美的空調(diào)知識培訓演講人：日期：目錄CONTENTS01美的空調(diào)品牌介紹02美的空調(diào)產(chǎn)品系列與特點03美的空調(diào)核心部件解析04美的空調(diào)安裝與調(diào)試技巧05美的空調(diào)售后服務支持體系06市場競爭態(tài)勢與未來發(fā)展趨勢01美的空調(diào)品牌介紹美的集團概況2000年04月07日成立時間佛山市順德區(qū)市場監(jiān)督管理局登記地點美的集團股份有限公司公司名稱方洪波法定代表人生產(chǎn)經(jīng)營家用電器、電機及其零部件；從事家用電器等。經(jīng)營范圍多年來美的中央空調(diào)一直致力于空調(diào)技術的研發(fā)和創(chuàng)新，取得很多新的突破，多項世界領先、國內(nèi)首創(chuàng)的技術在美的誕生。1999年引進東芝-開利變頻一拖多空調(diào)技術，并進行全面消化和吸收。2004年成立美的.東芝-開利合資公司，在資本、技術、研發(fā)、生產(chǎn)等領域展開全面合作，使美的在中央空調(diào)技術上獲得重大突破。美的空調(diào)發(fā)展歷程美的空調(diào)市場地位2019年美的集團股份有限公司在“2019中國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)領軍企業(yè)100強榜單”中排名第55位，表明其在空調(diào)等家電領域的強大實力。制造業(yè)地位在“2019中國制造業(yè)企業(yè)500強榜單”中排名第23位，彰顯了美的在制造業(yè)領域的領先地位。品牌實力美的中央空調(diào)作為國內(nèi)知名品牌，擁有廣泛的市場認可度和消費者口碑，是眾多消費者信賴的選擇。02美的空調(diào)產(chǎn)品系列與特點家用空調(diào)產(chǎn)品系列壁掛式空調(diào)掛壁式安裝，節(jié)省空間，適用于臥室、辦公室等場所。柜式空調(diào)功率較大，風力強勁，適用于客廳、會議室等大面積場所。中央空調(diào)隱藏式安裝，美觀大方，適用于別墅、公寓等高端住宅。移動空調(diào)可隨意移動，無需安裝，適用于租房、廚房等臨時性場所。商用中央空調(diào)適用于大型商場、酒店、寫字樓等場所，具有高效節(jié)能、穩(wěn)定可靠的特點。柜式商用空調(diào)適用于中小型商鋪、超市等場所，具有風力強勁、制冷效果好的特點。吊頂式空調(diào)適用于醫(yī)院、實驗室等場所，具有隱蔽安裝、節(jié)省空間的特點。精密空調(diào)適用于數(shù)據(jù)中心、機房等場所，具有高精度溫度控制、濕度控制的特點。商用空調(diào)產(chǎn)品系列美的空調(diào)技術創(chuàng)新與優(yōu)勢變頻技術采用先進的變頻技術，能夠智能調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，節(jié)能省電。壓縮機技術采用GMCC美芝壓縮機，性能穩(wěn)定、制冷效果好、噪音低。智能化控制支持智能控制、遠程控制等多種控制方式，操作更加便捷。舒適與健康注重空氣質(zhì)量與健康，配備多種空氣凈化技術，有效去除室內(nèi)細菌、病毒等有害物質(zhì)。采用環(huán)保材料制造，減少對環(huán)境的污染。環(huán)保材料積極回收廢舊空調(diào)，進行再利用或無害化處理。回收與再利用01020304采用先進的節(jié)能技術，提高空調(diào)能效比，降低能耗。高效節(jié)能注重可持續(xù)發(fā)展，積極參與環(huán)保公益活動，為社會做出貢獻。可持續(xù)發(fā)展節(jié)能環(huán)保理念及實踐03美的空調(diào)核心部件解析GMCC美芝壓縮機是美的集團旗下全球最大的空調(diào)壓縮機企業(yè)，具有強大的制造能力和技術實力。GMCC美芝主要生產(chǎn)旋轉(zhuǎn)式、渦旋式等壓縮機，廣泛應用于美的空調(diào)等系列產(chǎn)品中。