人工智能客服開發與集成協議合同編號：_______甲方（委托方）：____________________乙方（承建方）：____________________第一章總則第一條協議目的1.1本協議旨在明確甲方委托乙方開發與集成人工智能客服，并約定雙方的權利義務，保證項目順利進行。第二條定義2.1“人工智能客服”是指乙方根據甲方需求，使用人工智能技術開發的具備自動應答、客戶服務、數據分析等功能的系統。2.2“開發”是指乙方根據甲方需求，進行人工智能客服的設計、編碼、測試等全流程工作。2.3“集成”是指乙方將人工智能客服與甲方現有系統進行對接，保證其能夠正常運行。第三條項目范圍3.1乙方負責人工智能客服的開發，包括但不限于需求分析、系統設計、功能實現、測試及優化。3.2乙方負責人工智能客服的集成，包括但不限于與甲方現有系統的接口對接、數據交換、功能調試等。3.3甲方負責提供必要的項目資料、測試環境及與項目相關的其他支持。第四條項目周期4.1項目總周期為____個月，自雙方簽訂本協議之日起計算。4.2項目具體階段及時間節點由附件一《項目進度計劃》詳細列明。第五條項目交付5.1乙方應在項目周期內完成人工智能客服的開發與集成工作，并向甲方提交最終交付成果。5.2最終交付成果應包括：5.1.1人工智能客服系統；5.1.2用戶手冊；5.1.3系統維護手冊；5.1.4項目驗收報告。第二章項目需求與設計第六條需求分析6.1乙方應在項目啟動階段對甲方提出的項目需求進行詳細分析，保證理解甲方需求。6.2乙方應與甲方充分溝通，對需求進行補充和細化，形成完整的需求文檔。第七條系統設計7.1乙方應根據需求文檔進行系統設計，包括但不限于架構設計、模塊設計、數據庫設計等。7.2乙方應保證設計方案的合理性和可行性，并向甲方提供設計方案文檔。第八條功能實現8.1乙方應根據設計方案進行代碼編寫，實現人工智能客服的各項功能。8.2乙方應保證代碼質量，遵循編碼規范，提供可維護的代碼。第九條測試與優化9.1乙方應進行系統測試，包括但不限于功能測試、功能測試、安全測試等。9.2乙方應根據測試結果對系統進行優化，保證系統穩定可靠。第三章項目實施與驗收第十條項目實施10.1乙方應按照項目進度計劃執行項目工作，保證按時完成各階段任務。10.2乙方應定期向甲方匯報項目進展情況，包括但不限于工作完成情況、遇到的問題及解決方案等。第十一條項目驗收11.1甲方應在乙方完成項目工作后進行驗收。11.2驗收標準參照本協議附件二《項目驗收標準》執行。11.3如驗收不合格，乙方應在甲方提出整改要求后____個工作日內完成整改。第四章項目費用與支付第十二條費用總額12.1本項目總費用為人民幣____元整。第十三條支付方式13.1甲方應在項目啟動前支付項目總費用的____%作為預付款。13.2乙方完成項目各階段任務后，甲方應在____個工作日內支付該階段費用的____%。13.3項目驗收合格后，甲方應在____個工作日內支付剩余費用的____%。13.4項目驗收不合格，甲方有權拒絕支付未完成階段及后續階段的費用。第五章保密與知識產權第十四條保密條款14.1雙方對本協議及項目涉及的所有技術、商業秘密負有保密義務。14.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露相關信息。第十五條知識產權15.1人工智能客服及其相關技術成果的知識產權歸乙方所有。15.2甲方獲得在約定的范圍內使用人工智能客服的權利。第六章項目支持與維護第十六條項目支持16.1乙方在項目實施期間應提供必要的技術支持，包括但不限于遠程協助、現場支持等。16.2乙方應在項目驗收合格后提供為期____個月的免費技術支持。第十七條維護服務17.1乙方應保證人工智能客服在正式投入使用后的穩定運行。17.2乙方應在接到甲方維護請求后____小時內響應并提供解決方案。