新員工培訓(xùn)計劃(通用20篇)培訓(xùn)計劃是通過系統(tǒng)安排和組織的一種教育培訓(xùn)活動，旨在提升個人或團(tuán)隊的知識和技能水平。總結(jié)近年來培訓(xùn)計劃的實施情況，我們收集了一些成功的案例供大家參考。使企業(yè)招收的應(yīng)屆畢業(yè)生對其即將投身的職業(yè)社會有一個深刻的理解，實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變，使其盡快樹立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)；提前獲取各項基本職業(yè)技能，為新員工迅速適應(yīng)工作、適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)造良好的前期條件。實訓(xùn)內(nèi)容主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過講授法、影視法、案例分析法、網(wǎng)上培訓(xùn)法、工作輪換法和探險法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。有以下培訓(xùn)課程：介紹篇(認(rèn)識企業(yè))1、公司的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展(形式：授課、參觀各相關(guān)企業(yè));2、企業(yè)文化介紹(形式：授課、錄像);3、相關(guān)制度介紹(形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊)。3.1人力資源制度3.2財務(wù)制度(報銷和出差)3.3其他制度(形式采取報名人員分組，搶答的形式)心態(tài)篇：2、認(rèn)識企業(yè)企業(yè)是什么技能篇：2、溝通技巧理解并合理運用溝通的模式3、時間管理的技巧時間管理中的效能原則4、商務(wù)演講技巧職業(yè)篇：進(jìn)行工作的程序(六步驟)專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)商務(wù)禮儀(介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐)2、中層干部見面3、老員工經(jīng)驗交流(開始來時何人或何事對你的影響最大；職業(yè)發(fā)展過程中有沒有遇到職業(yè)危機?如何解決的?其他可以分享的有益經(jīng)驗)4、新員工暢談感想培訓(xùn)過程中穿插有益的游戲活動以活躍氣氛，培訓(xùn)完畢后邀請公司高層、用人部門領(lǐng)導(dǎo)參加新員工自導(dǎo)自演聯(lián)歡會。團(tuán)隊訓(xùn)練方面可以進(jìn)行野外拓展訓(xùn)練，主要有穿越峽谷、攀巖、漂流、打野戰(zhàn)結(jié)合一些團(tuán)隊游戲等，時間為1—2天。為規(guī)范公司新員工培訓(xùn)管理，使新員工盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，明確自己工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，從而幫助其順利地適應(yīng)公司環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績效。特制定本管理辦法。第三章公司新員工實行“先培訓(xùn)、后上崗”原則。第四章新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容：通識訓(xùn)練、部門內(nèi)工作引導(dǎo)和部門間交叉引導(dǎo)。第五章本辦法適用于公司各部門新員工。第二章組織管理第六章新員工培訓(xùn)由行政人事部歸口管理，各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助執(zhí)第七章新員工培訓(xùn)應(yīng)在報到后一個月內(nèi)執(zhí)行。第八章參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如需請假者，應(yīng)在試用期內(nèi)補修請假之課程，否則，試用期滿不得轉(zhuǎn)為正式員工。第九章培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核。不合格者，重新培訓(xùn)，仍不合格者，考慮辭退或降薪使用。第十章行政人事部為每一位員工建立培訓(xùn)檔案，新員工培訓(xùn)考核情況應(yīng)記入員工個人培訓(xùn)檔案。第三章通識培訓(xùn)第十一章通識培訓(xùn)是指對新員工進(jìn)行公司概況、有關(guān)管理流程的培訓(xùn)，使新員工能順利開展工作。第十二章通識培訓(xùn)原則上由公司行政人事部根據(jù)需要組織進(jìn)行。行政人事部應(yīng)提前3日向應(yīng)參加培訓(xùn)的新員工所屬部門發(fā)出培訓(xùn)通知。第十三章新員工通識培訓(xùn)內(nèi)容由公司行政人事部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門共同設(shè)計，報主管副總裁審批。第十四章通識培訓(xùn)的基本內(nèi)容：(一)介紹公司概況1.公司的發(fā)展歷史、規(guī)模和發(fā)展前景；2.企業(yè)文化、公司的理念、規(guī)范等；3.公司的組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)中高層管理人員；4.職業(yè)道德教育；(二)介紹公司主要制度政策1.薪酬制度2.費用報銷3.培訓(xùn)制度4.考核制度5.獎懲制度6.考勤制度7.內(nèi)部參觀第四章部門工作引導(dǎo)第十五章部門工作引導(dǎo)的責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人。第十六章部門內(nèi)工作引導(dǎo)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、公司管理規(guī)范及福利待遇、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵工作指標(biāo)等。第五章部門間交叉引導(dǎo)第十七章對新員工進(jìn)行部門間交叉訓(xùn)練是公司所有部門負(fù)責(zé)人第十八章根據(jù)工作與其他部門的相關(guān)性，新員工應(yīng)到各相關(guān)部門接受交叉培訓(xùn)。第十九章部門交叉引導(dǎo)主要包括：該部門人員介紹；部門主要職責(zé)；本部門與該部門聯(lián)系事項；未來部門之間工作配合要求等。第六章新員工培訓(xùn)評估第二十章通識培訓(xùn)結(jié)束后由行政人事部組織新員工測驗和座談，不合格者應(yīng)參加補充培訓(xùn)。第二十一章部門負(fù)責(zé)人就部門工作引導(dǎo)對新員工進(jìn)行測驗。不合格者需有針對性的重修，一個月內(nèi)如果不能完成培訓(xùn)，則應(yīng)將該員工辭第二十二章新員工培訓(xùn)結(jié)束后行政人事部將培訓(xùn)記錄歸檔。第二十三章新員工培訓(xùn)合格者，進(jìn)入上崗試用期。1、擬錄用人員經(jīng)面試及技能考試合格后，由人力資源部通知試用，普通員工試用期為三個月，試用期滿須由人力資源部進(jìn)行酒店知識考核及崗位技能考核，期滿考核合格后，方得正式錄用；但平時工作優(yōu)秀者、表現(xiàn)突出者、適應(yīng)廚房環(huán)境較快或能提前頂崗者，可適當(dāng)縮短其試用期2、面試合格報到時，應(yīng)向人力資源部送交或填寫下列文件：(1)身份證復(fù)印件及健康證明。(2)近期半身免冠彩色照片x張；(3)填寫員工登記表；(4)到財務(wù)部預(yù)交工服押金200元(離職時返還)(5)到人力資源部領(lǐng)取工牌及《員工手冊》,并開工服單到洗衣房領(lǐng)取工服，由督導(dǎo)級或老員工帶領(lǐng)到分配的工作崗位，試用期開始。3、試用廚房應(yīng)在試用期內(nèi)對員工進(jìn)行考核，員工試用期間由試用廚房主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，經(jīng)部門經(jīng)理或行政總廚批準(zhǔn)后，4、試用期內(nèi)試用人員屬試用工身份，試用人員如因品行不良或工作成績欠佳或無故曠工者，應(yīng)隨時停止試用，或予以解雇。三、凡有下列情形者，不得錄用：1、有犯罪前科在案的；2、患有精神病及傳染病的；3、體格檢查經(jīng)衛(wèi)生機構(gòu)認(rèn)定不合格的。二、培訓(xùn)流程：1、入職培訓(xùn)：酒店新招錄的員工首先應(yīng)接受入職培訓(xùn)，所有員工必須參加，培訓(xùn)考核合格后方可上崗，培訓(xùn)考核由人力部組織。2、后廚人員崗前培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企酒店基礎(chǔ)理論知識；(企業(yè)文化及公司發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍、特色等);(2)本店組織機構(gòu)設(shè)置，介紹各部門人員；(3)店內(nèi)規(guī)章制度；(4)儀容儀表要求；(5)崗位工作職責(zé)；(6)食品安全意識、產(chǎn)品知識及出品標(biāo)準(zhǔn)；(7)廚房工作流程；3、在崗培訓(xùn)：完善和充實員工各項技能，提升員工素養(yǎng)，使其具備多方面才干和更高水平的工作能力，提高工作質(zhì)量和效率，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。