PAGEPAGE1互聯(lián)網(wǎng)安全事件應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)生的各類(lèi)安全事件，包含但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障、惡意軟件感染等。預(yù)案的適用范圍包含但不限于以下方面：（1）公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)；（2）公司對(duì)外供應(yīng)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；（3）公司業(yè)務(wù)合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；（4）公司員工使用的工作設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)；（5）公司客戶(hù)和合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)安全事件。2響應(yīng)分級(jí)依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，本預(yù)案將應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)，分別為：（1）一級(jí)響應(yīng)：針對(duì)特別重點(diǎn)、重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)安全事件，如國(guó)家級(jí)網(wǎng)絡(luò)攻擊、大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露等，可能導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)癱瘓、聲譽(yù)嚴(yán)重受損的事件。（2）二級(jí)響應(yīng)：針對(duì)較大互聯(lián)網(wǎng)安全事件，如區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)攻擊、緊要數(shù)據(jù)泄露等，可能導(dǎo)致公司部分業(yè)務(wù)受到影響的事件。（3）三級(jí)響應(yīng)：針對(duì)一般互聯(lián)網(wǎng)安全事件，如局部網(wǎng)絡(luò)攻擊、一般數(shù)據(jù)泄露等，可能導(dǎo)致公司局部業(yè)務(wù)受到影響的事件。（4）四級(jí)響應(yīng)：針對(duì)細(xì)小互聯(lián)網(wǎng)安全事件，如個(gè)別網(wǎng)絡(luò)攻擊、細(xì)小數(shù)據(jù)泄露等，對(duì)公司業(yè)務(wù)影響較小的事件。分級(jí)響應(yīng)的基本原則如下：（1）快速反應(yīng)：一旦發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)安全事件，應(yīng)趕忙啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速采取應(yīng)對(duì)措施。（2）分級(jí)響應(yīng)：依據(jù)事件危害程度和影響范圍，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。（3）協(xié)同搭配：各部門(mén)、各單位應(yīng)緊密搭配，形成合力，共同應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全事件。（4）信息共享：加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)共享事件信息，確保應(yīng)急響應(yīng)的準(zhǔn)確性和有效性。（5）連續(xù)改進(jìn)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不絕完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全事件的本領(lǐng)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門(mén)）本生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位互聯(lián)網(wǎng)安全事件應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急組織形式為指揮體系，由以下部門(mén)（單位）構(gòu)成：（1）應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度互聯(lián)網(wǎng)安全事件的應(yīng)急處理工作。（2）應(yīng)急辦公室：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂、培訓(xùn)、演練及日常管理工作。（3）技術(shù)支持組：負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全事件進(jìn)行技術(shù)分析和處理，供應(yīng)技術(shù)支持。（4）信息保障組：負(fù)責(zé)保障應(yīng)急響應(yīng)期間的信息傳輸、通信聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)安全。（5）通信聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)與上級(jí)部門(mén)、外部單位、媒體等溝通聯(lián)絡(luò)，發(fā)布信息。（6）現(xiàn)場(chǎng)處理組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)、人員疏散、物資調(diào)配等工作。（7）后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)配和后勤服務(wù)保障。（8）法律咨詢(xún)組：負(fù)責(zé)供應(yīng)法律咨詢(xún)，幫忙處理與互聯(lián)網(wǎng)安全事件相關(guān)的法律事務(wù)。2各小組具體構(gòu)成、職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)（1）應(yīng)急指揮部構(gòu)成單位：公司總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、安全管理部門(mén)。職責(zé)分工：指揮整個(gè)應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)；決議應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別；調(diào)度資源，指揮現(xiàn)場(chǎng)處理；監(jiān)督檢查應(yīng)急響應(yīng)效果。