市場營銷題庫期末考試

1、太麥克斯手表公司生產的手表以低廉的價格上市，立即受到了消費者的歡迎，

很快提高了市場占有率，這種定價策略稱為()o［單選題］*

(0.5)

A、撇脂定價策略

B、滲透定價策略i峋答

C、中間定價策略

D、折扣定價策略

2、下列不屬于公共關系的特征的是()。(0.5)［單選題］*

A、公共關系是一定社會組織與其相關的社會公眾之間的相互關系

B、公共關系的目標是為企業廣結良緣，在社會公眾中創造良好的企業形象和社

會聲譽

C、公共關系的活動以真誠合作、平等互利、共同發展為基本原則

D、公共關系是一種短期活動E確答案)

3、產品層功能特性(),產品定價的主動權就越大。(0.5)［單選題］*

A、差異性小

B、差異性大F確答案)

C、同質性大

D、差異性均衡

4、()是市場營銷活動的起點。(0.5)［單選題］*

A、市場調研

B、產品和服務

C、顧客價值

D、需要和欲望正確答案)

5、促銷工作的實質與核心是()o(0.5)［單選題1*

A、出售商品

B、溝通信息正確答案)

C、建立良好關系

D、尋找顧客

6、向最終消費者銷售產品卻服務的活動屬于()。(0.5)［單選題］*

A、零售(正確答案)

B、批發

C、代理

D、分銷

7、廣西康輝旅行社的西藏拉薩雙飛六日游旅游項目在寒假定價為3665元/人，比

日常價格要便宜很多，這種定價策略屬于0(0.5)［單選題］*

A、季節折扣?正確答案)

B、數量折扣

C、功能折扣

D、現金折扣

8、以下關于微觀環境說法正確的是()o(0.5)［單選題］*

A、能直接影響企業的競爭能力、應變能力?正確答案)

B、對營銷活動的影響是間接的

C、不包括企業內部環境

D、供應商屬于微觀環境要素

9、馬斯洛需要層次論中，最高層次的需要是()(0.5)［單選題］不

A、自我實現需要正確答案)

B、生理需要

C、尊重需要

D、社交需要

10、下列哪些商品適宜采用寬渠道來銷售商品()o(0.5)［單選題］*

A、飲料(正確答案)

B、家具

C、大型設備

D、精密儀器

11、()定位策略是指把企業市場位置定位在競爭者附近，與在市場上占支配地位

的最強競爭對手“對著干"，達至『‘取而代之”目的的市場定位策略。(0.5)［單選題］

*

A、領先

B、跟隨

C、挑戰仃三確答案)

D、調整

12、下列哪些商品最適宜使用拍賣定價法是()(0.5)［單選題］*

A、字畫(正確答案)

B、新商品

C、醫療用品

D、流行商品

13、三叉星圓環是奔馳汽車的()o(0.5)［單選題］*

A、品牌名稱

B、品牌圖案

C、品牌象征

D、品牌標志(正確答案)

14、設計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶和涼水瓶，這種包裝策略是()o

(0.5)［單選題］*

A、配套包裝

B、附贈品包裝

C、再使用包裝E確答案)

D、分檔包裝

15、新產品開發過程不包括()o(0.5)［單選題］*

A、形成創意

B、甄別創意

C、形成產品概念

D、促銷(正確答案)

16、對企業的獨特業務能力有最敏感的感知的目標客戶稱之為()o(0.5)［單選

題］*

A、天使客戶正確答案)

B、忠誠客戶

C、現實客戶

D、未來客戶

17、制造商根據中間商在商品流通過程中所處地位不同紿予不同價格，這是()價

格策略。(0.5)［單選題］*

A、現金折扣

B、數量折扣

C、季節折扣

D、功能折扣」

18、市場營銷宏觀環境中的經濟因素不包括()o(0.5)［單選題］*

A、消費者收入水平

B、消費者支出

C、消費者儲蓄和信貸

D、政府補貼正確答案)

19、機會是企業的()因素，具體包括:宏觀環境的變化、新產品、新市場、新需

求、競爭對手失誤等。(0.5)［單選題］*

A、內部

R、外部(正確答案)

C、內外部

D、優勢

20、旅游新產品進入市場后銷售量迅速增長，利潤也顯著上升。這一時期屬于產品

生命周期的0階段。(0.5)［單選題］*

A、導入期

B、成長期(正確答案)

C、成熟期

D、衰退期

21、消費者購買決策的最后階段是()o(0.5)［單選題］*

A、購后感受匚確答案)

B、購買決策

C、評價選擇

D、信息搜集

22、包裝屬于整體產品層次中的()o(0.5)［單選題

A、核心產品層

B、形式產品層?正確答案)

C、延伸產品層

D、期望產品層

23、如果某公司在全國范圍內擁有30個一級分銷商，500個二級分銷商，3000個

零售商，則其渠道長度為()o(0.5)［單選題］*

A、3(正確答案)

B、4

C、1

D、2

24、如果A產品價格上漲導致B產品需求下降，則此兩項產品為(),其需求彈

性為負值。(0.5)［單選題］*

A、替代品

B、互補品(正確答案)

C、必需品

D、無關聯產品

25、以下不屬于附加產品層的是()o(0.5)［單選題

A、咨詢顧問

B、禮品贈送

C、質量保障

D、產品形態確?