基本安全規(guī)定1、火災(zāi)應(yīng)急及要求(1)發(fā)生火災(zāi)立即報告火情，保持鎮(zhèn)定；(電話：6919或0)(2)幫助、引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場；(3)利用最近的滅火器，設(shè)法撲滅或控制火勢；(4)如油鍋起火應(yīng)使用各廚房均配備的滅火毯或滅火蓋進(jìn)行施救。(5)關(guān)掉電源開關(guān)，關(guān)閉所有能制造通風(fēng)的門窗；(6)由現(xiàn)場督導(dǎo)級利用最近的電話通知部門經(jīng)理火災(zāi)位置，說話要冷靜、清晰。2、滅火器的特點、分布及用途：(1)滅火器特點及用途：手動滅火裝置，適用于由液體、電器引發(fā)的小型火災(zāi)。分布：廚房南門左手邊、調(diào)料櫥南邊、管事部北門(2)消防栓特點：手動滅火裝置，適用于大型火災(zāi)。分布：出管事部門口，對面的員工通道口、火鍋臥式冰箱北面用途：消防栓是連接消防水源的消防水龍頭，其中配備滅火龍頭和水帶，進(jìn)行現(xiàn)場連接就可使用。若打破其中警鈴，消防栓的壓力便會增加，便于進(jìn)行現(xiàn)場的大型滅火。(3)噴淋頭特點及用途：自動滅火裝置，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時，該裝置紅色部分自動溶化，水源自動從噴頭成散射狀噴出，以便加快滅分布：廚房頂棚。(4)緊急照明燈(應(yīng)急燈)特點：自動蓄電池裝置，在電力中斷時會立刻切換，持續(xù)提供照明一個小時左右。分布：廚房通往火攻粗加工的門上面。保養(yǎng)：每周進(jìn)行全面的斷電檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時請維修人員進(jìn)行處3、干粉滅火器使用方法(1)右手提滅火器到現(xiàn)場；(2)除掉鉛封；(3)拔掉保險銷；(4)左手握著噴管，右手按下壓把；個人衛(wèi)生男員工頭發(fā)不可太長，女員工可把頭發(fā)梳扎起來，男女員工不可留長指甲，男員工不可留胡須，女員工上不可濃妝艷抹，上廁所后一定要立即洗手，佩戴好工作帽，保持工作服的整潔。廚房衛(wèi)生保持廚房清潔，不積水，各種用具擺放整齊，砧板和用具用后一定要立即清洗干凈，各種電器用具，如微波爐、切肉機、攪拌機、烤箱等，要時刻保持清潔，每餐開餐結(jié)束后，一定要將爐具清洗干凈。食品衛(wèi)生各種食品，如；肉類、干貨類、罐頭類、海鮮類、蔬果類，必須要分類存放。以上幾點，在操作時要時刻緊記，以確保廚房食品衛(wèi)生安全，從而提高出品質(zhì)量及酒店的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益。跟崗培訓(xùn)火鍋新員工入職培訓(xùn)計劃一、新員工剛?cè)肼毜臋z查有無健康證、并了解新員工的個人工作及技能情況二、新員工的儀容儀表和廚房內(nèi)的工作紀(jì)律要求、廚房各檔口及負(fù)責(zé)人的認(rèn)識。三、對新員工進(jìn)行安全消防知識培訓(xùn)四、明檔小料的擺放及制作方法培訓(xùn)五、對火鍋菜品的切配、裝盤、保存、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項培訓(xùn)六、對火鍋零點和包廂的上菜程序培訓(xùn)七、廚房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備操作、注意安全事項、保養(yǎng)培訓(xùn)八、和新員工進(jìn)行談心明檔新員工培訓(xùn)計劃1、讓新員工首先熟悉廚房環(huán)境，讓其盡快融合到廚房的團(tuán)隊中。2、給新員工講解首先安排跟檔口的工作情況，包括擺檔、加工原材料、衛(wèi)生清理、撤檔等工作流程，讓其盡快了解自己的工作內(nèi)容。3、給員工講解一下酒店的各項規(guī)定及工作紀(jì)律，并讓其在工作崗位中，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)做好禮節(jié)禮貌。4、讓新員工到盡量多的檔口去熟悉工作流程，并且指導(dǎo)其使用明檔區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，掌握設(shè)備的操作規(guī)程，以便于其獨立操作，并找出最適合其的崗位。5、對新員工進(jìn)行定期的考核，讓其獨立操作一個檔口，并要監(jiān)督其完成的情況，作進(jìn)一步的考察，以便進(jìn)行下一步的工作安排。6、加強與新員工的溝通與交流，及時了解新員工的一些想法，切實讓新員工感受到以人為本的管理理念。冷菜新員工培訓(xùn)計劃1、首先熟悉冷菜檔口的的環(huán)境和自助餐明檔冷菜區(qū)域的工作性質(zhì)。2、帶領(lǐng)新員工熟悉每個冷菜檔口的產(chǎn)品，并著重指出冷菜環(huán)節(jié)應(yīng)注意的地方4、由老員工帶領(lǐng)新員工逐個檔口的菜品進(jìn)行制作，并跟隨老員工熟悉每個班次的產(chǎn)品，直到能熟練掌握每個檔口的技能。5、冷菜明檔需要加強新員工的服務(wù)意識的培養(yǎng)，能夠主動的為客人介紹菜品或服務(wù)6、定期對新員工進(jìn)行技能考核，尤其是發(fā)現(xiàn)新員工比較薄弱的地方，更要加強指導(dǎo)，以傳承我們的技藝。熱菜新員工的培訓(xùn)就計劃1、首先了解自助餐菜品的特點，因為自助餐菜品不同于宴會菜品。2、帶領(lǐng)新員工熟悉熱菜檔口的所有設(shè)備設(shè)施，并教會其使用，懂得設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程，直到能夠獨立操作各種設(shè)備。3、讓新員工掌握各種消防設(shè)施的存放地點與使用方法及廚房和附近的安全逃生通道，以便于突發(fā)事件的發(fā)生。4、了解自助餐菜品原料加工常識，有針對性的培訓(xùn)特殊的菜品，并要了解自助餐菜品的加工標(biāo)準(zhǔn)，注意節(jié)約，避免浪費。5、對于新入行的員工，要起到有一個師傅的作用，不能不聞不問，要言傳身教，從基本功教起，讓其盡快的掌握本檔口的基礎(chǔ)知識，能夠起到一個傳承技藝的作用。6、新員工能夠獨立頂崗以后，要定期的與新員工進(jìn)行溝通，了解其思想動態(tài)，及時解決新員工工作與家庭的困難。7、定期對新員工進(jìn)行考核，并要積極帶領(lǐng)新員工參加廚房部的創(chuàng)新菜品比賽，逐漸增加新員工的知識面與技能。1、搭建集團(tuán)公司財務(wù)組織構(gòu)架，明確崗位及職責(zé)。崗位職責(zé)：財務(wù)部長：對公司的財務(wù)管理負(fù)全面責(zé)任，擬定籌資，投資方案，編制財務(wù)預(yù)算。會計主管：記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，組織會計核算；登記帳簿；對帳，結(jié)帳；編制財務(wù)報表。出納：負(fù)責(zé)現(xiàn)金收訖，登記日記帳等。庫管員：管理財產(chǎn)物資，及時提供購銷存情況。2、健全和完善財務(wù)制度。在原有財務(wù)制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)核算的新要求，進(jìn)一步健全和完善財務(wù)管理制度，嚴(yán)格財務(wù)人員核算管理，制定完善內(nèi)部財務(wù)規(guī)章制度，使會計工作有一個更加范、完善的制度環(huán)境。3、規(guī)范建立財務(wù)檔案，提高檔案管理質(zhì)量。收集整理好以前財務(wù)檔案，進(jìn)行合理分類，整齊化一，歸檔存查，確保會計核算資料的完整性、嚴(yán)密性，以便核查方便。目前，財務(wù)部半數(shù)人員為新進(jìn)人員，必須規(guī)范人員管理，穩(wěn)定財務(wù)隊伍。以強化財務(wù)人員教育培養(yǎng)為基礎(chǔ)，全面提高財務(wù)部人員整體素質(zhì)，扎扎實實的把全公司的財務(wù)工作推上一個新臺階。主要從下幾方面入1、穩(wěn)定增強財務(wù)隊伍。對現(xiàn)有財務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，堅持"試用"觀念，堅持選拔引納優(yōu)秀的會計人員加入財務(wù)隊伍，實行優(yōu)勝劣汰，增強公司財務(wù)隊伍的實力，為全公司的經(jīng)營穩(wěn)定打牢基礎(chǔ)。2、加強理論培訓(xùn)，增強財務(wù)的宏觀經(jīng)濟(jì)管理意識。使財務(wù)人員從僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變，充分認(rèn)識財務(wù)工作的連續(xù)性、復(fù)雜性，培養(yǎng)超前意識。新員工培訓(xùn)的目的；這是培訓(xùn)方案比較重要的一項，也是公司領(lǐng)導(dǎo)比較看重的一個方面，所以寫新員工培訓(xùn)方案時一定要在第一項寫上培訓(xùn)的目的，可以是讓新員工快速適應(yīng)公司文化、環(huán)境和相關(guān)制度，也可以是熟悉某項技能等等。