技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議詳細(xì)說明一、合同概述1.1合同編號(hào)_________1.2合同簽訂日期_________1.3合同簽訂地點(diǎn)_________1.4合同雙方甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目本合同約定的服務(wù)項(xiàng)目為：____________________2.2服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：2.2.1提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；2.2.2提供軟件升級(jí)、維護(hù)及故障排除服務(wù)；2.2.3定期對(duì)乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高其使用效率；2.2.4提供遠(yuǎn)程桌面支持服務(wù)；2.2.5提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，具體時(shí)間及地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。2.3服務(wù)范圍2.3.1本合同約定的服務(wù)范圍包括甲方提供的全部技術(shù)支持服務(wù)；2.3.2服務(wù)范圍不包括因乙方操作失誤、人為損壞或自然災(zāi)害等原因造成的故障；2.3.3甲方提供的服務(wù)不包括乙方自有設(shè)備的安裝、調(diào)試及維護(hù)。三、服務(wù)期限3.1合同有效期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____________________，到期后可續(xù)簽。3.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)如乙方需要延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前______個(gè)月向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。四、費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為：人民幣_(tái)___________元。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)于本合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付總額的50%作為預(yù)付款；4.2.2甲方提供技術(shù)服務(wù)后，乙方應(yīng)于______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付剩余50%的服務(wù)費(fèi)用；4.2.3服務(wù)費(fèi)用支付方式為：電匯或銀行轉(zhuǎn)賬。五、保密條款5.1保密義務(wù)雙方對(duì)本合同涉及的技術(shù)、商業(yè)信息及雙方在合作過程中所獲得的保密信息，負(fù)有保密義務(wù)。5.2保密信息的范圍5.2.1包括但不限于本合同的內(nèi)容、技術(shù)資料、產(chǎn)品信息、客戶名單、銷售數(shù)據(jù)等；5.2.2包括但不限于雙方在合作過程中產(chǎn)生的任何記錄、文檔、通信等；5.2.3包括但不限于乙方獲得的甲方商業(yè)秘密。5.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年。5.4違約責(zé)任任何一方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章技術(shù)服務(wù)實(shí)施與管理6.1技術(shù)服務(wù)計(jì)劃6.1.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提交詳細(xì)的技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)步驟、時(shí)間安排、預(yù)期目標(biāo)等。6.1.2乙方應(yīng)在收到服務(wù)計(jì)劃后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)或提出修改意見。6.2服務(wù)進(jìn)度監(jiān)控6.2.1雙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)服務(wù)進(jìn)度進(jìn)行溝通，保證服務(wù)按照既定計(jì)劃進(jìn)行。6.2.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)進(jìn)度報(bào)告，包括已完成的工作、遇到的問題及解決方案等。6.3服務(wù)質(zhì)量問題處理6.3.1乙方在使用服務(wù)過程中如發(fā)覺質(zhì)量問題，應(yīng)立即通知甲方。6.3.2甲方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查并給出解決方案。6.3.3甲方應(yīng)在問題解決后，通知乙方驗(yàn)收。6.4技術(shù)更新與升級(jí)6.4.1甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)服務(wù)符合行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。6.4.2如技術(shù)更新或升級(jí)需要，甲方應(yīng)在更新或升級(jí)前____個(gè)工作日通知乙方，并商定實(shí)施時(shí)間和方式。6.5數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.5.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要措施保障乙方數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。6.5.2雙方應(yīng)對(duì)所有數(shù)據(jù)使用嚴(yán)格保密，不得未經(jīng)對(duì)方同意而泄露或使用。第七章軟件產(chǎn)品與技術(shù)資料7.1軟件產(chǎn)品的交付7.1.1甲方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方交付全部軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)資料。7.1.2軟件產(chǎn)品及技術(shù)資料應(yīng)完整、準(zhǔn)確，并符合合同約定。7.2軟件產(chǎn)品的使用許可7.2.1乙方在獲得軟件產(chǎn)品后，可根據(jù)本合同的約定使用該軟件產(chǎn)品。7.2.2乙方的使用權(quán)限、數(shù)量和方式應(yīng)符合合同約定。7.3技術(shù)資料的管理7.3.1乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的技術(shù)資料，不得擅自復(fù)制或?qū)ν馓峁?.3.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)保密規(guī)定，對(duì)技術(shù)資料進(jìn)行保密管理。第八章培訓(xùn)與服務(wù)支持8.1培訓(xùn)計(jì)劃8.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。8.1.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)方式等。8.2培訓(xùn)實(shí)施8.2.1甲方應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃，安排專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。8.2.2培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方提供培訓(xùn)效果評(píng)估。8.3服務(wù)支持8.3.1甲方應(yīng)提供及時(shí)、有效的服務(wù)支持，包括電話咨詢、在線解答等。8.3.2甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)支持請(qǐng)求后，盡快響應(yīng)并提供解決方案。第九章合同的解除與終止9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方可以解除本合同；9.1.3一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后，違約方在____個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施的，另一方有權(quán)解除本合同。9.2合同終止9.2.1本合同履行完畢后自動(dòng)終止；9.2.2雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。第十章合同附件10.1附件清單本合同附件包括：10.1.1技術(shù)服務(wù)計(jì)劃；10.1.2軟件產(chǎn)品及技術(shù)資料清單；10.1.3培訓(xùn)計(jì)劃；10.1.4其他雙方約定的文件。10.2附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力，與本合同不一致之處，以附件為準(zhǔn)。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1本合同所涉及的技術(shù)服務(wù)、軟件產(chǎn)品、技術(shù)資料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；11.1.2乙方在獲得上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)后，不得擅自復(fù)制、分發(fā)、修改或出售。11.2保密信息11.2.1雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；11.2.2保密信息的披露僅限于履行本合同目的的需要，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。11.3違約責(zé)任11.3.1任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密或技術(shù)信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；11.3.2因一方泄露保密信息導(dǎo)致的損失，應(yīng)由責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償。第十二章違約賠償12.1違約情形12.1.1一方未能按合同約定提供服務(wù)；12.1.2一方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)或交付產(chǎn)品；12.1.3一方未遵守保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密或技術(shù)信息。12.2賠償金額12.2.1對(duì)于上述違約情形，違約方應(yīng)向守約方支付相當(dāng)于違約部分服務(wù)費(fèi)或產(chǎn)品費(fèi)用兩倍的違約金；12.2.2除支付違約金外，違約方還應(yīng)賠償守約方因違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十三章其他13.1通知方式13.1.1本合同雙方的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過信函、郵件或其他雙方認(rèn)可的方式發(fā)送；13.1.2通知送達(dá)日期以發(fā)送日期為準(zhǔn)。13.2合同文本13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同修訂13.3.1本合同如有未盡事宜或需修改，應(yīng)由雙方