行動(dòng)任務(wù)：確定應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)；指揮各部門(mén)執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)措施；定期召開(kāi)應(yīng)急指揮部會(huì)議，評(píng)估應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)展。（2）應(yīng)急辦公室構(gòu)成單位：安全管理部門(mén)人員、辦公室人員。職責(zé)分工：編制、修訂應(yīng)急預(yù)案；組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練；收集、整理和發(fā)布應(yīng)急信息。行動(dòng)任務(wù)：管理應(yīng)急預(yù)案文件；組織應(yīng)急演練；發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)信息。（3）技術(shù)支持組構(gòu)成單位：IT部門(mén)人員、網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家。職責(zé)分工：分析事件原因；供應(yīng)技術(shù)解決方案；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全情形。行動(dòng)任務(wù)：技術(shù)分析；病毒查殺；安全修復(fù)。（4）信息保障組構(gòu)成單位：IT部門(mén)人員、通信部門(mén)人員。職責(zé)分工：保障應(yīng)急通信；確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全。行動(dòng)任務(wù)：通信設(shè)備維護(hù)；信息系統(tǒng)監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。（5）通信聯(lián)絡(luò)組構(gòu)成單位：公關(guān)部門(mén)人員、信息部門(mén)人員。職責(zé)分工：與外部單位、媒體等溝通；發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)信息；收集反饋信息。行動(dòng)任務(wù)：溝通協(xié)調(diào)；信息發(fā)布；信息反饋。（6）現(xiàn)場(chǎng)處理組構(gòu)成單位：安全管理人員、現(xiàn)場(chǎng)工作人員。職責(zé)分工：現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)；人員疏散；物資調(diào)配。行動(dòng)任務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)警戒；人員疏散；物資保障。（7）后勤保障組構(gòu)成單位：后勤部門(mén)人員、志愿者。職責(zé)分工：應(yīng)急物資儲(chǔ)備；后勤服務(wù)保障；幫忙現(xiàn)場(chǎng)處理。行動(dòng)任務(wù)：物資采購(gòu)；后勤服務(wù)；幫忙現(xiàn)場(chǎng)。（8）法律咨詢(xún)組構(gòu)成單位：法律顧問(wèn)、法務(wù)部門(mén)人員。職責(zé)分工：供應(yīng)法律咨詢(xún)；幫忙處理法律事務(wù)；參加談判。行動(dòng)任務(wù)：法律咨詢(xún)；法律文件審核；參加談判。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話(huà)應(yīng)急值守電話(huà)：[電話(huà)號(hào)碼]該電話(huà)負(fù)責(zé)接收互聯(lián)網(wǎng)安全事件的報(bào)告和咨詢(xún)，確保24小時(shí)有人值守。2事故信息接收（1）內(nèi)部通報(bào)程序當(dāng)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)安全事件時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)趕忙通過(guò)應(yīng)急值守電話(huà)報(bào)告事件情況。（2）方式和責(zé)任人方式：電話(huà)報(bào)告、電子郵件、即時(shí)通訊工具等。責(zé)任人：發(fā)現(xiàn)事件的第一時(shí)間報(bào)告人，以及負(fù)責(zé)接收和記錄報(bào)告的應(yīng)急辦公室人員。3內(nèi)部通報(bào)程序（1）電話(huà)報(bào)告發(fā)現(xiàn)事件后，第一時(shí)間報(bào)告應(yīng)急值守電話(huà)，簡(jiǎn)要描述事件情況。（2）記錄信息應(yīng)急辦公室人員記錄事件報(bào)告的時(shí)間、地方、性質(zhì)、影響范圍等基本信息。（3）啟動(dòng)預(yù)案依據(jù)事件情況，應(yīng)急辦公室人員評(píng)估事件等級(jí)，決議是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（4）通知應(yīng)急指揮部應(yīng)急辦公室人員趕忙通知應(yīng)急指揮部，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。4向上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位報(bào)告事故信息的流程、內(nèi)容、時(shí)限和責(zé)任人（1）流程應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，依據(jù)事件等級(jí)決議是否向上級(jí)報(bào)告；如需報(bào)告，由應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)收集整理相關(guān)信息；通過(guò)正式文件或電子文檔向上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位報(bào)告；上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位確認(rèn)收到報(bào)告后，應(yīng)急指揮部連續(xù)開(kāi)展應(yīng)急處理工作。（2）內(nèi)容事件發(fā)生的時(shí)間、地方、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)；事件影響范圍、程度和初步評(píng)估；已采取的應(yīng)急措施和效果；需要上級(jí)支持的資源或協(xié)調(diào)事項(xiàng)。（3）時(shí)限一般事件：24小時(shí)內(nèi)報(bào)告；較大及以上事件：趕忙報(bào)告，并在24小時(shí)內(nèi)提交認(rèn)真報(bào)告。（4）責(zé)任人報(bào)告責(zé)任人：應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人；審核責(zé)任人：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人。