新員工培訓(xùn)的場所；在公司哪個地方給新員工培訓(xùn)，在方案中也要提到，一般都會在會議室，在方案中提高培訓(xùn)場所的好處是提前預(yù)定場所，不然公司其他部門開會或者有其他人會把該場所霸占，影響培訓(xùn)進(jìn)度就不好了。新員工培訓(xùn)的人數(shù)；一般培訓(xùn)都會有集體培訓(xùn)，當(dāng)然也會有單獨培訓(xùn)，都是根據(jù)新員工的人數(shù)和崗位的性質(zhì)決定，不管培訓(xùn)人數(shù)的多寡，在培訓(xùn)方案中都要提到，還要做好有部分人員不來的應(yīng)變措施。新員工的培訓(xùn)時間；至于新員工的培訓(xùn)時間，一般都是3-7天的時間為宜，不過這也是根據(jù)不同的工作崗位而有所不同，也跟新員工的工作經(jīng)驗有關(guān)，在寫培訓(xùn)方案時，可以根據(jù)公司實際情況和過往培訓(xùn)的時間來確定這一次的培訓(xùn)時間。新員工培訓(xùn)的內(nèi)容；關(guān)于新員工培訓(xùn)內(nèi)容，一般有兩個方面，其中一個是基礎(chǔ)的培訓(xùn)，主要是公司的介紹、公司的發(fā)展、公司的文化以及公司的制度以及一些其他事務(wù)的交代，另外一個方面是技能的培訓(xùn)，主要針對特定崗位做崗前的技能培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)的流程；在給新員工培訓(xùn)方案中，最重要的是培訓(xùn)的流程，因為培訓(xùn)的流程除了可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道，也可以讓培訓(xùn)的新員工清楚自己接下來的培訓(xùn)內(nèi)容是哪些，怎么安排，好提前做好準(zhǔn)備和安排。新員工培訓(xùn)的考核；在給新員工培訓(xùn)的時候，很多公司都會對培訓(xùn)的員工進(jìn)行相應(yīng)的考核，有筆試，也有口試，或者是根據(jù)培訓(xùn)的表現(xiàn)進(jìn)行考核評分，不過這些也是需要根據(jù)培訓(xùn)的人數(shù)、崗位和公司性質(zhì)來決定是否有必要考核和用什么方式考核。值上應(yīng)組織新員工進(jìn)行安全制度，規(guī)程的學(xué)習(xí)，使其養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。并提出以下要求：1、新員工到值上后，值長必須組織對其進(jìn)行安全相關(guān)規(guī)章制度學(xué)習(xí)和考試，考試成績必須90分以上，班組級安全培訓(xùn)合格方可進(jìn)現(xiàn)場。指定師傅盡量要求是從近期巡檢晉升起來的副控或副控資格，該徒弟的培訓(xùn)上崗成績與具備副控資格師傅的上副控崗的考評成績掛鉤。2、將電氣和熱機安規(guī)及公司反違章等相關(guān)管理制度的內(nèi)容貫穿于各個學(xué)習(xí)階段，值上分階段考試應(yīng)涉及到安全制度方面的內(nèi)容。值上分階段考試應(yīng)在部門階段考試前一周舉行，并針對值內(nèi)考試成績強化培訓(xùn)欠缺知識。3、“兩票三制”管理規(guī)定應(yīng)作為第二、三階段學(xué)習(xí)的重點，掌握其4、各值應(yīng)充分發(fā)動全值主機員工，將部分技術(shù)學(xué)習(xí)資料書借給新員工，使其學(xué)習(xí)資料不局限于規(guī)程、圖紙，學(xué)習(xí)更加深入、全面。第一階段(時間：8.2-10.1)(一)汽機：1、掌握機組汽水系統(tǒng)流程。2、掌握機組汽機給水系統(tǒng)、凝結(jié)水系統(tǒng)、循環(huán)水系統(tǒng)、潤滑油系統(tǒng)、密封油系統(tǒng)設(shè)備以及每個閥門、設(shè)備的具體位置。3、掌握機組汽機定冷水系統(tǒng)、軸封系統(tǒng)、高低加系統(tǒng)、真空系統(tǒng)的作用以及分布位置和流程。(二)鍋爐：1、掌握機組鍋爐風(fēng)煙系統(tǒng)、制粉系統(tǒng)的作用以及設(shè)備，主要閥門分布位置和流程。2、了解機組鍋爐受熱面的布置。3、學(xué)習(xí)機組鍋爐風(fēng)煙系統(tǒng)油站、制粉系統(tǒng)油站、暖風(fēng)器系統(tǒng)、吹灰系統(tǒng)的作用以及工作原理，主要閥門的分布位置。4、了解機組鍋爐使用的風(fēng)機，磨煤機的有關(guān)特性和工作原理。(三)電氣：1、了解機組500kv系統(tǒng)，6kv廠用電的接線方式。2、熟悉機組6kv廠用電工作段，公用段所分布的負(fù)荷。3、熟悉機組汽機mcc,鍋爐mcc,保安mcc所分布的負(fù)荷，掌握380v轉(zhuǎn)機開關(guān)的具體位置。4、掌握保安段的作用及其所帶負(fù)荷。5、掌握機組500kv系統(tǒng)的運行方式，6kv廠用電的運行方式。考試時間：8月28日至9月2日之間(考試重點：設(shè)備作用、設(shè)備位置、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖等);9月28日至30日之間(考試重點：設(shè)備作用、設(shè)備位置、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖、日常檢查等)。第二階段(時間：10.2-11.1)(一)汽機：1、鞏固前階段學(xué)習(xí)內(nèi)容。2、掌握汽機交接班檢查，班中檢查項目，熟悉就地有關(guān)參數(shù)。3、學(xué)習(xí)巡檢日常簡單操作及與其他崗位的配合。(二)鍋爐：1、鞏固前階段學(xué)習(xí)內(nèi)容。2、掌握鍋爐交接班檢查，班中檢查項目，熟悉就地有關(guān)參數(shù)。3、學(xué)習(xí)巡檢日常簡單操作及與其他崗位的配合。(三)電氣：1、鞏固前階段學(xué)習(xí)內(nèi)容。2、掌握6kv、380v開關(guān)的日常操作(停送電、測絕緣)。3、掌握電氣交接班檢查，班中檢查項目，熟悉就地有關(guān)參考試時間：10月30日至31日之間(考試重點：設(shè)備作用、設(shè)備位置、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖、日常檢查、重要參數(shù)、常見故障處理等)第三階段(時間：11.2-12.1)考試時間：11月27日至28日之間11月底進(jìn)行巡檢上崗考試(筆試、口試),對成績優(yōu)秀的，上報公第四階段(時間：20xx.12.2-20xx.2.1)未達(dá)上崗條件員工繼續(xù)全面學(xué)習(xí)機、爐、電巡檢崗位知識，安全規(guī)考試時間：12月30日至12月31日之間；1月19日至30日之間1、值上要每個轉(zhuǎn)班(夜班)對新學(xué)生考試一次，試卷保存?zhèn)洳椋髦得吭碌讓⒈驹聦W(xué)生考試成績報培訓(xùn)專工了解情況(考試成績部門不做獎懲考核),作為學(xué)員月度培訓(xùn)計劃完成情況得分參考。2、發(fā)電部將對值上各階段考試情況進(jìn)行抽查，并在每階段結(jié)束前3、考試題型為填空、判斷改錯、選擇題、問答、背畫系統(tǒng)1、各值指定師傅簽訂師徒合同，師徙合同在學(xué)員到值上后一周內(nèi)交發(fā)電部，指定師傅盡量要求是從近期巡檢晉升起來的副控或副控資格，該徒弟的培訓(xùn)上崗成績與具備副控資格掛鉤。(電氣內(nèi)容由電控值班員負(fù)責(zé)培訓(xùn))2、值上按照部門培訓(xùn)計劃大綱要求制定詳細(xì)培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)計劃內(nèi)容要詳細(xì)具體。(詳細(xì)培訓(xùn)計劃10內(nèi)上報發(fā)電部)3、指定的師傅、值長等員工，要定期對學(xué)徒員工進(jìn)行背畫系統(tǒng)圖、提問、講解、抽考。在規(guī)定時間內(nèi)徙弟達(dá)上崗條件且一次性上崗(主機及脫硫6個月，輔機4個月),獎勵師傅(主機及脫硫獎600元，輔機獎300元)。春意盎然，萬木競秀。4月又有新的同事加入到我們當(dāng)中，與我們一起開創(chuàng)更輝煌的未來。為了使新入職同事更深刻的了解企業(yè)文化，更快的融入工作環(huán)境、熟悉作業(yè)流程，增強對企業(yè)的歸屬感與責(zé)任感，公司就4月的新員工入職培訓(xùn)，安排通知如下：20xx年x月xx日-x月xx日(星期三-星期五)共三天。xx深圳分公司本次培訓(xùn)參訓(xùn)人員為本公司新入職員工。1.參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間務(wù)必著正裝出席。2.請參訓(xùn)人員自帶筆和筆記本及筆計本電腦(便于實操演練)。3.參訓(xùn)人員務(wù)必于9:15準(zhǔn)時到達(dá)會議室簽到，禁止無故不參加培訓(xùn)，遲到人員不得入場，皆視為缺訓(xùn)，中途缺訓(xùn)人員將不予辦理入職。考核方式：現(xiàn)場筆試、現(xiàn)場答題。請各分公司、營業(yè)部務(wù)必于20xx年x月x日17:00前將報名表電子版填寫完整，交至財富管理中心渠道管理部。聯(lián)系人：xxx(報名表已發(fā)至各分公司、營業(yè)部總經(jīng)理企業(yè)郵箱。)學(xué)員住宿及就餐安排：可統(tǒng)一代訂，費用自理。