信息化管理與管理創(chuàng)新路漫漫其悠遠(yuǎn)2020/4/3從我的名字講起韜（弢）路漫漫其悠遠(yuǎn)內(nèi)容提要1信息化背景2挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新3信息化與管理創(chuàng)新4深層思考路漫漫其悠遠(yuǎn)內(nèi)容提要1信息化背景2挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新3信息化與管理創(chuàng)新4深層思考路漫漫其悠遠(yuǎn)信息、物質(zhì)和能量，是人類(lèi)社會(huì)賴(lài)以生存和發(fā)展的三大要素。近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能量。”路漫漫其悠遠(yuǎn)什么是信息廣義的“信息”：任何一個(gè)事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及運(yùn)動(dòng)狀態(tài)形式的變化。狹義的“信息”：它是指信息接受主體所感覺(jué)到并被能理解的東西。路漫漫其悠遠(yuǎn)禪宗六祖慧能大師六祖慧能至廣州法性寺，值印宗法師講《涅磐經(jīng)》。時(shí)有風(fēng)吹幡動(dòng)，一僧曰：“風(fēng)動(dòng)。”一僧曰：“幡動(dòng)。”議論不已，慧能進(jìn)曰：“不是風(fēng)動(dòng)，不是幡動(dòng)，仁者心動(dòng)。”一眾駭然。路漫漫其悠遠(yuǎn)天地雷風(fēng)水火山澤000001010011“數(shù)字信息”：一種能夠傳送、交換、存儲(chǔ)的，具有一定意義的抽象內(nèi)容。由“0”和“1”組成。路漫漫其悠遠(yuǎn)信息技術(shù)(IT)它主要是指利用電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信手段實(shí)現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲(chǔ)信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關(guān)技術(shù)。路漫漫其悠遠(yuǎn)信息技術(shù)發(fā)展的四大定律摩爾定律：微處理器的集成度和運(yùn)算能力每十八個(gè)月提高一倍。貝爾定律：如果保持運(yùn)算能力不變，微處理器的價(jià)格和體積每十八個(gè)月減少一半。吉爾德定律：未來(lái)二十五年內(nèi)，主干網(wǎng)的帶寬每六個(gè)月增加一倍。麥特卡爾夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)量的平方成正比。路漫漫其悠遠(yuǎn)什么是企業(yè)信息化應(yīng)用計(jì)算機(jī)硬件、軟件和通訊技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)和分析的電子化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程的程序化，達(dá)到提升企業(yè)全過(guò)程管理的目的。路漫漫其悠遠(yuǎn)中國(guó)信息化戰(zhàn)略

