質量責任追究與激勵制度?一、總則（一）目的為了加強公司質量管理，明確質量責任，確保產品和服務質量符合規定要求，激勵全體員工積極參與質量管理工作，特制定本質量責任追究與激勵制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有與質量相關的部門、崗位及人員，包括但不限于研發、生產、采購、銷售、售后等環節。（三）基本原則1.質量第一原則：始終將質量放在首位，確保產品和服務質量滿足客戶需求和法律法規要求。2.責任明確原則：明確各部門、崗位及人員在質量管理中的職責，做到責任清晰、分工明確。3.獎懲分明原則：對在質量管理工作中表現突出的部門和個人給予獎勵，對違反質量規定的行為進行嚴肅追究。4.教育與處罰相結合原則：通過責任追究，達到教育員工、改進質量的目的，同時注重預防措施的制定和執行。二、質量責任劃分（一）研發部門質量責任1.產品設計質量負責新產品的設計開發，確保產品設計符合市場需求、技術可行性和質量要求。對產品設計方案進行評審，組織相關部門對設計的可靠性、安全性、可制造性等進行評估，提出改進意見并落實。建立產品設計變更管理制度，對設計變更進行嚴格控制，確保變更后的產品質量不受影響，并及時通知相關部門。2.技術文件管理編制和審核產品設計圖紙、工藝文件、檢驗規范等技術文件，確保文件的準確性和完整性。對技術文件進行定期評審和更新，保證其與產品實際情況相符，為生產和檢驗提供有效的依據。負責技術文件的發放、回收和歸檔管理，確保相關人員能夠及時獲取最新的技術文件。（二）生產部門質量責任1.生產過程質量控制按照技術文件和生產操作規程組織生產，確保生產過程處于受控狀態。對生產設備進行維護保養，保證設備的正常運行，防止因設備故障導致質量問題。加強生產現場管理，嚴格執行5S管理標準，保持工作環境整潔有序，避免因環境因素影響產品質量。負責生產過程中的質量自檢和互檢工作，及時發現和糾正質量問題，對不能解決的問題及時上報。2.人員培訓與管理對生產操作人員進行崗位技能培訓，使其熟悉生產工藝和質量要求，具備相應的操作能力。加強對員工的質量意識教育，提高員工的質量責任感，確保員工嚴格按照質量標準進行生產操作。合理安排生產人員，根據員工技能水平和工作經驗進行崗位調配，避免因人員因素導致質量問題。（三）采購部門質量責任1.供應商管理建立合格供應商名錄，對供應商進行評估、選擇和定期考核，確保供應商具備提供合格原材料和零部件的能力。與供應商簽訂質量保證協議，明確雙方在質量方面的權利和義務，要求供應商提供質量合格的產品。對供應商提供的原材料和零部件進行檢驗或驗證，確保其質量符合采購合同和公司質量標準要求。2.采購產品質量控制負責采購產品的質量跟蹤，及時處理采購產品出現的質量問題，如退貨、換貨等。建立采購產品質量檔案，記錄采購產品的質量情況，為供應商評價和質量改進提供依據。定期向公司質量管理部門反饋采購產品質量信息，協助質量管理部門做好質量分析和改進工作。（四）質量檢驗部門質量責任1.進貨檢驗按照檢驗規范對采購的原材料、零部件進行進貨檢驗，判定其是否合格，確保不合格品不進入生產環節。對進貨檢驗中發現的不合格品進行標識、隔離和記錄，并及時通知采購部門進行處理。定期統計進貨檢驗數據，分析進貨質量狀況，向相關部門反饋質量信息，提出改進建議。2.過程檢驗在生產過程中按照規定的檢驗頻次和方法進行巡檢、抽檢，對生產過程質量進行監控，及時發現和糾正質量問題。對生產過程中的半成品進行檢驗，判定其是否合格，確保不合格半成品不流入下道工序。對檢驗中發現的質量問題進行分析，與生產部門共同查找原因，采取有效的糾正措施，并跟蹤措施的執行情況。3.