1.住宿：有住宿需求的學(xué)員請?zhí)崆奥?lián)系財富管理中心渠道管理部。2.餐飲：學(xué)員自由安排。特此通知，望嚴(yán)格遵照執(zhí)行!本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速融入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基1、為新員工提供正確相關(guān)的公司及工作崗位信息，增強新員工走入市場信心。2、讓新員工了解公司產(chǎn)品知識，更快進(jìn)入工作狀態(tài)。3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化、樹立對公司信心和4、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。5、使新員工明白自己的工作職責(zé)，加強同事之間的關(guān)系。6、提升新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。1、對新人須全心全意的進(jìn)行崗位專業(yè)知識傳授和指導(dǎo)。2、根據(jù)培訓(xùn)時間對新人在過程中，予以成績考核及技能評估。3、培訓(xùn)人員應(yīng)及時將新人工作中表現(xiàn)及時反饋人事部。1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。2、虛心、認(rèn)真的接受培訓(xùn)師人員的教導(dǎo)和安排。3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作標(biāo)準(zhǔn)和制度。4、每周、月對本崗位工作內(nèi)容、工作成績、建議及個人心得以書面的形式交予人事部。(略)。(1)公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的2.企業(yè)的標(biāo)志及由來。3.企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物。4.企業(yè)具有重要標(biāo)志和意義的紀(jì)念品的解說。美國有一個企業(yè)，它的大廳里有一個標(biāo)志性的紀(jì)念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個員工，因為向董事長提出了非常出色的工藝改進(jìn)的建議，這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小伙子，但此時董事長身邊并未有合適的獎品，董事長拿起桌子上一根香蕉，獎勵了這位員工。從此以后，這個公司提合理化建議成風(fēng)。這個美麗的故事也廣為流傳，一個金色的美麗的香蕉被制作成紀(jì)念品擺設(shè)在公司的大廳里，成為這個公司的標(biāo)志物。要使新員工對企業(yè)有歸屬感，這是一個很5.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。6.企業(yè)的品牌地位和市場占有率。7.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)。8.企業(yè)文化和企業(yè)的經(jīng)營理念。9.企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景。企業(yè)現(xiàn)時的戰(zhàn)略定位和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展前景也是新員工十分關(guān)心的問題，因為只有企業(yè)的發(fā)展才能給個體帶來發(fā)展空間，也才能激發(fā)新員工內(nèi)在的工作熱情和創(chuàng)造激情，才能激發(fā)新員工為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的智慧和才干。10.科學(xué)規(guī)范的崗位。3、按培訓(xùn)性質(zhì)分(1)崗前培訓(xùn)(2)崗位培訓(xùn)(3)換崗培訓(xùn)(4)不稱職員工培訓(xùn)二、培訓(xùn)的內(nèi)容廚房人員的培訓(xùn)主要包括職業(yè)道德，專業(yè)理論知識，專業(yè)實踐技能的培訓(xùn)，以及企業(yè)文化，政治思想和文化知識的培訓(xùn)。(1)食品原料知識(2)食品生化知識(3)食品衛(wèi)生知識(4)食品營養(yǎng)知識(5)烹飪工藝流程知識(6)烹飪美學(xué)知識(7)廚房生產(chǎn)成本核算知識(8)廚房管理知識(9)菜品開發(fā)與菜品創(chuàng)新知識(10)其他相關(guān)知識2、職業(yè)道德教育(1)各種原料的加工技術(shù)(2)本店所提供的菜點制作技術(shù)(3)創(chuàng)新菜點品種的推廣使用(4)新的烹飪工藝技術(shù)(5)新型調(diào)味料的使用與味型開發(fā)(6)其它相關(guān)技能(如新進(jìn)廚房設(shè)備的使用保養(yǎng)等)(1)講授法(2)討論法(3)演示法(4)實踐指導(dǎo)法5、培訓(xùn)時間(1)集中學(xué)習(xí)10天(2)實際操作10天小組會議討論重點：。2、確定培訓(xùn)內(nèi)容。1、使員工盡快的了解公司的基本狀況；。2、使員工熟悉工作內(nèi)容和工作重心；。3、使員工在以后的工作中更好的提高工作效率。二、設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，以此做成員工培訓(xùn)需求調(diào)查表。1.企業(yè)的規(guī)章制度。2.企業(yè)文化。3.社交禮儀，人際溝通。4.服務(wù)方式和技巧訓(xùn)練。5.服務(wù)用語訓(xùn)練。1.內(nèi)衣材質(zhì)分析。2.縫合質(zhì)量分析。3.內(nèi)衣ph值分析。1.內(nèi)衣行業(yè)動態(tài)。2.行業(yè)內(nèi)新服飾推廣。3.顧客糾紛的處理方式和技巧。4售后服務(wù)。(四)對員工提出的特別培訓(xùn)需求進(jìn)行單獨培訓(xùn)。根據(jù)員工填寫的培訓(xùn)需求表，確定培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)員工填寫的點查公共教育。1、企業(yè)的規(guī)章制度課堂授課。2、企業(yè)文化課堂授課。3、服務(wù)技巧和訓(xùn)練課堂授課在實踐中演示。質(zhì)量認(rèn)證。1、內(nèi)衣材質(zhì)分析課堂授課在實踐中演示。2、內(nèi)衣ph值分析課堂授課在實踐中演示。業(yè)務(wù)知識。1、內(nèi)衣行業(yè)動態(tài)課堂授課。2、銷售方面知識課堂授課。3、顧客糾紛的處理方式和技巧課堂授課在實踐中演示。4、售后服務(wù)課堂授課在實踐中演示。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的不同層次，培訓(xùn)方案擬定為中期培訓(xùn)方案。四、召開員工動員大會。目的：更好的開展培訓(xùn)活動。五、實施培訓(xùn)活動。(一)、培訓(xùn)的范疇為內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)地點為公司內(nèi)；。(四)、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定教師配置；。(五)、根據(jù)培訓(xùn)要求，將培訓(xùn)確定為為期一周的中期培訓(xùn)。六、費用預(yù)算。根據(jù)培訓(xùn)計劃預(yù)算培訓(xùn)支出課件費、講師費、資料費等。七、總結(jié)評估。(一)參與者評估。1培訓(xùn)內(nèi)容`培訓(xùn)者的傳授能力`培訓(xùn)方法`學(xué)習(xí)環(huán)境。2難以得到知識受訓(xùn)者是否已經(jīng)學(xué)會應(yīng)掌握的知識和技能。(二)評估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況。1確定評估標(biāo)準(zhǔn)。2確定評估方法。3確定評估時間。(三)評估培訓(xùn)效果。1培訓(xùn)前后評估。2培訓(xùn)前后對照評估。員工自己進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，找出優(yōu)缺點，更好的投入到以后的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中。新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊內(nèi)部，并成為團(tuán)隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎(chǔ)。二新員工培訓(xùn)的目的新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績效。同時，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強員工的團(tuán)隊意識與合作精神。三新員工培訓(xùn)的內(nèi)容1、常識性培訓(xùn)，是指對員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、認(rèn)識企業(yè)，加深認(rèn)識并激發(fā)員工的使命感。