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文檔簡介

醫療糾紛應急處置預案醫療糾紛是指醫療機構和醫務人員在醫療活動中發生的因診療、護理、藥品和器材使用等引發的糾紛。醫療糾紛是醫療機構必須面對并有效處理的問題，一旦發生醫療糾紛，必須采取及時、妥善處置，避免事態失控，保護患者權益，維護醫療機構聲譽。因此，醫療機構應當制定醫療糾紛應急處置預案，確保及時采取應對措施，加強內部管理和外部溝通，妥善處理與患者、家屬的矛盾和糾紛，及時穿上“防護衣”，避免產生不良影響。一、醫療糾紛應急處置預案的制定（一）建立糾紛應急處置工作領導小組醫療機構應當成立糾紛應急處置工作領導小組，負責醫療糾紛應急處置工作的調度和處理。工作領導小組由醫務部門主管、法律事務部門主管等組成，成員應具有一定的協調、應急處理和法律咨詢能力。（二）建立醫療糾紛應急處置團隊醫療機構應當根據實際情況，組建專業的醫療糾紛應急處置團隊。該團隊由法律顧問、醫生、護士、管理人員等組成，成員應具有相關的衛生健康工作經驗、衛生健康行業法律知識和衛生健康行業安全生產知識。（三）明確醫療糾紛應急處置程序醫療機構應當為醫療糾紛制定應急指南，明確糾紛應急處置程序，包括報告程序、調查程序、協商程序、調解程序、仲裁程序等詳細流程及責任人，建立完善的醫療糾紛應急管理制度。二、醫療糾紛的應急處置流程（一）發現糾紛醫療機構應當積極主動接受社會監督和患者家屬監督，發現潛在的糾紛。醫療機構應當引導患者和家屬積極配合醫學檢查，并告知有關部門。醫療機構應當及時向上級衛生行政部門、公安機關、人民法院等有關部門報告并請求支持。（二）緊急處置在醫療糾紛發生后，醫療機構應當立即采取緊急處置措施，保障患者生命安全。如患者呼吸、循環等重要功能滯止，應立即進行心肺復蘇；如出現停電或醫療設備故障等情況，應及時采取措施確保醫療操作順利進行，避免出現后遺癥或惡化。（三）報告程序醫療機構應當根據規定的程序將醫療糾紛及時向上級衛生行政部門和公安機關等主管部門報告，并盡快啟動醫療糾紛應急處置程序。（四）調查程序醫療機構根據調查程序，全面了解醫療糾紛的詳細情況，準確確定責任方。調查人員應當對醫療糾紛相關的醫療記錄、醫療器械、醫療藥品等進行分析，同時與患者及其家屬進行積極溝通，了解情況。（五）協商程序當醫療糾紛較小、影響較少時，醫療機構應當通過協商方式解決。協商過程中，應當遵循公開、公平、公正、誠信的原則，雙方保持理性和尊重，尋求合理解決方案。（六）調解程序當醫療糾紛逐漸升級、協商無效時，醫療機構應當啟動調解程序。調解人應當具有較高的專業素質和調解能力，以客觀、公正的態度進行調解，根據調解結果確定后續的處理方案。同時，調解結果應當得到患者或其家屬的認可。（七）仲裁程序當醫療糾紛進一步升級，醫療機構無法在一定的時間內解決時，應當啟動仲裁程序。仲裁委員會應當由公正、客觀、專業的人員組成，對醫療糾紛進行調解。調解結果應當得到患者和其家屬的認可。三、結語醫療糾紛應急處置預案是醫療機構的一項重要管理制度。醫療糾紛應急處置預案的制定、完善和落實，將有助于醫療機構

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