PAGEPAGE1CCAA《管理體系認證基礎》高分通關模擬試題庫500題_含答案一、單選題1.下列哪一項不是復核審核報告并做出認證決定的人員應具有的知識和技能？（）A、審核原則、實踐和技巧的知識B、認證機構過程的知識C、審核管理技能D、客戶業務領域的知識答案：C2.管理的本質是（）A、協調資源B、策劃C、組織D、領導、控制答案：A3.（）是為消除已發現的不合格所采取的措施。A、糾正B、糾正措施C、返工D、返修答案：A4.管理體系核心理念“追求持續成功”中指出，組織確定其（）是實現組織使命、追求持續成功的有效途徑。A、戰略方向和發展方針B、戰略規劃C、戰略目標和戰略規劃D、戰略方針和戰略規劃答案：A5.根據高層結構，管理體系（）時，組織應考慮高層結構4.1中提及的因素和4.2中提到的要求，并確定需要應對的風險和機遇。A、策劃B、實施C、檢查D、改進答案：A6.一階段審核的目的不是（）。A、審核客戶的文件化的管理體系信息B、評價客戶現場的具體情況，確定第二階段的準備情況C、做出審核結論D、收集關于客戶的管理體系范圍的必要信息答案：C7.特性是指”可區分的（）“。A、特征B、事務C、要求D、事實答案：A8.法約爾認為企業六種基本活動中最重要的活動是（）。A、管理B、商業C、會計D、財務答案：A9.根據高層結構，組織應確定與其宗旨和戰略方向相關并影響其實現X管理體系（）的能力的各種外部和內部因素。A、績效B、結果C、預期結果D、及其過程答案：C10.過程是指利用輸入實現預期結果的（）的一組活動。A、相互關聯或相互作用B、相互關聯和相互作用C、相互關聯D、相互作用答案：A11.審核計劃應提交（）進行確認。A、認證機構領導B、受審核方C、審核委托方D、當地政府答案：B12.下列關于管理體系核心理念“循證決策”錯誤的是（）。A、循證決策就是將數據和信息及其不確定性形成證據，基于證據實施決策的理論B、循證決策就是將數據和信息及其不確定性經過科學加工后形成證據，基于證據實施決策的理論C、循證決策可以運行運行層面D、循證決策可以支持戰略層面答案：A13.認證機構對認證中獲得的和產生的信息的（）進行管理以提升相關方的信任和對認證評價活動價值的認同。A、保密和公開B、保密C、公開D、保護答案：A14.認證機構應確保為審核方案中確定的（）審核編制計劃。A、每次B、所有C、重要環節D、主要答案：A15.梅奧等人的霍桑試驗得出了（）。A、X理論B、Y理論C、人際關系學說D、科學管理理論答案：C16.審核范圍和準則，包括任何更改，應由（）確定。A、認證機構B、客戶C、審核組D、認證機構與客戶商討后答案：D17.法約爾在其《工業管理與一般管理》一書中首次提出一般管理的14條原則，其中第一條是（）。A、權力與責任B、分工C、紀律D、統一指揮答案：B18.與確定管理體系的范圍沒有直接關系的是（）。A、組織的邊界B、管理體系標準對組織的適用性C、組織的外部因素D、組織提供產品的價格答案：D19.（）的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論，被后人稱為“組織理論之父”。A、泰勒B、馬克斯韋伯C、亨利法約爾D、亨利甘特答案：B20.至少有一項活動必須在組織和顧客之間進行的組織的輸出是（）。A、產品B、服務C、活動D、信息答案：B21.依據高層結構9.1條款，以下錯誤的是（）。A、組織應確定需要監視和測量的對象B、組織應確定監視和測量的時機C、組織應保存所有實施監視和測量活動的成文信息D、組織應確定適用的監視、測量、分析和評價的方法以確保結果有效答案：C22.最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的（）。A、一個人B、一個人或一組人C、最高領導D、最高負責人答案：B23.監視是通過檢查、監督或密切觀察，確定體系、過程、產品、服務或活動的（）。A、運行狀態B、合格狀態C、動態D、狀態答案：D24.認證的“公正性”是指（）的存在。（）意味著利益沖突不存在或已解決，不會對認證機構的后續活動產生不利影響。A、客觀性B、獨立性C、責任D、可信性答案：A25.關于管理體系認證機構、管理體系審核機構，正確的表述是（）。A、管理體系認證機構是對組織的管理體系與規定要求的符合性提供評價活動的機構B、管理體系認證機構是證明管理體系符合規定要求或者標準的合格評定機構C、管理體系審核機構能頒發相應的認證文件D、管理體系審核機構做出能否授予、保持、暫停、撤銷、更新的認證決定答案：B26.關于認證標志的正確說法（）。A、認證標志是代表認證機構的一種符號B、認證標志是在第三方認證制度的程序下，依法注冊的商標或其它受保護的符號C、管理體系認證標志可以使用在產品上D、認證標志應該與認證機構的標志是一樣的答案：B27.對本來澳門進行預告的謀劃，包括研究活動條件、決策、編制計劃等。這是管理的哪一項職能？（）A、策劃B、組織C、領導D、控制答案：A28.認證機構評價認證人員可采取面談的評價方法。面談可有助于詢問出人員的知識、技能方面的信息，還可以用來評估其選擇審核組的職能不包括（）。A、語言、溝通和人際技能B、交流、觀察及管理技能C、溝通和交流能力D、知識、表達技能答案：A29.X理論管理采用的是（）政策。A、土豆加牛肉B、胡蘿卜加大棒C、大棒D、胡蘿卜答案：B30.20世紀初，（）提出在在生產中應該將計劃與執行、生產與檢驗分開的主張。A、休哈特B、泰勒C、朱蘭D、石川馨答案：B31.管理學中，（）是有效產出與投入之間的一種比例關系。A、效率B、效果C、效益D、效能答案：C32.標準的（），主要介紹具體管理體系標準的背景、目的、作用、運行模式及主要內容。A、引言B、范圍C、前言D、定義答案：A33.根據高層結構10.2條款的要求，組織應持續改進管理體系的（）。A、適宜性B、充分性C、有效性D、A+B+C答案：D34.企業再造的核心是面向（）的業務流程。A、未來顧客B、顧客滿意度C、相關方D、瓶頸環節答案：B35.依據高層結構，下列哪項不是管理評審考慮的內容？（）A、以往管理評審所采取措施的情況B、與管理體系相關的內外部因素的變化C、管理績效的信息，包括其趨勢D、風險應對措施的實施情況答案：D36.（）是管理的必要條件。A、特定的時空B、實現目標C、協調資源D、職責權限答案：A37.依據高層結構，控制成文信息，適用時組織應關注的活動不包括（）。A、編制和更新B、分發、訪問、檢索和使用C、存儲和防護D、保留和處置答案：A38.古人云“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（）A、策劃B、組織C、領導D、控制答案：A39.”管理人員存在‘有限的理性’和‘滿意準則’“是以下哪一學派的主要觀點？（）A、系統管理學派B、決策理論學派C、管理科學學派D、行為科學學派答案：B40.1961年，（）提出的全面質量管理的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根鮑姆D、克勞士比答案：C41.“系統地識別和管理組織所應用的過程及其活動，將活動作為相互關聯、功能連貫的過程組成的系統來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預知的結果”，說的是哪項管理體系核心理念？（）A、運用過程方法B、追求持續成功C、運用系統方法D、循證決策答案：A42.《中華人民共和國認證認可條例》所稱認證，是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范、相關技術規范的強制性要求或者標準的（）活動。A、認可B、合格評定C、認證D、標準化答案：B43.根據高層結構，（）應確保組織相關崗位的職責、根據得到（）和溝通。A、總負責人，分配B、最高管理者，分配C、最高管理者，規定D、總負責人，規定答案：B44.檢驗是對符合規定要求的確定。檢驗的結果可表明合格、不合格或合格的（）。A、性質B、原因C、分類D、程度答案：D45.管理體系認證人員能力評價方法是（）。A、記錄審查B、考試C、意見反饋D、以上都是答案：D46.