國外學習總結(jié)根據(jù)市委和市委組織部的安排，在市直相關(guān)部門特別是市外辦等單位的支持下，我于4月16日至9月6日有幸參加了由國家外國專家局組織的“高級管理人員赴英國華威大學培訓班(簡稱華威班)”學習。近五個月的國內(nèi)國外學習，使我增長了知識，開闊了視野，豐富了經(jīng)歷，這是我人生一段最為寶貴的時光、一段最為難忘的歲月。現(xiàn)將學習的有關(guān)情況匯報第一、增長了新知識，工作能力得到提高華威班先后安排了合作管理、國際合資、財務(wù)分析與控制、市場戰(zhàn)略、人力資源管理、財務(wù)決策、變革管理共xxxx專業(yè)教學模塊，結(jié)合實際思考所學內(nèi)容，我過去雖然對國際商務(wù)知識接觸不多，但對工作能力的提高很有幫助。學習國際商務(wù)管理知識，有利于我們對改革創(chuàng)新的深層思考。在變革管理教學中，給我們介紹了許多值得參考的觀點。如“變革需要管理情緒”的觀點，由于變革涉及到人的利益調(diào)整，必然帶來人的情緒，為了變革就必須管理好人的情緒;如“變革只有團隊合作才能達到變革目標”的觀點，也就是說，變革不是一個人的事，擁有一批堅定的擁護者是實現(xiàn)變革的必要條件;如“變革需要溝通”的觀點，說明只有相關(guān)各方正確理解并認同變革的結(jié)果和路徑，才能獲得有效的支持，等等。從改革創(chuàng)新的角度上理解，改革創(chuàng)新是一個漸進的過程，要力求減少人為阻力，排除不穩(wěn)定因素，增加社會滿意度;要搭建管理平臺，整合人力資源，避免單兵作戰(zhàn);要上下溝通理解，統(tǒng)一思想步調(diào)，落實各自責權(quán)，合力推進改革創(chuàng)新，從而更好地實現(xiàn)預定目標。學習國際商務(wù)管理知識，有利于我們對行政事務(wù)的推進運作。在變革管理教學中，給我們介紹了變革管理八步法，一是建立憂患意識和責任感;二是創(chuàng)建領(lǐng)導團隊;三是確立遠景和戰(zhàn)略;四是溝通“變革”遠景;五是授權(quán);六是獲得短期成果;七是鞏固成果，深化變革;八是將新的方法融入組織文化。這個八步法，不僅為我們從事行政或項目等管理提供了可操作的循序漸進的清晰路徑，而且在運作策略和建立長效機制方面也給我們提供了有益參考。學習國際商務(wù)管理知識，有利于我們對復雜情況的準確把握。實際工作的過程，就是應(yīng)對不同局面解決矛盾的過程，在紛雜的多種表象中能否正確處理矛盾，準確把握實際情況的問題要害至關(guān)重要。合作管理及國際合資教學中，給我們介紹了swot分析和tows矩陣工具，利用這些工具，通過分析復雜情況的內(nèi)部優(yōu)勢(s)與劣勢(w)、外部機遇(o)與威脅(t)，形成不同的組合類型，我們就能更好地辨析問題的實質(zhì)、把握問題的關(guān)鍵、優(yōu)選針對性方案、實施合理決策。學習國際商務(wù)管理知識，有利于我們對合作公司的理性考察。隨著我市大開放戰(zhàn)略的深入實施和投資環(huán)境的改善，域外公司到十堰的合資合作機會將越來越多。財務(wù)分析與控制及財務(wù)決策教學中，給我們介紹了19種財務(wù)評價指標，利用這些評價指標，我們就比較容易從合作公司的收益性、流動性、可行性和成長性等方面給出一個適當?shù)难信校玫嘏c域外公司共同尋找雙贏的路徑。學習國際商務(wù)管理知識，有利于我們對人事事務(wù)的特性管理。面對不同的人和事，如何調(diào)動人的積極性去完成當前亟待處理的事務(wù)，作為一個管理者，這是每天都必須思量的問題。人力資源管理及變革管理教學中，給我們介紹了人的不同時期的不同需求，介紹了不同能力人的不同工作態(tài)度，介紹了不同性格人的不同行為表現(xiàn)方式，強調(diào)沒有一個位置保持永遠不變，必須根據(jù)變化的不同階段實施不同的管理。在我過去十幾年的工作實踐中，對此很少有過理論層面的思考，通過學習對我的工作和生活給了有益的啟示。教學啟示我們，做事在人，事在人為，必須重視發(fā)揮不同人的作用;發(fā)揮人作為第一戰(zhàn)略資源的作用，必須進行多樣性的動態(tài)的特性管理。