后方可上崗，合格的標準是（）。A、按季節著統一樣式工裝B、工裝顏色一致C、穿著漂亮整潔D、著裝舒適方便【正確答案】：A49.制定培訓方案的基礎是進行（）。A、培訓目標的設置B、確定受訓者C、培訓內容的選擇D、培訓需求分析【正確答案】：D50.合成剎車油中有的品種有（）對人體皮膚有輕微的刺激作用，在使用中應注意避免與人體接觸。A、腐蝕性B、毒性C、弱酸性D、弱堿性【正確答案】：D解析：

1.油品基礎知識51.根據我國《環境保護法》的規定，下列關于環境污染危害的民事法律責任及環境民事糾紛的解決的敘述，錯誤的是（）。A、造成環境污染危害的，有責任排除危害，并對直接受到損害的單位或個人賠償損失B、賠償責任和賠償金額的糾紛，可以根據當事人的請求，由環保行政主管部門或其他依法行使環境監督管理權的部門處理C、當事人對環保部門處理決定不服的，可以向人民法院起訴D、未經環保部門處理，當事人不能直接向人民法院起訴【正確答案】：D解析：

2.HSE管理52.安定性差的汽油儲存一段時間后，汽油的顏色（）。A、變深B、變淺C、不變D、可能變深也可能變淺【正確答案】：A解析：

1.油品基礎知識53.安裝液位儀時，如果探棒安裝處的立罐距離油泵距離太近，潛油泵發油引起（）影響液位儀油浮子的上下浮動，從而影響液位儀的計量準確度。A、油品流速過大B、油品流速過小C、液面旋渦D、罐底壓力波動【正確答案】：C54.0#柴油銅片腐蝕試驗不大于（）。A、2級B、3級C、4級D、1級【正確答案】：D55.裝配油氣分離器上蓋時，注意螺栓要按（）順序均勻擰緊。A、直線B、對角線C、順時針D、逆時針【正確答案】：B解析：

7.設備管理與維護56.加油站爆炸性氣體混合物場所使用的防爆電氣設備防爆級別和組別不低于（）。A、ⅠAT2級別B、ⅡAT3級別C、ⅡAT4級別D、ⅢAT3級別【正確答案】：B解析：

7.設備管理與維護57.柴油發動機在吸氣過程吸入的是（）。A、空氣B、油蒸氣C、空氣和油蒸氣混合氣D、氧氣【正確答案】：A58.當顧客對油品質量提出異議時，員工首先（）A、取樣備查B、向油站經理匯報C、檢查油品顏色D、檢查油品氣味【正確答案】：B59.加油站員工與顧客交談時，應（），聲音清晰，使顧客能夠聽清員工說的每一句話，不應東張西望或者埋頭做自己的事情。A、不看顧客B、背對顧客C、緊盯顧客D、目視顧客【正確答案】：D60.燃油加油機有效的檢定合格標志，應當（）A、貼于加油機機殼明顯處B、貼于加油機機殼內部，防止暴曬褪色C、保存在站經理保險柜中D、張貼于營業廳墻上【正確答案】：A61.隨著成品油市場的進一步開放，（）的營銷與管理在加油站經營運作中的作用越來越重要。A、品牌B、市場C、服務D、商標【正確答案】：A解析：

4.營銷與客戶管理62.管線利用法蘭連接時，法蘭間要加密封墊圈。法蘭連接處是管路中的（），日常工作中應加強檢查，防止泄漏。A、絕緣點B、軟連接點C、靜密封點D、動密封點【正確答案】：C解析：

7.設備管理與維護63.我國內燃機油按（）和質量等級兩大方面進行分類。A、黏度等級B、生產等級C、標準等級D、使用等級【正確答案】：A64.影響消費者購買行為的直接因素是（）。A、文化因素、心理因素B、個人因素、社會因素C、價格因素、質量因素D、心理因素、質量因素【正確答案】：C65.下列屬于明火范疇的是（）。A、金屬撞擊水泥地面B、焊接金屬C、靜電D、電磁波【正確答案】：B66.我國石油產品分類標準是參照（）的標準進行制定的。A、歐洲共同體B、美國C、國際標準化組織D、俄羅斯【正確答案】：C67.下列哪些不屬于油站及員工工作原因而引起的顧客投訴（）。A、對服務的投訴B、對環境的投訴C、對設備設施的投訴D、因顧客心情不好的投訴【正確答案】：D68.加油站儀表鏡上需要寫什么內容？A、請把微笑帶給顧客B、奉獻能源、創造和諧C、愛國、創業、求實、奉獻D、全員、全面、全過程、全心全意的服務【正確答案】：A解析：

加油站現場管理69.計算毛利時，應先扣除（）。A、增值稅B、企業所得稅C、營業費D、管理費【正確答案】：A70.對加完油離開的顧客送行時不應說（）。A、好走不送B、再見C、請走好D、請慢走【正確答案】：A71.設有（）的汽油罐，罐內為正壓，需對人孔密封墊、計量口密封墊、法蘭密封墊、閘閥密封墊進行專項檢查。A、雙層罐B、油氣回收系統C、單層D、標志【正確答案】：B解析：

7.設備管理與維護72.下列說法錯誤的是（）。A、預案演練應遵守國家相關法律、法規、標準的有關規定B、預案演練應合理確定演練類型和規模C、預案演練前，應制定演練過程中的安全保障方案和措施D、為確保演練效果，必須真實再現情景事件【正確答案】：D73.發電機內轉子，靠（），上面有磁極和磁場繞組并通過滑環將直流電壓導入轉子繞組。A、電動機帶動其轉子旋轉B、電磁場帶動其轉子軸滑動C、原動機帶動其轉子軸旋轉D、電動機帶動其定子軸滑動【正確答案】：C解析：