質量的定義是：客體的一組固有特性滿足（）的程度。A、要求B、顧客要求C、相關方要求D、法律法規要求答案：A47.我國對口ISO/T176技術委員會是（）。A、SAC/TC151B、SAC/TC207C、SAC/TC301D、SAC/TC34答案：A48.認證機構應提前與客戶就（）進行溝通，并商定審核日期。A、審核準則B、審核目的C、審核方案D、審核計劃答案：D49.認可是表明合格評定機構具備實施特定（）工作能力的第三方證明。A、評審B、合格評定C、檢查D、認證答案：B50.（）參照X理論和Y理論，以日本企業文件為參照系，總結出Z型管理方式，稱為”Z理論“。A、赫茨伯格B、麥格雷戈C、麥克利蘭D、威廉大內答案：D51.特性有各種類別，其中（）不是特性的類別。A、物理的B、感官的C、行為的D、精神的答案：D52.質量管理體系審核是用來確定（）。A、組織的管理效率B、產品和服務符合有關法律法規的程度C、質量管理體系滿足審核準則的程度D、質量手冊與標準的符合程度答案：C53.（）是闡明要求的文件。A、標準B、規范C、指南D、指導性文件答案：B54.在審核過程中，審核員通過運用適宜的方案和技巧收集到的與審核準則有關的信息，只有經過驗證都能稱為審核證據，在驗證程度較低的情況下，審核員應運用其（）來確定可將其作為證據的可信度。A、審核經驗B、專業判斷C、專業知識D、專業經驗答案：B55.認證機構需開展技術領域分析，應對（）大類認證業務范圍的基本專業特點進行分析。A、28B、39C、80D、615答案：B56.策劃審核活動的職能不包括（）。A、確定審核范圍B、分配審核角色、責任和活動C、建立審核計劃D、計算審核時間答案：D57.依據高層結構，關于“領導作用”，以下說法正確的是（）。A、最高管理者應制定方針和目標B、最高管理者審批管理手冊C、最高管理者應支持相關管理者在其職責范圍內發揮領導作用D、最高管理者應合理授權相關人員為管理體系的有效性承擔責任答案：C58.我國的《認證機構認可規則》將所有管理體系認證業務范圍分為（）大類，包括（）個中類和（）個小類。A、39,280,615B、15,150,250C、15,280,615D、15,215,618答案：A59.按照高層結構8.1的要求，組織應在必要的范圍和程度上，保留成文信息以（）。A、確信過程已經按策劃進行B、證實最高管理者的領導作用和承諾C、支持過程運行D、滿足顧客要求答案：A60.根據麥格雷戈的X理論和Y理論，（）假設人性是好逸惡勞、不求上進和逃避責任的，他們缺乏想象力和理性的思維。A、X理論B、Y理論C、Z理論D、A理論答案：A61.管理體系認證的主要過程，不包括（）。A、技術領域劃分B、初次認證C、保持認證D、評價認證前的活動答案：A62.針對高層結構中7.5條款“成文信息”中包含的管理體系成文信息，以下不正確的理解是（）。A、標準要求的成文信息B、為確保管理體系有效性所需的成文信息C、文件數量多少與詳略程度各企業可以不同D、不需要管理手冊答案：D63.管理體系是指“組織建立方針和目標以及實現這些目標的過程的（）的一組要素”。A、相互關聯或相互依賴B、相互作用或相互依賴C、相互關聯或相互作用D、相互關聯、相互依賴或相互作用答案：C64.認證機構是證明一個認證對象符合規定要求或者標準的（）機構。A、審核B、合格評定C、檢查D、評價答案：B65.方針是指“由最高管理者正式發布的組織的（）”。A、愿景和方向B、使命和愿景C、宗旨和方向D、宗旨和使命答案：C66.質量改進的基本過程是PDCA循環，其中C的內容是（）。A、總結經驗教訓、實施標準化、按標準執行B、對過程和產品進行監視和測量，并報告成果C、制定方針、目標、計劃等D、按計劃具體落實對策答案：B67.認證風險是指認證機構或認證人員失誤、獲證企業活動發生偏離對認證（）的影響程度與發生的可能性的組合。A、有效性B、公正性C、客觀性D、保密性答案：A68.管理體系認證審核時間是審核時間的一部分，包括從（）實施審核活動的所有時間。A、首次會議到末次會議之間B、審核啟動到審核完成之間C、建立審核方案到審核后續活動結束之間D、審核活動的準備到末次會議之間答案：A69.選擇審核組的職能不包括（）。A、確定需要的資源B、分配審核組角色、責任和活動C、確定是否有可用的能力資源D、評審所選用資源的公正性答案：B70.認證活動中，申訴是指（）。A、認證申請方或獲證組織請認證機構重新考慮其關于認證資格所作決定的正式請求B、認證申請方或獲證組織請認證機構重新考慮其決定的正式請求C、任何組織或個人對認證機構的認證活動表達不滿意并期望得到回復的行為D、認證申請方或獲證組織請認證機構重新考慮其決定的請求答案：A71.認證的（）是使所有相關方相信管理體系滿足規定要求。A、總體目標B、總體目的C、價值D、使命答案：A72.雖然（）是在組織的管理體系范圍內，但是（）處在范圍之外。A、外包的職能或過程，外部組織B、外部組織，外包的職能或過程C、外包，外部組織D、外部組織，外包答案：A73.由（）確定第一階段和第二階段的間隔時間。A、認證機構B、審核組長C、審核組D、受審核方答案：A74.管理體系核心理念中指出，管理體系引入風險思維的總體目的在于確保組織能夠實現其特定管理體系的（），預防或減少（）以實現（）。A、預期結果，非預期結果，持續成功B、目標，風險，最終價值C、要求，風險，價值D、目標，風險，組織戰略答案：A75.依據高層結構，最高管理者應證明其對管理體系的領導作用和承諾。以下說法不正確的是（）。A、確保管理體系要求融入組織的業務過程B、指導和支持員工為管理體系的有效性做出貢獻C、使用管理的系統方法D、促進持續改進答案：C76.依據高層結構，組織應（）進行內部審核。A、每年一次或多次B、按照策劃的時間間隔C、按照審核程序的要求D、按照管理評審的決議答案：B77.《中華人民共和國認證認可條例》所稱認可，是指由認可機構對認證機構、檢查機構、實驗室以及從事評審、審核等認證活動人員的能力和執業資格，予以承認的（）活動。A、認可B、認證C、合格評審D、標準化答案：C78.根據高層結構，關于目標，以下說法不正確的是（）。A、組織應針對相關職能和層次建立目標B、建立目標時應考慮適用的要求C、目標應是量化、可考評的D、目標應與方針一致答案：C79.確認是“通過提供客觀證據對（）已得到滿足的認定”。A、特定的預期用途或應用要求B、規定要求C、顧客要求和期望D、顧客和其他相關方要求答案：A80.審核準備階段文件化信息評審一般不包括以下內容（）。A、描述體系整體情況、過程及相互作用的文件化信息B、資質許可文件和記錄C、生產崗位的操作規程D、描述管理體系覆蓋范圍的文件化信息答案：C81.哪個不是審核組成員（）。A、審核員B、觀察員C、實習審核員D、技術專家答案：B82.1926年，（）提出了“事先控制，預防廢品”的質量管理新思路。A、戴明B、休哈特C、朱蘭D、石川馨答案：B83.通常情況下，第二階段審核時間一般不能低于總現場審核時間的（）。A、0.8B、0.7C、0.6D、0.5答案：B84.依據高層結構，關于管理體系績效評價說法錯誤的是（）。A、應評價管理體系的績效B、應評價管理體系的有效性C、管理體系評價的結果應保留成文信息D、應評價運行過程的績效答案：D85.雙因素理論（激勵因素-保健因素理論）的提出者是（）。A、赫茨伯格B、麥格雷戈C、麥克利蘭D、馬斯洛答案：A86.按照高層結構8.1的要求，組織應控制策劃的變更，評審（）的后果，必要時，采取措施減輕不利影響。A、預期變更B、非預期變更C、運行變更D、實施答案：B87.對樣機進行的型式試驗是（）。A、設計輸出B、設計評審C、設計驗證D、設計確認答案：D88.依據高層結構，組織應對所確定的策劃和運行管理體系所必需的來自外部的成文信息進行適當（），并予以控制。A、發放并使用B、授權并修改C、識別D、標識答案：C89.基礎設施是指“組織運行所必需的設施、設備和（）的系統“。A、服務B、通訊C、運輸D、信息答案：A90.中層管理人員的主要工作是（）。A、戰略管理B、現場管理C、組織協調D、開拓創新答案：C91.依據高層結構，以下關于監視、測量、分析和評價描述不正確的是（）。