20XX年年度作業(yè)計劃醫(yī)院logoXXX醫(yī)院1醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃2醫(yī)院品牌規(guī)劃3醫(yī)院運營規(guī)劃4醫(yī)院管理規(guī)劃目錄第一章01醫(yī)院策略計劃1、20XX年醫(yī)院策略目的2、20XX年醫(yī)院整體策略定位3、20XX年醫(yī)院策略計劃策略計劃篇20XX年策略檢討：去年策略目的達60%。原因:1、省重點專科工程未能達標(biāo)2、醫(yī)院服務(wù)流程的優(yōu)化未能完成20XX年策略目的：策略達成率85%20XX年戰(zhàn)略達成率60%20XX年戰(zhàn)略達成率目標(biāo)85%策略目的1牢記使命，堅持“以人為本”服務(wù)；2采取“小綜合大專科”的成長模式；3注重人才引進與培養(yǎng)，不斷增強學(xué)科的成長后勁；4采取多種籌資措施，適度成長醫(yī)療設(shè)備；5突出醫(yī)院xx特色，深化xx科室建設(shè)；6抓好醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造良好就醫(yī)環(huán)境；7積極開展社區(qū)服務(wù)，不斷拓展醫(yī)療服務(wù)商場。策略定位策略定位醫(yī)院使命成長愿景服務(wù)思想經(jīng)營思想管理思想員工思想20XX年醫(yī)院策略回顧與實施：1、是否具有中心角逐力？2、策略是否需重新計劃？調(diào)研細(xì)項過于復(fù)雜，提議引進專業(yè)的醫(yī)院顧問集體。六面體維度簡單判斷-表象判斷有無明顯缺陷是否變形或橢感覺形態(tài)與勢態(tài)完否圓球維度圓球理論實施維度：PDCA基本維度：4PS核心維度：病患體驗五力維度步驟

2隱形維度策略、制度、品牌表面維度人、財、物步驟

1策略計劃1、優(yōu)秀的專家集體

2、先進的醫(yī)療設(shè)備/技術(shù)

3、醫(yī)院流程優(yōu)化/服務(wù)創(chuàng)新

4、醫(yī)院品牌塑造差異化與中心策略計劃5品牌戰(zhàn)略20XX年20XX年20XX年31時間打造一流的國際品牌醫(yī)院國際一流品牌醫(yī)院國內(nèi)知名品牌醫(yī)院高質(zhì)的品牌醫(yī)院策略計劃打造適宜醫(yī)院本身特色的經(jīng)營體系經(jīng)由IPO認(rèn)證全國連鎖互聯(lián)網(wǎng)達20家以上，覆蓋全國一級重點城市集體及品牌推銷策略計劃5運營戰(zhàn)略20XX年20XX年20XX年31時間第二章02醫(yī)院品牌計劃1、醫(yī)院品牌診斷2、醫(yī)院品牌定位3、醫(yī)院品牌整合推銷品牌計劃篇策略缺失會帶來醫(yī)院以下的諸多困惑：1、策略目的模糊2、管理成本過高3、人才資源匱乏4、醫(yī)療技術(shù)薄弱5、病患滿意度低6、商場推銷疲軟7、醫(yī)院文化缺失8、醫(yī)院形象落伍打造一流的品牌醫(yī)院品牌計劃魚骨剖析定量策略剖析角逐態(tài)勢矩陣剖析波士頓矩陣剖析SWOT剖析BrandDagnosis品牌診斷內(nèi)外部因素矩陣剖析品牌計劃品牌定位1、精品醫(yī)院2、專家型醫(yī)院3、社區(qū)慈善醫(yī)院4、品牌連鎖醫(yī)院品牌計劃15I品牌視覺（CIS）體系的建立與完善品牌體系的建立與完善中心角逐力的打造與提升品牌整合傳播品牌計劃品牌整合推銷人氣服務(wù)宣傳公關(guān)導(dǎo)入陽光服務(wù)體系，提升服務(wù)品牌。開展義診、健康知識傳播等活動提升品牌。做好內(nèi)部員工管理，建立客戶檔案及回訪作業(yè)，開展特定節(jié)假日宣傳活動；建立醫(yī)院自媒體平臺，on-line+down-line；品牌計劃第三章03醫(yī)院經(jīng)營計劃1、醫(yī)院經(jīng)濟收入指標(biāo)計劃2、醫(yī)院經(jīng)濟收益指標(biāo)計劃經(jīng)營計劃篇各科室出入院收入及利潤指標(biāo)各科室門診及手術(shù)收入和利潤指標(biāo)各科室滿意度指標(biāo)各科室床位及藥占比指標(biāo)醫(yī)保指標(biāo)--20XX年醫(yī)院經(jīng)濟收入指標(biāo)計劃醫(yī)院總收入1.5億元業(yè)務(wù)收入藥品收入檢查收入治療收入其他收入診斷收入經(jīng)營計劃醫(yī)院經(jīng)營業(yè)務(wù)目的計劃20XX年XX醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)規(guī)劃項目/年份20XX年20XX年同比增長率業(yè)務(wù)收入