7.設備管理與維護74.進口環節的增值稅由海關負責征收，稅收收入（）為中央財政收入。A、全部B、0.8C、0.5D、0.2【正確答案】：A75.十六烷值是評定柴油（）的指標。A、燃燒性能B、安定性能C、清潔性能D、安全性能【正確答案】：A解析：

1.油品基礎知識76.油庫到某加油站63公里，汽車罐車運油量10000L，到站后在罐車上驗收9880L，超定額運輸損耗量為（）L。A、119B、120C、121D、118【正確答案】：D77.加油機的檢查順序是：先外部后內部，先油、氣路后電路。若發現漏油、漏氣應立即（）。A、報告站經理B、維修C、斷電D、聯系上級公司【正確答案】：C78.加油站液位儀目前多使用5點測溫探棒，液位儀顯示的測量值是（）。A、五個測溫點的溫度平均值B、液面下所有測溫點的溫度平均值C、液面下中部溫度D、液面下2/3處溫度【正確答案】：B79.油品產生雜質的原因主要包括（）。A、油品中含有水B、空氣中灰塵、顆粒進入油品C、油品發生了氧化反應D、油品中硫含量過多【正確答案】：B解析：

5.油品業務80.硫是原油中重要的組成元素之一，在原油中大多以（）的形式出現。A、有機硫化物B、硫化氫C、單質硫D、硫酸【正確答案】：A解析：

1.油品基礎知識81.加油機接地電阻可以找一個與加油機接地極互相（）的接地極，如裝卸點接地極等。用測試線將兩點連接起來，用鉗表測出接地電阻讀數。A、重合B、類似C、匹配D、獨立【正確答案】：D82.新開業加油站當月盤點時，應考慮管線內和油罐內存油的（）A、損耗量B、損益量C、實際損耗D、賬上損耗【正確答案】：D83.某計量員在檢尺的過程中，因讀數錯誤造成誤差，該誤差按誤差的性質屬于（）。A、裝置誤差B、系統誤差C、隨機誤差D、粗大誤差【正確答案】：D解析：

5.油品業務84.現場市場調研的具體方法有（）。A、文案調查和面談詢問調查B、郵寄調查和電話調查C、留置調查和現場觀察調查D、文案調查和電話調查【正確答案】：C解析：

4.營銷與客戶管理85.我國潤滑劑共分（）組。A、14B、6C、18D、29【正確答案】：C86.二次油氣回收系統是采用（）油氣回收設備，將在加油過程中探發的油氣通過地下油氣回收管線收集到地下儲罐內的油氣回收過程。A、吸力輔助式B、真空輔助式C、壓力輔助式D、重力輔助式【正確答案】：B87.商務禮儀的原則包括五項即相互尊重原則、規范性原則、可操作性原則、民族性原則和（）。A、差異性原則B、時代性原則C、統一性原則D、公司規定原則【正確答案】：B88.修正值是指（）A、真值與給出值之比B、給出值與真值之差C、真值與給出值之和D、真值與給出值之差【正確答案】：D89.不屬于加油站現場管理中工作紀律管理內容的是（）。A、不擅自脫崗B、不在崗吃零食C、在崗不聚眾聊天D、向顧客介紹促銷【正確答案】：D90.餐飲業務原料必須符合品質管控標準，遵循（）原則。A、科學定價B、后進先出C、非油互動D、先進先出【正確答案】：D解析：

6.非油品銷售91.油罐在收油時，油罐內液面上部的氣體空間體積會（），罐內壓力會（）。A、增大；增大B、增大；降低C、減小；增大D、減小；降低【正確答案】：C解析：

5.油品業務92.量油尺檢定證書上給出的修正值是用于消除或減少檢尺測量時的（）。A、隨機誤差B、系統誤差C、相對誤差D、粗大誤差【正確答案】：B解析：

5.油品業務93.事故預防中的工程技術措施是指從設備、設施、（）方面予以改進,減少和消除不安全因素。A、管理B、工藝C、人員D、質量【正確答案】：B94.油站客戶管理首先要對客戶的基本信息進行收集，建立（），然后根據一定的標準和客戶重要程度進行分類，根據客戶情況采取不同的維護策略。A、購買量B、需求偏好C、信用狀況D、客戶數據庫【正確答案】：D解析：

4.營銷與客戶管理95.加油站儲油罐清罐周期為（）A、1-2年B、7-9年C、10年D、3-5年【正確答案】：D96.鈣基潤滑脂與鋰基潤滑脂的性能相比較，其中鋰基潤滑脂的性能高溫性能比鈣基潤滑脂的高溫性能要（）。A、差B、相當C、好D、無法比較【正確答案】：C97.消費者在購物決策時所考慮因素的（），體現了消費者在購買該品類時，絕大多數的典型購買決策流程。A、邏輯圖B、商品品類C、流程D、購買能力【正確答案】：A解析：

