1.公司簡介及客戶介紹目錄

3.UnionITRV運(yùn)維管理方案綜述

4.

UnionITRV運(yùn)維管理產(chǎn)品介紹3.UnionITRV運(yùn)維管理方案綜述4.UnionITRV運(yùn)維管理產(chǎn)品介紹1.公司簡介及客戶介紹接下來……公司簡介局部客戶列表北京聯(lián)通分公司天津聯(lián)通分公司貴州聯(lián)通分公司陜西聯(lián)通分公司寧夏聯(lián)通分公司甘肅聯(lián)通分公司遼寧聯(lián)通分公司四川聯(lián)通分公司安徽聯(lián)通分公司江蘇聯(lián)通分公司

湖南聯(lián)通分公司河北聯(lián)通分公司北汽福田甘肅工行農(nóng)行黑龍江省分行農(nóng)行總行運(yùn)行中心遼寧網(wǎng)通深圳移動(dòng)分公司遼寧郵政分公司1.公司及客戶介紹3.UnionITRV運(yùn)維管理方案綜述4.UnionITRV運(yùn)維管理產(chǎn)品介紹接下來……科學(xué)的IT管理方法論：ITIL/ITSM：以流程為中心的IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。ISO20000：ITIL的國際標(biāo)準(zhǔn)。COBIT：面向IT審計(jì)的IT管理標(biāo)準(zhǔn)。COSO：企業(yè)內(nèi)部控制框架，面向內(nèi)部控制。ISO17799：信息平安管理國際標(biāo)準(zhǔn)。NSMITSMBSM主動(dòng)管理服務(wù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)價(jià)值被動(dòng)管理CIO辦公室業(yè)務(wù)IT運(yùn)營IT運(yùn)營面臨的挑戰(zhàn)IT性能指標(biāo)與業(yè)務(wù)毫不相干不能有效控制服務(wù)中斷和性能下降對最終用戶體驗(yàn)缺乏可見性缺乏通用語言根底關(guān)注點(diǎn)不一致性向業(yè)務(wù)看齊不太容易“CreatingTheStrategicPlanForToday'sIT〞,ForresterResearch,Inc.,June2006業(yè)務(wù)經(jīng)理要求以業(yè)務(wù)的語言來描述IT服務(wù)水平客戶對服務(wù)中斷和性能問題毫無耐心業(yè)務(wù)要求IT可靠和透明人運(yùn)維服務(wù)管理IT運(yùn)維管理模式與戴明質(zhì)量控制環(huán)運(yùn)維績效管理業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控IT架構(gòu)應(yīng)用業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控拓?fù)涔芾砜捎眯怨芾硇阅芄芾砀婢芾韯?dòng)作管理

……工單管理事故與投書管理問題管理變更管理值班/巡檢管理服務(wù)臺知識庫

……員工績效管理服務(wù)質(zhì)量評估管理

……資源運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)服務(wù)水平規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)水平規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)水平規(guī)劃運(yùn)維業(yè)務(wù)規(guī)劃

……客戶需要什么樣的IT管理模式？IT根底架構(gòu)業(yè)務(wù)效勞層應(yīng)用層〔IT業(yè)務(wù)支持模型〕集中統(tǒng)一監(jiān)控規(guī)范流程管理績效評估管理IT運(yùn)維管理電子化運(yùn)維管理系統(tǒng)參考模型IT