成品檢驗對完成生產的成品進行全面檢驗，確保成品質量符合產品標準和客戶要求。出具成品檢驗報告，判定成品是否合格，對合格成品辦理入庫手續，對不合格成品進行標識、隔離和記錄，并通知相關部門處理。定期對成品檢驗數據進行統計分析，向質量管理部門和相關部門反饋成品質量狀況，為質量改進提供依據。（五）銷售部門質量責任1.客戶需求溝通及時了解客戶對產品質量的需求和期望，將客戶反饋的質量信息準確傳達給相關部門。協助研發部門和生產部門改進產品質量，以滿足客戶不斷變化的質量要求。2.售后服務質量負責處理客戶的質量投訴，及時協調相關部門解決客戶問題，確保客戶滿意度。收集客戶對產品質量的反饋意見，定期整理分析后反饋給質量管理部門，為質量改進提供參考。配合質量管理部門對因質量問題導致的客戶索賠等事宜進行處理，采取措施減少質量問題對公司造成的損失。（六）其他部門質量責任1.行政管理部門負責公司質量管理體系文件的收發、歸檔和保管工作，確保文件的完整性和有效性。協助質量管理部門組織質量管理相關會議和培訓活動，提供必要的后勤支持。對公司辦公區域的環境衛生進行監督檢查，保持良好的工作環境，避免因環境問題影響產品質量。2.人力資源部門將質量管理工作納入員工績效考核體系，對在質量管理工作中表現優秀的員工給予獎勵，對違反質量規定的員工進行相應的處罰。組織開展質量意識培訓和質量管理知識培訓，提高員工的質量素質和管理水平。根據公司質量管理工作的需要，合理配置人力資源，確保質量管理工作的順利開展。三、質量責任追究（一）追究范圍凡因工作失誤、違規操作、管理不善等原因導致產品質量不符合規定要求，或出現質量事故、質量投訴等情況，均應追究相關部門和人員的質量責任。（二）追究方式1.警告：對初次違反質量規定，情節較輕，未造成嚴重后果的部門或個人給予警告處分，責令其立即改正，并記錄在案。2.罰款：根據質量問題的嚴重程度和造成的損失大小，對責任部門或個人處以一定金額的罰款。罰款金額從當月工資中扣除。3.績效扣分：在績效考核中對責任部門或個人進行相應的扣分，影響其績效獎金和晉升機會。4.降職/降薪：對因工作失誤導致嚴重質量問題，給公司造成較大經濟損失或不良影響的部門負責人或相關責任人，給予降職或降薪處理。5.辭退/開除：對因嚴重違反質量規定，導致重大質量事故，給公司帶來重大損失或惡劣影響的責任人，予以辭退或開除處理，并依法追究其法律責任。（三）追究程序1.質量問題發現與報告質量問題可由質量檢驗部門在檢驗過程中發現，也可由生產部門、銷售部門或客戶反饋發現。發現質量問題后，發現人應及時填寫《質量問題報告表》，詳細描述問題發生的時間、地點、現象、涉及產品批次等信息，并提交給質量管理部門。質量管理部門在接到質量問題報告后，應立即組織相關人員對問題進行初步調查和分析，確定問題的嚴重程度和影響范圍。2.原因調查與分析質量管理部門會同相關部門成立質量問題調查小組，對質量問題產生的原因進行深入調查和分析。調查小組應通過現場查看、查閱文件記錄、與相關人員溝通等方式，找出導致質量問題的直接原因和間接原因。在調查過程中，相關部門和人員應積極配合，如實提供相關信息和資料，不得隱瞞或推諉責任。3.責任認定質量問題調查小組根據調查結果，依據本制度規定的質量責任劃分，對質量問題的責任部門和責任人進行認定，并填寫《質量責任認定書》?！顿|量責任認定書》應明確責任部門、責任人、問題描述、原因分析、責任認定依據以及擬采取的追究方式等內容。責任認定結果應及時通知責任部門和責任人，責任部門和責任人如有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內提出申訴。4.