GMCC美芝壓縮機具有高效、低噪音、低振動等特點，為美的空調(diào)提供強勁的動力支持。GMCC美芝壓縮機技術榮獲多項國家專利和獎項，其中包括“中國專利金獎”。GMCC美芝壓縮機簡介產(chǎn)地與規(guī)模壓縮機類型技術特點獲獎情況威靈電機性能特點威靈電機是美的集團旗下的電機公司，主要生產(chǎn)空調(diào)用電機，包括直流電機、交流電機等。電機類型威靈電機具有高效率、低噪音、低振動等性能優(yōu)勢，為美的空調(diào)提供穩(wěn)定可靠的電機支持。威靈電機擁有強大的研發(fā)團隊和技術實力，不斷推出新產(chǎn)品，滿足美的空調(diào)不斷升級的需求。性能優(yōu)勢威靈電機采用先進的生產(chǎn)工藝和嚴格的質(zhì)量控制體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量和性能穩(wěn)定性。品質(zhì)保障01020403研發(fā)實力核心部件對整機性能影響制冷制熱效果GMCC美芝壓縮機和威靈電機的性能直接影響美的空調(diào)的制冷制熱效果，高效壓縮機和電機能夠提供更快速、更穩(wěn)定的制冷制熱體驗。能效比優(yōu)秀的壓縮機和電機技術使得美的空調(diào)具有更高的能效比，降低使用成本，符合節(jié)能減排的要求。噪音與振動GMCC美芝壓縮機和威靈電機的低噪音、低振動特點，使得美的空調(diào)在運行過程中更加安靜、平穩(wěn)，提高用戶的使用舒適度。可靠性與壽命高品質(zhì)的壓縮機和電機保證了美的空調(diào)的可靠性和使用壽命，減少故障率和維修成本。清潔保養(yǎng)定期清潔空調(diào)內(nèi)外機，保持散熱良好，提高壓縮機和電機的散熱效率。專業(yè)維修如遇到壓縮機或電機故障，應請專業(yè)人員進行維修，切勿自行拆卸或修理，以免造成安全隱患。合理使用避免在惡劣環(huán)境下使用空調(diào)，如高溫、高濕、油煙等環(huán)境，以保證壓縮機和電機的性能和壽命。定期檢查定期檢查壓縮機和電機的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，確保設備正常運行。維護保養(yǎng)注意事項04美的空調(diào)安裝與調(diào)試技巧機器選型空調(diào)室內(nèi)機應安裝在空氣流通、避免直射陽光和油污的地方；室外機應安裝在通風良好、遮陽、防雨、遠離熱源的地方。安裝位置選擇預留空間根據(jù)房間大小、使用環(huán)境、需求冷暖類型等因素，選擇適合的美的空調(diào)型號。確認電源電壓與空調(diào)要求的電壓相符，準備好專用電源插座，并確保接地良好。安裝前需預留足夠的空間，確保空調(diào)室內(nèi)機的出風口和回風口暢通無阻，室外機周圍也要有足夠的散熱空間。安裝前準備工作及選址建議電源檢查管道連接空調(diào)管道連接應使用專用的連接管，接頭處要涂抹冷凍油，以防制冷劑泄漏。排水處理空調(diào)室內(nèi)機安裝時要做好排水處理，確保冷凝水能夠順利排出，避免漏水問題。噪音控制安裝時要做好隔音、減震措施，減少空調(diào)運行時產(chǎn)生的噪音。常見問題解決方案如室內(nèi)機滴水、室外機噪音大、制冷效果不佳等，需及時排查原因并采取相應措施解決。安裝過程中注意事項和常見問題解決方案通電檢查調(diào)試前需先通電檢查空調(diào)各部件是否正常工作，有無異常聲音或振動。風向調(diào)節(jié)調(diào)試時要調(diào)整空調(diào)的風向，使冷風或熱風能夠均勻分布到房間的各個角落。排水測試在制冷模式下運行一段時間，檢查排水系統(tǒng)是否正常，確保冷凝水能夠順利排出。制冷/制熱效果調(diào)試通過遙控器設置制冷/制熱模式，測試空調(diào)制冷/制熱效果是否良好，調(diào)整溫度、風速等參數(shù)以達到最佳效果。調(diào)試步驟和方法分享01020304保修范圍保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障，美的將提供免費維修或更換服務；非產(chǎn)品質(zhì)量問題或保修期外的維修，將按照美的的收費標準進行收費。