模塊2公路運輸作業實務任務6事故處理任務目標1．了解國內公路運輸出現的事故；2．了解貨運相關的保險事項；3．掌握保價運輸的相關知識；4．了解索賠的相關事項。任務書應廣州巔峰集團張先生的要求，托運一批貨物到湛江，要求兩天內到達，貨物具體如下：●瀘州老窖頭曲：紙箱包裝，體積為50cm×30cm×40cm，每箱毛重10kg，共500箱；●電腦主機：紙箱包裝，體積為40cm×20cm×50cm，每箱毛重20kg，共20箱；貨物寄出后的第4天收貨人才收到貨物，并且有一箱瀘州老窖頭曲完全破碎，一箱電腦主機由于擠壓造成變形。根據以上情況，作為物流公司應該如何處理？如果由于物流公司在運輸過程中出現的錯誤操作導致，那么又應該怎樣索賠？公路貨運事故國內公路貨運經常出現的事故有：貨物破損；貨物丟失；貨物調包；貨物逾期送達。運輸保險責任1．保險類型在汽運中，陸上貨物運輸保險主要包括陸運險和陸運一切險兩種。凡是在國內公路運輸的貨物均可以成為國內公路貨物運輸保險的標的。基本責任由于運輸工具發生碰撞、傾覆所造成的損失；符合安全運輸規定而遭受的雨淋損失；火災、爆炸、雷電、冰雹、暴風雪、洪水、破壞性地震、地陷、滑坡、泥石流造成的損失；在發生上述災害事故時，因混亂造成貨物的散失及因施救和保護貨物而支付的直接、合理的費用；因受碰撞、擠壓、震動而造成的破碎、折斷、開裂、彎曲或包裝破裂使貨物散失的損失。

3．責任免除由于以下原因造成保險貨物的損失，保險人不負責賠償責任:因不可抗力（如自然災害、政府行為、戰爭等社會異常事件）造成貨物損壞、短缺、滅失、污染、變質或遲延交付；因貨物本身的自然性質、質量瑕疵或缺陷、合理損耗等造成的損失；由于托運人故意或過失導致的損失；承運過程中發生的一切間接損失（如所托運貨物的收益、利潤、實際用途、特殊商業價值）；申報不實或遺漏重要情況造成的貨物毀損或罰沒的；運輸包裝完好而貨物短少或損壞。4．責任起訖自保險貨物在起訖地裝上保險憑證注明的運輸工具起，至達到保險憑證注明目的地卸離該運輸工具時止。保價運輸保價，是指由寄件人聲明貨物價值，并支付相應比例的保價費用。保價運輸是指運輸企業與托運人共同確定的以托運人聲明貨物價值為基礎的一種特殊運輸方式。保價運輸貨物及費率貨物類型運輸方式最低收費保價費率普貨城際配送6元（最高可保2000）0.3%長途汽運8元（最高可保3000）空運10元（最高可保2500）0.45%高價值物品（IT類、干貨產品）空運、汽運12元（最高可保3000）0.5%易損貨物空運、汽運12元（最高可保3000）0.5%易碎貨物空運、汽運12元（最高可保3000）限額投保3000元不可辦理保價運輸的貨物魚粉、花生、菜籽餅、地瓜干、食品罐頭等易自燃易腐易蛀易變質貨物爆竹、煙花等易燃易爆品及危險品水泥、糧食、飼料、食品海貨、鮮活物品（干貨如鮑魚、魚翅、海參等除外）武器彈藥、現金、支票、票據、單證、有價證券、信用證、護照藝術品、金銀、珠寶、鉆石、玉器、文物古玩等貴重物品動、植物;裸裝貨物賠償規定1．賠償原則（1）非保價運輸托運人未辦理保價運輸服務，當貨物毀損滅失時（含盜、搶、騙），賠償金額按受損貨物運費的2-4倍計算。貨主參加運輸保險時，按投保人與保險公司商定的保險協議辦理賠償。（2）保價運輸貨物全部滅失的，按貨物保價聲明價值賠償；貨物部分損毀或滅失的，按實際損失賠償；貨物實際損失高于聲明價值的，按聲明價值賠償；對于選擇了保價運輸服務的貨物，如果出現異常情況，最高賠償額為聲明的保價額，高于托運物實際價值的部分無效。并不是保價金額越高，獲得的賠償就越多。2．索賠時效聲明貨物價值為1萬元以下的索賠，資料提交齊全后72小時內理賠；聲明貨物價值為1萬元以上的索賠，資料提交齊全后一周內理賠；丟失損失在500元以內，不需提交任何資料，現場即可賠付；從要求進行賠償損失開始到承托雙方確認貨運事故的次日起計算，不超過180天。3．理賠須知（1）客戶索賠申請表（2）貨運單（3）貨物價值證明（4）送貨單（5）損失清單（6）提貨單任務評價被考評人被考評小組成員名單考評內容考評標準項目分值/分自我評價（40%）其他組員評價（平均）（30%）教師評價（30%）合計（100%）參與討論的積極性25語言表達10

內

容15團隊的合作精神25實操能力25合計100拓展與提升現接到一客戶業務，要求把一批貨物寄到廣西桂林，具體貨物如下：瀘州老窖頭曲：紙箱包裝，體積為50cm×30cm×40cm，每箱毛重10kg，共500箱；單價500元/箱；電腦主機：紙箱包裝，體積為40cm×20cm×50cm，每箱毛重20kg，共20箱；單價1500元/箱；電腦顯示器：紙箱包裝，體積為50cm×30cm×20cm，每箱毛重30kg，共20箱；單價500元/箱；鍵盤：紙盒包裝，體積為25cm×20cm×20cm，每箱毛重4kg