職工服務站管理制度?一、總則1.目的為加強職工服務站的規范化管理，提高服務水平，維護職工合法權益，促進企業與職工的和諧發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于職工服務站內各項工作的開展及工作人員的管理。3.基本原則職工服務站以服務職工為宗旨，遵循依法依規、公平公正、高效便捷、熱情周到的原則，為職工提供全方位、多層次的服務。二、服務站職責與功能1.權益維護宣傳勞動法律法規，提高職工法律意識，為職工提供法律咨詢服務。受理職工關于勞動權益方面的投訴、舉報和申訴，協助職工維護自身合法權益。代表職工與企業進行平等協商，參與勞動爭議調解，促進勞動關系和諧穩定。2.困難幫扶對生活困難、患病、遭受意外災害等職工進行幫扶救助，提供物質幫助和精神支持。建立困難職工檔案，跟蹤了解困難職工情況，及時調整幫扶措施。開展職工互助互濟活動，鼓勵職工之間互幫互助。3.職業發展組織開展職工職業技能培訓和崗位練兵活動，提高職工業務能力和綜合素質。為職工提供職業規劃指導和就業信息服務，幫助職工拓寬就業渠道，實現職業發展目標。搭建職工創新創效平臺，鼓勵職工開展技術創新、管理創新和服務創新活動，為企業發展貢獻力量。4.文化建設組織開展豐富多彩的職工文化體育活動，豐富職工精神文化生活，增強職工凝聚力和歸屬感。建設職工文化陣地，營造積極向上的企業文化氛圍。挖掘和弘揚職工中的先進典型，傳播正能量，樹立企業良好形象。三、服務站組織架構1.管理委員會由企業工會代表、職工代表和相關部門負責人組成，負責服務站的重大決策和工作指導。定期召開會議，研究解決服務站工作中的重要問題，審議服務站工作計劃、總結和重大活動方案等。2.站長全面負責服務站的日常管理工作，組織實施服務站的各項工作計劃和任務。協調服務站與企業各部門、上級工會及其他相關單位的關系，保障服務站工作順利開展。定期向上級工會和管理委員會匯報工作進展情況，接受監督和指導。3.工作人員根據服務站工作需要，配備相應的專職或兼職工作人員，負責具體業務的辦理和服務工作。工作人員應具備良好的職業道德、專業知識和服務技能，熱情接待職工，認真履行工作職責。四、服務站工作流程1.來訪接待工作人員應熱情接待來訪職工，主動詢問來訪事由，引導職工到相應區域就座。認真傾聽職工訴求，做好記錄，記錄內容應包括職工姓名、單位、聯系方式、來訪時間、反映問題等。對于職工提出的問題，能夠當場解答的，應及時給予明確答復；不能當場解答的，應告知職工將在規定時間內給予答復，并做好登記。2.問題受理根據職工反映的問題，屬于服務站職責范圍內的，應及時受理，并填寫《職工服務站問題受理登記表》。對于不屬于服務站職責范圍的問題，應向職工說明情況，引導職工向相關部門反映，并提供必要的幫助。3.調查核實對受理的問題進行調查核實，通過查閱資料、走訪相關人員、實地查看等方式，了解問題的真實情況。在調查過程中，應注重收集相關證據，確保調查結果客觀、公正、準確。4.處理反饋根據調查核實情況，提出處理意見和建議，并及時反饋給職工。對于能夠當場解決的問題，應立即給予解決；對于需要一定時間和程序解決的問題，應向職工說明辦理進度和預計完成時間，并定期向職工反饋辦理情況。處理結果應形成書面材料，存檔備案。5.跟蹤回訪對處理結果進行跟蹤回訪，了解職工對處理結果的滿意度，聽取職工的意見和建議。對于職工不滿意的處理結果，應認真分析原因，及時采取措施進行整改，直至職工滿意為止。五、服務站工作規范1.服務態度工作人員應熱情、主動、耐心、細致地為職工服務，使用文明用語，嚴禁使用服務忌語。