A、組織應評價管理體系的預期結果B、組織應評價管理體系的績效C、組織應評價管理體系的有效性D、B+C答案：A92.根據高層結構，組織應確定與管理體系相關的內部和外部溝通，包括（）。A、溝通什么B、何時溝通C、與誰溝通D、以上都是答案：D93.管理體系核心理念認為，（）在管理體系中片PDCA方法的中心位置。A、領導作用B、過程方法C、全員參與D、關注績效答案：A94.管理體系通用認證職能不包括（）。A、認證申請評審B、選擇審核組C、認證策劃D、審核實施答案：C95.由行業協會對組織進行的審核是（）。A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、聯合審核答案：B96.我國發布等效采用1987版ISO9001國際標準的國家標準是（）。A、GB/T24001B、GB/T28001C、GB/T10300D、GB/T23331答案：C97.審核組對于不符合的審核發現應（），包含對不符合的清晰陳述。A、靈活處置B、找出不符合的原因C、對照具體要求予以記錄D、以上全部答案：C98.GB/T27021.1中要求認證機構應建立確定（）能力準則的管理過程。A、審核人員B、管理人員C、認證人員D、技術專家答案：C99.風險是“不確定性的影響”，不確定性是一種對某個事件，或是事件的局部的（）缺乏理解或知識方面的信息的情形A、結果B、結果或可能性C、可能性D、結果和可能性答案：B100.（）就是“相互關聯或相互作用的一組要素”。A、過程B、系統C、活動D、過程網絡答案：B101.高層結構第5章“領導作用”，明確了最高管理者在管理體系中的作用，其中不包括（）。A、領導作用和承諾B、方針C、目標及其實現的策劃D、組織的崗位、職責和權限答案：C102.計算審核時間屬于（）職能的內容。A、策劃審核活動B、認證申請評審C、審核實施D、選擇審核組答案：B103.組織通過了管理體系認證，所產生的預期結果是（）。A、產品100%合格B、組織提供的是優質的產品和服務C、組織的產品和服務本身被證明符合ISO標準或規范D、獲得認證的管理體系的組織，在所確定的認證范圍內，制定方針，定義過程，以實現管理體系目標答案：D104.關于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適？（）A、上級將一般日常事務授權給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策。B、上級只接受下級關于超出標準的例外情況的報告。C、上級將一般的日常事務全權交由下級處理，自己只保留對例外事項的決定和監督權。D、上級在授權下級日常事務處理權的同時，保留對其執行結果的監督權，并集中精力處理例外事件。答案：D105.當初始審核的條件沒有變化時，對一個特定管理體系的監督審核時間是初次審核時間的（）。A、0.2B、0.25C、0.33333D、0.5答案：C106.QC小組討論小組活動失敗的教訓屬于PDCA的（）階段。A、B、CC、DD、P答案：A107.在管理體系核心理念“以顧客為關注焦點”中，質量管理的首要關注點是滿足顧客要求并且努力（）。A、滿足顧客未來需求和期望B、超越顧客的要求C、超越顧客期望D、滿足顧客和其他相關方的需求和期望答案：C108.過程方法在建立質量管理體系中的主要作用（）。A、為確定質量方針提供依據B、有效、高效實現預期結果C、指導質量管理體系范圍的確定D、客觀分析組織環境答案：B109.程序是指“為進行某項（）所規定的途徑”。A、活動或過程B、活動和過程C、活動D、過程答案：A110.關于認可，錯誤的表述是（）。A、認可是表明合格評定機構具備實施特定合格評定工作的能力的第三方證明B、認可是一項特殊的認證評定活動C、認可是一項合格評定活動D、認可適用于合格評定機構答案：B111.對于審核中發現的不符合，認證機構應要求客戶在規定期限內分析原因，并說明為消除不符合已采取或擬采取的具體（）。A、糾正和糾正措施B、糾正措施C、糾正措施和預防措施D、預防措施答案：A112.根據高層結構，組織應（）適當的成文信息，作為人員能力的證據。A、保留B、保持C、建立D、保管答案：A113.認證方案的第一個（）的認證周期從初次認證決定算起。A、五年B、二年C、三年D、一年答案：C114.認證機構在確定第一階段和第二階段的間隔時間時，應考慮（）。A、受審核方解決第一階段不符合項所需的時間B、受審核方解決第一階段識別的任何需關注問題所需的時間C、受審核方根據自己的情況確定的時間D、與受審核方協商確定的時間答案：B115.下列哪位學者明確提出了“社會人”觀念？（）A、德魯克B、韋伯C、巴納德D、梅奧答案：D116.某研究所的一位管理人員告訴自己的好朋友，說他在單位的主要職責是給軟件開發人員分派具體的工作任務，并指揮和監督各項具體工作任務的完成。由此推斷，這位管理人員是（）。A、高層管理人員B、中層管理人員C、基層管理人員D、無法推斷答案：C117.管理的本質是（）A、組織B、協調C、領導D、控制答案：B118.文件是指“信息及其（）”。A、格式B、載體C、形式D、要求答案：B119.根據高層結構，組織應按本標準的要求，建立、實施、（）和持續改進X管理體系，包括所需過程及其（）。A、保持，相互作用B、監視，相互順序C、監視，相互作用D、保持，相互順序答案：A120.在審核中應通過適當的抽樣來獲取與審核目的、范圍和準則相關的信息，包括與（）有關的信息，并對這些信息進行驗證，使之成為審核證據。A、審核發現B、職能、活動和過程之間的接口C、受審核方D、審核結論答案：B121.針對目標及其實現策劃時，組織應（）。A、對目標進行監視B、對所有職能部門都建立目標C、對目標定量化D、與相關方進行溝通答案：A122.理解組織的環境包括（）。A、與組織發展宗旨無關的因素B、與實現預期結果無關的內部因素C、與組織戰略方向有關的外部因素D、所有內部和外部因素答案：C123.GB/T19011《管理體系審核指南》審核可以針對不同的（）分別或組合進行。A、審核目的B、審核范圍C、審核準則D、審核方案答案：C124.下列哪項不是管理體系認證機構的特征？（）A、法律地位B、責任C、風險管理D、財力答案：D125.依據高層結構，最高管理者應（）對組織和管理體系進行評審。A、每年一次或多次B、按照策劃的時間間隔C、按照管理評審程序的要求D、按照管理評審的決議答案：B126.根據高層結構，適用時，組織應采取措施獲得所需人員的能力，采取的適當措施不包括（）。A、輔導或重新分配工作B、制定崗位能力說明書C、聘用、外包勝任的人員D、對在職人員進行培訓答案：B127.以下不正確的是（）。A、文件評審是審核活動實施的基礎B、現場審核階段仍需對文件進行評審C、審核準備階段文件評審是對文件實施有效性進行評審D、文件評審貫穿審核全過程答案：C128.認證機構應提供與客戶就審核計劃進行溝通，并商定（）。A、認證過程B、評論結論C、認證機構管理人員D、審核日期答案：D129.認證的價值取決于第三方通過公正、有能力的評審所建立的（）。A、公信力的程度B、公信力C、獨立性答案：A130.依據GB/T27021.1標準，以下哪種說法是錯誤的？（）A、審核組長和審核員需要的知識和技能可以通過技術專家和翻譯人員補充B、技術專家應在審核員指導下工作C、管理體系的初次認證審核應分為兩個階段實施：第一階段和第二階段D、初次認證后第一次監督審核應在第二階段審核末次會議日期起12個月內進行答案：D131.管理體系高層結構（HLS）的第7章、第8章是PDCA循環中的（）過程。A、PB、DC、D、A答案：B132.ISO/TC207發布的第一版ISO14001《環境管理體系要求及使用指南》是在（）。A、1996年B、1987年C、2015年D、2013年答案：A133.領導作用和承諾應包括（）。A、確保管理體系融入組織的業務過程B、批準糾正措施C、參與內部審核D、制定改進計劃答案：A134.以下明顯屬于第二方審核的是（）。A、某集團公司內其中一個分公司對另一個分公司的審核B、認證機構代表某集團公司對其供方的審核C、某集團公司組織審核組對下屬的一個分公司的審核D、認證機構代表政府主管部門對其行業內組織的評優審查答案：B135.