運(yùn)維管理平臺IT組織管理者、運(yùn)維人員資源監(jiān)控管理平臺層IT環(huán)境網(wǎng)絡(luò)主機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中間件應(yīng)用存儲機(jī)房環(huán)境桌面運(yùn)維流程管理層運(yùn)維績效管理層基礎(chǔ)設(shè)施管理應(yīng)用系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理客戶其他運(yùn)維管理平臺1.公司及客戶介紹4.UnionITRV運(yùn)維管理產(chǎn)品介紹接下來……3.UnionITRV運(yùn)維管理方案綜述1.2.1什么是ITRV根底設(shè)施監(jiān)控用戶收益質(zhì)量監(jiān)控運(yùn)維效勞標(biāo)準(zhǔn)化流程化降低IT本錢應(yīng)用監(jiān)控管理應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控效勞管理政府業(yè)務(wù)監(jiān)控事件管理問題管理配置管理運(yùn)維管理水平可持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)得到更好支持電信業(yè)(BOSS)金融業(yè)(業(yè)務(wù)系統(tǒng))企業(yè)(ERP)ITRV變更管理面向SLA方案作用應(yīng)用領(lǐng)域資源管理績效管理IT資源結(jié)構(gòu)樹BOSS綜合效勞聯(lián)機(jī)采集計(jì)費(fèi)帳務(wù)交換網(wǎng)管EAI資源管理ICSMBMQDB2AIX應(yīng)用軟件第三方接口CPUMEM………FS…Oracle…p1接口效勞器系統(tǒng)進(jìn)程系統(tǒng)配置運(yùn)行隊(duì)列IT資源相關(guān)有向圖資源管理平臺結(jié)構(gòu)IT資源管理IT資源類別管理IT資源規(guī)格管理外部系統(tǒng)接口IT資源目錄管理運(yùn)維流程管理平臺接口IT資源關(guān)系管理IT資源屬性管理人力資源管理效勞協(xié)議管理組織管理角色管理員工根本信息供給商信息管理外包效勞合同管理內(nèi)部效勞協(xié)議管理IT資源監(jiān)控平臺接口IT資源自動(dòng)發(fā)現(xiàn)IT資源監(jiān)控平臺結(jié)構(gòu)其他系統(tǒng)接口流程管理平臺接口資源管理系統(tǒng)接口展現(xiàn)層數(shù)據(jù)處理層監(jiān)控代理層事件檢測引擎數(shù)據(jù)緩存器采集調(diào)度任務(wù)隊(duì)列數(shù)據(jù)刷新數(shù)據(jù)提交事件標(biāo)準(zhǔn)化事件過慮與壓制事件相關(guān)性分析動(dòng)作管理告警管理事件管理告警前轉(zhuǎn)告警升級告警去除告警規(guī)那么性能數(shù)據(jù)預(yù)處理性能數(shù)據(jù)分析與匯總性能管理CmdServer應(yīng)用拓?fù)湔故臼录故鞠到y(tǒng)配置界面運(yùn)維流程管理平臺結(jié)構(gòu)流程引擎引擎/數(shù)據(jù)庫接口工單模板工作流程環(huán)境控制文檔工具接口工具執(zhí)行代理運(yùn)維績效管理平臺接口工具描述工單作業(yè)方案日志企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工單資源管理系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)管理運(yùn)維業(yè)務(wù)管理作業(yè)方案管理工具管理標(biāo)準(zhǔn)文檔管理流程定義事故/效勞請求管理問題管理變更管理配置管理其他業(yè)務(wù)管理作業(yè)方案制定作業(yè)方案審核工具注冊工具測試工單管理工單流轉(zhuǎn)工單審核幫助臺監(jiān)控系統(tǒng)告警接口運(yùn)維知識管理績效管理平臺結(jié)構(gòu)IT資源性能匯總數(shù)據(jù)員工處理工單數(shù)據(jù)績效數(shù)據(jù)抽取與清洗IT資源監(jiān)控平臺接口運(yùn)維流程管理平臺接口報(bào)表引擎IT資源監(jiān)控平臺接口IT資源故障時(shí)長匯總數(shù)據(jù)供給商效勞單數(shù)據(jù)IT資源績效管理組織績效管理供給商績效管理應(yīng)用系統(tǒng)可用性管理應(yīng)用系統(tǒng)性能管理根底設(shè)施可用性管理根底設(shè)施性能管理員工工單完成率分析團(tuán)隊(duì)工單完成率分析供給商效勞單完成率分析供給商資源故障率分析供給商效勞質(zhì)量評估業(yè)務(wù)影響分析1.公司及客戶介紹3.UnionITRV運(yùn)維管理方案綜述接下來……4.UnionITRV運(yùn)維管理產(chǎn)品介紹ITRV產(chǎn)品線介紹1、業(yè)務(wù)效勞管理中心

UnionITRV@UnionMon〔業(yè)務(wù)效勞監(jiān)控平臺〕UnionITRV@LogAnalyzer〔日志分析系統(tǒng)〕UnionITRV@BDAudit 〔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)稽核系統(tǒng)〕