4.營銷與客戶管理98.汽油儲油罐內油品液面以上的空間按爆炸危險區域劃分為（）。A、0區B、1區C、2區D、3區【正確答案】：A解析：

2.HSE管理99.計量檢定必須按照（）計量檢定系統表進行。A、國家B、縣級C、省級D、市級【正確答案】：A100.為了能讓客戶心平氣和，在傾聽時不應（）。A、讓客戶述說完B、善用肢體語言表示仔細傾聽C、確認問題D、喧賓奪主【正確答案】：D1.下列說法正確的是()。A、油品與管道摩擦產生靜電B、油品流層與流層之間摩擦產生靜電C、油品與水摩擦不會產生靜電D、油品因噴濺與空氣產生摩擦產生靜電【正確答案】：ABD2.加油站不能接卸油品的情況有()。A、卸油現場人員有違反安全規范的行為，且不聽從勸阻B、發現油樣外觀有可疑現象（有明顯水雜或質量問題）C、來油各項數據與隨車單據中所列相符D、安全設施準備齊全【正確答案】：AB3.量油尺人工計量與液位儀測量對比出現誤差的原因有（）。A、油面不穩時投尺B、加油機停止加油C、液位儀系統誤差大D、液位儀安裝不符合要求【正確答案】：ACD4.在進行網點的建設時應考慮到（）。A、占地面積B、功能設置C、城市規劃D、道路規劃【正確答案】：ABCD5.加油站分類垃圾箱包括哪幾類（）。A、可回收物B、其他垃圾C、廚余垃圾D、有害垃圾【正確答案】：AB解析：

加油站現場管理6.顧客總價值包含的具體項目是（）。A、形象價值B、產品價值C、服務價值D、人員價值【正確答案】：ABCD解析：

4.營銷與客戶管理7.資產調撥操作流程包括（）。A、調撥申請B、調撥審批C、調出確認D、調入確認【正確答案】：ABCD8.工業動火指生產作業過程中直接或間接產生明火或爆炸的作業。以下各種情況屬于動火作業的有（）。A、使用焊接、切割工具在工業場所進行的焊接、切割、加溫作業B、利用金屬進行的打磨作業C、利用遠紅外線及其它產生熱源能導致易燃易爆物品、有害物質產生化學變化的D、作業中使用遇水或空氣中的水蒸汽產生爆炸的固體物質【正確答案】：ABCD9.現有運營加油站標識標牌，根據地方政府要求、業務輕重緩急程度及物品使用壽命原則，分為立即更新和逐步更新兩類。下列選項中，如地方政府無硬性規定的內容，（）和（）可根據使用壽命逐步更新。A、油品號標簽B、客服電話C、門牌D、辦公桌牌【正確答案】：CD解析：

加油站現場管理10.加油站低壓供配電系統應采用TN-S或TN-C-S系統，在低壓配電輸出回路上，應設置（）。A、接地線母排B、中性線母排C、保護線母排D、火線母排【正確答案】：BC解析：

7.設備管理與維護11.建立客戶等級評定機制時，可以作為依據的客戶因素有（）。A、信用B、忠誠度C、消費情況D、采購比例【正確答案】：ABCD12.發票的管理哪些是正確的（）。A、任何單位和個人未經批準，不得跨規定的使用區域攜帶、郵寄、運輸空白發票。禁止攜帶、郵寄或者運輸空白發票出入境。B、任何單位和個人不得轉借、轉讓、代開發票，未經稅務機關批準，不得拆本使用發票；不得自行擴大專業發票使用范圍。C、所有單位和從事生產、經營活動的個人在購買商品、接受服務以及從事其他經營活動支付款項，應當向收款方取得發票。取得發票時，可以按照實際的要求填寫品名和金額。D、由開票人保管發票【正確答案】：ABC13.加油站媒體關注預防體系中信息收集與歸納措施包括（）。A、建立顧客數據庫B、建立媒體信息數據庫C、建立行業和企業內部數據庫D、保持與媒體的良好溝通【正確答案】：ABC14.微笑是通過略帶笑容，不出聲的笑來傳達信息的態勢語。正確的微笑是：面部有明顯變化，唇形程弧形，兩個嘴角上翹，雙唇間露出六到八顆牙齒。笑容的要求是：（）（）（）。A、笑容自然B、笑容貼切C、笑容親切莊重D、嘴唇緊閉，僅彎嘴角【正確答案】：ABC解析：

加油站現場管理15.下列選項中，屬于餐飲業務開展相關要求的有（）。A、從業人員必須取得健康合格證B、原料必須符合品質管控標準C、生食和熟食必須分開儲存D、在保質期內銷售【正確答案】：ABCD16.柴油的質量要求是（）。A、良好的燃燒性能B、良好的蒸發性和霧化性能C、良好的抗氧化安定性D、良好的無腐蝕性【正確答案】：ABCD17.油品質量目測程序要求對（）進行目測檢查。A、透明度B、水分C、懸浮和沉降的固體雜質D、油品氣味【正確答案】：ABC解析：

5.油品業務18.車罐卸油時，按規定測量油罐車的（）等參數，計算油品實際數量和損耗情況，記錄在“加油站計量驗收入庫單”上，雙方簽字確認。A、油高B、水高C、溫度D、密度【正確答案】：ABCD19.市場調查的主要步驟是（）。A、明確市場調查的任務B、制定市場調查的方案C、具體實施調查方案，進行實地調查D、整理調查資料撰寫調查報告【正確答案】：ABCD解析：