根據高層結構，組織應確保受其控制的工作人員意識到他們對管理體系有效性的貢獻，包括（）。A、失效模式后果分析B、改進績效的益處C、知識分享D、體系的績效答案：B136.術語”產品“的概念為（）。A、過程的結果B、組織的一切輸出C、在組織和顧客之間未發生任何交易下組織能夠產生的輸出D、至少有一項活動在顧客和組織之間進行的組織的輸出答案：C137.一般認為“管理過程之父”“科學管理之父”“組織管理之父”分別是（）。A、韋伯、法約爾、泰勒B、法約爾、泰勒、韋伯C、泰勒、韋伯、法約爾D、韋伯、泰勒、法約爾答案：B138.認證機構應建立確定認證人員能力準則的管理過程。該過程的輸出應是形成文件的所要求（）的準則。A、知識和技能B、教育和培訓C、教育、培訓和經驗D、技能和經驗答案：A139.管理體系認證人員的能力是指能夠應用知識和技能實現（）的本領。A、預期結果B、認證C、認證和審核D、審核答案：A140.績效是“可測量的結果”，績效可能涉及（）結果。A、定量的B、定量的和定性的C、定量的或定性的D、可量化的答案：C141.監督審核應至少（）進行一次。A、每三年B、第12個月C、每個日歷年D、每一年答案：C142.組織是指為實現（），由職責、權限和相互關系構成自身功能的一個人或一組人。A、目標B、戰略C、組織宗旨D、組織方針答案：A143.依據高層結構9.2的要求，審核的目的是提供有關管理體系的信息，下列哪項不是審核目的？（）A、管理體系是否符合組織自身的管理體系要求B、管理體系是否符合本標準（相應管理體系標準）的要求C、管理體系的有效性D、管理體系是否得到有效的實施和保持答案：C144.關于認證，錯誤的表述是（）。A、認證是合格評定活動B、認證適用于除合格評定機構自身外的所有合格評定對象C、認證適用于合格評定機構D、認證是指與產品、過程、體系或人員有關的第三方證明答案：C145.依據GB/T19011標準，審核抽樣的目的是提供信息，以使審核員確信能夠（）。A、獲取審核證據B、完成審核記錄C、實現審核目標D、滿足受審核方要求答案：C146.申訴和投訴和處理過程一般為（）。①原始評估②溝通③受理④結束投訴⑤答復及通知處理意見⑥跟蹤A、③-①-②-⑤-⑥-④B、③-②-①-⑥-⑤-④C、②-③-①-⑤-⑥-④D、②-⑥-①-③-⑤-④答案：C147.人際關系學說把人看作（）。A、社會人B、經濟人C、復雜人D、簡單人答案：A148.為獲得對認證的誠信性與可信性的信任，認證機構需要提供獲取有關（）的適當、及時信息的公開渠道。A、審核過程B、認證過程C、所有組織認證狀態D、A+B+C答案：D149.管理體系復核審核報告并做出認證決定的人員應具備的知識和技能，不包括（）。A、審核原則、實踐和技巧的知識B、供應商的產品C、管理體系標準和規范性文件的知識D、客戶業務領域的知識答案：B150.建筑工程（）質量法規定。A、不適用B、適用C、必須適用D、可以適用答案：A151.認證機構在證實獲證客戶持續滿足管理體系標準要求后保持對其的認證，可能涉及的活動包括（）。A、監督審核B、暫停、撤銷或縮小認證范圍C、再認證D、以上都包括答案：D152.物流公司C擬在某城市港口建立危險化學品的進口供貨基地，該公司對周邊商戶、居民社區、道路、河道與水庫、地區氣候等信息進行調研，并分析法律法規對于危險化學品在座和運輸的要求。該場景適用于高層結構的哪個條款？（）A、4.1B、6.1C、4.2D、與高層結構不相關答案：C153.（）標準對從事質量、環境以及其他管理體系審核與認證的機構提出了通用要求。A、GB/T27021.1B、GB/T19011C、GB/T27021.3D、GB/T19001答案：A154.PDCA循環也可稱作（）。A、朱蘭環B、甘特環C、戴明環D、石川環答案：C155.ISO最新發布的ISO19011《管理體系審核指南》標準是在（）。A、2018年B、2016年C、2015年D、2013年答案：A156.《中華人民共和國認證認可條例》所稱認可，是指由認可機構對認證機構、檢查機構、實驗室以及從事評審、審核等認證活動人員的能力和執業資格，予以承認的（）活動。A、認可B、認證C、合格評定D、標準化答案：C157.認證機構準備擴展ITF16949汽車質量管理體系認證，正確的做法是（）。A、依據ISO9001標準，結合汽車行業特點實施認證B、與認證制定所有者ITF取得聯系，咨詢相關事宜C、購買ITF16949相關標準、資料學習研究后開展ITF16949認證D、獲得質量管理體系業務范圍39大類中第22類認可答案：B158.高層結構中對（）的能力提出要求。A、在組織交流范圍內有聯系的人員B、組織內所有的正式或臨時工作員工C、所有與組織工作有關的人員D、在組織控制下，能夠影響績效的人員答案：D159.（）是第三方認證機構提供證明，承擔證明責任的范圍，要在認證文件或證書上準確表述。A、審核范圍B、申請范圍C、認證準則D、認證范圍答案：D160.（）是指完成策劃的活動并得到策劃結果的程度。A、有效性B、效率C、效果D、效能答案：A161.全面質量管理在日本被稱為（），日本學習全面質量管理最認真，得益也最大。A、全面質量控制B、全過程質量控制C、全公司的質量控制（CWQC)D、全生產過程控制答案：C162.根據（），成員之間的認證證書可以互認和互換。A、認證互認機制B、認可互認機制C、認可、認證互認機制D、以上都不對答案：A163.中國傳統的管理思想，分為宏觀管理的（）和微觀管理的（）。A、治國學、治生學B、帝王術、潛規則C、儒家學說、法家學說D、儒家學說、道家學說答案：A164.相關方是指可影響（）、受（）所影響，或自認為受（）影響的個人或組織。（）A、決策或活動B、決策和活動C、活動或過程D、活動和過程答案：A165.20世紀初葉，（）最先提出了抽樣檢驗法，并設計了可實際使用的“抽樣檢驗表”。A、道奇、羅米格B、朱蘭、羅米格C、費根鮑姆、道奇D、道奇是、戴明答案：A166.在管理體系高層結構中，“組織環境”是組織建立、實施、保持和改進其管理體系的基石，其構成不包括（）。A、理解組織及其環境B、確定管理體系范圍C、合規性要求D、管理體系答案：C167.法約爾提出過著名的管理五大職能，在計劃（策劃）、組織、領導、控制四個職能中，（）職能是法約爾沒有提到的。A、計劃（策劃）B、領導C、控制D、組織答案：A168.面談可有助于詢問出（）方面的信息?？梢允褂妹嬲剚碓u估語言、溝通和人際技能。A、知識、技能B、知識C、技能D、能力答案：A169.在組織和顧客之間未發生任何交易的情況下，組織能夠產生的輸出是（）。A、產品B、過程C、服務D、活動答案：A170.下面關于“風險”正確的是（）。A、風險通常是以某個事件的后果（包括情況的變化）及其發生的可能性的組合來表述的B、風險通常是以某個事件的后果（包括情況的變化）來表述的C、風險通常是以某個事件的后果（包括情況的變化）及其發生的可能性以及發現的可能性的組織來表述的D、風險通常是以某個事件的發生的可能性來表述的答案：A171.認證是指由認證機構證明（）符合相關技術規范、相關技術規范的強制性要求或者標準的合格評審活動。A、產品B、服務C、管理體系D、A+B+C答案：D172.質量管理體系認證的預期結果不包括（）。A、擁有經認證的質量管理體系正在管理其體系和過程B、輸出優質產品C、提升客戶滿意度D、持續地提供符合客戶和適用法律法規要求的產品和服務答案：B173.麥格雷戈認為（）的前景非常美好，有助于人類實現”美好社會“。A、需要層次理論B、Y理論C、成就需要理論D、X理論答案：B174.企業中存在“非正式組織”的觀點來源于（）。A、現代管理理論B、管理過程理論C、科學管理理論D、霍桑試驗結論答案：D175.顧客是指”能夠或實際接受為其提供的，或按其要求提供的（）的個人或組織“。A、產品和服務B、產品或服務C、產品D、服務答案：B176.為了提高勞動生產率，泰勒實行了（）。A、平均獎金制B、計件工資制C、差別計件工資制D、平均工資制答案：C177.審核過程實際上是（），因此存在被查驗的審核證據不具代表性的風險。