26、企業原來生產高檔產品，后來決定增加低檔產品,這種產品組合策略是()。

(0.5)［單選題］*

A、向上擴展

B、向下擴展正確答案)

C、雙向擴展

D、縮減產品組合

27、在商品市場生命周期的導入期，廣告的主要目標是：)o(0.5)［單選題］*

A、擴大銷售

B、擴大商品知名度:正確答案)

C、加強競爭

D、維護銷色

28、某飯店向客人提供住宿服務.其客房既有單人間，又有雙人間:既有套房,又有普

通房,這說明()o(0.5)［單選題］*

A、飯店的產品線有一定的寬度

B、飯店的產品線有一定的深度正確警案)

C、飯店的產品線之間有一定關聯度

D、飯店有多條產品線

29、目標市場的營銷STP中的S指的是()。(0.5)［單選題］*

A、市場調研

B、市場細分U確答支)

C、目標市場選擇

D、市場定位

30、需求管理是市場營銷管理的()o(0.5)［單選題］“

A、實質(正確答案)

B、內容

C、過程

D、方法

31、產品從進入市場開始，直到最終退出市場為止所經歷的市場生命循環過程是

0o(0.5)［單選題］*

A、產品生命周期」「確答女)

B、市場生命周期

C、企業生命周期

D、以上都不是

32、由商品本身的價格變動而引起的需求量的變動稱為：)0(0.5)［單選題］*

A、價格彈性(正確答案)

B、收入彈性

C、交叉彈性

D、供求彈性

33、企業為吸引消費者而采取的只要消費者在購買某種特定商品的同時提供贈品的

部分費用即可獲得贈品的銷售促進方式是0o(0.5)［單選題

A、贈送樣品

B、付費贈送(正確答案)

C、折點優惠

D、零售補貼

34、某商品標價688元，這種定價技巧屬于心理定價中的()o(0.5)［單選題］

A、整數定價

B、聲望定價

C、吉利定價正確答案)

D、隨意定價

35、高價低促銷策略是指()o(0.5)［單選題］*

A、快速撇脂

B、快速滲透

C、緩慢撇脂(正確答案)

D、緩慢滲透

36、以下不是差異化目標市場策略優點的是()o(0.5)［單選題］*

A、機動靈活

B、風險分散

C、增強企業競爭力

D、適合大批量生產(正確答案)

37、銷售增長減慢，利潤增長接近于零時，說明產品已經進入()o(0.5)［單選

題］*

A、導入期

B、成長期

C、成熟期(正確答案)

D、衰退期

38、在賒銷情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這叫

0.5(0.5)［單選題］*

A、功能折扣

B、現金折扣（工

C、數量折扣

D、季節折扣

39、以下關于產品生命周期的描述正確的是（）。（0.5）［單選題］*

A、導入期利潤高

B、成長期競爭者數量下降

C、衰退期應有選擇地減少無利潤銷售點正照答案）

D、成熟期應提升產品知名度

40、市場營銷的核心是（）。（0.5）［單選題］*

A、生產

B、交換（正確答案）

C、分配

D、促銷

41、消費者購買決策過程為（）o（0.5）［單選題］*

A、喚起需要t搜集信息一比較評價-決定購買一購后行為正確答案）

B、搜集信息一比較評價一喚起需要一決定購買一購后行為

C、搜集信息T喚起需要T比較評價一決定購買一購后行為

D、喚起需要T決定購買T搜集信息T比較評價一購后行為

42、以下屬于無差異化目標市場策略優點的是（）。［單選題］*

（0.5）

A、機動靈活

B、風險分散

C、增強企業競爭力

D、適合大批量生產(正彳

43、快速撇脂策略是以()推出新產品。(0.5)［單選題］*

A、低價格和低水平促銷

B、低價格和高水平促銷

C、高價格和低水平促銷

D、高價格和高水平促銷能答案)

44、豐田公司為了優化產品組合，在其高檔產品卡羅拉品牌的基礎上，為高檔市場

增加了佳美品牌，為低端市場增加了小明星品牌，豐田公司的這種策略是()O

(0.5)［單選題］*

A、向下延伸

B、向上延伸

C、雙向延伸正確答案)