2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)等。在這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。四新員工培訓(xùn)的注意事項1、新員工培訓(xùn)必須在實施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計劃，并對執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控。2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個部門的事情。對于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。3、為了保證實際效果，新員工培訓(xùn)實施之后應(yīng)及時進(jìn)行記錄歸檔和效果評估。“好的開始等于成功的一半!”,新員工進(jìn)入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開每一個細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步!公司員工員工培訓(xùn)計劃工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想；以堅持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨；以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓(xùn)計劃工作。一、員工培訓(xùn)計劃---重點工作(一)員工培訓(xùn)計劃實施管理層領(lǐng)導(dǎo)崗位輪訓(xùn)。通過對管理層領(lǐng)導(dǎo)的輪訓(xùn)，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng)，以及領(lǐng)導(dǎo)力、決策力的'培養(yǎng)；二是掌握和運用現(xiàn)代管理知識和手段，增強企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力；三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運作(二)繼續(xù)強化項目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年xx公司將下大力氣組織對在職和后備項目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上，重點是提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時要求xx公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓(xùn)，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達(dá)到(三)重點做好客運專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓(xùn)。客運專線鐵路建設(shè)對我們是一項新的技術(shù)，是今年xx公司員工繼優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)、管理人才委外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通廣培訓(xùn)工作；確保施工所需的員工數(shù)量和能(四)加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。今年，xx公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在蘭州技校適能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒(五)做好新員工崗前培訓(xùn)。對新接收的復(fù)退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核，取得相應(yīng)工種“職業(yè)資格證書”防，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時要注重個人價值取向的引導(dǎo)，實現(xiàn)個人與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。培訓(xùn)率達(dá)100%。起點范文整理!(六)加強復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。各單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術(shù)握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。(七)繼續(xù)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。xx公司在建項目經(jīng)理部及分公司要利用各種機會，采取不同形式對員健康安全標(biāo)準(zhǔn)的宣貫普及培訓(xùn)，并按照貫標(biāo)要求做(八)抓好在建工程施工人員的培訓(xùn)。1、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行3、要把外協(xié)隊伍人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實行指導(dǎo)和有效將選擇3-5個主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，同時選擇適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進(jìn)行技能對抗賽，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能(一)各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，制定切在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保員工培訓(xùn)計劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)25%以上。(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn)；各單位要重點做好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法(三)加強培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使它們在xx公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實。各單位要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5%上繳xx公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費挪作(五)確保培訓(xùn)效果的真實有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報制度。對培訓(xùn)工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓(xùn)機構(gòu)給予表彰獎勵，并在培訓(xùn)經(jīng)費上給予一定的支持和傾斜；對員工培訓(xùn)計劃落實不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的培訓(xùn)經(jīng)費及工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)(六)加強為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題，扎扎(七)xx有限公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《xx-xx有位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計，各單位要做好學(xué)員的選送工作，變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊內(nèi)明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為。成功的用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績效。同時，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強員工的團(tuán)隊意識與合作精神。三新員工培訓(xùn)的內(nèi)容1、常識性培訓(xùn)，是指對員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、認(rèn)識企業(yè)，加深認(rèn)識并激發(fā)員工的使命感。