4.營銷與客戶管理20.便利店店面優化提升時目標顧客診斷目標包括（）。A、定位目標客戶B、確定客戶需求C、明確商品引進和員工排班D、明確差異化營銷方式【正確答案】：ABCD21.下列關于縱向陳列的說法不正確的有（）。A、飲料類商品在普通貨架與冰品展示柜中一般采用縱向陳列B、縱向陳列是在貨架上采用一定的排面陳列商品，然后將關聯商品陳列在平行的貨架上C、縱向陳列符合Z定律，是我們陳列必須嚴格遵照的原則D、縱向陳列是指使顧客垂直瀏覽商品分類的方法【正確答案】：BC22.客戶維護應從（）入手。A、優質高效，做好現場服務B、加強聯系，定期拜訪客戶C、利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制D、動態跟蹤，發現異常及時跟進【正確答案】：ABCD解析：

4.營銷與客戶管理23.自吸式加油機關機后電動機不停機的故障原因是（）。A、繼電器斷電后不釋放B、電腦輸出驅動電路壞C、電腦主板壞D、計算機存在程序錯誤【正確答案】：ABCD解析：

7.設備管理與維護24.下面哪些做法是錯誤的（）。A、在遇到外國顧客持外幣進行消費時，自己要按照當時的匯率進行兌換，進行交易B、當發現有人大量使用假幣進行消費時，應撥打110進行報警C、當消費者在油站消費金額較小時，以金額較小以后等積累多了，再一起開具發票為由，拒絕開具發票。D、當消費者在用信用卡進行消費的時候，要求在POS機上多刷現金進行套現，這種做法是可以的【正確答案】：ACD25.滅火作戰必須堅持（）等原則。A、確保人身安全為第一要務B、先控制，后滅火C、先滅火，后疏散D、加強第一出動力量【正確答案】：ABD26.我國安全生產的基本原則有（）。A、管生產必須管安全B、安全具有否決權C、工程建設項目堅持“三同時”D、堅持事故處理“四不放過”【正確答案】：ABCD27.收銀六步曲詢問推薦應做到（）A、主動與顧客確認加油槍號、油品號、金額和付款方式B、向顧客熱情介紹當期促銷活動，推薦便利店的商品、潤滑油或其他特色服務C、對非中油優途支付顧客，應熱情推介中油優途【正確答案】：ABC解析：

加油站現場管理28.動火監護人對所有現場施工人員的“三違”行為有（）。A、批評教育權B、終止權C、處罰權D、監督權【正確答案】：ABC29.企業開展目標營銷的理論依據是（）。A、企業資源的有限性B、企業經營的擇優性C、市場需求的差異性D、市場競爭的激烈性【正確答案】：ABCD30.加油站便利店經營的商品主要是針對油品消費者的車途需求，以（）等商品為主。但不同位置加油站便利店服務對象不同，商品品種選擇不同。A、蔬菜和水果B、方便食品和報刊雜志C、潤滑油和汽車用品D、香煙、飲料和糖果【正確答案】：BCD31.影響潤滑油抗氧化安定性能的主要因素有（）。A、高溫B、與氧的接觸機會C、油中蠟含量多少D、油環烷烴含量多少【正確答案】：AB32.加油機油氣回收方式有（）。A、集中式B、聚集式C、隔開式D、分散式【正確答案】：AD解析：

7.設備管理與維護33.關于加油站油罐油溫計量，下列說法正確的有（）A、裝滿油或接近罐安全高度，在油深1／６、１／２、５／６的上、中、下三點分別測量一個溫度值，取三個數值的平均溫度作為油溫B、部分裝油油高大于2m時，在總容積1／６、１／２、５／６對應的高度三點分別測量一個溫度值取算術平均值作為罐內平均溫度C、油高小于2m，在對應體積一半高度測量一點溫度作為罐內平均溫度D、杯盒溫度計在油液中停頓的靜止時間：柴油為20min,汽油10-15min【正確答案】：BC34.下列有關柴油機油使用表述錯誤的是()。A、低級別的柴油機油可以代替高級別的柴油機油B、高級別的柴油機油可以代替低級別的柴油機油C、不同級別的柴油機油不可以相互代替D、汽油機油可以代替同級別的柴油機油【正確答案】：ACD35.加油站電動機不轉或運轉不正常的常見原因包括（）。A、三相電源故障B、繼電器損壞C、電腦輸出驅動電路損壞D、防爆電動機損壞【正確答案】：ABCD36.以下不屬于電磁閥作用的是（）。A、減少過沖量B、防止加油量小于預置加油量C、控制油槍出口流量D、保證計量準確【正確答案】：BCD37.加油站出現資源緊張，加油站員工應（）。A、現場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理B、讓顧客在加油站排隊等候C、設置緊張油品供應的專用車道D、借助交警、公安等部門維持現場秩序【正確答案】：ACD38.在卸油過程中，應（）。A、嚴禁擦洗罐車物品、按喇叭、修車B、對器具要輕拿輕放C、夜間照明須使用防爆燈具D、攜帶手機，隨時電話聯系工作【正確答案】：ABC39.對（）等數據進行綜合的統計、分析，識別客戶群體的特點及客戶需求，實現客戶洞察。A、客戶信息B、市場活動信息C、客戶服務信息D、商品信息【正確答案】：ABC40.應急預案演練的種類有（）。A、桌面演練B、功能演練C、全面演練D、實踐演練【正確答案】：ABC41.結尾是分析報告的結束部分，其主要作用是（）。A、總結全文、點明主題B、提出建議、展望未來C、鼓舞斗志、加深認識D、揭示問題、得出結論【正確答案】：ABCD42.下列屬于消費者購物行為評估指標的有（）。A、消費者何時到便利店購物B、消費者在便利店停留多長時間C、消費者在便利店喜歡購買哪些品類D、消費者是否接受推薦和產品知識教育【正確答案】：ABCD43.以下關于加油機防爆接線盒的特點說法正確的是（）。A、鑄鐵合金外殼，壓鑄成型表面噴塑B、進出線口有多種方式及規格C、進出線口螺紋可特制D、鋼管或電纜布線均可【正確答案】：BCD44.加油槍不自封的原因有（）。A、油槍管內O形油封磨損B、頂蓋密封不嚴C、彈簧錯位D、油槍把機磨損【正確答案】：ABC45.培訓形式包括（）、互動交流、經驗分享、遠程視頻培訓等。A、現場培訓B、實操訓練C、業余自學D、脫產參訓【正確答案】：ABCD46.加油機出油不計數的常見原因包括（）。A、雙光電板損壞或接觸不良B、分度盤傾斜或松動C、主板損壞D、雙電光板的光槽內有污物【正確答案】：AC47.加油站的安全禁令包括（）。A、嚴禁特種作業無有效操作證人員上崗操作。B、嚴禁違反操作規程操作。C、嚴禁無票證從事危險作業。D、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業。【正確答案】：ABCD48.我國內燃機油按粘度等級不同分低溫粘度等級和高溫粘度等級，其中低溫粘度等級可分為0W、5W、10W、15W、20W、25W，高溫粘度等級可分為20、30、40、50。其中10W/40SG/CF的內燃機油屬于（）。A、冬夏通用油B、汽柴通用油C、單級油D、多級油【正確答案】：ABD解析：