2、運(yùn)維效勞管理中心

UnionITRV@OBM 〔運(yùn)維流程管理平臺〕UnionITRV@AssetsManager〔資產(chǎn)配置管理〕

3、報(bào)表管理中心

UnionITRV@ReportingCenter〔報(bào)表管理平臺〕業(yè)務(wù)效勞監(jiān)控平臺〔UnionMon〕產(chǎn)品介紹業(yè)務(wù)效勞監(jiān)控平臺UnionMon系統(tǒng)組成AgentAgentAgentSNMP平臺管理接口應(yīng)用軟件接口規(guī)范其它接口UnionMonCenterServer統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型內(nèi)部通信引擎第三方產(chǎn)品接口IExploreFireFox

UnionMon系統(tǒng)部署結(jié)構(gòu)B/SB/SDB管理中心服務(wù)器報(bào)表服務(wù)器告警服務(wù)器

(cmds)

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MinorAgent

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(cmds)

(cmds)監(jiān)控對象代理(agent)代理(agent)Agent特色將數(shù)據(jù)采集中變化最多的局部屏蔽在采集插件之外，使其具有了良好的可擴(kuò)展性。支持常見的協(xié)議:SNMP、TCP、JMX、HTTP。豐富的采集插件以及采集命令。UnionMon功能與特色多視角的視圖管理分層分級的資源管理。業(yè)務(wù)效勞管理，支持建立業(yè)務(wù)與資源之間的關(guān)聯(lián)。事件管理，提供特色的事件關(guān)聯(lián)分析，幫助快速定位事件根源。性能管理，豐富的性能報(bào)告，分析性能瓶頸，幫助評估能力動(dòng)作管理，幫助快速恢復(fù)效勞。告警管理，豐富的告警方式報(bào)表管理，豐富的分析圖表靈活的系統(tǒng)配置，增加了系統(tǒng)的靈活性、和系統(tǒng)的可用性，極大地降低了實(shí)施難度。多視角的視圖管理提供多視角的監(jiān)控視圖業(yè)務(wù)視圖系統(tǒng)視圖平臺視圖方便的資源配置查詢變更影響分析右鍵選擇需要變更的資源，設(shè)置變更后可能的狀態(tài)直觀的可用性狀態(tài)分析資源健康指數(shù)與可用性狀態(tài)及其轉(zhuǎn)換規(guī)那么子資源可用性狀態(tài)傳遞規(guī)那么可視化的業(yè)務(wù)與資源關(guān)聯(lián)設(shè)置實(shí)用的事件管理事件關(guān)聯(lián)分析是指對幾乎同時(shí)發(fā)生的事件之間分析其關(guān)聯(lián)性，并設(shè)置此關(guān)聯(lián)，包括因果關(guān)聯(lián)、父子關(guān)聯(lián)、依賴關(guān)聯(lián)，以便事件處理者，能夠探詢事件根源。關(guān)聯(lián)設(shè)置的兩種方式：手工設(shè)置關(guān)聯(lián)，即用戶手動(dòng)設(shè)置兩類事件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為以后系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析提供知識。系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置關(guān)聯(lián)：在關(guān)聯(lián)分析后，自動(dòng)設(shè)置關(guān)系。即時(shí)的性能展示可實(shí)時(shí)瀏覽某一資源當(dāng)前整體性能概況，同時(shí)也能觀察到資源的可用性狀態(tài)可以快速恢復(fù)效勞的動(dòng)作管理目標(biāo)：事件快速恢復(fù)、事件現(xiàn)場保存、事件根源診斷動(dòng)作類型：事件恢復(fù)類、現(xiàn)場保存類、診斷類。動(dòng)作控制動(dòng)作發(fā)布動(dòng)作結(jié)果分析新事件cmdSev事件豐富的報(bào)表管理事件統(tǒng)計(jì)報(bào)表可用性統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表性能分析報(bào)表事件統(tǒng)計(jì)報(bào)表豐富的性能分析圖表業(yè)務(wù)報(bào)表告警管理告警：將一事件，翻譯成可視、聽的方式，向相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)出通告實(shí)用的告警規(guī)那么告警暫停、告警延遲、告警前轉(zhuǎn)與升級多樣的告警方式告警管理〔續(xù)〕—告警方式短消息語音EMAIL桌面提示靈活的系統(tǒng)配置管理】平安日志管理操作日志管理是系統(tǒng)平安管理之一，系統(tǒng)記錄每個(gè)用戶登陸系統(tǒng)的操作行為，并可以在此查詢到其所有操作。