黨的十六大報(bào)告：

堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化

黨的十七大報(bào)告：

信息化與工業(yè)化融合發(fā)展

“新五化”：

工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化路漫漫其悠遠(yuǎn)內(nèi)容提要1信息化背景2挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新3信息化與管理創(chuàng)新4深層思考路漫漫其悠遠(yuǎn)中國(guó)企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)外部環(huán)境的變化WTO及經(jīng)濟(jì)全球化加劇了企業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化加快了整個(gè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變革商務(wù)的協(xié)同是企業(yè)生存的重要法則網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是一種新的組織形式路漫漫其悠遠(yuǎn)中國(guó)企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)內(nèi)部環(huán)境的變化市場(chǎng)透明度越來(lái)越高成本越來(lái)越高可計(jì)劃性越來(lái)越差產(chǎn)品周期越來(lái)越短人力資源穩(wěn)定性越來(lái)越弱邊際利潤(rùn)越來(lái)越小核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越弱可持續(xù)發(fā)展力越來(lái)越差控制運(yùn)營(yíng)成本管理提高盈利能力革命企業(yè)管理現(xiàn)狀摘自SAP各自為政能者多勞互相推諉任務(wù)吃不了，能力吃不飽；生產(chǎn)不均衡，物流亂糟糟；加班又添哨，質(zhì)量保不了；短缺不配套，交貨難協(xié)調(diào)；生產(chǎn)周期長(zhǎng)，效率往下掉；庫(kù)存堆得高，資金占不少；成本失調(diào)控，盈虧不知道；信息不共享，數(shù)據(jù)到處找；路漫漫其悠遠(yuǎn)管理不規(guī)范，獎(jiǎng)懲和事佬；市場(chǎng)變化快，怎能不苦惱。也說(shuō)“管理”過(guò)去人們習(xí)慣將規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督以求通過(guò)他人努力來(lái)完成工作稱(chēng)之為管理這導(dǎo)致了管理與任務(wù)需要相脫離，管理從手段變成了目標(biāo)。進(jìn)而演生出官本位、權(quán)力斗爭(zhēng)和內(nèi)耗，官僚主義低效率，組織缺乏活力與創(chuàng)新動(dòng)力。所有這些都源于基于職能的呼喚——“科層制”管理。創(chuàng)新什么是創(chuàng)新1912年熊彼特定義：創(chuàng)新是“新的生產(chǎn)函數(shù)的建立”，即“企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素之新的組合”。技術(shù)創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新路漫漫其悠遠(yuǎn)熊彼特定義的創(chuàng)新引入一種新產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)；獲得一種原料或半成品的新供給來(lái)源；實(shí)行一種新的組織形式。路漫漫其悠遠(yuǎn)企業(yè)管理創(chuàng)新的概念企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)組織管理創(chuàng)新的簡(jiǎn)稱(chēng)。企業(yè)在引入新的企業(yè)制度、管理體制、組織模式、經(jīng)營(yíng)管理理念、管理方法與管理手段方面而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)的總稱(chēng)。路漫漫其悠遠(yuǎn)企業(yè)管理創(chuàng)新模式戰(zhàn)略管理創(chuàng)新全球化、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力扁平化、有機(jī)化松散性、靈活性面向流程、任務(wù)驅(qū)動(dòng)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、滿(mǎn)足需求適應(yīng)變化、快速響應(yīng)危機(jī)預(yù)防、應(yīng)急善后以人為本、實(shí)現(xiàn)自我組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新虛擬經(jīng)營(yíng)企業(yè)整體優(yōu)化精益化管理柔性管理危機(jī)管理愛(ài)撫管理路漫漫其悠遠(yuǎn)企業(yè)管理創(chuàng)新危機(jī)創(chuàng)新動(dòng)機(jī)的消退創(chuàng)新能力的衰弱盲目創(chuàng)新創(chuàng)新遭遇格式化路漫漫其悠遠(yuǎn)企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng)

今天，每一個(gè)企業(yè)都在兩個(gè)世界中競(jìng)爭(zhēng)：一個(gè)是管理者可以看得到、摸得著的實(shí)體世界；另一個(gè)則是由信息所構(gòu)成的虛擬世界。