A、一種抽樣活動B、符合性評價C、一個過程D、客觀性證據答案：A178.根據高層結構，運行的策劃和控制包括（）。A、不包括外包過程B、建立過程準則C、運行準則應該文件化D、過程準則不可以改變答案：B179.應用信息和通信技術（ICT）實現遠程審核，認證機構應對實現審核目標有影響的風險加油識別、評估和管理，這類風險不包括（）。A、受審核方應用信息技術的能力B、受審核方管理體系文件和審批過程C、審核組應用信息和通信技術（ICT）的能力D、受審核方管理體系過程復雜性答案：B180.設計和開發活動中的“變換方法進行計算”的活動是（）。A、設計輸出B、設計評審C、設計驗證D、設計控制答案：C181.組織策劃、確定、實施和保持內部審核方案，應依據（）。A、有關過程的重要性B、對組織產生影響的變化C、以往的審核結果D、以上都是答案：D182.一體化審核是指（）。A、一個客戶已將兩個或兩個以上管理體系標準要求的應用整合在一個單一的管理體系中，認證機構對其按照兩個或多個管理體系標準同時實施的審核B、對一個客戶同時按照兩個或兩個以上管理體系標準要求實施的審核C、對管理體系集中控制的多個場所的審核D、對一個特定管理體系全條款的審核答案：A183.（）被稱為美國的“科學管理之父”。A、法約爾B、泰勒C、哈羅德孔茨D、赫伯特西蒙答案：B184.對人員實施任務的情況進行觀察能夠為能力（經證實的應用知識和技能來實現預期結果）提供直接證據。定時對一個人進行觀察，有助于確認（）。A、持續的能力B、能力的保持C、能力的穩定D、能力的更新答案：A185.依據管理體系通用術語中“要求”的定義，以下說法錯誤的是（）。A、要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望B、要求就是指在文件中闡明的要求C、通常隱含的要求是指慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的D、要求可以由不同的相關方或組織自己提出答案：B186.依據高層結構，在創建和更新成文信息時，應進行評審和批準，以確保（）。A、充分性和有效性B、有效性和適宜性C、適宜性和充分性D、適宜性和符合性答案：C187.（）提出了管理五大職能（計劃、組織、指揮、協調和控制）和有效管理的14條原則。A、泰勒B、馬克斯韋伯C、亨利法約爾D、亨利甘特答案：C188.根據高層結構，在確定管理體系審核范圍時，需要考慮（）。A、組織的產品和服務B、相關方要求C、影響組織的內外部因素D、B+C答案：D189.下列哪項不屬于認證機構履行保密責任的信息？（）A、特定獲證客戶被暫?；虺蜂N認證資格B、文件審核中所獲取的有關信息C、現場審核中所獲取的有關信息D、客戶檔案答案：A190.人員能力是指“應用知識和技能實現（）的本領”。A、目標B、目的C、要求D、預期結果答案：D191.認證活動的授予是指（）。A、向得到符合性證實的初次申請認證客戶頒發認證文件B、向得到符合性證實的客戶頒發認證文件C、向受審核方頒發執照D、對被證實符合性的客戶發證明答案：A192.一個管理體系減少審核時間的總量不應多于基準審核時間的（）。A、0.6B、0.5C、0.4D、0.3答案：D193.以下說法錯誤的是（）。A、首次會議應確認審核計劃B、審核組長應該能夠指導實習審核員進行審核C、審核方案中的目的應當考慮其他相關方的需求D、現場審核過程中，由審核組長確定審核范圍答案：D194.根據審核方案確定的職責，應由（）確定審核的可行性，以確信能夠實現審核目標。A、審核方案管理人員或審核組長B、認證機構C、審核方案管理人員和審核組長D、審核機構答案：A195.某QC小組在驗證問題的原因時，制訂了驗證計劃，按照驗證計劃實施驗證，檢查驗證的結果，并將驗證過程中的經驗納入企業“質量改進指南”。實際上，這也是一輪PDCA循環，體現了PDCA（）的特點。A、改進上升B、大環套小環C、持續不斷D、每個階段都不能少答案：B196.客體是指“可感知或可想象到的任何事物”，客體可能是物質的、非物質的或（）。A、主觀的B、想象的C、規定的D、預期實現的答案：B197.（）提出了重視管理中人的因素。A、鐵鍬實驗B、金屬切削實驗C、霍桑試驗D、搬運生鐵試驗答案：C198.審核計劃應與（）相適應。A、市場監管要求B、審核目的和范圍C、審核人員要求D、相關方及其客戶要求答案：B199.認證人員能力評價方法不包括（）。A、記錄審查B、觀察C、預測D、考試答案：C200.以下哪項不屬于管理學的基本原理？（）A、信息原理B、系統原理C、關系原理D、適度原理答案：C201.第二階段認證的目的是評價（）。A、客戶是否做好認證準備B、最高管理層的政績C、客戶管理體系的實施情況，包括有效性D、客戶管理體系的咨詢效果答案：C202.（）認為管理的本質是一種實踐，不在于知而在于行，唯一權威的就是成果。A、管理過程學派B、經驗主義學派C、管理科學學派D、權變理論學派答案：B203.（）主管全國產品質量監督工作。A、國家質量技術監督局B、國家認證認可監督管理局C、中國工商總局D、國務院市場監督管理部門答案：D204.管理學中，應用（）的根本原因可能在于管理所面對的不確定性以及與這種不確定性相關的管理實踐的藝術性特征。A、適度原理B、信息原理C、人本原理D、系統原理答案：A205.（）是在第三方認證制度的程序下，依法注冊的商標或其他受保護的符號，它是按照認證機構的規則頒發的，表明一個組織所運行的體系已被證明為可信并符合某一特定標準的要求。A、認可標識B、認證標志C、徽標D、認證證書答案：B206.認證方案是認證制度的一部分，是指應用相同的規定要求、特定規則與程序的，與管理體系有關的（）制度。A、認證B、合格評定C、評審D、審核答案：B207.下列哪個學派主張用數學方法來分析和表述管理？（）A、管理科學理論B、權變管理理論C、管理過程理論D、科學管理理論答案：A208.管理學為人們提供了一套完整的有關（）的理論和方法A、組織管理B、體系管理C、質量管理D、人事管理答案：A209.彼得·德魯克是（）的代表人物。A、決策學派B、系統管理學派C、權變理論學派D、經驗主義學派答案：D210.科學管理理論的創始人是（）。A、法約爾B、韋伯C、泰勒D、梅奧答案：C211.成文信息是指“組織需要控制和保持的（）”。A、信息及其載體B、文件和記錄C、文件D、記錄答案：A212.組織對外包過程供方的審核屬于（）。A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、認證審核答案：B213.（）為審核活動的實施提供了一整套基于策劃實施監督和改進的管理的方法和手段。A、質量策劃B、審核啟動到審核完成之間C、建立審核方案D、制訂審核計劃答案：C214.高層結構第7章“支持”規定了為了達到預期目標，有效實施和運作管理體系所需的必要條件，這些必要條件中不包括（）。A、資源B、能力C、意識D、組織的知識答案：D215.采取（）是為了防止再發生不合格。A、糾正B、糾正措施C、返工D、返修答案：B216.參與了對客戶管理體系咨詢的人員（包括管理人員）不應被認證機構用于針對該客戶的審核或其他認證活動。一種公認的減輕該威脅的方式是在咨詢結束后至少（）內不應使用該人員。A、2年B、1年C、3年D、半年答案：A217.測量是指確定（）的過程。A、數值B、量值C、數據D、質量要求答案：A218.可以通過審查受審核方提供的文件化信息，或在必要時實施現場驗證來驗證糾正和糾正措施的有效性。驗證活動通常由（）來完成。A、審核組成員B、技術專家C、認證機構D、實習審核員答案：A219.根據高層結構，組織應（）并提供所需的資源，以建立、實施、（）和持續改進管理體系。A、策劃，維護B、確定，保持C、計劃，保持D、計劃，維護答案：B220.依據高層結構9.2的要求，組織應保留成文信息，作為實施（）和審核結果的證據。A、審核B、審核方案C、審核過程D、審核工作答案：B221.認證機構的資質，應當經（）批準。取得認證機構資質的條件之一是取得法人資格。