5向本單位以外的有關(guān)部門(mén)或單位通報(bào)事故信息的方法、程序和責(zé)任人（1）方法通過(guò)正式文件或電子文檔；通過(guò)電話(huà)、電子郵件、即時(shí)通訊工具等通訊手段。（2）程序應(yīng)急指揮部決議通報(bào)的有關(guān)部門(mén)或單位；應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)收集整理相關(guān)信息；通過(guò)指定責(zé)任人向相關(guān)部門(mén)或單位通報(bào)。（3）責(zé)任人通報(bào)責(zé)任人：應(yīng)急辦公室人員；審核責(zé)任人：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人；接收確認(rèn)責(zé)任人：相關(guān)部門(mén)或單位指定的人員。四、信息處理與研判1響應(yīng)啟動(dòng)的程序和方式（1）信息收集應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)安全事件的各類(lèi)信息，包含事件發(fā)生的時(shí)間、地方、性質(zhì)、影響范圍、已采取措施等。技術(shù)支持組負(fù)責(zé)對(duì)事件進(jìn)行技術(shù)分析，確定事件的嚴(yán)重程度和影響。（2）初步研判應(yīng)急辦公室與技術(shù)支持組共同對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步研判，評(píng)估事件對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的潛在影響。依據(jù)研判結(jié)果，確定事件是否實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)的條件。（3）啟動(dòng)決策若事件實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)的條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組將作出啟動(dòng)響應(yīng)的決策，并宣布啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。若事件未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，但可能進(jìn)一步惡化，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動(dòng)的決策，進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)，做好響應(yīng)準(zhǔn)備。（4）自動(dòng)啟動(dòng)系統(tǒng)設(shè)置：可依據(jù)事故信息是否實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)的響應(yīng)啟動(dòng)條件，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)的自動(dòng)啟動(dòng)。自動(dòng)啟動(dòng)觸發(fā)：當(dāng)監(jiān)測(cè)到事故信息滿(mǎn)足預(yù)設(shè)條件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序。2響應(yīng)分級(jí)啟動(dòng)條件依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)。以下為響應(yīng)啟動(dòng)的條件：一級(jí)響應(yīng)：國(guó)家、行業(yè)重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)安全事件，可能導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)癱瘓、聲譽(yù)嚴(yán)重受損。二級(jí)響應(yīng)：區(qū)域重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)安全事件，可能導(dǎo)致公司部分業(yè)務(wù)受到影響。三級(jí)響應(yīng)：一般互聯(lián)網(wǎng)安全事件，可能導(dǎo)致公司局部業(yè)務(wù)受到影響。四級(jí)響應(yīng)：細(xì)小互聯(lián)網(wǎng)安全事件，對(duì)公司業(yè)務(wù)影響較小。3預(yù)警啟動(dòng)當(dāng)事件未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，但存在惡化風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動(dòng)預(yù)警，采取防備措施，實(shí)時(shí)跟蹤事態(tài)發(fā)展。4響應(yīng)級(jí)別調(diào)整（1）跟蹤事態(tài)發(fā)展在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，連續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，收集相關(guān)信息。科學(xué)分析處理需求，評(píng)估事件的更改。（2）調(diào)整響應(yīng)級(jí)別依據(jù)事態(tài)發(fā)展和評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。躲避響應(yīng)不足或過(guò)度響應(yīng)，確保應(yīng)急措施的有效性。（3）記錄和報(bào)告記錄響應(yīng)級(jí)別調(diào)整的依據(jù)、過(guò)程和結(jié)果。及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位報(bào)告響應(yīng)級(jí)別調(diào)整情況。5躲避響應(yīng)不足或過(guò)度響應(yīng)建立有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，確保響應(yīng)啟動(dòng)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急人員的處理本領(lǐng)。建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備和調(diào)配機(jī)制，確保應(yīng)急響應(yīng)的物資需求。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)（1）預(yù)警信息發(fā)布渠道內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：通過(guò)公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)、企業(yè)即時(shí)通訊工具等發(fā)布預(yù)警信息。