總結(jié)從下至上的監(jiān)控：可以集中統(tǒng)一監(jiān)控支持企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的整個(gè)IT根底架構(gòu)，包括：網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用、中間件、機(jī)房環(huán)境等.自上而下的管理：從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，確保業(yè)務(wù)的高可用性，主要通過收集監(jiān)控業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和主動(dòng)模擬特定用戶行為來對業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。業(yè)務(wù)流程與IT資源的關(guān)系管理，真正做到IT與業(yè)務(wù)看齊。資源相關(guān)有向圖管理，為用戶提供了已完整的知識庫。相關(guān)有向圖概念，可以快速的定位、排除故障，并實(shí)現(xiàn)事件關(guān)聯(lián)。效勞支持管理，標(biāo)準(zhǔn)了用戶的運(yùn)維業(yè)務(wù)行為，降低IT風(fēng)險(xiǎn)。績效評估管理，使用戶的IT運(yùn)營管理水平可以得到持續(xù)的改進(jìn)。未來支持業(yè)務(wù)流程再再造。自下而上的監(jiān)控手段ABIS綜合服務(wù)銀證轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)交換網(wǎng)管EAI資源管理接口應(yīng)用軟件第三方接口OracleAIXCPUMEMDISK……ICSMBMQDB2MEMAIX清算業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理層與業(yè)務(wù)人員應(yīng)用維護(hù)人員根底設(shè)施層管理人員自上而下的管理方法業(yè)務(wù)人員運(yùn)營維護(hù)人員從業(yè)務(wù)的角度主動(dòng)進(jìn)行管理通用語言IT系統(tǒng)構(gòu)架管理動(dòng)態(tài)地將業(yè)務(wù)映射到IT構(gòu)架從業(yè)務(wù)的角度來管理IT運(yùn)營參數(shù)指標(biāo)說明主機(jī)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫管理機(jī)房監(jiān)控中間見管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控根底架構(gòu)管理參數(shù)指標(biāo)說明主機(jī)在線可用性CPU平均利用率CPU非空閑模式百分比CPUWIO百分比CPU特權(quán)模式百分比CPU用戶模式百分比內(nèi)存利用率內(nèi)存頁交換速率內(nèi)存錯(cuò)頁率硬盤平均等待隊(duì)列硬盤平均磁盤時(shí)間硬盤平均讀寫速率分區(qū)平均利用率連續(xù)運(yùn)行時(shí)間主機(jī)根本信息操作系統(tǒng)MAC地址主機(jī)操作系統(tǒng)的OID包含的IP地址系統(tǒng)版本系統(tǒng)SP等待處理隊(duì)列進(jìn)程數(shù)線程數(shù)句柄數(shù)當(dāng)前在線用戶數(shù)核心內(nèi)存總量剩余核心內(nèi)存接收和發(fā)送的ICMP包率核心內(nèi)存利用率虛擬內(nèi)存利用率認(rèn)可用量利用率主機(jī)總內(nèi)存容量主機(jī)總可用內(nèi)存容量主機(jī)已用用內(nèi)存容量分區(qū)總?cè)萘糠謪^(qū)總使用容量發(fā)送的ICMP包率接收的ICMP包率頁面調(diào)進(jìn)速率頁面調(diào)出速率硬盤平均讀速率硬盤平均寫速率已用核心內(nèi)存虛擬內(nèi)存總量虛擬內(nèi)存已用量認(rèn)可用量總量已用認(rèn)可用量80多個(gè)可用性和性能指標(biāo)參數(shù)指標(biāo)說明截圖參數(shù)指標(biāo)說明根底架構(gòu)管理主機(jī)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫管理機(jī)房監(jiān)控中間件管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控參數(shù)指標(biāo)說明數(shù)據(jù)庫管理的亮點(diǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的數(shù)據(jù)庫自動(dòng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫上的數(shù)據(jù)庫表和表空間，并對此進(jìn)行監(jiān)控。