2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)等。在這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。四新員工培訓(xùn)的注意事項1、新員工培訓(xùn)必須在實施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計劃，并對執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控。2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個部門的事情。對于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。3、為了保證實際效果，新員工培訓(xùn)實施之后應(yīng)及時進(jìn)行記錄歸檔“好的開始等于成功的一半!”,新員工進(jìn)入公司最初階段的成長對精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步!公司員工員工培訓(xùn)計劃工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨；以不斷著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍，做好年度員工培使企業(yè)招收的應(yīng)屆畢業(yè)生對其即將投身的職業(yè)社會有一個深刻的理解，實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變，使其盡快樹立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)；提前獲取各項基本職業(yè)技能，為新員講授法、影視法、案例分析法、網(wǎng)上培訓(xùn)法、工作輪換法和探險法等介紹篇(認(rèn)識企業(yè))。1、公司的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展(形式：授課、參觀各相關(guān)企業(yè));2、企業(yè)文化介紹(形式：授課、錄像);3、相關(guān)制度介紹(形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊)。3。1人力資源制度。3。2財務(wù)制度(報銷和出差)。3。3其他制度(形式采取報名人員分組，搶答的形式)。1、積極的心態(tài)。2、認(rèn)識企業(yè)。(1)企業(yè)是什么。(2)企業(yè)的組織。(3)工作場所是什么。(4)您作為新進(jìn)人員的自覺。1、人際關(guān)系的技巧。(1)與同事相處之道。(2)與上司相處之道。2、溝通技巧。(1)理解溝通的過程。(2)避免溝通的障礙。(3)在溝通中運用聆聽、反饋等技巧。(4)理解并合理運用溝通的模式。(5)掌握對話溝通技巧。3、時間管理的技巧。(1)認(rèn)識時間。(2)時間管理中的陷井。(3)如何跨躍時間陷井。(4)時間管理中的效能原則。(5)時間管理的工具。4、商務(wù)演講技巧。(1)演講事前的準(zhǔn)備工作。(2)演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。(3)演講環(huán)境。(4)如何消除緊張情緒。(5)聲音、語言和身體語言。(6)有效運用視聽輔助器材。1、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。5、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。培訓(xùn)需求分析是設(shè)計新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)。它由培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù)，對組織成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。只有充分了解、分析培訓(xùn)需求，才能設(shè)計合理的新員工入職培訓(xùn)方案。培訓(xùn)需求可從企業(yè)、工作、個人三方面進(jìn)行分析：首先，進(jìn)行企業(yè)分析。先確定企業(yè)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)方案符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓(xùn)，就是要把新員工因知識、技能不足，不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機會成本的浪費，控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新員工入職培訓(xùn)，新員工要花費比培訓(xùn)多得多的時間掌握這些知識。新員工進(jìn)入企業(yè)，面對一個新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉上司、同僚、下屬，不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒，迅速適應(yīng)環(huán)境，必須進(jìn)行入職培訓(xùn)。其次，進(jìn)行工作分析。工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。接著，進(jìn)行個人分析。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究兩者之間存在的差距，研究需要進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)來提高能力，達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致。但是，培訓(xùn)不是萬能的，只有當(dāng)新員工存在的問題是通過培訓(xùn)能夠解決的時，則進(jìn)行培訓(xùn)。1、意志進(jìn)行培訓(xùn)關(guān)于員工的意志培訓(xùn)，主要運用的形式是軍訓(xùn)。其目標(biāo)就是培養(yǎng)員對于這方面培訓(xùn)的時間需要較好的把控，一般業(yè)培訓(xùn)得不到效果，然而時間太久會使員工出現(xiàn)倦怠感乃2.認(rèn)知進(jìn)行培訓(xùn)的環(huán)境自然是不了解的，而認(rèn)知培訓(xùn)的目的就在于使員工能夠快速企業(yè)的.相關(guān)方面，比如企業(yè)的管理層，企業(yè)的相關(guān)制度，員工需要遵用將員工集中起來進(jìn)行培訓(xùn)講座的形式，并且這種培訓(xùn)經(jīng)過一至兩天的3、職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)無論企業(yè)發(fā)展的如何或者員工的愿景如何，企業(yè)要獲得滿意的員工，首先關(guān)注的就是員工的職業(yè)素質(zhì)。由于新員工對于企勢必會導(dǎo)致員工針對企業(yè)的相關(guān)工作需要一定的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，而企業(yè)的訓(xùn)工作，其針對的方向是很廣泛的，也是需要解決很多相4、技能進(jìn)行培訓(xùn)用員工的關(guān)鍵也是針對員工的實際技能掌握情況。但是對于新員工來說，要想完全適應(yīng)一個企業(yè)的工作體制，對于這方面的問題也是需要去進(jìn)行一定程度的了解的，很多企業(yè)也很重視這方1、校招實習(xí)生或正式員工，文明檔次及年齡架構(gòu)相差較小時，由學(xué)校與用人單位共同培訓(xùn)，獨特考察。(不按期)2、人數(shù)較少或避免大規(guī)模密集引發(fā)感染風(fēng)險時，由綜合管理部一人力資源部按照入職時間劃分具體班組，由綜合管理部一培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)。(按期)1、由培訓(xùn)部整理企業(yè)文化、規(guī)章制度等相關(guān)培訓(xùn)資料，對新來的3、公司整體培訓(xùn)：由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)，不定期為員工發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》在這兩個方法，其實實操性并不高。抽樣訪查直屬主管，其直屬主管也很忙，沒有空閑時間能配合訪查，再者就是耗時長。集中考核，無法第一時間得到數(shù)據(jù)，換一個場景無法保證員工將經(jīng)驗套用，相信很多培訓(xùn)師都感同身受吧!這個時候很多培訓(xùn)師都希望有一個工具能幫到自己，能活躍培訓(xùn)氛圍，使培訓(xùn)生動有趣；能第一時間了解到員工培訓(xùn)情況；能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為培訓(xùn)做出改善以及后期指定員工個性化培訓(xùn)做基礎(chǔ)。