D、擴大產品組合

45、某省機械廠生產紡［單選題］水

織機械，目標顧客是全國紡織企業。根據產品性質，銷售范圍及媒介特點，應選擇

的廣告媒介是()o(0.5)

A、中央電視臺、人民日報

B、省電視臺、省廣播電臺

C、中國紡織報、郵政廣告?正確答案)

D、地方電視臺、廣播電臺

46、店堂內外標示“跳樓價”、“全市最低價”、“本店所有產品一元起”等字樣的商家

采用的定價方式屬于()o(0.5)［單選題］*

A、聲望定價

R、招往定價確答三)

C、如意定價

D、方便定價

47、贈送樣品適合使用的時期是()o(0.5)|單選題

A、導入期正確答案)

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

48、一個消費者的完整購買過程是從()開始的。(0.5)［單選題］*

A、搜集信息

B、比較評估

C、喚起需要上確答至)

D、決定購買

49、“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣

傳自己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是()o(0.5)［單選題］*

A、市場補缺者定位策略確答案)

B、市場跟隨者定位策略

C、市場挑戰者定位策略

D、市場領先者定位策略

5。、品牌中易于識別，但不能用言語稱呼的部分是()o(0.5)［單選題］*

A、品牌

B、商標

C、品牌標志:正確答案)

D、品牌名稱

51、含有兩個銷售中介機構的柒道叫做()(0.5)［單選題］木

A、三階渠道

B、零階渠道

C、一階渠道

D、二階渠道匚確答案)

52、下列各項中，()不屬于產品整體范疇。(0.5)［單選題］*

A、品牌

B、包裝

C、價格(正確答案)

D、送貨上門

53、以()為標準可以把市場劃分為消費者市場和組織市場。(0.5)［單選題］*

A、商品屬性

B、購買者的購買特點(正國答案)

C、商品流通的時序

D、商品流通的地域

54、“以產定銷”代表()的市場營銷觀念。(0.5)［單選題1*

A、產品導向正確答案)

B、銷售導向

C、市場導向

D、社會導向

55、娛樂場所和購物中心平日門可羅雀，而周末又人滿為患，則該類企業進行營銷

管理的任務是0o(0.5)［單選題］*

A、協調市場營銷」謝答女)

B、開發市場營銷

C、刺激市場營銷

D、重振市場營銷

56、一切購買產品和服務并將之用于生產其他產品和勞務，以供銷售、出租或供應

給他人的組織所構成的市場屬于0o(0.5)|單選題

A、消費者市場

B、產業市場:正確答案)

C、中間商市場

D、非營利組織市場

57、公共關系的對象是()o(0.5)［單選題］*

A、政府

R、公眾(正確答案)

C、顧客

D、中間商

58、如果企業共有26個產品項目，歸屬于不同是4個產品線，則該企業的產品組

合深度為0o(0.5)［單選題］*

A、4

B、65正確答案)

