PAGEPAGE1疫情防控心理健康支持預案一、總則（一）適用范圍本預案適用于我國境內各類生產經營單位在疫情防控過程中，針對員工心理壓力和心理健康問題所采取的心理健康支持措施。預案旨在保障員工心理健康，維護企業穩定發展，提升員工幸福感和歸屬感。（二）響應分級1響應分級原則：（1）依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，對疫情防控心理健康支持進行分級。（2）分級響應應遵奉并服從先防備、后處理的原則，確保員工心理健康得到有效保障。（3）各級響應應結合實際情況，依據工作需要和資源配備進行動態調整。2響應分級：（1）一級響應：當發生疫情，員工心理壓力較大，影響正常工作、生活時，啟動一級響應。（2）二級響應：當疫情局部擴散，員工心理壓力有所上升，影響工作、生活時，啟動二級響應。（3）三級響應：當疫情得到有效掌控，員工心理壓力漸漸緩解，恢復正常工作、生活時，啟動三級響應。各級響應的具體措施包含：一級響應：開展心理輔導、心理咨詢、心理干涉等全面心理支持工作，關注高風險人群，訂立針對性措施。二級響應：加強心理健康宣傳，普及心理保健知識，供應心理咨詢服務，提高員工心理經受本領。三級響應：恢復正常工作秩序，連續關注員工心理健康情形，適時開展心理健康教育活動。二、應急組織機構及職責（一）應急組織形式及構成單位（部門）1應急組織形式本預案采用分級響應的應急組織形式，由企業疫情防控心理健康支持領導小組、工作小組和專項工作組構成。2構成單位（部門）（1）企業疫情防控心理健康支持領導小組企業疫情防控心理健康支持領導小組是疫情防控心理健康支持的最高決策機構，負責訂立心理健康支持工作的總體方針、政策和措施，協調各部門的工作，并對應急響應的全過程進行監督。（2）工作小組工作小組負責日常心理健康支持工作的實施和協調，包含以下小組：心理健康監測小組心理咨詢服務小組心理健康教育培訓小組應急響應協調小組（3）專項工作組專項工作組依據應急響應的需要成立，負責特定事件的心理健康支持工作，包含：高風險人群關懷工作組應急心理干涉工作組信息宣傳與輿情管理組（二）應急處理職責1企業疫情防控心理健康支持領導小組職責訂立心理健康支持工作的總體方針、政策和措施。確定應急響應級別，啟動和停止應急響應。協調各部門和小組之間的工作。對應急響應過程進行監督和評估。2心理健康監測小組職責定期開展員工心理健康情形的監測和評估。收集和分析心理健康數據，及時發現潛在的心理健康問題。向領導小組報告監測結果，提出應對建議。3心理咨詢服務小組職責供應心理咨詢和輔導服務。為有需要的員工供應個體和團體心理咨詢服務。對員工進行心理健康教育和宣傳。4心理健康教育培訓小組職責設計和實施心理健康教育培訓計劃。提高員工的心理健康意識和應對本領。定期開展心理健康知識講座和培訓。5應急響應協調小組職責協調各部門和小組的應急響應工作。確保應急響應措施的有效實施。與外部機構進行溝通和協作。6高風險人群關懷工作組職責對高風險人群進行重點關注和關懷。訂立針對高風險人群的心理干涉措施。供應必需的心理幫忙和支持。7應急心理干涉工作組職責在應急響應期間，對受影響員工進行心理干涉。幫忙員工應對緊急情況，減輕心理壓力。供應必需的心理危機干涉。8信息宣傳與輿情管理組職責負責心理健康支持工作的信息發布和宣傳。監測和管理相關輿情，確保信息傳播的準確性和及時性。供應輿論引導和應對策略。三、信息接報（一）應急值守電話1應急值守電話：[電話號碼]2負責人：[姓名]，[職務]3值守時間：[具體時間范圍]（二）事故信息接收1事故信息接收渠道：電話報告郵件報告短信報告現場報告網絡平臺報告2事故信息接收責任人：[姓名]，[職務]3接收程序：接收人應趕忙記錄事故信息，包含事故發生時間、地方、涉及人員、初步推斷等。接收人應核實信息準確性，如需進一步了解情況，應及時聯系報告人。