錄入好的題庫可以反復(fù)修改和使用，無需每創(chuàng)建一套試卷都錄入一次題目創(chuàng)建簡單，按需選取功能根據(jù)制作人的不同需求，可以選用和設(shè)置不同功能，滿足多種考試需求無需批閱，節(jié)省人力根據(jù)錄入題目的正確答案，系統(tǒng)自動批閱試卷，即時出成績，解放人力數(shù)據(jù)沉淀，分析更徹底支持以人為維度和以題目為維度的詳細(xì)數(shù)據(jù)查看，讓數(shù)據(jù)分析更簡單更準(zhǔn)確使用在線考試系統(tǒng)來實現(xiàn)在線考試，不僅可以節(jié)省人力物力，也能提升效率，同時讓考試的意義變得不僅僅是考核那么簡單，而是通過考試數(shù)據(jù)，為更好的培訓(xùn)和教學(xué)提供依據(jù)!1、讓新員工了解公司背景概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。2、為新員工灌輸企業(yè)文化、發(fā)展理念，使新員工的價值觀與企業(yè)的核心理念達(dá)成統(tǒng)一，同時明確員工責(zé)任和義務(wù)，幫助新員工樹立正確的職業(yè)發(fā)展方向。3、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。從而幫助員工更快地勝任本職工作，發(fā)揮自身才能，提高工作績效。1、具體時間：20xx年11月11日——20xx年11月26日(時長半個月)。2、課時：每天八課時，總共120課時，按正常上下班作息安排。公司會議室。項目。專題或具體內(nèi)容。受訓(xùn)對象。培訓(xùn)方式。時間安排。備注。公司概況(歷史背景、發(fā)展理念、組織結(jié)構(gòu)、外部環(huán)境等)。集中授課。11月11日上午。人事行政部負(fù)責(zé)。員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)(職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度等)。集中授課。11月11日下午。人事行政部負(fù)責(zé)。規(guī)章制度(日常管理、考勤、獎懲等)。集中授課。11月12日上午。人事行政部負(fù)責(zé)。工資、待遇。集中授課。11月12日上午。人事行政部負(fù)責(zé)。安全、禮儀知識培訓(xùn)。集中授課。11月12日下午。人事行政部負(fù)責(zé)。管理技能培訓(xùn)。時間管理培訓(xùn)。光盤講座。11月13日上午。組織部負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)。光盤講座。11月13日上午。組織部負(fù)責(zé)。效率管理培訓(xùn)。光盤講座。11月14日下午。組織部負(fù)責(zé)。人際溝通培訓(xùn)。光盤講座。11月14日下午。組織部負(fù)責(zé)。敏感性培訓(xùn)。光盤講座。11月15日上午。組織部負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。信息整理。集中授課。11月16日上午。人事行政部負(fù)責(zé)。事務(wù)管理。集中授課。11月16日下午。人事行政部負(fù)責(zé)。服務(wù)對象。集中授課。11月17日上午。人事行政部負(fù)責(zé)。服務(wù)內(nèi)容。集中授課。11月19日下午。人事行政部負(fù)責(zé)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。集中授課。11月20日上午。人事行政部負(fù)責(zé)。工作指導(dǎo)。會計工作指導(dǎo)。會計員工。分批授課、現(xiàn)場指導(dǎo)。會計部負(fù)責(zé)。市場策劃工作。市場策劃工。分批授課、現(xiàn)場指導(dǎo)。市場部負(fù)責(zé)。建筑預(yù)算工作。建筑預(yù)算員工。分批授課、現(xiàn)場指導(dǎo)。市場部負(fù)責(zé)。行政管理工作。行政管理員工。分批授課、現(xiàn)場指導(dǎo)。人事行政部負(fù)責(zé)。2、考核方式：1)筆試考核。a、組織形式：閉卷、組織統(tǒng)一考核。b、考核內(nèi)容：講授課程內(nèi)容為主。c、考核方向：基本業(yè)務(wù)知識中理論知識的掌握情況。2)答辯考核：a、組織形式：抽題答辯。b、考核內(nèi)容：以系統(tǒng)操作、平臺功能使用等實操題目為主。c、考核方向：系統(tǒng)、平臺操作能力，即學(xué)員的動手能力。1、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。2、公司盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選。3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，并給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資4、新員工在通過培訓(xùn)考核與實習(xí)后，需由接待部培訓(xùn)支持組、新員工所屬部門主管、新員工所屬部門經(jīng)理對其上崗資格進(jìn)行三級評定，評定通過后方可正式上崗。5、公司從20xx年11月11日開始實行此方案。此次培訓(xùn)費用大致包括：培訓(xùn)設(shè)備費用、培訓(xùn)資源利用、制作費用、招待費用、培訓(xùn)成本、管理費用、服務(wù)費用等。預(yù)計總額：五萬元。××房地產(chǎn)集團(tuán)行政人事部。××年××月××日。xxxxx公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的超市促銷部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗；與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司超市促銷團(tuán)隊成長和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司超市促銷的中堅力量。本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容2、使新員工明確我司超市促銷崗位的職責(zé)及職業(yè)操守3、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法4、幫助新員工快速投入工作5、貫徹公司的超市促銷政策及團(tuán)隊建設(shè)方針本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學(xué)的方法、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；我司目前的市場地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu)；我司主營業(yè)務(wù)介2、我司超市促銷人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)我司超市促銷團(tuán)隊目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé)；公司其他相關(guān)部門簡介；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關(guān)規(guī)章制3、經(jīng)驗傳授與案例分析4、實際操作培訓(xùn)由資深超市促銷(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實際操作練習(xí)，由資深超市促銷記錄過程及進(jìn)行評估，反饋給公司管理層并留檔。5、幫帶制度每位新員工必須被制定一位資深超市促銷作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤。6、新員工績效考核制定專門針對新員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入1、第一天上午進(jìn)行內(nèi)容(1)的培訓(xùn)，時間約為10:00至11:00。并于上午盡量完成新員工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取(超市促銷必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的工作。2、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(2)的培訓(xùn)，時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見。3、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn)，時間約為15:00至17:00。該培訓(xùn)應(yīng)以實用性、互動性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的超市促銷能力及個人魅力，這一點至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。4、第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn)，時間約為9:30至10:30。