——哈佛大學(xué)教授阿普蓋特路漫漫其悠遠(yuǎn)內(nèi)容提要1信息化背景2挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新3信息化與管理創(chuàng)新4深層思考路漫漫其悠遠(yuǎn)信息化與管理創(chuàng)新的關(guān)系信息化是實(shí)用工具還是戰(zhàn)略資產(chǎn)？–快速導(dǎo)入最佳管理實(shí)踐，提高管理水平(實(shí)用工具)；–結(jié)合社會(huì)環(huán)境創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)模式（戰(zhàn)略資產(chǎn)）。信息技術(shù)與管理“嫁接”，不是“物理反應(yīng)”；而是徹底的創(chuàng)新，是“化學(xué)反應(yīng)”。路漫漫其悠遠(yuǎn)信息化建設(shè)的層次戰(zhàn)略管理創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新虛擬經(jīng)營(yíng)企業(yè)整體優(yōu)化精益化管理柔性管理危機(jī)管理愛(ài)撫管理數(shù)據(jù)信息化自動(dòng)化流程信息化合理化決策信息化科學(xué)化路漫漫其悠遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是一種新的組織形式紙面/電子表單式的報(bào)告數(shù)字化的成品油訂單交易系統(tǒng)很好的管理了業(yè)務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)組織管理創(chuàng)新的簡(jiǎn)稱(chēng)。中競(jìng)爭(zhēng)：一個(gè)是管理者可以看得到、摸地理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的結(jié)合幫助公司做創(chuàng)新是“新的生產(chǎn)函數(shù)的建立”，即“企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮足夠的能力從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。念，改變企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域50%，油品調(diào)配的靈活性增加了20%，數(shù)據(jù)決策信息化帶來(lái)的創(chuàng)新理念路漫漫其悠遠(yuǎn)管理不規(guī)范，獎(jiǎng)懲和事佬；應(yīng)用計(jì)算機(jī)硬件、軟件和通訊技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-CRM進(jìn)而演生出官本位、權(quán)力斗爭(zhēng)和內(nèi)耗，官※信息化視角下的企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉(cāng)庫(kù)BI/BW供應(yīng)鏈管理SCMSRMCRM客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理/產(chǎn)品生命周期管理PLM企業(yè)資源計(jì)劃ERP人力資源管理生產(chǎn)計(jì)劃和車(chē)間管理運(yùn)輸管理銷(xiāo)售管理采購(gòu)管理供應(yīng)商財(cái)務(wù)、成本和資金管理質(zhì)量管理設(shè)備管理庫(kù)存管理項(xiàng)目管理客戶(hù)基礎(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采集和自動(dòng)控制）企業(yè)辦公自動(dòng)化平臺(tái)OA企業(yè)信息門(mén)戶(hù)/員工工作平臺(tái)EAI路漫漫其悠遠(yuǎn)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)應(yīng)用上網(wǎng)瀏覽信息企業(yè)論壇（企業(yè)博客）企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)公告企業(yè)郵件系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)管理企業(yè)短信、彩鈴企業(yè)員工(網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ))路漫漫其悠遠(yuǎn)企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-ERP企業(yè)資源計(jì)劃ERP是當(dāng)今國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理模式，主要宗旨是：將企業(yè)的人力、資金、材料、設(shè)備、方法、信息和時(shí)間七項(xiàng)資源實(shí)現(xiàn)綜合優(yōu)化管理，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮足夠的能力從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。美國(guó)GartnerGroup公司E

Enterprise(企業(yè)R

Resource(資源P

Planning(計(jì)劃)))

物流資金

人力資源市場(chǎng)

客戶(hù)

策略

預(yù)測(cè)

優(yōu)化計(jì)劃執(zhí)行

監(jiān)督和修改

評(píng)估在90年代初提出

利潤(rùn)最大化

價(jià)值最大化路漫漫其悠遠(yuǎn)企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-CRM客戶(hù)關(guān)系管理CRM貫穿了客戶(hù)關(guān)系管理的所有階段，通過(guò)運(yùn)用各種方式幫助企業(yè)計(jì)劃、創(chuàng)建和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行市場(chǎng)和銷(xiāo)售，服務(wù)作業(yè)，進(jìn)行客戶(hù)分析，確保以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作和業(yè)務(wù)協(xié)作。

客戶(hù)獲取

市場(chǎng)分析市場(chǎng)活動(dòng)管理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

業(yè)務(wù)運(yùn)作

銷(xiāo)售分析客戶(hù)管理機(jī)會(huì)管理電話(huà)銷(xiāo)售

訂單執(zhí)行

執(zhí)行分析后勤管理信用管理發(fā)票記終端銷(xiāo)售互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售訂單合并帳

客戶(hù)服務(wù)路漫漫其悠遠(yuǎn)

服務(wù)分析客戶(hù)關(guān)懷和支持中心

合同管理終端服務(wù)電子服務(wù)企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-SRM供應(yīng)商關(guān)系管理SRM可以幫助企業(yè)更好的對(duì)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，保證以較低的成本獲得更加及時(shí)和全面的服務(wù)。

采購(gòu)策略評(píng)估

采購(gòu)戰(zhàn)略制定供應(yīng)商評(píng)審供應(yīng)商選擇合同談判和管理

供應(yīng)商服務(wù)

供應(yīng)商門(mén)戶(hù)供應(yīng)商自助服務(wù)

關(guān)系管理

招投標(biāo)管理自助采購(gòu)