1.油品基礎知識49.非車輛客戶主要是指（）、洗浴等服務業客戶。A、廠礦機械用油客戶B、建設工程客戶C、飯店D、賓館【正確答案】：ABCD50.加油站顧客常見的異議一般有（）。A、質量方面的異議B、數量方面的異議C、價格方面的異議D、服務方面的異議【正確答案】：ABCD解析：

4.營銷與客戶管理51.潛油泵加油機，則應確認每支油槍必須與各自的（）一一對應。A、出油口方向B、油罐C、油品D、輸油管【正確答案】：BC52.顧客滿意度提升的要素有（）。A、品牌B、價格C、產品D、服務【正確答案】：ACD解析：

4.營銷與客戶管理53.加油站選擇目標市場時應該考慮的因素包括（）。A、加油站的自身實力B、加油站提供的油品非油品和服務項目C、加油站所處的地理位置和區域的市場狀況D、競爭對手的營銷策略【正確答案】：ABCD54.以下（）屬于油氣回收裝置。A、分散式真空泵B、氣液比調節閥C、集中式油氣回收裝置D、潛油泵【正確答案】：ABC55.下列說法，正確的是（）。A、滅火器材可以露天擺放B、加油島上應擺放手提式滅火器C、滅火器材按規定擺放D、滅火器材應集中擺放【正確答案】：BC56.加油站視頻監控系統的設置要求為（）。A、視頻監控系統應對人員和作業行為、危險品狀態、生產設備運行狀態等進行監視B、監控系統應使監控區域有效覆蓋、合理布局、圖像清晰、自動控制有效和記錄完整C、視頻監控系統的設計、施工單位應具備二級及以上安全防范工程設計與施工資質D、應具備多路報警顯示和畫面定格功能【正確答案】：ABC解析：

7.設備管理與維護57.客貨運客戶制定開發方案時應注意（）。A、主動聯系車隊物資采購部門或油料管理部門，宣傳配套服務方案，爭取通過管理部門實施定點加油B、按照上級公司的規定，量價互動，提出促銷方案C、根據網絡布局，提出車輛沿途補給選點方案，可開辟綠色通道D、積極向自營車輛管理部門通報油品消費情況，提供結算方便【正確答案】：ABCD58.加油站使用的磁致伸縮液位儀探棒的安裝要求（）A、位置應盡量靠近油罐中間，同時遠離卸油口B、安裝孔直徑150mm以內,至油罐底部無障礙C、液位儀安裝口和手工計量口必須在同一位置，以避免誤差D、安裝孔必須在油罐的軸線上【正確答案】：ABD59.加油機防作弊的鉛封檢查包括對（）等部位鉛封的檢查。A、主板B、油氣分離器C、編碼器D、流量測量變換器【正確答案】：ACD60.觸電急救的方法有（）。A、自救B、互救C、醫務搶救D、迅速拉開觸電者，讓觸電者脫離電傷害【正確答案】：ABC61.潤滑脂主要由（）等部分組成。A、基礎油B、稠化劑C、穩定劑D、添加劑【正確答案】：ABCD解析：

1.油品基礎知識62.對于偶然/季節性品類，以下說法正確的是（）。A、在應季期間處于領導地位B、在利潤、現金流方面通常扮演第二位的角色C、品項占比10%~15%D、在某個時期是該品類的主要提供者【正確答案】：ABCD63.以下屬于快速加油六步曲的是（）。A、預置歸零B、數量確認C、簡易擦車D、加油溝通【正確答案】：ABD解析：

加油站現場管理64.符合便利店重大食品安全事故定義的選項是（）。A、食品過期，某個消費者食用后出現食物嚴重中毒但未死亡B、國家級食品安全執法部門或新聞媒體在明察暗訪過程中，發現便利店存在明顯食品安全威脅，或現場勒令便利店停業整頓的情況C、食用后出現10人（含）以上食物中毒或1人（含）以上死亡的D、被國家級媒體曝光，或造成特別嚴重社會影響，嚴重影響便利店品牌形象。【正確答案】：BD65.CL-4用于高速四沖程柴油機，燃油和潤滑消耗低，使用壽命長，換油期長，可取代（）和CH-4機油級別。A、CD級B、CE級CF-4級D、CG-4級【正確答案】：ABCD解析：