C、26

D、6

59、超市許多商品喜歡定價“19.9”元、“4.98”元，這在企業定價技巧上稱為()。

(0.5)［單選題］*

A、聲望定價

B、習慣定價

C、尾數定價正確答案）

D、折扣定價

60、市場營銷的最終目標是（）o（0.5）［單選題］*

A、盈利

B、顧客滿意

C、滿足需求和欲望:正確答案）

D、獲得市場認可

1、受教育程度不同的消費者，在（）等方面都會有所不同，因而會影響他們的購買

種類、購買行為、購買習慣。（1.0）*

A、興趣愛好（正確答案）

R、價值觀念正確答案）

C、生活方式（正確答案）

D、文化素養廠確答案）

2、以下屬于無店鋪零售的有（）。（1.0）*

A、便利店

B、直銷（正確答案）

C、自動售貨正確答案）

D、批發中心

3、超市常采用（）等針對消費者的營業推廣策略。（1.0）*

A、特殊包裝廠確答三）

B、有獎銷售（正確答案）

C、銷售競賽

D、贈品（正確答

4、下列哪些產品可采用無商標策略？（）。（1.0）*

A、電力（正確答案）

B、煤氣（正確答案）

C、服裝

D、自來水（正砒答案）

5、下列哪些屬于政治法律環境？（）（1.0）*

A、產業政策正確答案）

B、價格政策17確答

C、能源政策正確答案）

D、稅收規定（正確答案）

6、企業在對每一分銷渠道同一環節中所用中間商的數量做出決策時，可選擇的策

略有（）。（1.0）*

A、間接銷售

B、密集分銷（正確答案）

C、選擇性分銷E確答案）

D、獨家分銷匚確答案）

7、以下屬于體驗營銷策略的有（）。（1.0）*

A、感官式營銷策略（正確答案）

B、情感式營銷策略:正確答案）

C、行動式營銷策略;正確答案）

D、關聯式營銷策略（正確答案）

8、按渠道長度分，企業可選擇的渠道策略是（）。（LO）*

A、窄渠道

B、短渠道（正確答案）

C、長渠道（正確答案）

D、寬渠道

9、產品成熟期的特點通常表現在以下幾個方面（）。（1.0）*

A、銷售增長緩慢j的告女）

B、產品花色品種豐富（匚確答不）

C、競爭對手開始出現

D、企業利潤持續上升

10、下列因素中，企業可以控制的是（）。（1.0）*

A、產品（正確答案）

B、政策

C、促銷（正確答案）

D、分銷（正確答案）

11、采用先進折扣要考慮的因素有（）。（1.0）*

A、折扣比例（正確答案）

B、給予折扣的時間限制（正確答’案）

C、折扣利息正確答案）

D、付清全部貨款的期限

12、在產品生命周期的不卮階段，促銷工具有著不同的效應。下列說法正確的有

（）。（1.0）*

A、導入期，廣告和宣傳推廣以介紹產品的新功能、新特點、新方法為主（正確答

案）

B、成長期，所有的促銷工具都是必要的上政答案）

C、成熟期，其重要程度依次為人員促銷、廣告、營業推廣

D、衰退期，銷售人員只需給產品最低限度的關注即可正確答宴）

13、短渠道的好處是（）。（1.0）*

A、產品上市速度快（正確答案）

B、產品市場滲透能力強、覆蓋面廣

C、市場信息反饋快;正確答案）

D、有利于杜絕假冒偽劣匚確答案）

14、品牌包含（）。（1.0）*

A、包裝

B、商標（正確答案）

C、品牌標志F確答宜）

D、品牌名稱正確咨至）

15、在制定促銷方案時，為了決策使用某一特定的刺激，營銷者需要考慮的因素有

（）o（1.0）*

A、刺激大小（正確答案）

B、刺激對象（正確答案）

C、時機選擇正確答案）

D、刺激期限1-第答案）

16、常見的新產品定價策略主要有（）。（1.0）*

A、通行價格定價法

B、撇脂定價策略i汨管2）

C、滲透定價策略匚確答至）

D、滿意定價策略的否交）

17、消費者市場交易行為過程包含確認需求和（）等階段。（1.0）

A、收集信息匚惘答案）

B、比較評價正確答案）

C、選擇決策（正確答案）

D、交易完成正確答案）

18、一般而言，營銷公關目標有以下四個方面（）。（1.0）*

A、樹立知名度正確答案）

B、樹立可信性和美譽度（正確答案）

C、刺激銷售隊伍和經銷商正確答案）

D、降低促銷成本E確答案）

19、消費者市場細分標準可歸納為四大類（）。（1.0）*

A、地理環境因素正陪答⑤）

B、人口因素正的答案）

C、消費心理因素】確答寶）

D、消費行為因素匚宿答案）

20、企業在制訂促銷組合策略時需考慮以下因素（）。（1.0）*

A、產品種類及市場類型E確答案）

B、促銷目標正確答案）

C、促銷策略F確答案）

D、顧客購買階段匚確答案）

21、下列不屬于對消費者的營業推廣形式的有（）。（1O）*

A、批發折扣（工

B、贈送樣品

C、經銷津貼11確答

IX銷售競賽匚確答

22、企業選擇廣告媒體時，需要考慮的要素包括（）。（1.0）*

A、企業及商品的特點（F明答Z）

B、消費者的媒體習慣確答案）

C、媒體傳播范圍正確答必）

D、媒體的成本正確答案）

23、以下屬于企業微觀環境的有（）。（1.0）*

A、企業內部環境廠確答次）

B、人口環境

C、顧客（正確答案）

D、經濟環境

24、零售業態總體上分為（）。（1.0）*

A、消費者合作制

B、有店鋪零售正確答案）

C、零售商合作制

D、無店鋪零售正確答案）

25、在促銷的四種方式中，屬于非人員促銷方式的有（）。（1.0）*

A、廣告（正確答案）