17.3乙方應定期對人工智能客服進行升級和優化，以保證其功能的先進性和安全性。第十八條緊急修復18.1在人工智能客服發生緊急故障時，乙方應在____小時內到達現場進行修復。18.2緊急修復的費用將根據實際情況由雙方協商確定。第十九條技術培訓19.1乙方應提供必要的技術培訓，使甲方人員能夠熟練操作人工智能客服。19.2培訓內容包括但不限于系統操作、故障排查、日常維護等。第七章人員與技術要求第二十條人員配置20.1乙方應指派具備相應技術能力和經驗的項目經理和開發團隊負責本項目的實施。20.2乙方應保證項目團隊成員的穩定性和連續性。第二十一條技術要求21.1人工智能客服應采用先進的人工智能技術，保證其功能全面、功能穩定。21.2乙方應使用符合行業標準的開發工具和平臺，保證系統的兼容性和可維護性。21.3乙方應保證人工智能客服能夠適應甲方業務的發展和變化。第八章項目驗收第二十二條驗收條件22.1項目驗收應以本協議及相關附件為依據。22.2甲方應在乙方完成所有開發與集成工作后，根據驗收標準進行驗收。第二十三條驗收流程23.1乙方應在項目完成前____個工作日通知甲方進行驗收。23.2甲方應在收到通知后____個工作日內安排驗收人員對項目進行驗收。23.3驗收過程中，如發覺任何問題，雙方應共同協商解決。第二十四條驗收報告24.1乙方應在驗收合格后向甲方提交項目驗收報告。24.2驗收報告應詳細記錄項目實施過程、驗收結果及后續改進措施。第九章保密與知識產權保護第二十五條保密協議25.1本協議項下涉及的秘密信息，包括但不限于技術資料、商業信息等，均應受到嚴格保密。25.2雙方承諾在協議期間及協議終止后，對所知悉的秘密信息承擔保密義務。第二十六條知識產權歸屬26.1乙方對開發的人工智能客服及其相關技術擁有知識產權。26.2甲方在協議有效期內獲得使用該知識產權的權利，但不得進行任何形式的復制、轉讓或公開。第二十七條侵權責任27.1如因乙方違反本協議的保密義務而導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的法律責任。27.2如因知識產權侵權問題導致第三方對甲方提起訴訟，甲方有權要求乙方提供必要的法律援助。第十章協議的變更與終止第二十八條協議變更28.1本協議的任何變更均應以書面形式進行，并經雙方簽字確認。28.2協議變更不影響本協議其他條款的效力。第二十九條協議終止29.1本協議在以下情況下終止：29.1.1協議約定的期限屆滿；29.1.2雙方協商一致解除本協議；29.1.3因不可抗力導致協議無法履行；29.1.4一方嚴重違約，另一方有權解除本協議。29.2協議終止后，雙方應立即停止履行各自的權利義務，并妥善處理遺留問題。第十一章附件第三十條附件內容30.1本協議附件包括但不限于：30.1.1項目進度計劃；30.1.2項目驗收標準；30.1.3需求分析文檔；30.1.4系統設計文檔；30.1.5用戶手冊；30.1.6系統維護手冊；30.1.7其他雙方認為需要作為協議附件的文件。第三十一條附件效力31.1附件與本協議具有同等法律效力，與本協議正文內容不一致時，以附件內容為準。第十二章通知與通訊第三十二條通知方式32.1雙方之間的通知應以書面形式進行，包括但不限于信函、傳真、郵件等。32.2通知應以雙方確認的通訊地址或電子郵箱發送，自發送之日起____個工作日視為送達。第三十三條通訊地址33.1甲方通訊地址：____________________33.2乙方通訊地址：____________________第三十四條通訊變更33.1雙方任何一方的通訊地址變更，應在變更后____個工作日內書面通知對方。第十三章其他條款第三十五條法律適用35.1本協議的簽訂、效力、解釋及履行均適用中華人民共和國法律。第三十六條語言文本36.1本協議以中文文本為準，任何外文文本僅供參考。第三十七條不可抗力37.1不可抗力是指不能預見、不能避免并