對以下關(guān)鍵組件進(jìn)行針對性的監(jiān)控：數(shù)據(jù)庫、表空間、數(shù)據(jù)文件、進(jìn)程。提供數(shù)據(jù)庫配置的監(jiān)控提供70多個(gè)可用性和性能指標(biāo)數(shù)據(jù)庫可視化管理Oracle監(jiān)控指標(biāo)實(shí)例可用性監(jiān)聽器可用性系統(tǒng)CPU利用率OracleDBCPU利用率系統(tǒng)內(nèi)存利用率OracleDB內(nèi)存利用率PGA命中率庫緩存命中率高速緩沖緩存命中率物理讀速率物理寫速率數(shù)據(jù)塊獲取數(shù)/秒一致性獲取數(shù)/秒內(nèi)存排序比率當(dāng)前連接會(huì)話數(shù)當(dāng)前進(jìn)程數(shù)登陸會(huì)話數(shù)/秒當(dāng)前翻開的游標(biāo)數(shù)當(dāng)前鎖數(shù)量磁盤排序次數(shù)內(nèi)存排序次數(shù)事務(wù)回滾數(shù)事務(wù)提交數(shù)表空間個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)文件個(gè)數(shù)Log模式高速緩沖池共享池大型池Java池日志緩沖池SGAPGA物理內(nèi)存容量表空間狀態(tài)表空間增長率表空間利用率表空間名稱死鎖數(shù)量SQL解析次數(shù)/秒事務(wù)數(shù)/秒事務(wù)回滾率資源名稱版本操作系統(tǒng)主機(jī)名稱IP地址主機(jī)Mac地址連續(xù)運(yùn)行時(shí)間實(shí)例名稱數(shù)據(jù)庫名稱Domain名稱數(shù)據(jù)庫大小Open模式SQL語句TOP10CPUTimeSQL語句TOP10DiskReadsOracleSQLTop10BufferGetsSQL語句TOP10BufferGets表空間大小表空間已用空間數(shù)據(jù)文件狀態(tài)數(shù)據(jù)文件增長率數(shù)據(jù)文件利用率物理讀速率物理寫速率數(shù)據(jù)文件名稱數(shù)據(jù)文件Id數(shù)據(jù)文件大小數(shù)據(jù)文件已用空間進(jìn)程狀態(tài)Oracle實(shí)例名稱(進(jìn)程)進(jìn)程名稱文件系統(tǒng)利用率文件系統(tǒng)名稱文件系統(tǒng)已用空間文件類型文件系統(tǒng)大小支持多種數(shù)據(jù)庫Oracle8i，9i，10iDB2InformixSybaseSQLServerOracle數(shù)據(jù)庫—可視化監(jiān)控參數(shù)指標(biāo)描述〔4〕主機(jī)監(jiān)控中間件管理數(shù)據(jù)庫監(jiān)控機(jī)房環(huán)境監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中間件管理通信中間件：MQ交易中間件：Tuxedo應(yīng)用效勞器：Weblogic，Websphere，Tomcat，Resin參數(shù)指標(biāo)說明主機(jī)監(jiān)控機(jī)房環(huán)境監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫監(jiān)控中間件管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控機(jī)房環(huán)境監(jiān)控--機(jī)房溫度濕度監(jiān)控--空調(diào)工作狀態(tài)監(jiān)控--UPS監(jiān)控參數(shù)指標(biāo)說明根底架構(gòu)管理主機(jī)監(jiān)控機(jī)房監(jiān)控中間件管理數(shù)據(jù)庫監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控通過拓?fù)鋱D作故障定位設(shè)備端口中斷服務(wù)器服務(wù)中斷鏈路流量過大設(shè)備負(fù)載過重跨廠家設(shè)備端口圖完全仿真的設(shè)備背板圖,端口狀態(tài)一覽無遺TOPN排列功能TOPN排列功能能夠知道網(wǎng)絡(luò)中最主要的設(shè)備瓶頸具體是在：哪臺設(shè)備？哪個(gè)端口/鏈路？哪個(gè)性能指標(biāo)？端口和鏈路流量實(shí)時(shí)分析鏈路