客戶關系管理服務保障協議大綱第一章總則第一條合同編號本合同編號為：【合同編號】。第二條定義在本合同中，下列術語的含義如下：1.“客戶”指【甲方全稱】，即本合同的另一方。2.“乙方”指【乙方全稱】，即提供客戶關系管理服務的一方。3.“服務”指乙方按照本合同約定向甲方提供的客戶關系管理服務。4.“合同”指本《客戶關系管理服務保障協議》。第三條適用范圍本合同適用于甲方與乙方之間就客戶關系管理服務所形成的權利義務關系。第四條合同簽訂1.本合同由甲方和乙方共同簽訂。2.合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第五條合同期限1.本合同期限為【合同期限】。2.本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續期。第二章服務內容第六條服務內容概述乙方應按照本合同約定，向甲方提供以下客戶關系管理服務：1.客戶信息收集與整理2.客戶需求分析3.客戶關系維護4.客戶投訴處理5.客戶滿意度調查6.市場調研與反饋第七條服務內容詳情1.客戶信息收集與整理（1）乙方負責收集甲方客戶的基本信息，包括姓名、聯系方式、需求等。（2）乙方將收集到的客戶信息進行整理，形成客戶檔案，并及時更新。2.客戶需求分析（1）乙方通過對客戶信息的分析，了解客戶需求，并形成需求分析報告。（2）乙方根據需求分析報告，提出針對性的服務建議。3.客戶關系維護（1）乙方負責與客戶保持良好的溝通，了解客戶需求，解答客戶疑問。（2）乙方定期向客戶發送服務信息，提高客戶滿意度。4.客戶投訴處理（1）乙方接到客戶投訴后，應在第一時間內進行調查核實。（2）乙方制定合理的解決方案，并盡快與客戶溝通，達成和解。5.客戶滿意度調查（1）乙方定期進行客戶滿意度調查，了解客戶對服務的評價。（2）乙方根據調查結果，持續優化服務質量。6.市場調研與反饋（1）乙方負責收集市場信息，了解行業動態。（2）乙方將市場調研結果及時反饋給甲方，協助甲方制定市場策略。第三章服務費用第八條服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣【服務費用總額】元。第九條支付方式1.甲方應按照本合同約定，按時向乙方支付服務費用。2.支付方式：【支付方式】。第十條支付時間1.甲方應在【支付時間】內支付本期服務費用。2.如甲方逾期支付，應向乙方支付逾期付款的【逾期付款利率】。第四章保密條款第十一條保密內容1.本合同涉及的保密信息包括但不限于：（1）甲方客戶的個人信息、業務數據等；（2）乙方提供的客戶關系管理服務方案、技術信息等；（3）雙方在合同履行過程中產生的其他保密信息。2.雙方應共同遵守保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。第十二條保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止或保密信息已公開之日起止。第五章知識產權第十三條知識產權歸屬1.甲方享有其客戶的知識產權。2.乙方對其提供的服務方案、技術信息等享有知識產權。3.雙方應在合同中明確約定知識產權的歸屬。第十四條知識產權使用1.甲方授權乙方在其提供的客戶關系管理服務中，使用甲方客戶的知識產權。2.乙方在提供客戶關系管理服務過程中，應遵守相關法律法規，不得侵犯甲方及其他第三方的知識產權。第六章服務實施與管理第十三條服務實施流程1.乙方根據合同約定，制定詳細的服務實施計劃，包括服務階段、實施步驟、時間節點等。2.乙方應在服務開始前向甲方提交服務實施計劃，經甲方確認后實施。第十四條服務進度監控1.乙方應定期向甲方匯報服務進度，保證服務按計劃執行。2.甲方有權要求乙方提供服務過程中的相關記錄和報告。第十五條服務變更管理1.如遇特殊情況導致服務內容、進度或費用發生變化，乙方應提前通知甲方。2.雙方應就服務變更進行協商，并簽署相應的補充協議。第十六條服務質量保證1.乙方承諾提供的服務質量符合行業標準和合同約定。2.如服務出現質量問題，乙方應在收到甲方通知后【整改時間】內予以糾正。第七章數據安全與保密第十七條數據安全措施1.乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方數據的安全。2.乙方應對數據進行備份，并保證備份數據的安全性和可恢復性。第十八條數據訪問控制1.乙方應對接觸甲方數據的人員進行背景審查，并嚴格控制數據訪問權限。2.未經甲方授權，乙方不得泄露、復制、篡改或非法使用甲方數據。第十九條數據保密義務1.乙方對本合同涉及的所有保密信息承擔保密義務，直至保密信息公開或本合同終止。2.乙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第八章服務費用結算與支付第二十條費用結算方式1.服務費用按月或季度結算，具體結算方式由雙方約定。2.乙方應在結算后【結算期限】內向甲方提交結算報告。第二十一條付款流程1.甲方應在收到乙方的結算報告和發票后【付款期限】內完成付款。2.乙方有權就未按時支付的款項收取滯納金。第二十二條稅務處理1.雙方應按照中國稅法規定，辦理服務費用的稅務手續。2.乙方應在提供服務的同時向甲方提供稅務發票。第九章服務終止與解除第二十三條服務終止條件1.本合同約定的服務期限屆滿。2.任何一方違反合同約定，導致合同無法繼續履行。第二十四條服務解除程序1.一方擬終止或解除服務時，應提前【通知期限】書面通知另一方。2.雙方應就終止或解除服務的事項進行協商，達成一致。第二十五條服務終止后的義務1.乙方應在服務終止后，將甲方數據移交給甲方，并保證數據安全。2.雙方應在服務終止后【結算期限】內辦理相關費用結算。第十章合同解除與終止第二十六條合同解除條件1.任何一方嚴重違反合同約定，經另一方書面通知后【整改期限】內仍未整改。2.出現法律、法規規定或雙方約定可解除合同的情形。第二十七條合同終止后的責任1.雙方應按照本合同約定，在合同終止后承擔相應的責任。2.合同終止后，乙方應在【時間】內將甲方數據全部移交給甲方。第十一章附則第二十八條通知與通訊1.雙方應保證通知的有效送達，所有通知應以書面形式進行。2.除非合同另有約定，所有通知應通過以下方式發送：a.郵寄至對方指定的地址；b.傳真至對方指定的傳真號碼；c.郵件發送至對方指定的電子郵箱。第二十九條合同變更1.合同的任何變更必須以書面形式經雙方簽字蓋章后生效。2.任何一方不得單方面修改或解除合同條款。第三十條不可抗力1.因不可抗力導致合同無法履行或履行困難的，受影響方應立即通知對方。2.雙方應協商解決因不可抗力導致的問題，如無法解決，可根據實際情況部分或全部免除責任。第三十一條其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽署補充協議。2.本合同及其補充協議構成雙方就本合同事項的全部約定。第十二章爭議解決第三十二條爭議解決方式1.雙方應友好協商解決合同履行過程中產生的爭議。2.如協商不成，任何一方均可將爭議提交【爭議解決機構