物業(yè)工程維修部崗位職責(zé)及工作標準?一、部門概述物業(yè)工程維修部負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，為業(yè)主提供安全、舒適的居住和工作環(huán)境。通過專業(yè)的技術(shù)支持和高效的服務(wù)，保障物業(yè)的整體品質(zhì)，滿足業(yè)主的使用需求。二、崗位職責(zé)維修部經(jīng)理1.崗位職責(zé)全面負責(zé)維修部的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。負責(zé)維修部人員的工作安排、績效考核和培訓(xùn)指導(dǎo)，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。建立健全維修部各項規(guī)章制度和工作流程，確保工作規(guī)范、高效進行。負責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，保障物業(yè)服務(wù)的順利開展。負責(zé)設(shè)施設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計劃、更新改造計劃的制定和實施，合理控制維修成本。負責(zé)維修材料、工具的采購計劃審核和庫存管理，確保物資供應(yīng)充足、合理。負責(zé)處理重大設(shè)施設(shè)備故障和突發(fā)事件，組織搶修工作，保障業(yè)主的正常生活和工作秩序。定期向物業(yè)經(jīng)理匯報工作情況，接受工作指導(dǎo)和監(jiān)督。2.工作標準工作計劃和目標明確、合理，符合物業(yè)實際情況，實施過程有效監(jiān)控，各項工作按時完成，工作質(zhì)量達到預(yù)期標準。人員分工合理，績效考核公平公正，培訓(xùn)計劃落實到位，員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平明顯提升，團隊凝聚力強。規(guī)章制度健全，工作流程清晰，各項工作嚴格按照標準執(zhí)行，無違規(guī)操作和安全事故發(fā)生。與其他部門溝通順暢，協(xié)調(diào)有力，工作配合默契，及時解決工作中的問題，未因溝通不暢影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃科學(xué)合理，執(zhí)行嚴格，設(shè)備完好率達到規(guī)定標準，更新改造項目按時完成，效果良好，維修成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。維修材料、工具庫存管理規(guī)范，物資供應(yīng)及時、充足，無積壓浪費現(xiàn)象。重大設(shè)施設(shè)備故障和突發(fā)事件處理及時、得當(dāng)，未造成重大損失和不良影響，業(yè)主滿意度高。定期匯報工作準確、全面，接受指導(dǎo)和監(jiān)督積極主動，對提出的問題及時整改，工作改進效果明顯。維修主管1.崗位職責(zé)在維修部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)維修部日常工作的具體組織和實施。協(xié)助經(jīng)理制定維修計劃和方案，合理安排維修人員工作任務(wù)，確保維修工作有序進行。負責(zé)維修現(xiàn)場的管理和監(jiān)督，檢查維修質(zhì)量和安全措施執(zhí)行情況，及時糾正違規(guī)行為。負責(zé)與業(yè)主、租戶溝通協(xié)調(diào)，了解他們的維修需求，及時反饋維修進度和結(jié)果，處理相關(guān)投訴和建議。負責(zé)維修材料、工具的領(lǐng)用和管理，做好維修記錄和統(tǒng)計工作，定期向上級匯報。參與設(shè)施設(shè)備的巡檢工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備隱患，提出改進建議和措施。負責(zé)組織維修人員的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高團隊技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助經(jīng)理完成其他臨時性工作任務(wù)。2.工作標準維修計劃和方案合理可行，人員安排得當(dāng)，維修工作按時完成，未出現(xiàn)延誤現(xiàn)象。維修現(xiàn)場管理有序，維修質(zhì)量符合標準，安全措施落實到位，無安全事故發(fā)生。與業(yè)主、租戶溝通良好，維修需求反饋及時，維修進度和結(jié)果告知準確，投訴和建議處理妥善，業(yè)主滿意度較高。