A、國務院認證認可監督管理部門B、中國合格評定國家認可委員會C、國家市場監督管理總局D、中國認證認可協會答案：A222.麥克雷戈提出了關于人性假設的（）。A、成熟-不成熟理論B、理性經濟人假設理論C、復雜人假設理論D、X-Y理論答案：D223.20世紀50年代，（）指出大多數質量問題是生產和經營系統的問題，強調最高管理層對質量管理的責任。A、戴明B、休哈特C、朱蘭D、石川馨答案：A224.2018年3月，ISO正式發布ISO45001標準，該標準是（）。A、ISO第二次修訂后發布B、ISO第三次修訂后發布C、與OHSAS18001標準合并使用D、ISO首次發布答案：D225.認證周期的審核方案應（）管理體系要求。A、覆蓋重要的B、覆蓋全部的C、不遺漏重要的D、包含主要的答案：B226.初次認證審核方案應包括（）。A、認證決定之后的第一年與第二年的監督審核B、兩階段初次審核C、第三年在認證到期前進行的再認證審核D、以上全部答案：D227.高層結構7.3條款特指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內相關工作人員意識到（）。A、高超技術的重要性B、他們對企業的貢獻C、不符合管理體系要求的后果D、持續改進的重要性答案：C228.為確保實現審核目標，審核組長可隨著審核的進展調整（）。A、審核部門的數量B、審核人員C、審核對應的范圍D、所分配的審核目的工作任務答案：D229.依據高層結構，針對組織確定的來自外部的管理體系所需成文訛詐上，你認為正確的是（）。A、只考慮國家標準B、只考慮上級來文C、適當識別并加以控制D、識別答案：C230.下面哪個不是管理體系核心理念？（）A、系統管理方法B、風險管理思維C、關注績效D、關系管理答案：A231.多場所審核抽樣的抽樣條件是（）。A、各場所風險和復雜程度可以差異較大B、每個場所均運行過程相似C、過程、產品和服務可以有較大差異D、可以有不同的法規體系答案：B232.為滿足要求，并實施高層結構6.1所確定的措施，組織應采取措施對所需的過程進行策劃、實施和（）。A、保持B、控制C、保持和持續改進D、控制和持續改進答案：B233.當有建立合同關系的意向時，對供應進行體系評價是（）。A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、以上都不是答案：B234.生產者、銷售者依照（）規定承擔產品質量責任。A、《中華人民共和國產品質量法》B、《中華人民共和國標準化法》C、《中華人民共和國憲法》D、《中華人民共和國計量法》答案：A235.依據GB/T27021.1，當管理體系、組織或管理體系的運作環境（如法律的變更）有重大變更時，再認證審核活動可能需要（）。A、重點審核變化部分B、有第一階段C、有文件規定D、實施審核的人員答案：B236.不是審核報告中包含的內容有（）。A、審核發現和相關證據B、對管理準則遵循程度的陳述C、對審核方案或后續審核的影響D、審核的日程安排答案：D237.（）是中心思想是核心技術或能力是決定企業經營成敗的根本，企業應該圍繞核心技術或能力的獲得、應用和發展去設計發展戰略，而不是只盯著短期的利潤目標。A、核心競爭力理論B、戰略管理理論C、學習型組織理論D、企業文化理論答案：A238.故障樹分析是故障樹作為模型對系統進行（）的一種方法。A、結構分析B、失效分析C、人因分析D、可靠性分析答案：D239.（）的中心思想是核心技術或能力是決定企業經營成敗的根本，企業應該圍繞核心技術或能力的獲得、應用和發展去設計發展戰略，而不是只盯著短期的利潤目標。A、企業再造理論B、核心競爭力理論C、戰略管理理論D、戰略規劃學派答案：B240.不屬于認證評估涉及的過程的是（）。A、風險評價B、風險識別C、風險分析D、風險監控答案：D241.對認證人員進行考試可以采取的方式有（）。A、筆試B、口試C、實際操作D、以上都包括答案：D242.學習型組織理論的核心是麻省理工學院教授（）的”系統動力學“。他的學生（）博士寫出了《第五項修煉》這本名著，提出了以”五項修煉“為基礎的學習型組織理論。A、福瑞斯特、彼得圣吉B、福瑞斯特、威廉大內C、赫茨伯格、彼得圣吉D、彼得圣吉、福瑞斯特答案：A243.下面哪一個不是認證的原則？（）A、公正性B、獨立性C、能力D、對投訴的回應答案：B244.關于不符合，與客戶討論的目的是（）。A、提示不符合的原因B、使不符合得到理解C、擬定不符合的解決辦法D、以上都不對答案：B245.高層結構中表示的“保留成文信息”指的是（）。A、程序文件B、作業文件C、記錄D、圖紙答案：C246.審核員在一家機械制造廠與公司領導交談，公司領導感覺近一年該企業的外界環境變化非?？欤瓉硖峁┑漠a品在市場上呈現衰退期，市場份額下降，顧客流失嚴重，但企業未對此進行明確確定，此情景適用于高層結構的（）。A、4.1B、4.2C、6.1D、6.3答案：A247.下列關于”服務“描述不正確的是（）。A、服務的主要要素可以是無形的也可以是有形的B、服務通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求C、通常，服務的輸出包括有形或無形的產品D、服務可能涉及為顧客創造氣氛答案：A248.按照GB/T27021.1標準要求，對申訴的決定應由（）做出，或經其審查和批準，并應告知申訴人。A、認證機構負責人B、上級監管機構C、與申訴事項無關的人員D、認證決定人員答案：C249.管理體系核心理念認為，（）是一個組織的管理體系行之有效的重要基礎，也是組織能夠實現不斷改進的保障條件之一。A、領導作用B、過程方法C、全員參與D、關注績效答案：C250.檢驗是對符合規定要求的確定。顯示合格的檢驗結果可用于（）的目的。A、確認B、驗證C、評審D、認可答案：B251.持續改進是指“提高（）的循環活動”。A、績效B、產品和服務質量C、質量管理體系D、效率和有效性答案：A252.認證活動的保持是指（）。A、對獲證客戶持續符合性的承認B、對獲證客戶的認證周期內持續符合性的承認C、對獲證客戶在認證周期內持續有效性、符合性的承認D、對獲證客戶持續有效性、符合性的承認答案：B253.（）是指與產品、過程、體系或人員有關的第三方證明。（）適用于除合格評定機構自身外的所有合格評定對象。A、第三方審查B、認可C、第三方審核D、認證答案：D254.口試是對認證人員能力的一種評價方法。口試可為知識提供良好的證據，可提供關于技能的（）的結果。A、有限B、有用C、完整D、可參考答案：A255.合格評定術語（）是指在認證終止日前，根據再認證審核的結果，以及認證周期內的體系評價結果和認證采信方的反饋，做出重新認證的決定，開始新的認證周期。A、保持B、更新C、授予D、再認證答案：B256.（）是指與產品、過程、體系、人員或機構有關的規定要求得到滿足的證實。A、合格評定B、認可C、第三方審核D、認證答案：A257.依據GB/T27021.1，初次認證的審核組應對在（）中收集的所有信息和證據進行分析，以評審審核發現并就審核結論達成一致。A、第二階段B、第一階段和第二階段C、整個認證周期D、以上都是答案：B258.組織環境指對組織（）的方法有影響的內部和外部因素的組合。A、經營和決策B、質量管理C、建立和實現目標D、持續改進答案：C259.質量管理經歷了（）三個階段A、質量檢驗、統計質量管理和全面質量管理B、產品質量檢驗、過程質量控制和全面標準化管理C、全面檢驗、抽樣檢驗、統計過程控制D、手工檢驗、統計控制、大質量時代答案：A260.依據GB/T27021.1標準，認證機構需針對其自身的管理建立（）。A、控制程序B、運營文件C、有效的生產管理制度D、有效的管理體系答案：D261.依據高層結構9.1條款，組織應評價管理體系的（）。A、績效和有效性B、符合性和有效性C、適宜性、充分性和有效性D、以上全部答案：A262.泰勒認為，科學管理的中心問題是（）。A、提高勞動生產率B、增加工資C、時間動作分析D、增加利潤答案：A多選題1.根據高層結構要求，當發生不合格時，組織應對不合格做出應對，并在適用時包括通過下列（）活動。A、采取措施以控制和糾正不合格B、處置后果C、返工D、換貨答案：AB2.