對待職工一視同仁，不得歧視、推諉、刁難職工。2.工作紀律嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。保守工作秘密，不得泄露職工個人信息和服務站工作機密。3.業務辦理嚴格按照規定的工作流程和標準辦理業務，確保業務辦理的準確性和規范性。認真審核職工提交的相關材料，確保材料齊全、真實、有效。對于不符合規定的業務，應向職工說明原因，并一次性告知職工需要補充或更正的材料。4.檔案管理建立健全服務站工作檔案，包括職工來訪記錄、問題受理登記表、調查核實材料、處理反饋意見、跟蹤回訪記錄等。檔案應分類整理、妥善保管，便于查閱和使用。定期對檔案進行清理和歸檔，確保檔案的完整性和準確性。六、服務站資源管理1.場地設施合理規劃服務站的場地布局，設置接待區、咨詢區、調解室、培訓室、活動室等功能區域，滿足服務站各項工作的需要。配備必要的辦公設備和服務設施，如桌椅、電腦、打印機、復印機、檔案柜、飲水機等，為職工提供良好的服務環境。定期對場地設施進行維護和更新，確保其正常使用。2.經費管理服務站經費來源主要包括企業行政撥款、工會經費、社會捐贈等。建立健全經費管理制度，嚴格經費使用審批程序，確保經費使用合理、合規、透明。經費主要用于職工服務站的日常運營、困難幫扶、職業培訓、文化活動等方面的支出。定期對經費使用情況進行審計和公示，接受職工監督。3.物資管理建立物資采購、入庫、保管、發放等管理制度，確保物資管理規范有序。對物資進行分類登記，建立物資臺賬，定期進行盤點，做到賬物相符。合理控制物資庫存，避免浪費和積壓。物資的采購應遵循公開、公平、公正的原則，選擇質量可靠、價格合理的供應商。七、服務站考核與激勵機制1.考核內容服務質量：包括服務態度、業務辦理準確性、問題處理及時性等方面。工作效率：考核工作人員完成各項工作任務的時間和質量。工作創新：鼓勵工作人員開展工作創新，對提出創新性建議和取得顯著成效的給予加分。職工滿意度：通過職工問卷調查、意見反饋等方式，了解職工對服務站工作的滿意度。2.考核方式定期考核：每月或每季度對工作人員進行一次定期考核，考核結果作為績效獎金發放和評先評優的依據。不定期考核：根據工作需要，對工作人員進行不定期考核，及時發現和解決工作中存在的問題。職工評價：定期組織職工對服務站工作和工作人員進行評價，評價結果作為考核的重要參考。3.激勵措施績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，對表現優秀的工作人員給予適當的獎勵。評先評優：在服務站工作人員中評選優秀職工、先進個人等榮譽稱號，給予表彰和獎勵。晉升機會：對工作表現突出、能力較強的工作人員，在職務晉升、崗位調整等方面給予優先考慮。八、服務站與企業及其他相關方的關系1.與企業的關系職工服務站是企業工會領導下的為職工服務的機構，應積極爭取企業行政的支持，共同做好職工服務工作。服務站應及時向企業行政反饋職工的意見和建議，協助企業行政改進管理，促進企業發展。企業行政應按照規定為服務站提供必要的場地、設施、經費等支持，保障服務站工作的正常開展。2.與上級工會的關系職工服務站應接受上級工會的領導和指導，認真貫徹落實上級工會的工作部署和要求。定期向上級工會匯報工作進展情況，及時反映工作中存在的問題和困難，爭取上級工會的支持和幫助。積極參加上級工會組織的各項活動，學習借鑒其他單位服務站的先進經驗和做法，不斷提高服務站工作水平。3.與其他相關方的關系加強與政府有關部門、社會組織、社區等的溝通與協作，整合各方