接收人應將事故信息及時上報至應急值守電話。（三）內部通報程序1通報方式：趕忙召開應急領導小組會議，討論事故情況，決議響應級別。通過企業內部通訊系統（如企業內部郵件、即時通訊工具等）進行通報。2通報責任人：[姓名]，[職務]3通報內容：事故發生的基本情況應急響應級別的決議各部門、小組的應急任務調配應急響應的時間節點（四）向上級主管部門、上級單位報告事故信息1報告流程：應急領導小組負責人依據事故情況，決議是否向上級報告。由應急信息報告責任人依照上級要求，通過正式渠道報告事故信息。2報告內容：事故發生的時間、地方、涉及人員事故的初步原因和影響范圍已采取的應急響應措施需要上級支持的事項3報告時限：一般情況下，應在事故發生后[具體時間]內完成報告。特殊情況，如事故影響重點，應趕忙報告。4報告責任人：[姓名]，[職務]（五）向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息1通報方法：通過電話、郵件、短信等通訊方式通報。通過官方渠道發布通報，如政府網站、新聞媒體等。2通報程序：應急領導小組負責人決議通報范圍和內容。由應急信息報告責任人依照通報范圍，通過正式渠道進行通報。3通報責任人：[姓名]，[職務]4通報內容：事故發生的基本情況已采取的應急響應措施對外溝通協調的需求估量的恢復時間表四、信息處理與研判（一）響應啟動的程序和方式1響應啟動程序信息收集：通過應急值守電話、網絡平臺、現場報告等多種渠道收集事故信息。信息研判：心理健康監測小組對收集到的信息進行初步研判，評估事故的性質、嚴重程度、影響范圍和可控性。響應決策：應急領導小組依據研判結果，結合響應分級條件，作出響應啟動的決策。2響應啟動方式人工啟動：當事故信息實現響應啟動條件時，應急領導小組負責人可人工啟動應急響應。自動啟動：若應急預案中設定了自動啟動機制，且事故信息實現自動啟動條件，則系統自動啟動應急響應。（二）響應啟動的具體操作1人工啟動應急領導小組負責人接到事故信息后，趕忙召開會議，進行事故研判。依據研判結果，決議是否啟動應急響應，并宣布響應級別。向各部門、小組下達應急響應指令，明確任務分工。2自動啟動當事故信息實現自動啟動條件時，系統自動觸發應急響應程序。系統向應急領導小組負責人發送警報，要求其確認啟動應急響應。確認后，系統自動啟動應急響應，并向相關部門、小組發送指令。（三）預警啟動1預警啟動條件事故信息雖未實現響應啟動條件，但存在潛在風險，可能引發心理健康問題。應急領導小組依據事態發展，認為有必需提前采取防備措施。2預警啟動程序應急領導小組依據預警啟動條件，決議啟動預警響應。向各部門、小組下達預警響應指令，明確防備措施和應對策略。（四）響應調整1跟蹤事態發展：應急響應啟動后，應連續跟蹤事態發展，收集相關信息。2科學分析處理需求：依據收集到的信息，科學分析處理需求，評估響應效果。3及時調整響應級別：依據事態更改和處理效果，及時調整響應級別，躲避響應不足或過度響應。4響應停止：當事故得到有效掌控，心理健康問題得到妥當解決時，應急領導小組可決議停止應急響應。五、預警（一）預警啟動1預警信息發布渠道企業內部通訊系統企業官方網站企業內部廣播應急值守電話短信平臺社交媒體平臺2預警信息發布方式趕忙通知：通過電話、短信等方式，快速通知相關部門和人員。緊急通報：通過企業內部通訊系統，發布緊急通報，要求相關人員趕忙采取行動。公共信息發布：通過企業官方網站和社交媒體平臺，向公眾發布預警信息。3預警信息發布內容預警原因和依據可能影響范圍和程度應急響應級別預警啟動時間相關部門和個人應采取的措施（二）響應準備1隊伍準備確保心理健康支持隊伍的充分和穩定，包含心理咨詢師、心理輔導師等。對心理健康支持隊伍進行培訓，提高其應對疫情心理健康問題的本領。2物資準備準備必需的心理輔導和干涉工具，如心理測試量表、心理書籍等。