B、公告關系（正確答案）

C、營業推廣（正確答案）

D、人員推銷

26、（）與人員推銷等手段經過整合后形成企業的促銷組合。（1.0）*

A、價格調整

B、廣告宣傳正確答案）

C、營業推廣（正確答案）

D、公共關系工確答案）

27、營銷與銷售的區別包括（）。（1.0）*

A、營銷與銷售對“結果”的訴求不同上一答案）

B、營銷與銷售的內容不同正確答工」

C、營銷與銷售思考問題的角度不同1正碇等案）

D、營銷與銷售的盈利能力不同

28、人員推銷的特點包括（）。（1.0）*

A、覆蓋面廣

B、具有較大靈活性:正確答案）

C、有利于企業了解市場（正確答案）

D、有利于發展人際關系（戲答案）

29、在下列哪種情況下，企業應將維持生存作為其主要的定價目標（）。（1.0）*

A、企業生產能力過剩（正確答安）

B、企業面臨激烈競爭（E硝答W）

C、企業產品價格上漲

D、企業避免倒閉i洞答女」

30、研究人口環境時，經常分析（）等因素。（1.0）*

A、人口規模f確答案）

B、人口分布（正確答案）

C、人類起源

D、人口流動趨勢正確答￡

31、以下（）擁有直銷企業直銷員資格。（1.0）*

A、全日制在校學生

B、直銷企業員工

C、全職太太正確答案）

D、失業人員F確答案）

32、以下（）屬于針對消費者的營業推廣方式。（1.0）*

A、提成

B、紅利

C、代金券（正確答案）

D、抽獎（正確答案）

33、整數定價通常適用于（）。（1.0）*

A、消費者習慣性購買的產品

B、價格較貴的耐用品（正峭答安）

C、高檔禮品（正確答案）

D、奢侈品正確答案）

34、以下屬于企業附加產品層要素的是（）。（1.0）*

A、使用價值

B、品牌

C、送貨上門（正確答案）

D、安裝調試，工確答案）

35、在產品成長階段，企業為了盡可能長時間地維持市場成長，一般會采取的戰略

有（）。（L0）*

A、企業進入新的細分市場綱答案）

B、改進產品質量和增加新產品的特色和式樣正確答案）

C、保持現有分銷覆蓋面

D、企業從產品知覺廣告轉向產品偏好廣告?正確答案）

36、產品市場生命周期的各個階段給企業帶來的利潤各不相同，企業一般希望延長

產品市場生命周期中的（）等階段。（1.0）*

A、導入期

B、成長期（正確答案）

C、成熟期（正確答案）

D、衰退期

37、下列表述中正確的說法有（）。（1.0）*

A、格力空調2020年首次向市場推出的“董小姐”品牌手機屬于新產品（正確答寶）

B、分銷渠道是由一系列的中間商所組成的

C、人員推銷是一種“拉''式促銷策略

D、進入衰退期的產品在特定的條件下還有可能進入新的成長期（正確答案）

38、目標市場應具備基本條件包括（）。（1.0）*

A、可識別性匚確答案）

B、可進入性（正確答案）

C、可盈利性F確答奚）

D、穩定性（正確答案）

39、理想的目標市場除了足夠的市場需求外，還應包含（）等條件。（1.0）*

A、市場上有足夠購買力（E確答案）

B、在經濟發達地區

C、本企業在市場上有競爭優勢正確？

IX企業必須有能力滿足目標市場的需求正確答案）

40、產品進入市場生命周期的成熟期時，可選擇（）等策略。（1.0）*

A、快速撇脂策略

B、市場改革策略E確答案）

C、市場營銷組合改變策略I卜無芥支）

D、產品改進策略F輔答太）

1、消費者需求和購買行為的差異性和同類性，是市場細分的主要依據。I判斷題I

*

對正確答案）

錯

2、體積大的重型產品一般應采取長渠道策略。［判斷題］*

對

錯:正確答案）

3、東方航空公司在2020年新冠疫情期間推出購票優惠措施，飛往一線城市和熱門

旅游城市的機票全部5折，其他航班全部3折。該公司所采用的價格策略是招徒定

價。［判斷題］*

對

錯正確答案）

4、中間商的出現是商品經濟發展的必然產物。［判斷題］*

對

錯

5、人員推銷技巧，常常在推銷非渴求商品的競爭過程中潺到不斷提高。［判斷題］

*

對正確答案）

錯

6、企業在其促銷活動中，在方式的選用上只能在人員促哨和非人員促銷中選擇其

中一種加以應用。I判斷題I*

對

錯正確答案）

7、對消費者來說，產品的質量越高越好。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

8、消費者對其購買產品滿意與否直接決定著以后的購買行為。［判斷題］小

對（正確答案）

錯

9、消費者的購買行為是由消費者的經濟因素決定的。［判斷題I*

對

錯正確答案）

10、一般而言，人類的需要由低層次向高層次發展.［判斷題］*

對正確答案）

錯

11、顧客的購買動機是多種多樣的。［判斷題1*

對正確答案）

錯

12、繼續生產已處于衰退期的產品，企業無利可圖。［判斷題］水

對

錯正確答案）

13、最適宜完成短期促銷任務的促銷工具是營業推廣。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

14、市場營銷觀念堅持以生產者為中心。［判斷題］，

對

錯（正確答案）

15、所有競爭者的目標都是追求利潤最大化。［判斷題］*

對

錯:正確答案）

16、最適于實力不強的小企業采用的目標市場策略是集中營銷策略。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