1.油品基礎知識66.使用加油槍時，要輕拿輕放，防止油槍嘴松動造成（），甚至引發安全事故。A、爆炸B、漏電C、滲油D、自封失靈【正確答案】：CD67.下列說法正確的是()。A、在將火焰附近的可燃、易燃、易爆和助燃物質從燃燒區轉移到安全地帶時，動作一定要快B、在拆除與火源想毗連的易燃建筑物時，要注意人身安全C、用水形成水墻，防止火勢蔓延時，一定要注意水的供應能力D、為減少損失，應首先將容器內的可燃液排除【正確答案】：ABC68.便利店按店面規劃和貨架陳列，根據銷售分為哪幾個區？（）A、熱點區域B、中性區域C、冷點區域D、普通區域【正確答案】：ABC69.下列事項中，屬于比較分析法的分析方法有（）。A、實際指標與計劃指標對比B、本期實際指標與歷史實際指標對比C、本單位實際指標與相關單位同類指標對比D、本單位實際指標與行業先進指標對比【正確答案】：ABCD70.品類戰術主要包含（）和供應鏈的管理。A、商品組合B、商品價格C、商品促銷D、商品陳列【正確答案】：ABCD71.發現媒體記者到加油站采訪,站經理應（）。A、主動要求其出示證件及采訪函B、掌握媒體級別、來訪目的C、掌握采訪線索來源D、接待禮貌熱情【正確答案】：ABCD72.加油站視頻監控系統日常維護的內容包括（）。A、檢查重點監控范圍是否都可監視B、檢查各路攝像頭信號是否正常、清晰C、硬盤錄像機接接收現場的攝像頭信號功能正常，信號存儲功能正常D、監視器畫面是否清晰，是否產生花屏、震屏等故障情況【正確答案】：ABCD73.商品品類如何區分：（）。A、依靠過往經驗判斷B、參照商品信息說明C、依靠包裝商品展示區分D、商品包裝的品類說明【正確答案】：BCD74.預防加油站發生火災事故的主要途徑（）。A、控制火源B、減少油蒸汽的蒸發C、杜絕跑、冒、滴、漏現象D、填實低洼區域【正確答案】：ABCD75.柴油清潔性的評定指標有（）。A、灰分B、水分C、機械雜質D、凝點【正確答案】：ABC解析：

1.油品基礎知識76.（）、（）、（）牌設置在油罐區通氣管上。A、顧客止步B、嚴禁煙火C、禁止吸煙D、禁打手機【正確答案】：BCD解析：

加油站現場管理77.門店促銷活動中要想達到預期的目標應該注意的是（）。A、促銷商品的庫存充足B、促銷時機的選擇C、參與者的類型及條件D、確定促銷活動的時間長短【正確答案】：ABCD78.便利店價簽的執行錯誤的是：（）。A、價格標簽需放置在商品陳列面的中間B、價格標簽只需保證價格與商品售價一致即可C、價格標簽可使用爆炸貼等物料代替D、價格標簽需保證一品一簽，信息一致，左下角對齊【正確答案】：ABC79.檢定合格的加油機必須在三個位置加以鉛封，即：（）A、流量測量變換器的機械調整裝置處B、編碼器與流量測量變換器C、計控主板與機殼D、編碼器與機殼【正確答案】：ABC80.下列說法正確的是()。A、發、配電房應設“有電危險”，“正常運行”，“嚴禁合閘”等安全警示標識B、發、配電房應保持干凈整潔，不得有油污、積水，嚴禁亂堆、亂放雜物C、發、配電房門應隨時敞開，以便人員進行檢查D、發、配電房內應配備絕緣膠墊【正確答案】：ABD81.加油站作業的特點有（）。A、連續性B、周期性C、服務性D、連貫性【正確答案】：BCD82.加油站老客戶的業務維護方法包括（）。A、簽訂服務合同B、保障商品供應C、提供服務支持D、及時收集客戶意見【正確答案】：ABCD解析：

4.營銷與客戶管理83.油氣分離器排氣管冒油的故障原因可能是（）。A、回油浮子破損B、球形浮漂破損C、溢流閥打不開D、平行閥打不開【正確答案】：ABC84.屬于分體式油氣分離器高壓腔部件的是（）。A、球型浮漂B、出油閥C、平行閥D、出氣閥【正確答案】：ABD85.加油站經營數據分析的職能是（）。A、信息職能B、監督職能C、咨詢職能D、盈利職能【正確答案】：ABC86.加油站所使用的加油槍按功能分類，一般分為（）。A、普通加油槍B、柴油加油槍C、自封加油槍D、帶油氣回收裝置的加油槍【正確答案】：ACD87.卸油前危害識別的內容：（）。A、火災爆炸事故B、人身傷害事故C、環境污染事故D、財產損失事故【正確答案】：ABCD88.以下有關市場調研流程排序錯誤的是（）。A、制定調研方案——實施調研、收集信息——整理分析信息B、整理分析信息——制定調研方案——實施調研、收集信息C、做出決策——撰寫市場報告——制定調研方案D、做出決策——制定調研方案——實施調研【正確答案】：BCD89.自吸泵加油機械部件主要由：防爆電機、測量變換器（流量計）、自封油槍和（）組成。A、油泵B、濾清器C、隔爆電磁閥D、視油器【正確答案】：ABCD90.以下說法正確的有（）。A、定期對通氣管、接地檢測點、人孔蓋和井內管線及法蘭進行除銹、防腐，保持漆面完好B、計量口、卸油口實行上鎖管理，計量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟，未操作時應蓋緊C、雨天應隨時觀察操作井是否進水，觀察井水位是否過高D、靜電接地報警器出現故障應及時更換或報修【正確答案】：ABCD解析：