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓(xùn)的互動比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵為輔。5、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周(時間長度還需經(jīng)過討論方可確定)。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份(暫定)e、項目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語g、其他(待定)7、幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由超市促銷部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行，具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。1、評估人員：超市促銷部門主管及幫帶老師2、評估內(nèi)容：a、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽c、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評估d、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)3、評估方法：b、參考公司的考勤及日常考核記錄c、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨面談作為考核參考d、由一位非部門主管及幫帶老師的資深超市促銷與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出e、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。第一天介紹本酒店的規(guī)模、星級、內(nèi)部的組織機構(gòu)與了解各部門職能、各項服務(wù)設(shè)施的營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、所在位置，以便日后使她們能夠及時準(zhǔn)確內(nèi)容服務(wù)；介紹本酒店的著裝要求，使她們有一個良好的精神狀態(tài)去迎接工作，并且要求在工作中時刻帶著甜美的微笑與每個人主動打招呼。第二天培訓(xùn)禮貌用語，常用的禮服務(wù)用語及其服務(wù)忌語，例如禮貌用語：“您好、請、對不起、沒關(guān)系”等；服務(wù)忌語例如：“不知道、有完沒完，喊什么,等會兒，我就這態(tài)度”等。第三天培訓(xùn)，例如：托盤、折花。第四天培訓(xùn)，例如：擺臺、站立等。第五天培訓(xùn)酒店酒水品種、價格等菜肴的配料及其口味、價格等。第六天培訓(xùn)規(guī)范服務(wù)順序及其上菜順序。第七天培訓(xùn)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，不可因為心情不好或遇到不愉快的情況，在工作中出現(xiàn)消沉、冷漠、懶散和應(yīng)付的工作態(tài)度，這是我們每個人都應(yīng)忌諱的，只要上崗就要樹立良好的形象。第八天培訓(xùn)一些服務(wù)上的細(xì)節(jié)，例如：煙缸超過多少個煙蒂應(yīng)及時更換或客人拿出煙時我們及時主動的為客點煙。第九天培訓(xùn)買單程序，方式及其所需要的證件等。第十天了解酒店領(lǐng)導(dǎo)及其酒店的老顧客名字、單位、職稱、飲食喜好，以便日后更好的服務(wù)于客人。第十一天培訓(xùn)為客人點菜服務(wù)及其點菜服務(wù)上的細(xì)節(jié)問題。第十二天培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，例如：心理素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)。第十三天處理一些突發(fā)事件，例如：換電期間，自我先不要慌張，先安撫客人并且及時點上蠟燭等。第十四天細(xì)節(jié)化、超常化服務(wù)，例如：客人喝醉酒時，在客人未提出要求時，我們能夠及時遞上一杯濃茶，一塊小方巾，這樣會使客人感覺到你在關(guān)心他，在重視他，有一種“賓至如歸”的感覺。第十五天培訓(xùn)感情化服務(wù)，可以把感情化服務(wù)認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂，這就要求我們服務(wù)人員“以情感人”,做到“急賓客之所急，想賓客之所想，做賓客之所需，解賓客之所難”感情化服務(wù)是人與人接觸中的心靈交流，應(yīng)當(dāng)是動之以情，付之以誠，只要這樣才能打動對方，要是我們?nèi)巳硕寄軌蜃龅絺€性化服務(wù)，我們的服務(wù)必定是第一。1、本部員工以站立式服務(wù)為主，通宵班員工凌晨一點鐘后可坐下，但若有客需立即起立為客殷情服務(wù)。2、正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬，頭要正，肩要平，兩眼平視前方，挺胸收腹，在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪，前傾后靠，不得夜伸腰，駝背。1、身體、面部、手部必須清潔。2、上班前不能吃有濃烈氣味的食物。3、頭發(fā)要常洗、整齊，不能有頭屑。4、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹。5、不得配戴裝飾物(婚戒除外),不得留長指甲，更不能涂指甲油。6、必須端正佩戴工號牌。7、制服外衣，衣袖，衣領(lǐng)處不得顯露個人物品，如紀(jì)念章，筆紙1、微笑是最起碼應(yīng)該有的表情。2、面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情，親切，真實，友好，必要時要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3、與客人交談時要注意眼望對方，并不時給予相應(yīng)的反應(yīng)。4、雙手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣褲或隨意亂放，營業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔，不得敲桌子，敲擊，或玩弄其他物。5、行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，與客人相遇應(yīng)靠左邊而行，必要。6、時應(yīng)讓客人先行，不能從二人中間穿行，如請客人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。7、營業(yè)范圍內(nèi)身著制服，不得哼歌，吹口哨，晃腳。8、不得當(dāng)眾整理個人衣物。9、不要將任何物件夾于腋下。10、在客面前，不能經(jīng)常看手表。11、咳嗽，打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對不起。12、不得談笑，大聲說話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。13、不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。14、要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。15、客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不16、在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張，恐懼的表情，不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭，眨眼。17、員工在服務(wù)工作中打電話或與客人交談時，如有客走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他的到來，不能毫無表示，等客人先開口。18、打電話時如有客在旁邊不得說粗話，更不能在電話里與他人大聲爭執(zhí)。1、聲調(diào)要自然，清晰，柔和，親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。2、三人以上對話，要用相互都懂的語言，不講過分玩笑。3、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”,“謝”字不離口。4、不得以任何借口頂撞，諷刺。挖苦客人。5、要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”,“小姐”。6、指第三者時不應(yīng)稱“他”或“她”而應(yīng)說“那位先生”“那位小7、從客人手上接過任何物件時都要說謝謝。8、客人講“謝謝”時，要答“不用謝”,不要毫無反映。9、見到客人要主動打招呼，問好。10、任何時候不準(zhǔn)說“喂”或是“不知道”。11、離開正面對的客人一定要說“請稍候”。如果離開時間較長，回來后要說“對不起讓您久等了”,不能一言不發(fā)就開始服務(wù)。所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。1、接電話先問好，報單位，并說“請問有什么可以幫到您呢?”2、接電