治療收入

藥品收入

檢查收入

診斷收入

其他收入

門診量（萬人次）

住院量（萬人次）

收入量（萬元）

人均門診費用

平均住院日

人均住院費用

床位周轉(zhuǎn)次數(shù)

藥占比（%）

20XX年xx醫(yī)院醫(yī)療收入分解表科室20XX年經(jīng)營狀況20XX年經(jīng)營目標(biāo)

20XX年綜合成本20XX年科室收益工作量醫(yī)療收入工作量醫(yī)療收入心內(nèi)一科

門急診量：收容量

心內(nèi)二科

心內(nèi)三科

心內(nèi)四科

神內(nèi)一科

神內(nèi)二科

神內(nèi)三科

神內(nèi)四科

呼吸一科

呼吸二科

腎內(nèi)科

……………經(jīng)營計劃業(yè)務(wù)收入（萬元）收益比65%收益比60%收益比55%收益比63%收益比73%經(jīng)營計劃外科內(nèi)科婦科兒科30%60%80%70%各科室手術(shù)收入及收益占比600萬元1100萬元3200萬元6200萬元收益占比本數(shù)據(jù)僅作為演示參考經(jīng)營計劃20XX年出入院指標(biāo)計劃出院總數(shù)入院總數(shù)62000人次61500人次同比增長0.8%同比增長0.76%經(jīng)營計劃20XX年各科藥占比指標(biāo)計劃※注：依據(jù)衛(wèi)生部推出的有關(guān)政策，藥占比掌控在45%以下，且越來越低已是趨勢，醫(yī)院將提高治療和檢測等方面的力度。（衛(wèi)生部指定的單位除外）經(jīng)營計劃20XX年各科病患滿意度指標(biāo)計劃如下：