維修材料、工具領(lǐng)用規(guī)范，管理嚴格，維修記錄完整、準確，統(tǒng)計報表及時上報，數(shù)據(jù)真實可靠。設(shè)施設(shè)備巡檢認真，隱患發(fā)現(xiàn)及時，處理措施得當(dāng)，設(shè)備運行狀況良好，改進建議具有可操作性。技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)組織有效，維修人員技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升，能夠熟練掌握和運用新技術(shù)、新方法。臨時性工作任務(wù)完成及時、質(zhì)量高，未給部門工作造成影響。維修班長1.崗位職責(zé)在維修主管的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)維修小組完成各項維修任務(wù)。負責(zé)維修小組人員的工作分工和現(xiàn)場協(xié)調(diào)，確保維修工作高效進行。對維修人員的工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督，檢查維修質(zhì)量，及時糾正不規(guī)范操作。負責(zé)維修工具和設(shè)備的日常維護和管理，確保其正常使用。參與設(shè)施設(shè)備的故障搶修工作，制定搶修方案，組織人員實施，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運行。協(xié)助主管做好維修材料的領(lǐng)用和管理工作，合理控制材料消耗。負責(zé)維修現(xiàn)場的安全管理，確保維修人員遵守安全操作規(guī)程，保障維修工作安全進行。及時向主管匯報維修工作進展情況和存在的問題，提出合理化建議。2.工作標準維修任務(wù)安排合理，小組人員分工明確，工作協(xié)調(diào)順暢，維修工作按時、高質(zhì)量完成。維修人員工作規(guī)范，維修質(zhì)量符合要求，無因操作不當(dāng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題。維修工具和設(shè)備維護良好，能夠正常使用，無因設(shè)備故障影響維修工作的情況。故障搶修方案科學(xué)合理，組織實施得力，設(shè)備恢復(fù)運行及時，未造成較大影響。維修材料領(lǐng)用合理，管理規(guī)范，消耗控制在合理范圍內(nèi)，無浪費現(xiàn)象。維修現(xiàn)場安全管理嚴格，人員遵守安全操作規(guī)程，無安全事故發(fā)生。工作進展匯報及時、準確，問題反饋清晰，建議合理可行，對維修工作起到積極推動作用。水電工1.崗位職責(zé)負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)水電系統(tǒng)的日常維護、保養(yǎng)和維修工作。定期對水電設(shè)備進行巡檢，檢查設(shè)備運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患。負責(zé)水電設(shè)施設(shè)備的維修和更換工作，包括燈具、插座、開關(guān)、水龍頭、閥門等。負責(zé)水電計量表的抄錄和統(tǒng)計工作，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并上報。協(xié)助處理水電突發(fā)事故，如漏水、漏電等，采取緊急措施，防止事故擴大。負責(zé)水電維修材料的領(lǐng)用和管理，合理使用材料，避免浪費。對業(yè)主、租戶提出的水電維修需求及時響應(yīng)，上門維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量。配合其他部門做好相關(guān)工作，如協(xié)助裝修管理中的水電改造審核等。2.工作標準水電系統(tǒng)維護保養(yǎng)及時，設(shè)備運行正常，無因維護不當(dāng)導(dǎo)致的故障發(fā)生。巡檢工作認真，隱患發(fā)現(xiàn)準確，處理及時，設(shè)備完好率達到規(guī)定標準。水電設(shè)施設(shè)備維修質(zhì)量符合要求，維修后能正常使用，無返修現(xiàn)象。水電計量表抄錄準確，統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時上報，異常情況處理得當(dāng)。水電突發(fā)事故處理迅速，措施有效，未造成重大損失和不良影響。維修材料領(lǐng)用合理，管理規(guī)范，無浪費現(xiàn)象，庫存賬目清晰。對業(yè)主、租戶維修需求響應(yīng)及時，上門服務(wù)態(tài)度良好，維修效率高，業(yè)主滿意度達到[X]%以上。