17、適合在互聯網絡上銷售的產品，主要是一些鮮活商品。I判斷題］*

對

錯（正確答案）

18、公共關系的目標是塑造企業形象。［判斷題］*

對正確答案）

錯

19、如果某個行業具有高的利潤吸引力，其它企業會設法進入。［判斷題1*

對正確答案）

錯

20、并非所有商品都適合采用降價促銷方式。［判斷題］*

對上確答案）

錯

2、海爾“真誠到永遠”的自我升級

1998年以來我國的家電市場疲軟，為了促進銷售，謀求高的市場占有率，一些大

的家電公司如長虹、康佳、TCL等紛紛降價促銷，一時間彩電價格大幅度下降，

消費者很高興。然而，海爾集團同期推出的海爾彩電的價格卻比其他同類產品價格

高出20%,且堅持不降價。在近年的雙十一電商大戰中，各品牌為了爭奪市場紛

紛亮出終極大招。不過，降價不是唯一有效的競爭方式。從各主流電商平臺目前公

布的空調榜單來看，并不是所有的消費者都樂于購買高能耗、老型號、低價格的產

品。相反，海爾憑借賣健康與智能就包攬多個第一。

海爾冰箱與美國特百惠公司合作實施“新鮮計劃”，采用獨特的技術，增加特百惠保

鮮盒，將保險技術與食品儲存方式進行結合，實現了蔬果的增鮮，還對食品的保鮮

度進行了細分。推出這樣的計劃是因為海爾一直在聽取和收集消費者的意見，針對

消費者的''抱怨"，提出了解決方案。在海爾看來，服務不僅是配送、安裝、維修、

保養等，而且前置到了研發等前端，可以說是“從零開始最優質的的服務，就是

對消費者潛在需求的積極把握，并為其提供解決方案，滿足他們的需求。如果沒有

對消費者的服務之心，好的產品是不會憑空產生的。海爾就是這樣，靠全流程的每

個細節，來詮釋“真誠到永遠”的品牌訴求，從而獲得了家電領頭羊、產品質量好、

服務好這一品牌形象。

30多年前，一句“真誠到永遠”，曾經溫暖了千百萬用戶和消費者的心，讓海爾品牌成為

中國制造的誠信標簽。而在當今高速迭代的互聯網時代，品牌運營的核心已經由創

新驅動的“產品思維”逐漸向創新驅動的“用戶思維”轉變。在“以用戶為核心”創新之

路上，海爾“真誠到永遠”的品牌自我升級再次為中國品牌樹立了典范。

偉大品牌的升級，需要強有力的產品創新力。圍繞用戶需求的創新，是海爾始終堅

持的不變基因。品牌的升級與產品創新密不可分，是始終融于海爾血液的因子，也

正是創新引領海爾走向全球，并確保海爾始終在不斷變化的市場環境下，以創新的

激情、敏銳的反應和堅定有力的執行，引領品牌不斷發展，走上全球市場的制勝之

道。

⑴海爾集團作為市場領導者，利用自身的品牌聲譽，在競爭者普遍削價的同時，

對新推出的海爾彩電（）定價策略。I單選題I*

A、滲透定價

B、均衡定價

C、撇脂定價（正確答案）

D、尾數定價

⑵在海爾看來，服務不僅是配送、安裝、維修、保養等，而且前置到了研發等前

端。服務作為一種特殊的產品特征有（）。*

A、無形性（正確答案）

B、不可分離性E確答案）

C、易變性（正確答案）

D、易消失性F確答案

（3）在市場需求出現飽和狀杰下，企業通常采取（）價格的方式來擴大銷售量。［單

選題］*

A、降低（正

B、提高

U均衡

D、以上三種

（4）（）是最靈活、最容易調節的營銷組合因素。［單選題］*

A、產品

B、價格（正確答案）

C、渠道

D、促銷

⑸品牌的升級與產品創新密不可分，是始終融于海爾血液的因子。一般情況下，

品牌價值主要包括哪三個層面（）。*

A、功能性價值正確答案）

B、情感性價值上確方案）

C、象征性價值E確答案）

D、標識性價值

1、消費者現場感受：盒馬鮮生的促銷新花樣

盒馬鮮生是阿里巴巴對線下超市完全重構的新零售業態。盒馬是超市，是餐飲店，

也是菜市場，消費者可到店購買，也可以在盒馬App下單。而盒馬最大的特點之

一就是快速配送：門店附近3公里范圍內，30分鐘送貨上門。

盒馬鮮生多開在居民聚集區，線上下單購物需要下載盒馬App。

一、迎合了“我”生活方式的變化

從前感覺盒馬鮮生有點特別。如只能用支付寶結賬，其實，盒馬的支付方式有三

種：支付寶、禮品卡、現金。如果用現金支付，實際上是一種用臨時卡代客支付的