公共信息發(fā)布平臺(tái)：通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體等公共平臺(tái)發(fā)布預(yù)警信息。通訊聯(lián)絡(luò)渠道：通過(guò)電話(huà)、短信、郵件等通訊手段直接通知相關(guān)部門(mén)和人員。（2）預(yù)警信息發(fā)布方式緊急通知：對(duì)可能造成嚴(yán)重影響的事件，趕忙以緊急通知的方式發(fā)布預(yù)警。通報(bào)：對(duì)一般性或影響較小的事件，通過(guò)常規(guī)通報(bào)方式發(fā)布預(yù)警。（3）預(yù)警信息發(fā)布內(nèi)容預(yù)警等級(jí)：明確預(yù)警的級(jí)別，如一級(jí)預(yù)警、二級(jí)預(yù)警等。預(yù)警時(shí)間：預(yù)警信息的有效期限。事件概述：簡(jiǎn)要描述事件的性質(zhì)、可能的影響和風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)措施：簡(jiǎn)要介紹應(yīng)采取的防備措施和建議。聯(lián)系方式：供應(yīng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)系電話(huà)。2響應(yīng)準(zhǔn)備（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備組織應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行動(dòng)員和培訓(xùn)，確保人員熟識(shí)預(yù)警信息和應(yīng)對(duì)措施。確保應(yīng)急隊(duì)伍隨時(shí)待命，能夠快速響應(yīng)。（2）物資準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和增補(bǔ)，確保物資儲(chǔ)備充分。物資清單應(yīng)包含但不限于網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工具、數(shù)據(jù)恢復(fù)設(shè)備、通信設(shè)備等。（3）裝備準(zhǔn)備檢查和更新應(yīng)急裝備，確保其處于良好工作狀態(tài)。包含但不限于網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)工具、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等。（4）后勤準(zhǔn)備確保應(yīng)急響應(yīng)期間的餐飲、留宿等后勤保障。準(zhǔn)備必需的醫(yī)療救助設(shè)備和服務(wù)。（5）通信準(zhǔn)備檢查通信設(shè)備，確保應(yīng)急響應(yīng)期間通信暢通。確定備用通信方案，以應(yīng)對(duì)主通信渠道失效的情況。3預(yù)警解除（1）預(yù)警解除的基本條件事件得到有效掌控，不再對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成威逼。相關(guān)防備措施已落實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)得到緩解。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)估后認(rèn)為可以解除預(yù)警。（2）預(yù)警解除的要求應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布預(yù)警解除命令。各相關(guān)部門(mén)和人員接到預(yù)警解除命令后，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。（3）責(zé)任人預(yù)警解除的責(zé)任人由應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)。解除預(yù)警后，應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)評(píng)估應(yīng)急響應(yīng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并向上級(jí)主管部門(mén)和本單位報(bào)告。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)（1）確定響應(yīng)級(jí)別依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)安全事件的危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，應(yīng)急指揮部將確定響應(yīng)級(jí)別，分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)響應(yīng)。（2）響應(yīng)啟動(dòng)后的程序性工作應(yīng)急會(huì)議召開(kāi)：應(yīng)急指揮部召開(kāi)會(huì)議，確定應(yīng)急響應(yīng)措施，部署各項(xiàng)工作。信息上報(bào)：應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位及相關(guān)部門(mén)上報(bào)事件信息。資源協(xié)調(diào)：應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，確保應(yīng)急響應(yīng)的有效實(shí)施。信息公開(kāi)：通過(guò)公司內(nèi)部和外部渠道，及時(shí)發(fā)布事件信息和應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)展。后勤及財(cái)力保障工作：后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)期間的物資供應(yīng)、人員餐飲和留宿等后勤保障，以及財(cái)力支持。2應(yīng)急處理（1）事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒疏散設(shè)置警戒區(qū)域，掌控人員出入。組織人員疏散，確保人員安全。對(duì)疏散區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，防止二次事故發(fā)生。（2）人員搜救組織搜救隊(duì)伍，對(duì)可能被困或受傷的人員進(jìn)行搜救。使用專(zhuān)業(yè)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)行搜救。（3）醫(yī)療救治確保受傷人員得到及時(shí)救治。組織醫(yī)療救助隊(duì)伍，準(zhǔn)備急救藥品和設(shè)備。（4）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，評(píng)估事件影響和更改。使用監(jiān)測(cè)設(shè)備，如輻射監(jiān)測(cè)儀、空氣質(zhì)量檢測(cè)儀等。