第二、開闊了新視野，發(fā)展意識得到增強英國作為最早開始工業(yè)化的國家已經(jīng)走過了它的鼎盛時期，由于其工業(yè)發(fā)展歷史較長，有比較完整的國民經(jīng)濟體系和工業(yè)體系，自然地理氣候條件優(yōu)越，地闊物豐人稀，所以仍屬世界上有較強經(jīng)濟實力的國家，有其不可比處，但也有可看處值得思考和借鑒。一、是崇尚自然，環(huán)境優(yōu)美。離開倫敦機場，在前往華威校園的路上，給人最直接的感覺就是綠色視覺的沖擊，草地遍野，雜灌簇立，綠樹成蔭;每到一處散步觀光，稍不留神就能發(fā)現(xiàn)野雞野鴨野兔等野生動物;庭院前后的果樹上掛滿的果實，除了鳥吃之外，就是熟透落地，從不見人去拾摘;河流兩岸，城市廣場，人鳥和諧相棲;街道兩旁，窗臺門前，滿眼都是鮮活的花壇、花籃或花園。所見公園與校園，都有大片大片修葺一新的草園。人到每一角落，既賞心又悅目，恬然自得。英國各地政府在制定市區(qū)規(guī)劃時，幾乎在每一個生活小區(qū)都專門規(guī)劃出一大塊綠地或公園，供人們休息或散步，為孩子們嬉戲提供空間。這使我想到了十堰園林城市的建設(shè)，想到了農(nóng)村生態(tài)家園的建設(shè)，呵護我們的.人居環(huán)境需要每個人做出更大的努力。二、是數(shù)字管理，井然有序。英國網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，在線的中小企業(yè)20xxxx萬家，有30xxxx家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商(internetserviceproviders,isp),其中最大的一家為freeserver。freeserver1998年由dixons公司創(chuàng)立，共有13xxxx多個網(wǎng)絡(luò)用戶。目前，在全英范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)用戶達1,30xxxx萬個，中學在線率為9xxxx，成人的在線率為4xxxx，基本上所有購票或購物服務(wù)都可在網(wǎng)上進行，一些火車汽車站售票機代替了售票員，在網(wǎng)上購物方面的花費高達十多億美元，it產(chǎn)品和服務(wù)超過gdp的xxxx。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了英國經(jīng)濟生活中的方方面面，一定意義上說，英國的經(jīng)濟已成為以網(wǎng)絡(luò)為導向的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。英國是一個"卡"的世界，現(xiàn)代英國人的生活中離不開卡：信用卡、職員卡、商店購物卡、汽車加油卡、安全門磁卡、電話卡等等。這些卡方便了結(jié)算、旅行、安檢、登記等方面的無人化管理。華威校園有2xxxx停車場，車進車出全部使用停車卡，雖然沒有一個看車人，但是每一個車場能停多少車?哪些車可停?何時停的車又何時走?共有多少車?停車卡一出，一目了然。在bbc參觀，看到職員卡的使用，既限制了閑雜人員的進出，又記錄著工作人員的狀況，既保證了工作場所的秩序，又確保了要害機關(guān)的安全。從中看到，我們城市的管理服務(wù)還有很長的路要走，鄉(xiāng)村數(shù)字化建設(shè)的道路既寬廣又漫長。三、是尊重傳統(tǒng)，歷史無價。英國是個相對保守、尊重傳統(tǒng)的民族，英國人常常因為擁有幾十年前的老爺車而自豪，從白金漢宮換旗儀式到大學典禮，都能感受到中世紀傳下來的禮儀。走進牛津、劍橋，給人的第一感覺就是其厚重的歷史，久負盛名的英國大學吸引著來自世界各地的精英，造就了英國教育產(chǎn)業(yè)的持續(xù)興旺。蘇格蘭旅游因其民族特色鮮明而讓人流連忘返，傳統(tǒng)的蘇格蘭格子裙，既是亮麗的人文風景，又是誘人的旅游產(chǎn)品;悠揚的蘇格蘭風笛曲，讓你品味遠古歷史文化的同時，又為古老民族奮斗不屈的精神所震撼。