方式，不能享受某些促銷優惠。與其他超市或菜場相比，盒馬鮮生的東西并不便

宜，當然也有既新鮮有便宜的東西，如2.5元一包并標有“星期*不賣隔夜菜”的“盒

馬菜日日鮮''廣東菜心，看起來很新鮮，想起來很放心，吃起來很可口。特別是

“無最低消費額度的快速配送”，這一點很合我的生活習慣。從前總是去超市或菜場

買一大堆東西吃幾天，現在覺得這種生活方式不安全，再好是買一頓吃一頓，新鮮

安全，使人安心。這種生活方式的改變期間，還好有盒馬鮮生的出現。

二、盒馬日日鮮蔬菜

最近我發現：在盒馬鮮生APP中的“我的盒馬福利社”中，居然有了“養盒馬領福

利”、“購買金額排名”這些帶有娛樂性的互動欄目。盒馬鮮生每月還公布消費者“本

月月榜“，月度消費前30名可以領取獎品，如匯陽廣場店9月份的月榜30Top獲

凈水器一臺。現在的大賣場、連鎖店，也有類似的會員積分兌換活動，但沒用趣味

性，獎品也非常“小兒科”，沒用刺激消費的作用。盒馬鮮生的做法，不僅有趣味，

參與者覺得好玩，有點分享紅包的味道，與當代生活方式很貼近，而且獎品也比較

體面與大氣。

三、購物兼養電子寵物

盒馬折騰了一個新的“寵物玩法”：把寵物的成長與顧客購買時間、金額以及優惠券

等捆綁在一起，既具有娛樂性，有具有激勵性。凡在盒馬購物的消費者都可以領養

一只小盒馬，消費者為小盒馬選擇性別和姓名。特別值得一提的是小盒馬的性別選

項是男、女而不是公、母°這樣做的好處是賦予了小盒馬人性，就如同消費者領養

的孩子。中國消費者的消費心理是再苦也不能苦了孩子。即使自己沒錢也要給孩子

提供良好的物質條件。有些消費者為了把自己的“小盒馬”養好，即使沒有特別需要

也會想辦法消費。主人自然盼望小盒馬越長越大。小盒馬的成長規則：每日成長需

消耗1KG,每消費10元，次日8點前會長1KG的體重。小盒馬每天都有成長記

錄。盒馬用戶在規定時間區完成相應的任務內容，即可獲得相應的權益。任務包拈

規定時間內的購買天數，規定時間內的消費總金額。

如：消費者連續4天購買到500元就能獲得相應的權益。消費天數是為了保障盒馬

鮮生線上APP的來客數，消費金額則是為了保障客單價，來客數和客單價之積則

是門店的銷售收入。所謂顧客獲得的權益就是盒馬鮮生的消費者可以獲得促銷優惠

券。

消費者對生活必需品的價格非常敏感，但是消費一旦和娛樂消遣掛鉤，消費者對價

格的敏感度就會大幅度降低。’.養盒馬領福利”，盒馬福利社是盒馬鮮生APP的一

個重要功能選項，該選項增加了在盒馬購物的娛樂性和趣味性，與消費者建立感情

聯系。

⑴盒馬鮮生的新零售促銷方式受到了大眾的喜好。促銷的具體方式包括（）*

A、人員推廣（正確答案）

B、廣告（正確答案）

C、營業推廣（正確答案）

D、公關關系（正確答案）

（2）促銷工作的核心是（）。［單選題］*

A、出售商品

B、溝通信息F確答案）

C、建立良好關系

D、尋找顧客

⑶盒馬福利社是盒馬鮮生APP的一個重要功能選項，該選項增加了在盒馬購物的

娛樂性和趣味性。營業推廣活動的特點是（）0【單選題I*

A、藝術性強

B、滲透性強

C、針對性強

D、刺激性強匚確答案）

（4）針對客戶的營業推廣形式一般有（）。*

A、游戲（正確答案）

B、買贈（正確答案）

C、贈券仃三確答案）

D、抽獎（i

⑸誘因主要是指激發客戶產生交易行為沖動的關鍵因素，以下哪些屬于營業活動

推廣的誘因（）。*

A、價格折扣中的折扣幅度正輔答案）

B、買贈活動中的贈品選擇U至笞■案）

C、競賽活動中的獎品（上勘篤2）

D、游戲活動中的活動設計正確答案）

3、海底撈的逆天服務，無微不至

對于餐飲業而言，很多時候食客看中的不僅僅是美味的食品，其服務品質也為眾多

食客看重，而優秀的服務離不開每一位員工對于工作的積極性，但是這光靠早晚開

會是沒有辦法做到的，依靠的還是健全的獎勵制度，再來就是充分調動員工的工作

熱情。那么海底撈是如何做的呢？

一、海底撈為每一位員工設計好清晰的職業發展路徑。在海底撈，除了技術型的崗