配合其他部門工作積極主動，提供的水電改造審核意見專業(yè)、準確。空調(diào)工1.崗位職責(zé)負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護、保養(yǎng)和維修工作。制定空調(diào)設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計劃，并組織實施。定期對空調(diào)設(shè)備進行巡檢，檢查設(shè)備運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患。負責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的制冷劑添加、管道清洗、過濾器更換等維護工作。對空調(diào)設(shè)備的故障進行診斷和維修，及時更換損壞的零部件，確保設(shè)備正常運行。協(xié)助處理空調(diào)突發(fā)事故，如漏水、漏電、制冷制熱異常等，采取緊急措施，恢復(fù)設(shè)備正常運行。負責(zé)空調(diào)維修材料的領(lǐng)用和管理，合理使用材料，控制維修成本。向業(yè)主、租戶提供空調(diào)使用和維護的技術(shù)指導(dǎo)和建議。參與空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能改造工作，提出合理化建議和方案。2.工作標準空調(diào)系統(tǒng)安裝、調(diào)試符合規(guī)范要求，運行穩(wěn)定可靠，制冷制熱效果良好。年度維修保養(yǎng)計劃科學(xué)合理，執(zhí)行嚴格，設(shè)備性能保持良好狀態(tài)。巡檢工作細致，隱患排查全面，處理及時，設(shè)備故障率控制在較低水平。空調(diào)維護工作到位，制冷劑添加、管道清洗、過濾器更換等操作符合標準，設(shè)備運行效率提高。故障診斷準確，維修及時，更換零部件質(zhì)量合格，設(shè)備維修后正常運行，無反復(fù)故障。突發(fā)事故處理迅速有效，未造成重大損失和不良影響，設(shè)備恢復(fù)運行及時。維修材料領(lǐng)用合理，管理規(guī)范，成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，無浪費現(xiàn)象。技術(shù)指導(dǎo)和建議專業(yè)、實用，業(yè)主、租戶滿意度較高。節(jié)能改造建議和方案具有可行性和有效性，為物業(yè)節(jié)約能源做出貢獻。電梯工1.崗位職責(zé)負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和維修工作。按照電梯維護保養(yǎng)規(guī)范和標準，定期對電梯進行巡檢、保養(yǎng)，確保電梯安全運行。負責(zé)電梯設(shè)備的故障診斷和維修，及時排除故障，保障電梯正常使用。協(xié)助處理電梯突發(fā)事故，如困人、故障停機等，采取緊急救援措施，確保乘客安全。負責(zé)電梯機房的日常管理，保持機房環(huán)境整潔，設(shè)備運行正常。負責(zé)電梯維修材料的領(lǐng)用和管理，做好維修記錄和統(tǒng)計工作。對電梯運行數(shù)據(jù)進行監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并上報。配合相關(guān)部門做好電梯的年檢、定期檢驗等工作。2.工作標準電梯維護保養(yǎng)工作嚴格按照規(guī)范和標準執(zhí)行，巡檢、保養(yǎng)記錄完整、準確。電梯設(shè)備運行安全可靠，故障率低，應(yīng)急救援裝置功能正常。故障診斷準確，維修及時，維修質(zhì)量符合要求，電梯運行正常，無安全隱患。突發(fā)事故處理迅速、得當(dāng)，救援措施有效，未造成人員傷亡和重大財產(chǎn)損失。電梯機房管理規(guī)范，環(huán)境整潔，設(shè)備運行正常，無違規(guī)操作。維修材料領(lǐng)用合理，管理規(guī)范，維修記錄詳細，統(tǒng)計報表及時上報。電梯運行數(shù)據(jù)監(jiān)測分析準確，異常情況發(fā)現(xiàn)及時，上報處理及時。配合電梯年檢、定期檢驗工作積極主動，提供資料齊全、準確，電梯順利通過檢驗。綜合維修工1.崗位職責(zé)負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)除水電、空調(diào)、電梯外其他設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，如門窗、桌椅、欄桿等。協(xié)助處理各類設(shè)施設(shè)備的突發(fā)故障，參與搶修工作，保障設(shè)施設(shè)備正常運行。