確保通訊設備、錄音錄像設備等物資的充分。3裝備準備依據需要，準備必需的心理干涉設備，如心理治療室、心理咨詢椅等。4后勤準備確保心理健康支持工作的后勤保障，包含工作場合、休息設施等。5通信準備確保應急通信系統的暢通，包含電話、網絡、短信等。（三）預警解除1解除基本條件事態得到有效掌控，心理健康問題得到妥當解決。各項應急響應措施已落實到位，不再需要連續預警。應急領導小組依據實際情況，決議解除預警。2解除要求通知相關部門和個人，恢復正常工作秩序。對預警期間采取的措施進行總結和評估。評估心理健康支持工作的效果，總結經驗教訓。3責任人預警解除的決策由應急領導小組負責人作出。預警解除的通知由應急信息報告責任人負責發布。預警解除后的后續工作由各部門負責人具體負責實施。六、應急響應（一）響應啟動1確定響應級別依據事故的性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合響應分級條件，確定應急響應級別。響應級別分為一級、二級、三級，分別對應特別重點、重點、較大和一般事故。2響應啟動后的程序性工作應急會議召開：應急領導小組召開會議，分析事故情況，確定響應措施。信息上報：依照要求向上級主管部門、上級單位報告事故信息。資源協調：協調各部門、小組的資源，確保應急響應的順利進行。信息公開：通過企業內部和外部渠道，發布事故信息和應急響應進展。后勤及財力保障工作：確保應急響應所需的物資、資金和人力資源。（二）應急處理1事故現場的警戒疏散設置警戒區域，確保無關人員闊別事故現場。組織疏散受影響區域的人員，確保人員安全。2人員搜救組織專業救援隊伍進行人員搜救，確保無遺漏。3醫療救治為受傷人員供應緊急醫療救治，確保生命安全。4現場監測對事故現場進行監測，評估環境和心理風險。5技術支持供應必需的技術支持，包含心理干涉技術、危機干涉技術等。6工程搶險對事故現場進行工程搶險，防止事態擴大。7環境保護采取措施防止事故對環境造成污染。8人員防護要求全部參加應急處理的人員必需穿著適當的防護裝備。定期進行健康監測，確保人員安全。（三）應急幫忙1懇求幫忙的程序及要求當事態無法掌控時，應急領導小組可決議向外部（救援）氣力懇求幫忙。懇求幫忙時，應明確幫忙需求、時間、地方和聯系方式。2聯動程序及要求與外部救援氣力建立聯動機制，確保信息共享和行動協調。明確外部救援氣力的職責和任務，確保救援工作的有序進行。3外部（救援）氣力到達后的指揮關系外部救援氣力到達后，由應急領導小組負責統一指揮。明確指揮關系，確保救援工作的有效實施。（四）響應停止1響應停止的基本條件事故得到有效掌控，不再存在重點風險。受影響區域恢復正常，員工心理健康問題得到妥當解決。應急領導小組依據實際情況，決議停止應急響應。2響應停止的要求各部門、小組應依照要求，恢復正常工作秩序。對應急響應工作進行總結和評估。3責任人響應停止的決策由應急領導小組負責人作出。響應停止后的后續工作由各部門負責人具體負責實施。七、后期處理（一）污染物處理1事故現場清理對事故現場進行徹底清理，除掉潛在的健康風險。確保清理過程中采取適當措施，防止二次污染。2污染物收集與處理對事故現場可能存在的污染物進行收集。依照相關法律法規和標準，對污染物進行無害化處理或轉移。3環境監測在污染物處理完成后，進行環境監測，確保環境質量符合國家標準。4責任追究對污染物處理過程中顯現的違規行為，依法追究相關責任。（二）生產秩序恢復1評估影響對事故對生產秩序的影響進行全面評估。2訂立恢復計劃依據評估結果，訂立生產秩序恢復計劃，包含時間表和責任人。3漸漸恢復依照恢復計劃，漸漸恢復生產秩序。4質量掌控加強生產過程中的質量掌控，確保產品質量符合標準。（三）人員布置1受影響人員布置對因事故受影響的人員進行布置，包含供應臨時住處、食物、醫療等必需幫忙。2心理痊愈為受影響人員供應心理痊愈服務，幫忙他們盡快恢復正常生活和工作狀態。