內(nèi)容管理計(jì)劃驅(qū)動(dòng)采購(gòu)業(yè)務(wù)分析路漫漫其悠遠(yuǎn)信息化整合整個(gè)供應(yīng)鏈(SCM)路漫漫其悠遠(yuǎn)??目前數(shù)據(jù)管理存在的問(wèn)題數(shù)據(jù)源無(wú)定義，造成多頭收集、相互矛盾，浪費(fèi)人力、物力，制造了矛盾。如：天然氣銷(xiāo)售量，生產(chǎn)≠計(jì)劃≠財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理問(wèn)題出現(xiàn)的原因業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)客戶(hù)流失分析交叉銷(xiāo)售分析欺詐行為分析客戶(hù)特征分析客戶(hù)流失分析市場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)交叉銷(xiāo)售分析銷(xiāo)售系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)欺詐行為分析客戶(hù)特征分析客戶(hù)流失分析市場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)交叉銷(xiāo)售分析欺詐行為分析客戶(hù)特征分析市場(chǎng)系統(tǒng)市場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)路漫漫其悠遠(yuǎn)如何創(chuàng)新—數(shù)據(jù)信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)客戶(hù)流失分析銷(xiāo)售系統(tǒng)交叉銷(xiāo)售分析服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)欺詐行為分析客戶(hù)特征分析市場(chǎng)系統(tǒng)市場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)路漫漫其悠遠(yuǎn)流程信息化創(chuàng)新什么？

路徑依賴(lài)?yán)碚?/p>

BPR:業(yè)務(wù)流程再造

將再造后的流程規(guī)范化，并以軟件程序的方式固化下來(lái)。

ERP:企業(yè)資源計(jì)劃ERP?BPR?路漫漫其悠遠(yuǎn)流程再造過(guò)程中的心理曲線(xiàn)動(dòng)員和期員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖望業(yè)績(jī)通過(guò)有效的交流持續(xù)發(fā)展開(kāi)始推行ERP溝通使A最小化

D不了解情況盲目樂(lè)觀(guān)

C主動(dòng)完成

A設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績(jī)效考核體系使了解現(xiàn)狀樂(lè)觀(guān)漠視抵觸反感

B接受C/D最大化尋求退路體會(huì)理解產(chǎn)生希望了解現(xiàn)狀悲觀(guān)嘗試通過(guò)深入的培訓(xùn)提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力絕望使B最小化時(shí)間薄弱的決策支持能力實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的障礙

今日銷(xiāo)售完成情況？

今日集團(tuán)現(xiàn)金流動(dòng)？

各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)時(shí)狀況？

？？？紙面/電子表單式的報(bào)告滯后的、孤立的績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)缺乏支持信息指標(biāo)信息不精確路漫漫其悠遠(yuǎn)決策信息化帶來(lái)的創(chuàng)新理念通過(guò)對(duì)那些電子化的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的加工處理，運(yùn)用一定的計(jì)算模型，從而起到管理和決策的支持作用。重塑企業(yè)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念，改變企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，甚至改變企業(yè)本身的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)。路漫漫其悠遠(yuǎn)實(shí)例：BP公司的加油站路漫漫其悠遠(yuǎn)實(shí)例:BP公司大量成品油銷(xiāo)售給大客戶(hù)綜合管理油價(jià)、供應(yīng)、需求、運(yùn)輸、天氣對(duì)業(yè)務(wù)的影響–客戶(hù)經(jīng)常改變訂單數(shù)字化的成品油訂單交易系統(tǒng)很好的管理了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)–自動(dòng)跟蹤訂單狀態(tài)–客戶(hù)改變訂單時(shí)自動(dòng)更新價(jià)格、運(yùn)輸?shù)刃畔ⅷC優(yōu)化成品油的運(yùn)輸–分析運(yùn)輸過(guò)程中的損耗情況路漫漫其悠遠(yuǎn)實(shí)例：Pennzoil石油公司每天超過(guò)2000個(gè)加油站的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇偛棵刻爝M(jìn)行提供服務(wù)的汽車(chē)數(shù)量、成本、收入、實(shí)際與計(jì)劃比等各種銷(xiāo)售分析地理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的結(jié)合幫助公司做出是否增加新的加油站及在什么地方建設(shè)的決策客戶(hù)數(shù)