審核方案的確定和任何后續調整應考慮（）。A、產品和過程的范圍與復雜程度B、以前的審核結果C、認證受審核方的規模及其管理體系D、經過證實的管理體系有效性水平答案：ABCD3.發生以下（）情況時，認證機構應暫停獲證組織的認證證書。A、獲證組織不允許按要求的頻次實施監督或再認證審核B、組織的獲證管理體系持續地或嚴重地不滿足認證要求，包括對管理體系有效性的要求C、獲證組織的設計生產活動暫停D、獲證組織主動請求暫停答案：ABD4.關于組織環境描述準確的是（）。A、組織環境的概念，除了適用于營利性組織，還同樣能適用于非營利或公共服務組織B、對組織建立和實現目標的方法有影響的內外部因素的組合C、對策劃、實現質量方針的方法有影響的內外部結果的組合D、了解基礎設施對確定組織環境會有影響答案：ABD5.管理的目的就是有效地實現組織的目標，目標包括（）。A、效率B、效益C、效果D、效應答案：AC6.管理體系認證機構應對開展的業務領域進行業務分類，可能需考慮（）。A、按39大類進行管理B、認證制度所有者的規定C、認可機構發布的相關文件D、認證機構進行行業分析確定業務分類答案：ABC7.特定管理體系審核時間的計算方法基本上是（）。A、以管理體系的有效人數及其它因素為基礎B、先計算初次審核時間，然后再計算監督審核、再認證審核等類型的審核時間C、主要考慮認證產品的產量D、考慮組織所處的特殊風險答案：AB8.下面屬于法約爾提出的企業的基本活動的有（）。A、技術活動、商業活動B、財務活動、安全活動C、會計活動、管理活動D、生產活動、供應活動答案：ABC9.認證機構認證過程管理的輸出是（）。A、認證要求B、審核方案、計劃、范圍C、報告、證書D、方案調整答案：BCD10.下列哪些屬于法約爾一般管理理論的主要內容？（）A、六類經營活動B、五大管理職能C、權力結構D、時間研究答案：AB11.現場審核時，審核員為了獲取審核證據，需要時應對收集的信息進行驗證，常用的驗證信息的方法包括（）。A、通過對活動和過程的觀察證實查閱記錄時所獲得信息的準確性和真實性B、對比分析來自不同職能和層次的同一活動或過程的信息，以驗證信息的真實性C、通過向相關人員提問和與陪同人員面談核查證實獲得信息的真實性D、將現場觀察相關活動和過程的實際操作、所核查的相關記錄，與相關標準、文件化信息的規定對照，以證實其一致性答案：ABD12.法約爾提出的管理的14條原則包括（）。A、公平原則B、等級鏈C、統一指揮D、創新精神答案：ABCD13.依據GB/T27021.1/ISO/IEC17021-1標準，第二階段審核應在受審核方現場進行，并至少包括（）。A、與適用的管理體系標準或其他規范性文件的所有要求的符合情況及證據B、依據關鍵績效目標和指標，對績效進行的監視、測量、報告和評審C、客戶過程的運作控制D、內部審核和管理評審答案：ABCD14.管理體系認證是獨立地證明組織的管理體系（）。A、符合規定要求B、能夠自始至終實現其聲明的方針和目標C、得到有效實施D、能夠實現預期的結果答案：ABC15.以下哪些是審核應遵循的原則（）。A、公正表達B、基于風險的方法C、基于證據的方法D、誠實正直答案：ABCD16.管理體系認證機構信息公開的內容包括（）。A、對獲證組織在認證周期內持續符合性承認的信息B、符合性說明中指出的全部或部分證明范圍的暫時無效的信息C、審核（含文件審核和現場審核）中所獲取的有關信息D、向得到符合性證實的初次申請認證客戶頒發認證文件的信息答案：ABD17.認證機構認證過程管理包括（）。A、可公開獲取的認證信息B、認證申請的受理、評審和批準C、監督和再認證D、證書、標志的使用和管理答案：ABCD18.下面說法哪些是正確的？（）A、供方是指提供產品或服務的組織B、供方是指提供產品和服務的組織C、供方可以是組織內部的或外部的；在合同情況下，供方有時稱為承包方D、外部供方是指組織以外的供方答案：ACD19.根據高層結構，能證實最高管理者對管理體系的領導作用和承諾的活動是（）。A、確定制定管理體系的方針和目標，并與組織環境相適應，與戰略方向相一致B、確保管理體系要求融入組織的業務過程C、溝通有效的管理和符合管理體系要求的重要性D、支持其他相關管理者在其職責范圍內發揮領導作用答案：ABCD20.按能級配置人員要注意以下哪幾點？（）A、能級與職級配置B、能級與崗位配置C、能級與待遇配置D、能級與能級交叉配置，優化組合答案：ABCD21.ISO17021《合格評定管理體系審核認證機構要求》系列標準，能夠（）。A、促進國際和國內承認這些機構并接受它們的認證B、對認證機構提出具體的運作方法C、對認證機構質量體系提出要求D、確保質量體系認證機構以有能力、一致和公正的方式實施管理體系認證答案：AD22.依據高層結構，組織針對確定的風險和機遇，應策劃（）。A、應對這些風險和機遇的措施B、如何評價風險和機遇C、如何在管理體系過程中整合并實施這些措施D、如何評價應對風險和機遇的措施的有效性答案：ACD23.管理體系認證機構的風險包括（）。A、法律風險B、經濟風險C、認證經營性風險D、審核員交通意外答案：AB24.組織對法律法規遵循情況的合規性評價活動，包括：（）。A、合規義務可能帶來的風險和機遇B、作業文件的執行情況C、員工能力提高情況D、法律法規和其他要求的變化情況答案：AD25.技術領域劃分與哪些因素有關，（）。A、特定類型管理體系B、特定管理體系的預期結果C、過程的共性特征D、技術領域劃分就是合并39大類的小類代碼答案：AC26.高層結構第6章“策劃”是高層結構中的策劃（P）過程，包括（）。A、應對風險和機遇的措施B、目標及其實現的策劃C、方針D、組織的崗位、職責和權限答案：AB27.下面哪些是中國傳統管理思想的要點？（）A、順道、重人、人和、守信、利器B、分工、權力與責任、紀律、公平C、求實、對策、節儉、法治D、集權與分權、等級鏈、秩序答案：AC28.認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合（）或者標準的合格評定活動。A、相關技術規范B、相關技術規范的強制性要求C、相關強制性產品標準D、相關管理體系標準答案：AB29.認證機構技術信息和管理的輸入是（）。A、業務發展戰略B、同行業動態C、顧客信息反饋D、過程控制信息、審定信息答案：ABCD30.下面哪些是認證的原則？（）A、公正性、能力、責任B、職業素養、公正表達C、公開性、保密性D、對投訴的回應、基于風險的方法答案：ACD31.對管理體系認證機構公正性的威脅包括（）。A、某種關系B、某種活動C、認證人員D、財務方面的自身利益答案：ABCD32.認證原則是（），對投訴的回應，基于風險的方法。A、保密性B、公開性C、能力責任D、公正性答案：ABCD33.根據高層結構要求，不合格和糾正措施的管理包括（）。A、對不合格做出應對B、評價是否需要采取措施，以消除產生不合格的原因，避免其再次發生或者在其他場合發生C、實施所需的措施D、評審所采取的糾正措施的有效性答案：ABCD34.高層結構第10章“改進”是管理體系中的處置（）過程，包括（）。A、不合格和糾正措施B、持續改進C、PDCA循環D、預防措施答案：AB35.認證機構在制定結合審核方案時應考慮以下哪些因素？（）A、結合審核中各管理體系所涉及的技術領域B、結合審核的目標C、結合審核的風險識別D、結合審核有效性的保證措施答案：ABCD36.古典管理理論是指（）。A、科學管理理論B、組織管理理論C、行政管理理論D、管理科學理論答案：ABC37.下列關于“目標”正確的是（）。A、目標可以是戰略的、戰術的或操作層面的B、可用預期結果、活動的目的表述目標C、可用運行準則作為目標D、可使用其他有類似含義的詞作為目標，如目的、終點或標的答案：ABCD38.認證機構應對認證申請及補充信息進行評審，以確保（）。A、關于申請組織及其管理體系的信息足以建立審核方案B、解決了認證機構與申請組織之間任何已知的理解差異C、認證機構有能力并能夠實施認證活動D、考慮了申請的認證范圍、申請組織的運作場所、完成審核需要的時間和任何其他影響認證活動的因素答案：ABCD39.下面關于“最高管理者”正確的是（）。