3重新就業幫忙受影響人員找尋新的就業機會，幫忙他們重新融入社會。4責任認定與彌補對事故責任進行認定，依據法律法規和相關政策，對受影響人員進行合理彌補。（四）總結評估1應急響應總結對應急響應過程中的各項措施進行總結，評估其有效性。2經驗教訓分析事故原因，總結經驗教訓，提出改進措施。3改進預案依據總結評估結果，對預案進行修訂和完善，提高預案的應用性和有效性。（五）責任人1后期處理工作由應急領導小組負責組織協調。2各部門、小組負責人具體負責本部門、小組的后期處理工作。3人力資源部門負責人員布置和重新就業工作。4環保部門負責污染物處理和環境監測工作。5財務部門負責事故處理的相關費用和彌補工作。八、應急保障（一）通信與信息保障1相關單位及人員通信聯系方式應急領導小組及成員的聯系方式心理健康支持工作小組的聯系方式應急物資和裝備管理人員聯系方式醫療救援部門聯系方式外部救援氣力聯系方式2通信方法應急值守電話短信平臺企業內部通訊系統電子郵件社交媒體平臺3備用方案在緊要通信渠道無法使用時，啟用備用通信方案，如衛星電話、移動數據終端等。建立應急信息共享平臺，確保信息傳遞的及時性和準確性。4保障責任人明確通信與信息保障工作的責任人，負責確保通信渠道的暢通和信息傳遞的及時性。（二）應急隊伍保障1應急人力資源心理咨詢師和心理健康專家應急救援隊伍（包含專兼職應急救援隊伍）協議應急救援隊伍2隊伍組建依據預案要求，組建專業化的心理健康支持隊伍。定期對應急隊伍進行培訓和演練，提高其應急處理本領。3聯動機制與外部專業機構建立聯動機制，確保在緊急情況下能夠快速取得專業支持。（三）物資裝備保障1應急物資和裝備類型心理咨詢工具和料子心理健康教育培訓資料應急通訊設備醫療急救用品防護裝備2數量、性能和存放位置明確每種物資和裝備的數量、性能指標，以及存放的具體位置。3運輸及使用條件訂立物資和裝備的運輸方案，確保在緊急情況下快速到位。明確物資和裝備的使用條件和操作規程。4更新及增補時限定期對物資和裝備進行檢查，確保其處于良好狀態。依據實際需求，及時更新和增補物資和裝備。5管理責任人及其聯系方式明確物資和裝備的管理責任人，負責物資和裝備的日常管理和維護。供應管理責任人的聯系方式，確保在緊急情況下能夠及時溝通。6臺賬建立建立物資和裝備的認真臺賬，記錄其種類、數量、狀態等信息。定期對臺賬進行更新，確保信息的準確性和完整性。九、其他保障（一）能源保障1確保應急響應期間必需的能源供應，包含電力、水源等。2訂立能源應急預案，明確在能源供應停止時的替代方案。3負責能源保障的責任人應定期檢查能源設施，確保其正常運行。（二）經費保障1設立專項經費，用于疫情防控心理健康支持工作的開展。2經費使用應遵奉并服從預算管理原則，確保專款專用。3經費管理責任人應定期對經費使用情況進行審核和監督。（三）交通運輸保障1確保應急物資和人員的運輸通道暢通。2訂立交通運輸應急預案，包含路線選擇、交通管制等措施。3負責交通運輸保障的責任人應與相關交通運輸部門保持溝通，確保應急需求得到及時響應。（四）治安保障1加強事故現場及周邊地區的治安巡邏，維護社會治安秩序。2與本地公安機關合作，確保應急響應期間的安全穩定。3治安保障責任人應定期與公安機關溝通，協調治安保障工作。（五）技術保障1供應必需的技術支持，包含數據統計分析、心理健康評估工具等。2確保技術設備的正常運行，及時更新技術系統。3技術保障責任人應負責技術設備的維護和更新工作。（六）醫療保障1確保應急響應期間醫療資源的充分，包含醫護人員、醫療設備和藥品。2訂立醫療保障預案，明確在醫療資源緊張時的應對措施。3醫療保障責任人應負責醫療資源的調配和協調工作。（七）后勤保障1供應應急響應所需的辦公設施、生活用品等后勤保障。2確保后勤供應的及時性和質量，滿足應急工作的需求。3后勤保障責任人應負責后勤資源的籌備和調配。十、應急預案培訓（一）培訓內