（5）技術(shù)支持技術(shù)支持組供應(yīng)技術(shù)分析和解決方案，幫忙恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等進(jìn)行技術(shù)處理。（6）工程搶險(xiǎn)組織工程搶險(xiǎn)隊(duì)伍，對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行修復(fù)。保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)性。（7）環(huán)境保護(hù)防止事故對(duì)環(huán)境造成污染。處理事故現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境污染問(wèn)題。（8）人員防護(hù)要求應(yīng)急人員應(yīng)佩戴必需的防護(hù)裝備，如防毒面具、防護(hù)服等。定期對(duì)應(yīng)急人員進(jìn)行健康檢查，確保其身體健康。3應(yīng)急幫忙（1）向外部（救援）氣力懇求幫忙的程序及要求當(dāng)事件超出本單位的應(yīng)急本領(lǐng)時(shí)，應(yīng)急指揮部應(yīng)趕忙向外部救援氣力懇求幫忙。懇求幫忙時(shí)應(yīng)供應(yīng)認(rèn)真的事件信息和所需資源。（2）聯(lián)動(dòng)程序及要求與外部救援氣力建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息共享和協(xié)調(diào)全都。依照救援氣力的要求，供應(yīng)必需的幫忙和支持。（3）外部（救援）氣力到達(dá)后的指揮關(guān)系明確外部救援氣力的指揮關(guān)系，確保救援工作的有序進(jìn)行。外部救援氣力在應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一指揮下開(kāi)展救援工作。4響應(yīng)停止（1）響應(yīng)停止的基本條件事件得到有效掌控，不再對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成威逼。各項(xiàng)應(yīng)急措施已實(shí)施完畢，風(fēng)險(xiǎn)得到緩解。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)估后認(rèn)為可以停止應(yīng)急響應(yīng)。（2）要求和責(zé)任人應(yīng)急指揮部發(fā)布響應(yīng)停止命令。各相關(guān)部門(mén)和人員接到停止命令后，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)評(píng)估應(yīng)急響應(yīng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并向上級(jí)主管部門(mén)和本單位報(bào)告。七、后期處理1污染物處理（1）評(píng)估與監(jiān)測(cè)對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)和周邊環(huán)境進(jìn)行污染物評(píng)估和監(jiān)測(cè)，確定污染物的種類(lèi)、濃度和擴(kuò)散范圍。對(duì)受污染的設(shè)備和場(chǎng)合進(jìn)行記錄和標(biāo)記。（2）清除與整治依據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，訂立污染物清除和整治方案。采用合適的清除方法，如物理清除、化學(xué)中和、生物降解等。對(duì)受污染的場(chǎng)合進(jìn)行徹底的清潔和消毒。（3）記錄與報(bào)告認(rèn)真記錄污染物處理過(guò)程，包含使用的料子、方法、時(shí)間等。按規(guī)定向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告污染物處理情況。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)（1）恢復(fù)計(jì)劃訂立生產(chǎn)秩序恢復(fù)計(jì)劃，包含恢復(fù)時(shí)間表、恢復(fù)步驟和責(zé)任人。確保恢復(fù)計(jì)劃與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需求相匹配。（2）設(shè)備檢查與維護(hù)對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)和修理，確保其安全可靠。對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行性能測(cè)試，確保其恢復(fù)到正常工作狀態(tài)。（3）信息系統(tǒng)恢復(fù)恢復(fù)被破壞的信息系統(tǒng)，包含網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序等。確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。（4）生產(chǎn)調(diào)度依據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，調(diào)整生產(chǎn)調(diào)度，確保生產(chǎn)活動(dòng)有序進(jìn)行。3人員布置（1）人員調(diào)查與安排對(duì)受事件影響的人員進(jìn)行調(diào)查，了解其需求和困難。安排受影響人員，供應(yīng)心理支持。（2）生活與工作布置為受影響人員供應(yīng)必需的生活和工作布置，如留宿、交通、工資等。依據(jù)人員本領(lǐng)，重新布置工作崗位。（3）培訓(xùn)與教育對(duì)受影響人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其應(yīng)對(duì)仿佛事件的本領(lǐng)。加強(qiáng)員工的安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。（4）記錄與報(bào)告記錄人員布置過(guò)程，包含受影響人員名單、布置措施、效果等。向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告人員布置情況。后期處理工作應(yīng)由應(yīng)急指揮部牽頭，各部門(mén)協(xié)同搭配，確保事件得到妥當(dāng)處理，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)盡快恢復(fù)正常。同時(shí)，后期處理工作應(yīng)遵奉并服從法律法規(guī)，確保企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障（1）相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式應(yīng)急指揮部：[聯(lián)系電話(huà)]、[電子郵箱]應(yīng)急辦公室：[聯(lián)系電話(huà)]、[電子郵箱]技術(shù)支持組：[聯(lián)系電話(huà)]、[電子郵箱]通信聯(lián)絡(luò)組：[聯(lián)系電話(huà)]、[電子郵箱]現(xiàn)場(chǎng)處理組：[聯(lián)系電話(huà)]、[電子郵箱]后勤保障組：[聯(lián)系電話(huà)]、[電子郵箱]法律咨詢(xún)組：[聯(lián)系電話(huà)]、[電子郵箱]（2）通信方法內(nèi)部通訊：通過(guò)公司內(nèi)部電話(huà)、即時(shí)通訊工具、電子郵件等方式。