兒科病患滿意度提升外科病患滿意度提升內(nèi)科病患滿意度提升25%15%18%

婦科病患滿意度提升15%經(jīng)營計劃門診總量862840人次市場占有率上升7%門診滿意率上升95%同比2013年增長30%20XX年門診及手術(shù)臺次指標(biāo)計劃經(jīng)營計劃20XX年床位指標(biāo)計劃新增200張床位1200平均住院日提升2天使用率提升12%周轉(zhuǎn)次數(shù)提升10%經(jīng)營計劃20XX年醫(yī)保指標(biāo)計劃醫(yī)保平均支付比例提升醫(yī)保最高支付限額提高各級財政補助標(biāo)準(zhǔn)增加12%3.1%人均提高1.9%經(jīng)營計劃爭取農(nóng)合醫(yī)保報銷總額提升12%；爭取將PET-CT、血透納入農(nóng)合醫(yī)保；爭取農(nóng)合醫(yī)保人均支付費用上升7%；醫(yī)保最高支付限額提升3.5%；20XX年醫(yī)保指標(biāo)計劃經(jīng)營計劃醫(yī)院公關(guān)部、醫(yī)務(wù)科爭取政府支持，配合完成各項指標(biāo)。第四章04醫(yī)院管理計劃管理計劃篇醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標(biāo)規(guī)劃安全管理行政職能管理人力資源管理醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃循證醫(yī)學(xué)導(dǎo)入臨床路徑醫(yī)療質(zhì)量管理醫(yī)院滿意度規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量規(guī)劃人才隊伍建設(shè)規(guī)劃導(dǎo)入2014年中高層目標(biāo)責(zé)任書20XX年醫(yī)院在管理方面存在太多缺陷，管理未系統(tǒng)化《詳見20XX年作業(yè)總結(jié)》。醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目的計劃目的：依托信息化技術(shù)完善醫(yī)療監(jiān)控指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，實施全程質(zhì)量監(jiān)控，切實發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理委員會的職責(zé)作用，定期開展質(zhì)量改進活動，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛發(fā)生件數(shù)掌控在3起/年以內(nèi)，醫(yī)療投訴發(fā)生件數(shù)掌控在30起/年以內(nèi)。管理計劃一、完善醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。1、進一步完善新工程、新技術(shù)申邀請審批制度。2、進一步完善醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的受理、處理和處理程序，擬建立院、科兩級醫(yī)療安全目的責(zé)任制，使各科室(部門)和各級醫(yī)務(wù)人員做到層層對醫(yī)療安全負(fù)責(zé)，責(zé)任制包括安全責(zé)任目的、實現(xiàn)目的的保障措施、檢查考核辦法、獎懲激勵機制等等。另外，擬將實行醫(yī)療事故定額管理。3、建立健全電子醫(yī)療文書的應(yīng)用制度，規(guī)范電子醫(yī)囑、電子病歷的書寫保存，確保電子醫(yī)療文書的合法性。醫(yī)療質(zhì)量管理管理計劃二、完善護理質(zhì)量管理，保障護理作業(yè)安全。1、結(jié)合本院實際情況，全面落實衛(wèi)生部《xxxx年患者安全目的》，依據(jù)《實施xxxx年CHA患者安全目的主要措施與適用范圍》，不斷排查我院護理作業(yè)中存在的難題，進一步改進護理質(zhì)量與安全管理。2、進一步落實“XX省護理事業(yè)成長計劃中期評估”標(biāo)準(zhǔn),重點抓好《2013年度xxxx省11個專科十大安全質(zhì)量目的》的落實。3、開展“護理安全伴我行---征集護理安全警示語活動”，鼓勵護理人員人人參與，共建患者安全質(zhì)量保障體系為目的，管理計劃醫(yī)療質(zhì)量管理三、進一步加強藥事作業(yè)，規(guī)范合理用藥，保障用藥安全。1、加強藥事作業(yè)管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》和《處方管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)。2、加強臨床用藥監(jiān)管。包括繼續(xù)開展處方點評公示制度、實行藥物用量活動監(jiān)測、實行藥品分級管理制度、加強醫(yī)院抗菌藥物的臨床應(yīng)用管理和合理用藥的技術(shù)干預(yù)和行政干預(yù)等等，在去年取得的藥品管理成績的基礎(chǔ)上，進一步加強對藥品的管理，加大對大處方的查處力度，加強對不合理用藥的處罰力度。管理計劃醫(yī)療質(zhì)量管理1）醫(yī)療設(shè)備作業(yè)設(shè)備使用率、完好率達標(biāo)，設(shè)備采購嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理，并達到政府要求。2）后勤保障作業(yè)3）加強服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)4）積極開展新技術(shù)新工程5）加強與上級醫(yī)院的交流和合作職工對后勤作業(yè)滿意度達90%，患者及其家屬對后勤作業(yè)滿意度達90%。嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)范，各項規(guī)范要落到實處，讓患者感受到人性化服務(wù)。加大對開展新技術(shù)新工程的支持力度及獎勵力度。加強與上級對口幫扶醫(yī)院及兄弟市級醫(yī)院的交流和合作。6）打造特色專科加強重點專科建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，打造特色專科管理計劃醫(yī)療質(zhì)量管理科教指標(biāo)完成課程編輯65