7.設備管理與維護91.標準金屬量器一般由（）等組成。A、計量頸B、圓筒體C、計量頸標尺D、調平螺栓【正確答案】：ABCD92.二次油氣回收主要設備由（）組成。A、加油槍B、真空泵C、同向反軸軟膠管D、拉斷閥【正確答案】：BD解析：

7.設備管理與維護93.加油站員工著裝規范描述錯誤的是（）。A、上班時員工應穿防靜電鞋，系好鞋帶，保證鞋面清潔B、秋冬裝應拉好外裝拉鏈，可以露出里面衣服的下擺C、對于褪色、破損的工服無須及時換裝D、為了工作方便可以卷起衣袖或褲腳【正確答案】：BCD94.量值準確一致的前提是（）A、計量結果必須具有溯源性B、計量結果必須具有法制性C、計量結果必須具有能與計量基準相聯系性D、計量結果必須具有能與工作實際相聯系【正確答案】：AC95.消費者決策樹主要應用在商品組合，即商品的（）。A、質量B、寬度C、深度D、友好度【正確答案】：BC96.處理顧客異議正確的方法是（）。A、據理力爭B、調查事實C、及時反饋D、置之不理【正確答案】：BC97.《加油站細節管理手冊》的物品配備標準，包括（）兩類。A、普通型B、必配型C、選配型D、通用型【正確答案】：BC解析：

加油站現場管理98.事故預防措施包括（）。A、工程技術措施B、教育培訓措施C、管理措施D、整改措施【正確答案】：ABC99.下列屬于加油促銷活動的是（）。A、專設出租車優惠加油位B、加油送禮品C、提價銷售D、加油后購買小商品享受折扣價【正確答案】：ABD解析：

4.營銷與客戶管理100.商品陳列方法有：（）。A、橫向陳列、縱向陳列B、前進式陳列C、關聯性陳列D、上下式陳列【正確答案】：ABC1.預案演練應制定演練過程中的安全保障方案和法規。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.加油站有權隨意銷毀過期帳、表、單。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.PPT是現代教學的常用工具，主要用于制作文字、圖片、影音、表格等靜態課件，也可制作動畫課件、交互課件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.商務型商圈的特點是便利性消費為主，有快餐需求，新奇、高檔的商品受歡迎。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.貨架陳列時，有關聯的商品盡量陳列在互相靠近的貨架上，能夠刺激關聯性購買。同一類別的貨品盡量放在同一相鄰貨架上，食品和非食品應分開陳列。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.風險控制是指在風險識別的基礎上，運用各種方法，對風險的大小進行計量的過程，在不同的時間、不同的發生地點，風險及發生損失的程度是有差別的。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.袖標，屬于必配，通過配發袖標區分加油站經理、值班經理、主管和安全員職務，統一位于服裝上裝左臂上方居中位置。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

加油站現場管理8.發現加油站設備設施故障時，站經理應及時組織維修或報上級公司處理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

7.設備管理與維護9.為保證受限空間內空氣流通和進入人員呼吸需要，可采用自然通風，必要時采取強制通風。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.為滿足加油機的整體防爆性能，加油機的供電電源應配置過載及短路保護裝置。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.商品要放在容易被顧客拿起的位置和高度。每層商品距離上層層板不超過5mm。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.機械呼吸閥通過控制油罐的吸氣和排氣可以在一定程度上減少油品的蒸發損耗，同時對油罐起到安全保護作用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.配電室配置2kg二氧化碳滅火器2具，放置于門口靠室內一側。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

加油站現場管理14.柴油中重質組分越多，將會影響柴油的霧化質量以及噴嘴的潤滑。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.遇到加油后油表未上浮問題時，首先可以重新啟動車輛，觀察儀表是否恢復正常，如還未恢復正常，可嘗試利用車輛行駛時的震動，通過物理方式恢復浮子位置。上述方式均無效，建議對車輛油量檢測系統進行檢查。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

加油站現場管理16.加油站發生火災時，接到示警的員工應立即啟動應急預案。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.多級油粘度指數高，粘溫性能好，作為潤滑介質，其內摩擦力較單級油小，可減少發動機的動力損耗。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

1.油品基礎知識18.作業批準人指負責審批作業許可證的負責人或其授權人，也是有權提供、調配、協調風險控制資源的管理人員。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.加油站減少油氣釋放，控制油氣濃度的措施主要有密閉儲油、罐區種植綠化、安裝油氣回收裝置。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

2.HSE管理20.正常情況，油罐如有滲漏，由于罐內、外壓差平衡，油罐水位沒有變化，但有雨水時，油罐水位上升，即可判斷油罐滲漏。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.加油站服務項目設置的根本目的是完善服務功能、提升企業形象。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.對銷量、收入和毛利率比較高的商品,一般給予最差陳列位置。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.加油機外部檢查內容包括檢查外觀是否完好，整機運轉是否平穩無噪音。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.在為柴油機選用柴油時，柴油的冷濾點應高于環境溫度。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.價簽與商品一一對應，商品價簽放在第一件商品的左下角。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.浮子是測量油面高度的裝置，有物理式、電容電阻式、超聲波式等不同種類。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