驗收標準按照美的空調(diào)的安裝驗收標準進行檢查，包括安裝位置、管道連接、電氣接線、制冷/制熱效果等方面。保修期限美的空調(diào)提供整機保修服務，保修期限根據(jù)產(chǎn)品型號和購買渠道不同而有所差異，用戶需妥善保管購買憑證和保修卡。驗收標準及保修政策解讀05美的空調(diào)售后服務支持體系美的空調(diào)在全國范圍內(nèi)建立了完善的服務網(wǎng)絡，無論您在哪個城市，都可以享受到專業(yè)的售后服務。覆蓋全國的服務網(wǎng)絡美的空調(diào)擁有一支專業(yè)的售后服務團隊，包括技術工程師、維修人員等，能夠為您提供及時、專業(yè)的服務。專業(yè)服務團隊美的空調(diào)提供全國聯(lián)保服務，無論您在哪里購買的產(chǎn)品，都可以享受到統(tǒng)一的保修服務。聯(lián)保服務全國聯(lián)保服務網(wǎng)絡布局售后服務流程梳理接待客戶美的空調(diào)售后服務部門負責接待客戶的咨詢、投訴和報修，確保客戶問題能夠得到及時響應。故障診斷專業(yè)的維修人員會對您的空調(diào)進行詳細的故障診斷，找出問題所在，并給出維修建議。維修服務根據(jù)故障診斷結(jié)果，美的空調(diào)會為您提供相應的維修服務，包括更換零部件、調(diào)試設備等。跟蹤回訪維修完成后，美的空調(diào)會對您進行電話或短信回訪，了解您的使用體驗和服務滿意度。維修保養(yǎng)費用說明保修期內(nèi)費用在保修期內(nèi)，美的空調(diào)將為您提供免費的維修保養(yǎng)服務，您無需支付任何費用。保修期外費用費用透明保修期外，您需要支付維修保養(yǎng)費用。具體費用根據(jù)維修內(nèi)容和所需零部件的價格而定。美的空調(diào)承諾所有維修保養(yǎng)費用均公開透明，無任何隱形費用。維修人員會在維修前告知您維修費用，并征得您的同意。投訴渠道美的空調(diào)設立了多種投訴渠道，包括電話、網(wǎng)絡、實體店等，方便您隨時進行投訴。投訴處理流程投訴處理時效客戶投訴處理機制美的空調(diào)對每一起投訴都會進行認真對待，并嚴格按照投訴處理流程進行處理。投訴處理流程包括投訴接收、調(diào)查核實、處理解決和跟蹤回訪等環(huán)節(jié)。美的空調(diào)承諾在接到投訴后，會盡快進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給您一個滿意的答復。06市場競爭態(tài)勢與未來發(fā)展趨勢國內(nèi)外品牌競爭美的空調(diào)與格力、海爾等國內(nèi)品牌競爭激烈，同時還需要面對國際品牌的挑戰(zhàn)。市場份額美的空調(diào)在國內(nèi)市場份額排名前三，但與國際品牌相比，仍有一定差距。產(chǎn)品差異化美的空調(diào)注重產(chǎn)品技術創(chuàng)新和品質(zhì)提升，通過不斷創(chuàng)新和升級，形成了獨具特色的產(chǎn)品差異化優(yōu)勢。當前市場競爭格局分析品質(zhì)與性能隨著人們健康意識的提高，消費者對于空調(diào)的環(huán)保性能和健康功能越來越關注。健康與環(huán)保智能化與個性化消費者對于空調(diào)的智能化和個性化需求不斷增加，例如遠程控制、智能調(diào)節(jié)等功能。消費者對于空調(diào)的品質(zhì)和性能要求越來越高，尤其是對于制冷、制熱效果、噪音等方面的要求。消費者需求變化趨勢預測智能家居融合發(fā)展戰(zhàn)略部署智能家居市場發(fā)展迅速，未來將成為空調(diào)行業(yè)的重要發(fā)展方向。智能家居市場潛力美的空調(diào)積極研發(fā)智能家居融合技術，例如與智能音箱、智能家居系統(tǒng)等設備的互聯(lián)互通。智能家居融合技術美的空調(diào)已經(jīng)推出了一系列智能家居產(chǎn)品，如智能