基于人工智能的客戶服務(wù)升級合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語1.1人工智能：指由甲方開發(fā)或提供的人工智能技術(shù)，包括但不限于聊天、自然語言處理系統(tǒng)等。1.2客戶服務(wù)：指甲乙雙方同意在此合同項(xiàng)下提供的客戶服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、問題解答、投訴處理等。1.3服務(wù)升級：指甲方在合同期限內(nèi)對客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的優(yōu)化、更新和改進(jìn)。第二章合同目的與范圍2.1甲方同意根據(jù)本合同條款向乙方提供人工智能客戶服務(wù)升級服務(wù)。2.2乙方同意接受甲方提供的人工智能客戶服務(wù)升級服務(wù)，并按照本合同約定的條款支付相應(yīng)費(fèi)用。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)保證提供的人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)具備以下功能：3.1.1實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供高效、準(zhǔn)確的解答；3.1.2自動(dòng)記錄客戶服務(wù)日志，便于乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)；3.1.3支持多渠道接入，包括但不限于網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、社交媒體等。第四章義務(wù)與責(zé)任4.1甲方義務(wù)：4.1.1保障人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度；4.1.2定期對人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，提高客戶體驗(yàn)；4.1.3對乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，保證乙方人員能夠熟練使用人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。4.2乙方義務(wù)：4.2.1提供必要的技術(shù)支持和配合，保證人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)在乙方環(huán)境中的正常運(yùn)行；4.2.2按照甲方提供的操作手冊和培訓(xùn)資料，合理使用人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，不得濫用、破壞或非法訪問系統(tǒng)；4.2.3對甲方提供的人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期評估，并向甲方提供反饋意見。第五章費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：5.1.1合同簽署后，乙方支付合同總額的30%作為預(yù)付款；5.1.2甲方完成服務(wù)升級后，乙方支付合同總額的50%作為進(jìn)度款；5.1.3合同到期后，乙方支付剩余的20%作為尾款。5.2乙方向甲方支付的費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：5.2.1人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用；5.2.2技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)的費(fèi)用；5.2.3其他與人工智能客戶服務(wù)升級相關(guān)的費(fèi)用。5.3乙方支付費(fèi)用的方式為：5.3.1匯款至甲方指定的銀行賬戶；5.3.2采用電子支付方式，如支付等；5.3.3其他雙方協(xié)商一致的費(fèi)用支付方式。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1除非本合同另有規(guī)定，甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.2甲乙雙方承諾，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露、傳播或以任何方式使用對方的保密信息。6.1.3保密義務(wù)在本合同終止或解除后仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至保密信息成為公開信息。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或被未經(jīng)授權(quán)訪問。6.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的指導(dǎo)原則和操作流程處理客戶數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的合法性、合規(guī)性和安全性。6.2.3在數(shù)據(jù)處理過程中，甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，尊重客戶的隱私權(quán)和選擇權(quán)。第七章服務(wù)期限與終止7.1服務(wù)期限7.1.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。7.1.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。7.2終止7.2.1除非本合同另有規(guī)定，任何一方違反本合同且未能在收到對方書面通知后____日內(nèi)改正，對方有權(quán)終止本合同。7.2.2在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方發(fā)生重大違約行為，甲方有權(quán)立即終止本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2.3合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的條款處理未了事宜。第八章違約責(zé)任8.1違約賠償8.1.1如甲方未能按照本合同約定提供約定的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按未履行服務(wù)部分的合同金額的____%計(jì)算。8.1.2如乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的滯納金，滯納金按逾期付款金額的____%每日計(jì)算。8.2免責(zé)條款8.2.1由于不可抗力因素導(dǎo)致無法履行本合同的情況下，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。8.2.2由于法律法規(guī)變化導(dǎo)致本合同無法履行的情況下，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1對于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.2仲裁9.2.1仲裁裁決是終局的，對甲乙雙方均有約束力。9.2.2仲裁過程中，本合同的其余部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同任何條款的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方代表簽署。10.1.2除非雙方另有約定，任何口頭協(xié)議或修改均無效。10.2合同的完整性10.2.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于人工智能客戶服務(wù)升級的完整協(xié)議，取代所有先前的口頭或書面協(xié)議。10.2.2本合同的任何附件、附錄和補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分。10.3合同的生效10.3.1本合同自甲乙雙方代表簽署之日起生效。10.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章維護(hù)與服務(wù)支持11.1維護(hù)服務(wù)11.1.1甲方應(yīng)提供人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。11.1.2甲方應(yīng)在接到乙方關(guān)于系統(tǒng)故障或問題的通知后，立即響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。11.2技術(shù)支持11.2.1甲方應(yīng)向乙方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持，包括電話、郵件和在線客服等方式。11.2.2甲方應(yīng)定期對乙方技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高乙方人員對系統(tǒng)的管理和操作能力。11.3服務(wù)支持11.3.1甲方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)支持文檔，包括操作手冊、常見問題解答和升級日志等。11.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求的變化，提供定制化的服務(wù)支持。第十二章客戶反饋與改進(jìn)12.1客戶反饋12.1.1乙方應(yīng)收集客戶使用人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的反饋，并及時(shí)傳遞給甲方。12.1.2甲方應(yīng)根據(jù)客戶反饋，對系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。12.2持續(xù)改進(jìn)12.2.1甲方承諾將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，對人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期升級和優(yōu)化。12.2.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告系統(tǒng)升級和改進(jìn)的情況。第十三章知識產(chǎn)權(quán)13.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬13.1.1甲方擁有人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。13.1.2乙方不得對人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行反編譯、反向工程或以任何其他方式侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2知識產(chǎn)權(quán)使用13.2.1乙方在合同期限內(nèi)有權(quán)使用人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，但不得超出本合同約定的范圍。13.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第十四章不可抗力14.1不可抗力事件14.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工、網(wǎng)絡(luò)故障等無法預(yù)見、無法克服和無法避免的事件。14.1.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。14.2不可抗力影響14.2.1在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響的一方可免除履行本合同的義務(wù)，但不免除其在本合同下的其他義務(wù)。14.2.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同。第十五章一般規(guī)定15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用____法律。15.1.2如本合同中的任何條款與適用的法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。15.2通知15.2.1本合同項(xiàng)下的所有通知和通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號郵件發(fā)送。15.2.2通知在發(fā)送之日視為已送達(dá)，除非發(fā)送方收到接收方書面確認(rèn)收到通知的回