加油站現場管理27.加油站員工的職業道德是指加油站員工在職業生活中應遵循的基本道德，即一般社會道德在職業生活中的具體體現。是職業品德、職業紀律、專業勝任能力及職業責任等的總稱。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.以盈虧平衡點為界限，當銷售收入高于盈虧平衡點時企業虧損。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.加油站早班后到封箱前的大面額現金，應該在清點時連同昨日貨款一并上繳，以減少在油站過夜的現金量。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.十六烷值也可以用來評定汽油的抗爆性能好壞。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

1.油品基礎知識31.加油機調試過程中，遇到故障需排除時，必須切斷電源，防爆接線盒必須按規定安裝完畢封蓋后才能接通電源，嚴禁開蓋試機。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.加油站二次油氣回收是給車輛油箱加注汽油時，將油氣通過密閉方式收集進入埋地油罐的系統。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.對于有油氣回收的油站，將油氣回收管與油罐通氣管閥門和罐車回收口牢固連接，并打開罐車回收口閥門。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.影響加油站安全的最大因素是設備等物處在一種不安全狀態。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.上班時前庭員工需要時可以攜帶手機。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.根據GB17930—2016，95號車用汽油的研究法辛烷值（RON）應不小于95。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

1.油品基礎知識37.加油機著火，應立即停止加油作業，關閉閥門，迅速使用二氧化碳滅火器噴射或用滅火毯封蓋滅火。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

2.HSE管理38.目前我國車輛齒輪油的粘度分類采用SAEJ306,分為后橋齒輪及手動變速箱潤滑劑粘度分類。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.農村加油站顧客通常對價格不太在意，價格變動不會引起他消費行為的改變。他們不了解油品質量知識，認為加油站都差不多，有時明明知道是劣質油品，還是要選購。往往將劣質油品帶來的機具損害，誤認為是機具質量較差，不很關注服務質量。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.量油尺的規格有5m，10m，20m等，量油尺尺帶上的毫米、厘米、分米、米的刻度值都標有相應的數字。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.已知標準密度介于標準密度行中相鄰的2個標準密度之間，則可以采用內插法確定體積修正系數。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.加油站預防中毒措施，應避免口腔和皮膚與油品接觸，嚴禁用嘴吸油品，嚴禁用汽油洗手、擦洗衣服。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.固定或長期在所屬加油站加油消費，是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，屬于固定客戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

4.營銷與客戶管理44.相對誤差是指被測量真值除以測量誤差。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.服務過程中發生糾紛，站經理應在第一時間引導客戶離開加油現場，避免現場爭執給企業帶來負面影響。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.客戶投訴不用及時解決。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.傳感器板是測量變換器重要組成部分，它的故障現象主要有加油機出油不計數。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

7.設備管理與維護48.電氣設備安全運行，主要采用過流與過壓（缺相、欠壓）及漏電（接地）保護方式。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

7.設備管理與維護49.食品包裝內或食品內有異物、消費者返回現場進行退貨，只要并未食用該商品，可以認定為供應商責任，不用上升至事故高度。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

2.HSE管理50.《加油站細節管理手冊》中設計了綬帶，采用中國石油紅色、黃色和藍色,須由當班員工負責保管，按規范制作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

加油站現場管理51.自動液位儀水位盲區值設置的根據是罐內平均水位。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.自助加油機均應設置“請再次確認油品”標簽。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

加油站現場管理53.誘導期越長的汽油，其安定性能差，儲存時間短。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.按運輸方式和運輸工具的不同，運輸損耗分為公路運輸損耗和鐵路運輸損耗。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.加油站規范服務非常重要，實施規范化服務有利于提高加油站的銷量；有利于提高加油站員工的整體素質；有利于提升企業形象。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.車輛油箱是規則的，一般為正方形、長方形，安裝在后排座椅的下方。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

加油站現場管理57.投訴異議發生時若客戶未到站，應積極與客戶電話溝通。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

加油站現場管理58.若出現油品數量異議，解釋后顧客仍然不認可，繼續向工商、新聞媒體投訴時，應立即啟動新聞危機應急處理預案。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

加油站現場管理59.在加油機通電、提槍時，潛油泵控制柜的相應控制繼電器沒有動作（啪），不出油，可判斷潛油泵或潛油泵繼電器出現故障不能工作。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

7.設備管理與維護60.盤點時可以只測量一個油品的罐存，按品種計算實際庫存量。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.在處理較大食品安全事故中，店長要立即上報上級公司非油品部門。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.當有車輛進站時，營業員應站在加油島端，面向車輛入口一側，正面迎接顧客，并引導車輛，車停穩后，營業員在征得顧客同意后主動為顧客開啟車門，如顧客主動降下車窗進行交流，則無需為顧客開啟車門。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

加油站現場管理63.嚴禁慫恿顧客發起投訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

加油站現場管理64.保護接地適用于變壓器低壓側中性點接地的電力系統。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.用絕緣材料把帶電體封閉起來，從而防止人體觸及帶電體。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

7.設備管理與維護66.石油產品是經過加工并滿足一定的規格要求的石油；石油產品沒有固定的物理常數。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

1.油品基礎知識67.柴油機的工作原理是：在吸氣行程時，活塞由上止點向下運動，進氣門開啟，排氣門關閉，向氣缸中吸入空氣，至下止點完成吸氣行程；進氣、排