【安全管理】2025年學(xué)校信訪穩(wěn)定工作實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想以習(xí)總書記重要講話精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，積極預(yù)防和妥善處理各類信訪問題，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，保障師生合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)校和諧穩(wěn)定發(fā)展。二、工作目標(biāo)1.建立健全信訪工作機(jī)制，確保信訪渠道暢通，及時(shí)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)。2.有效解決信訪問題，將矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，信訪案件辦結(jié)率達(dá)到[X]%以上。3.增強(qiáng)師生法律意識和信訪意識，引導(dǎo)師生依法有序表達(dá)訴求，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。4.實(shí)現(xiàn)學(xué)校信訪工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，為學(xué)校教育教學(xué)工作創(chuàng)造良好環(huán)境。三、主要任務(wù)（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)組長：副組長：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作協(xié)調(diào)和督辦。明確各成員職責(zé)分工，形成“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”的工作格局。（二）完善信訪制度1.建立健全信訪登記、交辦、督辦、回復(fù)等工作制度，規(guī)范信訪工作流程。對來信來訪進(jìn)行詳細(xì)登記，包括時(shí)間、人員、內(nèi)容、處理情況等，確保有據(jù)可查。2.建立信訪問題首問責(zé)任制，首位接待人員負(fù)責(zé)到底，不得推諉扯皮。對于重大、復(fù)雜信訪問題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和辦理時(shí)限。3.完善信訪工作考核制度，將信訪工作納入學(xué)校績效考核體系，對工作成績突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對工作不力導(dǎo)致問題激化的進(jìn)行問責(zé)。（三）暢通信訪渠道1.設(shè)立專門的信訪接待場所，配備必要的辦公設(shè)備和設(shè)施，安排專人值班接待。在學(xué)校網(wǎng)站、宣傳欄等顯著位置公布信訪接待電話、郵箱、地址等信息，方便師生反映問題。2.定期開展校領(lǐng)導(dǎo)接待日活動，每周安排[X]名領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待來訪師生，面對面傾聽訴求，現(xiàn)場解答問題。3.建立網(wǎng)上信訪平臺，利用信息技術(shù)拓寬信訪渠道，提高信訪工作效率。安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪信息的收集、整理和回復(fù)，做到及時(shí)回應(yīng)、快速處理。（四）排查化解矛盾糾紛1.建立矛盾糾紛排查機(jī)制，定期組織開展校園矛盾糾紛排查工作，重點(diǎn)排查師生之間、教師之間、學(xué)生之間的矛盾糾紛以及涉及學(xué)校管理、教學(xué)改革等方面的問題。對排查出的問題進(jìn)行梳理分析，建立臺賬，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，限期解決。2.加強(qiáng)與家長的溝通聯(lián)系，通過家長會、家訪等形式及時(shí)了解學(xué)生在家表現(xiàn)和家庭情況，共同做好學(xué)生的教育管理工作。對家長反映的問題要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，妥善處理，爭取家長的理解和支持。3.關(guān)注特殊群體學(xué)生，如留守兒童、單親家庭學(xué)生、學(xué)習(xí)困難學(xué)生、心理問題學(xué)生等，建立幫扶機(jī)制，給予更多的關(guān)心和幫助，避免因?qū)W習(xí)生活困難引發(fā)信訪問題。（五）強(qiáng)化信訪信息研判與應(yīng)急處置1.建立信訪信息分析研判機(jī)制，定期對信訪形勢進(jìn)行分析研究，及時(shí)掌握信訪動態(tài)和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。對可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪或造成不良影響的問題，要提前制定應(yīng)對預(yù)案，采取有效措施加以防范和化解。2.完善信訪突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責(zé)。一旦發(fā)生信訪突發(fā)事件，要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告上級主管部門，并組織力量進(jìn)行妥善處置，防止事態(tài)擴(kuò)大。（六）加強(qiáng)宣傳教育1.將信訪法律法規(guī)和政策納入學(xué)校法制宣傳教育內(nèi)容，通過主題班會、校會、法制講座等形式，向師生普及《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)知識，增強(qiáng)師生依法信訪意識。2.開展信訪典型案例教育活動，選取正反兩方面案例進(jìn)行剖析講解，引導(dǎo)師生正確認(rèn)識信訪權(quán)利和義務(wù)，自覺遵守信訪秩序。3.加強(qiáng)對教職工的培訓(xùn)，提高教職工處理信訪問題的能力和水平。定期組織教職工學(xué)習(xí)信訪工作政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，使其熟悉信訪工作流程和方法，能夠及時(shí)有效地處理信訪問題。四、工作步驟（一）動員部署階段1.成立學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，制定工作方案。2.召開全校信訪工作動員大會，傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，部署學(xué)校信訪工作任務(wù)。3.開展信訪工作宣傳教育活動，營造良好的工作氛圍。（二）組織實(shí)施階段1.按照工作方案要求，全面開展信訪各項(xiàng)工作。暢通信訪渠道，建立健全信訪工作制度，加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解，強(qiáng)化信訪信息研判與應(yīng)急處置等。2.定期召開信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究解決工作中存在的問題，督促檢查工作進(jìn)展情況。3.及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善工作措施和方法，提高工作成效。（三）總結(jié)驗(yàn)收階段1.對學(xué)校信訪工作進(jìn)行全面總結(jié)，形成工作報(bào)告。總結(jié)工作成績和經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。2.整理歸檔信訪工作相關(guān)資料，包括信訪登記表、交辦函、回復(fù)函、處理結(jié)果報(bào)告等，以備查閱。3.迎接上級部門的檢查驗(yàn)收，對工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對工作不力的進(jìn)行通報(bào)批評。五、工作要求1.提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門要充分認(rèn)識信訪工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，把信訪工作作為學(xué)校的一項(xiàng)重要工作來抓。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自研究部署，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓落實(shí)，確保信訪工作順利開展。2.落實(shí)責(zé)任，務(wù)求實(shí)效。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各部門和人員在信訪工作中的職責(zé)分工，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度。對信訪問題要做到件件有著落、事事有回音，切實(shí)維護(hù)師生合法權(quán)益。3.加強(qiáng)協(xié)作，形成合力。信訪工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，需要各部門密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)。各部門要樹