負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的小型工程維修項目，如墻面修補、地面鋪設(shè)等。對損壞的公共設(shè)施進行修復(fù)和更換，確保其正常使用功能。負責(zé)維修工具和設(shè)備的保管和維護，確保其處于良好狀態(tài)。配合其他部門做好相關(guān)工作，如協(xié)助進行物業(yè)環(huán)境整治中的設(shè)施設(shè)備維修等。及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性維修任務(wù)。2.工作標準設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)及時，維修質(zhì)量符合要求，無因維修不及時影響正常使用的情況。突發(fā)故障處理迅速，搶修工作組織有力，設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。小型工程維修項目施工規(guī)范，質(zhì)量達到標準要求，按時完成任務(wù)。公共設(shè)施修復(fù)和更換及時，功能恢復(fù)良好，滿足使用需求。維修工具和設(shè)備保管妥善，維護到位，能正常使用。配合其他部門工作積極主動，提供的維修支持有效。臨時性維修任務(wù)完成及時、質(zhì)量高，未耽誤其他工作進展。三、工作流程維修申請流程1.業(yè)主或租戶通過電話、微信公眾號、物業(yè)客服中心等渠道提交維修申請。2.客服人員接到申請后，詳細記錄維修內(nèi)容、地點、聯(lián)系人等信息，并及時將申請單轉(zhuǎn)交給維修部。3.維修部根據(jù)申請內(nèi)容和緊急程度，安排相應(yīng)的維修人員進行維修。維修派工流程1.維修主管根據(jù)維修人員的技能水平、工作任務(wù)量等因素，合理安排維修人員負責(zé)具體的維修任務(wù)。2.向維修人員下達維修任務(wù)單，明確維修內(nèi)容、地點、時間要求等，并發(fā)放必要的維修工具和材料。3.維修人員接到任務(wù)單后，確認維修任務(wù)，準備好相關(guān)工具和材料，前往維修現(xiàn)場。維修作業(yè)流程1.維修人員到達維修現(xiàn)場后，首先與業(yè)主或租戶溝通，了解具體維修情況，再次確認維修內(nèi)容。2.對維修現(xiàn)場進行安全檢查，設(shè)置必要的警示標識，確保維修工作安全進行。3.按照維修規(guī)范和標準進行維修作業(yè)，更換損壞的零部件，修復(fù)故障問題。4.在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)新的問題或需要增加維修項目，及時與維修主管溝通，經(jīng)同意后進行處理。5.維修完成后，對維修現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)原狀，收拾好工具和剩余材料。6.維修人員對維修結(jié)果進行自檢，確認無誤后，請業(yè)主或租戶進行驗收。維修驗收流程1.業(yè)主或租戶對維修結(jié)果進行驗收，檢查維修內(nèi)容是否完成，維修質(zhì)量是否符合要求。2.如驗收合格，業(yè)主或租戶在維修驗收單上簽字確認。3.如驗收不合格，業(yè)主或租戶提出整改意見，維修人員負責(zé)進行整改，直至驗收合格。4.維修部將維修驗收單存檔，作為維修工作的記錄和考核依據(jù)。維修回訪流程1.維修完成后的[X]個工作日內(nèi)，客服人員對業(yè)主或租戶進行回訪，了解維修效果和滿意度。2.回訪方式可采用電話回訪、問卷調(diào)查等形式。3.對業(yè)主或租戶提出的意見和建議進行記錄和整理，及時反饋給維修部。4.維修部針對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，分析原因，采取措施進行改進，不斷提高維修服務(wù)質(zhì)量。四、工作紀律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保維修工作安全進行，杜絕安全事故發(fā)生。3.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。4.對待業(yè)主、租戶熱情禮貌，耐心解答問題，不得與業(yè)主、租戶發(fā)生爭吵。5.愛護維修工具和設(shè)備，定期進行維護保養(yǎng)，不得隨意損壞或丟失。6.嚴格遵守保密制度，不得泄露業(yè)主、租戶的隱私和物業(yè)的相關(guān)信息。7.積極參加公司組織的培訓(xùn)和會議，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力