程疑難雜癥遠(yuǎn)程指導(dǎo)手術(shù)20起開展新技術(shù)新項目8項臨床取證和新藥臨床試驗450項省重點科研項目數(shù)據(jù)調(diào)研32項加強師資隊伍完成教學(xué)任務(wù)教學(xué)任務(wù)開展新技術(shù)課程編寫臨床取證遠(yuǎn)程會診科研數(shù)據(jù)管理計劃導(dǎo)入臨床路徑按病種設(shè)計最佳醫(yī)療和護理辦法依據(jù)病情合理安排住院時之間和費用嚴(yán)格執(zhí)行臨床路管理病種和標(biāo)準(zhǔn)臨床路徑的意義：規(guī)范診療過程，提高醫(yī)護質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，縮短住院天數(shù)，促進科之間協(xié)作，加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院的中心角逐力。管理計劃【創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院】消滅等級以上醫(yī)療事故，消滅嚴(yán)重院內(nèi)感染事件，消滅毒麻藥品丟失、被盜事件，消滅職工工傷事故，消滅火災(zāi)爆炸事故，消滅食物中毒事故，消滅藥品不安全事件，消滅責(zé)任性設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞和故障，消滅交通安全事故，掌控嚴(yán)重差錯事故，掌控傳染病漏報緩報現(xiàn)象，減少一般差錯和醫(yī)療糾紛發(fā)生，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院。安全管理管理計劃行政職能管理2）導(dǎo)入“Q+T”系統(tǒng)1）本年度作業(yè)重點3）導(dǎo)入梅奧績能中心4）人事與援外作業(yè)導(dǎo)入梅奧國際“Q+T”互聯(lián)網(wǎng)推銷系統(tǒng)，建立醫(yī)院自己的媒體平臺，經(jīng)由自媒體平臺宣傳醫(yī)院的品牌及口碑。本年度作業(yè)重點做好三甲醫(yī)院的復(fù)審作業(yè)，按照三甲標(biāo)準(zhǔn)做好復(fù)審前的準(zhǔn)備作業(yè)。導(dǎo)入梅奧績能中心體系今年護理、醫(yī)技、藥劑等等科室機構(gòu)人事招聘。主招本科以上員工，2013年全員職工人數(shù)523人以上。管理計劃5）醫(yī)院宣傳作業(yè)6）醫(yī)保費用管理7）資本管理8）信息系統(tǒng)管理依據(jù)不同時期的作業(yè)重點，制作健康知識、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、青年醫(yī)師、眼科超聲乳化普及知識等宣傳專欄。配合省財政廳開展醫(yī)療費用稽核作業(yè)，最大限度地減少醫(yī)院的經(jīng)濟損失。開展“小金庫”專項治理作業(yè)；嚴(yán)格審計制度，梳理醫(yī)院各項收入，建立完善的資本管理體系。完成his系統(tǒng)及大通合理用藥軟件的升級，完成醫(yī)院PACS的施工驗收、醫(yī)保要求的電子錢包工程驗收。管理計劃行政職能管理EBM成果（循證醫(yī)學(xué)）慎重、準(zhǔn)確、合理地使用當(dāng)今最有效的臨床依據(jù)機構(gòu)學(xué)習(xí)認(rèn)證雜志文獻至少10個場次開展醫(yī)院藥物改善會議，各科主任主持，一人一場次管理計劃人力資源管理2014年醫(yī)院人力資源指標(biāo)職稱升級人次提升12人員流動率低于10%護理人數(shù)達標(biāo)率提升15%梅奧崗位測評標(biāo)準(zhǔn)

梅奧崗位測評標(biāo)準(zhǔn)來源于“海氏”測評指數(shù)，海氏測評廣泛應(yīng)用于世界500強。詳情咨詢梅奧國際官方網(wǎng)站：管理計劃人才隊伍建設(shè)計劃人才培養(yǎng)策略：薪酬策略：績效管理策略：用人策略：鼓勵本人與醫(yī)院共同成長，為員工做好職位計劃堅持內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進為輔”的原則建立崗位工資與績效管理相結(jié)合的薪酬制度導(dǎo)入梅奧3+1績能中心體系，站在客觀、公平、公正的角度為醫(yī)院績能和醫(yī)院整體進行全方位的評分，全面提高醫(yī)院的運行效率和服務(wù)水平。各指標(biāo)占比經(jīng)濟指標(biāo)60%隨著經(jīng)濟效益的提高，經(jīng)濟指標(biāo)系數(shù)逐漸降低，病患滿意度及醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)逐漸升高，反之亦然。醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)病患滿意度指標(biāo)經(jīng)濟指標(biāo)平衡積分卡原則管理計劃導(dǎo)入20XX年中高層領(lǐng)導(dǎo)目的責(zé)任書醫(yī)院與各黨支部、各科室簽訂《黨建作業(yè)目的責(zé)任書》、《糾風(fēng)作業(yè)目的責(zé)任書》、《信訪作業(yè)目的責(zé)任書》等責(zé)任書。各科室目的責(zé)任書可由院黨委、黨政辦等職能部門與各臨床業(yè)務(wù)科室和行政科室充分調(diào)研、反復(fù)溝通后制定。實行作業(yè)計劃制，執(zhí)行固化