責任追究執行經質量管理部門審核和公司領導批準后，對責任部門和責任人按照《質量責任認定書》中確定的追究方式進行責任追究。財務部門負責按照規定執行罰款手續，人力資源部門負責按照績效考核規定對責任部門和責任人進行績效扣分，行政部門負責對警告、降職/降薪、辭退/開除等處分進行發文公布和執行。責任部門和責任人應按照要求落實整改措施，對質量問題進行整改，并將整改情況及時反饋給質量管理部門。質量管理部門應對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。四、質量激勵（一）激勵原則1.公平公正原則：依據員工在質量管理工作中的實際表現和貢獻，按照統一的標準進行激勵，確保激勵的公平性和公正性。2.物質激勵與精神激勵相結合原則：通過給予物質獎勵和精神表彰，充分調動員工參與質量管理工作的積極性和主動性。3.及時激勵原則：對在質量管理工作中表現突出的部門和個人及時給予激勵，增強激勵效果。（二）激勵方式1.質量獎金設立質量獎金專項基金，對在質量管理工作中表現優秀的部門和個人進行獎勵。質量獎金的發放標準根據公司年度質量目標完成情況、部門或個人在質量改進、質量控制等方面的突出貢獻等因素確定。每年年底，質量管理部門會同財務部門、人力資源部門等相關部門對各部門和個人的質量工作進行綜合評估，評選出質量先進部門和質量標兵等，并確定相應的質量獎金金額。質量獎金在次年年初一次性發放給獲獎的部門和個人。2.榮譽稱號對在質量管理工作中表現突出的部門和個人授予"質量先進部門"、"質量標兵"、"質量管理優秀獎"等榮譽稱號，并頒發榮譽證書。在公司內部會議、宣傳欄等顯著位置對獲得榮譽稱號的部門和個人進行宣傳表彰，樹立質量管理先進典型，激勵全體員工積極參與質量管理工作。3.晉升機會在員工晉升、崗位調整時，將質量管理工作表現作為重要的參考依據。對質量管理工作成績突出的員工，在同等條件下優先給予晉升機會。通過晉升激勵，鼓勵員工不斷提高質量管理水平，為公司質量提升做出更大貢獻。4.培訓與發展機會為在質量管理工作中表現優秀的員工提供更多的培訓與發展機會，如參加外部質量管理培訓課程、內部質量管理研討班、出國考察學習等。通過培訓與發展，幫助員工提升質量管理能力和綜合素質，為員工個人職業發展提供支持，同時也有利于公司質量管理水平的持續提高。（三）激勵程序1.推薦與申報各部門應積極發現和推薦在質量管理工作中表現突出的部門和個人，填寫《質量激勵推薦表》，詳細說明推薦理由和推薦對象的主要事跡。被推薦的部門和個人也可自行向質量管理部門申報質量激勵，提交相關證明材料和事跡介紹。2.審核與評選質量管理部門收到推薦表和申報材料后，對申報內容進行初步審核，篩選出符合條件的部門和個人。質量管理部門會同財務部門、人力資源部門等相關部門組成評審小組，對審核通過的部門和個人進行綜合評審。評審小組根據公司質量目標完成情況、質量改進成果、質量控制效果、客戶滿意度等方面的指標，對申報對象進行量化打分，評選出質量先進部門和質量標兵等擬獲獎名單。3.公示與批準將擬獲獎名單在公司內部進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，如有員工對擬獲獎名單有異議，可向質量管理部門提出申訴。質量管理部門應及時對申訴進行調查核實，并將處理結果反饋給申訴人。公示無異議后，將擬獲獎名單報公司領導批準。公司領導批準后，正式確定獲獎的部門和個人名單。4.激勵實施人力資源部門負責按照公司規定辦理質量獎金發放、榮譽證書頒發等激勵手續。行政部門負責對獲得榮譽稱號的部門和個人進行宣傳表彰，營造良好的質量文化氛圍。各部門應積極組織員工學習質量先進部門和質量標兵的經驗和做法，推動公司整體質量管理水平的提升