外部通訊：通過(guò)公用電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)電等公共通訊網(wǎng)絡(luò)。（3）備用方案當(dāng)主通訊渠道失效時(shí)，啟用備用通訊渠道，如衛(wèi)星電話(huà)、無(wú)線(xiàn)電等。訂立通訊停止時(shí)的信息傳遞和報(bào)告機(jī)制。（4）保障責(zé)任人通信聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)通訊保障的日常管理和維護(hù)。應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)應(yīng)急通訊的總體協(xié)調(diào)和指揮。2應(yīng)急隊(duì)伍保障（1）應(yīng)急人力資源專(zhuān)家：網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)恢復(fù)、法律咨詢(xún)等方面的專(zhuān)業(yè)人才。專(zhuān)兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：由公司內(nèi)部員工構(gòu)成，具備應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)的隊(duì)伍。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，可隨時(shí)調(diào)用的應(yīng)急救援隊(duì)伍。（2）人員要求全部應(yīng)急人員應(yīng)接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和演練，確保具備應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全事件的本領(lǐng)。應(yīng)急人員應(yīng)了解應(yīng)急預(yù)案，熟識(shí)各自的職責(zé)和行動(dòng)程序。3物資裝備保障（1）應(yīng)急物資和裝備類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備：防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等。數(shù)據(jù)恢復(fù)工具：數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件、硬盤(pán)等。應(yīng)急通信設(shè)備：衛(wèi)星電話(huà)、對(duì)講機(jī)、便攜式發(fā)電機(jī)等。后勤保障物資：帳篷、食物、水、醫(yī)療急救包等。（2）數(shù)量、性能、存放位置應(yīng)急物資和裝備的數(shù)量應(yīng)滿(mǎn)足應(yīng)急響應(yīng)的需求。物資和裝備的性能應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。物資和裝備應(yīng)存放在安全、便于取用的位置。（3）運(yùn)輸及使用條件應(yīng)急物資和裝備的運(yùn)輸應(yīng)遵奉并服從安全規(guī)定，確保在緊急情況下快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。使用時(shí)應(yīng)遵奉并服從操作規(guī)程，確保人員和設(shè)備安全。（4）更新及增補(bǔ)時(shí)限應(yīng)急物資和裝備應(yīng)定期進(jìn)行檢驗(yàn)和更新，確保其處于良好狀態(tài)。更新和增補(bǔ)時(shí)限應(yīng)依據(jù)物資和裝備的使用壽命和實(shí)際需求確定。（5）管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式各類(lèi)物資和裝備的管理責(zé)任人負(fù)責(zé)其日常管理和維護(hù)。管理責(zé)任人的聯(lián)系方式應(yīng)明確記錄，并在應(yīng)急響應(yīng)時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系。（6）臺(tái)賬建立建立認(rèn)真的物資和裝備臺(tái)賬，記錄其種類(lèi)、數(shù)量、性能、存放位置、使用情況等信息。定期檢查臺(tái)賬，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急響應(yīng)期間關(guān)鍵設(shè)備的電力供應(yīng)，包含備用電源和發(fā)電機(jī)。訂立能源供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能顯現(xiàn)的電力停止情況。與電力供應(yīng)商建立聯(lián)系，確保在緊急情況下能夠快速恢復(fù)電力供應(yīng)。2經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，用于支出應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用。經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)遵奉并服從預(yù)算管理原則，確保資金使用的合理性和透亮度。定期審查和更新經(jīng)費(fèi)預(yù)算，以適應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)的需要。3交通運(yùn)輸保障確保應(yīng)急車(chē)輛和物資的運(yùn)輸暢通，包含與外部救援氣力的協(xié)調(diào)。訂立交通運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能顯現(xiàn)的交通擁堵或停止。與交通運(yùn)輸部門(mén)保持溝通，確保應(yīng)急通道的優(yōu)先通行。4治安保障與本地公安機(jī)關(guān)合作，確保應(yīng)急響應(yīng)期間的安全秩序。訂立治安保障預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能顯現(xiàn)的破壞行為或社會(huì)不穩(wěn)定因素。對(duì)應(yīng)急響應(yīng)區(qū)域進(jìn)行安全巡邏，防止偷竊、破壞等事件發(fā)生。5技術(shù)保障確保應(yīng)急響應(yīng)所需的技術(shù)支持，包含網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)修復(fù)等。與技術(shù)供應(yīng)商和服務(wù)商保持聯(lián)系，確保在緊急情