售后服務協議書?甲方：公司名稱：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯系方式：______________________乙方：公司名稱：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯系方式：______________________鑒于甲方與乙方已簽訂相關產品或服務的銷售合同（以下簡稱"主合同"），為了確保產品或服務在交付后能得到及時、有效的售后服務，經雙方友好協商，就售后服務事宜達成如下協議：一、售后服務范圍及內容1.產品維修與保養乙方負責對主合同中約定的產品提供維修、保養服務。對于產品在正常使用過程中出現的故障或損壞，乙方應及時響應并安排專業技術人員進行維修，確保產品恢復正常運行。維修范圍包括但不限于產品硬件故障、軟件問題、零部件更換等。乙方應使用符合原廠標準的零部件進行更換，以保證產品性能不受影響。2.技術支持乙方為甲方提供技術支持服務，解答甲方在產品使用過程中遇到的技術問題。技術支持方式包括電話支持、郵件支持、遠程協助以及現場支持等。對于甲方提出的技術問題，乙方應在[X]小時內做出響應，并在[X]個工作日內提供解決方案。如遇復雜問題需要現場支持，乙方應在接到通知后的[X]個工作日內安排技術人員到達甲方指定地點進行處理。3.培訓服務根據甲方需求，乙方為甲方提供產品使用培訓服務，幫助甲方人員熟悉產品的操作、維護及保養知識。培訓方式包括現場培訓、在線培訓等。培訓內容應涵蓋產品的基本原理、操作方法、日常維護、常見故障排除等方面。培訓時間及地點由雙方另行協商確定。二、駐點人員安排1.駐點人員職責乙方應派遣具備專業技能和豐富經驗的駐點人員常駐甲方指定地點，負責現場的售后服務工作。駐點人員應遵守甲方的工作制度和安全規定，積極配合甲方的工作安排。駐點人員的主要職責包括但不限于：對甲方現場的產品進行日常巡檢，及時發現并處理潛在問題；協助甲方操作人員正確使用產品，解答操作過程中的疑問；負責收集甲方對產品及售后服務的反饋意見，并及時反饋給乙方相關部門。2.駐點人員數量及資質要求乙方應派遣[X]名駐點人員，駐點時間為自本協議生效之日起至[具體結束日期]。駐點人員應具備相關產品的專業知識和技能，熟悉產品的維修、保養流程，具備良好的溝通協調能力和服務意識。駐點人員需持有相關行業認可的資格證書，如[具體證書名稱]等。乙方應在派遣駐點人員前將人員簡歷及資質證書復印件提交給甲方備案。3.駐點人員管理乙方負責駐點人員的日常管理，包括但不限于工作安排、績效考核、培訓提升等。乙方應確保駐點人員按時到崗，認真履行職責。甲方有權對駐點人員的工作表現進行監督和評價。如發現駐點人員存在工作失誤或違反甲方規定的行為，甲方有權向乙方提出整改意見，乙方應及時處理。三、售后服務期限售后服務期限自主合同產品交付之日起[X]年。在售后服務期限內，乙方應按照本協議的約定提供全面的售后服務。四、售后服務費用及支付方式1.售后服務費用甲方應向乙方支付售后服務費用，費用總額為人民幣[X]元（大寫：______________________）。該費用包含產品維修保養費、技術支持費、駐點人員費用等乙方為履行本協議約定的售后服務所需的全部費用。如在售后服務期限內，因甲方原因導致產品需要額外增加維修或保養服務的，乙方應根據實際情況另行收費，收費標準由雙方協商確定。2.支付方式甲方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付售后服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元（大寫：______________________）。在售后服務期限屆滿后的[X]個工作日內，甲方根據乙方的售后服務工作情況進行驗收。如驗收合格，甲方應向乙方支付剩余的售后服務費用，即人民幣[X]元（大寫：______________________）。乙方應在收到甲方每筆款項后的[X]個工作日內，向甲方開具合法有效的發票。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務甲方有權要求乙方按照本協議的約定提供及時、有效的售后服務，包括產品維修、技術支持、培訓服務等。甲方應向乙方提供產品使用過程中的真實情況和相關資料，協助乙方進行故障診斷和維修工作。甲方應按照本協議的約定按時支付售后服務費用。甲方應妥善保管產品及相關配件，不得擅自拆卸、改裝產品，因甲方原因導致產品損壞或故障的，乙方不承擔免費維修責任，但乙方應根據實際情況提供有償維修服務。2.乙方權利與義務乙方有權按照本協議的約定收取售后服務費用。乙方應組建專業的售后服務團隊，配備充足的技術人員和維修設備，確保能夠及時響應甲方的售后服務需求。乙方應建立完善的售后服務檔案，對甲方產品的維修、保養、技術支持等情況進行詳細記錄，以便隨時查閱和跟蹤服務質量。乙方應定期對甲方使用的產品進行回訪，了解產品使用情況和甲方滿意度，不斷改進售后服務工作。如遇產品出現重大故障或批量性問題，乙方應及時向甲方通報，并積極采取措施進行處理，以減少甲方的損失。六、售后服務流程1.故障報告甲方在發現產品出現故障后，應及時以電話、郵件或其他書面形式向乙方駐點人員或售后服務熱線報告故障情況，報告內容應包括產品型號、故障現象、出現故障的時間、地點等詳細信息。2.故障診斷乙方駐點人員或售后服務團隊在接到甲方故障報告后，應立即對故障進行診斷，判斷故障原因及嚴重程度。對于能夠通過電話或遠程協助解決的問題，乙方應及時為甲方提供解決方案；對于需要現場維修的問題，乙方應安排技術人員攜帶必要的維修工具和配件盡快趕赴甲方現場。3.維修處理乙方技術人員到達甲方現場后，應首先對故障情況進行再次確認，并根據診斷結果進行維修處理。在維修過程中，技術人員應向甲方操作人員說明維修方法和注意事項，同時做好維修記錄。對于維修過程中需要更換的零部件，乙方應向甲方提供詳細的清單及價格說明，經甲方確認后進行更換。更換后的零部件應在產品質保期內享有與產品相同的質保服務。4.維修驗收維修完成后，乙方技術人員應向甲方操作人員演示產品的各項功能，確保產品恢復正常運行。甲方操作人員應對維修結果進行驗收，如驗收合格，應在維修記錄上簽字確認。如甲方對維修結果有異議，應在驗收后的[X]個工作日內提出，乙方應及時進行復查和處理，直至甲方滿意為止。七、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密及其他敏感信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。八、違約責任1.若甲方未按照本協議的約定按時支付售后服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停售后服務工作，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本協議的約定提供售后服務或服務質量不符合要求，乙方應負責免費采取補救措施，直至達到協議要求。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.任何一方違反本協議的保密條款，應向對方支付違約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。九、協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在售后服務期限內，如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法繼續履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應協商解決善后事宜，如無法協商一致，可按照本協議約定的爭議解決方式處理。3.如一方違反本協議約定，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。十一、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同