位，大部分的崗位都是從底部提拔，給足員工足夠的工作動力和晉升的希望。如果

說員工都有一個思想，覺得努力把工作做好就有升職加薪的機會，試問會有哪個員

工愿意當咸魚呢？另外，海底撈設置了很多有技術榮譽層面的晉升體系，從知名員

工到標兵員工、勞模員工再到功勛員工，讓每個員工的付出和努力都得到了尊重和

獎勵，充分滿足員工自我實現的需求。

二、全面而特有的考核體系。很多時候考核看的都是業績，但是海底撈對于門

店店長的考核不僅僅是看業績，更為看重的是客戶的滿意度、員工的工作激情和后

備干部的培養。這一制度不僅可以在很大程度上保證了海底撈服務品質的可持續性

和員工對企業的忠誠度，還促進了品牌的建設和企業的長期良好發展。另外，海底

撈除了考核之外還給了店長足夠的資源與自主權，總部每個月都會拿出部分利潤交

給店長，供其用以激勵員工。店長只有一個，而優秀員工有無數個，到底如何去處

理好員工的晉升問題而又不會降低員工的積極性，“海底撈”想出了一個很好的方

法，就是讓所有勤勞認真的員工都能得到很好的回報，就算不是每一個人都能成為

店長，但有很多人能拿到接近店長的工貨。這一制度無疑是一個提高員工積極性的

好方法。

三、多層次的薪酬。海底撈的薪酬是多層次的，由基本工資、工齡獎、業績獎

金和榮譽獎金等部分構成，這些分配對于調動員工的積極性有很大的作用，如果有

幸被評為功勛員工，那么該員工這個月的工資上漲的幅度非常大，甚至很有可能可

以超過大堂經理，這種薪酬制度非常激勵員工。能提高員工的歸屬感，讓員工覺得

這份工作能帶給他快樂，在這個基礎上，有快樂的員工才能為顧客提供更加優質的

服務。

四、完善的福利體系。海底撈的福利體系非常具有創新性，并且非常人性化，

它會根據每位員工的不同狀況作出合理的安排，比如員工的住宿有利于員工子女入

學、為員工父母發放養老金、甚至對于年輕群體的員工宿舍還會配置電腦，非常靈

活多變。海底撈為員工的日常生活提供無微不至的服務，只有員工不用為日常生活

上的頂碎事煩事，他們才會有更多的精力與激情參與到工作中去。

五、員工配股制度。海底撈的員工可以入股海底撈，如此一來員工的積極性會

更高，對于優秀和骨干型的員工，海底撈會讓其以干股的方式入股，享受分紅。股

權激勵在很多時候會比工資和獎金有誘惑得多，而且其激勵能量更為長久，而且，

對于沒有拿到股權的員工也會起到激勵的作用。集權與分權，自古以來都是一個重

要的問思。”海底”能很好的平衡到集權與分權的問思，給員工盡可能大的權力，讓

員工充分發揮自已的主觀能動性與創造性，而不是盲目地執行上級下達的決策

六、給客戶提供優質全面的服務。客戶一句小小的''這兒要是有充值卡就好

了“，于是就馬上有員工跑去給客戶買來了一張充值卡，這一似小小的舉動，卻充

分體現出',海底撈”對客戶的關懷。毫無疑問，那位顧客將成為“海底”的忠實顧客。

很多時候，溝通與互動是非常重要的，海底撈的員工能做到體貼入微，力求與每

一位食客都有所互動，是非常難能可貴的。其中，海底撈不斷為顧客創造的感動與

驚喜，非常深入人心，因為這樣逆天的服務完全在顧客的想象之外，對于口碑的提

升有著重大的作用。另外，海底撈的菜品質量好，一家好的餐飲店，重要的就是食

材的新鮮和口味，海底撈的底料和食材都有特定的供貨地點，非常注重品質，從根

源上保證食品的安全，獲得了廣大食客的認同感。

⑴在日益激烈的市場競爭環境中，企業僅靠產品的質量已經難以留住客戶，（）成

為企業競爭制勝的另一張王牌。［單選題］*

A、產品

B、服務（正確答案）

C、競爭

D、價格

⑵海底撈不斷為顧客創造的感動與驚喜，非常深入人心。（）是顧客對產品或服務

所感知的實際體驗與客戶對產品或服務的期望值的比值。［單選題］*

A、顧客滿意度FM：答率）

B、顧客忠誠度

C、顧客期望值

D、顧客重復值

（3）（）都可能導致顧客期望值產生偏差。*

A、以往的閱歷與經驗（r羽答案）

B、行業競爭」確答案）

C、企業不切實際的承諾正確答案）

D、產品與服務信息（正確答案）

（4）海底撈的員工能做到體貼入微，力求與每一位食客都有所互動。（