A、最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人B、最高管理者在組織內有授權和提供資源的權力C、如果管理體系的范圍僅覆蓋組織的一部分，在這種情況下，最高管理者是指管理和控制組織的這部分的一個人或一組人D、組織的最高領導人就是最高管理者答案：ABC40.人本原理的實質就是充分肯定人在管理活動中的主體地位和作用。人本原理的主要觀點包括（）。A、尊重人B、依靠人C、發展人D、為了人答案：ABCD41.實施文件評審，審核員應考慮文件所提供信息的（）。A、一致性B、完整性C、正確性D、現行有效答案：ABCD42.組織應確定并提供有效實施特定管理體系所需要的人員。按高層結構要求，以下對人員說法不準確的是（）。A、管理體系的內審員B、能夠影響組織績效的人員C、組織控制下的所有人員D、可能直接或間接影響符合性的人員答案：ACD43.在審核過程中，審核員通過仔細觀察受審核方運行所需（）等獲得審核證據。A、工作環境、設備設施等條件B、活動的運行狀況C、生產現場檢測儀器的數據顯示D、相關人員的操作活動答案：ABCD44.審核方案管理人員應對審核活動進行指導，包括（）。A、為審核組提供適宜的審核指導文件B、選擇的審核方法適宜有效C、保持與審核組及時有效的溝通D、隨時向實習審核員提供所需的技術指導答案：ACD45.隨著現場審核活動的進展，可以（）。A、更改審核范圍B、修改審核計劃C、改變審核目的D、改變審核對象答案：ABC46.依據高層結構，管理評審的輸出包括（）的決定。A、持續改進機會B、管理體系變更的需求C、資源需求D、過程變更的需求答案：AB47.從審核定義的角度分析，審核的特點是（）過程。A、系統性B、正式性C、獨立性D、形成文件答案：ACD48.為滿足要求，并實施高層結構6.1所確定的措施，組織應通過以下（）措施對所需的過程進行策劃、實施和控制。A、確定監視的要求B、確定所需的資源C、建立過程準則D、按照準則實施過程控制答案：CD49.當客戶管理體系（）時，認證機構可以考慮進行抽樣審核方案。A、包含多個生產不同領域產品的分現場B、包含多個相同生產活動的不同分現場C、包含多個生產同類另產品的分現場D、具有多個不同的特定管理體系的分現場答案：BC50.下列關于高層結構的描述，哪些是正確的？（）A、宜表示建議，對組織的建議B、可表示允許，對組織的允許C、能表示可能必或能夠，組織可能或能夠產生的結果D、考慮表示認真思考，組織應思考的內容，但不一定要采納答案：ABCD51.管理職能基本上都包括（）基礎職能。A、領導B、控制C、策劃D、組織答案：ABCD52.為了解受審核方所處的環境，審核方案應考慮受審核方的（）。A、有關的內外部因素B、信息安全和保密要求C、組織目標D、有關相關方的需求和期望答案：ABCD53.以下說法正確的是（）。A、獨立性是審核的公正性和審核結果客觀性的基礎B、基于證據的方法是審核原則的內容之一C、公正表達是每個審核員應盡的責任，客觀準確地報告審核工作是審核組長的責任和義務D、審核原則是審核員、審核方案管理人員和實施審核工作所必須遵循的基本原則答案：ABD54.認可是指由認可機構對（），予以承認的合格評審活動。A、認證機構B、檢查機構、實驗室C、從事評審、審核等認證活動的人員D、從事評審、審核等認證活動人員的能力和執業資格答案：ABD55.為增強認證活動在市場上的信任、信心和價值，認證機構應（）。A、識別和管理風險B、保持客觀性C、確保獨立性D、識別、避免、減輕和管理利益沖突答案：BCD56.管理體系核心理念“追求持續成功”中指出，為獲得持續成功，組織應建立其（）。A、使命B、愿景C、價值觀D、戰略答案：ABC57.某質量管理體系認證機構，其建立管理體系的依據，可包括（）。A、ISO/IEC17021-1B、ISO/IEC17021-2C、ISO/IEC17021-3D、ISO9001答案：ACD58.管理體系高層結構中，（）。A、“考慮”表示有必要考慮，但可拒絕考慮B、“必須考慮”表示不能拒絕考慮，但考慮后不一定采納C、“適當”表示一定程度的自由D、“適用”表示只要適用，就要執行答案：ABCD59.依據高層結構9.2的要求，組織應依據有關過程的重要性，對組織產生影響的變化和以往的審核結果，策劃、制定、實施和保持審核方案，審核方案包括（）。A、頻次B、方法C、職責D、策劃要求和報告答案：ABCD60.核心競爭力主要具有的三大特征是（）。A、獨特性B、前瞻性C、價值性D、延展性答案：ACD61.管理學中，系統的特征包括（）。A、集合性B、綜合性C、層次性D、相關性答案：ACD62.對認證人員能力評價，采用意見反饋，包括的反饋意見信息來源有（）。A、個人推薦B、客戶反饋C、同行評價D、領導意見答案：ABC63.質量管理體系系列標準的特征表現是（）。A、理論性B、要求性C、改進性D、關聯性和獨立性答案：ABCD64.根據高層結構，組織應按本標準的要求，（）管理體系，包括所需過程及其相互作用。A、建立B、實施C、保持D、持續改進答案：ABCD65.認證機構公正性管理包括（）。A、建立維護公正性的管理機制B、最高管理者對公正性的承諾C、識別、避免、減輕和管理利益沖突D、確保獨立性答案：ABCD66.馬克斯·韋伯的行政管理體系的六個特點有（）。A、明確的職權分工、清晰的等級系統B、正規的人員選拔、專職的管理人員C、正式的規章制度、理性的職位關系D、合理的薪資制度、公正的激勵系統答案：ABC67.認證機構應在其運營的所有地理區域中保持（通過出版物、電子介質或其他方式）并主動公布下列方面的信息（）。A、認證機構的名稱和認證標志或徽標的使用B、對索要信息的請求、投訴和申訴的處理過程C、公正性政策D、審核過程答案：ABCD68.管理職能包括（）A、策劃B、組織C、領導D、控制答案：ABCD69.企業文化從內到外由三個部分組成，就三個部分是（）。A、企業精神文化B、企業制度文化C、企業物質文化D、企業形象文化答案：ABC70.根據高層結構要求，通過下列（）活動，評價是否需要采取措施，以消除產生不合格的原因，避免其再次性或者在其他場合發生。A、評審和分析不合格B、確定不合格的原因C、確定是否存在或可能發生類似的不合格D、確定不合格的嚴重程度答案：ABC71.實施風險管理可以實現組織的持續改進，有助于組織獲得的效果，以下正確的是（）。A、提高組織的學習能力B、提高運營的效果和效率C、改進機會和威脅的識別能力D、提高實現目標的可能性答案：ABCD72.過程能力不充分時，過程采取的措施可以是（）。A、降低對原材料的要求B、分析分散度大的原因，采取改進措施C、加強檢驗D、放寬波動幅度答案：BC73.基于PDCA理論，要實現監視、測量、分析和評價過程，需要對這個過程進行策劃，以下哪些內容是要求組織應確定的活動（）。A、對管理體系符合性和有效性如何評價B、需要監視和測量什么，用什么方法C、對監視和測量的結果進行分析和評價的時機D、實施監視和測量的時機答案：BCD74.審核時間包括（）。A、現場審核時間B、召開末次會議C、文件審查時間D、審核組溝通時間答案：ABCD75.認證機構管理體系主要包括（）。A、認證機構管理、資源管理B、認證制度管理、認證過程管理C、信息管理D、測量分析改進答案：ABCD76.認證機構應根據（），做出是否更新認證的決定。A、內部審核和管理評審的過程B、認證使用方的投訴C、認證周期內的體系評價結果D、再認證審核的結果答案：BCD77.管理體系核心理念包括（）。A、過程方法B、PDCA循環C、風險管理D、價值管理答案：ABC78.以下哪些是文件化信息評審的依據（）。A、受審核方管理體系文件化信息B、審核準則C、以往的審核報告D、審核方案答案：BD79.PDCA循環可以使管理方法和工作步驟更加（）。A、條理化B、系統化C、圖像化D、科學化答案：ABCD80.依據高層結構，對于不同組織，管理體系成文信息的多少與詳略程度可以不同，取決于（）。A、組織的規模B、活動、過程、產品和服務的類型C、人員的能力D、過程及其相互作用的復雜程度答案：ABCD81.高層結構4.2對相關方進行管理的內容包括（）。A、確定與管理體系有關的相關方B、對相關方進行現