目睹英國傳承的皇事活動，給英國帶來了大筆的旅游外匯。與以風光旅游為主的國家不同，英國的王室文化、博物館文化、古城堡文化和傳統(tǒng)民族文化是旅游業(yè)的最大看點，旅游業(yè)則成為英國最重要的經(jīng)濟部門之一，年產(chǎn)值70xxxx億英鎊，旅游收入占世界旅游收入的xxxx左右。我在penzance小城不經(jīng)意中住進了1595年始建的旅店，旁邊的小酒吧建于1232年，歷經(jīng)滄桑的小店讓我欣喜的同時感慨不已，小店的長盛不衰絕不僅僅是店主的經(jīng)營有方，它體現(xiàn)了政府和全體市民對傳統(tǒng)文化的自覺保護意識和尊重歷史的素養(yǎng)，這反過來，又豐富了小城的文化內(nèi)涵，相得益彰。從中體會到，城市的建設(shè)、企業(yè)的發(fā)展既要面向未來，又應(yīng)妥善地利用過去，體現(xiàn)建設(shè)發(fā)展的歷史價值和品位，放大自身的無形資產(chǎn)。四、是誠實守信，簡約精致。雖然私有企業(yè)是英國經(jīng)濟的主體，占據(jù)了生產(chǎn)總值的8xxxx和總就業(yè)的7xxxx，但是無論在什么地方的大小商店，你都不用擔心可能購到假貨;我們一次參觀倫敦，提前聯(lián)系好的車輛出了毛病延遲十分鐘到達，出租方在表示歉意的同時還主動向我們賠償了經(jīng)濟損失，這樣給人印象深刻的事例還遇到了很多，誠信帶來了互信和互敬。道路建設(shè)簡約實用，毫無奢華之風，很少見四車道以上的高速公路，城區(qū)道路雖然因地就勢路面寬窄不一，但就是保有40xxxx萬輛汽車的倫敦也少有塞車的時候，很大程度上就在于寬敞的主干道少，四通八達的支道多，簡約實用帶來了經(jīng)濟與效率。在英國城市很少看到顯示氣派的高樓大廈，但是樓房外觀色彩搭配藝術(shù)典雅，內(nèi)部裝備巧妙精良;為了質(zhì)量與效果，草坪的邊緣就像美發(fā)一樣地用剪刀修理，追求精致帶來了質(zhì)量和品位。對比中，我感到我們在完善市場法制的同時，市場倫理的培育刻不容緩，只有堅定做事理念，堅持做人誠信，堅守交易規(guī)則，才有事業(yè)發(fā)展的持續(xù)活力，萬萬不可見利忘義，因小失大。五、是守時守規(guī)，注重計劃。英國人時間觀念很強，如，每個公交車站都有一個行車時間表，幾路車幾時到站精確到了分鐘，乘坐公交車很少遇到晚點的時候;國際學生在學習期間每周打工不能超過20小時;長途汽車司機每天開車也有法定時間，到點必須收班，否則就會受到剛性的法律制裁;周末商店營業(yè)時間很短，下午4點左右準時歇業(yè)。守時超出了我的想象，守規(guī)更令人欽佩，人們購票付款都自覺排隊，沒有保安或警察維持秩序;坐在車輛前排的人員無一例外的系著安全帶;建筑物的每一個房間或走廊，全都安有報警裝置;幾乎所有施工場所都有防塵保護和安全警戒措施。守時守規(guī)帶來了秩序和安全。英國微觀的市場經(jīng)濟運作十分注重追求有計劃的安排，對此我們有切身的感受。一次，我們從華威前往倫敦，通過提前預定，人均費用不到2英鎊;另一次，因事急，沒有提前預定，當天購票去倫敦，每人費用超過33英鎊，有無計劃的差別從中可見一斑。一天，我們路過中餐館準備進去就餐，一打聽才知道，雖有空座位，但因沒有預定而無法用餐。沒有預定，我們想高價掏現(xiàn)錢都無法坐上megabus公司空蕩蕩的客車。會談要預約，就餐要預定，車票要預購，在英國很多事情沒有計劃安排就會寸步難行，這種見錢眼不開的計劃性有時甚至讓人難以理解，但給有計劃的顧客既帶來了實惠，又充滿了無盡的誘惑。企業(yè)通過建立信息平臺，引導收集信息，及時發(fā)布信息，按計劃行事有利于降低管理運營成本，提高信譽，預防突發(fā)事件的發(fā)生，經(jīng)濟、快捷、有序，為我們政府、企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下重視并做好計劃管理提供了參考。學習經(jīng)歷是學習成果的重要組織部分，百聞不如一見，我感到在英兩個月時間的短暫，可看處還有不少，如英國社區(qū)簡約有序的管理，